UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA-Centro de Cincias
Sociais e AplicadasFATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE DE
GESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.Fernando
Luis Cazarotto BerlezziMarcio Moura da SilvaMurilo Alves de
SouzaNelson Luiz Martins Zatti JniorCesar Augusto Nogueira de
LimaSo Paulo2008Fernando Luis Cazarotto BerlezziMarcio Moura da
SilvaMurilo Alves de SouzaNelson Luiz Martins Zatti JniorCesar
Augusto Nogueira de LimaFATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE
SOFTWARE DE GESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS
EMPRESAS.TrabalhodeGraduaoInterdisciplinar apresentado ao Centro de
Cincias Sociais e Aplicadas,daUniversidadePresbiteriana
Mackenzie,comoexignciaparcialparaaobtenodograudeBacharelem
Administrao de Empresas.Orientador Prof.: Dr. Gilberto PerezSo
Paulo2008__FICHA CATALOGRFICA Berlezzi, Fernando Luis Cazarotto.
Fatoresdeescolhadesoftwaredegestointegrada(sistema
ERP)empequenasemdias empresas./porFernandoLuis Cazarotto Berlezzi,
Mrcio Moura da Silva, Murilo Alves de Souza,
NelsonLuizMartinsZattiJnior,CesarAugustoNogueirade Lima. So Paulo,
SP : 2008, 50p.TrabalhodeGraduaoInterdisciplinar(TGI) Centrode
CinciasSociaisAplicadas,CursodeAdministraodeEmpresas,
2008.1.Sistemadegestointegrada(ERP). 2.EscolhadeSoftware. 3.Fatores
de crticos de escolha. 4. Pequenas e mdias empresas.I.
UniversidadePresbiterianaMackenzie.CentrodeCinciasSociais
Aplicadas. Curso de Administrao de Empresas. II. t.UNIVERSIDADE
PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA-Centro de Cincias Sociais e
AplicadasFolha de Aprovao - TGI- IIFernandoLuis Cazarotto
Berlezzi______________305.8866-9Marcio Moura da Silva _
305.8689-5Murilo Alves de Souza _ 305.8688-7Nelson Luiz Martins
Zatti Jnior 305.2519-5Cesar Augusto Nogueira de Lima
405.0577-4Ttulo: FATORESQUEDETERMINAMAESCOLHADESOFTWAREDEGESTO
INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS
EMPRESAS.TrabalhodeGraduaoInterdisciplinarparaaobtenodoGraude
Bacharelem__AdministraodeEmpresas__ naUniversidade Presbiteriana
Mackenzie.Nota: ___________() aprovado () reprovadoBanca
Examinadora:1.___ Prof. Dr. Gilberto Perez
__________________orientador(a) assinatura2. Prof. Dr. Alberto de
Medeiros Jnior__________________examinador(a)1assinatura3.Profa.
Ms. Maria Campos Lage__ __________________
examinador(a)2assinaturaSo Paulo, ____ de ___________________ de
2008.Alunos Cdigos de MatrculaUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas.Ficha de Avaliao - TGI-
IITtuloAutores Turma/sem/anoCurso Orientador(a) AdEstrutura Formal
(15%) 0 1 2 3 4 51.Normatizao: otrabalhoestdentrodosrequisitos
exigidospelaABNT:capa,folhaderosto,ficha
catalogrfica,formatao,paginao,numerao,
abreviaturas,quadros,tabelas,figuras,citaes
bibliogrfica.2.Aspectoestruturaldotrabalho:Otrabalhoapresenta
delimitaodotema,objetivosgeraleespecficos, justificativa, problema
de pesquisa/hipteses, referencial
terico,procedimentosmetodolgicos,resultados, concluso e referncias
bibliogrficas.3. Linguagem: A linguagem est clara, concisa,
gramaticalmente correta e com leitura fluda.Anlise do Contedo (50%)
0 1 2 3 4 51. A Escolha do Assunto: o tema contemporneo, oportuno e
de interesse para a comunidade acadmica e empresarial.2. OProblema
de Pesquisa claro, compreensvel e vivel; relaciona duas variveis.3.
