Social CRM Como Alcançar e Envolver o Consumidor Conectado Parte 1 Marcelo Custodio de Oliveira www.loyaltymkt.com.br [email protected] Tweeter: @mcoliveira http://br.linkedin.com/in/marcelocustodiodeoliveira Facebook.com/marcelo.coliveira
Social CRM
Como Alcançar e Envolver o Consumidor ConectadoParte 1
Marcelo Custodio de Oliveirawww.loyaltymkt.com.br
[email protected]: @mcoliveira
http://br.linkedin.com/in/marcelocustodiodeoliveiraFacebook.com/marcelo.coliveira
28 MM de usuários
5,8 MM
Fonte: Inside Facebook
21 MM de usuários em 1 ano
9 MM
Fonte: Inside Facebook
* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos
Comportamento de Compra
81% dos consumidores acessam pelo menos 1 vez por mês as redes sociais
Fontes: Forrester Research e Nielsen
57% dos consumidores on lineabandonam suas compras se não encontram respostas rápidas as
suas questões
81% lêem “reviews” antes de comprar em sites
Fontes de Confiança dos Consumidores:
-Outros Consumidores: 78%-On line Posts: 61%
Você quer ficar fora disso ?
Bem-vindoa Era doDiálogo
Marketing Global no Facebook
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
1) Crie algo único porém com opção de troca de linguagem
2) Crie múltiplas presenças em cada país e crie uma grande
rede conectada
Uma vez que tenha decidido...
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
• Direcione Ações de Engajamento e Interação
• Escute seus consumidores e aja
• Construa Comunidades
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
Mantenha a Identidade“Pense Globalmente, Atue Localmente”
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
Crie ConteúdoInteraja com Frequência
“Se você entende o que está por detrás doproduto gera credibilidade para a
compra”
Faça com que as pessoas sintam-se parte do seu grupo. Interaja !
Em B2B: Atenção se você continua fazendo negócios do mesmo jeito que
sempre fez
Fonte: Palestra – Making Social Media Part of Your Brand’s DNA
Tragaseus
Clientespara
Comunidades
• Social CRM traz credibilidade e informação essencial ao consumidor durante o processo de compra e conhecimento da marca.
• Foque em Social Recommendations: encoraje consumidores a falarem sobre suas experiências, dê a eles uma voz.
• Preste atenção em dados como: Sexo, dados demográficos e padrões de participação social
Conselhos para a Era da Social Media:
•Comportamento humano é baseado em 2 premissas emocionais:
• Evitar a dor e a busca pelo Prazer
•O que nos faz feliz: • Nos sentirmos conectado com os outros• Cuidar dos outros e fazer a diferença• Estar associado com e ter uma boa experiência• Reciprocidade• Equidade e Justiça
Fonte: Palestra – Get Inside The Mind of Customers and Get Lifetime Results, Extraído do livro Neuromarketing– Christophe Morin
Conselhos para a Era da Social Media:
Social é a regra, não a Exceção !
Conselhos para a Era da Social Media:
Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
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