The role of decision-making on the quality of performance ...dspace.up.edu.ps/jspui/bitstream/123456789/174/1/The role of decision... · The role of decision-making on the quality

دراسة اتخاذ القرارات اإلدارية في جودة األداء اإلداري دور

قطاع غزة-المستشفيات غير الحكومية ميدانية على

The role of decision-making on the quality of performance in the non-governmental hospitals in the Gaza Strip a field study

ابراهيم عابدين

جامعة القدس المفتوحة

The role of decision-making on the quality of

performance in the non-governmental hospitals in the Gaza Strip a field study

Abstract

This study aims to identify the extent of the application of the decision-making which ( Diagnose the problem, collecting data and information, identifying and evaluating available solutions, choose the right solution to the problem, follow up implementation of the resolution and evaluation)And the role of this process in the quality of administrative performance in non-governmental hospitals in the Gaza Strip , and to achieve the objectives of this study, the researcher developed a questionnaire distributed to random sample composed (155) Single, retrieve them (126) valid which representing (%81.2) ,the most important results that the application of the stages of managerial decision-making in non-governmental hospitals in the Gaza Strip, from the perspective of the senior management level came with a relative weight (78.132), as a degree (great), and the level of quality of administrative performance came with a relative weight (74.900), as a degree ( large),and the other important results of the study there are statistically significant relationship in the level of significance (α≤0.05) between the level of application in decision-making, and the quality of performance level in non-governmental hospitals in the Gaza Strip from the perspective of senior management.

لملخصاتشددا )ال راسددإ ىلددت التعددره ر ددت ر اتاددت الاددرارا ا ار ددإ تهدد ه هدد

المشددة إج عمددب الا توددت المع مددت ج تل دد الل دد ق المتتلددإ تا مهددتج اات ددتر اللددق

ر هدد العم ددإ ودد عدد ا ا (. الموتسددل ل مشددة إج متتاعددإ توق دد الاددرار تا مدد

غز ج لتلا ق أه اه ه الالث قتم ا اري و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع

مقددر ( 511)الاتلددث ادردد ا قتامددإ اسددتا تعج ت ز عدد ر ددت ر وددإ رشدد اا إ مة وددإ

ج ل ددث ةددتع مددع أهددم وتددتا %(25.2)اسددتمتر لددتللإ اوسدداإ ( 521)اسددترعب موهددت

الالددث أع مسددت ب تطا ددق مرالددق اتاددت الاددرارا ا ار ددإ ودد المستشددق ت غ ددر

ج (78.132)طتع غز مع عهإ وظدر ا ار الع دت عدت اد زع وسدا اللة م إ و ق

ج (74.900)ج مسدت ب عد ا ا ا اري عدت اد زع وسدا (ةا در ) ه ا رعدإ

ج تا ع أ ضتً ع رالقإ ا اللإ ىللتا إ رو مسدت ب اللدإ (ةا ر ) ه ا رعإ

(α≤0.05 ) مسدت ب عد ا ا ود ا ومست ب تطا ق مرالق اتات الارارا ج اد ع

.المستشق ت غ ر اللة م إ ااطتع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت

:مقدمة

تغ را سدر عإ تلد ت ةا در ود ردتلم ا رمدتق التد شه السو ا ا ا ر

اتت سمإ العاد ا ا در مدع الادرع المتضد ا ا دإ الادرع اللدتل ج ودد ا مدت أرا

الموظمددت اللقددتظ ر ددت اسددتمرار تهتج ااتاهددتج م مددإ وعتلهددت ر هددت استشددعتر

تاوت أستل ل القر ج الته ا ج استثمترهتج أ ملت لإ تعواهتج لك مع االق

ر م دإ ود رم دإ اتادت الادرارا امددت دتال م مدب الظدر ه المل طدإ ا مةتو ددت

المت ور ج وعم إ مرالق اتات الارارا أل الم اض ب الا مإ الل ثإ الت ارز

لملت لددإ اةتشددته اتاددت الادددرارا الرشدد ج لددك مدددع اددالق م اقدده مات قدددإج

ا الشال إج ل ث تتأثر ا ةت تط عدت متاد ارتاتط اتات الارارا اتلالت

الاددرار ولدد المسددتااقج ل ددث ألددال الاددرارا ا ار ددإ امثتاددإ ا ار الهت وددإ

المعاددر رددع مدد ب تلا ددق الوعددت أ القشددق الدد ي تمترسدد ق ددت ا الموظمددت ودد

ت ع د مات دده العهدد ا وسددتو إ ولدد اسدتثمتر المدد ار المتتلددإ اسددتغالق ال قدد

(.232: 2002الشمتع لم ج ) ل ق ىلت ا ه اه ل

ةمت أع رم إ اتات الارارا ا ار دإ تعد ملمد ر العمدق ي توظد م مهمدت ةتود

طا عإ وشتط ج تظهر ه العم إ اع تل ا ه اه المرع تلا اهدتج التد ود

ةع ا ودرا ض اهت تم اتات الارار الموتسل اع االات تر ا ع رد اد ااق لتدت دتم

الادد ودد التوق دد القع دد مددع اددالق ردد وشددتطت ى ار ددإ وو ددإ ااددق التوظدد م أ

(.521: 5221ما ا يج )اترع

عدد العولددر الاشددري مددع العوتلددر المهمددإ التدد تل ددت اهددت الموظمددت ج و عدد هدد

الملرك ا ستس لعم ب ا وشطإ ااق ه الموظمت اترعهت؛ وظدراً لمدت متدتز

معدددترهج قددد را ج مهدددترا تدددتال م مدددب طا عدددإ العمدددق وددد ت دددك هددد اددد مدددع

الموظمت ج قد ر أ ااد ر دت تلا دق ا هد اه ود الموظمدت الا متت دإج ل دث ىع

عدد هر أي رمددق ى اري هدد اتاددت الاددرارا ودد م اقدده مات قددإج هدد ا مددت م ددز

أرضددت المد ر اامددت اأودد لدتوب الاددرارا ج أ ضددت هد ا مددت م ددز ردع غ ددر مددع

(.12: 2053الشمري آار عج )التوظ م ه امتالك لق اتات الارار

ىع ت ع المستشق ت ولد تلا دق التم دز ود عم دب المعدتال الطا دإج ا ار دإج

الالث ددإج تط ددل موهددت االهتمددتم اعدد ا ا ل عددتم ع لدد هت مددع اددالق الماتروددإ

ت ر الم ضدد رإج التدد عددل الوظددر المسددتمر ادد ع أ ا العددتم ع اا هددت مددب المعدد

ىل هددت اتسددتمرارج تادد م الدد رم التلق ددز لبوددرا ألددلتل ا ا المتم ددزج لضددمتع

ال ل ق ىلت ا هد اه اقعتل دإج اتلتدتل تدرتاط عد ا ا اتلمهدترا الاد را

ل م ظق عج الت مةع أع تز أ تواقض وت عإ مت شعر ا العتم ع مع اوتمت ج

.المستشق ت ال ج استارار ااق

تهتم المستشق ت غ ر اللة م إ اتط ر ةت رهت الاشري لتا م الا مت اللدل إ

ل مددد اطو عج سددد الدددوا الثغدددرا التددد تعتر هدددتج ملت لدددإ وددد لدددك م اعهدددإ

التل ا المع ات الت تعتو هتج تعز ز س تسإ ترش شرا الا مدإ مدع ادتر

ال اقددب اللددل ودد قطددتع غددز ج تادد م ادد مت لددل إ أوضددق الاال ج تطدد ر

.ل م اطو ع اع و ر إ رتل إ مع االق تط ر الةقت ا المل إ له الغت إ

:مشكلة الدراسة: أولا

ق دت أ ااهدتج تشد ر اعدض معت ر اضدلإ ود ىع غتلا إالمستشق ت التعتم ر

مدددددددد و ا ددددددددت ال راسددددددددت ىلدددددددد تدددددددد و رعددددددددإ اسددددددددتا ام ا سدددددددد ل الع

ارتقتع مع ق راع العمقج ممدت عود عد ضدعه ج ما مإمؤشراتتلس وتلا مإ

ج ل دددث ا غددد الاددد ي العتم دددإ (المددد ار الاشدددر إ)وددد تطددد ر توم دددإ عتودددل

مددع الادد ي % 21.2ج شددة ا طاددت وسدداإ 2052لعددتم ( 3225)ل مستشددق ت

ر راًج معمد ع ا طادت سد 152العتم إج ا ومدت ا دع رد ا سدر لتدك المستشدق ت

طا ددتًج لددم تادد م المستشددق ت ملددق ال راسددإ از ددت أردد ا ا سددر ج ردد 224

ا طاددت ودد ظددق ز ددت أردد ا المرضدد التدد ددتم اسددتااتلهتج ا ددع العدد ا عمددتل

ل لتال الت تدم تل هدت ل عدال ادتر مستشدق ت زار اللدلإ الق سدط و إ ود

الرج لدددك ( 1382228325)اتة قدددإ ماددد راهت لتلدددإ( 52222) 2052ردددتم

اسددال واًلددت ودد العددتم ع المتاللدد عج ا ددع الععددز ودد المسددت زمت الطا ددإ

التشغ إ لب إ المهتم الطا إج التد تةد ع هتمدإج ل دإ ود رودب ةقدت تاد م

ج ل دددث ا دددع رددد المدددراعع ع 2051م ددد ع الر لعدددتم ( 20.1)الاددد مت ىلددد

ج از ددددددددت قدددددددد رهت (225.542)لاترع ددددددددإ ودددددددد المستشددددددددق ت ل ع ددددددددت ا ا

ج لت ر ردع اله ادإ المسدتا إ للاد ق ا وسدتع 45س س إ تاتر ر رقم )ج%(22.1)

جل دددث ىع تطا دددق مرالدددق اتادددت الادددرارا وددد المستشدددق ت غ دددر (52: 2002

اللة م إ ق ال مثق لالً وتععتً ل مشةال الت تعدتو موهدت مدت لدم تةتمدق لدك مدب

ترسإ رم إ و ع ا ا ج مع هوت تعس الاع الثتو ل مشة إ الت تلد ب مم

لهددت هدد ا الالددثج المتمثددق ودد ة ق ددإ تلا ددق التةتمددق ودد تطا ددق مرالددق اتاددت

ج هددق هوددتك عدد أ ع هددتً الاددرارا ج عدد ا ا لالرتاددت امسددت ب رددتقك

ث ودد التسددتؤق الددرا ل تةتمددق ا وهمددتج ر ددت هدد ا ا سددت اددرز مشددة إ الالدد

:التتل

هل هناك دور مباشرر لمراحرل اتخراذ القررارات اإلداريرة المتخرذة فري جرودة األداء

اإلداريفي المستشفيات غير الحكومية في قطاع غزة؟

:وينبثق من السؤال الرئيس مجموعة من التساؤلت التالية

شددة إج عمددب تشددا الم)مددت مسددت ب تطا ددق مرالددق اتاددت الاراراتت ار ددإ -1

الا توت المع مت ج تل الل ق المتتلدإ تا مهدتج اات دتر اللدق الموتسدل

و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع ( ل مشة إج متتاعإ توق الارار تا م

غز ؟

مت طا عإ ممترست عد ا ا ا اري ود المستشدق ت غ در اللة م دإ ود -2

قطتع غز ؟

ع مرالدق اتادت الادرارا ا ار دإ ر دت عد ا ا ود مت طا عإ العالقإ اد -3

المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز ؟

هددق ت عدد وددر ق ا اللددإ معو ددإ ودد اسددتعتات أوددرا الع وددإ تعددت اتاددت -4

الاددرارا ا ار ددإ ودد المستشددق ت غ ددر اللة م ددإ ودد قطددتع غددز تعددزب

؟(المولل ال ظ ق ج سو ا الا مإالمؤهق الع م ج )ل متغ را ال م غراو إ

هق ت ع ور ق ا اللإ معو إ و استعتات أورا الع وإ تعت ع ا ا -5

ا اري ودد المستشددق ت غ ددر اللة م ددإ ودد قطددتع غددز تعددزب ل متغ ددرا

؟(المؤهق الع م ج المولل ال ظ ق ج سو ا الا مإ)ال م غراو إ

:أهداف الدراسة: ثانياا

:ال راسإ ىلت تلا ق مت ته ه ه

التعددره ر ددت ا سددتل ل ا عددرا ا المتاعددإ لتلا ددق عدد ا ا ا اري ودد -1

.المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز

تشددددا )التعددددره ر ددددت مدددد ب تطا ددددق مرالددددق اتاددددت الاددددرارا ا ار ددددإ -2

دتر اللدق المشة إجعمب الا توت المع مت ج تل الل د ق المتتلدإ تا مهتجاات

و المستشق ت غ ر اللة م إ و ( الموتسل ل مشة إج متتاعإ توق الارار تا م

.قطتع غز

ت ض ح العالقإ ا ع مرالق اتات الارارا ا ار إ ر ت عد ا ا ا ار د ب -3

.العتم ع

تا م معم رإ مع الت ل ت لمتاد ي الادرارا ود المستشدق ت غ در اللة م دإ -4

.غز و قطتع

:أهمية الدراسة:ثالثاا

: مةع ىاراز أهم مت مث الالث اللتل و الع اول اآلت إ

: األهمية العلمية - أ

تس ط الض ر ت م اضد ب ا أهم دإ ود القةدر ا اريج هد مرالدق اتادت -1

.الارارا ا ار إج ع ا ا ا اري

تل ددق ر مرالددق اتاددت اسددتم ال راسددإأهم تهت الوظر ددإ مددع أهم ددإ راسددإ -2

.الارارا ا ار إ

تواددب أهم دددإ ال راسدددإ مدددع ر مرالدددق اتادددت الادددرارا ا ار دددإ عددد ا ا -3