. O Objetivo Geral e os Especficos so claros, bem definidos e
coerente com a proposta do trabalho.4. As variveisIndependente e
Dependente so articuladas e
complementares.5.OReferencialTericoestfocadoutilizandovrios autores
e abordagens.6.Pertinnciadosprocedimentosmetodolgicos
(mtodojustificado,adequadoaoproblema,amostrae instrumento de coleta
de dados).7. Os Resultados foram colhidos adequadamente e so
consistentes com a proposta do
trabalho.8.ADiscussodosResultadosestclaraeproporciona
FATORESQUEDETERMINAMA ESCOLHADESOFTWAREDEGESTO INTEGRADA (SISTEMA
ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.1. Fernando Luis Cazarotto
Berlezzi Cd.: 305.8866-92. Marcio Moura da SilvaCd.: 305.8689-53.
Murilo Alves de SouzaCd.: 305.8688-74. Nelson Luiz Martins Zatti
Jnior Cd.: 305.2519-55. Cesar Augusto Nogueira de LimaCd.:
405.0577-4Turma: GSemestre: 8.Ano: 2008Administrao de Empresas
Prof. Dr. Gilberto PerezUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas.uma anlise coerente e
consistente.9. A Concluso est coerente e contempla o trabalho como
um todo. Os autores se posicionaram frente a pesquisa.10. A
referncia bibliogrfica apresentada est citada no referencial terico
e/ou no procedimento metodolgico. Apresentao Oral (35%) 0 1 2 3 4
51.Clareza na apresentao.2.Coerncia nas argumentaes.3. Uso
equilibrado do tempo.4. Domnio da norma culta (concordncia
verbal)5. Participao de todos os autores na apresentao do
trabalho.6. Todos os autores demonstraram conhecimentos do trabalho
como um todo.7. Qualidade do material de apoio para a
apresentao.Banca:Examinador 1Examinador 2Parecer da Banca
Examinadora:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Trabalho:
AprovadoReprovado
PublicvelNo Publicvel Participao Individual:Alunos Notas1.
Fernando Luis Cazarotto Berlezzi 2. Marcio Moura da Silva3. Murilo
Alves de Souza4. Nelson Luiz Martins Zatti Jnior 5. Cesar Augusto
Nogueira de Lima____________________________________/____/____
Prof. Dr. Gilberto Perez dataNotaProf. Dr. Alberto de Medeiros
Jnior Profa. Ms. Maria Campos LageDedicatriaDedicamos este trabalho
fruto de um investimento de tempo e reflexo a nossos pais e amigos
que torcem por nosso sucesso pessoal e
profissional.AgradecimentosAgradecemos em primeiro lugar ao Deus
nico e criador, que nos concedeu o dom da vida e a capacidade para
criar e realizar coisas neste mundo.Aos nossos pais, nossos maiores
investidores que sempre acreditaram no nosso sucesso e
possibilitaram financeiramente cursar essa universidade.Ao
professor Dr. Gilberto Perez, por acolher este grupo e transmitir
atravs de sua orientao neste trabalho parte de sua experincia e
conhecimento na realizao de um trabalho cientfico.Ao professor Dr.
Alberto de Medeiros Jnior, por disponibilizar sua pesquisa e pela
grande ajuda na elaborao do questionrio online, disponibilizando
inclusive seu site para a hospedagem, o que sem dvidas facilitou a
coleta de dados.A professora Ms. Maria CamposLage, pela grande
ajuda na indicao dos primeiroslivros e artigos de nossa pesquisa.A
todos os amigos, namoradas, familiares e colegas que durante a
realizao desse trabalho compreenderam nossa ausncia e
indisponibilidade.RESUMOEsteTrabalhoteve
porobjetivoidentificarquaisfatoresdefinemaescolhadesoftwarede gesto
integrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e
mdias empresas. O trabalho inicia com uma reviso terica sobre
conceitos de sistema de gesto empresarial e
fatorescrticosdeescolha.Posteriormentesoapresentadasametodologiadepesquisaeas
tcnicasdeanliseutilizadas.Optou-seporutilizarmetodologiadotipo
quantitativa.Os dados foram coletados por meio de questionrio
estruturado aplicado junto a uma amostra no probabilstica por
convenincia com 145 gestores de pequenas e mdias empresas (PMEs) do
estado de So Paulo. A anlise de dados foi feita com a tcnica da
anlise fatorial,
utilizando-seosoftwareestatsticoSPSS.Aotodoforamidentificados11fatorescrticosdeescolhadestetipodesistema.Dentreoutros,destacaram-se
afuncionalidadedosistema,a credibilidade do fornecedor e o
alinhamento aos processos estratgicos e de negcio, como os fatores
mais relevantes.Palavras-Chave: Sistema de gesto integrada (ERP);
fatores de crticos de escolha; pequenas e mdias
empresas.ABSTRACTThisstudy
hasforobjectivetoidentifywhichfactorsdefinesthechoiceofsoftwareof
managementintegrated(EnterpriseResourcesPlanning)inthesmallscopeofaverage
companies.Theworkinitiateswithonebrieftheoreticalrevisiononconceptsofsystemof
enterprise management andcritical factors ofchoice.Later
themethodology ofresearchand
theusedtechniquesofanalysisarepresented.Itwasoptedtousingmethodologyof
quantitativenature.Thedatahadbeencollectedbymeansofquestionnairestructuralized
applied nextto a notprobabilistic samplefor convenience
with145average smallmanagers of companies (PMEs) of the state of So
Paulo. The data analysis was made through factorial analysis with
SPSSpackage. It had been found 11 critical factors of choice. Among
others canbementionedthe
functionalityofthesystem,thecredibilityofthesupplierandthe
alignment to the strategically processes of business, as the most
relevant factors.Key-Words: Enterprise Resources Planning; critical
choice factors; small and mediumcompanies.SUMRIO1. INTRODUO
..................................................................................................................
