Ticino New Experience - Elena Zordan @Creativity Day Rome

TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN

Ticino New ExperienceElena Zordan


Ciao!Elena

UX Architect @ sketchin



User Experience Design






User Experience Designverbo: to design


TicinoNewExperience

USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN

Una strategia di promozione turistica del Cantone

#visitTicino



- territorio -


- strumenti -


- turisti -



UN APPROCCIOSTRATEGICOPER GESTIRE LA COMPLESSITÀ


LA SFIDA PROGETTUALE


Empatizzare

01

03


01

Empatizzarecon il cliente

Problem finding

destrutturazione del brief,workshop di design partcipativocon gli stakeholders


01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE

Destrutturazione del brief

Insight: emerge l’esigneza di avviare un progetto strategico per aumentarel’attrattività del Cantone e migliorarel’esperienza di viaggio.

Workshopdi assessment_



Mappatura contenuti attuali

Insight: grande ricchezza di contenuti spesso frammentati e di difficile consultazione da parte degli utenti.

Workshopsui contenuti_



Empathy Map

Insight: profilazione di 5 segmenti che si distinguono per la distanza: gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori di lungo raggio sono i più rilevanti.

Workshopsugli utenti_


Far scoprireil Ticinonell’era digitale


IL BRIEF

Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino sia per i turisti locali che per gli svizzeri di altri cantoni in tutte le fasi dell’esperienza di viaggio: prima, durante e dopo il soggiorno.


01

Empatizzare

Problem finding

osservazione e ricerca sul campo,pattern e inisght di comportamento, ricerca quali-quantitativa.

con i turisti


COMPRENDERE LE ESPERIENZEATTUALI VISSUTE DAGLI UTENTI


EMPATIZZARE CON I TURISTI


01 EMPATIZZARE CON I TURISTI

“The only way to experience an experience is to experience it.

- Bill Moggridge

Field Researchper collezionare insights_


01

“Mental models are what people really have in their heads and what guides their use of things

- Don Norman

EMPATIZZARE CON I TURISTI

Usability Test per riconoscere pattern_


01 EMPATIZZARE CON I TURISTI

“Behaviour is our medium.

- Robert Fabricant

Analisi Big Data per validare ipotesi_






DESIGNRESEARCH

[ ! ]

Design research: insieme di attività il cui scopo è specificatamente quellodi informare e ispirare la fase di ideazione e di progettazione di prodotti,servizi o sistemi.


Progettare

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03


ProgettareDesign Strategy

Problem setting

definizione della strategia comunicativae progettazione dell’ecosistema di touchpoint.


Customer Journey Map

Sono state mappate le fasi dell’esperienza, vissuta da ciascuna tipologia di turisti prima, durante e dopo il soggiornoper individuare i relativi win point e pain point rispetto ai diversi canali digitali.

Workshopdi experience mapping_

02 PROGETTARE

TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN

02 PROGETTARE

UN ECOSISTEMAPER ESPLORARE IL TICINO


PREMIUM

15 touchpoint, un’unica nuova esperienza.


Un sito per scoprire il Ticino.Mobile first, multicanale e responsivo.


#visitTicinoUna companion App per scoprire eventi, luoghi, itinerari

e scambiarli seamless con il sito.


#hikeTicinoUn’ applicazione per valorizzare la rete dei sentieri: una guida per orientarsi

e una rete per ricevere informazioni direttamente sul territorio.


02 PROGETTARE

UNA STRATEGIAPER PROMUOVERE IL TURISMO#anticipazione dell’esperienza #storytelling#ispirazioni #pacchetti dedicati#condivisione e memoria #...


Raccontare storie,luoghi ed emozioni

I contenuti sono stati progettati secondo un approccio narrativo e un linguaggio visuale capace di suscitare emozioni e di creare aspettative e memorie sia prima che dopo la visita.


Spazio alle ispirazionie ai contenuti di qualità

Il sito propone un ventaglio di proposte curate ad-hoc dalla redazione per cogliere le esperienze di valore nei diversi momenti dell’anno, sulla base delle diverse tipologie di turisti.


Street View imagery e Droni per anticipare l’esperienzaLa rete di sentieri è stata mappata con Google Trekker e ripresa da droni per offrire un’anticipazione emozionale degli itinerari.


A new wayto experienceTicino!Una strategia di promozione turistica del Cantone

#visitTicino


Collaborare

03

03


A new wayto collaborate!Experience Management & Design Leadershipal servizio del processo d’innovazione e di sviluppo.


ProcessoDesign-Driven

03 COLLABORARE

Il Design come processo metodico e strutturato che dalla complessità del problema porta alla soluzione, al prodotto, al sistema o al servizio.

Il Design come facilitatore di processo, driver di trasformazione e motore di cambiamento per generare innovazioni strutturali.


03 COLLABORARE

Metodologie Agili per reiterare e aumentare collaborativamenteil valore del prodotto, sistema o servizio che si intende progettare,step by step.

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“Although the impact of creative ideas and products can sometimes be profound, the mechanism through which an innovation comes about can be very ordinary”

( Albert Einstein )

Iterazioni & Agile Design


Creatività?


PROCESSOCREATIVO

“I was lead to it step by step”- Albert Einstein -


“ Creatività è unire elementi esistenti con connessioni nuove, che siano utili.

HENRI PONICARÉ


Elena Zordan-

mail: [email protected]

twitter: elenazordan-


Ticino New Experience - Elena Zordan @Creativity Day Rome

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