.ا اري و وعت تلا ق أه اه الموظمإج وم هتج استاراراهت

لسددل ر ددم الاتلددث مددت هدد متددت مددع ال راسددت السددتااإ تعدد هدد ال راسددإ مددع -4

تطاق و المستشدق ت غ در اللة م دإج اتلدإ ود قطدتع ال راست ا لت الت

.غز ج ل ث لم تم ىعرا أي راسإ توت ل الم ض ع لسل ل ر م الاتلث

:األهمية التطبيقية - ب

تواب أهم إ ال راسإ مدع أهم دإ الاطدتع الد ي سدتطاق ر د ال راسدإج هد الاطدتع -1

.اللل

ا المعددتق مهمددإ لددلتل تعدد الوتددتا التدد سدد ه ت لددق ىل هددت الاتلددث ودد هدد -2

.الملتلح و المستشق ت ملق ال راسإ

ول الللإ زار مستشق ت ا مت مع 2052العتم االق المستق ع ر -3

اللة م إج المستشق ت ا اللتال مع % 24اوساإ لتلإج (220114)

ال ا قج لتال ىعمتل مع واط % 50.1ول اللة م إ غ ر المستشق ت

. المرض إ اللتال ىعمتل مع % 5.4ول العسةر إ ق ت المستش

تواب أهم إ هد ال راسدإ مدع أهم دإ الاطدتع اللدل ود و سدط عج تأث رهدت ر دت -4

لسدددددةتع قطدددددتع غدددددز ما مدددددإع اودددددل رددددد جل ث ا غددددد ىعمدددددتل الاددددد مت

. ق لك ر ت ةار لعم الط ل ر ت الا مت الطا إج(345122)

ر مرالق اتات الارارا ر ت ةق أللتل العالقإ و تةمع أهم إ ال راسإ و -5

. المستشق ت ملق ال راسإ

:فرضيات الدراسة: رابعاا

: سعت ه ا الالث الاتاتر القرض ت اآلت إ

: الفرضيةالرئيسةاألولى

ال ت ع رالقإ ا اللإ ىللتا إ ا ع مرالدق اتادت الادرارا ا ار دإ عد "

".لعتم ع و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز ا ا ا اري ل ب ا

:ويتفرع منها الفرضيات الفرعية التالية

ال ت ع رالقإ ا اللإ ىللتا إ ا ع تشا المشدة إ عد ا ا ا اري " -1

"و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز " ل ب العتم ع

ا توت المع مدت عد ا ا ال ت ع رالقإ ا اللإ ىللتا إ ا ع عمب ال" -2

""ا اري ل ب العتم ع و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز

ال ت عدد رالقددإ ا اللددإ ىللددتا إ ادد ع تل دد الل دد ق تا مهددت عدد ا ا " -3

""ا اري ل ب العتم ع و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز

ا إ اد ع اات دتر اللدق الموتسدل ل مشدة إ عد ال ت ع رالقدإ ا اللدإ ىللدت" -4

""ا ا ا اري ل ب العتم ع و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز

ال ت ع رالقإ ا اللإ ىللتا إ ا ع متتاعإ توق الارار تا م ع ا ا " -5

""ا اري ل ب العتم ع و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز

:ية الرئيسة الثانيةالفرض

ال ت عددد ودددر ق ا اللدددإ ىللدددتا إ وددد اسدددتعتات أودددرا الع ودددإ لددد ق اتادددت "

المؤهق الع م ج المولل الد ظ ق ج )الارارا ا ار إ تعزب ل متغ را ال م غراو إ

(".سو ا الا مإ

:الفرضية الرئيسة الثالثة

الع ودإ لد ق عد ا ا ال ت ع ور ق ا اللإ ىللتا إ و استعتات أودرا "

المؤهدق الع مد ج المولدل الد ظ ق ج سدو ا )ا اري تعزب ل متغ را ال م غراو إ

(".الا مإ

:نموذج متغيرات الدراسة: خامساا

اسدددتةمتالً لمعتلعدددإ مشدددة إ الالدددث تلا ادددتً هددد اوهت تدددم اودددت ماطدددط اوتراضددد

مرالددق اتاددت الاددرارا ل الثج الدد ي عةدد رالقددت ارتاددتط ماتشددر ادد ع متغ ددرا