11.1
Justificativa........................................................................................................................
21.2 Problema de
Pesquisa........................................................................................................
21.3 Objetivos Geral e
Especfico.............................................................................................
21.3.1 Objetivo
Geral..................................................................................................................
21.3.2 Objetivos Especficos
........................................................................................................
32. REFERENCIAL TERICO
...............................................................................................
42.1 Conceitos Bsicos de
Sistemas:.........................................................................................
42.2 Sistemas de
Informao.....................................................................................................
62.2.1 Tipologia de Sistemas de Informao
...............................................................................
92.2.2 Sistema de Informao
Operacional................................................................................
102.2.3 Sistema de Apoio Gerencial
............................................................................................
102.3 ERP (Enterprise Resource
Planning)..............................................................................
112.3.2 Definies de
ERP...........................................................................................................
132.3.2 Tipos e
Aplicaes...........................................................................................................
152.3.2.1 Sistemas ERP Comerciais
............................................................................................
152.3.2.2 Sistemas ERP Open
Source..........................................................................................
182.3.3 ERPs em Pequenas e Mdias Empresas
..........................................................................
222.4 Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Colangelo
Filho.................................... 242.4.1 Fatores para
Seleo de Sistema ERP segundo
Breternitz.............................................. 252.4
Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Correa
................................................... 263.
PROCEDIMENTOS
METODOLGICOS......................................................................
313.1 Tipo de
Pesquisa..............................................................................................................
313.2 Mtodo e Tcnicas de
Pesquisa.......................................................................................
323.3 Plano Amostral
................................................................................................................
323.4 Instrumento de Coleta de
Dados......................................................................................
333.5 Tcnica de Anlise de
Dados...........................................................................................
333.5.1 Anlise
Fatorial..............................................................................................................
344. ANLISE DOS DADOS OU
RESULTADOS................................................................
354.1 Caracterizao da
Amostra..............................................................................................
354.2 Sistema de Gesto Empresarial
.......................................................................................
364.3 Fatores de Escolha de Sistema de Gesto Empresarial
................................................... 375.
CONCLUSES...............................................................................................................
446.
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................
467.
APNDICES.....................................................................................................................
52LISTA DE TABELASTabela 3- Matriz Rotacionada
..................................................................................................
39LISTA DE QUADROSQuadro 1- Evoluo dos Sistemas de Gesto
Empresarial ......................................................
12Quadro 2- Anlise de ERP comerciais
.....................................................................................
18Quadro 3- Anlise de ERP Open
Source..................................................................................
20Quadro 4- Fatores segundo Colangelo
Filho............................................................................
24Quadro 5- Fatores segundo
Breternitz......................................................................................
25Quadro 6-. Fatores segundo
Correa..........................................................................................
26Quadro 7 Resumo de Citaes de Critrios de Seleo - Medeiros JR
................................ 28Quadro 8 Resumo dos fatores de
Seleo
.............................................................................
