The Personality, Interpersonal Conflict, and Conflict in ...dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1829/1/arunrak.kron.pdf · 2.2...

บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก

The Personality, Interpersonal Conflict, and Conflict in Organizations Affecting Employees’ Effectiveness of Operational Level in Private

Companies, Sathon, Silom and Bang Rak Districts.

บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก

The Personality, Interpersonal Conflict, and Conflict in Organizations Affecting

Employees’ Effectiveness of Operational Level in Private Companies, Sathon, Silom and Bang Rak Districts.

อรณรก ครองเชอ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

© 2559 อรณรก ครองเชอ

สงวนลขสทธ

อรณรก ครองเชอ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มกราคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก (81 หนา) อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาบคลกภาพของตนเอง ปจจยของความขดแยงระหวางบคคล และปจจยของความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลและทดสอบความตรงของเนอหา และความนาเชอถอดวยวธของครอนบารคกบกลมตวอยาง จ านวน 30 คน ไดระดบความเชอมน 0.865 โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทเปนพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก จ านวน 400 คน สวนวธการทางสถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนาและสถตเชงอนมาน ไดแก สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยอยางงาย และสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ พบวา พบวาบคลกภาพของตนเอง สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ไมสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก สวนความขดแยงระหวางบคคล ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก และความขดแยงในองคกร ดานผลตอบแทนและสวสดการ ไมสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก สวนความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานการจดสรรทรพยากร สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก อยางมนยส าคญทระดบ 0.05

ค าส าคญ: บคลกภาพของตนเอง, ความขดแยงระหวางบคคล, ความขดแยงในองคกร, ประสทธผลการปฏบตงาน

Krongchue, A. M.B.A., January 2016, Graduate School, Bangkok University. The Personality, Interpersonal Conflict, and Conflict in Organizations Affecting Employees’ Effectiveness of Operational Level in Private Companies, Sathon, Silom and Bang Rak Districts. (81 pp.) Advisor: Assoc. Prof. Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

The objective of this study was to study the personality, interpersonal conflict, conflict in organizations, which affect to employees’ effectiveness of operational level in private companies, Sathon, Silom and Bang Rak districts. This study used the questionnaire to collect data and test the validity of the content as well as the reliability by Cronbach's Alpha Coefficient with 30 people in sample group, having 0.865 confident level. 400 employee of operational level in private companies, Sathon, Silom and Bang Rak districts were used to be given to fill out the questionnaire. The statistical methodology was two types: descriptive statistics and inferential statistics which were described in Simple Regression Analysis techniques and Multiple Regression Analysis techniques. The result revealed that the personality affect to employees’ effectiveness of operational level in private companies. Interpersonal conflict and the difference in social values do not affect to employees’ effectiveness of operational level in private companies communications between parties affect to employees’ effectiveness of operational level in private companies. Conflict in organization, the compensation and welfare do not affect to employees’ effectiveness of operational level in private companies. Conflict in organization, work process and resource management affect to employees’ effectiveness of operational level in private companies significant at the level of 0.05. Keywords: The Personality, Interpersonal Conflict, Conflict in Organizations, Performance at the Operational

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การวจยเฉพาะบคคลในครงน สาเรจลลวงไปไดดวยความกรณาจาก รศ.ดร.สทธนนท พรหมสวรรณ อาจารย ทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคล ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวยสาเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอนๆทไดถายทอดวชาความรให และสามารถนาวชาการตางๆมาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

อรณรก ครองเชอ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและความเปนมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 3 1.3 ขอบเขตของงานวจย 3 1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย 4 1.5 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 5 1.6 ขอตกลงเบองตน 6 1.7 ขอจ ากดของงานวจย 6 1.8 นยามศพท 6 1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย 9 2.2 แนวคดและทฤษฎบคลกภาพและความขดแยง 11 2.3 แนวคดและทฤษฎประสทธผลในการปฏบตงาน 24 2.4 งานวจยทเกยวของ 31 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 33 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 36 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 37 3.4 สมมตฐานการวจย 37 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 38

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 39 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 54 บทท 5 บทสรป 5.1 สรปผลการวจย 57 5.2 การอภปรายผล 61 5.3 ขอเสนอแนะ 64 บรรณานกรม 66 ภาคผนวก 70 ประวตผเขยน 81 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 40 แบบสอบถามในดานเพศ ตารางท 4.2: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 40 แบบสอบถามในดานเพศ ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 41 แบบสอบถามในดานสถานภาพ ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 41 แบบสอบถามในดานระดบการศกษา ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 42 แบบสอบถามในดานอายงาน ตารางท 4.6: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบ 42 แบบสอบถามในดานฝายงาน ตารางท 4.7: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 43 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 45 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวาง บคคลดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 47 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 48 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 49 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร ดานผลตอบแทนและสวสดการ

ญ

สารบญตาราง(ตอ) หนา ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 51 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร ดานการจดสรรทรพยากร ตารางท 4.13: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบ 52 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ตารางท 4.14: ตารางแสดงคาบคลกภาพของตนเอง สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน 54 ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ตารางท 4.15: ตารางแสดงคาปจจยความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมของบคคลท 55 แตกตางกน ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล สงผลตอประสทธผลการ ปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ตารางท 4.16: ตารางแสดงคาปจจยความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน 56 ดานผลตอบแทนและสวสดการ ดานการจดสรรทรพยากร สงผลตอประ สทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดในการวจย 4

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนโลกมการพฒนาเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว การพฒนาองคกรเพอเจรญเตบโตในสภาวะทมการแขงขนกนอยางสงทกองคกรตางคาดหวง และมความตองการใหองคกรด าเนนไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสด ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานงานในปจจบนมบทบาทส าคญ ในการขบเคลอนแนวทางยทธศาสตรขององคกรเปนอยางมาก เพอน าไปสความส าเรจทเกดขนในลกษณะของความมนคงในธรกจขององคกร ทจะสามารถยนอยไดในการเปลยนแปลงของภาวะเศรษฐกจปจจบน รวมถงการแขงขนทเกดขนในอนาคต แตทงนทงนนประสทธผลในการท างานของพนกงานเปนสงทสามารถควบคมไดและควบคมไมได ขนอยกบผบรหารทจะใชประเดนเหลานในการพจารณา หรอท าการศกษาเพอใหทราบขอเทจจรง ในสงทควบคมไดและควบคมไมได เพอในการพฒนาประสทธผลไปสผลสมฤทธทเกดขนขององคกร การทผบรหารจะเขาใจในบรบทเหลานน กจะตองดปญหาปจจบนทเกดขน (กรรณการ โพธลงกา, 2557, หนา 67) ซงมประเดนควรศกษาพจารณาตอไปน

บคลกภาพของตนเอง ซงเรองบคลกภาพมความส าคญตอการด ารงชวตของมนษยในสงคมทกยคทกสมยโดยเฉพาะอยางยงในสงคมปจจบนทมการแขงขนกนสงขน บคลกภาพจงเปรยบเสมอนใบเบกทางทจะน าไปสความส าเรจตามทคาดหวง ผทมบคลกภาพดยอมไดเปรยบคนอนๆเสมอ เพราะจะท าใหเกดการยอมรบ เกดความเชอมน และศรทธาจากผพบเหน บคลกภาพชวยใหบคคลสามารถปรบตวเขากบบคคลอนๆ และสรางสมพนธภาพทดตอกน มการแบงประเภทบคลกภาพออกเปน 2 ประเภท บคลกภาพภายนอก เปนสงทสมผสไดดวยประสาทสมผส นนคอรปราง หนาตาท การแตงกาย การพด การวางตว การพฒนาบคลกภาพภายนอก เปนสงทสามารถท าไดงาย ใชเวลาไมมากกสามารถเหนผลไดหากผปฏบตมความตงใจจรง สวนบคลกภาพภายในเปนสงทมองไมเหน แตสามารถสมผสและรไดดวยการตดตอสอสาร การคบหา การท างานรวมกน ซงจะท าใหสามารถรไดวาแตละคนมบคลกภาพภายในอยางไร คนทมบคลกภาพภายในไมดเปนเรองทแกไขเปลยนแปลงยาก และตองใชเวลานาน

ความขดแยงนนสามารถเกดขนไดทกท ทกเวลาในสงคม ความขดแยงเปนสงทมนษยไมพงประสงค แตกเปนสงทหลกเลยงไมได ตราบใดทมนษยตองอาศยอยรวมกนในสงคม เมอมนษยไมสามารถจะลกเลยงความขดแยงไดกควรจะเรยนรวธทจะท าใหเกดความขดแยงใหนอยทสด หรอเรยนรวธทจะใชประโยชนจากความขดแยง

2

ความขดแยงเปนสถานการณของกลมหรอของคนทเกดความไมเขาใจกน มความรสกไมพงพอใจทจะปฏบตงานรวมกน แตละฝายมงหมายทไมเปนไปในทางเดยวกน มการรบร คานยม ความเชอ ความคดเหนและการตดตอสอสารทแตกตางกน ซงบคคลสวนมากเมอคดถงความขดแยง มกจะคดไปถงเรองในทางลบ และพยายามทจะหลกเลยงความขดแยงทเกดขน หรอปองกนไมให เกดความขดแยง แตถาไมมาพจารณาความขดแยงอยางจรงจงแลว มกจะน าไปสผลทางลบ และหาก ปลอยใหเกดขนในการท างานอยางตอเนองจะท าใหเกดความไมสามคคขาดความเปนปกแผน และขาดประสทธภาพของทมงานได (Sullivan & Decker, 2005 อางใน สมาล ยทธวรวทย, 2550) ความขดแยงระหวางบคคล ซงในองคกรทกๆ องคกรหรอหนวยงานจะตองประกอบไปดวยบคคลตางๆ ทมความเกยวของและสมพนธกนในการประกอบกจกรรมตางๆ ซงการรวมตวของบคคลเหลานเพอกระท ากจกรรมใหบรรลตามเปาหมายหรอวตถประสงคทตงไวรวมกนและการทบคคลตางๆ มารวมตวกนและอยรวมกนในองคกรนนจะมธรรมชาตและลกษณะทแตกตางกนไปในหลายๆดาน ไมวาจะเปนเพศ วย ภมหลงการศกษา การอบรมเลยงดจากครอบครว สถานะทางเศรษฐกจและสงคม รปแบบการด าเนนชวต ทศนะคต คานยมจดมงหมายและประสบการณทแตกตางกนไป และดวยความแตกตางเหลานเองท าใหบคคลหรอกลมบคคลอาจจะกอใหเกดความขดแยงขนมาในหนวยงานหรอองคกรได (ชลธชา อายมอก, 2552, หนา 89) ซงความขดแยงทเกดขนในชวตมนษยเปนเรองปกตธรรมดา โดยเฉพาะเมอมนษยนนตองอยรวมกน

ความขดแยงภายในองคกรใดๆ กตามจะประกอบไปดวยงานหรอภารกจทองคการนนตองปฏบต โดยคนซงจะตองเปนผปฏบตงานตามภารกจนน แตเนองจากทรพยากรขององคการทมกมจ ากดรวมทงงานทพนกงานแตละคนตองรบผดชอบมกมความแตกตางหลากหลายทงขอบเขตเนอหาปรมาณงาน รวมไปถงเปาหมาย ในแงของผปฏบตงานแตละคนมความแตกตางกนเชน ความรความสามารถ บคลก ทศนคต คานยม และการรบร ความเชอ และความชอบตางๆ จงน าไปสปญหาของความไมเขาใจกน การแยงชงทรพยากร การมความคดเหนและมมมองทแตกตางกน จนเกดเปนการกระทบกระทงกน จนกลายเปนความไมชอบหนากน ความไมลงรอยกน และเกดเปนความขดแยงในทสด (รดา จรเดชมชย, 2555, หนา 90) ความขดแยงทเกดขนในองคกรสวนใหญถอเปนเรองปกตในองคกร ซงสงผลใหเกดความยากล าบากในการประสานงานกนและความล าบากในการรวมมอกน เชน เกดความขดแยงในแผนกตางๆ ขององคกร เมอทงสองฝายตางแตกแยกกนไมประสานงานกนจะท าใหงานในองคกรไรซงประสทธภาพและเกดเปนความขดแยงขนมาในทสด

จากประเดนปญหาและเหตผลทกลาวถงสามารถน ามาจดท าเปนแนวทางการศกษาไดเปนหวขอวจยดงน คอ การวจยเรองการศกษาบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยก าหนดเปนวตถประสงคดงน

3

1.2 วตถประสงคของการวจย การวจยเรอง บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร

ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มการก าหนดวตถประสงคดงน

1.2.1 เพอศกษาของบคลกภาพของตนเอง ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก

1.2.2 เพอศกษาปจจยของความขดแยงระหวางบคคล ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก

1.2.3 เพอศกษาปจจยของความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก

1.3 ขอบเขตของงานวจย การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบ ปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมล บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ขอมลประสทธผล ของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานบรษทเอกชน โดยจะท าการสมกลมตวอยางจาก ในเขต สาทร สลม และบางรก ทงนเนองจากกลมประชากรมจ านวนมาก หรอ Infinity ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 และจะท าการสมกลมตวอยาง ในวนท 17-21 เดอน สงหาคม พ.ศ. 2558 จ านวน 400 คน โดยจะท าการสมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยมการสมกลมตวอยาง จ านวน 400 คน 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะดงน 1) ตวแปรอสระ (Independent Variables) 1.1) ขอมลบคลกภาพของตนเอง 1.2) ขอมลความขดแยงระหวางบคคล 1.3) ขอมลความขดแยงในองคกร

4

2) ตวแปรตาม (Dependent Variables) 2.1) ประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก 1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย จากการก าหนดตวแปรทใชในการวจย ซงประกอบดวยกลมตวแปรอสระจ านวน 3 กลมคอบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร และตวแปรตาม 1 กลม คอ ประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทงนจะท าการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระทมตอตวแปรตามเปนรายตวแปร โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวความคดการวจยดงน ภาพท 1.1: กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรอสระ กลมตวแปรตาม

บคลกภาพของตนเอง

ความขดแยงระหวางบคคล

- ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน

- ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล

ความขดแยงในองคกร

- ดานกระบวนการท างาน

- ดานผลตอบแทนและสวสดการ

- ดานการจดสรรทรพยากร

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก

5

1.5 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 1.5.1 สมมตฐานการวจย

การศกษาบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มการก าหนดสมมตฐานดงน 1) บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตสาทร สลม และบางรก 2) ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมทแตกตางกนและดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตสาทร สลมและบางรก 3) ความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสาทร สลมและบางรก การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 1.5.2 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 1) การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คารอยละ(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2) การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ไดแก การวเคราะหสมมตฐาน ทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน สมมตฐานขอท1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) สมมตฐานขอท2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

6

1.6 ขอตกลงเบองตน ขอตกลงเบองตนส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.6.1 พนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก เทานนเพอใหตรงกบกลมเปาหมายทท าการวจย 1.6.2 พนกงานบรษทเอกชน ทมความเขาใจในรายละเอยดของความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร เปนอยางด 1.6.3 ทศนคตและพฤตกรรมของการของพนกงานบรษทเอกชน ตองขนอยกบความรสกสวนตวของพนกงาน ซงจะแสดงออกมาโดยตรงในการท าแบบสอบถามจากผวจย 1.7 ขอจ ากดของงานวจย

ขอจ ากดของงานวจยส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.7.1 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยตรง โดยวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) ไมรวมการสมภาษณหรอวธการอนๆ 1.7.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยมระยะเวลาการเกบรวบรวมขอมลในชวงวนท 17 สงหาคม พ.ศ. 2558 ถงวนท 21 สงหาคม พ.ศ. 2558 1.7.3 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก จะท าการทดสอบหาความแตกตางและความสมพนธของกลมตวแปรขอมลสวนบคคล กลมตวแปรบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคลและความขดแยงภายในองคกร ซงเปนตวแปรอสระ ทสงผลตอกลมตวแปรประสทธผลในการท างานของพนกงานบรษทเอกชน 1.8 นยามค าศพท นยามค าศพทส าหรบงานวจยมดงน 1.8.1 บคลกภาพของตนเอง หมายถง หนวยรวมระบบทางกายและจตภายในตวบคคล ซงก าหนดลกษณะการปรบตวเปนแบบเฉพาะของบคคลนนตอสงแวดลอมของเขา บคลกภาพของแตละบคคลจะเหนไดชดเจนจากลกษณะนสยในการคดและการแสดงออก รวมทงทศนคตและความสนใจตางๆ กรยาทาทาง ตลอดจนปรชญาชวตทบคคลนนยดถอ 1.8.2 ความขดแยง หมายถง ปฏสมพนธทมลกษณะของความไมเปนมตรหรอตรงกนขามหรอไมลงรอยกนหรอความไมสอดคลองกน ลกษณะของความไมลงรอยกนหรอไมสอดคลองกนนจะเกยวของกบประเดนตางๆ หลายประเดน เชน เปาหมาย ความคด ทศนคต ความรสก คานยม ความ

7

สนใจ ความสมพนธ เปนตน อนเนองมาจากผลประโยชนหรอแนวคด ทสวนทางกนของผลประโยชนหรอความเชอทวาความปรารถนาในแตละฝายไมสามารถบรรลไดพรอมกน 1.8.3 ความขดแยงระหวางบคคล หมายถง ความขดแยงระหวางบคคลซงมความคดเหนตางกน ทงดานบคลกภาพ เปาหมาย วธการรวมทงสถานภาพ การรบรและคานยม ในเรองความขดแยงระหวางกลมและองคการอาจจะเปนความขดแยงระหวางองคการหลกและหนวยงานสนบสนนหรอระหวางฝายผลตกบฝายขาย เปนตน 1.8.4 ความขดแยงภายในองคกร หมายถง ความขดแยงทเกดขนมาโดยมคกรณขดแยงเปนบคคลหรอกลมยอยๆ ทมอยในกลมหรอทอยในองคกรหรอกลมตางๆความขดแยงประเภทนเกดขนเมอบคคล กลม และแผนกในองคกรมองเหนวาวธการปฏบตงาน หรอนโยบายของบรษทไมสามารถเอออ านวยตอความตองการของแตละฝายได นอกจากนการมอบหมายงานหรอกระจายงานทไมมมาตรฐานทชดเจนอาจน ามาซงความรสกไมพอใจ กอใหเกดความขดแยงระหวางบคคล กลม และแผนกขน เมอความขดแยงทวความรนแรงและขยายวงกวางมากขน ความขดแยงนนจะกลายเปนความขดแยงระดบองคกรทนท 1.8.5 ประสทธผลการปฏบตงาน หมายถง ผลส าเรจอนเปนผลเนองมาจากการปฏบตงานตามโครงการ หรอแผนงานนนตามวตถประสงคขององคการทไดตงไว หรอไดคาดหวงไว 1.8.6 ดานกระบวนการท างาน หมายถง กระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในองคกร ซงอาจรวมถงการออกแบบผลตภณฑและการสงมอบ การสนบสนนลกคา การจดการหวงโซอปทาน กระบวนการทางธรกจ และกระบวนการสนบสนนกระบวนการท างาน เปนกระบวนการตางๆ ทเกยวของกบบคลากรสวนใหญขององคกร และสรางคณคาตอลกคา 1.8.7 คานยม หมายถง ความคดและพฤตกรรมของบคคลในสงคมทเหนวาเปนสงทมคณคา ยอมรบมาปฏบตตามและหวงแหนไวระยะหนง คานยมมกเปลยนแปลงไป ตามกาลสมยและความคดเหนของคนในสงคม คานยมจงเปนมาตรฐานการเรยนร การประเมน เลอกและการตดสนใจของบคคลวาควรท าหรอไมควรท า มคาหรอไมมคา ส าคญหรอไมส าคญ นอกจากนคานยมยงท าหนาทเปนตวก าหนดเปาหมายและสรางแรงจงใจใหบคคลมงสเปาหมายทตองการ 1.8.8 ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล หมายถง กระบวนการแลกเปลยนขอมลขาวสารดวยการพด การเขยน หรอการแสดงลกษณะทาทาง ระหวางผสงและผรบขาวสารทงจากภายในและภายนอกส านกงาน โดยมวตถประสงคเพอสรางเสรมความเขาใจอนดระหวางบคคลในส านกงาน และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน 1.8.9 ดานการจดสรรทรพยากร หมายถง การจดมอบ หรอจดแบงทรพยากรใหกบหนวยงานตางๆ เพอใหหนวยงานหรอบคลากรไดใชทรพยากรทเหมาะสมเพอการด าเนนงานสเปาหมายขององคกร

