การประชุมวิชาการระดับชาติ “นวัตกรรมและเทคโนโลยีวิชาการ 2017” “วิจัยจากองค์ความรู้สู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน” D-111 โมเดลเชิงสาเหตุด้านกลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อประสิทธิผล ในการดาเนินการธุรกิจของสินค้าและบริการต่อวัยรุ่นไทยผ่านสื่อออนไลน์ The Causal Model of E-Marketing Strategies effectiveness in the business performance of goods and services in Thai Teenagers ชูเกียรติ เนื้อไม้ 1* วิชิต อู่อ้น 1 และสุกัญญา ทิพหา 1 Chookiat Nuamai 1 *,Vichit U-on 1 and Sukunya Thipha 1 1 วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาด้านการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม Email:[email protected]* บทคัดย่อ บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อนาเสนอความรู้จากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาด อิเล็กทรอนิกส์ ในบริบทของปัจจัยภายในองค์กร ปัจจัยภายนอกองค์กร และปัจจัยทางด้านพฤติกรรมผู้บริโภค ที่ส่งผล ต่อประสิทธิผลในการดาเนินการธุรกิจของสินค้าและบริการต่อวัยรุ่นไทยผ่านสื่อออนไลน์ โดยใช้วิธีการวิจัยแบบ การวิจัยเอกสารจากบทความทั้งสิ้น 142 บทความ จากฐานข้อมูล EBSCO, Emerald, ProQuest และฐานข้อมูลทาง วิชาการต่าง ๆ ทางอินเทอร์เน็ต แล้ววิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (ค่าร้อยละ) เพื่อนามาสร้างเป็น กรอบแนวคิดสาหรับงานวิจัยในอนาคต คำสำคัญ: กลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจัยภายในองค์กร ปัจจัยภายนอกองค์กร พฤติกรรมผู้บริโภค ประสิทธิผล Abstract This study aims at presenting the literature review of the E-Marketing Strategies in the context of internal factors, external factors, and consumer behavior factors which affect the effectiveness in the business performance of goods and services in Thai teenagers through the online media. Methodology by documentary research 142 articles from EBSCO, Emerald, ProQuest, and various academic databases on the Internet were analyzed based on content analysis (frequency) in order to be a conceptual framework for future research. Keyword: E-Marketing Strategies, Internal Factors, External Factors, Consumer behavior, Effectiveness บทนา ปัจจุบัน สภาพเศรษฐกิจ สังคม การเมืองและ เทคโนโลยี ของประเทศไทยได้เปลี่ยนแปลงไปอย่าง มาก ซึ่งมีผลทาให้ประชาชนมีรูปแบบและวิถีการ ดาเนินชีวิตที่เปลี่ยนแปลงตามไปด้วย โดยเฉพาะ รูปแบบการใช้ชีวิต ที่มีการเคลื่อนที่ตลอดเวลา มีพฤติกรรมการเปิดรับสารผ่านช่องทางสื่อ ที่หลากหลายมากขึ้น ด้วยวิถีชีวิตที่เร่งรีบประกอบกับ แรงผลักดันจากพัฒนาการของเทคโนโลยีดังกล่าว ทาให้ผู้คนใกล้ชิดกับการสื่อสารผ่าน “สื่ออินเทอร์เน็ต” เพิ่มขึ้นมากกว่าสื่ออื่น ๆ เป็นพิเศษ กลายมาเป็นส่วน หนึ่งของชีวิตในการติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ก่อให้เกิด นวัตกรรมการสื่อสารใหม่ ๆ ขึ้นมากมาย โดยเฉพาะ “สื่อสังคมออนไลน์ ” ที่ได้เข้ามามีบทบาท และส่งผ่าน
14
Embed
The Causal Model of E-Marketing Strategies effectiveness ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Abstract This study aims at presenting the literature review of the E-Marketing Strategies in the context of
internal factors, external factors, and consumer behavior factors which affect the effectiveness in the business performance of goods and services in Thai teenagers through the online media. Methodology by documentary research 142 articles from EBSCO, Emerald, ProQuest, and various academic databases on the Internet were analyzed based on content analysis (frequency) in order to be a conceptual framework for future research. Keyword: E-Marketing Strategies, Internal Factors, External Factors, Consumer behavior, Effectiveness บทน า
Engel Kollat & Blackwell (1968) Stanton & Futrell (1987)) Bovee Houston & Thill (1995) Mowen & Minor (1998) Phillip Kotler (2003) Del I. Hawkins and et al. (2004) William D. Perreaulty & E. Jerome McCarthy (2005)
performance, Journal of the Academy of marketing Science, 27(4): 411-427.