.ا ار إج ع ا ا ا اري ةمت م ضح

نموذج الدراسة( 1)شكل رقم

:حدود الدراسة: سادساا

. شمق م ظق ا ار الع ت مع م ر رتم ىلت را قسم: الل الاشري -1

ز ددب هدد وتددر ت. م2051 وددت ر _ م 2051 متدد مددع سددمار :اللدد الزمددتو -2

. االستاتوإ

اقتلر ال راسإ ر دت راسدإ م ضد ع أاعدت مرالدق اتادت : الل الم ض ر -3

تشدا المشدة إج عمدب الا تودت المع مدت ج تل د الل د ق )الارارا ا ار إ

ج (المتتلإ تا مهتج اات تر اللق الموتسدل ل مشدة إج متتاعدإ توق د الادرار تا مد

. ع ا ا

:اسات السابقةالدر: سابعاا

تعدد ال راسددت التدد توت لدد مرالددق اتاددت الاددرارا ا ار ددإ ر ددت المسددت ب

المل العتلم ج لةع و أغ اهت عت و الث ساق التط ر العال و موظمدت

ا رمتق اشةق رتم مع وتل إج ع التطرق ىلت الاطتع اللدل اتلدإ المستشدق ت

مراحل اتخاذ

القرارات اإلدارية

المشكلةتشخيص

جمع البيانات والمعلومات

تحديد الحلول المتاحة وتقويمها

اإلداريجودة األداء

في المستشفيات غير

الحكومية

اختيار الحل المناسب

للمشكلة

متابعة تنفيذ القرار

وتقويمه

العوامل

المؤهل الديموغرافية

العلمي، المنصب الوظيفي،

الخدمة سنوات

تغيرات المستقلةالم

يرات الدخيلةالمتغ

المتغير التابع

و مدت د . ا ا ار ب العتم ع مع وتل دإ أادربغ ر اللة م إج راط اع ا

:ررض لاعض ت ك ال راست ج ال الللر

ه و ال راسإ ىلت التعره ر ت تطا ق روتلر الع (7002نصيرات، )دراسة -5

الشتم إج مؤشرا ا ا لإل ار ع و اعض مستشق ت الاطتع الات و رمتعج

ااتالوت ا اللإ ىللتا إ ا ع المستشق ت ل ث ةتع أهم وتتا ال راسإ ع

الم ر سإ و تطا ق روتلر الع الشتم إج ااتالوت ا اللإ و مؤشرا

ا ا ج أ ضت ع رالقت ا اللإ ىللتا إ ا ع عه تطا ق الع الشتم إ

رهت مؤشرا ا ا التوظ م ج هوتك امسإ روتلر هتمإ ىللتا ت تؤثر أةثر مع غ

ر ت ا ا و المستشق ت الم ر سإج ه العوتلر مرتاإ وق ا هم إج الترة ز

.ر ت العم قج تمة ع العتم عج الا ت ج الرقتاإ ال قتا إج ورق العمق

ه و ه ال راسإ ىلت التعره ر ت معروإ أثر مشترةإ ( 7010الزعبي، )دراسة -2

ت مست ب االلتزام التوظ م ل ب العتم ع و العتم ع و رم إ اتات الارارا ر

المؤسست المتل إ اللة م إ المتاللإ ات قراض و ا ر عج ةتع مع أهم الوتتا

الت ت ل ىل هت ال راسإ أع مست ب تل را العتم ع ل مشترةإ و رم إ اتات

ج ع ور ق ا اللإ(3.31)الارارا ةتو مرتقعإج امت سط لستا

لتل را العتم ع ول المشترةإ و اتات ( α≤0.05)ىللتا إ رو مست ب اللإ

الاار ج المؤهق الع م ج العو ج المسمت )الارارا تعزب ل متغ را ال م غراو إ

(.ال ظ ق ج العمر

ه و ال راسإ ىلت تا م وتر إ أس ل ومط اتات ( 7011أبو الروس، )دراسة -3

و المؤسست غ ر اللة م إ الق سط و إ و قطتع غز ج أظهر الارار ل ب الم را

اط ا رم إ )أع الم را تاع ع موهع إ ر م إ مهو إ أثوت الا تم اتتات الارارا

لك ا رعإ ع ج اتلًإ و مت تع ق اتشا راسإ المشة إ مع ( اتات الارارا

.االق تل المشة إج أساتاهتج آثترهت

ه و ال راسإ ىلت ول العالقت ا ع أستل ل الم ر ع (Hariri, 2011)سة درا-2

و الا ت ج أستل اهم و اتات الارار الرضت ال ظ ق ل م رس عج ىمةتو إ استعمتلهت

ةمؤشر لت قب الرضت ال ظ ق و س تق الم ار الثتو إ العتمإ اللغرب و ملتوظإ

أع الم ر ع غتلاتً مت ظهر ع أس ل الا ت الما وع و ىو و س تج أظهر ىلت

.التل إ ا س ل العاالو و اتات الارار

الت ه و ىلت التعره ر ت مست ب ال ةت العتطق ( 7011أبو عفش، )دراسة -1

اأاعت المات قإج ات ضتوإ ىلت التعره ر ت مرالق اتات الارارا ل ب الم را

ق م التتاب لب ور اج أظهر ال راسإ ع رالقإ ا العتم ع و مةتل غز ا

اللإ ىللتا إ ا ع روتلر ال ةت العتطق اشةق رتمج وتر إ اتات الارار لق

.المشتةق ل م را

الت ه و ىلت التعره ر ت أثر مشترةإ العتم ع و ( 7011العمري، )دراسة -1

اهم ال ظ ق ج أظهر ال راسإ ع ا ور ا اغز و اتات الارارا ر ت أ ا

رالقإ ارتاتط إ ى عتا إ ا اللإ ىللتا إ ا ع الع امق المؤثر و المشترةإ و

.اتات الارارا ا ا ال ظ ق

ه و ال راسإ لمعروإ أومتط اتات الارار لم را (Omotola, 2012)دراسة -4

ع ر تج أظهر ع ااتاله الم ار الاشر إ و الاطتع الملرو عو ل غرل و

ةا ر و أومتط اتات الارارا الممترست ا ع م را الم ار الاشر إج أوهم ال

. عتم ع ر ت ومط مع ع ال ج أع الرعتق أةثر رق إ و قراراتهم مع ا وتث

ه و ال راسإ ىلت تل ق أثر ا ومتط الا ت إ ( 7017الحمد والمحاسنة، )دراسة -2

ر إ رم إ اتات الارارا راسإ م او إ و المؤسسإ العتمإ ل ضمتع ر ت وت

االعتمتر ج ل ث ةتع أهم وتتاعهت و مت تع ق اأاعت وتر إ اتات الارار ق عت

مرتقعتج ق عت اع تل المشة إ و المرتاإ ا لتج تال لك اع تا م الا ااقج

لا ااقج و ل ع عت اع توق الا ق و المرتاإ عت و المرتاإ الثتلثإ اع تط ر ا

.الرااعإج أا را عت اع الماتروإ ا ع الا ااق و المرتاإ ا ا ر

ه و ال راسإ ل تعره ر ت أثر ومط اتات الارار (Rehman, 2012)دراسة -2

لوب ر ت ا ا التوظ م ج ر االرت اق مع ال ةت العتطق و العالقإ ا ع أومتط

الارار ا ا التوظ م ج أظهر اأع ومط قرار الم ظه العاالو ج االتةتل

العق ي ل تأث ر ى عتا ر ت أ ا الموظمإج أمت الومط التعوا ل تأث ر ر ت ضعه

ا ا ج أع الم ظه ال ي مت ك ةت رتطق تً ق تً تا قرارا ق إ تؤ ي ىلت

.ارتقتع ا ا التوظ م

ه و ىلت الةشه رع أثر الا ت التل إ ر ت وتر إ ( 7017الغزالي، )راسة د-50

رم إ اتات الارار و شرةت التأم ع ا ر و إج أظهر أع مست ب ت اور وتر إ

.اتات الارار و شرةت التأم ع ا ر و إ ةتع مرتقعت

إ الارارا ا ت أثر وعتله و ال راسإىلى(7017سليمان وعباس، : )دراسة-55

االسترات ع إ و روب ةقت ا ا ال ظ ق و معم رإ شرةت ع ت الس او إج

ت و ر راط موطا ا ع اتات الارارا االسترات ع إ ال اقب القع لب ا ال ظ ق ج و

أظهر ع تأث ر رتقك لقتر إ الارارا االسترات ع إ القإ رتمإ ر ت ةقت

ج مع التغ را الت تل ث و %(12.4)معم رإ شرةت ع ت ج ا ا ال ظ ق و

(.ةقت ا ا ال ظ ق )المتغ ر التتاب

ه و ال راسإ ىلت التعره ر ت الا را االاتةتر إ ( 7012سعيد، )دراسة -17

رهت و رم تط ر ا ا ا اري المتم ز و ى ار المستشق ت الاتلإ ام وإ

ر م ق تم ا ار امراععإ موته أستل ل العمق : ع أهم وتتا ال راسإالاتهر ج ةتع م

ر ت مست ب عم ب ا ارا اتلمستشقت اشةق موتظم لضمتع تلا ق التم ز و ا ا ج

ر م ق تم ا ار اععق التط ر التلس ع مع االسترات ع ت ا ستس إج ع

.م ع اعضهم الاعضتضترل از اع إ و اعض االاتلتلت ا ع العت

ه و ال راسإ ىلىتلتعره ر ت اقب (Thiago M. Amaral, 2014)دراسة -12

( الاراز ق ةوم )و أقستم الط ارئ اتات الارارا ا ار إ و ال ق الوتم إ

المتع اإ امرضت الا لج تلت ق ه ال راسإ التأة ر ت أع لوترإ الارار ل

ار مةع أع ة ع ل ر اقل ا مإ ر ت ع ا مت وشتطت رتاراًج لوب الار

ةمت تله ه ال راسإ تطا ق طر اإ مةع أع تة ع .ل معتمب ما مإالررت إ اللل إ

مق اشةق ات و الوظم للوب الارارا المعا ج الت توط ي ر ت ارتاترا

ق تمتاتاتر ه ا مات قإج ق تم اات تر س تقتً موتسات ل ارار مع ا مت المستشقتج

ا س لج التلاق مع للإ الا توت مب الا توت التعر ا إ و المستشقت العتم

الاراز ج ةتع مع أهم الوتتا تلو ه أوضق الا ااق الت س تم توق هت لتلس ع

ج اع ستإ أشهر مع توق أوضق الا ااقج "الغروإ الزرقت "ا وتتع إ مب المرضت و

٪ج ةمت أظهر ال راسإ 40الق وترا االز لتم ق اواقض ول ق االوتظتر ا

وت عإ مقت هت أع تلس ع رم إ لوب الارار و أقستم المستشقت عو اتات ا عرا ا

.الالزمإ لز ت سررإ واق المرضتج الل مع ر المرضت و العم ت العالع إ

ر ت أثر ال ةت االسترات ع الت ه و ىلت التعره ( 7012الشيخلي، )دراسة -52

اأاعت ر ت أستل ل اتات الارار لع وإ مع الا ت ا ا ار إ و اع زار ا رمتر

ا سةتعج ل ث أظهر ع رالقإ ارتاتط تأث ر معو إ ا ع روتلر ال ةت

.االسترات ع أستل ل اتات الارار

إ ل له رم إ لوب الارار ه و ال راس(Kristina L. Guo, 2015)دراسة -12

و مؤسست الررت إ اللل إ اط ااط ج تط ر وم لمستر م ري الررت إ

اللل إ و اتات المز مع الارارا الت تعمق ر ت روب الع و معتق الررت إ

اللل إج ال ي ل و وهت إ المطته وعت الموظمت ج ل ث أظهر وتتا ال راسإ

اتات الارار المؤثر ر ت ع الا مت اللل إ وللر و س أوشطإ أع وم

مع وإ مط اإ و رم إ لوب الارار ه تل المشة إج ضب المعت رج الوظر

و عم ب الا ااقج تل الا ق ا وضقج ضب توق اطإ رمقج تا م رل

أع ىقرار الوم المة ع مع ةمت أثات ال راسإ . لقج ر القعق رو الضر ر

ه ا وشطإ ُ مةع م را الررت إ اللل إ مع رم إ لوب الارارج اتلتتل ؤ ي ىلت

.اتات قرارا أةثر وعتل إج وعة ر ت طا عإ الع و الموت اللل

:التعليق على الدراسات السابقة والفجوة البحثية

لستااإ ل اثإ هد ال راسدت ج هد ا تضح مع االق استعراض الاتلث ل راست ا

ق ر ت أهم إ اتات الارارا ج تشا آثترهت و المستااق ر ت موظمت ا رمدتق

قت تهتج اللظ اأع هوتك الع مدع العهد التد اد ل مدع الادتلث ع ل راسدإ اتادت

ت الارارا و الموظمت اشةق رتمج سع ال راسإ اللتل إ ىلت تشا مرالق اتاد

الارارا ج ه هوت مات قإ رع ال راسدت السدتااإ ود أوهدت تد ر ر مرالدق اتادت

الارارا ا ار دإ ود عد ا ا ا اري ود المستشدق ت غ در اللة م دإج االوتاتر

ىلت ال راست الت توت ل هد ا الم ضد ع امتغ راتد ود الا ادإ الق سدط و إ ود قطدتع

. ر م الاتلثغز ر ت ع الال لسل ل

:جوانب الختالف والتفاق بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة

سع ال راسإ اللتل إ ىلت معروإ ر مرالدق اتادت الادرارا ا ار دإ ود عد

التدد توت لدد الع امددق ( 2055العمددريج )ا ا ا اريج ل ددث اات قدد مددب راسددإ

ا ج ا لك لم تتوت ق أاعت ال راسدإ اللتل دإ؛ ةمدت المؤثر و المشترةإ و اتات الارار

أع هوتك اعض ال راسدت توت لد م ضد ع اتادت الادرارا لةدع لد اشدةق ماتشدر

ج الت توت ل تا م (2055أا الر ج )ج راسإ (2052س متع رات ج )ة راسإ

وتر دددإ أسددد ل ومدددط اتادددت الادددرار لددد ب المددد را وددد المؤسسدددت غ دددر اللة م دددإ

ج (Kristina L. Guo, 2015)الق سدط و إ ود قطدتع غدز ج اتقاد مدب راسدإ ةدق مدع

(Thiago M. Amaral, 2014)ج ل ق معتمب ال راسإ.

:اإلطار النظري: ثامناا

:مفهوم اتخاذ القرارات اإلدارية - أ

مةع ت ض ح مقهد م اتادت الادرارا ا ار دإ التد تعتادر مدع ال اعادت الرا سدإ

هد "لد لك وددع رم دإ اتادت الادرار . ا ار إ و موظمدت ا رمدتقلعم ب المست ت

رم دددإ مدددع ااتلدددت ا ار الع دددت وددد الموظمدددإج الدددقتهت لدددتلاإ السددد طإ الع دددت

ما مددإ المسدا لإ ردع تلث دث أهد اه الموظمدت مدع ادالق اسدتعراض الل د ق الا دإ

عروهدت (. 25: 2002ج الد ري آادر ع" )وت عإ رم إ لوب الارار تا د م الاد ااق

رم ددإ رشدد اع دد ةددق الاعدد رددع الع اطدده أع أي "اأوهددت (. 502: 2002)غاددت ع

قددرار تادد ا وددرا عددل أع ةدد ع مسددتو اً ىلددت ق اردد ها ددإ تتمثددق ودد المع مددت

الةتو ددإج تل دد ا هدد اهج تالدد ال قدد الةددته ل تعددره ىلددت الاددرارا الا ددإ

أع اتات الارار ه اات تر اد ق مدع اد ع رد ( 2ج 2000)مت ي المتتلإج ش ر رش

مددع الادد ااقج عدد اطدد مددع اطدد ا التاطدد طج تةمددع أهم تدد مددع مدد ب وعددت أي

غتلادت مددت درتاط الاددرار اعم دإ لددق . موظمإااد ر م ظق هدت ر ددت اتادت الاددرار السد م

واطدإ االوطدالق لعم دب و هد ا االتعدت تعدره اأوهدت هد . المشة إ أ اقتوت ورلإ

.(Moodley, 2012:35)ا وشطإ التلروت الت تتم ااق الموظمت المؤسست

اتلتتل ال اتتات الارارا ا ار إ و ه ال راسإ اتادت الادرارا ا ار دإ

ودد المستشددق ت غ ددر اللة م ددإ اادد ر م ظق هددت ر ددت اتاددت قددرارا اأسدد ل ر مدد

لمات قددإ مددع اددالق االات ددتر الدد ار المدد ركج ارتمددت العاالو ددإ لم اعهددإ الم اقدده ا

ةأست االوتات وضدق الاد ااق المتتلدإ لتلا دق ا هد اه المرعد ر دت ألسدع عد ج

اتلتتل ةق ىوستع م زم اتتات قرار لتت و ل تت الشال إ لد ترتدل ر د اعدض

.ا اطت

:مراحل اتخاذ القرارات اإلدارية - ب

مر اتات الارار امرالق متع اط ا موظمإ لتت مةع اللةدم ر د الا أع

(.213: 2001عت الرلج : )اأو قرار رش س مج مع ه المرالق مت

:مرحلة تشخيص المشكلة -1

تع ه المرل إ مع أهم الاط ا و رم إ اتات الارارا ا ار إجل ث رود مت

ط ل ه ا ال قإ ال ض و هد المرل دإج لد لك تم تشا المشة إ اشةق لل ل ت

عل ر ت الم را التعره ر ت الع اول المات قإ ل مشة إج تشا لهتج تل هت مع

ل دث الود ع السدال الددرا الثدتو ي لهدت؛ لةدد تلدق ىلدت قددرار سد م وتهد ارضددت

.عم ب العتم ع رو

:مرحلة البيانات والمعلومات -7

دت المد را ادأع للد ا ر دت أةادر قد ر مدع الا توددت ود هد المرل دإ عدل ر

المع مت المتع اإ اتلا ااق المطر لإج التأة مع ملت رهتج ل ث تات ده الا تودت

. المع مت مع مشة إ ىلت أارب

مرحلة تحديد الحلول وتقويمها -2

ددتم ودد هدد المرل ددإ تل دد أةثددر مددع لددقج شددترط أع ةدد ع عدد أةثددر مددع

الع دإ ود :ل لق ر ت ا قق مع االق أس ل المشترةإج ل دث عتمد لدك ر دتا ع

طددر ا وةددترج تادد م أةاددر ردد ممةددع مددع ا وةددترج ردد م وادد ا وةددتر المطر لددإج

. تلس وهت ما مإ المز ا ع ا وةتر

مرحلة اختيار الحل المناسب للمشكلة -4

الاد ااق المتتلدإج تتم دز و هدت تع ه المرل دإ رم دإ االات دتر الوهدتا مدع اد ع

رم ددإ اتاددت الاددرارا ج و هددت ددتم المقتضدد إ ادد ع الادد ااق المتتلددإج اات ددتر الادد ق

الموتسلج اتلتتل عل أع ة ع الا ق مقه م ل ب العتم ع قتاق ل تطا ق لتت سهق

.توق لاق ا ه اه المرع

:مرحلة تنفيذ القرار وتقويمه -2

العددتم ع المة قدد ع اتلتوق دد ج : ل ددإا ا ر ج تمددر اعدد مرالددق موهددت تعدد ه هتلمر

تل المسؤ ل ت ج الطر اإ الت تم اهت تطا ق الارارج ال ستاق الت تم اهت تا م

الارارج ىمةتو إ ق ت وعدت التوق د ج معتلعدإ مدت سدتع مدع مشدتةق أثودت التوق د مدب

ل ددث ىع هدد . لددت عتوددل الاددرار ا لدد ق ضددب اطددط ادد ااق لمعتلعددإ أي قلدد ر ى

المرل إ تم ز متا ي الارارا مدع اةتشدته المشدةال اشدةق ماةدرج العمدق ا اقع دإ

قدددإ روددد رم دددإ التوق ددد ج توم دددإ ر المسدددؤ ل إ لددد ب المرؤ سددد عج لدددثهم ر دددت

.المشترةإ و لوب الارارا

العوامل المؤثرة في اتخاذ القراراتاإلدارية - ج

ت الارارا و ةتوإ مرال هت تاب ر ت شا ال أ معم ردإ مدع مسؤ ل إ اتا

ا شات ج و معظم اللدتال تاد الادرار وت عدإ معهد أةثدر مدع شدا ج تتاد

وت عإ راست ج ماترلت أالتثج لعتعج ق تتأثر ه الادرارا اعد ر امدق قد

مب اعض ملتللهمج أ تؤ ي ىلت ر م ىل ارهت أ معترضتهت مع الموق ع لتعترضهت

مع المتعتم ع مب الموظمدإ لعد م تلا دق ملدتللهم غدت تهمج ل دث هودتك رد ر امدق

(.21: 2050م ستج : )تؤثر و اتات الارارا موهت مت

:العوامل النفسية -1

تة وتلعتمدددق الوقسددد لمتاددد الادددرار الا ق دددإ الع م دددإج الددد اوبج االتعتهدددت ج

الاار الشال إج ق ات ه متا الارارا و وهمهدم اللقت ج ة لك ا راك

. تقس رهم لمت ل ط اهم مع مع مت تشا المشةال ج تل الا ااق الموتساإ

:العوامل الحضارية والثقافية -7

تشددمق الادد م العددت ا التاتل دد السددتا ج التدد قدد تسدد طر ر ددت أوةددتر ا وددرا

.متا الارارا اه الع امق ل ع ل ل التات الارار س ةهمج اتلتتل ق تأثر

:عوامل البيئة الداخلية -2

لعدددم الموظمدددإ رددد العدددتم ع العمدددال مددد ب وم هدددت اسدددتاراراهتج ه ة هدددت

التوظ مدد ج طددرق االتلددتال ج التوظدد م الرسددم غ ددر الرسددم ج طا عددإ العالقددت

ل اا إ ل موظمإج اتلتتل تأثر اد لك متاد ةق لك ؤثر و الا اإ ا. ا وستو إ الستا

ل لك عل ر ت ا ار ت و ر الع المالام الا اإ الموتساإ لة تلاق وعت . الارارا

.الارار المتا

: عوامل البيئة الخارجية -4

تع أي موظمإ عز اً ال تعزأ مع المعتمبج وه تتأثر اتلمعتمب اطر اإ ماتشر أ

أهم هد الظدر ه التد تدؤثر ر دت رم دإ مرالدق اتادت الادرارا غ ر ماتشر ج مع

الظر ه االقتلت إج التاو إج الس تس إج االعتمتر دإج ضدته ىلدت لدك الادرارا

(.311: 2001عت الرلج )الت تتا هت ال زرا مؤسست ال لإ

:العوامل الجتماعية -2

ض الادرارا ر دت ى ار تشمق الضغ ط الاترع إ التد ترتدل ر هدت ودرض اعد

الموظمدددإج أ التدددأث ر المتادددت ق اددد ع متاددد ي الادددرارج أ أودددرا الموظمدددت االعتمتر دددإ

