The Perfect User Journey - user onboarding and activation

We have come to earth to save humans fromBad Conversion Rates & Web Sites That Suck

@johan_nyberg #engagera #ind14

2014-11-24/25

The Perfect User Journey

Internetdagarna 2014

Onboarding or waterboarding?

• Onboarding / Activation • Retention • Re-activation

Vem är jag då?

4

Cram’em down that funnel, boys

and gals!

Churn? What churn?

LTV??

Acquisition, SEO och SEM har regerat de senaste åren

5

The ugly face of churn

6

Och då får vi en massa…

ZOMBIES!!

7

Alltså en databas fylld med en massa levande döda…

8

Så hur bekämpar vi zombies?

9

Finns det ett vaccin mot zombiesjukan?

10

11

Hur aktiverar vi användarna?

Hur får vi dom att stanna och komma tillbaka?

Vi är obönhörligt illojala

WII.FM

Onboarding & Retention

12

För att inte få zombies måste vi bli bra på…

- What’s in it for me?!

Sen gästbloggade den här killen på Kissmetrics…

http://conversionista.se/6-steg-att-dubbla-din-aktiveringsgrad/

13

Hitta den perfekta användarresan

14

Creates a playlist

Uses radio

Uses browse

Tips #1

Hur får vi den här delen att växa?

15

Creates a playlist

Uses radio

Uses browse

Creates a playlist

Analytics insights

Drip-email

In-app activation

Hur får vi den här delen att växa?

Välj ett epost-verktyg som uppfyller de krav ni har

Använd en responsiv html-mall.

Ink från Zurb är gratis, bara ladda ner: zurb.com/ink

Email är fantastiskt

17

Så här gör du:

Tuff utvärdering av email-system

Vi gjorde en omfattande utvärdering av ESP:s (email service providers) för en kunds räkning

18

And the winner was… (drumroll)

OBS!! Vi är inte sponsrade…

Ska ha en bra WYSIWYG-editor (what you see is what you get) -

så marketing kan använda utan att behöva koda

Kunna A/B-testa hela kampanjer mot varandra

Sätta upp konverteringsmål (baserat på events) för varje email

Kunna segmentera ut olika användargrupper

Trigger-baserat

Email-verktyg

Vad ska ska det kunna? Exempel:

19

Case studyOnboarding-kampanj för Magine

Hypotes: få användaren att upptäcka funktionalitet, och därmed bli lojala användare

20

Dubbel mätning, vilket ger en sanity-check

Varje variation i testet skickas in som en custom dimension

Dvs - varje custom dimension är det segment användare som

utsatts för resp. variation

Kraftfullt - vi kan slica och dica datan över olika användarsegment

Koppla ihop ditt testverktyg med GA

21

GA är sessions-baserad

Andra verktyg som t.ex. Mixpanel, Kissmetrics eller Heap

fokuserar på events (händelsespårning)

Google Analytics i all ära…

22

LTV - adå?

23

Customer Life Time Value LTV =

=

Hur mycket du tjänar på en kund i genomsnitt

24

Dina kunders genomsnittliga livstid i månader

X

Vad dom genererar i snitt per månad

The new kid on the block

25

Men herregud, hur många program behöver jag lära mig???

26

Gör en massa sk “teardowns” av hur olika digitala produkter

Går igenom hur dom onboardar/aktiverar sina nya användare

En av de bästa teardownsen är för en produkt som heter Slack

Slack är en team communication-produkt, typ avancerad Skype

En underbar sajt:

http://www.useronboard.com/

27

Skapad av UX-designern Samuel Hulick från Portland

Först går Sam Hulick igenom hela signup-flödet (vilket är intressant i sig)

Men det är när han kommer IN i produkten som det börjar rocka-loss!

Cool onboarding #1, Slack använder sig av “hotspots”

Slack

28

(Den här dyker inte upp, det är bara Sams lilla hyllning till Xbox :)

Weird hotspot thingies

29

Slackbot enters the scene…

30

Slackbot fyller i luckorna

Slack använder sin bot för att ta reda på saker om användaren som vi inte vill ha med och störa i signup-flödet

31

Nuff said

32

Ok, men om folk ändå sticker…

Netflix slam-dunk

33

Segmentering är nyckeln

Som blir möjlig genom att du

spårar dina användares

beteenden

Vilket ger hyperrelevans

Börja använda email för user onboarding

Läs Justin Mares bloggpost! - https://blog.kissmetrics.com/doubling-your-

activation-rate

Naila just er tjänsts “perfect user journey”

Börja fundera på hur ni kan onboarda era användare INNE i produkten

Börja A/B-testa er UX - hur styr vi användarna mot det vi vill att de ska göra?

Och till sist, glöm inte bort re-activation - återuppväck era zombies

Sammanfattning

34

Börja spåra dina användares beteenden

inne i din digitala produkt

Om Google Analytics inte räcker, börja

titta på verktyg som Mixpanel, Kissmetrics

eller Heap

Om ni inte har tid - ta in en konsult? Vi

utbildar också…

Slideshare

35

http://tinyurl.com/kdt7hme

[email protected]

@johan_nyberg #engagera #ind14

08-40 02 97 27

[email protected]

@conversionista

www.conversionista.se