8

1.8.10 สวสดการ หมายถง บรการหรอกจกรรมใดๆ ทหนวยงานราชการหรอองคการธรกจเอกชนจดใหมขนเพอใหขาราชการ พนกงาน หรอผทปฏบตงานอยในองคการนนๆ ไดรบความสะดวกสบายในการท างาน มความมนคงในอาชพ มหลกประกนทแนนอนในการด าเนนชวต หรอไดรบประโยชนอนใดนอกเหนอจากเงนเดอน หรอคาจางทไดรบอยเปนประจ า ทงนเพอเปนสงจงใจใหผปฏบตงานมขวญและก าลงในทด เพอจะไดใชก าลงกาย ก าลงใจ และสตปญญาความสามารถของตนในการปฏบตงานอยางเตมทไมตองวตกกงวล ปญหายงยากทงในสวนตวและครอบครวท าใหมความพอใจในงาน มความรกงานและตงใจทจะท างานนนใหนานทสด ส าหรบสวสดการทสมบรณแบบนนยอมหมายถง สวสดการทใหแกลกจาง 1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบส าหรบงานวจยนอธบายไดดงน 1.9.1 ผลการวจยนคาดวาสามารถน าไปใชในการวางแผนการบรหารงานและก าหนดนโยบายใหพนกงานปฏบตงานไดอยางมคณภาพมากยงขน 1.9.2 ผลการวจยนคาดวาจะน าไปใชเปนขอเสนอแนะตอผบรหารระดบสงขององคกร เพอแกไขและปรบปรงเรองความขดแยง เพอลดความขดแยงระหวางบคคลและความขดแยงในองคกร ของพนกงานบรษทเอกชนตอไป 1.9.3 ผลการวจยนคาดวาจะเปนแนวทางส าหรบการเปนตวอยางในการพฒนาในแงมมอน ๆ นอกเหนอจากการศกษาดานบคลกภาพสวนบคคล ความขดแยงระหวางบคคลและความขดแยงภายในองคกร ของพนกงานบรษทเอกชน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรองบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก สามารถอธบายไดตามรายการดงน 2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย 2.2 แนวคดและทฤษฎบคลกภาพและความขดแยง ไดแก 2.2.1 บคลกภาพของตนเอง 2.2.2 ความขดแยงระหวางบคคล ไดแก ดานคานยมของบคคลทแตกตางกนและดานการตดตอสอสารระหวางบคคล 2.2.3 ความขดแยงภายในองคกร ไดแก ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร 2.3 แนวคดและทฤษฎประสทธผลในการปฏบตงาน 2.4 งานวจยทเกยวของ 2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย งานวจยเรองบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทงนผวจยจะอธบายกรณศกษาในรายละเอยดดงน 2.1.1 ประวตและความเปนมาของกรณศกษาทใชในการวจยเขต สาทร สลม และบางรก เขตสาทร อยในพนทกลมกรงเทพใต พนทเดมเปนทราบลมเหมาะแกการเกษตร มการท าสวนพชผกผลไม แตสภาพปจจบนไดกลายเปน ชมชนหนาแนน เปนศนยกลางยานธรกจทส าคญของกรงเทพ มอาคารส างานสงๆทใหผลประโยชนทางธรกจมาก เชน อาคาร สาธรซตทาวเวอร อาคารรจนาการ อาคารชารเตอรสแควร อาคาร คว เฮาส สาทร อาคาร เอมไพร ทาวเวอร และอาคาร สาทร สแควร ออฟฟศ เปนตน นอกจากน มเสนทางของรถไฟฟาขนสงมวลชนกรงเทพ (BTS) จากสถานสะพานตากสน (สะพานสมเดจพระเจาตากสน) วงขนานไปกบถนนสาทร ไปยงสถานชองนนทร และเลยวขวาเขาถนนสลม ไปยงสถานสลม จงมความสะดวก และคลองตวในการเดนทางสญจรมากขน นอกจากนยงมทาเรอสาทร (อยใตสะพานสมเดจพระเจาตากสน) ซงเปนศนยการคมนาคมทางเรอทส าคญของกรงเทพมหานคร (ส านกงานเขตสาทร, 2558)

10

เขตบางรก เปน 1 ใน 50 เขตของกรงเทพมหานคร อยในกลมเขตลมพน ซงถอเปนเขตศนยกลางธรกจ การคา การบรการ และการทต ตงอยรมฝงตะวนออกของแมน าเจาพระยางทศเหนอและตะวนออก ตดกบเขตปทมวน มถนนพระราม4ใตเปนเสนกน ทศใต ตดกบเขตสาทร มคลองสาทรเปนเขตกน ทศตะวนตก ตดกบเขตคลองสาน ใชกงกลางแมน าเจาพระยาเปนเขตกน และทศตะวนตกเฉยงเหนอ ตดกบเขตสมพนธวงศ มคลองผดงกรงเกษมเปนแนวกน ถนนสลม ถนนส าคญในเขตบางรก กรงเทพมหานคร เปนถนนคอนกรตขนาดกวาง 6 ชองทางจราจร มชองจอดรถและบาทวถทงสองขางความยาวประมาณ 2.78 กโลเมตร นบเปนถนนธรกจสายส าคญสายหนงของกรงเทพมหานคร มผขนานนามถนนสลมวา "วอลลสตรตของกรงเทพฯ" ถนนสลมมส านกงานใหญธนาคาร โรงแรม อาคารส านกงาน ตลอดจนศนยการคาขนาดใหญเรยงรายอยทงสองฟากถนน เปนถนนทองเทยวทเปนแหลงซอสนคาและขายของทระลกส าหรบนกทองเทยวตามบาทวถในเวลากลางคน รวมทงใน "ซอยละลายทรพย" ถนนสลมมรถไฟฟาแลนผานจากถนนพระรามท 4 ขนลงทสถานศาลาแดงและเลยวออกไปถนนสาทรทสถานชองนนทร (ส านงานเขตบางรก, 2558) ดงนนผวจยไดก าหนดพนทดงกลาวเพอท าการศกษากลมตวอยางเนองจากเปนยานธรกจทมกลมประชากรของพนกงานบรษทเอกชนจ านวนมากแหงหนงในกรงเทพ 2.1.2 ความส าคญของการใชกรณการศกษาบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคลและความขดแยงภายในองคกรทสงผลตอประสทธผลการท างานของพนกงานเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก ความขดแยงทเกดขนไมวาจะเปน บคคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล ความขดแยงภายในองคกรลวนมความส าคญทสงผลกระทบตอประสทธผลการท างานของพนกงานเปนอยางมาก บคคลกภาพของตนเอง ซงพนกงานในองคกรแตละคนยอมมบคคลกทแตกตางกนออกไป หากในองคกรมพนกงานทมลกษณะบคคลกภาพทด กจะสงผลดตอการท างานของพนกงาน สงผลใหพนกงานมประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน แลวเปนผลตอเนองท าใหชวยลดความขดแยงระหวางบคคลและชวยลดความขดแยงทจะเกดขนภายในองคกร

11

2.2 แนวคดและทฤษฎบคลกภาพและความขดแยง ไดแก 2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบคลกภาพของตนเอง 2.2.1.1 ความหมายของบคลกภาพ นภา นธยายน (2550, หนา 23) กลาววา ค าวา “บคลกภาพ” มาจากภาษาละตนวา Persona ค าวาบคลกภาพ (Personality) มาจากรากศพทภาษาลาตนวาPersona ซงแปลวา หนากาก ทตวละครกรกและโรมนในสมยกอนสวมใส เพอแสดงบคลกลกษณะทแตกตางกนใหผดสามารถ เหนไดแมในระยะไกล นกจตวทยา นกการศกษาและนกวชาการไดใหความหมายไวหลายความหมายดวยกนแลวแตผใหความหมายนนจะพจารณาบคลกภาพในลกษณะใดซงพอทจะน าเสนอโดยสงเขปดงน นนทนภส ตงภรณพรรณ (2553, หนา 12) กลาววาบคลกภาพหมายถง ลกษณะเฉพาะตวของบคคลทงทสามารถมองเหนได เชน รปรางหนาตา กรยามารยาท การแตงตว การพดจา การเคลอนไหวและทไมสามารถมองเหนไดโดยตรง เชน สตปญญา ความถนด อารมณ หรอคานยม จากสงเหลานท าใหสามารถแยกไดวาบคคลแตละบคคลแตกตางกนอยางไร ดงนนบคลกภาพจงไมเปนสงทตายตวสามารถเปลยนแปลงไดจากการศกษาเรยนร กนยา สวรรณแสง (2550, หนา 3) กลาววา บคลกภาพ หมายถงการรบรพฤตกรรมรวมทงหมด ของบคคลใดบคคลหนง ทงในสงทมองเหน เชน พฤตกรรม และสงทมองไมเหน เชน ความคด ความสนใจ ซงจะท าใหคนอนสามารถทจะเขาใจและแยกแยะความแตกตางของบคคลนนจากคนทวไปได ฉนทนช อศวนนท 2551, หนา 2) กลาววา บคลกภาพ หมายถง หนากากทตวละครใชสวม เวลาออกแสดงเพอแสดงบทบาทตามทถกก าหนดตามโครงสรางของบคลกภาพนน (Personality Structure) ซงเปนผลมาจากพนธกรรม(Heredity)อยางหนงและสงแวดลอม (Environment) อนเปนประสบการณอกอยางหนง ฉว วชญเนตนย (2552, หนา 3) กลาววา บคลกภาพ หมายถงผลรวมของลกษณะทางรางกาย และพฤตกรรมทปรากฏออกมาใหสงเกตเหนไดและรวมทงพฤตกรรมภายในอกดวย ซงลกษณะทางรางกายของบคคลไดแกรปราง หนาตาและผวพรรณ สวนพฤตกรรมทปรากฏออกมาให สงเกตเหนไดคอกรยา ทาทางและการแตงกาย และพฤตกรรมภายในไดแกความรสกนกคด ความตองการและความสนใจ ซงสงเหลานเปนสงทบคคลไดมาโดยก าเนดหรอไดรบจากประสบการณอนมผลท าใหบคคลมพฤตกรรมแตกตางกน ด ารงศกด ชยสนทและสน เลศแสวงกจ (2552, หนา 3) กลาววา บคลกภาพ หมายถง ลกษณะเฉพาะของแตละบคคลอนท าใหบคคลนนแตกตางจากบคคลอนๆ บคลกภาพประกอบดวย รปสมบตและคณสมบตรปสมบตหมายถงรปรางหนาตาและการแตงกายคณสมบตหมายถง ลกษณะ

12

นสยตางๆ เชน ความซอสตย สถต วงศสวรรค 2542, หนา 4) กลาววา บคลกภาพ หมายถงลกษณะโดยสวนรวมของแตละบคคล ทงลกษณะภายนอก ภายใน และปจจยตาง ๆ อนมอทธพลตอความรสกของผพบเหน Guilford (2010, p. 7) กลาววา บคลกภาพ เปนลกษณะเฉพาะทเปนแบบประจ าตวของบคคลซงประกอบดวยรปรางภายนอก (Morphology) ความถนด (Aptitude) สภาพทางอารมณ (Temperament) ทศนคต (Attitude) ความสนใจ (Interest) ความตองการ (Needs) และรางกาย (Physiology) Allport (2009, p. 52) ไดใหความหมายเกยวกบบคลกภาพไววา บคลกภาพเปน หนวยรวมของระบบทางกายและจตใจ ซงก าหนดลกษณะการปรบตวใหเขากบสงแวดลอม Hilgard (2009, p. 109) กลาววา บคลกภาพเปนลกษณะสวนรวมของบคคลแตละ คนอนเปนแนวทางในการปรบตวใหเขากบสงแวดลอม ซงแตละคนจะมรปแบบของการแสดงออก Eysenck (2009, p. 253) ไดอธบายวา บคลกภาพนนพจารณาไดสองมตคอ มตแรก เปนดานการแสดงตวและเกบตวประกอบดวยลกษณะยอยๆ ไดแก การมสวนรวม ไมมสวนรวม (Participation-withdraw) เขาสงคม-แยกตว (Sociable-Isolate) มตทสองเปนลกษณะของทางอารมณ ไดแก ความเปนคนทเขมแขง ออนแอ มนคงไมมนคงและรวมไปถงลกษณะการแสดงออกทาง อารมณตาง ๆ Bernard (2009, p. 110) กลาววา บคลกภาพเปนผลรวมทงหมดของทาทาง รปรางลกษณะทางกาย พฤตกรรมทแสดงออกแนวโนมการกระท าขอบเขตของความสามารถ จากความหมายบคลกภาพทไดกลาววาขางตน สรปไดวาบคลกภาพ หมายถงคณลกษณะทางกายและพฤตกรรมทแสดงออกตอบคคลอนทงลกษณะกรยาทาทาง การแสดงออกทางอารมณ ความคดเจตคตตลอดจนพฤตกรรมและปฏกรยาตอบสนองทงทางกายและทางจตใจโดย บคลกภาพของแตละบคคลมลกษณะคอนขางคงตว ซงใครมบคลกภาพอยางไรจะเปนอยางนนตลอดไป 2.2.1.2 ลกษณะทวไปของบคลกภาพ สถต วงศสวรรค 2550, หนา 4) ไดกลาวถงลกษณะทวไปของบคลกภาพดงน 1. บคคลแตละคน เมอเกดมาแลวกมลกษณะรปรางเปนไปตามพนธกรรม เมอเตบโตขนมากไดพบปะเรยนรกบบคคลอนๆ ในสงคม ท าใหเกดเปนผลรวมของบคลกภาพในตวบคคลขน 2. บคลกภาพ เปนลกษณะพฤตกรรมสวนรวมของบคคล มใชเปนพฤตกรรมเฉพาะอยาง คอไมใชหมายถงลกษณะการพดการแตงกาย มารยาท การแสดงอารมณหรอขนาดรปรางผวพรรณเพยงอยางใดอยางหนงหากแตหมายถงทกสงทกอยางในตวคนนนทแสดงใหปรากฏออกมา 3. บคลกภาพของบคคลจะเปนอยางไรนนขนอยกบการมองเหนของบคคลอน เชน

13

บคลกภาพของบคคลจะดหรอไมอยทคณคาของคนนนทมตอสงคมและสงคมมองเหนความส าคญของบคคลนนอยางไร 4. บคลกภาพ เกดจากการทบคคลใชความสามารถทจะปรบตวใหเขากบบคคลอนได โครงสรางของบคลกภาพของแตละบคคลประกอบดวยคณลกษณะตางๆ ทถาวรฝงแนนอยในวถของการปรบตน อานนท ขนค า (2552, หนา 16) ไดกลาวถง บคลกภาพตามลกษณะของรางกายของบคคลเปน 3 พวก 1. พวกทมลกษณะเดน พวกนมกมรายกายสงใหญ หรอหนาตาด มลกษณะเดนเฉพาะตว ซงอาจจะเปนน าเสยง การพด ทาทาง การเคลอนไหว หรอทาททปฏบตตอผอน 2. พวกทมลกษณะดอย พวกนมกมรปรางเตยหรอตวเลก หนาตาไมด หรอมลกษณะบางประการทเปนปมดอยของตนเอง 3. พวกทมลกษณะกลาง พวกนมกมรางกายธรรมดาแบบคนทวไป มลกษณะตางๆ เปนกลาง ๆ ไมเดน ไมดอย แตกไมมลกษณะพเศษทนาสนใจ มกผสมผสานกลมกลนไปกบคนสวนใหญ ลกษณะทง 3 ประการดงกลาวมผลตอการแสดงออกของพฤตกรรมในสถานการณตางๆ เชน พวกทมลกษณะเดน เมอเผชญสถานการณทตองปราฎดตวในงานใหญๆ ตองกลาวในทประชม หรอเมอพบคนแปลกหนา พวกนกจะมความเชอมนในตนเอง แสดงออกไดอยางเหมาะสม สงาผาเผย สงผลใหท าอะไรไดส าเรจ หรอเปนทยอมรบทวไป แตถาเปนพวกทมลกษณะดอย มปมดอย ขอาย พวกนมกหลกเลยง วตกกงวล ท าอะไรเงอะงะ ผดพลาดและแยกตวเองออกจากกลม ซงส าหรบผบรหารลกษณะเดนฉพาะตวมกจะเปนตวสงเสรมใหงานดขน แตถาขาดลกษณะเดนกตองพยายามมากขนเพอทจะสรางความนาเชอถอศรทธา หรอหาแนวทางพฒนาตนใหเกดความคลองเพอใหเหมาสมกบบทบาทและหนาท และเพอความเจรญกาวหนาในสายงานทท ามากขน 2.2.1.3 ความส าคญของบคลกภาพ นภา นธยายน (2551, หนา 151-153) กลาววา บคลกภาพมความส าคญตอบคคลและการมบคลกภาพทดซงประกอบดวยคณลกษณะดงน 1. ความสามารถในการรบรและเขาใจสภาพความเปนจรงอยางถกตองโดยไมบดเบอนความจรง 2. การแสดงอารมณในลกษณะและขอบเขตทเหมาะสม การมอารมณทไมดยอมเปนผลรายตอตนเอง 3. ความสามารถในการสรางความสมพนธทางสงคม เพราะตลอดชวตของคนเราตองม ความสมพนธกบผอน เพอสวสดภาพอนดของมวลมนษย

14

4. ความสามารถในการท างานทอ านวยประโยชนทงนเพอใหได มาซงการยกยองนบถอ จากผอน จะท าใหเรารสกวาตนเองมประโยชนตอสงคมหรอชวยเหลอสงคมได 5. ความสามารถในการพฒนาคน สามารถปรบตวใหเขากบผอนไดในทกสถานการณ กนยา สวรรณแสง (2552, หนา 4-5) กลาววา บคลกภาพมความส าคญตอการด ารงชวตของบคคลในสงคมเปนอยางมากโดยพจารณาในประเดนตางๆ ดงน 1. ความมนใจผมบคลกภาพดจะมความมนใจในการแสดงออกมากขน ท าใหกลาแสดงออก เพราะคนอนๆ ทพบเหนจะใหความสนใจและเชอมน 2. การคาดหมายพฤตกรรม ถารวาบคคลนนมพฤตกรรมอยางไรจะท านายไดวาในสถานการณจะแสดงพฤตกรรมอยางไร 3. การยอมรบความแตกตางระหวางบคคล สามารถบอกไดวาบคคลหนงแตกตางจากอกบคคลหนงไดโดยอาศยการสงเกตดพฤตกรรมทเกดขนเปนประจ าสม าเสมอแตตวบคคลนน บคลกภาพชวยใหสามารถจ ารจกเขาใจบคคลแตละคนไดตลอดจนรวธจะปรบตวใหเขากบคนเหลานนได ท าใหเกดความสมพนธอนดตอกนในสงคม 4. การตระหนกในเอกลกษณของบคคล บคลกภาพจะท าใหคนมลกษณะเฉพาะตวเปนของตนเองเปนแบบอยางแกเยาวชน 5. การปรบตวใหเขากบคนอนๆ การทรบคลกภาพของบคคลอน ท าใหปรบตวกบเขาไดงายขนเอาชนะศตรไดแกปญหาได 6. ความส าเรจคนทมบคลกภาพดเปนพนฐานแหงการศรทธาเชอถอแกผพบเหน ไดรบการ ชวยเหลอและการตดตอดวยดไดรบความสะดวกสบายในการปฏบตหนาทการงาน 7. การยอมรบของกลม คนทมบคลกภาพดยอมเปนทยอมรบของคนทวไป ใครๆ กเรยกรองตองการชอบทจะใหอยในกลมท าใหเกดความมนคงทางจตใจ จะเหนไดวาบคลกภาพนนมความส าคญและเปนทยอมรบของคนทวไปวาเปนสวนหนง ท าใหบคคลมความส าเรจในอาชพและเปนทรกศรทธาของบคคลรอบขางสามารถแกปญหาไดถกตองเปนแบบอยางทดแกผพบเหน 2.2.1.4 ลกษณะของบคลกภาพทด สถต วงศสวรรค 2553, หนา 215-216) ไดใหความเหนวาบคคลทมบคลกภาพสมบรณมลกษณะ ดงน 1. สขภาพรางกายสมบรณ 2. ทาทางสงาลกษณะทาทางดมลกษณะทางรางกายสงากระฉบกระเฉง คลองแคลว วองไว 3. เปนคนมเหตมผลละเอยด สขม รอบคอบ 4. มอารมณดอารมณมนคง มอารมณขนและราเรงในโอกาสอนควร สนกสนานอย

