TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT RSUP Dr. SARDJITO - YOGYAKARTA SEMESTER I TAHUN 2021 Suvei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di RSUP Dr. Sardjito pada Semester I Tahun 2021 melibatkan 6637 responden. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kumulatif sebesar 87,69% dengan mutu unit pelayanan B dan kinerja unit pelayanan BAIK. Dapat dikatakan bahwa pelanggan merasa PUAS terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. 88.12 89.07 87.3 88.43 86.96 85.27 80 82 84 86 88 90 92 94 Januari Februari Maret April Mei Juni tingkat kepuasn Periode survei INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA SEMESTER I TAHUN 2021
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT RSUP Dr. SARDJITO - YOGYAKARTA
SEMESTER I TAHUN 2021
Suvei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di RSUP Dr. Sardjito pada Semester I Tahun 2021
melibatkan 6637 responden. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kumulatif sebesar 87,69% dengan
mutu unit pelayanan B dan kinerja unit pelayanan BAIK. Dapat dikatakan bahwa pelanggan merasa
PUAS terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta.
88.1289.07
87.3
88.43
86.96
85.27
80
82
84
86
88
90
92
94
Januari Februari Maret April Mei Juni
tin
gkat
ke
pu
asn
Periode survei
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA
SEMESTER I TAHUN 2021
PELAYANAN PUBLIK
Tingkat Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Publik - RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Semester I Tahun 2021
Gambar: Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta Semester I Tahun 2021
91.16
91.02
91.33
90.26
92.39
93.03
92.99
92.04
92.85
91.94
91.69
91.78
91.33
92.50
92.69
93.19
92.25
92.86
91.52
90.65
91.54
90.33
92.22
92.64
93.22
91.85
92.98
91.51
91.14
91.51
90.73
92.38
92.72
93.13
92.06
92.86
91.33
91.06
91.67
90.85
92.47
92.60
93.16
91.72
92.84
91.55
90.17
90.42
89.60
91.24
91.75
92.79
91.69
92.26
85 87 89 91 93 95
Persyaratan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya/ Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Sarana dan Prasarana
TINGKAT KEPUASAN
UN
SUR
PEN
ILA
IAN
Juni Mei April Maret Februari Januari
STANDAR PELAYANAN RUMAH SAKIT
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Standar Pelayanan Rumah Sakit - RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Semester I Tahun 2021
Gambar: Indeks Kepuasan Masyarakat Standar Pelayanan Rumah Sakit RSUP Dr. Sardjito Semester I Tahun 2021
93.15
92.58
93.58
90.59
90.39
92.12
91.45
92.31
91.86
92.39
91.47
92.04
93.46
93.19
93.42
91.17
91.14
92.29
92.03
92.91
91.57
92.56
91.67
92.33
93.10
92.39
93.21
89.71
89.71
91.64
91.60
92.05
90.66
91.70
91.28
91.90
93.24
92.74
93.36
90.47
90.41
92.01
91.70
92.39
91.26
92.21
91.47
92.08
93.00
93.01
93.44
89.98
89.98
91.72
91.92
92.26
90.43
92.15
91.27
92.32
91.36
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
93.06
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95
Pelayanan dokter DPJP
Pelayanan dokter PPDS
Pelayanan perawat
Pelayanan mahasiswa perawat
Pelayanan mahasiswa tenaga kesehatan lain
Pelayanan farmasi
Pelayanan petugas kassa
Keamanan
Kondisi ruangan
Pelayanan gizi
Pelayanan keluarga pasien
Pelayanan administrasi
Pelayanan pendaftaran rawat inap
TINGKAT KEPUASAN
UN
SUR
PEN
ILA
IAN
Juni Mei April Maret Februari Januari
PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemberian Informasi dan Edukasi - RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Semester I Tahun 2021
Gambar: Indeks Kepuasan Masyarakat Pemberian Informasi dan Edukasi RSUP Dr. Sardjito Semester I Tahun 2021
93.37
92.93
92.12
91.50
91.24
93.31
92.60
91.90
92.00
96.51
92.57
92.18
91.46
91.09
91.30
93.09
92.56
91.82
91.57
93.32
93.29
92.70
91.84
91.51
91.33
93.01
92.51
91.69
91.49
92.37
85 88 91 94 97 100
Kejelasan memberikan informasi dan edukasi olehdokter
Kejelasan memberikan informasi dan edukasi olehperawat
Kejelasan memberikan informasi dan edukasimengenai diet pasien oleh ahli gizi
Pemberian informasi dan edukasi dosis, efeksamping, dan interaksi obat oleh apoteker
Pemberian informasi dan edukasi oleh petugasrehabilitasi medis (bila ada)
TINGKAT KEPUASAN
UN
SUR
PEN
ILA
IAN
Juni Mei April Maret Februari Januari
PELAYANAN RAWAT JALAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Rawat Jalan - RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Semester I Tahun 2021
Gambar: Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Semester I Tahun 2021
86.30
84.82
83.34
85.98
85.08
83.48
85.55
84.24
82.44
87.70
86.18
83.73
85.82
83.91
81.55
85.86
84.35
82.47
75 78 81 84 87 90
Pelayanan
Informasi dan edukasi
Kenyamanan
TINGKAT KEPUASAN
UN
SUR
PEN
ILA
IAN
Juni Mei April Maret Februari Januari
Related Documents
