TÍNH NĂNG TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG - lazada.comVN].V.VN.5.7.[Tính năng... · Hướng dẫn cơ bản 4 Câu hỏitừkhách hàng có thểtìm thấytrên thông báo

TÍNH NĂNG TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG

Mục tiêu

Hướng dẫn cơ bản

Thao tác sử dụng tính năng trao đổi

Mục tiêu

3

Khách hàng Nhà bán hàng

Khách hàng trực tiếp đặt câu hỏi về thông tin sản phẩm

Thuận tiện trong việc mua sắm online

Giảm tỉ lệ hàng trả về

Nâng cao niềm tin của khách hàng với

nhà bán hàng và Lazada

Tăng trải nghiệm mua sắm tại Lazada

Hỗ trợ tư vấn và cung cấp thông tin

sản phẩm

Giảm thiểu số lượng hàng trả về

Gia tăng doanh số

Tạo niềm tin từ khách hàng

Hướng dẫn cơ bản

4

Câu hỏi từ khách hàng có thể tìm thấy trên thông báo của Seller Center hoặc thông qua email của Nhàbán hàng với tiêu đề: [Tên khách hàng] vừa hỏi bạn về {Tên sản phẩm}

NBH nên trả lời thắc mắc này trong vòng 12 giờ làm việc (09:00 AM – 6:00 PM, Thứ 2 –Thứ 6)

• NBH nên trả lời tất cả các thắc mắc từ khách hàng liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết, cách sửdụng, thông tin bảo hành, tình trạng còn hàng…)

• Với những thắc mắc khác (đặt hàng như thế nào, thông tin giao hàng, cách thức

thanh toán…),

• NBH có thể tham khảo hướng dẫn trong mục Các thắc mắc thường gặp. NBH chỉ việc

sao chép và dán câu trả lời được chuẩn bị sẵn từ Lazada.

• Với những thắc mắc mà NBH không thể trả lời, NBH nên hướng khách hàng liên hệ

đến Trung tâm Hỗ trợ tại hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada qua

hotline 1900 1007

Nếu NBH có thắc mắc liên quan đến chức năng đối thoại trực tiếp giữa khách hàng – NBH này, vui lòngliên hệ Bộ phận hỗ trợ đối tác (PSC) qua email [email protected]

Hướng dẫn cơ bản

5

Nên Không nên

● Sử dụng từ ngữ lịch sự vì thông tin sẽ được

hiển thị trên trang sản phẩm của bạn

● Cung cấp các thông tin chính xác và chi tiết về

sản phẩm

● Trả lời các câu hỏi trong giới hạn về thời gian

như tập tin hướng dẫn

● Cung cấp thông tin cá nhân cho khách hàng (

số điện thoại/ Email / …)

● Hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm bên ngoài

Lazada

● Tranh luận với khách hàng

● Sử dụng ngôn từ khiếm nhã, không tôn trọng

khách hàng

● Lạm dụng biểu tượng cảm xúc

Các bước sử dụng

6

Khách hàng có thể đặt câu hỏi và thông tin

sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm

Các bước sử dụng

7

Thông báo qua

Seller Center

Thông báo

qua email

Bạn có thể tiến hành trả lời

ngay bằng cách bấm vào

thông báo

Các bước sử dụng

8

Bạn có thể chọn câu trả lời

mẫu có sẵn

Hoặc nhập câu trả lời phù

hợp hơn với khách hàng

Bạn có thể trả lời nhiều

câu hỏi trên cùng một

trang màn hình

Các bước sử dụng

9

“Quick Answer” feature:

provide sample answer for

some common questions

Seller could answer

more than 1 question

in one screen

Các bước sử dụng

10

Hoàn tất đăng tải câu

trả lời cho khách hàng

Các bước sử dụngCác tài liệu tham khảo thêm

11

Danh sách mẫu các câu

trả lời cho khách hàng

Video hướng dẫn cách sử

dụng tính năng

Bộ phận hỗ trợ đối tác:✓ [email protected]

✓ Kênh chat Seller Center