The Next Step in het onderwijs Rogier Trampe, 7 november 2013 Innovatieve facilitaire dienstverlening met maximale onderwijsparticipatie
The Next Step in het onderwijsRogier Trampe, 7 november 2013
Innovatieve facilitaire dienstverlening met maximale onderwijsparticipatie
2
Facilitaire dienstverleningOm wie gaat het nu eigenlijk?
3
Kunst van het dienstverlenenEn wie doet het?
4
Wat?Grensgebieden opzoeken
Om wie gaat het nu eigenlijk?
Krimp m2 werk- en leerruimte, nieuwe markten buiten
Komt alleen voor high value naar kantoor, school, …
Leerling werkt steeds meer ruimte-onafhankelijk
5
Wat?Grensgebieden opzoeken
Likes en klachten! Als bindmiddel voor communities
Om wie gaat het nu eigenlijk? Leerling krijgt stem!
6
Zijn uw facilitaire producten en diensten toekomstbestendig?
Ontdek ‘the next step…’
7
Business case Hago Next
8
The Next Principle7 principes
1. Zichtbaarheid direct contact met de vakman2. Topservice op maat ‘bewoner’ aan de knoppen3. Technische innovatie maximaal technisch ondersteund4. Sociale innovatie ‘helden’ & onderwijsparticipatie5. Transparantie open keuken beleid6. Harde garanties verwachtingen waarmaken7. Duurzaamheid goed voor elkaar
Toepasbaar in het onderwijs?
9
The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Meerdere facilitaire diensten (gedeeltelijk) op de dag, in het zicht van ROC medewerkers, docenten en leerlingen. Bekend maakt bemind.”
1. ZichtbaarheidDienstverlener een gezicht
• Maximaal zichtbare dienstverlening
• Kwaliteit met een optimale beleving door de docenten, leerlingen en medewerkers
• Getrainde en communicatief vaardige uitvoerend medewerkers
• Door het werken tijdens openingstijden is het voor iedereen mogelijk om te participeren in het normale sociale leven.
1010
2. Topbeleving
• Opgeleide medewerkers door samenwerkingsverband ROC’s; gastvrijheidstrainingen en opleiding on the job, toegespitst op de eigen werksituatie
• Inzet van leerlingen als praktijkcoaches• Maandelijks KTO en MTO• Klachten en opmerkingen worden direct bij de bron opgevangen
The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Facilitaire dienstverlening inrichten naar de wensen van medewerkers, docenten en leerlingen met behulp van een menukaart. ”
ROC pandbewoners aan de knoppen
11
3. Sociale innovatie• Het beste in mensen bovenhalen• Eigenaarschap van facilitair medewerkers,
verantwoordelijk voor de eigen afdeling.• Zelf het werk indelen, inclusief
zelfroostering.• Korte lijnen en persoonlijke aandacht van
praktijkcoaches, coaching-on-the-job.
The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Onderwijsparticipatie, door leerlingen in te zetten als praktijkcoaches voor het ontwikkelen en begeleiden van zelfsturende (schoonmaak)teams, coaching-on-the-job. Deze praktijkcoaches krijgen begeleiding van de ondernemers van Hago Next. Door inzet van onderwijsparticipatie, lagere inzet van eigen praktijkcoaches nodig (vs meer begeleiding door ondernemers).”
12
• Elke medewerker werkt met smartphone met facilitaire app @lly
• Alle smartphone-functionaliteiten worden ingezet (defecten melden met camera, bestellingen schoonmaakmiddelen, opdrachten doorgeven met GPS, QR-code scanning)
• Transparant inzicht in het werkproces
• Het werk wordt interessanter voor de facilitaire medewerkers
4. Technische innovatie
The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Onderwijsparticipatie waarbij leerlingen technische ondersteuning mede doorontwikkelen, vormgeven en uitbreiden voor facilitaire toepassingen. Begeleiding van medewerkers door leerlingen voor gebruik van de nieuwste toepassingen in de praktijk (coaching-on-the-job)”
@lly smartphone, motor achter kwaliteit
13
• Helderheid over totale kosten en de te verwachten kwaliteit
• Een vooraf met u afgesproken vastgesteld % winst
• Mogelijkheid voor online inzicht in managementrapportages
• Het werk is realtime inzichtelijk via facilitaire app @lly
The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Bepalen over welke diensten meer transparantie gewenst is, om de kosten te verantwoorden of te beperken. De betreffende facilitaire activiteiten toevoegen aan de facilitaire app @lly met behulp van codering.”
5. TransparantieOpen begroting
14
6. Harde garanties
• Gericht op leerling-, docent-, klant- en medewerkerstevredenheid van een 8.
• Als de klanttevredenheid niet goed is, geen winst in rekening.
The Next Step in facilitaire dienstverlening onderwijs:“Bonus/malus regelingen toepassen op facilitaire diensten op basis van een klein aantal concrete, relevante KPI’s.”
Niet goed, geld terug
15
7. Duurzaamheid
Voor mens, milieu en resultaat: - Goed voor medewerkers, klanten, eindgebruikers én de
maatschappij- Waste management & bewustwording- Eco middelen & materialen
100% duurzaam
16
Wat?Grensgebieden opzoeken
Co-creatie Facilitaire dienstverlening onderwijs
- Zichtbaarheid: Meerdere facilitaire diensten (gedeeltelijk) op de dag, in het zicht van ROC medewerkers, docenten en leerlingen. Bekend maakt bemind!”
- Topbeleving: “Facilitaire dienstverlening inrichten naar de wensen van medewerkers, docenten en leerlingen. Beleving gekwantificeerd! ”
- Sociale innovatie: Onderwijsparticipatie door leerlingen in te zetten als praktijkcoaches voor het ontwikkelen en begeleiden van zelfsturende (schoonmaak/facilitaire) teams.
- Technische innovatie: Onderwijsparticipatie waarbij leerlingen technische ondersteuning mede doorontwikkelen, vormgeven en uitbreiden voor facilitaire toepassingen.
- Transparantie: Door maximale onderwijsparticipatie en transparantie minimale integrale kosten en optimale dienstverlening
- Harde garanties: Bonus/malus regelingen toepassen op facilitaire diensten op basis van concrete, relevante KPI’s.