15

เสมอ 5. สามารถปรบตวเขากบสงแวดลอมและสงคมไดดในทกกาลเทศะเปนบคคลทสามารถสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไป เปนบคคลทปรบตวเขากบบคคลอนไดด 6. มความอดทน มก าลงใจสง มก าลงใจกลาแขงกลาเผชญกบอปสรรคและภาวะคบขน สามารถทจะเผชญเหตการณตาง ๆ โดยไมหวนไหว 7. ไมมองโลกในแงรายเปนบคคลทมองโลกในแงด 8. เปนตวของตนเองกลาคดกลาตดสนใจไมคอยแตพงคนอนเสมอไป รจกชวยตวเองเมอสถานการณคบขน กลาพดความจรงกลาเผชญความจรง 9. เปนบคคลทยอมรบความเปนจรงและเขาใจโลก 10. มความเชอมนในตนเอง ไมเปนคนขอายเปนคนทมความสามารถในการตดสนใจ ไดอยางฉบพลน ไมมจตรวนเรเหลานจ าใหมลกษณะของความเปนผน าเปนทนาเชอถอไววางใจของผอน 11. มความราเรง สดชนแจมใสอยเสมอคอเปนคนทมอารมณดจตใจด 12. ความสภาพเรยบรอย กรยามารยาทดวาจาทาทางทแสดงออกเปนเสนหแกผพบเหน 13. มความซอสตยมความยตธรรมไมล าเอยง มความเสมอภาครกความจรง 14. มความเหนอกเหนใจใครไดรบทกขกใหความชวยเหลอ 15. มความสงบเสงยม รจกอดกลน รจกบงคบใจตนเอง ไมตนเตน ไมหวนไหวตอเหตการณตาง ๆงายเกนไป มสตควบคมอารมณได 16. มความกระตอรอรน ใฝหาและรกความกาวหนา 17. ไมเหนแกตวเอาเปรยบผอน จงสรปไดวาบคคลทมบคลกภาพทดจะมลกษณะเปนคนทรางกายสมบรณแขงแรง มจตใจ ราเรงแจมใส มองโลกในแงด สามารถปรบตวเขากบสงแวดลอมและสงคมไดดในทกสถานการณเปนบคคลทสามารถสรางสมพนธภาพทด กบบคคลทวไป และปรบตวเขากบบคคลอนและเปนท พงประสงคของสงคมบคลกภาพทดชวยใหบคคลสามารถด ารงอยในสงคมไดอยางมความสขและ เปนก าลงส าคญในการพฒนาประเทศใหกาวหนาได

16

2.2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความขดแยง 2.2.2.1 ความหมายของความขดแยง เสรมศกด วศาลาภรณ, (2550, หนา 34) ไดใหความหมายของความขดแยงไววา ความขดแยง (Conflict) หมายถง ความสมพนธระหวางบคคลทเกยวของกบจดมงหมาย หรอวธการ หรอทงสองอยางแตเปนการพงพาอาศยในทางลบอาจกลาวอยางกวางๆ ไดวา ความขดแยง หมายถง การทแตละฝายไปดวยกนไมไดในเรองเกยวกบความตองการ ไมวาจะเปนความตองการจรง หรอศกยภาพทจะเกดตามตองการ สวนแนวคดเกยวกบ ความขดแยงในปจจบน Filly (2010, p. 67) ระบวา ความขดแยงเปนกระบวนการทางสงคม ความขดแยงเกดขนเมอแตละ ฝายมจดยน จดมงหมายทไปดวยกนไมได และมคานยมทตางกน ความแตกตางนมกเกดขนจากการ รบรมากกวาทจะเปนความแตกตางทเกดขนจรงๆ ความขดแยงเปนปฏสมพนธโดยตรงระหวาง บคคล กลมบคคล องคกร หรอระหวางประเทศตงแต 2 ฝายขนไป ความขดแยงเปนพฤตกรรมทสงเกตเหนได อาจเปนค าพดหรอไมใชค าพดแสดงออกโดยพยายามขดขวางบบบงคบตอตานท าอนตรายฝายตรงขาม Scott (2010 อางใน Yoder, 1995, p. 83) มความเหนวา ความขดแยงเกดจากการรบรทตรงขามกน หรอรบรในความแตกตางของความเชอ คานยม ทศนคต เปาหมาย การล าดบความส าคญ วธการ ขอมล การใหสญญาตอกน ความคด การแปรผล ขอเทจจรง บคลกภาพ ภมหลง ความตองการ ความสนใจ และแรงจงใจ Tomey (2009, p. 102) ใหความหมายความขดแยงวาเปนความสมพนธของอ านาจ และการเมองเปนสงทหลกเลยงไมได มประโยชน หรอท าลายใหมความเสยหายเกดขนในบคคล หรอระหวาง บคคลทตองการเอาชนะมการกระตนใหเกดความคดสรางสรรคและเสรมอ านาจใหผกระตน Dubrin (2009, p. 78) ใหความหมาย เปนสถานการณทบคคล 2 ฝาย หรอมากกวา มเปาหมายคานยม หรอเหตการณขดแยงกนหรอเขากนไมไดหรอท าใหแบงเปน2ฝาย Schrmerhorn, Hunt & Osborn (2010, p. 67) สรปไววาความขดแยงเกดขนเมอฝายตางๆ ไมเหน ดวย หรอมความเหนไมตรงกนในสงหรอประเดนส าคญ หรอเกดขนเมอมการกระทบกระทงเปน ปรปกษ หรอการเกดการตอตานทางอารมณท าใหเกดแรงตานระหวางบคคล อรณ รกธรรม (2552, หนา 89) ความขดแยงหมายถง การขดขวาง กดกน หรอเปนปฏปกษตอกนในเรองขอมล คานยม ความเชอ ความคดเหน ความรสก เปาหมาย ประสบการณ บทบาท การรบร ผลประโยชน หรอทรพยากรทแตกตางกน พรนพ พกกะพนธ (2552, หนา 109) ไดใหความหมายความขดแยง หมายถง การดนรนตอสเพอความ ตองการ ความปรารถนา ความคด ความสนใจของบคคลทไปดวยกนไมได หรอ ทเปนตรงกนขาม ความขดแยงเกดขนเมอบคคลหรอกลมบคคลตองเผชญกบเปาหมายทไมสามารถท า

17

ใหทกฝายพอใจ เสรมศกด วศาลาภรณ (2552, หนา 178) ไดรวบรวมประเดนความขดแยงไววาความขดแยงอาจเปน การสงเสรมการปฏบตงานในองคกร ควรจะมการบรหารความขดแยงใหเกดผลดทสด ความขดแยงอาจจะมประโยชนหรออาจมโทษขนอยกบวธการบรหารในองคกรทดทสดจะมความขดแยงในระดบทเหมาะสมซงจะชวยกระตนแรงจงใจใหคนปฏบตงานอยางมประสทธภาพ ความขดแยงเปนสวนหนงในองคการ ความขดแยงเปนของดเพราะจะชวยกระตนใหคนพยายามหาทาง แกปญหาซงมปจจยหลายอยางทสงผลตอการท างานของคน ปจจยเหลานผบรหารไมสามารถควบคมได เชน ปจจยทางดานจตวทยา นกทฤษฎทางดานจตวทยา ไดศกษาพฤตกรรมเกยวกบความขดแยง และมบทความขอเขยนทางดานวชาการหลายทาน ไดใหแนวคดเกยวกบปญหาความขดแยง สมพร เอยมส าอางค (2553 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2533, หนา 92) กลาววาความขดแยงหมายถง สภาพการณความคดความเชอของบคคลทไมตรงกบบคคลอน ซงแสดงพฤตกรรม ออกมาในลกษณะทเปนปฏปกษ เชน ไมใหความรวมมอ นงเฉย และไมสนใจตอบคคลนนบางกรณถงขนท ารายกน ณรงค กงนอย (2553 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547, หนา 46) ไดกลาววาความขดแยง หมายถง สภาพทบคคล กลมบคคลองคกรซงปฏบตงานรวมกน มความคดเหนไมสอดคลองกน มคานยม เปาหมายและวธการท างานแตกตางกน ท าใหเกดการแขงขนกน เกดปะทะตอสกน เกดการ ไมสมปราถนา ไมสามารถตดสนใจหรอหาขอตกลงรวมกนไดไมสามารถปฏบตงานรวมกนไดอยางราบรน Bisno (2010, p. 145) ไดกลาวถงความหมายและธรรมชาตของความขดแยงไววา ความขดแยงเปนสงทหลกเลยงไมไดความขดแยงเปนงานท าลาย จนกระทงท าใหเกดความเครยด บรรยากาศในองคกร และการบาดเจบกบฝายทขดแยงกนของความสมพนธภายในองคกร ในทางกลบกนความขดแยงทมการจดการอยางมประสทธภาพสามารถท าใหเกดความคดสรางสรรคเพมขน และการทบทวนเปาหมายการปฏบตของกลมท างานทดขน สรปความขดแยง หมายถง คนสองคนมเปาหมายทตางกนและสามารถจดเปนเชงสมพนธงานทมงเนนหรอผสมรปแบบทแตกตางกนของการจดการความขดแยงอย หลกเลยง การท างานรวมกนและการแขงขนแตละแบบมขอดและขอเสยท าใหเหมาะสมกบแตละสถานการณ โดยถาม ค าถามส าคญเกยวกบสถานการณทบคคลสามารถประเมนนน อาจจะมรปแบบการจดการท เหมาะสมทสด อางองรปแบบการจดการการสอสารแตละแนวทาง จะมแนวคดทจะตองปฏบตตาม เพอใหสามารถสงผานความส าเรจไปไดบคคลทพจารณารปแบบการจดการความขดแยงตางๆ ตองมการสอสารทมประสทธภาพ และยงคงความยดหยนในการปรบตวเพอจะชวยใหทมงานม ประสทธภาพมากขน ดงนนจงไมจ าเปนตองกลวหรอหลกเลยงความขดแยง แตตองค านงถงผลส าหรบ

18

ทมงานเพอปรบปรงชวตการท างานของพวกเขาและสรางความแขงแกรง ในการศกษาครงน มงศกษาความขดแยง ซงหมายถง การทแตละฝายไปดวยกนไมไดในเรองเกยวกบความตองการ ไมวาจะเปนความตองการจรง หรอศกยภาพทจะเกดตามตองการ รวมถง สภาพทบคคล หรอกลมบคคลแสดงออกไปในทางทเปน ปฏปกษตอกน ซงสบเนองมาจากอารมณ ความรสกนกคด ความตองการ ทขดกน ตลอดจนประสบการณ คานยม ทศนคต บทบาท และการ รบรตางๆ ทไมสอดคลองกน 2.2.2.2 ทศนะเกยวกบความขดแยง นกวชาการไดศกษาทศนะเกยวกบความขดแยง พบวามอย 3 ประเภท คอ (ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และธนวรรธ ตงสนทรพยศร, 2550) 1) ทศนะความขดแยงแบบดงเดม (The Traditional View Conflict) เปนทศนะเกยวกบความขดแยงซงเกดขนเรมแรกโดยมองวาความขดแยงทกๆ อยางทเกดขนเปนสงไมด มองความขดแยงในเชงลบ และใชค าวาขดแยงในลกษณะของความรนแรง (Violence) การท าลาย (Destruction) และไมมเหตผล (Irrational) ความขดแยงในทศนะของนกคดสมยเดมจงใหค าจ ากดความวา เปนสงอนตราย ควรหลกเลยง ลกษณะเปนเรองทเกยวกบพฤตกรรมกลม ซงเปนแนวคดทไดรบความสนใจในชวงป ค.ศ. 1930 – 1939 และ ค.ศ. 1940 – 1949 ความขดแยงถกมองวาเปนผลของการท าหนาทเกยวกบการสอสารทบกพรอง ขาดการเปดเผย และขาดความไววางใจระหวาง บคคลตลอดจนความลมเหลวของผบรหารในการตอบสนองความตองการของพนกงาน 2) ทศนะความขดแยงแบบมนษยสมพนธ (The Human Relation View Conflict) ความขดแยงเปนเรองธรรมดาและเปนสงททกกลม ทกองคการไมสามารถหลกเลยงได ทกกลม ทกองคการควรยอมรบความขดแยงวาเปนสงทเกดขนมอยในกลมและองคการ ไมสามารถ ทจะก าจดใหหมดไปโดยสนเชง และบางครงความขดแยงจะมผลดตอการท างานกลม โดยจะท าให เกดการพฒนาความคดเหนและการท างานของกลมได 3) ทศนะความขดแยงดานปฏกรยาระหวางกน (The Interactionist View Conflict) เปนแนวความคดทวาขอขดแยงเปนพลงดานบวกในกลมและเปนสงจ าเปนทท าใหกลม ท างานไดอยางมประสทธภาพ บางครงจงควรกระตนการขดแยงใหเกดขนเพราะวาถาเกดความสงบสข การเขากนไดกลมกลนกน ความสงบเงยบ และความรวมมอกนอยางดภายในกลมอาจจะท าให เกดความเฉอยชา ไมตอบสนองตอความตองการทจะเปลยนแปลงและนวตกรรมใดๆ ทเกดขนใน องคกร สงส าคญของทศนะนกคอ ควรกระตนผน ากลมใหรกษาระดบความแยงใหอยในระดบต า เพอสรางใหเกดความคดรเรมสรางสรรค และเกดความคดเหนขนภายในกลม (ศรวรรณ เสรรตน, 2550, หนา 95)

19

ในปจจบนนกวชาการมทศนะตอความขดแยงทแตกตางจากทศนะสมยเดม ซงสามารถ สรปไดดงน (Robbins, 1974) ทศนะสมยเดม 1) ความขดแยงเปนสงทหลกเลยงไดถาผบรหารสามารถปรบหลกการบรหารไปใชในการ บรหารไดถกตอง 2) ความขดแยงเกดจากความผดพลาดของการบรหารทไมสามารถน าหลกการบรหารไปใช กบการบรหารได 3) ความขดแยงท าลายองคกรและเกดผลเสยหายตอองคกร 4) หนาทของผบรหารคอขจดความขดแยง 5) การขจดความขดแยงจะท าใหผลการด าเนนงานดขน 2.2.2.3 รปแบบของความขดแยง ศรวรรณ เสรรตน (2550, หนา 78) แบงความขดแยงเปน 2 ลกษณะคอ 1. ความขดแยงดานเหตผล (Substantive Conflict) เปนความขดแยงซงเกดจากความไมเหนดวยในวธการของอกฝายทตองการท าเพอใหบรรลเปาหมาย ตวอยาง เชน ความขดแยงซงเกด จากการประชมเพอหากลยทธพฒนาผลตภณฑใหมของฝายการตลาด ทอกฝายหนงอาจจะไมเหนดวยกบวธของอกฝายหนง ความขดแยงนเปนรปแบบทถอวาเปนเรองปกตทคนท างานรวมกนทก วนอาจมทศนะทแตกตางกนไป เมอบคคลไมเหนดวยกบเปาหมายของทมงานหรอองคการ การ จดสรรทรพยากร นโยบาย และกระบวนการ ตลอดจนการมอบหมายงาน เหลานจะท าใหเกดความ ขดแยงตามมา ซงการบรหารความขดแยงประเภทนเปนความทาทายทผบรหารสวนใหญตอง ประสบพบเจออยเสมอมา 2. ความขดแยงดานอารมณ (Emotion Conflict) เปนความขดแยงซงเกดจากความรสก ของบคคล เชน ความโกรธ ความไมไววางใจ ความไมชอบ ความกลว ความไมพงพอใจ หรอเปน ความขดแยงซงเกดจากบคลกภาพของบคคลทแตกตางกน ซงจะท าใหผปฏบตงานสญเสยพลงงาน เกดความวาวนใจ สงผลใหความส าคญของงานลดลง นอกจากนความขดแยงดานอารมณสามารถ แสดงออกมาใหเหนเปนปกตในรปแบบของความขดแยงทเกดจากความสมพนธระหวางบคคล เชน ผรวมงาน ผบงคบบญชา หรอผใตบงคบบญชา หรอบางครงอาจเกดจากการทตางฝายตางคดวา ตนเองเปนผมประสบการณในงาน และโดยเฉพาะอยางยงสถานการณทธรกจไดรบแรงกดดนจาก สภาวะการท างานทรนแรง เชน ในปจจบน การลดขนาดองคการ และการปรบปรงโครงสราง องคการใหม สถานการณเหลานมสงตางๆ มากมายทผบรหารตองตดสนใจรวมกน ซงอาจท าใหเกด ความขดแยงดานอารมณได

20

สพาน สฤษฎวานช (2552, หนา 136-140) ไดแบงประเภทความขดแยงไวดงน 1) แบงตามผลทมตอองคการ แบงเปน - เปนรปแบบความขดแยงทเปนประโยชนกบองคการ ท าใหองคการรอบคอบไมเฉอยชา มความคดเหนใหม - เปนความขดแยงทท าใหองคการเสยหาย กอใหเกดผลลบตอองคการ ท าใหเกดการ แตกแยก ท าลายความสามคค บรรยากาศในการท างานรวมกน 2) แบงตามเปาหมายของความขดแยง - ความขดแยงในเรองงาน คอ ในการท างานมวตถประสงคทตางกน หรอมความคดเหนในเรองงานทแตกตางกน หรอกรณทงานตองขนอยตอกน ตองรอกน จงท าใหเกดความขดแยง - ความขดแยงในเรองความสมพนธ คอ คนเรากอาจมความสมพนธทไมดตอกนได เนองมาจากสาเหตหลายๆ อยาง เชน ความเขาใจผดกน ท าใหมทศนคตและความสมพนธทไมดตอกน - ความขดแยงในเรองกระบวนการ คอ เปนความขดแยงในเรองวธการท างาน หรอการ กระท าทแตกตางกนแมจะมเปาหมายอยางเดยวกน 3) แบงตามประเดน ของความขดแยง - Goal Conflict เปนความขดแยงในเป าหมายทตางกน เชน เปาหมายของฝายขายกบเปาหมายของฝายผลตทแตกตางกน - Cognitive Conflict เปนความคดเหน หรอความเชอทแตกตางกน เชน ความคดเหนทมตอพรรคการเมองวาพรรคใดดกวากน - Affective Conflict เปนความรสกอารมณทตางกน ความชอบทแตกตางกน เชน บางคน อาจชอบอาหารอสาน บางคนชอบอาหารฝรง - Behavioral Conflict เปนพฤตกรรมหรอการกระท า การแสดงออกทแตกตางกน เชนการ เลยงลกทตางกนโดยพอแมบางคนยดหลกค าโบราณทวา รกววใหผก รกลกใหต แตพอแมบางครอบครวใชหลกการเลยงลกสมยใหมคอไมต แตใหลกมสวนรวมแสดงความคดเหน ในการแสดงออก อาภรณ ภวทยพนธ (2554, หนา 58-67) ไดกลาวถง รปแบบการขดแยง ไววา ในการจดการสถานการณความขดแยง สมาชกกาวราวมากกจะกอใหเกดความขดแยงขนาดเลก ทจะขยายน าเขาสการขดแยงทส าคญ ในขณะทสมาชกคนอน ๆ อาจจะหลกเลยงความขดแยงโดยไมไดมสวนรวม เพอใหไดรบความเขาใจอนดของความขดแยงระหวางบคคลทอยภายในทมงานการประเมน ของรปแบบของการจดการความขดแยงตองถกตรวจสอบนอกจากนรปแบบการจดการความขดแยง ทมการเปรยบเทยบกบสนขจงจอก และจะปรากฏขนเมอบคคลมความสนใจเปาหมาย และ ความสมพนธของทงสองเทาๆ กน