29Quadro 9 Assertivas utilizadas para definio de
variveis................................................. 37LISTA
DE FIGURASFigura 1 Empresa e os componentes do
sistema....................................................................
6Figura 2 - Estrutura do sistema de
Informao.........................................................................
7Figura3 - Principais reas de atuao do SI
...............................................................................
8Figura 4 Tipos de sistemas de Informaes
............................................................................
9Figura 5 -Distribuio dos Sistemas de Informao nos nveis
hierrquicos da empresa...... 11Figura 6 Grau de Instruo
...................................................................................................
35Figura 7 Sistemas de ERPs mais utilizados
..........................................................................
3611. INTRODUO
Noinciodosanos90,ossistemasintegradosdegestoempresarialouERP
(Enterprise Resources Planning) passaram a ser largamente
utilizados pelas empresas. Nessa
poca,eramextremamentecaros,viveissomenteparaempresasdegrandeporte.No
transcorrerdessadcada,asgrandescorporaesfizeramsuasescolhassobreossistemasa
seremadquiridoseimplantados,saturandoassimomercadodasgrandesempresase
reduzindoaspossibilidadesdenegcioparaosfornecedoresdeERPsnessesegmento
empresarial (CORRA, 1998).
Diantedestecontexto,asempresasfornecedorasdesistemasERPlanaram
estratgiasparacompetirnomercadodaspequenasemdiasempresas,queficaram
submetidas intensa campanha mercadolgica e, muitas vezes, sem
referencial para avaliar a aquisio.
ERPouEnterpriseResourcesPlanning umsistemaintegradodegestode
informaes,comumnicobancodedados,contnuoeconsistente.Eleconstituium
importanteinstrumentoparaamelhoriadosprocessosdenegcio,integrandodiversas
atividades empresariais (LAUDON; LAUDON, 2004).Por ser
caracterizadocomoum sistema que objetivaa integrao das informaese
do tratamento do conhecimento gerado na organizao, o ERP tem se
evidenciado como uma
dasprincipaisferramentastecnolgicasutilizadaspelasempresasquealmejampatamares
elevados de competitividade (COLANGELO FILHO, 2001). Para Laudon e
Laudon (op. cit.),
oERPumsistemaqueintegratodasasfacetasdaempresa,inclusiveplanejamento,
produo,vendasefinanas,deformaqueelaspodemsercoordenadasmaisdeperto
compartilhandoinformao.AtualmenteoERPpassouaserreconhecidocomoum
ingredientenecessrioparaaeficincia,agilidadeecapacidadederespostaaclientese
fornecedores que uma empresa deve ter para conseguir sucesso
(OBRIEN, 2004).Diversos fatores afetam a escolha de um software de
gesto integrada e como vemos a seleo de sistemas de ERP reflete no
sucesso da implementao de sistemas ERP dentro da empresa. Desta
forma este estudo pode contribuir para melhorar os resultados sobre
a seleo desistemasERPempequenasemdiasempresas,atravsde
umlevantamentopara identificar os fatores utilizadosna seleo de
sistemasERP junto a empresas que j utilizam esta soluo, e com isso
diminuir os riscos de insucesso observando esses fatores.21.1
JustificativaJustifica-se a escolha do tema de pesquisa, uma vez
que j est saturado o segmento
dasgrandescorporaeseasfornecedoras(desenvolvedores)deERPsevoltaramparao
segmentodasPME (pequenasemdiasempresas),lanandoestratgiasdeatuao
diferenciadas, para atingir as
PME.Destaformafaz-senecessriolevaremconsideraoalgunsaspectosfundamentais
no momento de escolha do sistema ERP. Esses fatores so de grande
importncia, pois deles
dependeseosistemaescolhidotrarounoresultadosbenficosparaaempresa.Assim
sendo essencial fazer um levantamento desses fatores para auxiliar
futuras escolhas de ERPs em pequenas e mdias empresas.1.2 Problema
de PesquisaEste trabalho pretende responder ao problema de
pesquisa: Quais fatores definem a escolhadeSoftware
degestointegrada(EnterpriseResourcesPlanning)nombitode pequenas e
mdias empresas?1.3 Objetivos Geral e EspecficoNeste tpico
apresentam-se os objetivos desta pesquisa.1.3.1 Objetivo Geral O
objetivo geral desse estudo :
Identificarquaisfatoresquedefinemaescolha deSoftware
degestointegrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de
pequenas e mdias empresas. 31.3.2 Objetivos EspecficosPara esse
estudo foram propostos os quatro objetivos especficos com base no
que se segue: IdentificarostiposdeERPadotadoseaimportnciadeles
nessasempresasde pequeno porte. Verificar se a integrao entre os
mdulos do sistema importante na escolha Verificar no mercado, quais
fornecedores de ERP's, so mais usados.