Battor, M., & Battor, M. (2010). The impact of customer relationship management capability on innovation and performance advantages: Testing a mediated model. Journal of Marketing Management, 26(9-10), pp. 842-857.
Besser (1999:16-29) “Community involvement and the perception of success among small business operators in small towns ”,Journal of Small Business Management v.37 no.4
Bovee; Houston; & Thill. (1995) SMR forum: Managing change in the family firm-Issues and strategies. Sloan Management Review,24: 59-65.
Boyatzis, R.E. (1982) . The Competent Manager: A model of Effective Performance. New York : John Wiley and Sons Inc.
Burke, W. , & Litwin, G. (1992). "A casual model of organizational performance and change," Journal of Management, 18(3): 28-46.
Bygrave, W. D., & Mini (2000:25-26) Theorizing about Entrepreneurship:Entrepreneurship Theory and Practice, 16(2): 13-68.
Caltman et al. (2009), Customer relationship management and firm performance. INSEAD Working Papers Collection, pp. 1-42
Chang & Ku, (2009) Critical factors and benefits in the implementation of customer relationship management. Total Quality Management & Business Excellence, 18(5), pp. 483-508.
Daft (2003) Creating a superior customer-relating capability. Mit Sloan Management Review, pp. 74-75.
Davis et al, (2006) the learning organization and its dimensions as key factors in firm
performance. A Dissertation for the Degree of Doctor of Philosophy in Urban Studies. University of Wisconsin- Madison.
David L. Loudon and Albert J. Della Bitta.(1993) Consumer Behavior:Concepts and New York : McGraw – Hill International, Inc.
Day, G.S., & Van den Bulte, C. (2002). Superiority in customer relationship management: Consequences for competitive advantage and performance. The Wharton School University of Pennsylvania, 9, pp.1-48.
Del I. Hawkins and et al. (2004). Consumer behavior: Building marketing strategy. 8th ed. New York, NY: McGrew-Hill.
Desai et al. (2007), Role of dynamic capability and information technology in customer relationship management: A study of Indian companies. Vikalpa, 32(4), pp. 45-59.
Dess, G. G. & Miller, A. 1993. Strategic Management. (Int’l Ed.). Singapore: McGraw Hill.
Dolinger, V, & Marce.J. (2003).Endovascular interventions for descending thoracic aortic aneurysm: The pivotal role of the clinical nurse in postoperative care. Journal of Vascular Nursing, 28(4), 147-153.
Dutu, C., & Halmajan, H. (2011). The effect of organizational readiness on CRM and business performance. International Journal of Computers, 1(5), pp. 106-114.
Engel and alter (1968) Consumer behavior. Marketing research. Chicago.
Etzel,Walker & Staton. (2001) Modern Organization. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Etzel, walker and Stanton. (2007). Marketing14 International Edition 2007,McGraw-Hill. Companies, 2007
Lucy, W. H. Gilbert, D., & Birkhead, G. S. (1986). Equity in Local Service Distribution. Washington: American Society for Public Administration in Washington
Griffin, Ricky W. (1999). Management. Boston: Houghton Mifflin.
Hawkins & Mothersbaugh. (2007). Consumer Behavior; Building Marketing Strategy (12 th ed.). NY. New York: McGraw – Hill.
Hoy H.K. (1991). Educational administration : Theory Research and practice 8 th ed. New York: McGraw-Hill.