21

ฐานสรา เดชเทวญด ารง (2551) ไดกลาวถง สาเหตของความขดแยงมกเกดขนระหวางบคคลกบบคคล ไวดงน 1. การจดสรรทรพยากร เชน อปกรณ เงน วสด สถานท คน เปนสงทหนวยงานตองจดสรรใหแกกลมตาง ๆ ปญหาเกดขน เนองจากการแบงสนปนสวนไมเปนไปตามความตองการ ทรพยากรมนอยไมพอกบความตองการ 2. ความแตกตางในเปาหมาย เปาหมาย (goal) คอ สงทเราตองการใหสงนนเปนไปตามทเราวางไว คนในองคกรมแนวความคดแตกตางกนไปทจะเลอกปฏบต ซงเปนสาเหตใหเกดความขดแยงในองคกรขนได ความขดแยงดงกลาวเปนเรองของการแสวงหาทางเลอกของทางเดน เลอกวธของการปฏบต แตละคนยอมมวธเนองจากความแตกตางของประสบการณ การศกษาเลาเรยน และคานยม 3. ความสมพนธระหวางกจกรรมของการปฏบตงาน ตางกตองมความเกยวโยงกนในงาน บางกลมท างานมากท างานหนกแตฝายบรหารไมเหนผลงาน แตไปสนใจกลมทเอาใจใกลชดเปนความขดแยงทเกดขนจากการท างาน 4. ความแตกตางในความเชอและคานยม (value) หมายถง สงทมคณคาแลวบคคลไดยอมรบไวเปนความเชอหรอความรสกนกคดของตนเอง คานยมจะอยในความคดความเชอของบคคลนน คานยมเปนสงส าคญทเปนสาเหตท าใหเกดความขดแยงในองคกรได 5. ความแตกตางในดานพฤตกรรมสวนบคคล เชน บคลกภาพ สไตล เปาหมายสวนตวเหลานกกอใหเกดความขดแยงในองคกรไดเชนเดยวกน 6. ความเปลยนแปลง เมอมความเปลยนแปลงในองคกรไมวาจะเปนการเปลยนโครงสราง เปลยนเปาหมายของการผลต เปลยนแปลงเทคโนโลย เมอบคคลไมเขาใจและไมยอมรบยอมเกดการตอตาน ซงกเปนความขดแยงในองคกร 2.2.2.4 ประโยชนความขดแยง ศรวรรณ เสรรตน (2550, หนา 89-95) ไดกลาวถงขอเสยของความขดแยงไวดงน 1) ความขดแยงกบกลมอนท าใหเกดความสามคคในกลม 2) ถาเปนความขดแยงทไมรนแรงมาก จะกอใหเกดการมสวนรวมทางสงคม ในกลมมากขน 3) ความขดแยงอาจชวยใหความสมพนธคงอยตอไป เพราะไมปลอยความไมเหนพองตอกนออกไปบางไมไดเกบกดไว 4) ปองกนไมใหองคกรหยดอยกบท หรอเฉอยชา เพราะมคนทคดเหน แตกตางไปจากเดม จงน าไปสการเปลยนแปลง โดยท าใหบคคล และองคกรเกดการเปลยนอยาง เหมาะสม 5) ท าใหปญหาตางๆ กระจางชดขน เพราะมการพดอภปราย ใหเขาใจมากยงขน

22

6) กระตนใหเกดการแสวงหาขอมลใหมๆ วธการแกปญหาใหมๆ 7) ความคดเหนทแตกตางกนท าใหมความรอบคอบ มความรเรมสรางสรรค ใหมๆ ทเกดขนได Deutsch (2011 อางใน ภคกมล ค าด, 2539, หนา 81) ไดกลาวไววา 1) ปองกนมใหองคการหยดนงอยกบท 2) กระตนใหบคคลเกดความอยากรอยากเหน 3) ชวยขจดปญหาทเลอนลอย และแสวงหาแนวทางแกไขทชดเจน 4) ชวยสรางเอกลกษณใหกลมและบคคล 5) ความขดแยงภายนอกจะชวยกระตนใหเกดความสามคคกลมเกลยวกนภายในองคการ นอกจากนไดแนะน าในการบรหารความขดแยงทมประโยชน และเปนขอทด ไดผลดงน - กฎเพอรกษากฎ ตอไปนเปนหลกเกณฑเพอรกษากฎระเบยบใหมประสทธผล สามารถบงคบไดในทางปฏบตเปนหลกและความจ าเปน กฎระเบยบไมควรจะมไวเพอควบคมพนกงาน ตลอดไป เราตองคอยหมนตรวจสอบการปฏบตงานภายในบรษทแลวพจารณาดวามกฎระเบยบ อะไรบางทไมจ าเปนตองมอยอกตอไป (พรนพ พกกะพนธ, 2552) - การจดการกบความขดแยง จงใหพนกงานแกปญหาดวยตวของเขาเองโดยทเราวางตวเปนผไกลเกลยแยกประเดนความขดแยงสวนบคคลออกจากความขดแยงเรองงาน มองหาเนอหา สาระทนาจะตกลงกนไดแลวหาวธแกปญหาภายใตขอบเขตของเนอหาสาระเหลานน จงท าใหนโยบายของบรษทกระจางชดและเปนทเขาใจของทกคน จงละเวนการเขาขางฝายใดฝายหนงเมอ พนกงานทะเลาะกน อยาคดวาเราจะตองเปนฝายชนะเสมอเมอมปญหาขดแยงในทท างาน อยาไปสมมตเอาเองวาเรารสาเหตความไมพอใจของพนกงาน จงถามในเหตผลและขอค าแนะน าจากพวก เขา ซงพวกเขากจะพลอยไดประโยชนไปดวยและอยาพกอารมณโกรธภายหลงจากมความขดแยงทเกดขนจงซอนไวภายในใจเรา (พรนพ พกกะพนธ, 2552) - การแกปญหาเรองงาน เรยกลกนองเขามาคยในทนททเกดปญหาความขดแยง ทบทวน การฝกอบรมและประสบการณทผานมา เพอดวาลกนองคนนนตองไดรบการฝกอบรมเพมเตม อะไรบาง เมอมปญหาเกดขนท าความเขาใจกบลกนองวาเราคาดหวงอะไรจากพวกเขาและใช มาตรฐานอะไรในการวดผลงานของพวกเขา หมนสงเกตการณท างานของลกนองสบดวามสาเหตภายนอกหรอไมทเปนตวสรางปญหาอยาต าหนผลงานของลกนองตอหนาเพอนรวมงาน จงพยายาม คนหาสาเหตของปญหา แลววางแผนรวมกนเพอใหสถานการณกลบมาสปกต (พรนพ พกกะพนธ, 2552)

23

- การแกปญหาเรองงานตอไปนเปนขอแนะน าบางประการเมอเราตองเขาไปสมผสกบเจตคตทไมดในรปแบบตางๆ ความขดแยงในบคลกภาพ จงแยกคนทงสองใหออกหางจากกนให มากทสดเทาทจะท าได แตตองใหพวกเขารดวยวาเรายงคาดหวงในคณภาพมาตรฐานจากผลงานของพวกเขา จงสงเสรมใหพวกเขาระบประเดนปญหาเฉพาะเกยวกบค าต าหนของพวกเขาทมตอ ฝายบรหารหรอตอตวเราเอง สงนจะบงคบใหพวกเขาตองเผชญหนากบความจรงแลวพวกเขากบยอมรบวาค าพพากษวจารของพวกเขานนไมมมลความจรงหรอ “กระตายตนตม” กนไปเอง พวกเฉอยงาน จงใหแรงจงใจแกพวกเขาทงในดานบวกและดานลบ แรงจงใจ ดานบวก ไดแก การใหรางวลหรอเสนอเลอนขนต าแหนง สวนแรงจงใจดานลบ ไดแก การลงโทษเมอผลงานไมไดคณภาพ มาตรฐาน ทงนเราสามารถใชแรงจงใจทงสองประเภทนไปพรอมๆ กน พวกตอตานการใชอ านาจ เมอเจอเขากบพวกน เราไมตองไปสนใจเลยวาตวเองจะมอ านาจแทจรงเพยงไร จงพยายามใหพวก เขาไดรบผดชอบพเศษ และยอมใหพวกเขามอสระในการเลอกใชวธท างานของตนเอง การสงเสรม ใหพวกเขาไดมความเชอถอยอมสงผลดยอนกลบมาหาเราเอง (พรนพ พกกะพนธ, 2552) 2.2.2.5 วธการจดการกบความขดแยง Thomas & Kilmann (2009, pp. 157-160) ไดศกษาวา ในกรณทคนเราตอง เผชญกบความขดแยง เราจะมวธการจดการ (หรอขจด) ความขดแยงนนอยางไร ซงผลจากการศกษาไดจ าแนกวธการจดการกบความขดแยงออกเปน 5 แนวทางดงน 1. การเอาชนะ (Competition) เมอคนเราพบกบความขดแย ง จะมบางคนท แกไขความ ขดแยงนน ดวยวธการเอาชนะ โดยมงเนนชยชนะของตนเองเปนส าคญ จงพยายามใชอทธพล วธการหรอชองทางตาง ๆ เพอจะท าใหคกรณยอมแพหรอพายแพตนเองใหได การแกไขความขดแยง ในแนวทางน จะท าใหเกดผลลพธ ในลกษณะ “ชนะ-แพ” 2. การยอมรบ (Accommodation) จะเปนพฤตกรรมทเนนการเอาใจผอน อยากเปนทยอมรบ และไดรบความรก มงสรางความพอใจใหแกคกรณ โดยทตนเองจะยอมเสยสละ แนวทางการแกไข ความขดแยงแบบน เกดผลลพธในลกษณะ “แพ-ชนะ” 3. การหลกเลยง (Avoiding) เปนวธจดการกบความขดแยงในลกษณะไมสปญหา ไมรวมมอในการแกไขปญหา ไมสนใจความตองการของตนเองและผอน พยายามวางตวอย เหนอความขดแยง พดงายๆกคอท าตวเปนพระอฐพระปนนนเอง แนวทางการแกไขความขดแยงแบบน มกเกดผลลพธ ในลกษณะ “แพ-แพ” เปนสวนใหญ 4. การรวมมอ (Collaboration) เปนพฤตกรรมของคนทมงจดการความขดแยง โดยตองการ ใหเกดความพอใจทงแกตนเองและผอน เปนความรวมมอรวมใจในการแกไขปญหาทมงใหเกด ประโยชนทงสองฝายซงวธการแกไขปญหาความขดแยงในแบบน เรยกไดวาเปนวธการแกไขความ ขดแยงท Win-Win ทงสองฝายแนวทางการแกไขแบบนจงเกดผลลพธในลกษณะ “ชนะ-ชนะ”

24

5. การประนประนอม (Compromising) เปนความพยายามทจะใหคกรณทงสองฝายไดรบ ความพอใจบาง และตองยอมเสยสละบาง แตกมแนวโนมทจะใชวธท 1 คอวธเอาชนะมากกวาวธอน แนวทางการแกไขความขดแยงแบบน จงเกดผลลพธในลกษณะ “แพ-แพ” หรอ“แพ-ชนะ” 2.3 แนวคดและทฤษฎประสทธผลในการปฏบตงาน 2.3.1 ความหมายของประสทธผล ประสทธผล (Effectiveness) เปนทยอมรบกนโดยทวไปวา คอ ตวการส าคญทจะเปนเครอง ตดสนใจขนสดทายวาการบรหารและองคการประสบความส าเรจมากนอยเพยงใด แตกยงมความแตกตางอยใน ความเขาใจของนกวชาการตางสาขากนอยซงความหมายโดยตรงของประสทธผลนนไดมผใหความหมายตาง ๆ ไวดงน Bertram (2010, pp. 302-310) ใหความหมายของประสทธผลวาเปนการสมดลอยางด ทสดระหวางกจกรรมดานการปรบตว และการรกษาสภาพ ดงนกจกรรมขององคการซงเปนเครองตดสนการปฏบตขององคการวามประสทธผลหรอไมจงประกอบไปดวยกจกรรมดงตอไปนคอ 1. การไดมาซงทรพยากร 2. การใชปจจยน าเขา (Input) อยางมประสทธภาพเมอเทยบกบผลผลต (Output) 3. การผลตผลผลตในรปบรการหรอสนคา 4. การปฏบตงานดานเทคนคและดานการบรหารอยางมเหตผล 5. การลงทนในองคการ 6. การปฏบตตามหลกเกณฑของพฤตกรรม 7. การสนองตอบความสนใจทแตกตางกนของบคคลและกลม อนนท งามสะอาด (2551, หนา 1) กลาววา ประสทธผล (Effectiveness) หมายถงผลส าเรจของงาน ทเปนไปตามความมงหวง (Purpose) ทก าหนดไวในวตถประสงค (Objective) หรอเปาหมาย (Goal) และเปาหมายเฉพาะ (Target) ไดแก 1. เปาหมายเชงปรมาณ จะก าหนดชนดประเภทและจ านวนของผลผลต สดทายตองการทไดรบ เมอการด าเนนงานเสรจสนลง 2. เปาหมายเชงคณภาพ จะแสดงถงคณคาของผลผลตทไดรบจากการด าเนนงานนนๆ 3. มงเนนทจดสนสดของกจกรรมหรอการด าเนนงานวาไดผลตามทตงไวหรอ ไมและทส าคญตองม ตวชวด (Indicator) ทชดเจน วรท พฤกษากลนนท (2552, หนา 1) กลาววา ประสทธผล (Effectiveness) หมายถง การปฏบตงาน ใหบรรลวตถประสงคหรอเปาหมายทตงไว (Effectiveness is to do Right Things) หรอความสามารถในการ ด าเนนการใหบรรลวตถประสงคทวางไว จดส าคญของประสทธผลอยท

25

ความสมพนธระหวางผลผลตทถก คาดหวงตาม วตถประสงคทวางไวและผลผลตจรงทมขน ศนยประกนคณภาพการศกษา สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ (2545 อางใน วชรน ขวญพะงน, 2553, หนา 1) กลาววา ประสทธผล (Effectiveness) หมายถง แนวทางหรอวธการกระบวนการ หรอตววดนนสามารถตอบสนองจดประสงคทตงไวไดดเพยงใด การประเมนประสทธผลตองประเมนวาสามารถ บรรลความตองการไดดเพยงใดดวยการใชแนวทางทเลอกการน าไปปฏบต นอกจากน พรชย เชอชชาต (2552, หนา 31-32) ไดกลาวสรปความหมายของประสทธผลของ นกวชาการหลายทาน ดงน ธงชย สนตวงศ (2553, หนา 3) กลาววา ประสทธผลเปนการท างานทไดผลโดยสามารถบรรลผลส าเรจ ตามวตถประสงคทตองการ ตน ปรชญพฤทธ (2553, หนา 130) ระบวา ประสทธผล หมายถง ระดบทคนงานสามารถปฏบตงานให บรรล เปาหมายมากนอยเพยงใด เสรมศกด วศาลาภรณ (2553, หนา 97) กลาววา ประสทธผลขององคการ หมายถงการทองคการ สามารถด าเนนการจนบรรลเปาหมาย หรอบรรลวตถประสงคทวางไว จากความหมายขางตนสรปไดวาประสทธผล คอกระบวนการท างานท าใหเกดผลลพธตามเปาหมายหรอ นโยบายทก าหนดไว กลาวโดยสรปประสทธผลคอ ความสมพนธระหวางปรมาณทรพยากรทใชกบปรมาณผลผลต 1) แสดงถงความสามารถในการผลต วดจากแรงงาน เปนการวดความสมพนธของแรงงานทใชกบผลผลต ประสทธภาพ = จ านวน ผลผลต/ จ านวนเจาหนาท อาจใชตนทนตอหนวยสะทอนถงประสทธภาพของการท างาน 2) แสดงถงความความคมคาของการลงทน วดจากตนทน เปนการวดความสมพนธของตนทนกบผลผลต ประสทธภาพ = จ านวนผลผลต/ จ านวนตนทน ประสทธผล คอ ความสมพนธระหวางผลลพธของการท างานกบวตถประสงค ประสทธผล = ผลลพธของการท างาน/ จ านวนตนทนประสทธผลเชงตนทน เปนความสมพนธของตนทนหรอทรพยากรทใชกบผลลพธทเกดขน ประสทธผล เปนความสมพนธระหวางผลลพธของการท างานกบเปาหมายหรอวตถประสงค ทตงไว 2.3.2 การวดประสทธผลขององคการ Talcott (2010, p. 44) อธบายแนวคดเกยวกบการใชระบบขององคการเปนเครองมอวด ความมประสทธผลขององคการ โดยใชชอวา AGIL ซงระบกจกรรม 4 ประเภทซงทกองคการจ าเปนจะตอง กระท าซงประกอบไปดวย 1. การปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอม 2. การบรรลถงเปาหมาย

26

3. การประสานเปนอนหนงอนเดยวกนซงน าไปสความมนคงทางสงคม 4. สงทซอนเรนอยภายในซงหมายถงการรกษารปแบบหรอการธ ารงไวซงเอกลกษณ Lawrence & Lorsch (2010, pp. 133-134) พบวาองคการทปฏบตงานไดผล สงสามารถปฏบตงานสนองตอบขอเรยกรองของสภาพแวดลอมมากกวาองคกรคแขง จงท าใหองคกรคแขงนนม ประสทธผลนอยกวา ทงองคการทประสบความส าเรจทสดมแนวโนมทจะสามารถรกษาสภาวะแหงความ แตกตางของโครงสรางใหสอดคลองกบความแตกตางกนของสวนตาง ๆ ของสภาพแวดลอม ซงองคการตอง พงพาอาศยกน ทงยงมความสามารถในการประสานความแตกตาง ใหสามารถท างานเปนอนหนงอนเดยวกนได ดวยทงองคการ Edgar (2010, pp. 18-19) ใหความเหนวา ประสทธผลขององคการอยทความสามารถใน การผสมผสาน สวนยอยขององคการเขาดวยกนทงหมดเพอไมใหการท างานของแตละสวนซงแตกตางกนภายใน องคการเดยวกนขดแยงกน โดยเฉพาะอยางยงระหวางเปาหมายของบคคลและเปาหมายขององคการ ซงแนวคดของ Schein กคลายคลงกนแนวคดของ Caplow (2010, pp. 119-124) ทเขา ไดสรางสงทเรยกวา “แบบจ าลองเดยวทางทฤษฎ” เพอน าไปสการคาดคะเนทเปนประโยชนใหกวางขวางขนโดยเสนอแนะวาประสทธผลขององคการในระยะเวลาทแตกตางกนสามารถเอามาเปรยบเทยบกนไดและ ประเมนผลโดยวดจากตวแปร 4 ตวไดแก 1. ความมนคง (Stability) 2. ความผสมผสานเปนอนหนงอนเดยวกน (Integration) 3. ความสมครใจ (Voluntarism) 4. ความสมฤทธผล (Achievement) Seldin (2010, p. 24) ใหความเหนวา การวดและประเมนประสทธผลโดยทวไป เปนการวดเพอด ความแตกตางระหวางความคาดหวง และผลการปฏบตถามความแตกตางกนนอยกจะมประสทธผลมาก แตถามความแตกตางมากจะมประสทธผลนอยหรออาจจะดความสอดคลองกนระหวางผลผลต กบเปาหมายท ไดระบไวการประเมนประสทธผลขององคการสามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภทคอ 1. การวดประสทธผลขององคการโดยใชตวบงชเดยว (Single Criterion Measures of Effectiveness) เปนการพจารณาวาองคการจะมประสทธผลหรอไมนนขนอยกบผลทไดรบวาบรรลเปาหมาย ขององคการหรอไมหรอการใชเปาหมายขององคการเปนเกณฑซงเปนการใชหลกการ อนใดอนหนงในการ ประเมนผลขององคการเปนเกณฑซงเปนการใชหลกเกณฑอนใดอนหนงในการประเมนประสทธผลของ องคการ เชน วดจากความสามารถในการผลตวดจากผลก าไร ฯลฯ