Confrontaroreferencialtericoeaprticaempresarialnaescolhadesistemas
ERPs por pequenas e mdias empresas. 42. REFERENCIAL
TERICONessecaptuloapresentam-seasdefinies,osdiferentestiposdesistemaseassuas
principais diferenas e aplicaes no mbito empresarial.2.1 Conceitos
Bsicos de SistemasParaaanlise inicialdosconceitossobreos
sistemas,devem-se compreenderas definies bsicas existentes entre
dados, informaes e sistemas de
informaes.Dadossoquaisquerelementosidentificados
emsuaformabruta,queporsisno
conduzaumacompreensodedeterminadofatoousituao,jainformaoodado
trabalho, que permite ao executivo tomar decises (OLIVEIRA,
2001).SegundoShtub,BardeGloberson(2000) ainformao
geradapeloprocessamentode
dadostemvalorunicamenteseestatilnoprocessodetomadadedeciso.Autilidadeda
informao o resultado de vrios indicadores de qualidades, so eles:
grau de compreenso, validade, relevncia,precisoe cobertura.
Ainformaospode darsuporteaoprocessode tomada de deciso unicamente
se ela puder ser
compreendida.Entoseainformaonoestaexpressaemumalinguagementendidapelosseus
usurios, sua utilidadeduvidosa. A validade dainformao descreve uma
realidade atual e
relevante.Umainformaorelevanteparaoprocessodetomadadedecisoseelareduza
incerteza e refora a deciso que poderia ter sido tomada sem ela, ou
ento muda o resultado
doprocessodetomadadedeciso.Ateoriadesistemastemsofridoevoluesedemodo
geralpode-seconsiderarqueomodernoenfoquedesistemasprocuradesenvolver:uma
tcnica para lidar com a anlise em separado das partes, em virtude
das intricadas relaes das partes entre sie com o todo (OLIVEIRA,
2001).ParaOLIVEIRA(2001)
umsistemaumconjuntodepartesinterdependenteseque
interagementresi,queconjuntamenteformaumtodounitriocomdeterminadoobjetivoe
efetuamdeterminadafuno,ouseja,umarededecomponentesinterdependentesque
trabalham em conjunto para realizar um objetivo comum, que sem o
qual ele no existe.Nesseraciocnioobserva-se segundoStair(1998),
sistemacomoumconjuntode elementos oucomponentes queinteragem
paraseatingir objetivos,e quepode seclassificar
comoumacadeiadeprocessoscompapeispr-estabelecidos,entreoutraspalavraspode
observarosistemacomoummecanismodeprocessosoquenaTecnologiadeInformao
(TI),tambmpodeserclassificadocomoummecanismodeprocessamento.Stair(1998)
complementa que os prprioselementos e as relaes entre eles
determinam como o sistema
trabalha,apresentandoasentradas,mecanismosdeprocessamento,sadas,feedbacke
controle.5OBrien(2004)emseuraciocnio,permite
umavisobemparecidaecompletaque
almdeinter-relacionadostodosessescomponentestrabalhamrumoaumametacomum,
recebendoinsumoseproduzindoresultadosemumprocessoorganizadodetransformaoe
ainda destaca trs componentes bsicos em interao:-
Entrada:envolveacaptaoereuniodeelementosqueingressam nosistemapara
serem processados.-
Processamento:envolveprocessosdetransformaoqueconverteminsumoem
produto.-
Sada:envolvetransfernciadeelementosproduzidosporumprocessode
transformao at o seu destino final.-
Feedback:envolveosdadossobreodesempenhodosistemaparaanlisesdos
gestores.- Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para
determinar se um sistema est dirigindo para a realizao de sua
meta.Nessecontextoobserva-sequeumsistemadeveseradministrado,ouseja,elenose
auto-administra, e queosucesso do enfoque sistmicodeve sempre
levarem considerao a
cooperaoeoobjetivocomum,essesporultimocomoprincipaisfatoresnorteadoresdo
processo.Na figura 1 observa-se o exemplo de uma empresa e seus
componentes:6Figura 1 Empresa e os componentes do sistemaFonte:
Adaptado de OBrien (2004).2.2 Sistemas de
InformaoEmbuscadeumprocessocadavezmais
competitivo,asempresasnocenrio econmico