(.14: 2001متهرج . )ا ارب الرسم إ موهت غ ر الرسم إ

:مفهوم جودة األداءاإلداري-د

:مفهوم الجودة -1

ملتوظإ ر ت تع الع ىل ب االسترات ع ت التوتوس إ الت تستا مهت الموظمت ل

.وم هتج استمراراهتج ااتاهت و اضم التوتو ا ع موظمت ا رمتق

ىع ملدد ح العدد لدد ااتةددتر العلددر اللددتل ج اددق لدد عدد ر التتر ا ددإج ة مددإ

الع لهت الع مع المعتو ج وموهم مع ع هت التق ق أ التم زج هوتك مع درب ا د

العدد هدد المظهددر الاددترع ل سدد عإ السددعر الا مددإ أ الموتدد مددع الع دد لج أع

ج العدد مددع الموظدد ر المهودد الطادد وهدد تادد م (52: 2001العددزا يج )الموتسددل

أوضق الا مت وق ألد ث التطد را الع م دإ المهو دإج لةدم ر دت لدك مدع ادالق

(.25: 2002الستمراا ج : )ثالث واتط را سإ ه

.أاالق ت الممترسإ اللل إ -

.ما مإالا مإ اللل إ و ر إ -

.ر م االلتزام اتلمعت ر ا االق ت الت تلةم المهع الا م إ -

الع مع عهإ وظر المستق أ المر ض ه الت ترةز ر ت طر اإ اللل ق

ر ددت الا مددإ وت عتهددت الوهتا ددإج لددك مددع اددالق معروددإ شددة ب المددر ض الت تعدد ج

لعددإج أ التا دد ر ددت الشددة بج أع أوضددق عددل أع ةدد ع الهدد ه الوهددتا هدد المعت

طر اإ لمعروإ تلا ق الع تةمع و ق ت م ب رضت العمدال ردع ال ضدب اللدل

أمت الع اللل إ مع الوتل إ ا ار إ تعو اتل رعإ (. 2: 2005الاتزمج )ل مر ض

ا ستسدد إ اة ق ددإ اسددتا ام المدد ار المتدد اور ج الادد ر ر ددت عدد ل مز دد مددع المدد ار

(.11: 2002الستمراا ج )لتغط إ االلت تعت الالزمإ لتا م ا مإ متم ز

:مفهوم األداءاإلداري -7

لظدت مقهدد م ا ا اأهم ددإ ةا ددر ؛ وهمع الم ضد رت الرا سدد إ ا ستسدد إ ودد

معدددتق ر دددم ا ار ج ال دددزاق مدددع أةثدددر الم ضددد رت أهم دددإ مدددع قادددق الادددتلث عج

ةتوقد الةث در مدع الغمد ض ىثدتر ل عد قج سد ا و مدت ل لك. المقةر عج الممترس ع

مع ه ا الموط ق مثق ال اوب . تع ق اتلتعر هج أ العوتلر الت تضموهت ه ا المقه م

ا ستس ل ع أ إ موظمإ مع ر م ج ةمت ع العتمق ا ةثر مستهمإ و تلا ق هد وهت

.(11: 2051 عج رتا )الرا ج أال ه الاات ج الوم ج االستمرار إ

أع ج(512: 2002) درب عددت الددرل قد تعدد تعر قددت الادتلث ع لددب ا ج ل ددث

ا ا ه الا الملرةإ لةتوإ الم ار المتتلإ الم عد اادق الموظمدإج وهد رولدر

لعل ق تس تا م ؛ وظراً لالاتاله ال ي تسم ا ه ا العولر مع ور آلارج مع

رادتر شد ر ألمد اأود .إ اربج أ ضت مع قد آلادر ظ قإ اربج مع موظم

رع المارعت القع إج أ الوتتا الت لااتهت الموظمإ ماتسإاتلمارعت المع تر إج أ

(.12: 2050ألم ج )المط ل ال ل ق ىل

ا ا ا عمدددددددددتل ل موظمدددددددددإ ه الددددددددد ي دددددددددرتاط ى عتا دددددددددتً مدددددددددب الا مدددددددددإ

(Haque& James, 2007:45)االقتلت إلهت

:األداء اإلداريالعوامل المؤثرة على -3

هل الاعض ل ق تاس م الع امق المؤثر و ا ا لسل ىمةتو إ التلةم و هت ىلدت

ر امق اتضعإ لتلةم الموظمإج أارب غ ر اتضعإ لتلةمهتج ةق هد الع امدق لهدت

التددتل مددع أهددم هدد الع امددق. التددأث ر الماتشددر أ غ ددر الماتشددر ر ددت أ ا ا وددرا

(.21: 2000الط تعج )

.أه اه ق م الم ظه رالقتهت اأه اه الموظمإ -

(.العمرج العو ج اللتلإ االعتمتر إ)الالتا ال م غراو إ ل قر -

.الا را ال هو إ السمت الشال إ -

.الل اوزج رالقت العمقج التةو ل ع ت الت ر ل -

ا العتم ع رتاط اتلع مع المؤثرا أع مست ب أ يرى الباحثمن خالل ما سبق

ال اا إ الاترع إ الت توعة ر ت مست ب أ اا ج تات ده هد المدؤثرا ادتاتاله

.اله ه ال ي تا م ر ال راسإ

:األداء اإلداريأسباب انخفاض -2

دددرب الطتا دددأع أسددداتل اواقدددتض أ ضدددعه ا ا لددد ب العدددتم ع وددد موظمدددت

(.231: 2001الطتا آار عج ) ا رمتقج تمثق و مت

.ر م المعروإ اة ق إ العمق؛ اسال ر م تع م المهترا الالزمإ -

.ارتات العتم ع اأع مست ب أ ااهم ع ج لك لع م ا شتر لهم ا لك -

.ر م معروإ العتم ع مت ه مط ل موهمج لك اسال ر م تل مسؤ ل تتهم -

.ر ر إ ل موظمإارتات العتم ع اأع ظتاقهم غ ر ض -

.مةتوأ اعض العتم ع و الموظمإ مب ر م استلاتقهم ل لك -

ضددعه م قدده العددتم ع تعددت مسددؤ ل ت ظددتاقهمج االوتاددتر ىلددت اللمتسددإ - .لطا عإ رم هم

تتعدد أسدداتل الالدد ر ودد ا ا ج قدد رعددب لددك الواقددتض المعهدد ج وادد

ع اقتلدددت إج أ س تسددد إج أ المهدددترا ج ات ضدددتوإ ىلدددت مع قدددت اترع دددإ قددد تةددد

تةو ل ع إج مةدع ى ار اواقدتض ةقدت ا ا مدع ادالق التد ر ل لز دت المهدترا ج

الوادقج : المعترهج تغ ر وظدم اللد اوزج أ اسدتا ام س تسدت لتلا دق االوضداتط مثدق

. العزا ا

:منهجية الدراسة: تاسعاا

ق و وهم أوضق أ ق لع اودل ارتم ال راسإ الموه ال لق التل ج ال ي

الظددتهر م ضدد ع ال راسددإ أاعت هددتج ل ددث لددقهت لددقتً ق اددتًج عاددر روهددت ة ق ددتً

. ةم تً

:أنواع البيانات ومصادرها: عاشراا

:استخدم الباحث مصدرين أساسيين لجمع المعلومات

متسددد ؛ ا التددد ر الا( االسدددتاتوإ) تتمثدددق وددد أ ا الالدددث :البياناتاألوليرررة -1

اهد وتلتعره ر ددت ر اتاددت الاددرارا التدد ت عدأ ىل هددت ا ار الع ددت ودد المستشددق ت

غ ر اللة م إ ود قطدتع غدز ج ا دتع مسدت ب عد ا ا ج مدع ثدم تقر دع الا تودت ج

(.SPSS) تل ق الوتتا اتستا ام الاروتم ا للتا

ل راسإج تتمثق ود المراعدب ه لمعتلعإ ا طتر الوظري: البيانات الثانوية -7

العرا دددإج ا عوا دددإ ا العالقدددإج مدددع الةتدددلج الددد ر ت ج المادددتال ج التادددتر رج

ا التثج ال راست السدتااإ التد توت لد م ضد ع الالدثج الالدث المطتلعدإ ود

.م اقب ا وترو المات قإ

:مجتمع الدراسة: الحادي عشر

العدتم ع ود ا ار الع دت ود المستشدق ت غ در تة ع معتمب ال راسإ مع عم دب

ج العددد ق التدددتل ضدددح اسدددم (212)اللة م دددإ وددد قطدددتع غدددز ج الادددتلع رددد هم

. المستشق ت ملق ال راسإج ر ا ار الع ت

( 1)جدول رقم

اسم وعدد المستشفيات غير الحكومية محل الدراسة

المستشفى معدد العاملين

مديرمدير دائرة

رئيس قسم

اإلجمالي

12 32 22 2 524 م الا 5

12 30 20 2 520 م الع 2

23 24 51 5 502 م ا مق 3

32 25 52 5 41 م أل قت المر ض 2

، وعلى المقابالت 7014على التقرير السنوي للقوى العاملة في القطاع الصحي، من إعداد الباحث بالعتماد: المصدر

الشخصية

مع معتمب الالث لسل %( 12.2)مقر اوساإ ( 511) ا ع لعم الع وإ

استا تع اطر اإ رش اا إ و ( 155)قتو ع لستل لعم الع وإج ق تم ت ز ب

اإ العتم ع و ةق مستشق المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز مب مرارإ وس

مع معتمب الالثج ل ث ا ع ر االستمترا الت تم عمعهت اللتللإ ل معتلعإ

.مع لعم الع وإ%( 25.2)استا تعج اوساإ ( 521)ا للتا إ

:خصائص عينة الدراسة: الثاني عشر

المؤهددق الع مدد ج المولددل الدد ظ ق ج سددو ا : قدد شددم المتغ ددرا مددت دد

.ت ز ب أورا ال راسإ لسل ه المتغ را ( 2) ا ع ع ق . الا مإ

(7)جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة حسب المتغيرات الشخصية

النسبة المئوية العدد الفئة المتغير الرقم

المؤهق الع م 5

21.0 12 راست ر ت

32.5 22 اةتل ر

51.2 20 ا م وأقق

%100 171 المجموع

2 المولل

ال ظ ق

51.2 20 م ر رتم

22.1 31 م ر اار

11.1 40 را قسم

%100 171 المجموع

سو ا الا مإ 3

22.1 31 1أقق مع

32.5 23 50-1مع

34.3 24 50أةثر مع

%100 171 المجموع

سدإ اللظ مع ا توت الع ق الستاق أع متغ ر المؤهق الع مد ودرا ر ودإ ال را

جج أمدددت اللتلددد ع ر دددت رعدددإ %(21.0)اللتلدد ع ر دددت ال راسدددت الع دددت وسدداتهم

مع لم إ الد ا مج هد ا د ق %( 51.2)ماتاق %( 32.5)الاةتل ر ةتو وساتهم

ر ددت أهم ددإ اتاددت الاددرارا ودد المستشددق ت غ ددر اللة م ددإج تضددح أ ضددت أومتغ ددر

34 23 52 2 44 م ار السالم 1

30 52 50 2 11 م الا مإ العتمإ 1

722 122 11 10 122 المجموع

هدم مد را رددتم عج %( 51.2)سدداإ المولدل الد ظ ق ودرا ر وددإ ال راسدإ ةدتع او

ج رؤسددددت ا قسددددتم ةتودددد وسدددداتهم %(22.1) عددددت وسدددداإ مدددد ر ااددددر اوسدددداإ

أقدق )تاب م ا متهم ضدمع القادإ %( 22.1)ج ةمت تا ع مع الع ق أع %(11.1)

ج وادإ المالد ث ع الد ع %(32.5)اوسداإ ( سدو ا 50-1)ج لك القاإ مدع (1مع

.مع أورا ر وإ ال راسإ%( 34.3)اوساإ ( سو ا 50مع أةثر)تاب م ا متهم

:أداة الدراسة: الثالث عشر

تم استا ام استاتوإ تشتمق ر ت امسإ ملت رج تتةد ع مدع معم ردإ مدع القادرا ج

ج 1)ج تم تل الا م (ةا ر ع اج ةا ر ج مت سطإج ق إج ق إ ع ا)تا ع رعإ الم اواإ

.ا الستااإ لةق وار مع وارا االستاتوإلتاتاق التا ر( 85 82 83 2

ق تم لستل رعت الم اواإ السل ما ت امتس التد ر ج ةمدت هد ماد ع ود

:الع ق التتل

( 2)جدول رقم

مقياس خماسي التدريج

الدرجة الوزن النسبي المتوسط الحسابي

إلى من إلى من

35.99 20.00 1.79 1.00 قليلة جدا

51.99 36.00 2.59 1.80 قليلة

67.99 52.00 3.39 2.60 متوسطة

83.99 68.00 4.19 3.40 كبيرة

100.00 84.00 5.00 4.20 كبيرة جدا

:صدق أداة الدراسة: الرابع عشر

وعو ال ق أ ا ال راسإ أع ا ا تاد مدت ضدع لا تسد ج قد تدم التأةد مدع

:ل ق االستاتوإ مع االق الطرق التتل إ

:وجهة المحكمين الصدق من .1

مع الملةم ع مدع ي االاتلدت ج مدع أعدق ( 5)تم ررض االستاتوإ ر ت ر

التأةدد مددع سددالمإ اللدد تغإ ال غ ددإ لالسددتاتوإج ضدد تع مددت االسددتاتوإج اوتمددت

القاددرا اعددت االسددتاتوإج مدد ب لددالل إ هدد ا ا لا ددت ا هدد اه المرتاطددإ اهدد