Kaplan, R., & Norton, D. (1992). The balanced scorecard - measures that drive performance. Harvard Business Review, 70, pp.71-79.
Kaplan&Norton (1989). Linking the balanced scorecard to strategy. California Management Review, 39(1), pp. 53-79.
Kardes, Cronley; & Cline. 201Behaviour. Ava Publishing.
Kasim, A.A., & Minai, B. (2009). Linking CRM strategy, customer performance measures and performance in the hotel industry. International Journal of Economics and Management, 3(2), pp. 297-316.
Philip Kotler, (2011),Contributions to Marketing Theory and Practice, in Naresh K. Malhotra (ed.) Review of Marketing Research: Special Issue – Marketing Legends
Philip Kotler (1997) Marketing Management: An Asian Perspective. 2nd Edition.New Jersey: Prentice Hall, Inc
Kotler, Philip. (1997) Marketing Management. The Millennium ed. New Jersey : Prentice-Hall
Lee et al. (2010), Business performance and customer relationship management: The effect of IT, organizational contingency and business process on Taiwanese manufacturers. Total Quality Management, 21(1), pp. 43-65.
Lovelock, C. and L. Wright. 2007. Service Marketing. 6 ed. New Jersey: Prentice Hall, Inc
Lumpkin and Dess, (2001) G.T. Lumpkin, G.G. DessClarifying the entrepreneurial orientation construct and linking it to performance. Academy of Management Review, 21 (1) (2001), pp. 135-173.
MarGrath , J. S. (1987).“Entrepreneurial intensity: influence of antecedents to corporate entrepreneurship in firms operating in South Africa”. University of Stellenbosch.
7-S Framework of. McKinsey. [Online]. Available: http://www.valuebasedmanagement.net/methods_7S. html (9 April 2016),
Miller, (1987) Business Intelligence Competency Centers: A Team Approach to Maximizing Competitive Advantage.Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Mowen, J. C. & Minor, M. (1998). Consumer Behavior. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Reimann, M., Schilke, O., & Thomas, J.S. (2010). Customer relationship management and firm performance: The mediating role of business strategy. Journal of the Academy of Marketing Science, 38, pp. 326-346.
Rushton, Croucher and Baker ( 2008) Sansook, J. (2010). Strategic customer
relationship management capabilities and market performance: An empirical study of private hospitals in Thailand. A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of DOCTOR
OF PHILOSOPHY in Management at Mahasarakham University May 2010 All rights Reserved by Mahasarakham University.
Schiffman and Kanuk (2004) Consumer Behavior. 10th ed. New York: Prentice Hall.
Slater, S.F., & Naver, J.C. (1995). Does competitive environment moderate the market orientation performance relationship?. Journal of Marketing, 58, pp. 46-55.
Soliman, H.S. (2011). Customer relationship management and its relationship to the marketing performance. International Journal of Business and Social Science, 2(10),pp. 166-182.
Solomon. M.R. (2009). Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 8th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Stanton & Futrell. (1987). Fundamentals of marketing. (8th ed.). New York: McGraw- Hill,Inc.
Subhabrata, Bobby Banerjee. Corporate Environmentalism: The Construct and its Measurement,” Journal of Business Research.55 (3): 171-191; March, 2002.
Thomopson, Arthur A.Jr. and Strickland A.J .lll (2003) Strategic management: Concepts and Cascs,13th edition, Mc Graw-Hill-Irwin.
Vroom, H Victor. 1964. Work and Motivation.Now York : Wiley and Sons Inc.
Wheel, T.L., Hunger, J. K. (2004). Strategic management business policy. (9 th ed). New York: Pearson Prentice Hall.
Wheelen, T. L. & Hunger, J. D. (2006). Strategic Management and Business Policy. (10th ed). New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Wheelen L. Thomas and Hunger J David, (2012)Strategic management and business policy : toward global sustainability. (13th ed).Boston : Pearson.
William D. Perreaulty and E. Jerome McCarthy (2005: p. 152) Retail power plays: From trading to brand leadership: strategies for building retail brand value. New York: University Press (Washington Square, N.Y.)