mundial,adotammedidasefatoresqueaperfeioamseusprocessoseastornem
mais competitivas. Nesse processo de globalizao e da necessidade de
se obter informaes
emtemporeal,observamosocrescenteusodossistemasdeinformaesnasempresascom
um fator estratgico em suas operaes e no processo de deciso
gerencial.Matsuda(2007)
definequeemumSistemadeInformaoempresarial,hdiversos
aspectosquedevemserobservadoscomo,porexemplo:acriaodainformao(coleta);a
comunicaodainformao(transmisso);tratamentodainformao(interpretao);
memorizaodainformao(arquivamento).muitoimportantequeaempresacontrole
polticaelogisticamentesuainformao.Politicamenteparadefinirqueinformaessero
7utilizadaselogisticamenteparadefinircomoobterasinformaes.Nafigura2observa-seum
exemplo de estrutura do sistema de informao:Figura 2 - Estrutura do
sistema de InformaoFonte: Adaptado de OBrien
(2004).Ainformaonoselimitaaoqueproduzidanaempresa.Matsuda(2007)
esclarece que a informao deve ser analisada por diversos ngulos,
como informao para o
trabalhoerelacionais;informaointernaeexterna;informaoqualitativaequantitativa;
informaoformaleinformaleinformaoaltamenteespecializada.Informaocertae
disponvel no tempo correto determinante para que os administradores
tomem decises mais acertadas.Prince (1975) define sistemadeinformao
comouma redefechada quepermeia a organizao empresarial inteira, e
serve como um veculo para a conexo das necessidades de informao,
com fontes de informao dentro da organizao empresarial. OLIVEIRA
(2001) complementa essa definio com as diferentes anlises dos
sistemas de informao do sistema de informao gerencial. Para o autor
o sistema de informao o processo de transformao de dados em
informaes.Para osdiversosautoresrelacionados sobre oassunto a
tendnciaatual da reade sistemas de informaes gerenciais deno apenas
visualizar a empresa isoladamente, mas toda a cadeia de
suprimentos.Dessa forma fica evidente que o principal propsitodo
ERP de propiciar um fator global e estratgico para a empresa tanto
no mbito operacional quanto no estratgico.Entrada de Recursos de
DadosDados Sada de Produtos Controle de desempenho do
SistemaArmazenamento de Recursos de Dados8Sistemas de Informao (SI)
podem ser definidos tecnicamente como um
conjuntodecomponentesinter-relacionados quecoletam (ourecuperam),
processam, armazenam,e
distribuiinformaocomafinalidadededarsuporteatomadade
decisesecontroleemumaorganizao.[almdisso,]ossistemasdeinformao
podemtambmauxiliargerentesetrabalhadoresaanalisarproblemas,avisualizar
formas complexas e criar novos produtos (LAUDON e LAUDON, 2004,
p.7).Aindasegundoosautores,soboenfoqueempresarial,osistemadeinformaopode
serdefinidocomo
umasoluoorganizacionalegerencial,baseadoemtecnologiada
informao,emrespostaaumdesafioapresentadopelomeioambiente
empresarial (LAUDON e LAUDON, 2004
p.9).Comessadefinio,pode-seobservarclaramenteopapeldaorganizaocomo
elemento ativo no processo de planejamento e implementao do sistema
de informao (SI) comorespostadeumproblema
impostopeloambientecompetitivonaqualaempresaatua. Um exemplo da
interao dos sistemas de informao est apresentado na figura 3.Figura
3- Principais reas de atuao do SIFonte: Adaptado de OBrien
(2004).92.2.1 Tipologia de Sistemas de
InformaoAindasegundoLaudoneLaudon (2004),os
SIpodemserreorganizadosdeacordo
comosnveishierrquicos,ondesotomadasasdecisesquedosuporte.Alemdostrs
nveisdaclssicadivisodaempresa(operacional,tticoeestratgico),osautorestambm
incluemumsetoradicionalentreonveloperacionaleottico,classificandoestenvelde
conhecimento(Knowledgelevel)nestenveldaorganizaoestariaengenheiros,advogados,
