Tienda en línea Plaza Prometeo - adminunam.seguridad.unam.mx. Tienda... · –Estructura jerárquica de categorías –Manejo de existencias ... Única tienda virtual trabajando

Tienda en línea

Plaza Prometeo

Juan Alberto Camacho Bolaños, Omar Daniel

Martínez Olivares, Martha Rico Diener, Pablo

Siever Rico y José Luis Torres Rodríguez

– Software Prestashop• Lenguaje de

programación PHP

• Fácil de Implementar e Instalar

• Comunidad es muygrande

• Administrable

• Escalable y Modificable

• Con soporte

– Ambiente Virtual• Integrable con la

Infraestructura actual de FC

• Fácil de Respaldar y Monitorizar

• Clonación para pruebas.

• Asignación rápida de recursos

Infraestructura

• Aportarán productos

• Servicios editoriales

• Laboratorios

• Congresos, cursos

• Otras dependencias

• Secretaría

Administrativa

• Departamento de Presupuesto y Contabilidad

• Patronato

• Bancomer

• Coordinación de

Cómputo

• Seguridad de la información

• Administrar la tienda

• Programación

• Actualización

• Diseño

• Promoción

Áreas involucradas en Plaza

Prometeo

– Categorías y subcategorías

– Identificación de tipos de productos

– Estructura jerárquica de categorías

– Manejo de existencias

– Creación del catálogo

– Alta de Productos

Creación de catálogo y categorías

Inicio

Producción

EditorialCursos

CD’sRevistas Libros DiplomadosTalleres

BiologíaActuaría Física

Principal

Categorías

Subcategorías

Aviso de privacidad.

– Ley de Transparencia y Acceso a la InformaciónPública.

– Reglamentos de la UNAM.

– Protección de datospersonales.

– Mecanismos de accesoseguro a la tienda.

Descripción de

procedimientos

Políticas de compra.

– Formas de pago.

– Información sobreenvíos.• Integración de políticas

de la empresa de envíos.

– Reclamaciones.

– Límite de responsabilidad paradaños.

– Facturación electrónica.

Páginas de contenido estático

Puntos a considerar

– Tipo de cosas que se pueden enviar

– Zonas geográficas de entrega

– Tiempos de entrega

– Posibilidades de automatizar el costo del envío

– Automatizar tracking

– Precio

Elegimos DHL

• Convenio con la UNAM (DGSA)

• Contrato Plaza Prometeo

• Trabaja con Servicios Web

• Da soporte técnico

Considerar más de un transportista

Paquetería

Proceso de venta

• Pago en Línea (WS sendData): Se utiliza una vez que

el cliente termina de generar su orden y requiere llevar

a cabo el proceso de pago. Los parámetros son

enviados a través del método POST para el cobro en

línea con el sistema Multipagos Bancomer.

Por su parte el portal de la dependencia procesa de

manera individual los datos de pago recibidos por

Patronato. De acuerdo a una política de servicio interna,

puede o no preguntarle al cliente el tipo de comprobante

fiscal que desea generar.

Para Emisión de Factura

La dependencia verifica los datos fiscales y hace uso de

los Webservices que se describen a continuación, para

la generación del comprobante:

• Insertar datos fiscales en el Módulo de Facturación

Digital (WS insertcfds.datos): Inserta el comprobante

fiscal por Internet, valida la información e inserta en

base de datos de SIIE. Como resultado se obtiene la

serie y folio de la factura.

• Envío de datos al SAT por medio de un PAC (WS

guardarDocumento): Envío de datos para la

generación de un CFDI. Medio de transporte para el

envío de información con el sistema de timbrado

(PAC).

• Obtener estado del documento enviado al PAC (WS

obtenerEstadoDocumento): Este servicio permite

consultar el estado del CFDI con la información

enviada al sistema de timbrado (PAC), de existir un

error con el documento, la dependencia es notificada

• Se notifica a Patronato el resultado de la operación

anterior (WS actualiza.status): Permite actualizar el

estado del CFDI en la base de datos del SIIE.

• Descarga Comprobante (WS

downloadCfdWebView): Permite descargar el

comprobante Fiscal por Internet.

Se envía al usuario por correo electrónico el

comprobante generado

Emisión de Ticket

• Inserta Ticket (WS inserttc.datos): Permite la

validación y generación de un registro ticket en la

base de datos del SIIE. Como resultado se obtiene el

folio del ticket.

• Descarga Comprobante (WS fgeneratck.datos):

Genera el pdf del ticket dado su folio.