.ة مع ل ق االستاتوإمع عهإ وظر الملةم عال راسإج ا لك تم التأ

:صدق التساق الداخلي .7

تددم لسددتل لدد ق االتسددتق الدد اا مددع اددالق ى عددت معددتمال االرتاددتط لملددت ر

االستاتوإج تا ع أوهت تتمتب امعتمال ارتاتط الإ ىللتا تج هد ا د ق ر دت أع ملدت ر

.االستاتوإ تتمتب امعتمال ل ق رتل إ

:ثبات أداة الدراسة: رالخامس عش

وعودد اثاددت أ ا ال راسددإ أع ا ا تعطدد الوتددتا وقسددهت تار اددتً لدد طاادد مددر

أارب ر ت المعم ردإ وقسدهت مدع ا ودرا ج أي أع الوتدتا ال تتغ درج قد تدم التأةد مدع

:ثات االستاتوإ مع االق الطرق التتل إ

":ألفا كرونباخ"الثبات باستخدام معادلة -

ةدد مددع ثاددت أ ا ال راسددإ مددع اددالق لسددتل معددتمال االرتاددتط لملددت ر تددم التأ

ج تاددد ع أع معدددتمال االرتادددتط لملدددت ر "معت لدددإ ألقدددت ةر وادددت "االسدددتاتوإ اتسدددتا ام

.االستاتوإ ه معتمال ثات رتل إج تق اأغراض ال راسإ

:اإلجابة عن السؤال األول

ريرررة فررري المستشرررفيات غيرررر مررا مسرررتوى تطبيرررق مراحرررل اتخررراذ القررررارات اإلدا"

"الحكومية في قطاع غزة من وجهة نظر اإلدارة العليا؟

ل ع وإ ال ال ج ةمت هد ماد ع " T" ق تم ا عتاإ رع ه ا السؤاق اتستا ام ااتاتر

:و الع ا ق التتل إ

( 4)جدول رقم

تصورات المبحوثين لمحاور مراحل اتخاذ القرارات اإلدارية

المرحلة/ المحور م لمتوسطا

الحسابي النحراف المعياري

قيمة"T"

قيمة"Sig."

الوزن النسبي

الدرجة الترتيب

ةا ر 5 81.524 0.000 80.335 0.570 4.076 تشا المشة إ 1

ةا ر 1 76.905 0.000 82.631 0.522 3.845 عمب الا توت 7

ر ةا 2 77.905 0.000 72.924 0.600 3.895 تل الل ق المتتلإ 2

ةا ر 3 77.333 0.000 66.985 0.648 3.867 اات تر اللق الموتسل 4

5 متتاعإ توق الارار

تا م ةا ر 2 77.143 0.000 53.127 0.815 3.857

مرالق اتات الارارا ا ار إ

ةا ر 78.132 0.000 78.054 0.562 3.907

لددق اتاددت الاددرارا أع مسددت ب تطا ددق مرا( 3) اللددظ مددع ا توددت عدد ق رقددم

ا ار ددإ ودد المستشدددق ت غ ددر اللة م دددإ ودد قطدددتع غددز مدددع عهددإ وظدددر ا ار

لددك ،(كبيرررة)وهررو بدرجررة ج(78.132)عددت ادد زع وسددا (المتغ ددر المسددتاق)الع ددت

.اسال طا عإ ا رمتق ال اعات الت مترسهت الم را

ج دد (81.524)عددت ادد زع وسددا تشررخيص المشرركلة مسددت ب تطا ددق مرل ددإ

ج مسددت ب تطا ددق (76.905)عددت اد زع وسددا جمرع البيانرراتمسدت ب تطا ددق مرل ددإ

ج مسدت ب تطا دق مرل دإ (77.905)عدت اد زع وسدا تحديد الحلرول المتاحرةمرل إ

ج أا ددرا مسددت ب تطا ددق مرل ددإ (77.333)اات ددتر اللددق الموتسددل عددت ادد زع وسددا

(.77.143)عت ا زع وسا متابعة تنفيذ القرار وتقويمه

(5)جدول رقم

محور تشخيص المشكلة

الفقرة م المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"T"

قيمة"Sig."

الوزن النسبي

الدرجة الترتيب

5 لددددد ب الاددددد ر ر دددددت تشددا المشددةال الت تل ط اتلعمق

ةا ر 2 82.857 0.000 65.283 0.712 4.143

2 أشددترك العددتم ع ودد تشا المشةال

ةا ر 1 76.190 0.000 50.000 0.855 3.810

3 أرطدددددددددد ال قدددددددددد الموتسدددل لتشددددا

المشةال ةا ر 3 81.905 0.000 56.462 0.814 4.095

2 أسدددددتا م ا سدددددتل ل الع م دددددإ لتشدددددا

المشةال ةا ر 3 81.905 0.000 66.992 0.686 4.095

1 أقدددددددد م اتشددددددددا المشدددةال وددد ظدددق

ع أزمت ةا ر ع ا 5 84.762 0.000 58.431 0.814 4.238

ةا ر 81.524 0.000 80.335 0.570 4.076 المل ر ةةق

ودد تشررخيص المشرركلة قدد تادد ع مددع العدد ق السددتاق أع مسددت ب تطا ددق مرل ددإ المستشق ت غ در اللة م دإ ود قطدتع غدز مدع عهدإ وظدر ا ار الع دت عدت اد زع

أق م ) ه ( 1)ل ث أر ت ترت ل وار رقم ، (كبيرة)وهو بدرجة ج (81.524)وسا ج (84.762)ج قد عدت اد زع وسدا (اتشا المشدةال ود ظدق عد أزمدت

قدد ( أشددترك العددتم ع ودد تشددا المشددةال ) هدد ( (2 أ وددت ترت ددل واددر رقددم (.76.190)عت ا زع وسا

(6)جدول رقم

محور جمع البيانات

الفقرة م المتوسط الحسابي

رافالنح المعياري

قيمة"T"

قيمة"Sig."

الوزن النسبي

الدرجة الترتيب

5 أعمب المع مت الالزمإ

قاق اتات أي قرار4.333 0.839 57.972 0.000 86.667 5

ةا ر ع ا

2 أسدددددددددددددتا م سدددددددددددددتاق التةو ل ع ددت الموتسدداإ ودد

عمب الا توت ةا ر 2 70.476 0.000 39.176 1.010 3.524

3 عمب الا تودت أستع ع و اتلعتم ع

ةا ر 3 71.429 0.000 39.795 1.007 3.571

2 أعمددددب المع مددددت مددددع

ملت رهت ا ل إ ةا ر 2 79.048 0.000 61.188 0.725 3.952

ةا ر 76.905 0.000 82.631 0.522 3.845 المل ر ةةق

ع جمررواللددظ أع مسددت ب تطا ددق مرل ددإ ( 1) اددتلوظر ىلددت ا توددت العدد ق رقددم

و المستشق ت غ ر اللة م دإ ود قطدتع غدز مدع عهدإ وظدر ا ار الع دت البيانات

ل ث اتضح أع أر ت ترت ل وار ، (كبيرة)وهو بدرجة ج (76.905)عت ا زع وسا

ج ق عت ا زع وسا (أعمب المع مت الالزمإ قاق اتات أي قرار) ه ( 5)رقم

أسدتا م سدتاق التةو ل ع دت الموتسداإ ) هد ( (2ج أ وت ترت ل وار رقم (86.667)

(.70.476) ق عت ا زع وسا ( و عمب الا توت

(7)جدول رقم

محور تحديد الحلول الممكنة

الفقرة م المتوسط

الحسابي

النحراف

المعياري

قيمة

"T"

قيمة

"Sig."

الوزن

النسبي الدرجة الترتيب

5 أضع أكثر من بديل قبل اتخاذ

القرار ةا ر 2 80.000 0.000 54.772 0.820 4.000

2 أتبررادل ااراء لختيررار أفضررل

البدائل قبل اتخاذ القرار ةا ر 5 80.952 0.000 53.630 0.847 4.048

3 أتصررور البررديل المناسررب بمررا

يتالءم مع تشخيص المشكلة ةا ر 3 77.143 0.000 60.780 0.712 3.857

2 أضررع أكثررر مررن سرريناريو لكررل

ل قبل اتخاذ أي قراربدي ةا ر 2 76.190 0.000 58.222 0.734 3.810

1 أختار البديل األسهل للتطبيرق

العملي عند اتخاذ القرار ةا ر 1 75.238 0.000 43.305 0.975 3.762

ةا ر 77.905 0.000 72.924 0.600 3.895 المحور ككل

ود د الحلرول الممكنرةتحدير تضح مدع العد ق السدتاق أع مسدت ب تطا دق مرل دإ

المستشق ت غ در اللة م دإ ود قطدتع غدز مدع عهدإ وظدر ا ار الع دت عدت اد زع

هدد ( 2) عددت أر ددت ترت ددل واددر رقددم ، (كبيرررة)وهررو بدرجررة ج(77.905)وسددا

ج قدد عددت ادد زع وسددا (أتاددت ق اآلرا الات ددتر أوضددق الادد ااق قاددق اتاددت الاددرار)

أاتتر الا ق ا سدهق ل تطا دق العم د ) ه ( 1(ر رقم ج أ وت ترت ل وا(80.952)

(.75.238) ق عت ا زع وسا ( رو اتات الارار

(8)جدول رقم

محور اختيار الحل المناسب

القار م المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"T"

ق مإ"Sig."

ال زع الوسا

ال رعإ الترت ل

5 أه دددددددددد الظددددددددددر ه

موتساإ الات تر اللق ال الموتسل

ةا ر 2 76.190 0.000 50.000 0.855 3.810

2 أط دددب ر دددت التعدددترل السددددتااإ ودددد اات ددددتر

اللق الموتسل ةا ر 2 76.190 0.000 53.644 0.797 3.810

3 أوددددتقع العددددتم ع ودددد اات تر اللق الموتسل

ةا ر 5 78.095 0.000 44.949 0.975 3.905

2 للددددق أقدددد م ا راسددددإ ا

الموتسدددل قاددددق اتاددددت الارار

ةا ر 5 78.095 0.000 47.406 0.925 3.905

1 أرتادددددد أع قراراتدددددد تتمتشدد مددب ا هدد اه

الماطط لهت ةا ر 5 78.095 0.000 50.315 0.871 3.905

ةا ر 77.333 0.000 66.985 0.648 3.867 المل ر ةةق

اختيار الحرل المناسرب ق مرل إ اللظ مع ا توت الع ق الستاق أع مست ب تطا

و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت عدت اد زع

هد ( 3)ل دث ىع أر دت ترت دل وادر رقدم ،(كبيرة)وهو بدرجة ج (77.333)وسا

أقد م ا راسدإ اللدق ) هد ( 2)ج وار رقم (أوتقع العتم ع و اات تر اللق الموتسل)

أرتادد أع قراراتدد تتمتشدد مددب ) هدد ( 1)ج واددر رقددم (ل قاددق اتاددت الاددرارالموتسدد

ج (ةا در )ج هد ا رعدإ (78.095)ج قد عدت اد زع وسدا (ا ه اه الماطط لهت

ج (أه د الظدر ه الموتسداإ الات دتر اللدق الموتسدل) ه ( 5( أ وت ترت ل وار رقم

ج قد (اات دتر اللدق الموتسدل أط دب ر دت التعدترل السدتااإ ود ) هد ( 2) وار رقدم

(.76.190)عت ا زع وسا

(1)جدول رقم

محور متابعة تنفيذ القرار وتقويمه

القار م المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"T"

ق مإ"Sig."

ال زع الوسا

ال رعإ الترت ل

5 أتمهق أرطد ال قد الةتو لتوق قرارات

ةا ر 2 76.190 0.000 44.499 0.961 3.810

2 آا آرا العتم ع رو

توق قرارات ةا ر 3 79.048 0.000 46.515 0.954 3.952

3 أهددددتم اعدددد م تعددددترض العددددتم ع رودددد توق دددد

قرارات ةا ر 1 73.333 0.000 39.459 1.043 3.667

2 أقدد م اتلددل ح الاددرار ىع لدددم لادددق أهددد اه

المستشقت ةا ر 2 76.190 0.000 37.398 1.143 3.810

1 أ ر اآلثددتر المترتاددإ ر ت توق قرارات

ةا ر 4 72.381 0.000 40.508 1.003 3.619

1 أشدددترك العدددتم ع وددد

توق الارار ةا ر 2 80.000 0.000 51.235 0.876 4.000

7 لتسل العدتم ع رود لدددد ث أاطددددت ودددد

توق الارار ةا ر 5 82.857 0.000 46.799 0.994 4.143

ةا ر 77.143 0.000 53.127 0.815 3.857 المل ر ةةق

متابعررة تنفيررذ القرررار قدد تادد ع مددع العدد ق السددتاق أع مسددت ب تطا ددق مرل ددإ

و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطدتع غدز مدع عهدإ وظدر ا ار الع دت وتقويمه

( 4)رت دل وادر رقدم أع أر دت ت ،(كبيررة)وهو بدرجة ج(77.143)عت ا زع وسا

ج قد عدت اد زع وسدا ( لتسل العتم ع رو ل ث أاطت و توق الارار) ه

أ ر اآلثددتر المترتاددإ ر ددت توق دد ) هدد ( 1(ج أ وددت ترت ددل واددر رقددم (82.857)

(.72.381) ق عت ا زع وسا ( قرارات

ر رم ددإ اتاددت المتعا ددإ املددت( 2ج 4ج 1ج 1ج 2) اددتلوظر ىلددت العدد ا ق السددتااإ

الاددرارا تؤةدد ر ددت وهدد المستشددق ت ودد متتاعددإ ةددق مددت هدد ع دد متطدد ر لز ددت