27

2. การประเมนประสทธผลในแงของระบบ- ทรพยากร (The System Resource Model of Organization Effectiveness) เปนการประเมนโดยพจารณาความสามารถขององคการในแสวงหาประโยชน จากสภาพแวดลอม เพอใหไดมาซงทรพยากรทตองการ อนจะท าใหบรรลเปาหมายขององคการ ซงเปนการเนน ทปจจยตวปอนเขา (Input) มากกวาผลผลต (Output) 3. ประเมนประสทธผลโดยหลายเกณฑ (The Multiple Criteria of Effectiveness) เปนการ วเคราะหประสทธผลองคการโดยใชเกณฑหลายอยางในการวดประเมนผล ซงพจารณาจากตวแปรทอาจมผล ตอความส าเรจขององคการ และพยายามแสดงใหเหนวาตวแปรตางๆ มความสมพนธผทใหแนวคดในการ ประเมนองคการโดยวธน นอกจากนตามแนวคดของนกวชาการไทยอยาง ธงชย สนตวงษ (2552) ไดสรปวธ ประเมนผลงานหรอประสทธผลของงานไวดงตอไปนคอ กลมท 1 เปนวธการประเมนผลเฉพาะบคคลแตละบคคลใชบคคลประเมนผทตองการประเมนท ละคน โดยแยกกนในแตละครงและไมน าไปเปรยบเทยบโดยตรงทนทกบผทตองการประเมน กลมท 2 เปนวธการประเมนทใชกบคนหลายๆ คนพรอม ๆ กน วธนจะประเมนผถกประเมนจะ ถกประเมนพรอม ๆ กน โดยเปรยบเทยบกบผถกประเมนอน ๆ ในครงเดยวกน กลมท 3 วธประเมนอน ๆ ม 2 วธคอ 1. วธทดสอบผลงาน (Perform Test) วธการออกแบบผลการทดสอบผลการปฏบตงานเพอน าไปใชในการทดสอบประเมนผล แลวตดตามการประเมนวามผลงานดเลวอยางไร 2. วธการประเมนผลงานรอบดาน (Field Review Technique) เปนวธการทใชผประเมนจากภายนอก โดยผถกประเมนและผบงคบบญชาของผถกประเมน จะตองตอบค าถามปากเปลาตอผมาตรวจหรอผ ประเมนจากภายนอก ในทางปฏบตวธวดประสทธผลขององคการจากความสามารถขององคการในการบรรลเปาหมาย เปนวธทมปญหาและสลบซบซอน กลาวคอ พทยา บวรวฒนา (2552) 1. เปาหมายทางการขององคการมความแตกตางไปจากเปาหมายในทางปฏบต (Actual goals ) ปกตแลว เปาหมายทางการขององคการมกเขยนไวเปนประโยคทสวยงาม 2. การทเราจะทราบวาเปาหมายขององคการมลกษณะประการใดกนแนนนจ าเปนผศกษาตองตง ค าถามวาเปาหมายขององคการทพจารณาอยนนเปนเปาหมายของใคร ทงนเปนเพราะเปาหมายองคการอาจม ทมาทแตกตางกนออกไป และไมจ าเปนเสมอวาจะตองมาจากนกบรหารระดบสงสด แตเปาหมายองคการอาจ มาจากสมาชกองคการฝายอน ๆ กได

28

3. องคการทวไปมเปาหมายหลาย ๆ เปาหมายไปพรอม ๆ กน บางครงเปาหมายเหลานนอาจ ขดแยงกน 4. การทองคการมเปาหมายหลายเปาหมายท าใหเกดความจ าเปนทเราจะตองสามารถจดล าดบ ความส าคญของเปาหมายแตละเปาหมายเพอก าหนดชดเจนวาเปาหมายอนไหนส าคญกวาอนไหน มฉะนนแลว การวดประสทธผลขององคการโดยดจากเปาหมายทจะใชเปนวธทใชไมไดในทางปฏบตปรากฏวา การ จดล าดบเปาหมายทงหลายซงขดแยงกนนนกระท าไดยากมาก และอาจสรางความไมพอใจกบคนซงยดถอ เปาหมายทถกเราจดใหมความส าคญนอยตอวาได 5. การพจารณาเรองเปาหมายขององคการจ าเปนตองน าเอามตของเวลามาประกอบดวยองคการ จะมเปาหมายระยะสน เปาหมายระยะกลาง เปาหมายระยะยาว จงเกดปญหาวา เปาหมายอนใดจะม ความส าคญมากกวาในการน าไปใชเปนเกณฑเพอวดประสทธผลขององคการ โดยสรปแลว ผศกษาทตองการใชวธการวดประสทธผลขององคการโดยค านวณจากความสามารถ ขององคการในการบรรลเปาหมายนน จ าเปนตองใชวธวดนดวยความระมดระวงอยางไรกตามวธวดทนยมใชกน มานาน และกคงยงมประโยชนอยบาง แตผใชจ าเปนตองตระหนกถงปญหาและความสลบซบซอนตาง ๆ ทแฝง อยในวธวดนซงถาดผวเผนแลว ถาจะเปนวธทงาย 2.3.4 การวดประสทธผลขององคการในรปแบบตางๆ 1. การวดประสทธผลขององคการโดยใชความคดระบบ (The System Approach) การใชหลกการวดประสทธผลขององคการจากเปาหมายขององคการนน ท าใหนกวชาการเพงความสนใจไปทปจจย น าออก (Outputs) ขององคการการน าเอาความคดระบบมาอธบายองคการท าใหเราตระหนกวายงมสวนอน ขององคการนอกจากปจจยน าออกทมความส าคญตอองคการ และถาเราหนมาวดประสทธผลขององคการจาก สวนอน ๆ ขององคการ เชนปจจยน าเขา กระบวนการแปรปจจยน าเขามาปจจยน าออกแลวจะท าใหเรา สามารถสรางเกณฑการวดประสทธผลเกณฑใหมขน 2. วธวดประสทธผลขององคการโดยดจากความสามารถขององคการในการชนะใจผมอทธพล (The Strategic-constituencies Approach ) ขอสมมตฐานมวาองคการไดรบความกดดนและขอเรยกรอง จากกลมผลประโยชน บคคลตาง ๆ ในสภาพแวดลอมตลอดเวลา ในจ านวนบคคลและกลมผลประโยชนตาง ๆ เหลานมเฉพาะบางสวนเทานนทมความส าคญยงตอองคการเพราะเปนบคคลและกลมทมอทธพลสามารถ ก าหนดความเปนความตายขององคการไดทงนอาจเปนเพราะวาบคคลและกลมดงกลาวสามารถควบคม ทรพยากรตาง ๆ ทจ าเปนตอการอยรอดขององคการ ดงนน นกวชาการจงถอหลกวา องคการทมประสทธผล ไดแกองคการทมสายตาแหลมคมสามารถมองออกวา บคคลและกลมผลประโยชนใดมความส าคญตอองคการ และยงตองเปนองคการทสามารถชนะใจบคคลและกลมผลประโยชนทส าคญทงหลายเหลานท าใหบคคลและ กลมผลประโยชนทส าคญไมด าเนนการขดขวางการท างานขององคการ องคการทเอาตวรอดอยไดจะเปน องคการทก าหนด

29

เปาหมายขององคการใหสอดคลองกบความตองการของบคคลและกลมผลประโยชนซงม อ านาจควบคมทรพยากรทจ าเปนตอความอยรอดขององคการ 3. การวดประสทธผลขององคการจากคานยมทแตกตางกนของสมาชกองคการ (The Computing – values Approach) นกวชาการเชอวาประสทธผลขององคการ เปนเรองของนานาจตตงเกณฑวดประสทธผลขององคการทจะใชขนอยกบวา ๆ ใครเปนใครมต าแหนงอะไร และมผลประโยชนอยางไร นน ดงนนจงเปนเรองธรรมดาทองคการจะมเปาหมายหลายเปาหมายซงขดแยงกนเพราะบคคลทงหลายท ก าหนดเปาหมายขององคการนน ตางมคานยมทแตกตางกน ดวยเหตนการวดประสทธผลขององคการจงตอง พจารณาคานยมตาง ๆ ของผประเมนผล องคการซงจะเปนผเลอกวาจะใชมาตรวดประสทธผลขององคการ แบบไหน ตวอยางเชน สมาชกองคการสาธารณะทอยในฝายตางกน (ฝายนกบรหารงานระดบสง ฝายนก บรหารงานระดบกลาง ฝายปฏบตงานหลก ฝายสนบสนน ฝายเสนาธการ) จะมความคดเหนทแตกตางกน เกยวกบการใชเกณฑวดประสทธผลขององคการ นอกจากน คารมณ เพยรภายลน (2552, หนา 58) กลาววา การจดองคการเพอใหเกดประสทธผลในการ ปฏบตงานสงสด โดยทวไปจะยดหลกการการจดองคการดงตอไปน 1. หลกการก าหนดวตถประสงค (Definition of Objectives) ในธรกจใดธรกจหนงจะตองก าหนด หรอระบวตถประสงคของงานอยางชดเจน ใหเปนทเขาใจ และยอมรบโดยผทเกยวของทตองด าเนนการตาม วตถประสงคนน ๆ ตวอยางเชน วตถประสงคในการจดส านกงาน ไดแกการประสานกจกรรมตาง ๆ โดยมการ ประมวลผลขอมล เพอใหตนทนในการด าเนนกจกรรมใดๆ ต าลง และผลผลตจากการด าเนนการนนๆ สงขน โดยถอวาเปนหนาททตองใหความสะดวกหรอใหบรการแกหนาทอน ๆ ทเกยวของในองคการ จดเตรยมขอมลท ถกตองและมพรอมทจะน ามาใชไดทนทเมอจ าเปนตองใช 2. หลกการของการรบผดชอบ (Principle of Responsibility) ความรบผดชอบขององคการเปน ภาระผกพนของบคคลในการปฏบตงานอยางใดอยางหนง เพอใหส าเรจตามเปาหมายทวางไว ดงนนผบรหาร งานจะตองพจารณาก าหนดหนาทและความรบผดชอบทส าคญของผใตบงคบบญชา 3. หลกการของการมอบอ านาจหนาทควบคกบความรบผดชอบ (Principle of Delegate Authority with Responsibility) อ านาจหนาท (Authority) หมายถง สทธทจะออกค าสงและอ านาจหนาทท จะท าใหผอนปฏบตตาม ซงอ านาจหนาทจะตองไดรบมอบหมายจากผบงคบบญชาทอยเหนอขนไป แตละ บคคลในองคการตองไดรบอ านาจหนาททเหมาะสมกบความรบผดชอบ (Responsibility) ตามหนาททไดรบ และจ าเปนตองท าควบคกน เพอทจะสามารถปฏบตหนาทใหลลวงไปไดดวยด

30

4. หลกการมผบงคบบญชาคนเดยวหรอมเอกภาพในการบงคบบญชา (Principle of Unity of Command) หลกขอนถอวาผใตบงคบบญชาควรปฏบตตามค าสงของผบงคบบญชาเพยงคนเดยวเทานน ทงนเพอปองกนความสบสน โดยแตละบคคลตองทราบอยางชดเจนวา ตนตองรายงานการปฏบตงานขนตรงตอ ใคร หรอรบค าสงการปฏบตงานหรอรบผดชอบในการท างานขนตรงตอผบงคบบญชาคนใด 5. หลกการมอบหมายงานอยางมประสทธผล (Effective Delegation) การจดองคการทม ประสทธผลจะประกอบดวยบคลากรทท างานตามทไดรบมอบหมาย การมอบหมายงานตองระบใหชดเจนวา บคคลใดท าหนาทอะไร และจ านวนผปฏบตงานนน ๆ มจ านวนเทาใด ใครรบผดชอบหรอมหนาทในสวนใด หรอ ระบใหชดเจนลงไปวาทกคนมหนาทรบผดชอบในเนองานเดยวกนทงหมด 6. หลกการก าหนดขนาดของการควบคม (Principle of Span of Control) หมายถงการก าหนด สายการบงคบบญชาภายในหนวยงานใหชดเจนวา ใครปกครองบงคบบญชาใครบาง พรอมทงระบถงจ านวน ผใตบงคบบญชาทเหมาะสมขนตรงตอผบงคบบญชาหนงคน ซงขนอยกบธรรมชาตและขนาดของงานนน ๆ 7. หลกของการมจดมงหมายรวมกน (Unity of Direction) แตละฝายตองมวตถประสงคหรอม เปาหมายในการปฏบตงานรวมกน แตละหนาทมความสมพนธกนและตองท างานรวมกนเพอใหบรรล วตถประสงคทส าคญของธรกจรวมกน 8. หลกการก าหนดความสมพนธระหวางหนาท บคลากร และสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ (Defining of Work Related Relationships) การก าหนดความสมพนธระหวางหนาท บคลากร และสงอ านวย ความสะดวกตาง ๆ เพอใหการประสานงานและการตดตอสอสารระหวางกนเปนไปอยางถกตองและคลองตว ยงขน 9. หลกการจดแบงส านกงานออกตามความเหมาะสม (Work Assignment) เพอใหบคลากรเกด ความช านาญเฉพาะอยาง ในการท างาน เมอมการแบงงานกนท าแลวจะตองสรรหาหรออบรมบคลากรใหม ความรความสามารถท างานทมอย และเมอท างานเหลานนชา ๆ กจะเกดทกษะขนมา ผลงานทท าไดจะดกวา การไปท างานหลาย ๆ ดาน แลวไมเกดทกษะในดานหนงดานใดโดยเฉพาะ 10. หลกการก าหนดโครงสรางขององคการ (Organization Structure) ความส าคญและ ความสมพนธระหวางหนวยงานหลก (Line) และ หนวยงานทปรกษา (Staff) เปนประเดนหนงในการพจารณา จดโครงสรางขององคการ เปนหลกการทจะชวยลดปญหาความขดแยงทอาจเกดขนไดในการท างานระหวาง หนวยงานหลก และหนวยงานทปรกษา นอกจากการจดโครงสรางองคการโดยค านงถงบทบาทของงานใน ลกษณะหนวยงานหลกและหนวยงานทปรกษาแลว ยงมหลกการจด

31

โครงสรางองคการในรปแบบอนอกเชนกน นอกจากหลกการจดองคการทกลาวถงขางตน 10 หลกการแลว ยงมหลกการจดการองคการอน ๆ อกมากมายทมไดกลาวถงในทน ยงไปกวานนการเปลยนแปลงรปแบบในการด าเนนธรกจของโลกยคดจตอล เชนในปจจบนท าใหเกดทฤษฎและหลกการตาง ๆ อกมากมายทถกพฒนามาจากหลกการเดมหรอถกคดคน ขนมาใหมเพอใหสอดคลองกบการด าเนนกจกรรมทางดานการจดการใหสอดคลองกบยคสมย อยางไรกตาม หลกการหรอทฤษฎทเสนอไว ณ ทน เพยงพอทจะเปนแนวทางทจะน าไปประยกตใชกบงานดานการจดการ องคการโดยทวไปไดอยางเหมาะสม 2.4 งานวจยทเกยวของ จากการทบทวนวรรณกรรมผวจยพบวามงานวจยทสอดคลองและสนบสนน งานวจยเรองบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล ความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก ดงน เกตศรนทร เพชรบรณ (2556) ไดศกษา การศกษาลกษณะสวนบคคล ภาวะผน าการเปลยนแปลง และวฒนธรรมองคการ ทสงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ: กรณศกษาเขตสาทร กรงเทพมหานคร โดยศกษาจากพนกงานระดบปฏบตการ เขตสาทร กรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ดานสถานภาพและความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เขตสาทร กรงเทพมหานคร ทแตกตางกนแตกตางกน ไดแก ดานอาย ดานระดบการศกษา ดานรายไดตอเดอน และดานอายการท างาน ธรวฒน ปถมพานชย (2553) ไดศกษา ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จ ากด พบวาปจจยสาเหตทท าใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดานการสอสารระหวางบคคลมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทเปนเชนนเนองจากการปฏบตงานของแตละฝายโดยสวนใหญจะมความเกยวของกน เชน ฝายดแลลกคาสมพนธเมอไดรบขอมลจากลกคากจะตองน ามากระจายงานใหฝายผลตหรอฝายความคดสรางสรรค เพอทจะน าเสนอขอมลและความตองการของลกคาทไดรบมาจากลกคาอยางละเอยด ทงนหากฝายดแลลกคาสมพนธน าเสนอขอมลไมถกตองครบถวน ฝายผลตหรอฝายความคดสรางสรรคกจะไมสามารถทจะท าใหถกตองตามความตองการของลกคาได สาเหตดงกลาวจงถอไดวาเปนปจจยสาเหตทกอใหเกดระดบความขดแยงในการปฏบตงาน อานนท ขนค า (2552) ไดศกษา ความคดเหนของประชาชนทมตอบคลกภาพการใหบรการของเจาหนาทปฏบตงาน ณ อ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา โดยศกษาจากประชากรทมภมล าเนาอยในเขตพนทอ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา ผลการวจยพบวา ความคดเหนของประชาชนทมตอ

32

บคลกภาพการใหบรการของเจาหนาทปฏบตงาน ณ อ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา โดยรวมอยในระดบด เมอพจารณาแยกเปนรายดาน พบวา ดานทมความคดเหนตอบคลกภาพการใหบรการของเจาหนาทมากทสดคอ ดานคณลกษณะทางกาย รองลงมา คอ ดานคณลกษณะทางอารมณ และดานทนอยทสด คอ ดานคณลกษณะทางสงคม ฐานสรา เดชเทวญด ารง (2551) ไดศกษา ทศนะของพนกงานทมตอความขดแยงในองคกร กรณศกษาเฉพาะ : หางหนสวนจ ากด ปยะสตร พบวา ความขดแยงในองคกร กรณศกษาเฉพาะ: หางหนนสวนจ ากด ปยะสตร ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง โดยจะเกดความขดแยงระหวางกลมกบ กลม กลาวคอ เกดจากค าสงทไมชดเจนท าใหหนวยงานเกดความสบสน สวนความขดแยง ระหวาง บคคลกบบคคล เกดจากการท างานรวมกน ท าใหเกดความขดแยงบางในบางครง ความขดแยง ทเกดขนทกระดบภายในองคกรไดแก ความขดแยงภายในบคคล ระหวางบคคล ภายในกลมและระหวางกลม เพราะถอวาความขดแยงในแตละระดบเปนสวนหนงขององคกร โดยแบงความขดแยงเปน ความขดแยงในแนวดง เปนความขดแยงทเกดขนภายในกรอบของสายการบงคบบญชาระหวางสมาชกระดบตาง ๆ ภายในองคกร ความขดแยงในแนวนอน เปนความขดแยงระหวางหนวยงานตางๆในองคกรอยในระดบเดยว ความขดแยงนจะเกดขนหรอไมขนอยวาหนวยงานแตละหนวยงานจะมความสมพนธหรอมความ เปนอสระตอกนมากนอยเพยงใด ถาระดบความสมพนธมนอย ความขด แยงกจะมนอยตามไปดวย ในทางตรงกนขามถามความสมพนธมมากตางฝายตางไมสามารถเปน อสระตอกนไดโอกาสทจะเกดความขดแยงกจะมมาก สบงกช ตหรญมณ (2550) ไดท าการศกษาเรอง เจตคตตอความขดแยงภายในองคการของพนกงานสวนต าบลในจงหวดภเกต พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย มอาย 25 – 35 ป วฒการศกษาระดบปรญญาตร มประสบการณท างานนอยกวา 5 ป เปนพนกงานสายปฏบตการมากกวาพนกงานสายบรหาร พนกงานสวนต าบลในจงหวดภเกตมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการ อยในระดบเหนดวยปานกลาง พนกงานสวนต าบลในจงหวดภเกตทมเพศ ต าแหนงงาน และไดรบการอบรมเกยวกบความขดแยงตางกนมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการไมเตกตางกน พนกงานสวนต าบลในจงหวดภเกตทมชวงอาย วฒการศกษา ประสบการณการท างานตางกนมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการตางกน ผลของความขดแยงกบวธการจดการความขดแยงของพนกงานสวนต าบลในจงหวดภเกตมความสมพนธกน

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรองบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ท

สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มระเบยบวธการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวย ขอมลบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวนดงน 3.1.1.1 ใบขอขออนญาตเกบ 3.1.1.2 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามประกอบดวยเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อายงาน และฝายงานทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยมระดบการวดดงน

1. เพศ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 2. อาย ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 3. สถานภาพ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 4. ระดบการศกษา ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 5. อายงาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 6. ฝายงาน ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale)

3.1.1.3 ขอมลเกยวกบบคคลกภาพของตนเอง

34

ขอมลเกยวกบบคคลกภาพของตนเองทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาค ชน (Interval Scale)

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน ระดความคดเหนเหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 ระดบความคดเหนเหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 ระดบความคดเหนเหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 ระดบความคดเหนเหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 ระดบความคดเหนเหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดเปนชวงคะแนนดงน เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00 - 1.80

เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81 - 2.60 เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61 - 3.40 เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41 - 4.20

เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00 3.1.1.4 ขอมลเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล ขอมลเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล ประกอบดวย ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน และดานการตดตอสอสารระหวางบคคล ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ส าหรบการวดระดบความพงพอใจจะมระดบการวดดงน ระดบความคดเหนเหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 ระดบความคดเหนเหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 ระดบความคดเหนเหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 ระดบความคดเหนเหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 ระดบความเหนเหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5



35

เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00 3.1.1.5 ขอมลเกยวกบความขดแยงในองคกร ขอมลเกยวกบความขดแยงในองคกร ประกอบดวย ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โดยมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ส าหรบการวดระดบความพงพอใจจะมระดบการวดดงน ระดบความคดเหนเหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 ระดบความคดเหนเหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 ระดบความคดเหนเหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 ระดบความคดเหนเหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 ระดบความเหนเหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5



เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00 3.1.1.6 ขอมลเกยวกบประสทธผลในการท างาน ขอมลเกยวกบประสทธผลในการท างาน ซงประกอบดวยขอค าถาม 15 ขอ โดยมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ส าหรบการวดระดบความพงพอใจจะมระดบการวดดงน ระดบประสทธผลประสทธผลนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 ระดบประสทธผลประสทธผลนอย มคาคะแนนเปน 2 ระดบประสทธผลประสทธผลปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 ระดบประสทธผลประสทธผลมาก มคาคะแนนเปน 4 ระดบประสทธผลประสทธผลมากทสด มคาคะแนนเปน 5

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดเปนชวงคะแนนดงน ประสทธผลนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00 - 1.80

ประสทธผลนอย มคาคะแนนเปน 1.81 - 2.60 ประสทธผลปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61 - 3.40

36

ประสทธผลมาก มคาคะแนนเปน 3.41 - 4.20 ประสทธผลมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00

3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒ ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองน าแบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทเปนพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก จ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.865 หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษาโดยจะท าการแจกในวนท 17-21 เดอน สงหาคม พ.ศ. 2558 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานบรษทเอกชน โดยจะท าการสมกลมตวอยางจากในเขต สาทร สลม และบางรก เนองจากเปนสถานททมพนกงานบรษทเอกชนเปนจ านวนมาก และเนองจากเปนยานธรกจทมบรษทเอกชนจ านวนมาก ทงนเนองจากกลมประชากรมจ านวนมากหรอ infinity ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน และจะท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ในวนท 17-21 เดอน สงหาคม พ.ศ. 2558 โดยจะท าการสมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยมการสมกลมตวอยาง จ านวน 400 คน

37

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงน

3.3.1 ผวจยไดท าการสมกลมตวอยาง จากพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก ทจะท าการเกบขอมลแบบสอบถาม ซงเปนพนกงานบรษทเอกชน ทไมตดภารกจใดๆ 3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงถงวตถประสงคของการท าวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถาม เพอใหพนกงานบรษทเอกชน มความเขาใจในขอค าถามและความตองการของผวจย 3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานบรษทเอกชน โดยมระยะเวลาในการท าแบบสอบถาม 5-20 นาท หลงจากนนจงท าการเกบแบบสอบถามคน 3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป 3.4 สมมตฐานการวจย การวจยเรองบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มการก าหนดสมมตฐานดงน

3.4.1 บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตสาทร สลม และบางรก

3.4.2 ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมทแตกตางกนและดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตสาทร สลมและบางรก

3.4.3 ความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนในเขตสาทร สลมและบางรก การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

38

3.5 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก

3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 3.5.2.1 สมมตฐานขอท1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบการถดถอย อยางงาย (Simple Regression Analysis) 3.5.2.2 สมมตฐานขอท2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอย เชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

3.5.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอย เชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรอง บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงใน

องคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบการถดถอย อยางงาย (Simple Regression Analysis)

4.2.2 สมมตฐานขอท2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานเพศ

ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานเพศ ปรากฏผลดงตารางท 4.1

40

ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดาน เพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 196 49.0

หญง 204 51.0 รวม 400 100

จากตารางท 4.1 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามเปนเพศหญงจ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 51 เพศชายจ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49 4.1.2 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานอาย ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานอาย ปรากฏผลดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดาน เพศ

อาย จ านวน รอยละ

25-35 ป 235 58.8

36-45 ป 126 31.5 46-55 ป 37 9.2

มากกวา 55 ป ขนไป 2 0.5

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.2 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอาย 25-35 ป มากทสด คดเปนรอยละ 58.8 รองลงมาไดแก อาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 31.5 อาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 9.2 สวนอายทนอยทสด ไดแก อายมากกวา 55 ป ขนไป คดเปนรอยละ 0.5 4.1.3 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพ ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพ ปรากฏผลดงตารางท 4.3

41

ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดาน สถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ โสด 246 61.5

สมรส 124 31.0 หยาราง/หมาย/แยกกนอย 30 7.5

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.3 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 61.5 รองลงมาคอสถานภาพสมรส คดเปนรอยละ 31.0 และสถานภาพหยาราง/หมาย/แยกกนอย คดเปนรอยละ 7.5 4.1.4 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานระดบการศกษา ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานระดบการศกษา ปรากฏผลดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดาน ระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร 56 14.0

ปรญญาตร 299 74.8 สงกวาปรญญาตร 45 11.2

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.4 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 74.8 รองลงมาคอระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 14.0และระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 11.2

4.1.5 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานอายงาน ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานอายงาน ปรากฏผลดงตารางท 4.5

42

ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดาน อายงาน

อายงาน จ านวน รอยละ นอยกวา 1 ป 68 17.0

1-5 ป 221 55.3 6-10 ป 69 17.2

มากกวา 10 ปขนไป 42 10.5

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.5 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอายงาน 1-5 ป มากทสด คดเปนรอยละ 55.3 รองลงมาคออายงาน 6-10 ป คดเปนรอยละ 17.2 อายงานนอยกวา 1 ป คดเปนรอยละ 17.0 อายงานมากกวา 10 ป ขนไป คดเปนรอยละ 10.5

4.1.6 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานฝายงาน ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานฝายงาน ปรากฏผลดงตารางท 4.6 ตารางท 4.6: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดาน ฝายงาน

ฝายงาน จ านวน รอยละ

ฝายพฒนาธรกจ 38 9.5 ฝายการขายและการตลาด 119 29.8

ฝายปฏบตการ 95 23.8

ฝายบญชและการเงน 97 24.2 ฝายสนบสนน 51 12.7

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.6 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามม

ปฏบตงานอยในฝายการขายและการตลาด คดเปนรอยละ 29.8 รองลงมาคอปฏบตงานอยในฝายบญชและการเงน คดเปนรอยละ 24.2 ปฏบตงานอยในฝายปฏบตการ คดเปนรอยละ 23.8

43

ปฏบตงานอยในฝายสนบสนน คดเปนรอยละ 12.7 และปฏบตงานอยในฝายพฒนาธรกจ คดเปนรอยละ 9.5

4.1.7 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ปรากฏผลดงตารางท 4.7 ตารางท 4.7: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง

คาเฉลย ( X )

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) ระดบความคดเหน

รวมบคลกภาพของตนเอง 3.95 0.378 เหนดวยมาก

1. ทานเปนคนราเรง มอารมณขนเขากบเพอนรวมงานไดงาย

4.36 0.697 เหนดวยมากทสด

2. ทานเปนคนทมความกระตอรอรน ทอยากจะท างานและเตรยมตวใหพรอมอยเสมอ


3. ทานเปนคนทมความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมาย


4. ทานสภาพออนโยนกบเพอนรวมงานเสมอ 3.89 0.823 เหนดวยมาก 5. ทานแตงกายสภาพเรยบรอย เสอผาสะอาด ไมยบยย

3.98 0.897 เหนดวยมาก

6. ทานจดแตงทรงผมใหดดอยเสมอ 4.22 0.807 เหนดวยมากทสด 7. ทานใหเกยรตหวหนางานและเพอนรวมงานเสมอ


8. ทานมกจะอจฉาเพอนรวมงานเวลาเพอนรวมงานไดเลอนต าแหนง


(ตารางมตอ)

44

ตารางท 4.7(ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง




9. ทานไมกลาทจะตดสนใจในการท างาน 3.48 1.016 เหนดวยมาก

10. ทานไมสามารถปรบตวเขากบเพอนรวมงานได 4.01 0.962 เหนดวยมาก 11. ทานเปนคนไมไววางใจผอนวาจะท างานไดดเสมอตน


12. ทานไมชอบแสดงความรกสนทสนมกบเพอนรวมงาน


13. ทานชอบแยกตวท าสงตาง ๆ ตามล าพง 3.84 1.038 เหนดวยมาก 14. ทานชอบพดเสยงดงกบเพอนรวมงานเปนประจ า

3.40 1.090 เหนดวยปานกลาง

15. ทานไมเปนคนชางสงเกต 3.72 1.052 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.7 พบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเองโดยรวม อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.95 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.40 - 4.36 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ทระดบเหนดวย

มากทสด ไดแก ทานเปนคนราเรง มอารมณขนเขากบเพอนรวมงานไดงาย ( X = 4.36) ทานเปนคนท

มความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมาย ( X = 4.28) ทานใหเกยรตหวหนางานและเพอนรวมงาน

เสมอ ( X =4.26) ทานเปนคนทมความกระตอรอรน ทอยากจะท างานและเตรยมตวใหพรอมอย

เสมอ ( X = 4.25) ทานจดแตงทรงผมใหดดอยเสมอ ( X = 4.22) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ทมระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานไมสามารถปรบตวเขา

กบเพอนรวมงานได ( X = 4.01) ทานแตงกายสภาพเรยบรอย เสอผาสะอาด ไมยบยย ( X = 3.98)

ทานไมชอบแสดงความรกสนทสนมกบเพอนรวมงาน ( X = 3.93) ทานสภาพออนโยนกบเพอน

รวมงานเสมอ ( X = 3.89) ทานเปนคนไมไววางใจผอนวาจะท างานไดดเสมอตน ( X = 3.85) ทาน

45

ชอบแยกตวท าสงตาง ๆ ตามล าพง ( X = 3.84) ทานมกจะอจฉาเพอนรวมงานเวลาเพอนรวมงานได

เลอนต าแหนง ( X = 3.79) ทานไมเปนคนชางสงเกต ( X = 3.72) ทานไมกลาทจะตดสนใจในการ

ท างาน ( X = 3.48) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ทอย

ในระดบเหนดวยปานกลาง ไดแก ทานชอบพดเสยงดงกบเพอนรวมงานเปนประจ า ( X = 3.40) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ทอยในระดบเหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

4.1.8 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ปรากฏผลดงตารางท 4.8 ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมของบคคลทแตกตาง กน

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยม

ของบคคลทแตกตางกน




ดานคานยมของบคคลทแตกตางกนโดยรวม 3.80 0.557 เหนดวยมาก

1. ทานมกจะมความคดเหนไมตรงกบเพอนรวมงานทมอายงานนอยกวาทาน


2. ในหนวยงานของทานรบคนเขาท างานเฉพาะทจบจากมหาลยเดยวกน


3. ในหนวยงานของทานมการแขงขนสง ท าใหพนกงานไมใหความส าคญกบการท างานเปนทม


4. เมอทานถกต าหนในเรองงาน ทานมกจะทอแท เบอหนาย และแสดงความไมพอใจ



46

ตารางท 4.8 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหน ของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมของบคคลท แตกตางกน

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยม

ของบคคลทแตกตางกน




5. ทานคอยใหความชวยเหลอเพอนรวมงานทมปญหาในเรองตางๆ ดวยความเตมใจ


6. ในหนวยงานของทานไมมการจดประชมเพอวางแผนการท างานรวมกน


จากตารางท 4.8 พบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยง

ระหวางบคคลดานคานยมของบคคลทแตกตางกนโดยรวม อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.52 - 4.18 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ทระดบเหนดวยมาก ไดแก ในหนวยงานของทานรบคนเขาท างานเฉพาะทจบ

จากมหาลยเดยวกน ( X =4.18) ในหนวยงานของทานมการแขงขนสง ท าใหพนกงานไมให

ความส าคญกบการท างานเปนทม ( X =3.86) เมอทานถกต าหนในเรองงาน ทานมกจะทอแท เบอ

หนาย และแสดงความไมพอใจ ( X =3.78) ทานคอยใหความชวยเหลอเพอนรวมงานทมปญหาใน

เรองตางๆ ดวยความเตมใจ ( X =3.75) ทานมกจะมความคดเหนไมตรงกบเพอนรวมงานทมอายงาน

นอยกวาทาน ( X =3.71) ในหนวยงานของทานไมมการจดประชมเพอวางแผนการท างานรวมกน

( X =3.52) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ทอยในระดบเหนดวยมากทสด เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

47

4.1.9 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานการตดตอสอสารระหวางบคคล ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานดานการตดตอสอสารระหวางบคคล ปรากฏผลดงตารางท 4.9 ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานการตดตอสอสารระหวาง บคคล

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานการ

ตดตอสอสารระหวางบคคล



(S.D.)

ระดบความคดเหน

ดานการตดตอสอสารระหวางบคคลโดยรวม 3.75 0.586 เหนดวยมาก

1. เมอทานไดรบมอบหมายงาน ทานไดรบค าอธบายเกยวกบรายละเอยดของงานอยางชดเจน


2. เพอนรวมงานของทานมกปดบงหรอบดเบอนขอมลทเกยวกบงาน


3. ทานมกจะแสดงความคดเหน ทตรงกนขามกบความคดและความรสกของทาน


4. ทานมกจะชวนเพอนรวมงานคยในระหวางการท างาน


5. ทานจะแสดงความไมพอใจเมอไดรบมอบหมายงาน


6. เพอนรวมงานของทานมกจะไมยอมรบฟงความคดเหนของคนอน


จากตารางท 4.9 พบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานการตดตอสอสารระหวางบคคลโดยรวม อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.75 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.59 - 3.93 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน

48

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานการตดตอสอสารระหวางบคคล ทระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานจะแสดงความไมพอใจเมอไดรบ

มอบหมายงาน ( X =3.93) ทานมกจะแสดงความคดเหน ทตรงกนขามกบความคดและความรสกของ

ทาน ( X =3.79) เมอทานไดรบมอบหมายงาน ทานไดรบค าอธบายเกยวกบรายละเอยดของงานอยาง

ชดเจน ( X =3.78) เพอนรวมงานของทานมกจะไมยอมรบฟงความคดเหนของคนอน ( X =3.75)

เพอนรวมงานของทานมกปดบงหรอบดเบอนขอมลทเกยวกบงาน ( X =3.69) ทานมกจะชวนเพอน

รวมงานคยในระหวางการท างาน ( X =3.59) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลดานการตดตอสอสารระหวางบคคล ทอยในระดบเหนดวยมากทสด เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

4.1.10 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างาน ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างาน ปรากฏผลดงตารางท 4.10 ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างาน

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการ

ท างาน



(S.D.)


ดานกระบวนการท างานโดยรวม 3.72 0.635 เหนดวยมาก 1. ในองคกรของทานไมมการปฏบตตามนโยบายของบรษทอยางเครงครด


2. ในองคกรของทานไมมการมอบหมายงานตามสายงานทชดเจน


3. ทานไมมความช านาญเกยวกบงานท ทานไดรบมอบมายทกครง


49

จากตารางท 4.10 พบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างานโดยรวม อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.72 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.64 - 3.80 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างาน ทระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานไมมความช านาญเกยวกบงานท ทานไดรบมอบมายทกครง

( X =3.80) ในองคกรของทานไมมการปฏบตตามนโยบายของบรษทอยางเครงครด ( X =3.70) ใน

องคกรของทานไมมการมอบหมายงานตามสายงานทชดเจน ( X =3.64) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างาน ทอยในระดบเหนดวยมากทสด เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

4.1.11 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทนและสวสดการ ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทนและสวสดการ ปรากฏผลดงตารางท 4.11 ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทนและสวสดการ

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทน

และสวสดการ



(S.D.)


ดานผลตอบแทนและสวสดการโดยรวม 3.78 0.642 เหนดวยมาก

1. ทานไดรบผลตอบแทนทไมเหมาะสมตามวฒการศกษาและประสบการณของทาน


2. ในองคกรของทานไมมการพจารณาเพมผลตอบแทนทกป และไมมการใหรางวลส าหรบพนกงานทมผลงานดเดน



50

ตารางท 4.11(ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหน ของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทนและ สวสดการ

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทน

และสวสดการ



(S.D.)


3. ในองคกรของทานไมมการจดสรรสวสดการดานการลาประเภทตางๆและไมมการก าหนดวนหยดประจ าปทชดเจน


จากตารางท 4.11 พบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงใน

องคกรดานผลตอบแทนและสวสดการโดยรวม อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.59 - 3.89 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทนและสวสดการ ทระดบเหนดวยมาก ไดแก ในองคกรของทานไมมการพจารณาเพมผลตอบแทนทกป

และไมมการใหรางวลส าหรบพนกงานทมผลงานดเดน ( X =3.89) ในองคกรของทานไมมการจดสรร

สวสดการดานการลาประเภทตางๆและไมมการก าหนดวนหยดประจ าปทชดเจน ( X =3.87) ทาน

ไดรบผลตอบแทนทไมเหมาะสมตามวฒการศกษาและประสบการณของทาน ( X =3.59) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานผลตอบแทนและสวสดการ ทอยในระดบเหนดวยมากทสด เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

4.1.12 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานการจดสรรทรพยากร ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานการจดสรรทรพยากร ปรากฏผลดงตารางท 4.12

51

ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานการจดสรรทรพยากร

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานการจดสรร

ทรพยากร



(S.D.)


ดานการจดสรรทรพยากรโดยรวม 3.73 0.650 เหนดวยมาก

1. ในแผนกของทานไมมผปฏบตงานทเพยงพอกบงานทไดรบมอบหมาย


2. ในแผนกของทานไมมวสด อปกรณและเครองใชส านกงานทเพยงพอ


3. ในแผนกของทานไมมการจ ากดการใชวสด อปกรณในการท างาน


4. ในองคกรของทานมการจดสรรงบประมาณตางๆเทากนทกแผนก


จากตารางท 4.12 พบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงใน

องคกรดานการจดสรรทรพยากรโดยรวม อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 3.43 - 3.96 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานการจดสรรทรพยากร ทระดบเหนดวยมาก ไดแก ในแผนกของทานไมมวสด อปกรณและเครองใชส านกงานท

เพยงพอ ( X =3.96) ในแผนกของทานไมมการจ ากดการใชวสด อปกรณในการท างาน ( X =3.81)

ในแผนกของทานไมมผปฏบตงานทเพยงพอกบงานทไดรบมอบหมาย ( X =3.73) ในองคกรของทาน

มการจดสรรงบประมาณตางๆเทากนทกแผนก ( X =3.43) ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกรดานกระบวนการท างาน ทอยในระดบเหนดวยมากทสด เหนดวยปานกลาง เหนดวยนอย และเหนดวยนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน

4.1.13 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน

52

ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ปรากฏผลดงตารางท 4.13 ตารางท 4.13: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหนของ ผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน

บรษทเอกชน



(S.D.)

ระดบประสทธผล

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนโดยรวม

3.86 0.376 ประสทธผลมาก

1. ทานท างานทไดรบมอบหมายเสรจตรงตามเวลา 4.21 0.691 ประสทธผลมากทสด 2. ทานใชทรพยากรทมอยอยางคมคาและชวยองคกรประหยด


3. งานททานท ามความถกตองและครบถวน 3.89 0.885 ประสทธผลมาก

4. ทานไดรบการเลอนต าแหนงและปรบฐานเงนเดอน


5. ทานไดรบการสนบสนนจากหวหนางานในเรองตางๆ


6. ทานไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน และทานมกจะไดรบค าชมเกยวกบงาน


7. เมองานมขอผดพลาดทานไมทงงานและพรอมแกไขขอผดพลาดทนท


8. ทานไดรบโอกาสใหไปศกษาดงานตางประเทศ 2.67 1.326 ประสทธผลปานกลาง

9. ทานสามารถน าความรททานไดเรยนมาประยกตใชกบงานของทาน เพราะต าแหนงงานททานท าตรงกบความรททานเรยนมา



53

ตารางท 4.13 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของขอมลระดบความคดเหน ของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน บรษทเอกชน

ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน

บรษทเอกชน

คาเฉลย

( X )


(S.D.)


