The future of travel (El futuro de la industria turistica)

Future of Travel industry

 The future of travel  El siguiente análisis se basa en un estudio que ha hecho Expedia sobre del viajeLa necesidad que ha tenido Expedia de  rara hacer este estudio es la de adelantarse a las necesidades  del  cliente  del  futuro,  ya  que  el  comportamiento  de  las  generaciones  del milenio es muy diferente al que tenían nuestros predecesores. Uno  de  los  elementos más  importantes  para  esta  generación  es  el  uso  del móvil  para todo,   este representa nuestra oficina portátil que podemos llevar a cualquier  lugar,  los millenniall pueden pasar de estar en liana a no estar hacer cambios de última hora en sus viajes y todo esto a la distancia de unos cuantos click, por eso la importancia hoy en día del wifi.Grupos de países emergentes como los Bric, aun disfrutan de estar en el lugares icónicos, por lo que se tiene que trabajar junto con el turista para crear experiencias autenticas, lo mismo pasa con los viajeros de negocios, tenemos que asegurarnos de que  tienen todo lo necesario para convertirse en parte de la nueva economía del viaje. En los 90 se le dio el poder a los viajeros por ocio de crear sus propios paquetes, esto se ha estado haciendo por más de 10 años, se le ha dado a los viajeros de negocios acceso a opciones familiares y más centradas en sí mismo.Todavía estamos comprometidos con los clientes del futuro en la forma en que se hace más flexible y adaptable el mercado para todos.

From Service to Self-serviceLa importancia de la tecnología es tremenda para el nuevo  viajero,  así  como  un  viajero  que  reserve atreves de una agencia hace cambios en un 20% de las veces. Para los millennials esto aumenta a un 24 % debido a la facilidad y el auto control que nos da la  tecnología  atreves  de  las  aplicaciones  de  auto reserva,  de  ver  ofertas  de  último  momento  o  el poder hacer un early check in. Debido a las facilidades que brinda la tecnología los millennials, prefieren hacerlo así  (auto control),  los millennials  que  han  usado  el  self  booking  para viajes de ocio esperan lo mismos para sus viajes de trabajo, tienen muchas expectativas de los servicios que  la  tecnología  tienes  que  proporcionar  tanto para viajes de negocios como para viajes de ocio.Las  empresas  del  viaje  deben  adaptar  sus infraestructuras  para manejar  una  gran  plataforma de  respuestas y  facilitar el paso de un móvil  a una tableta  o  a  una    aplicación  o  a  una  pc,  esto  es  de vital importancia hoy en día.

 Travel Becomes ‘Personal’ Again 

Los viajeros del milenio esperan servicio más personalizado, tienen en sus móviles cientos   de  aplicaciones,  de  las  cuales  han  de  usar unas  10  y  unas  tres  son  de  gran  relevancia para su ámbito. La  calidad  siempre ha  sido  importante para la  industria  del  viaje,  cada  vez  más  los agentes serán capaces de brindar viajes más personalizados  y  soluciones  más  proactivas basadas en los hábitos de las personas, y es que  las  personas  están  dispuestas  a compartir  sus  historias  siempre  cuando sientan  que  se  les  está  dando  un  valor agregado.

Transforming Big Data to Smart Data

Un  gran  reto  es  convertir  el  big  data  en datos  inteligentes,  ya que de esta manera se puede dar respuestas satisfactorias a los diferentes clientes, big data de se trata de conocer al clientes y sus necesidades. El  reto  real  es  utilizar  toda  la  información que  ya  existe  y  aprovecharla  para  dar información y recomendaciones relevantes de  forma  personalizada.  Expedia  dice  que con  la  gente  adecuada  y  una  visión histórica  global  están  posicionados  para   sacar lo mejor de estos grandes volúmenes de datos.

Collaboration and content creation

Los millennials  son  comunicativos,  esperan poder  actualizar  sus  redes  sociales  en cualquier  momento  del  viaje  ya  sea  de negocio o de placer, esta es una  tendencia creciente entre los países del llamado grupo BRIC. Esto representa para la industria del viaje la oportunidad  de  recibir  feedback,  para mejorar la experiencia y el servicio prestado a futuros viajeros

New Markets, New Travellers

En este punto lo más importante es la planificación y la colaboración con los gobiernos,  para  hacer  las  cosas  más fáciles  a  los  turistas,  como  por ejemplo  cita  este  estudio  de  Expida; acortar  los  tiempos  de  trámites  de visa  para  los  chinos,  cosa  que  sería aplicable  a  otros  mercados  con  gran poder adquisitivo.

Me ha parecido muy interesante esto que  ha  hecho  Expedia,  muestra  el interés  que  tienen  en  conocer  al viajero  para  así  poder  ofrecer  lo  que en verdad necesita para crear buenas experiencias  de  las  que  este  pueda hablar.

Web intravel colaboration

Todos los datos estan basados en el documento ; Future of travel, Executive summary, publicado por Expedia