TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS GETASAN KABUPATEN SEMARANG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Disusun Oleh Graciana Sipahelut 462011020 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2016
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
GETASAN KABUPATEN SEMARANG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh Graciana Sipahelut
462011020
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2016
i
TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
GETASAN KABUPATEN SEMARANG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh Graciana Sipahelut
462011020
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2016
ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Graciana Sipahelut
NIM : 462011020
Program Studi : Ilmu Keperawatan
Fakultas : Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan-UKSW
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul: Tingkat
Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di
Puskesmas Getasan Kabupaten Semarang yang dibimbing oleh:
1. Ns. Junaedi, S.Kep., M.Kep
2. R.L.N.K.Retno Triandhini, M.Si
adalah benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau
gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam
bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta simbol yang saya akui seolah-olah
sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada Peneliti atau
sumber aslinya.
Salatiga, 17 November 2016
Yang memberi pernyataan
Graciana Sipahelut
iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN
AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Graciana Sipahelut
NIM : 462011020
Program Studi : Ilmu Keperawatan
Fakultas : Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan-UKSW
Jenis karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
UKSW hak bebas royaliti non-eksklusif (non-exclusive royality free right) atas
karya ilmiah saya yang berjudul: Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu
BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Getasan Kabupaten
Semarang.
beserta perangkat yang ada (jika perlu).
Dengan hak bebas royaliti non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai Peneliti/pencipta.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Salatiga
Pada tanggal : 17 November 2016
Yang menyatakan,
Graciana Sipahelut
Mengetahui,
Pembimbing I Pembimbing II
Ns. Junaedi, S.Kep., M.Kep
R.L.N.K.Retno Triandhini, M.Si
iv
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi ini telah disetujui oleh
Pembimbing Skripsi
Pembimbing I Pembimbing II
Ns. Junaedi, S.Kep., M.Kep
R.L.N.K.Retno Triandhini, M.Si
v
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan dewan penguji pada Kamis, 17 November 2016
Penguji I Penguji II
Treesia Sujana., M.N
Ns.Junaedi,S.Kep.,M.Kep
Disahkan oleh,
Dekan
Ir. Ferry Fredy Karwur, M.Sc., Ph.D.
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2016
vi
Tidak akan ada keberhasilan sampai anda mengerjakannya
Maya Angelou
Jangan menilai saya dari kesuksesan, tetapi nilai saya dari seberapa
sering saya jatuh dan berhasil bangkit kembali
Nelson Mandela
Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak akan hilang
Amsal 23 : 18
IA membuat segala sesuatu indah pada waktunya
Pengkhotbah 3 : 11a
vii
Karya ini saya persembahkan
Untuk Tuhan Yesus.
Untuk diri saya sebagai bukti bahwa saya berhasil menaklukkan rasa malas dan
bisa keluar dari zona nyaman.
Untuk Papa dan Mama tercinta, yang selalu mendoakan dan mendukung saya
dalam berproses.
Untuk Adik Desy yang tersayang.
Untuk keluarga besar Sipahelut – Patty.
Untuk kedua pembimbing saya.
Untuk Puskesmas Getasan Kabupaten Semarang.
Untuk Sahabat – sahabat saya.
dan
Untuk Almamater saya.
viii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat
serta karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Terhadap Pelayanan Rawat
Jalan Di Puskesmas Getasan Kabupaten Semarang”.
Terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak
yang dengan sabar membimbing, memberi saran, memberi dukungan secara
moril maupun materil dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Sehingga
pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat
penulis menghaturkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada pihak-pihak