10. เมอทานไมเขาใจในรายละเอยดของงาน ทานสามารถถามหวหนาหรอเพอนรวมงานโดยไดรบค าตอบทถกตองและครบถวน


11.หวหนางานและเพอนรวมงานของทานมการยอมรบในผลการปฏบตงานของทานและมกจะกลาวค าชมเชยเสมอ


12. ทานมาท างานตรงเวลาเสมอ 4.18 0.824 ประสทธผลมาก

13. ทานมาถงทท างานกอนเวลาเรมงานเปนประจ า


14. ทานมความสขในการท างาน และพงพอใจในต าแหนงงาน


15. ทานหยดหรอลางานในกรณทจ าเปนเทานน 4.03 0.888 ประสทธผลมาก

จากตารางท 4.13 พบวาระดบประสทธผลของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนโดยรวม อยในระดบประสทธผลมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86 ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง 2.67 - 4.21 ซงเรยงล าดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมล ดงน ระดบประสทธผลของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ทระดบประสทธผลมากทสด ไดแก ทานท างานทไดรบมอบหมายเสรจตรงตามเวลา (X = 4.21) ระดบประสทธผลของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของ

พนกงานบรษทเอกชน ทระดบประสทธผลมาก ไดแก ทานมาท างานตรงเวลาเสมอ( X =4.18) ทาน

มาถงทท างานกอนเวลาเรมงานเปนประจ า ( X = 4.17) เมองานมขอผดพลาดทานไมทงงานและ

พรอมแกไขขอผดพลาดทนท ( X = 4.09) เมอทานไมเขาใจในรายละเอยดของงาน ทานสามารถถาม

54

หวหนาหรอเพอนรวมงานโดยไดรบค าตอบทถกตองและครบถวน ( X = 4.08) ทานหยดหรอลางาน

ในกรณทจ าเปนเทานน ( X = 4.03) ทานมความสขในการท างาน และพงพอใจในต าแหนงงาน ( X = 4.01) หวหนางานและเพอนรวมงานของทานมการยอมรบในผลการปฏบตงานของทานและมกจะ

กลาวค าชมเชยเสมอ( X = 4.01) ทานไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน และทานมกจะไดรบค าชม

เกยวกบงาน ( X = 3.99) งานททานท ามความถกตองและครบถวน ( X = 3.89) ทานไดรบการ

สนบสนนจากหวหนางานในเรองตางๆ ( X = 3.83) ทานใชทรพยากรทมอยอยางคมคาและชวย

องคกรประหยด( X = 3.83) ทานสามารถน าความรททานไดเรยนมาประยกตใชกบงานของทาน

เพราะต าแหนงงานททานท าตรงกบความรททานเรยนมา ( X = 3.52) ทานไดรบการเลอนต าแหนง

และปรบฐานเงนเดอน ( X = 3.45) ระดบประสทธผลของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ทอยในระดบประสทธผลดวยปานกลาง ไดแก ทานไดรบ

โอกาสใหไปศกษาดงานตางประเทศ ( X = 2.67) ระดบประสทธผลของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ทอยในระดบประสทธผลนอยและประสทธผลนอยทสด ผลของการวจยไมพบรายการใดอยในเกณฑคะแนนเฉลยในระดบน 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรบคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ดงปรากฏผลดงตารางท 4.14 ตารางท 4.14: ผลการวเคราะหการถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ของตวแปร บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงาน บรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก

บคลกภาพของตนเอง สมประสทธการถดถอย (Beta) คา t Sig (P - Value)

บคลกภาพของตนเอง 0.292 6.090 0.000*

R2 = 0.085, F-Value =37.087, n = 400, P-Value ≤ 0.05*

55

จากตารางท 4.14 พบวาบคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.2 สมมตฐานขอท2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน และดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ดงปรากฏผลดงตารางท 4.15 ตารางท 4.15: ผลการวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของตว แปรความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน และดานการ ตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน บรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก

ความขดแยงระหวางบคคล สมประสทธการถดถอย (Beta) คา t Sig (P - Value)

1. ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน -0.085 -1.303 0.193

2. ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล 0.199 3.040 0.003* R2 = 0.025, F-Value =5.024, n = 400, P-Value ≤ 0.05*

จากตารางท 4.15: พบวาความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน ไม

มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก สวนความขดแยงระหวางบคคล ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรความขดแยงในองคกร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ดงปรากฏผลดงตารางท 4.16

56

ตารางท 4.16: ผลการวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของตว แปรความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน บรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก

ความขดแยงในองคกร สมประสทธการถดถอย (Beta) คา t Sig (P - Value)

1. ดานกระบวนการท างาน 0.230 4.657 0.000* 2. ดานผลตอบแทนและสวสดการ 0.063 1.240 0.216

3. ดานการจดสรรทรพยากร 0.250 5.211 0.000*

R2 = 0.149, F-Value =23.136, n = 400, P-Value ≤ 0.05*

จากตารางท 4.16: พบวาความขดแยงในองคกร ดานผลตอบแทนและสวสดการ ไมมอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก สวนความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5 บทสรป

บทสรปผลการวจยเรอง บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มบทสรปทสามารถอธบายไดดงน

5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

การสรปผลการวจยจะน าเสนอใน 2 สวนดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา

5.1.1.1 พนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญงมากสด คดเปนรอยละ 51 และรองลงมาเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 49

5.1.1.2 อายของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถาม โดยเฉลยมากทสดมอาย 25-35 ป คดเปนรอยละ 58.8 รองลงมาไดแก อาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 31.5 อาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 9.2 สวนอายทนอยทสด ไดแก อายมากกวา 55 ป ขนไป คดเปนรอยละ 0.5

5.1.1.3 สถานภาพของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถาม มสถานภาพโสด มากทสด คดเปนรอยละ 61.5 รองลงมาคอสถานภาพสมรส คดเปนรอยละ 31.0 และสถานภาพหยาราง/หมาย/แยกกนอย คดเปนรอยละ 7.5

5.1.1.4 ระดบการศกษาของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถาม มระดบการศกษาปรญญาตรมากทสด คดเปนรอยละ 74.8 รองลงมาคอระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 14.0 และระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 11.2

5.1.1.5 อายงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถาม มอายงาน 1-5 ป มากทสด คดเปนรอยละ 55.3 รองลงมาคออายงาน 6-10

58

ป คดเปนรอยละ 17.3 อายงานนอยกวา 1 ป คดเปนรอยละ 17.0 อายงานมากกวา 10 ป ขนไป คดเปนรอยละ 10.5

5.1.1.6 ฝายงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ทคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถาม มปฏบตงานอยในฝายการขายและการตลาดมากทสด คดเปนรอยละ 29.8 รองลงมาคอปฏบตงานอยในฝายบญชและการเงน คดเปนรอยละ 24.2 ปฏบตงานอยในฝายปฏบตการ คดเปนรอยละ 23.8 ปฏบตงานอยในฝายสนบสนน คดเปนรอยละ 12.7 และปฏบตงานอยในฝายพฒนาธรกจ คดเปนรอยละ 9.5

5.1.1.7 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ส าหรบผลการพจารณาพบวา อยในระดบความคดเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.95 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.378 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานไมสามารถปรบตวเขากบเพอนรวมงานได ทานแตงกายสภาพเรยบรอย เสอผาสะอาด ไมยบยย ทานไมชอบแสดงความรกสนทสนมกบเพอนรวมงาน ทานสภาพออนโยนกบเพอนรวมงานเสมอ ทานเปนคนไมไววางใจผอนวาจะท างานไดดเสมอตน ทานชอบแยกตวท าสงตาง ๆ ตามล าพง ทานมกจะอจฉาเพอนรวมงานเวลาเพอนรวมงานไดเลอนต าแหนง ทานไมเปนคนชางสงเกต และทานไมกลาทจะตดสนใจในการท างาน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.01, 3.98, 3.93, 3.89, 3.85, 3.84, 3.79, 3.72 และ3.48 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.962, 0.897, 0.985, 0.823, 0.893, 1.038, 1.065, 1.052 และ 1.016 ตามล าดบ

5.1.1.8 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ทงในดานคานยมของบคคลทแตกตางและดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 และ 3.75 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.557 และ 0.586 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานมกจะมความคดเหนไมตรงกบเพอนรวมงานทมอายงานนอยกวาทาน ในหนวยงานของทานรบคนเขาท างานเฉพาะทจบจากมหาลยเดยวกน ในหนวยงานของทานมการแขงขนสง ท าใหพนกงานไมใหความส าคญกบการท างานเปนทม เมอทานถกต าหนในเรองงาน ทานมกจะทอแท เบอหนาย และแสดงความไมพอใจ ทานคอยใหความชวยเหลอเพอนรวมงานทมปญหา

59

ในเรองตางๆ ดวยความเตมใจ ในหนวยงานของทานไมมการจดประชมเพอวางแผนการท างานรวมกน เมอทานไดรบมอบหมายงาน ทานไดรบค าอธบายเกยวกบรายละเอยดของงานอยางชดเจน เพอนรวมงานของทานมกปดบงหรอบดเบอนขอมลทเกยวกบงาน ทานมกจะแสดงความคดเหน ทตรงกนขามกบความคดและความรสกของทาน ทานมกจะชวนเพอนรวมงานคยในระหวางการท างาน ทานจะแสดงความไมพอใจเมอไดรบมอบหมายงาน และเพอนรวมงานของทานมกจะไมยอมรบฟงความคดเหนของคนอน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.71, 4.18, 3.86, 3.78, 3.75, 3.52, 3.78, 3.69, 3.79, 3.59, 3.93 และ3.75 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.876, 0.898, 0.952, 0.969, 0.945, 0.920, 0.995, 0.996, 0.970, 1.018, 0.973 และ 0.959 ตามล าดบ

5.1.1.9 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก พจารณาเปนรายดาน ทงในดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.72, 3.78 และ 3.73 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.635, 0.642และ0.650 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร สงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ในองคกรของทานไมมการปฏบตตามนโยบายของบรษทอยางเครงครด ในองคกรของทานไมมการมอบหมายงานตามสายงานทชดเจน ทานไมมความช านาญเกยวกบงานท ทานไดรบมอบมายทกครง ทานไดรบผลตอบแทนทไมเหมาะสมตามวฒการศกษาและประสบการณของทาน ในองคกรของทานไมมการพจารณาเพมผลตอบแทนทกป และไมมการใหรางวลส าหรบพนกงานทมผลงานดเดน ในองคกรของทานไมมการจดสรรสวสดการดานการลาประเภทตางๆและไมมการก าหนดวนหยดประจ าปทชดเจน ในแผนกของทานไมมผปฏบตงานทเพยงพอกบงานทไดรบมอบหมาย ในแผนกของทานไมมวสด อปกรณและเครองใชส านกงานทเพยงพอ ในแผนกของทานไมมการจ ากดการใชวสด อปกรณในการท างาน และในองคกรของทานมการจดสรรงบประมาณตางๆเทากนทกแผนก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73, 3.64, 3.80, 3.59, 3.89, 3.87, 3.73, 3.96, 3.81 และ3.43 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.944, 0.828, 0.833, 0.856, 0.874, 0.943, 1.000, 0.903, 0.990 และ 1.092 ตามล าดบ

5.1.1.10 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ส าหรบผลการพจารณาพบวาระดบประสทธผลของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนโดยรวม อยในระดบประสทธผลมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.376 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลการปฏบตงานของ

60

พนกงานบรษทเอกชน มระดบประสทธผลอยในระดบประสทธผลมาก ไดแก ทานท างานทไดรบมอบหมายเสรจตรงตามเวลา ทานใชทรพยากรทมอยอยางคมคาและชวยองคกรประหยด งานททานท ามความถกตองและครบถวน ทานไดรบการเลอนต าแหนงและปรบฐานเงนเดอน ทานไดรบการสนบสนนจากหวหนางานในเรองตางๆ ทานไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน และทานมกจะไดรบค าชมเกยวกบงาน เมองานมขอผดพลาดทานไมทงงานและพรอมแกไขขอผดพลาดทนท ทานไดรบโอกาสใหไปศกษาดงานตางประเทศ ทานสามารถน าความรททานไดเรยนมาประยกตใชกบงานของทาน เพราะต าแหนงงานททานท าตรงกบความรททานเรยนมา เมอทานไมเขาใจในรายละเอยดของงาน ทานสามารถถามหวหนาหรอเพอนรวมงานโดยไดรบค าตอบทถกตองและครบถวน 11.หวหนางานและเพอนรวมงานของทานมการยอมรบในผลการปฏบตงานของทานและมกจะกลาวค าชมเชยเสมอ ทานมาท างานตรงเวลาเสมอ ทานมาถงทท างานกอนเวลาเรมงานเปนประจ า ทานมความสขในการท างาน และพงพอใจในต าแหนงงาน และทานหยดหรอลางานในกรณทจ าเปนเทานน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.21, 3.83, 3.89, 3.45, 3.83, 3.99, 4.09, 2.67, 3.52, 4.08, 4.01, 4.18, 4.17, 4.01 และ4.03 มคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.691, 0.790, 0.885, 0.998, 0.948, 0.912, 0.783, 1.326, 0.810, 0.896, 0.812, 0.824, 0.824, 0.898 และ0.888 ตามล าดบ

5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอ ดงน 5.1.2.1 สมมตฐานขอท 1: บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการ

ปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก สถตทใชทดสอบ คอ สถตทดสอบหาความสมพนธแบบการถดถอยอยางงาย (Simple

Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน

ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5.1.2.2 สมมตฐานขอท 2: ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมทแตกตางกนและ

ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก

สถตทใชทดสอบ คอ สถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอย เชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมทแตกตางกน ไมมอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก สวนความขดแยงระหวางบคคล ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลมและบางรก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

61

5.1.2.3 สมมตฐานขอท 3: ความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก

สถตทใชทดสอบ คอ สถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอย เชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ความขดแยงในองคกร ดานผลตอบแทนและสวสดการ ไมมอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก สวนความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างานและดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจยทเกยวของ โดยจะอธบายตามสมมตฐานดงน 5.2.1 สมมตฐานขอท 1: บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก

ผลการวจยพบวา บคลกภาพของตนเอง มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก หวขอทไดคะแนนสงสดไดแก พนกงานเปนคนราเรง มอารมณขนเขากบเพอนรวมงานไดงาย พนกงานเปนคนทมความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมาย พนกงานใหเกยรตหวหนางานและเพอนรวมงานเสมอ พนกงานเปนคนทมความกระตอรอรน ทอยากจะท างานและเตรยมตวใหพรอมอยเสมอ พนกงานจดแตงทรงผมใหดดอยเสมอ รองลงมาไดแก พนกงานไมสามารถปรบตวเขากบเพอนรวมงานได พนกงานแตงกายสภาพเรยบรอย เสอผาสะอาด ไมยบยย พนกงานไมชอบแสดงความรกสนทสนมกบเพอนรวมงาน พนกงานสภาพออนโยนกบเพอนรวมงานเสมอ พนกงานเปนคนไมไววางใจผอนวาจะท างานไดดเสมอตน พนกงานชอบแยกตวท าสงตาง ๆ ตามล าพง พนกงานมกจะอจฉาเพอนรวมงานเวลาเพอนรวมงานไดเลอนต าแหนง พนกงานไมเปนคนชางสงเกต พนกงานไมกลาทจะตดสนใจในการท างาน และหวขอทไดคะแนนนอยสดคอ พนกงานชอบพดเสยงดงกบเพอนรวมงานเปนประจ า ซงสอดคลองกบแนวคดของ Bernard (2009) ไดอธบายวาบคลกภาพเปนผลรวมทงหมดของทาทาง รปรางลกษณะทางกาย พฤตกรรมทแสดงออกแนวโนมการกระท าขอบเขตของความสามารถ และสอดคลองกบแนวคดของEysenck (2009) ไดอธบายวา บคลกภาพนนพจารณาไดสองมตคอ มตแรก เปนดานการแสดงตวและเกบตวประกอบดวยลกษณะยอยๆ ไดแก การมสวนรวม ไมมสวนรวม (Participation-

62

withdraw) เขาสงคม-แยกตว (Sociable-Isolate) มตทสองเปนลกษณะของทางอารมณ ไดแก ความเปนคนทเขมแขง ออนแอ มนคงไมมนคงและรวมไปถงลกษณะการแสดงออกทาง อารมณตาง ๆ ซงสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ อานนท ขนค า (2552) ไดศกษา ความคดเหนของประชาชนทมตอบคลกภาพการใหบรการของเจาหนาทปฏบตงาน ณ อ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา โดยศกษาจากประชากรทมภมล าเนาอยในเขตพนทอ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา ผลการวจยพบวา ความคดเหนของประชาชนทมตอบคลกภาพการใหบรการของเจาหนาทปฏบตงาน ณ อ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา โดยรวมอยในระดบด เมอพจารณาแยกเปนรายดาน พบวา ดานทมความคดเหนตอบคลกภาพการใหบรการของเจาหนาทมากทสดคอ ดานคณลกษณะทางกาย รองลงมา คอ ดานคณลกษณะทางอารมณ และดานทนอยทสด คอ ดานคณลกษณะทางสงคม และเกตศรนทร เพชรบรณ (2556) ไดศกษา การศกษาลกษณะสวนบคคล ภาวะผน าการเปลยนแปลง และวฒนธรรมองคการ ทสงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ: กรณศกษาเขตสาทร กรงเทพมหานคร โดยศกษาจากพนกงานระดบปฏบตการ เขตสาทร กรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ดานสถานภาพและความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เขตสาทร กรงเทพมหานคร ทแตกตางกน ไดแก ดานอาย ดานระดบการศกษา ดานรายไดตอเดอน และดานอายการท างาน 5.2.2 สมมตฐานขอท2: ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมทแตกตางกนและดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก

ผลการวจยพบวา ความขดแยงระหวางบคคล ดานคานยมทแตกตางกน ไมมอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลม และบางรก และในทางตรงกนขามความขดแยงระหวางบคคล ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนในเขต สาทร สลมและบางรก ซงสอดคลองกบแนวคดของ Filly (2010) ผลการวจยพบวา ความขดแยงทางสงคม, ทศนคตของพนกงานในองคกร สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานในองคกร โดยความขดแยงเกดขนเมอแตละ ฝายมจดยน จดมงหมายทไปดวยกนไมได และมคานยมทตางกน ความแตกตางนมกเกดขนจากการ รบรมากกวาทจะเปนความแตกตางทเกดขนจรงๆ ความขดแยงเปนปฏสมพนธโดยตรงระหวาง บคคล กลมบคคล องคกร หรอระหวางประเทศตงแต 2 ฝายขนไป ความขดแยงเปนพฤตกรรมทสงเกตเหนได อาจเปนค าพดหรอไมใชค าพดแสดงออกโดยพยายามขดขวางบบบงคบตอตานท าอนตรายฝายตรงขาม และสอดคลองกบแนวคดของ Schrmerhorn, Hunt & Osborn (2010) ผลการวจยพบวา ความขดแยงมอทธพลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานในองคกร เกดขนเมอฝายตางๆ ไมเหนดวย หรอมความเหนไมตรงกนในสงหรอประเดนส าคญ หรอเกดขนเมอมการกระทบกระทงเปน ปรปกษ หรอ

63

การเกดการตอตานทางอารมณท าใหเกดแรงตานระหวางบคคล สอดคลองกบธรวฒน ปถมพานชย (2553) ไดท าการศกษาปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จ ากด พบวาปจจยสาเหตทท าใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดานการสอสารระหวางบคคลมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทเปนเชนนเนองจากการปฏบตงานของแตละฝายโดยสวนใหญจะมความเกยวของกน เชน ฝายดแลลกคาสมพนธเมอไดรบขอมลจากลกคากจะตองน ามากระจายงานใหฝายผลตหรอฝายความคดสรางสรรค เพอทจะน าเสนอขอมลและความตองการของลกคาทไดรบมาจากลกคาอยางละเอยด ทงนหากฝายดแลลกคาสมพนธน าเสนอขอมลไมถกตองครบถวน ฝายผลตหรอฝายความคดสรางสรรคกจะไมสามารถทจะท าใหถกตองตามความตองการของลกคาได สาเหตดงกลาวจงถอไดวาเปนปจจยสาเหตทกอใหเกดระดบความขดแยงในการปฏบตงาน