Se envía al usuario por correo electrónico el

comprobante generado

Servicios Web de Patronato utilizados en

Plaza Prometeo

En resumen, los web services se

consumen de la siguiente forma para

generar los comprobantes de

compra:

Emisión de Factura

• Insertar Factura

• Guardar Documento

• Obtener Estado de Documento

• Actualiza Estado

• Descarga Comprobante

Emisión de Ticket

• Insertar Ticket

• Descarga Comprobante

Resumen Servicios Web Patronato

redirigir al cliente al portal de

multipago bancomer

(sendData)

Insertar ticket en el módulo

de facturación digital

(inserttc.datos)

Insertar factura en el módulo de

facturación digital

(insertcfds.datos)

Enviar información de

facturación al PAC

(guardaDocumento)

Generar PDF del ticket

(fgeneratck.datos)

Avisar a Patronato Universitario el

resultado del PAC

(actualiza.Status)

Descargar PDF o XML de la

factura

(downloadCfdWebView)

Obtener el resultado de la

operación anterior

(obtenerEstadoDocumento)

Servicios Web no

utilizados:

• Emisión de Ficha de

Depósito

• Inserta Ficha de

Depósito

• Consulta de

Movimientos Bancarios

por Referencia

Servicios Web por

Implementar:

• Consulta Tipo de

Cambio

• Complemento INE

Servicios Web proporcionados por

Patronato

Comprobantes de compra (Ticket)

Patronato Propuesta FC

Se generan correctamente• Mismo sistema del módulo de

Facturación Digital

• Se envían por correo al clientelos archivos PDF y XML correspondientes a su factura.

– La factura se emiteúnicamente cuando existenlos datos fiscales necesarios(RFC, nombre, domiciliofiscal y correo electrónico).

Comprobantes de compra (Factura)

– Certificados Digitales• HTTP vs HTTPS

• Entidad Certificadora

– GeoTrust y Thawte

• Certificado Sitio vsDominio

– Hardening• Prestashop

• Sistema

• Aplicativos

– Apache, PHP, MYSQL

– Respaldos• Ambiente Virtual

• Bases de datos

– No se manejan los datosbancarios de los clientes.

Seguridad

• Problemas que enfrentan los

clientes

• Culturales

• Desconfianza

• Tipo de cambio

• Comprensión del idioma español

• Seguimiento de Pedidos

• Se verifica el pago

• Se informa al proveedor del servicio (FC)

• Recepción del producto por el cliente

• Devoluciones

• Patronato no cuenta con un método para devolverdinero

Ventas internacionales:

• Manejo de Divisa

• Conversión de Euro, Dólar ...

• Cobro en Pesos

• Manejo de Traducciones

• Front Office

• Correos por Idioma

• Implicaciones Legales

• Avisos de Privacidad

• Política de Envío, Compra y Devoluciones

Atención al cliente

• Cuentas de ingreso

extraordinario

• Trabajo conjunto con Secretaría

Administrativa

• Elegir comprobante de compra

• Módulo de facturación digital

• Reporte de Patronato -

Bancomer

Conciliación de operaciones

Redes sociales

https://twitter.com/plazaprometeo

Seguidores: 195

https://www.facebook.com/plaza.prometeo/

“Me Gusta”: 802Alcance promedio por publicación:

451 personas

https://www.youtube.com/channel/UCsEaN

9E5lqm25LhDL7qomwg

Videos: 10

Suscriptores: 20

Reproducciones: 1,022

Presencia

Presencia

Total de libros vendidos: 184 $32,256

Total de inscripciones congresos: 86 $186,600

Total de libros gratuitos descargados: 1511

Ventas nacionales: 154

Ventas extranjero: 49 (incluye gratuitos)

Estadísticas de ventas.

• Incrementó en el volumen de ventas de

productos.

Integración con Finanzas de la UNAM

• Registro automático en Finanzas.

• Módulo de Facturación Digital.

Personal para la puesta en marcha y

operación.

Generación de CFDI’s

• Por disposición del SAT no se pueden

emitir facturas a uno mismo, por tanto,

no se pueden emitir para dependencias

de la UNAM.

• No se pueden generar facturas a

extranjeros.

• Formato de ticket sin imagen

institucional.

Operaciones de compra en el portal

de Bancomer

• Intentos rechazados.

• Tarjetas no aceptadas.

• Falta de convenios con bancos en el

extranjero.

Recuperación de recursos de ventas

• Problema de identificación de

dependencias en Bancomer.

Devoluciones.

• No es posible realizar devoluciones.

Integración de otras dependencias.

• Logística y acuerdos.

• Manejo de existencias de productos.

• No se identifica el dinero de otra

dependencia.

• Se trabaja a consignación.

Pros y contras

Comparación entre PayPal y

Multipago Bancomer

• Multipago Bancomer• Comisión de Bancomer 2.2%

• Con Multipago Bancomer el dinero entra directamente a la cuenta de la UNAM.

• Reduce el tiempo que tardan en llegar los recursos a la Facultad.

• No se tiene contratado un seguro en caso de que el cliente niegue la transacción

• PayPal• Comisión aproximada 4.6%

• La UNAM cuenta solo con una cuenta de PayPal

• Se presentan problemas para “reconocer” el dinero.

• Tarda 3 meses en dar el recurso al cliente

Única tienda virtual trabajando con

los servicios web de Patronato de la

UNAM.• No hay intercambio de experiencia.

Pros y contras

Juan Alberto Camacho Bolaños, Omar

Daniel Martínez Olivares, Martha Rico

Diener, Pablo Siever Rico y José Luis Torres

Rodríguez

Facultad de Ciencias - UNAM

[email protected]

tienda.fciencias.unam.mx