وتر تهتج اتاتع ا ستل ل الع م إ ود تعز دز رم دإ اتادت الادرارا اشدةق ردتم لتاد م

التد أظهددر أع (Hariri, 2011) اتلتدتل تقدق لدك مددب راسدإ . اد مت متم دز

ل العاالودد ودد اتاددت الاددرارا ج أ ضددت اتقادد مددب راسددإ المدد را تاعدد ع ا سدد

الت ا و ع رالقإ ارتاتط دإ ى عتا دإ ا اللدإ ىللدتا إ اد ع ( 2055العمريج )

الع امق المؤثر و المشترةإ و اتات الارارا ا ا الد ظ ق ج اتقاد أ ضدت مدب

ر ددإ اتاددت الاددرار ودد ج التدد أظهددر أع مسددت ب تدد اور وت(2052الغزالدد ج ) راسددإ

اللمدد الملتسددوإج )شددرةت التددأم ع ا ر و ددإ ةددتع مرتقعددتج تتقددق أ ضددت مددب راسددإ

هم وتتاعهت و مت تع دق اأاعدت وتر دإ اتادت الادرار قد عدت مرتقعدتج أالت ةتع ( 2052

ق عت اع تل المشة إ و المرتادإ ا لدتج تدال لدك اعد تا د م الاد ااقج عدت ود

مرتاإ الثتلثإ اع تط ر الا ااقج و ل ع عدت اعد توق د الاد ق ود المرتادإ الرااعدإج ال

أا را عت اع الماتروإ ا ع الا ااق و المرتادإ ا ا در ج اتقاد مدب راسدإ ةدق مدع

(Kristina L. Guo, 2015) ج(Thiago M. Amaral, 2014) ج لدد ق معتمددب

.ال راسإ

:اإلجابة عن السؤال الثاني

ما مستوى جودة األداء اإلداري في المستشفيات غير الحكومية فري قطراع غرزة "

"من وجهة نظر اإلدارة العليا؟

ل ع وإ ال ال ج ةمت هد ماد ع " T" ق تم ا عتاإ رع ه ا السؤاق اتستا ام ااتاتر

:و الع ق التتل

(10)جدول رقم

محور جودة األداء

القار م المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"T"

ق مإ"Sig."

ال زع الوسا

ال رعإ الترت ل

5

لددددددد ي ثادددددددإ وددددددد االطادددددددددددددددددددددددددددددت ا الدددددددددددددددتا ع العدددددددددددددددددددددددددددتم ع

اتلمستشقت

ةا ر 19 73.333 0.000 36.379 1.131 3.667

2 تتم ددددز المستشددددقت اتل قددددددددإ تا ددددددددق

ا اطت ةا ر 16 75.238 0.000 41.271 1.023 3.762

3 تادددددد م المستشددددددقت

العددددال القلدددد الع

ةا ر 2 82.857 0.000 49.254 0.944 4.143

2

تمتددددتز المستشدددددقت اتادددددددد م الا مددددددددإ

ةا ر 4 80.000 0.000 45.826 0.980 4.000 إالطا إ الموتسا

1 ظهر العتم ع ود المستشدددقت امظهدددر

الاق اامت ةا ر 16 75.238 0.000 41.271 1.023 3.762

1 المستشددددقت وظ قددددإ

مددددددددتةع اامددددددددت أ ةا ر 8 78.095 0.000 47.406 0.925 3.905

القار م المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"T"

ق مإ"Sig."

ال زع الوسا

ال رعإ الترت ل

القلدد االوتظددتر موتساإ

7

المستشددقت تلددر تؤةدد ر ددت سددر إ المع مت المتع ادإ

اتلمر ض

ةا ر 3 81.905 0.000 43.000 1.069 4.095

8

متدددددددتز االطادددددددت العددددددددتم ع ودددددددد المستشدددقت ادددت ل

لسع الا ق

ةا ر 4 80.000 0.000 54.772 0.820 4.000

9 المستشددددددقت ت ادددددد الت تعت المر ض

ال ر اامإ ةا ر 23 72.381 0.000 45.034 0.902 3.619

10

دددتم التعدددتطه مدددب المدددددر ض تاددددد ر ظدددددددر ه لتلتددددددد

اللل إ

ةا ر 19 73.333 0.000 33.924 1.213 3.667

11 الادد مت العالع ددإ تا م ال ر و ر إ

ا ع تأا ر ةا ر 8 78.095 0.000 44.949 0.975 3.905

12

سدد ترا ا سددعته تلددددددددق اتل قدددددددد

الموتسل اامت

ةا ر 12 77.143 0.000 43.571 0.994 3.857

13

لددتال الطدد ارئ العم ددددت تةدددد ع عدددددتهز السدددددتااتق

المرضت اامت

ةا ر 7 79.048 0.000 46.515 0.954 3.952

14

عددد تادددترل اددد ع مسدددت ب الاددد مت

المعددددت ر ما مددددإ لمل لهتا

ةا ر 25 71.429 0.000 44.194 0.907 3.571

15

ددددتم ق ددددت عدددد ا ا ا قدددددددددددددددددددددإ السددددددتا امهت ودددددد

تلس ع الوتتا

ةا ر 23 72.381 0.000 37.120 1.094 3.619

16 تا م ا ار اا دت الع اودددددل المهمدددددإ

لب ا ةا ر 12 77.143 0.000 48.546 0.892 3.857

17

تادددددددددددددددتر ر ا ا عهإ ولد عهد م

مادددد م الادددد مت اللل إ

ةا ر 19 73.333 0.000 39.459 1.043 3.667

القار م المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"T"

ق مإ"Sig."

ال زع الوسا

ال رعإ الترت ل

18 توشددددددر مع مددددددت عددد ا ا ر دددت

المب مت سطإ 29 65.714 0.000 41.715 0.884 3.286

19

تتوتسددددددددق عدددددددد ا ا مددددددددددددددددددددددددب اسددددددددددددددددددددترات ع إ

المستشقت

ةا ر 12 77.143 0.000 36.971 1.171 3.857

20

ستشدددددقت تأاددددد المادددءرا ماترلدددت المسددددددتق ع مددددددع

الا مإ

ةا ر 15 76.190 0.000 37.398 1.143 3.810

21

توقدددددق المستشددددددقت لتأه ددددددددق الةددددددددت ر الاشددري اتلمسددت ب

المط ل

ةا ر 28 68.571 0.000 32.540 1.183 3.429

22

تشددددددددددددددددددعب ى ار المستشقت العدتم ع ل لدددددددد ق ىلددددددددت

رعإ ا ا اع

ةا ر 26 70.476 0.000 33.389 1.185 3.524

23

تسددددددددددددددددددعت ى ار المستشدددددددقت ىلدددددددت تا م اد مت أةادر رددددد م االقتلدددددتر ر دددددددت الاددددددد مت

لتل ت ما مإ

ةا ر 8 78.095 0.000 42.839 1.023 3.905

24

تم ت ث دق اللدتال اللددل إ ل مرضددت ودد سددعال مةددع

الرع ع ىل هت

4.333 0.839 57.972 0.000 86.667 1 ةا ر ع ا

25 ت اةدددل المستشدددقت التغ دددددددرا ة مدددددددت اقتض الضر ر

ةا ر 18 74.286 0.000 38.616 1.080 3.714

26 عدددددددد تاطدددددددد ط مسددددداق لم اعهدددددإ اللتال الطتراإ

ةا ر 19 73.333 0.000 33.924 1.213 3.667

27

تددددد ور المستشدددددقت أطادددددت ماتلددددد ع اعدددد ددددتال م مددددب رددددد المدددددراعع ع لضدددددددددمتع رددددددددد م

التأا ر

ةا ر 8 78.095 0.000 42.839 1.023 3.905

28 ضددد ىعدددرا ا آل إ ا ق ار

ةا ر 4 80.000 0.000 51.235 0.876 4.000

القار م المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"T"

ق مإ"Sig."

ال زع الوسا

ال رعإ الترت ل

المر ض

29

تاتدددددرع المةتودددددء الترق دددت ادددت ا الع ددددددددددددد وددددددددددددد

المستشقت

ةا ر 27 69.524 0.000 28.432 1.372 3.476

30 ع أمتةع اتلإ ل قدددد ه سدددد ترا

المراعع ع مت سطإ 31 58.095 0.000 25.595 1.274 2.905

31 توتسدددددددق معدددددددت ر ا ا اسددترات ع إ

الموظمإ مت سطإ 30 64.762 0.000 32.656 1.113 3.238

ةا ر 74.900 0.000 55.671 0.755 3.745 المل ر ةةق

: ق تا ع مع الع ق الستاق أع

غددز مددع عهددإ مسددت ب عدد ا ا ودد المستشددق ت غ ددر اللة م ددإ ااطددتع -

(.ةا ر )ج ه ا رعإ (74.900)وظر ا ار الع ت عت ا زع وسا

تم ت ث ق اللتال اللدل إ ل مرضدت ود ) ه ( 22)أر ت ترت ل وار رقم -

ج هد ا رعدإ (86.667)ج ق عت ا زع وسا (سعال مةع الرع ع ىل هت

(.ةا ر ع ا)

ةع اتلددإ ل قدد ه سدد ترا عدد أمددت) هدد ( 30(أ وددت ترت ددل واددر رقددم -

(.مت سطإ)ج ه ا رعإ (58.095) ق عت ا زع وسا ( المراعع ع

تا ع أ ضت مع معط دت العد ق السدتاق أع وادرا االسدتاتوإ ر دت رعدإ رتل دإج

أي أع هوتك م اواإ ر ت ةتوإ أسا إ االستا تع ( 2.00)ل ث ةتع مت سطهت اترل مع

ج 22)ع ا ا ج ق ا غ أر ت رعإ ل قارا رقم ل متغ ر التتاب المتع ق امست ب

ج ل ددث ا غدد أر ددت مت سددطت لسددتا إج ا ددع المت سددط اللسددتا (22ج 2ج 4ج 2ج 3

.ج ه ا ق ر ت مست ب ةا ر ع ا مع الم اواإ ر ت ت ك القارا (2.00)أر ت مع

ج 51ج 51ج 52ج 53ج 52ج 55ج 50ج 2ج 1ج 1ج 2ج 3ج 2ج 5)أمت وارا أرقتم

ج واددددد ةدددددتع لهدددددت رعدددددإ (22ج 22ج 24ج 21ج 21ج 23ج 22ج 25ج 20ج 52ج 54

ه ا ق ر ت أع آرا ر وإ ال راسإ ةتو ( 3.1)ةا ر ج ا غ مت سطتتهت أر ت مع

.ول الم اواإ ر هت

ج وا ةتو ر وإ ال راسإ م اواإ اشدةق مت سدط (35ج 30ج 52)أمت القارا أرقتم

الدد ي دد ق ر ددت أهم ددإ ةا ددر ج(3.00)سددتا إ لدد ال ر هددتج ا غدد مت سددطتتهت الل

مدددع عهدددإ وظدددر ر ودددإ ال راسدددإ وددد ( عددد ا ا )لعم دددب وادددرا المتغ دددر التدددتاب

المستشددق ت غ ددر اللة م ددإ قدد رتهم ر ددت اتاددت الاددرارا الوتعلددإج ر ددت ا هم ددإ

ا الةا ددر ودد التعددره ر ددت ا هدد اه ا وشددطإ التدد تسددعت المستشددق ت لتلا اهددت

.الل إ مب متط ات المستق ع اللتل ع و المستااق

:اإلجابة عن السؤال الثالث

فري مسرتوى ( α≤0.05)هل يوجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللرة تطبيق مراحل اتخاذ القرارات اإلدارية في المستشفيات غير الحكومية في قطاع غرزة

المؤهل العلمي، المنصب الروظيفي، :)لى متغيراتمن وجهة نظر اإلدارة العليا تعزى إ ؟(سنوات الخدمة

: لإلعتاإ رع ه ا السؤاق تم ل تغإ القرض إ التتل إ

فري مسرتوى ( α≤0.05)ل يوجد فروق ذات دللة إحصرائية عنرد مسرتوى دللرة

تطبيق مراحل اتخاذ القراراتاإلداريةفي المستشفيات غير الحكومية في قطاع غزة من

المؤهررل العلمرري، المنصررب الرروظيفي، :)اإلدارة العليررا تعررزى إلررى متغيرررات وجهررة نظررر

(.سنوات الخدمة

:الفروقات بالنسبة لمتغيرات المؤهل العلمي، المنصب الوظيفي، سنوات الخدمة

One-Way قدد تددم التلاددق مددع لددلإ هدد القرضدد إ رددع طر ددق ااتاددتر

ANOVAجةمت ه ما ع و الع ا ق التتل إ:

(11)جدول رقم

الفروقات بالنسبة لمتغير المؤهل العلمي في مقياس اتخاذ القرارات

الع المؤهق الع م ما ت المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"F"

ق مإSig..

مست ب ال اللإ

اتات الارارا

0.669 3.910 58 راست ر ت

0.502 3.917 48 اةتل ر غ ر الإ 0.948 0.054

0.332 3.869 20 ا م وأقق

(2.680( = )0.05) رو مست ب اللإ ( 8123 2)الع ل إ رو رعإ لر إ " F"ق مإ *

الع ل دإج " F"الملسد اإ أقدق مدع ق مدإ " F" ق تا ع مدع العد ق السدتاق أوا مدإ

( α≤0.05)ور ق ا اللدإ ىللدتا إ رود مسدت ب اللدإ ر م ع ه ا ق ر ت

تطا ق مرالق اتادت الادرارا ود المستشدق ت غ در اللة م دإ ود قطدتع و مست ب

.المؤهل العلميغز مع عهإ وظر ا ار الع ت تعزب ىلت متغ ر

(17)جدول رقم

الفروقات بالنسبة لمتغير المنصب الوظيفي في مقياس اتخاذ القرارات اإلدارية

الع المولل ال ظ ق ما ت المت سط اللستا

ولراهاال المع تري

ق مإ"F"

ق مإSig..