5.2.3 สมมตฐานขอท 3: ความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานผลตอบแทนและสวสดการ และดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก

ผลการวจยพบวา ความขดแยงในองคกร ดานผลตอบแทนและสวสดการ ไมมอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก และในทางตรงกนขามความขดแยงในองคกร ดานกระบวนการท างาน และดานการจดสรรทรพยากร มอทธผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลมและบางรก ซงสอดคลองกบแนวคดของ Bisno (2010) พบวา ความขดแยงในองคกรเกดจากวฒนธรรมในองคกร สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานในองคกร เมอแตละฝายมจดยน จดมงหมายทไปดวยกนไมได และมคานยมทตางกน ความแตกตางนมกเกดขนจากการ รบรมากกวาทจะเปนความแตกตางทเกดขนจรงๆ ความขดแยงเปนปฏสมพนธโดยตรงระหวาง บคคล กลมบคคล องคกร หรอระหวางประเทศตงแต 2 ฝายขนไป ความขดแยงเปนพฤตกรรมทสงเกตเหนได อาจเปนค าพดหรอไมใชค าพดแสดงออกโดยพยายามขดขวางบบบงคบตอตานท าอนตรายฝายตรงขาม สอดคลองกบฐานสรา เดชเทวญด ารง (2551) ไดศกษา ทศนะของพนกงานทมตอความขดแยงในองคกร กรณศกษาเฉพาะ : หางหนสวนจ ากด ปยะสตร พบวา ความขดแยงในองคกร กรณศกษาเฉพาะ : หางหนสวนจ ากด ปยะสตร ในภาพรวม อยในระดบปานกลาง โดยจะเกดความขดแยงระหวางกลมกบ กลม กลาวคอ เกดจากค าสงทไมชดเจนท าใหหนวยงานเกดความสบสน สวนความขดแยงระหวาง บคคลกบบคคล เกดจากการท างานรวมกน ท าใหเกดความขดแยงบางในบางครง ความขดแยง ทเกดขนทกระดบภายในองคกรไดแก ความขดแยงภายในบคคล ระหวางบคคล ภายในกลมและระหวางกลม เพราะถอวาความขดแยงในแตละระดบเปนสวนหนงขององคกร โดยแบงความขดแยงเปน ความขดแยงในแนวดง เปนความขดแยงทเกดขนภายในกรอบของสายการบงคบบญชาระหวางสมาชกระดบตางๆ ภายใน

64

องคกร ความขดแยงในแนวนอน เปนความขดแยงระหวางหนวยงานตางๆในองคกรอยในระดบเดยว ความขดแยงนจะเกดขนหรอไมขนอยวาหนวยงานแตละหนวยงานจะมความสมพนธหรอมความเปน อสระตอกนมากนอยเพยงใด ถาระดบความสมพนธมนอย ความขดแยงกจะมนอยตามไปดวย ในทางตรงกนขามถามความสมพนธมมากตางฝายตางไมสามารถเปนอสระตอกนไดโอกาสทจะเกดความขดแยงกจะมมาก 5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะดงน 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช 5.3.1.1 งานวจยนเปนแนวทางใหผบรหารก าหนดแนวทางและนโยบายในการบรหารงานและนโยบายในการพฒนาบคลากรใหมความพรอมในการท างาน เพอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน 5.3.1.2 งานวจยนเปนแนวทางใหผบรหารทราบถงความขดแยงทอาจจะเกดขนในองคกร เพอทผบรหารจะไดก าหนดแนวทางและวธแกไขความขดแยงทอาจจะเกดขนในองคกรไวลวงหนา 5.3.1.3 งานวจยนเปนแนวทางส าหรบการศกษาบคลกภาพของพนกงานบรษทเอกชน เพอเปนปจจยสนบสนนและเปนแนวทางใหฝายทรพยากรมนษย ในการคดเลอกบคลากรเขาไปปฏบตงานภายในองคกร

5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการท าวจยครงตอไป งานวจยนเปนการศกษาบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ซงผลจากการวจยท าใหผวจยมขอเสนอแนะดงตอไปน 5.3.2.1 การวจยครงตอไปควรศกษาเพมเตมในเขตอน นอกเหนอจากเขต สาทร สลม และบางรก เพอคลอบคลมมากขน 5.3.2.2 การวจยครงตอไปควรศกษาเพมเตมไปยงพนกงานในสายอาชพอน ทงเอกชนและภาครฐ เพอใหเขาใจถงบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ทงเอกชนและภาครฐ 5.3.2.3 การวจยครงตอไปควรศกษาปจจยดานอนเพมเตมเชน ดานโครงสรางขององคกร ดานความขดแยงระหวางบคคลกบบคลหรอความขดแยงระหวางบคคลกบกลม เพอใหเขาใจถงบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชนคลอบคลมมากขน

65

5.3.2.4 ควรวจยอยางตอเนองเพอเปนแนวทางในการหลกเลยงความขดแยงทอาจจะเกดขนภายในองคกร และเพอเพมประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานตอไป

66

บรรณานกรม

กรรณการ โพธลงกา. (2557). การศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

เกตศรนทร เพชรบรณ. (2556). การศกษาลกษณะสวนบคคล ภาวะผน าการเปลยนแปลง และวฒนธรรมองคการ ทสงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ: กรณศกษาเขตสาทร กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

กนยา สวรรณแสง. (2550). การพฒนาบคลกภาพ. กรงเทพฯ: บ ารงสาสน. คารมณ เพยรภายลน. (2552). องคการทมประสทธผล: ความทาทายของผบรหาร. สบคนจาก

http://banpathaischool.igetweb.com/index.php?mo=3&art=230481. จฑามาศ รจรตานนท. (2553). การศกษาสาเหตของความขดแยงและวธการจดการกบความขดแยง

ของ ผบรหารสถานศกษาขนพนฐาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร.

ชลธชา อายมอก. (2552). การศกษารปแบบผน ากบวธการจดการความขดแยงของพนกงานระดบปฏบตการ: กรณศกษา ธรกจรานอาหารในเครอบรษท ไฟนฟดโฮลดง จ ากด. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ด ารงศกด ชยสนท และสน เลศแสวงกจ. (2552). การพฒนาบคลกภาพ. กรงเทพฯ: ภญโญการพมพ.

ตน ปรชญาพฤทธ และไกรยทธ ธรตยาคนนท. (2553). ประสทธภาพในการปฏบตงานของขาราชการพลเรอน. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ทรงชย พทธมาโนชญ. (2544). ความขดแยงระหวางบคคลในงานภาคเอกชนและและภาคราชการ: การศกษาพฤตกรรมการตอบสนองตอความขดแยงระหวางบคคลในงานและผลกระทบตองาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ธรวฒน ปถมพานชย. (2553). ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จ ากด. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

นภา นธยายน. (2550). การปรบตวและบคลกภาพจตวทยาการศกษาและชวต. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

67

นนทนภส ตงภรณพรรณ. (2553). แบบความสมพนธระหวางบคลกภาพกบการเผชญปญหาและฝาฟนอปสรรคของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏนครราชสมา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏนครราชสมา.

บชญา ประดษฐพร. (2558). การเตรยมความพรอม ดานการรบรดานบคลกภาพ และดานวฒนธรรมองคกรทมประสทธผลตอการท างานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ยานสลม กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

พรชย เชอชชาต. (2552). ความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคการ โรงเรยนกบประสทธผลของโรงเรยน เทศบาลในเขต พนทพฒนาชายฝงทะเลภาคตะวนออก. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

พรนพ พกกะพนธ. (2552). การบรหารความขดแยง. กรงเทพฯ: ว.เพชรสกล. พทยา บวรวฒนา. (2552). ทฤษฎองคการส าหรบรฐประศาสนศาสตร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ-

มหาวทยาลย. ภคมล ค าด. (2539). ความขดแยงภายในองคการ: ศกษากรณฝายวศวกรรม บรษท ดาตาแมท

จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑต. รดา จรเดชมชย. (2555). ปจจยทมผลตอการเกดความขดแยงในการท างานของบคลากรองคกร

ธรกจ กรณศกษา: บรษทประกนชวตในกลมบรษท เอไอเอจ ากด. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

วรรณสร สจรต. (2553). บคลกภาพหาองคประกอบ อทธบาท 4 การสนบสนนทางสงคมและพฤตกรรมความสขในการท างาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

วรท พฤกษากลนนท. (2552). ประสทธภาพและประสทธผล (Efficiency & Effectiveness). สบคนจาก http://peenet.blogspot.com/2008/07/efficiency-effectivenessadministrator.html.

ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และธนวรรธ ตงสนทรพยศร. (2550). การจดการและพฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ.

สถต วงศสวรรค. (2550). การพฒนาบคลกภาพ. กรงเทพฯ: อกษรพทยา. สพาน สฤษฎวานช. (2552). พฤตกรรมองคการสมยใหม. ปทมธาน: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สมาล ยทธวรวทย. (2550). การจดการความขดแยง: ประสบการณของหวหนาหอผปวย.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

68

ส านงานเขตบางรก. (2558). สบคนจาก http://www.bangkok.go.th/bangrak. ส านกงานเขตสาทร. (2558). สบคนจาก http://www.bangkok.go.th/sathon. เสรมศกด วศาลาภรณ. (2540). ภาวะผน า ทฤษฎและแนวปฏบตในการบรหารการศกษา หนวย

ท 5 (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. อนนท งามสะอาด. (2551). ประสทธภาพ (Efficiency) และ ประสทธผล (Effective) ตางกน

อยางไร. สบคนจาก http://www.sisat.ac.th/main/index.php?option=com_ content&view=article&id=187%.

อรณ รกธรรม. (2540). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร. อานนท ขนค า. (2552). ความคดเหนของประชาชนทมตอบคลกภาพการใหบรการของเจา

ปฏบตงาน ณ อ าเภอภกามยาว จงหวดพะเยา. การศกษาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย.

อาภรณ ภวทยพนธ. (2554). การเมองในองคกรมทกทจรงหรอไม. สบคนจาก http://webcache.googleusercontent.com.

Allport, G. W. (2009). Personality: A psychology interpretation. New York: Henry Holt.

Bernard, H. W. (2009). Mental health In the classroom. New York: MacGraw-Hill Inc. Caplow, T. (2010). Principle of organization. New York: Barcourt. Dubrin, A. J. (2009). Fundamentals of organizational behavior. Thomson:

Southwestern. Edgar, H. S. (2010). Organizational psychology (2nd ed.). Englewood Cliffs, New

Jersey: Prentice- Hall, Inc. Filly, A. C., R. H., & Kerr, S. (2010). Managerial process and organization behavior.

Madison, Wisconsin: University of Wisconsin. Gross, B. M. (2010). What are your Organization’s Objective? A General Systems

Approach to planning. Human Relations, 18, 195-215. Guilford, J. P. (2010). Personality. New York: MacGraw-Hill Inc. Hilgard, E. R. (2009). Introduction to education. New York: Harcourt Brace and World

Inc. Lawrence, P. R., & Lorsch, J. W. (2010). Organization and environment. Boston, MA:

Harvard Business School, Division of Research.

69

Robbins, S. P. (1974). Managing organizational conflict: A noutraditional approach. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.

Schrmerhorn , J. R., Hunt , J. G., & Osborn, R. N. (2010). Organizational behavior. New York: Wiley.

Seldin, P. (2010). Evaluation and developing administration performance. San Francisco: Jossey-Bass.

Talcott, P. (2010). Suggestion for a sociological approach to the theory of organizations in complex organizations: A sociological. New York: Holt, Rinchart & Winston.

Tomey, M. A. (2009). Guide to nursing management and leadership. St. Louis: Mosby.

70

ภาคผนวก

71

แบบสอบถาม

แบบสอบถาม

เรอง บคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก

ค าชแจง แบบสอบถามชดนจดท าขนเพอศกษาบคลกภาพของตนเอง ความขดแยงระหวาง

บคคล และความขดแยงในองคกร ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน ของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก ซงเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ดงนนการตอบแบบสอบถามนใชเพอการศกษาเทานน ทางผวจยใครขอความรวมมอจากทานในการตอบขอมลใหครบถวนและใหขอมลทตรงกบความคดเหนทานมากทสด สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบประสทธผลในการท างาน แบบสอบถามประกอบดวย 5 สวน ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทาน ทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม มา ณ โอกาสน

72

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม กรณาตอบแบบสอบถามโดยผวจยขอความรวมมอจากทานใหระบเครองหมาย ลงในชอง

□ ตรงตามความเปนจรงมากทสด 1. เพศ

1. □ ชาย 2. □ หญง

2. อาย

1. □ 25-35 ป 2. □ 36-45 ป

3. □ 46-55 ป 4. □ มากกวา 55 ป ขนไป

3.สถานภาพ

1. □โสด 2. □สมรส

3. □หยาราง/หมาย/แยกกนอย

4. ระดบการศกษา

1. □ ต ากวาปรญญาตร 2. □ ปรญญาตร

3. □ สงกวาปรญญาตร

5. อายงานของทานในบรษทน

1. □ นอยกวา1 ป 2. □ 1-5 ป

3. □ 6-10 ป 4. □ มากกวา 10 ปขนไป

6. ปจจบนทานปฏบตงานอยในฝายไหน

1. □ ฝายพฒนาธรกจ 2. □ ฝายการขายและการตลาด

3. □ ฝายปฏบตการ 4. □ ฝายบญชและการเงน

5. □ ฝายสนบสนน

73

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบบคลกภาพของตนเอง ค าชแจง บคลกภาพของตนเองตอไปน สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มากนอยเพยงใด โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

บคลกภาพของตนเอง


เหนดวยมากทสด 5

เหนดวยมาก 4

เหนดวยปานกลาง

3

เหนดวยนอย 2

เหนดวยนอยทสด

1

1. ทานเปนคนราเรง มอารมณขนเขากบเพอนรวมงานไดงาย

2. ทานเปนคนทมความกระตอรอรน ทอยากจะท างานและเตรยมตวใหพรอมอยเสมอ

3. ทานเปนคนทมความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมาย

4. ทานสภาพออนโยนกบเพอนรวมงานเสมอ

5. ทานแตงกายสภาพเรยบรอย เสอผาสะอาด ไมยบยย

6. ทานจดแตงทรงผมใหดดอยเสมอ

7. ทานใหเกยรตหวหนางานและเพอนรวมงานเสมอ

8. ทานมกจะอจฉาเพอนรวมงานเวลาเพอนรวมงานไดเลอนต าแหนง

9. ทานไมกลาทจะตดสนใจในการท างาน

10. ทานไมสามารถปรบตวเขากบเพอนรวมงานได

74

11. ทานเปนคนไมไววางใจผอนวาจะท างานไดดเสมอตน

12. ทานไมชอบแสดงความรกสนทสนมกบเพอนรวมงาน

13. ทานชอบแยกตวท าสงตาง ๆ ตามล าพง

14. ทานชอบพดเสยงดงกบเพอนรวมงานเปนประจ า

15. ทานไมเปนคนชางสงเกต

75

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงระหวางบคคล ค าชแจง ความขดแยงระหวางบคคลตอไปน สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มากนอยเพยงใด โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

ความขดแยงระหวางบคคล





3



1

1. ดานคานยมของบคคลทแตกตางกน

1.1 ทานมกจะมความคดเหนไมตรงกบเพอนรวมงานทมอายงานนอยกวาทาน

1.2 ในหนวยงานของทานรบคนเขาท างานเฉพาะทจบจากมหาลยเดยวกน

1.3 ในหนวยงานของทานมการแขงขนสง ท าใหพนกงานไมใหความส าคญกบการท างานเปนทม

1.4 เมอทานถกต าหนในเรองงาน ทานมกจะทอแท เบอหนาย และแสดงความไมพอใจ

1.5 ทานคอยใหความชวยเหลอเพอนรวมงานทมปญหาในเรองตางๆ ดวยความเตมใจ

1.6 ในหนวยงานของทานไมมการจดประชมเพอวางแผนการท างานรวมกน

76

2. ดานการตดตอสอสารระหวางบคคล

2.1 เมอทานไดรบมอบหมายงาน ทานไดรบค าอธบายเกยวกบรายละเอยดของงานอยางชดเจน

2.2 เพอนรวมงานของทานมกปดบงหรอบดเบอนขอมลทเกยวกบงาน

2.3 ทานมกจะแสดงความคดเหน ทตรงกนขามกบความคดและความรสกของทาน

2.4 ทานมกจะชวนเพอนรวมงานคยในระหวางการท างาน

2.5 ทานจะแสดงความไมพอใจเมอไดรบมอบหมายงาน

2.6 เพอนรวมงานของทานมกจะไมยอมรบฟงความคดเหนของคนอน

77

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในองคกร ค าชแจง ความขดแยงในองคกรตอไปน สงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก มากนอยเพยงใด โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

ความขดแยงในองคกร





3



1

ดานกระบวนการท างาน

1.1 ในองคกรของทานไมมการปฏบตตามนโยบายของบรษทอยางเครงครด

1.2 ในองคกรของทานไมมการมอบหมายงานตามสายงานทชดเจน

1.3 ทานไมมความช านาญเกยวกบงานท ทานไดรบมอบมายทกครง

ดานผลตอบแทนและสวสดการ

2.1 ทานไดรบผลตอบแทนทไมเหมาะสมตามวฒการศกษาและประสบการณของทาน

2.2 ในองคกรของทานไมมการพจารณาเพมผลตอบแทนทกป และไมมการใหรางวลส าหรบพนกงานทมผลงานดเดน

2.3 ในองคกรของทานไมมการจดสรรสวสดการดานการลาประเภทตางๆและไมมการก าหนดวนหยดประจ าปทชดเจน

78

ดานการจดสรรทรพยากร

3.1 ในแผนกของทานไมมผปฏบตงานทเพยงพอกบงานทไดรบมอบหมาย

3.2 ในแผนกของทานไมมวสด อปกรณและเครองใชส านกงานทเพยงพอ

3.3 ในแผนกของทานไมมการจ ากดการใชวสด อปกรณในการท างาน

3.4 ในองคกรของทานมการจดสรรงบประมาณตางๆเทากนทกแผนก

79

สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบประสทธผลในการท างาน ค าชแจง ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต สาทร สลม และบางรก โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

ประสทธผลการปฏบตงาน


ประสทธผลมากทสด 5

ประสทธผลมาก

4

ประสทธผลปานกลาง

3

ประสทธผลนอย 2

ประสทธผลนอยทสด 1

1. ทานท างานทไดรบมอบหมายเสรจตรงตามเวลา

2. ทานใชทรพยากรทมอยอยางคมคาและชวยองคกรประหยด

3. งานททานท ามความถกตองและครบถวน

4. ทานไดรบการเลอนต าแหนงและปรบฐานเงนเดอน

5. ทานไดรบการสนบสนนจากหวหนางานในเรองตางๆ

6. ทานไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน และทานมกจะไดรบค าชมเกยวกบงาน

7. เมองานมขอผดพลาดทานไมทงงานและพรอมแกไขขอผดพลาดทนท

8. ทานไดรบโอกาสใหไปศกษาดงานตางประเทศ

9. ทานสามารถน าความรททานไดเรยนมาประยกตใชกบงานของทาน เพราะต าแหนงงานททานท าตรงกบความรททานเรยนมา

80

10. เมอทานไมเขาใจในรายละเอยดของงาน ทานสามารถถามหวหนาหรอเพอนรวมงานโดยไดรบค าตอบทถกตองและครบถวน

11.หวหนางานและเพอนรวมงานของทานมการยอมรบในผลการปฏบตงานของทานและมกจะกลาวค าชมเชยเสมอ

12. ทานมาท างานตรงเวลาเสมอ

13. ทานมาถงทท างานกอนเวลาเรมงานเปนประจ า

14. ทานมความสขในการท างาน และพงพอใจในต าแหนงงาน

15. ทานหยดหรอลางานในกรณทจ าเปนเทานน

ผวจยขอขอบพระคณทกทานเปนอยางสงทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามน

81

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาวอรณรก ครองเชอ อเมล [email protected] ประวตการศกษา บญชบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ พ.ศ. 2557 ประสบการณท างาน -

The Personality, Interpersonal Conflict, and Conflict in ...dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1829/1/arunrak.kron.pdf · 2.2...

Documents