مست ب ال اللإ

اتات الارارا 0.525 4.087 4 م ر رتم

غ ر الإ 0.784 0.244 0.374 3.919 44 م ر اار

0.649 3.891 78 را قسم

(2.680( = )0.05) رو مست ب اللإ ( 8123 2)الع ل إ رو رعإ لر إ " F"ق مإ *

" F"الملس اإ أقق مدع ق مدإ " F"ج أع ق مإ (55)ا توت الع ق رقم اللظ مع

وددر ق ا اللددإ ىللددتا إ رودد مسددت ب اللددإ ردد م عدد الع ل ددإج هدد ا دد ق ر ددت

(α≤0.05 ) ودد مسددت ب تطا ددق مرالددق اتاددت الاراراتت ار ددإو المستشددق ت غ ددر

المنصررب ىلددت متغ ددر اللة م ددإ ودد قطددتع غددز مددع عهددإ وظددر ا ار الع ددت تعددزب

.الوظيفي

(12)جدول رقم

الفروقات بالنسبة لمتغير سنوات الخدمة في مقياس اتخاذ القرارات

الع سو ا الا مإ ما ت المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"F"

ق مإSig..

مست ب ال اللإ

اتات الارارا

0.420 4.080 36 1أقق مع

0.455 3.775 43 50-1مع غ ر الإ 0.054 2.993

0.703 3.894 47 50أةثر مع

(2.680( = )0.05) رو مست ب اللإ ( 8123 2)الع ل إ رو رعإ لر إ " F"ق مإ *

الملسد اإ أقدق مدع ق مدإ " F" اتلوظر ىلت ا توت الع ق السدتاق واللدظ أع ق مدإ

"F " لإ ىللتا إ رو مست ب اللإ ع ور ق ا الر ت ر م الع ل إج ه ا ق

(α≤0.05 ) و مست ب تطا ق مرالق اتات الارارا و المستشق ت غ ر اللة م دإ

.سنوات الخدمةو قطتع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت تعزب ىلت متغ ر

اتلتتل وستط ب الا ق ىع هوتك رالقإ ارتادتط م عادإ الدإ ىللدتا ت رو مسدت ب

الارارا المتغ درا ال م غراو دإج المؤهدق الع مد ج المولدل تطا ق مرالق اتات

.ال ظ ق ج سو ا الا مإج ه رالقإ ق إج ممت ؤة ىثات ه القرض إ للتهت

:اإلجابة عن السؤال الرابع

فري مسرتوى ( α≤0.05)هل يوجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللرة

حكوميرة فري قطراع غرزة مرن وجهرة نظرر اإلدارة جودة األداء في المستشفيات غيرر ال

؟(المؤهل العلمي، المنصب الوظيفي، سنوات الخدمة:)العليا تعزى إلى متغيرات

: لإلعتاإ رع ه ا السؤاق تم ل تغإ القرض إ التتل إ

فري مسرتوى ( α≤0.05)ل يوجد فروق ذات دللة إحصرائية عنرد مسرتوى دللرة

ت غير الحكومية فري قطراع غرزة مرن وجهرة نظرر جودة األداء اإلداري في المستشفيا

المؤهرررل العلمررري، المنصرررب الررروظيفي، سرررنوات :)اإلدارة العليرررا تعرررزى إلرررى متغيررررات

(.الخدمة

المؤهرل العلمري، المنصرب الروظيفي، سرنوات :الفروقات بالنسبة للمتغيرات التالية

الخدمة

One-Way قدد تددم التلاددق مددع لددلإ هدد القرضدد إ رددع طر ددق ااتاددتر

ANOVAج ةمت ه ما ع و الع ا ق التتل إ:

(14)جدول رقم

الفروقات بالنسبة لمتغير المؤهل العلمي في مقياس جودة األداء

الع المؤهق الع م ما ت المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"F"

ق مإSig..

مست ب ال اللإ

ع ا ا

0.882 3.740 58 راست ر ت

0.563 3.876 48 اةتل ر غ ر الإ 0.099 2.354

0.705 3.445 20 ا م وأقق

(2.680( = )0.05) رو مست ب اللإ ( 8123 2)الع ل إ رو رعإ لر إ " F"ق مإ *

" F"الملسددد اإ أقدددق مدددع ق مدددإ " F" تشددد ر ا تودددت العددد ق السدددتاق ىلدددت أوا مدددإ

ا اللددإ ىللددتا إ رودد مسددت ب اللددإ وددر ق هدد ا دد ق ر ددت ردد م عدد الع ل ددإج

(α≤0.05 ) و مست ب ع ا ا و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز مع

.المؤهل العلمي عهإ وظر ا ار الع ت تعزب ىلت متغ ر

(12)جدول رقم

ا اريالفروقات بالنسبة لمتغير المنصب الوظيفي في مقياس جودة األداء

الع ظ ق المولل ال ما ت المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"F"

ق مإSig..

مست ب ال اللإ

ع ا ا

0.729 4.121 4 م ر رتم

0.457 3.837 44 م ر اار الإ 0.312 1.175

0.878 3.674 78 را قسم

(2.680( = )0.05) رو مست ب اللإ ( 8123 2)الع ل إ رو رعإ لر إ " F"ق مإ *

" F"الملسدددد اإ أقددددق مددددع ق مددددإ " F" قدددد تادددد ع مددددع العدددد ق السددددتاق أوا مددددإ

ا اللدددإ ىللدددتا إ روددد مسدددت ب اللدددإ هددد ا ددد ق ر دددت عددد ودددر قالع ل إج

(α≤0.05 ) و مست ب ع ا ا و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز مع

.منصب الوظيفيال عهإ وظر ا ار الع ت تعزب ىلت متغ ر

(11)جدول رقم

الفروقات بالنسبة لمتغير سنوات الخدمة في مقياس جودة األداء

الع سو ا الا مإ ما ت المت سط اللستا

االولراه المع تري

ق مإ"F"

ق مإSig..

مست ب ال اللإ

الإ 0.005 5.508 0.391 3.924 36 1أقق مع ع ا ا

0.762 3.446 43 50-1مع

0.881 3.881 47 50أةثر مع

(2.680( = )0.05) رو مست ب اللإ ( 8123 2)الع ل إ رو رعإ لر إ " F"ق مإ *

ج هد ا الع ل إ" F"الملس اإ أقق مع ق مإ " F" تضح مع الع ق الستاق أوا مإ

ود مسدت ب( α≤0.05) ق ر ت ع ور ق ا اللإ ىللتا إ رو مست ب اللإ

ا اري ود المستشدق ت غ در اللة م دإ ود قطدتع غدز مدع عهدإ وظدر ع ا ا

.سنوات الخدمةا ار الع ت تعزب ىلت متغ ر

اتلتتل مةع الا ق ىو ال ع ور ق ا الإ ىللتا ت و مست ب ع ا ا

ق ا اللدإ ا اري اتلوساإ لمتغ ر المؤهق الع م ممت ؤة ىثات لكج عد ودر

ىللتا إ ل متغ در المولدل الد ظ ق ج سدو ا الا مدإ ود مسدت ب عد ا ا ج ممدت

. وق للإ القرض إ

:اإلجابة عن السؤال الخامس

بينمسررتوى ( α≤0.05)هرل يوجدعالقررة ذات دللررة إحصررائية عنررد مسررتوى دللررة

داريفررري تطبيرررق مراحرررل اتخررراذ القررررارات اإلداريرررة وبرررين مسرررتوى جرررودة األداء اإل

المستشفيات غير الحكومية في قطاع غزة من وجهة نظر اإلدارة العليا؟

: لإلعتاإ رع ه ا السؤاق تم ل تغإ القرض إ التتل إ

بينمسررتوى ( α≤0.05)ل يوجدعالقررة ذات دللررة إحصررائية عنررد مسررتوى دللررة

إلداريرررةوبين مسرررتوى جرررودة األداء اإلداري فررري اتطبيرررق مراحرررل اتخررراذ القررررارات

.لمستشفيات غير الحكومية في قطاع غزة من وجهة نظر اإلدارة العلياا

ق تم التلاق مع للإ هد القرضد إ ردع طر دق ا عدت معدتمال االرتادتط اد ع

:ملت ر اتات الارارا ا ار إ ع ا ا ا ار ةمت ه ما ع و الع ق التتل

( 12)جدول رقم

ا اري وجودة األداء ار إا العالقة بين اتخاذ القرارات

مستوى الدللة ".Sig"قيمة معامل الرتباط المرحلة/ المحور

0.02دالة عند 0.000 0.410 تشخيص المشكلة

0.02دالة عند 0.000 0.271 جمع البيانات

0.02دالة عند 0.000 0.221 تحديد الحلول المتاحة

0.02دالة عند 0.000 0.112 اختيار الحل المناسب

0.02دالة عند 0.000 0.202 متابعة تنفيذ القرار وتقويمه

0.02دالة عند 0.000 0.141 مراحل اتخاذ القرارات

عدد ارتاددتط ادد ع ملددت ر اتاددت الاددرارا ا ار ددإ ( 51)تشدد ر معط تتتلعدد ق

ه ا ق ر دت عد رالقدإ ا اللدإ ىللدتا إ رود مسدت ب ع ا ا ا اري؛

الادرارا ا ار دإ ج اد ع مسدت ب ا ومست ب تطا ق مرالدق اتادت ( α≤0.05) اللإ

ع ا ا ا اري ود المستشدق ت غ در اللة م دإ ود قطدتع غدز مدع عهدإ وظدر

ا ار الع تج ممت ؤة وق ه القرضد إ رد م لدلتهتج اد لك اات قد ردع راسدإ

ج اتقا مب راسإ (Rehman, 2012)ج راسإ (Omotola, 2012)ةال مع

ج التددد أظهدددر عددد رالقدددإ ارتاتط دددإ ى عتا دددإ لددد ق (2055العمدددريج )ةدددق مدددع

ج (2052سد متعج رادت ج )المشترةإ و اتات الارارا ا ا الد ظ ق ج راسدإ

ل دددث تضدددح عددد رالقدددإ اددد ع عددد ا ا ج المددد را الددد ع مت ةددد ع معدددترهج

وددد رم دددإ اتادددت الادددرارا الوتعلدددإ تععدددق مهدددترا ج اادددرا لهدددت ر وتردددق

المستشق ت غ ر اللة م إ و م قب ور مةوهت مع م اعهإ التل ت و رتلم ال مج

.Thiago M)ج (Kristina L. Guo, 2015) اتقادد أ ضددت مددب راسددإ ةددق مددع

Amaral, 2014)ج ل ق معتمب ال راسإ.

:أو لا قج أ تضلممت ساق ر م للإ ورض الع م قا ق القرض ا

بينمسرررتوى ( α≤0.05)يوجدعالقررة ذات دللررة إحصرررائية عنررد مسرررتوى دللررة "

فررري ا اريوبرررين مسرررتوى جرررودة األداء ا ار دددإتطبيرررق مراحرررل اتخررراذ القررررارات

".المستشفيات غير الحكومية في قطاع غزة من وجهة نظر اإلدارة العليا

:النتائج والتوصيات: السادس عشر

ق ا توت ال راسإ الم او دإ ااتادتر ورضد تتهتج واد ت لد ال راسدإ استوت اً لتل

:ىلت الوتتا اآلت إ

الوتددتا المتع اددإ لدد ق ر اتاددت الاددرارا ا ار ددإ ودد المستشددق ت غ ددر -‌أ

:اللة م إ و ع ا ا ا اري

مست ب تطا ق مرالق اتات الارارا ا ار إ و المستشق ت غ ر اللة م إ -5

ج هد (78.132)تع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت عت اد زع وسدا ااط

(.ةا ر )ا رعإ

مست ب تطا ق مرل إ تشا المشة إ و المستشق ت غ ر اللة م إ ااطتع -2

ج هد ا رعدإ (81.524)غز مع عهإ وظر ا ار الع ت عت ا زع وسا

(.ةا ر )

ق ت غ در اللة م ددإ ااطددتع مسدت ب تطا ددق مرل دإ عمددب الا توددت ود المستشدد -3

ج هد ا رعدإ (76.905)غز مع عهإ وظر ا ار الع ت عت ا زع وسا

(.ةا ر )

مست ب تطا ق مرل إ تل د الل د ق المتتلدإ ود المستشدق ت غ در اللة م دإ -2

ج هد (77.905)ااطتع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت عت اد زع وسدا

(.ةا ر )ا رعإ

مرل إ اات دتر اللدق الموتسدل ود المستشدق ت غ در اللة م دإ مست ب تطا ق -1

ج هد (77.333)ااطتع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت عت اد زع وسدا

(.ةا ر )ا رعإ

مسددت ب تطا ددق مرل ددإ متتاعددإ توق دد الاددرار تا مدد ودد المستشددق ت غ ددر -1

اللة م دددإ ااطدددتع غدددز مدددع عهدددإ وظدددر ا ار الع دددت عدددت اددد زع وسدددا

(.ةا ر )ج ه ا رعإ (77.143)

مست ب ع ا ا ا اري و المستشق ت غ در اللة م دإ ااطدتع غدز مدع -4

(.ةا ر )ج ه ا رعإ (74.900) عهإ وظر ا ار الع ت عت ا زع وسا

الوتددتا المتع اددإ اتاتاددتر القرضدد ت لدد ق ر اتاددت الاددرارا ا ار ددإ ودد -‌ب

:و ع ا ا ا اريالمستشق ت غ ر اللة م إ

ود مسدت ب ( α≤0.05)ر م ع ور ق ا اللإ ىللتا إ رو مست ب اللإ -1

تطا ق مرالق اتات الارارا ا ار إ و المستشق ت غ در اللة م دإ ود قطدتع

غددز مددع عهددإ وظددر ا ار الع ددت تعددزب ىلددت متغ ددر المؤهددق الع م ج المولددل

.ال ظ ق ج سو ا الا مإ

مسدت ب ود ( α≤0.05) اللدإ مسدت ب رود ىللدتا إ اللإ ا ور ق ع ال -2

عهدإ مدع غدز ود قطدتع اللة م دإ غ در المستشدق ت و ا اري ا ا ع

مةدع الاد ق ىع اتلتدتل ج الع مد المؤهدق متغ در ىلدت تعدزب الع دت ا ار وظر

ا ا اتلوساإ لمتغ در هوتك رالقإ ارتاتط م عاإ الإ ىللتا ت و مست ب ع

.المؤهق الع م

مسددت ب ودد ( α≤0.05) اللددإ مسددت ب رودد ىللددتا إ اللددإ ا وددر ق عدد -3

وظدرا ار عهدإ مدع غدز و قطدتع غ راللة م إ المستشق ت و ا ا ع

رد م عد رالقدإ ،(سدو ا الا مدإج المولدل الد ظ ق )متغ ر ىلت تعزب الع ت

ل متغ ر المولل ال ظ ق ج سو ا الا مإ و مست ب ع ا اللإ ىللتا إ

.ا ا

ا ومسدت ب تطا دق ( α≤0.05) ع رالقإ ا اللإ ىللتا إ رو مست ب اللدإ -4

متتاعددإ توق دد الاددرار تا مدد ج عمددب الا توددت ج تل دد )مرالددق اتاددت الاددرارا

ا ع مست ب ع ج (الل ق المتتلإج اات تر اللق الموتسلج تشا المشة إ

.ا ا و المستشق ت غ ر اللة م إ و قطتع غز مع عهإ وظر ا ار الع ت

:التوصيات

العمق ر ت تاو تاو ت ل ثإ و المستشق ت ملق ال راسإ لمشترةإ العتم ع و -5

.تشا المشةال التات الارارا ا ار إ

ةو ل ع ت الموتساإ و عمب الا توت تاعت ت و را مةتو تتتلالزمإ الستا ام ستاق الت -2

.ل مستل ثت التةو ل ع إ الل ثإ

ضر ر المراععإ المستمر السترات ع إ اتات الارارا ج ر م االةتقدت اتات دتر -3

.الا ق ا سهق ل تطا ق العم ضب أةثر مع س وتر رو اتات الارار

ااإ لته ادإ الظدر ه الموتسداإ ضر ر تاو موظ رشتمق لالطالع ر ت التعترل الست -2

.الات تر اللق الموتسل

العمدددق ر دددت تقع دددق ر ردددم اتادددت الادددرارا ا ار دددإج دددتم لدددك اتالسدددتعتوإ -1

اتلملمم ع الاارا لت و ر الارام الت توتسل المستشق ت ال ث تةد ع ارمدإ

.لغرض رم إ اتات الارارا

اسددإ اآلثددتر المترتاددإ ر ددت توق دد عددل ضددر ر المراععإ االتلددتق المسددتمر ل ر -1

.الارارا ج ر م تعترض العتم ع رو توق ه الارارا

.توتسق معت ر ا ا استرات ع إ الموظمإالعمق ر ت -4

ىرت الوظر و طرق تلم م ال ظتاه ود المستشدق ت ملدق ال راسدإ امدت سدهم -2

.وشر مع مت ع ا ا ر ت المبو

تأه دددق الةدددت ر الاشدددري اتلمسدددت ب المتل دددإ الالزمدددإ وشدددطإ تددد و ر الم ازودددت -2

.المط ل و المستشقت

:المصادر والمراجع

Bibliography

:المراجع العربية -أولا

تا م وتر إ أس ل ومط اتات الارار ل ب المد را ود "أا الر ج ستم ر -5

مجلررة جامعررة فلسررطين " المؤسسددت غ ددر اللة م ددإ الق سددط و إ ودد قطددتع غددز

(.2055)ج (5)ج الع بحاث والدراساتلأل

أثر الذكاء العاطفي على مقردرة مردراء مكترب األونرروا " أا رقعج ا وت شلت -2

العتمعدإ ،ج رستلإ متعست ر غ ر موش ر "بغزة على اتخاذ القرار وحل المشكالت

(.2055)ا سالم إج غز ج

لزيرررادة اسرررتخدام مررردخل تنررروع المررروارد البشررررية"لسدددع عمعدددإ ج وعدددال ألمددد -3

رستلإ ةت را غ ر موش ر ج عتمعدإ ،"مستوىاألداء بالشركات متعددة الجنسيات

(.2050)قوت الس ج ا سمتر إج

السررلوك التنظيمرري موضرروعات وتررراجم وبحرروث إداريررة "عددت الددرلج سدد ملمدد -2

(.2001)مطاعإ العشريج ملرج ،"متقدمة

المسرتمر سرتراتيجي للتحسرينمردخل ا: مؤشرات ومعايير قياس وتقيريم األداء"- -1

(.2002)الاتهر ج ار الةتتل الل ثج ، "والتميز التنافسي

اللمدد ج لسدد ع سدد متعج الملتسددوإج ملمدد رادد الددرل م أثددر ا ومددتط الا ت ددإ ر ددت -1

وتر ددإ اتاددت الاددرارا راسددإ م او ددإ ودد المؤسسددإ العتمددإ ل ضددمتع االعتمددتر

ج لسررلة العلرروم اإلنسررانية والجتماعيررةمؤتررة للبحرروث والدراسررات، سا ر و ددإج

(.2052)ج (5)ج الع (24)المع

،مجلررة "وظددر رتمددإ ودد معوددت عدد الا مددإ اللددل إ"الاددتزمج ملمدد رادد -4

(.2005)ج (2)ج الع (21)ج مع الرياض

ار ال دتز ري وظرائف وعمليرات منظمرات األعمرال، ال ريج زةر دتج آادر عج -2

(. 2002) عج ل وشر الت ز بج ا ر

أثددر المشددترةإ ودد اتاددت الاددرارا ر ددت االلتددزام "الزرادد ج اتلدد سدده ملمدد -2

راسدددإ م او دددإ ر دددت العدددتم ع وددد المؤسسدددت اللة م دددإ ا ر و دددإ -التوظ مددد

مؤتررة للبحرروث والدراسررات، سلسررلة العلرروم اإلنسررانية ج "المتاللددإ اددت قراض

.(2050)ج (5)ج الع (21)ج المع والجتماعية

المزيج التسويقي وجودة الخدمة الصحية "الستمراا ج لقلإ رطت لس ع -50

ج رسددتلإ متعسددت ر غ ددر موشدد ر ج عتمعددإ "وأثرهمررا فرري تحقيررق رضمررما المرضررى

(.2002)اغ ا ج ة إ ا ار االقتلت ج

الاد را االاتةتر دإ رهدت ود ردم تطد ر "سع ج ودت ووعدري مدرز ق -55

المجلررة ج " ددز ودد ى ار المستشددق ت الاتلددإ ام وددإ الاددتهر ا ا ا اري المتم

(.2053)ج 2الاتهر ج ع العلمية لالقتصاد والتجارة،

س متعج را العز ز را الدرل مج رادت ج رثمدتع السد رمدرج ر الادرارا -52

االسترات ع إ و روب ةقت ا ا ال ظ ق اتلتطا ق ر دت معم ردإ شدرةت ع دت ج

(.2052)ج (5)ج الع (31)مع للدراساتالتجارية،المجلة المصرية

ار المسدد ر نظريررة المنظمررة،الشددمتعج ا ددق ملمدد لمدد ج اضدد ر ةددتظمج -53

(.2002)جا ر عج 2ل وشر الت ز ب الطاترإج ط

أثر اعض الع امق االسترات ع إ ود لدوب "الشمريج لت ق راش ج آار عج -52

مجلرة ج "إ و ر وإ مع الد زارا العراق دإ راسإ م او - اتات الارارا الرش

(.2053)ج الع الرااب الثالث عج كلية بغداد للعلوم القتصادية الجامعة

الشدد ا ج رادد الددرزاق ىاددراه م أثددر الدد ةت االسددترات ع ودد أسددتل ل اتاددت -51

مجلرررة العلررروم الدددث م ددد او تل ددد وددد زار ا رمدددتر ا سدددةتعج -الادددرار

(.2051)ج (12)ج الع (25)اغ ا ج مع رية،القتصادية واإلدا

مرردخل اسررتراتيجي : إدارة المواردالبشرررية الطددتا ج سدده لعدد مج آاددر عج -51

(.2001)ج ال راق ل وشر الت ز بج رمتعمتكامل،

-تقييم استراتيجيات التوظيف بهدف زيادة كفاءة األداء"رتا عج ىاراه م را -54

رستلإ ةت را غ ر موش ر ج ات الفلسطينية،دراسة ميدانية بالتطبيق على الجامع

(.2051)ة إ التعتر ج عتمعإ قوت الس ج

مدى تطبيرق ثالثيرة جروران فري جرودة الخردمات "العزا بج سو إ ةتظم ترة -52

رسدتلإ متعسدت ر غ در موشد ر ج ،"الصحية لتحقيق األسبقيات فري تحسرين األداء

(.2001)الة إ التاو إ ا ار إج العراقج

اإلدارة األسررس وتطبيقاتهررا فرري األنشررطة القتصررادية "مت يج سددع الدد ع رشدد -52

(.2000)ج الر تضج أةت م إ وت ه العرا إ ل ع م ا مو إج "واألمنية

أثرر مشراركة العراملين فري وكالرة غروث وتشرغيل "العمريج سه إ راد ملمد -20

وظيفيفررري اتخررراذ القررررارات علرررى أدائهرررم الررر( األونرررروا)الالجئررين الفلسرررطينيين

(.2055)العتمعإ ا سالم إج غز ج ، جرستلإ متعست ر غ ر موش ر "

ىثدرا ل وشدر الت ز دبج القيرادة الفاعلرة والقائرد الفعرال،غا تعج رمر ملم ج -25

(.2002)ا ر عج

أثررر القيررادة التحويليررة علررى فاعليررة عمليررة اتخرراذ الغزال جلددتوظ رادد الةددر م -22

رستلإ متعست ر غ ر موش ر ج عتمعإ الشرق جالقرار في شركات التأمين األردنية

(.2052)ا سطج ا ر عج

الدد ار العتمع ددإج ،"السررلوك التنظيمرري مرردخل بنرراء المهررارات"مددتهرج ألمدد -23

(. 2001)ا سةو ر إج ملرج

-ا ار مقه مهدت معتالتهدت-مبراد فري اإلدارةما ا يج و را العز زج -22

ج 2ار ددإج مؤسسددإ آال ل طاترددإ الوشددرج ط العم ددت ا -مدد را القةددر ا اري

(.5221)رمتعج ا ر عج

القرردرة علررى اتخرراذ القرررار وعالقتهررا بمركررز "م سددتج شددهرزا ملمدد شددهتل -21

(2050) ار لقت ل وشرج ا ر عج ،"الضبط

الم مو ج اتل ج الاضت ج ملم ج وتر إ رم إ اتات الارار ل ب م را ر تض -21

ج السدددوإ (51)ج العددد مجلرررة علررروم إنسرررانية ر عج ا طقدددتق وددد ىق ددد م شدددمتق ا

.(2008)الاتمسإج

راسددإ اسددتطالر إ آلرا -ولدد را ج ور دد ج العدد الشددتم إ ا ا المؤسسدد -24

دراسررات العلررروم ا ار دد ع ودد اعددض مستشددق ت الاطدددتع الاددت ودد رمددتعج

(.2004)ج 2ج ع32مع اإلدارية،

المظتلمج اقب المستشق ت اللة م دإ ود اع -اله اإ المستا إ للا ق ا وستع -22

ج تلد ر ردع اادر (45)موتطق السد طإ الق سدط و إج س سد إ تادتر ر اتلدإ رقدم

(.2002)مراقاإ التشر عت الس تست ال طو إج

:المراجع األجنبية -ثانياا

29- Haque Z. and James W, (2007), Linking Balanced

Scoured Measure to size and Market Factors:

Management Accounting Research Journal ,Vol (12),

pp12-27.

30- Hariri, Hasan, BA, MBA. (2011), "Leadership Style,

Decision-Making Style and Teachre Job Satisfaction:

An Indonesian School Context" ,For Degree of Doctor

Philosophy School of Business, James Cook University.

31- Kristina L. Guo, (2015). A Decision-Making Model

for More Effective Decision Making by Health Care

Managers,The Health Care Manager Journal ,Volume

27 Number 2Pages 118 – 127.

32- Moodley, Ronnie Velayathhum. (2012). Decision

Making as Activity of School Leadership: A Case Study,

Master Thesis, School of Education and Development,

Univerity of Kwazulu, Natal.

33- Omotola, Oluwafemi (2012). An investigation into

Decision Making Styles practices and preferences of

Human Resource Managers in The Banking Industry in

Southwestern Nigeria. European Journal of Business

and Management, vol 4, No. 11.

34- Rehman, Rana Rashid & Khan, Majid (2012).

Impact of Employee Decision Making Styles on

Organizational Performance: In the Moderating Role of

Emotional Inteligence, World Applied Sciences Journal,

17 (10): 1308-1315.

35- Thiago M. Amaral , (2014). Operations Research

for Health Care, Volume 3, Issue 1, March 2014, Pages

1–6