cientistas, analista de marketing, analistas financeiros e de
controladoria. Desta formapretende-se destacar
osdoisprincipaistiposde sistemas:Osistemade Informao Operacional
(que tratam das transaes rotineiras da organizao, encontradas em
todasasempresasautomatizadas);eosSistemasdeInformaoGerencial(queagrupame
sintetizamosdadosdasoperaesdaorganizaoparafacilitaratomadadedecisopelos
administradores).Ossistemasqueatendemasnecessidadesoperacionaissochamadospelosautores
desistemasdeprocessamentotransacional(TPS
transactionprocessingsystems).OsTPS esto ligados s transaes e
operao do dia a dia.No nvel gerencial da empresa observa-se o
destaque das atividades realizadas pelas gerncias mdias
relacionadas monitorao e ao controle das atividades do nvel
operacional a seguir veremos as definies apresentadas pelosautores
sobre os dois principais grupos de
informao.Nafigura4aseguir,apresenta ostiposdesistemasdeinformao
nosnveisoperacional e gerencial.Figura 4 Tipos de sistemas de
InformaesFonte: Adaptado de OBrien (2004).Sistemas deProcessa-mento
deSistemas de Controlede ProcessosSistemasColaborativosSistemas
deApoio sOperaesSistemas deInformaoGerencialSistemas deApoio
DecisoSistemas deInformaoExecutivaSistemas de
ApoioGerencialSistemas de Informao102.2.2 Sistema de Informao
OperacionalOs sistemas de informaes operacionais ou TPS tambm
conhecido como sistemas
deprocessamentodetransaesapresentamosprincipaistiposdeaplicao
dosconceitose
tecnologiasdeinformaoemtransaesrotineiras,repetitivasecomunsdenegciosStair(1998).ParaLaudoneLaudon(2004)
ossistemasdeinformaooperacionalservempara
auxiliarosgerentesoperacionais,acompanhandoegerenciandoasatividadesetransaes
elementares da organizao como: vendas, contas a receber, depsitos,
folhas de pagamento, concesso de crdito e fluxo de matrias primas
dentro de uma
empresa.Essessistemasdeapoioasoperaesproduzemumadiversidadesdeprodutosde
informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam
a criao de produtos de
criaoespecficosquepodemsermaisbemutilizadospelosgerentes(OBRIEN,2004,p.
24)Sendo assim, a utilizao de sistemas de informao operacional esta
limitada ao uso
internodeinformaesnotendonenhumpapelestratgicoestandolimitadoapenasparao
controle de processos industriais e o auxilio na comunicao dos
bancos de dados da empresa.2.2.3 Sistema de Apoio
GerencialOsSistemasdeApoioGerencialtrabalhamcomaanlisededadosdeum
determinadoperodointerpretando-osegerandoassim,informaeserelatriosgerenciais
quepodemserutilizadosduranteastomadasdedecisesestratgicasdaempresa.Essas
informaespodemserclassificadasatravsdosnveisdeabrangnciacomoestratgico,
gerencial ou at mesmo operacional, atendendo a grupos especficos de
gestores de cada setor
daempresaeassuasdiversasreasfuncionais,fortalecendoopropsitoestratgicoe
distribuindo a informao nos nveis hierrquicos da empresa conforme
apresentada a figura 5a seguir:11Figura 5- Distribuio dos Sistemas
de Informao nos nveis hierrquicos da empresa.Fonte: Laudon e Laudon
(2004).2.3 ERP (Enterprise Resource Planning)Nessetpicoabordado
adefiniodosistemaERPesuasprincipaisaplicaesno mbito da tecnologia
de
Informao.OsERPsurgiramapartirdossistemasdesenvolvidosnadcadade1960,comobjetivo
de gerenciar a produo, atravs do controle do estoque, compras e
programao daproduo. A partir destes sistemas, foram includos os
controles financeiros e de mo de obra,
gerandoassim,osconhecidossistemasdeMRP(MaterialRequirementsPlanning)(TURBAN
et al, 2003).Oquadro 1 aseguirrepresentaaorigem
eevoluodossistemasdegesto empresarial,
juntocomasdenominaesclassificadasporTurban,Raibere Potter (2003).
Note que este autor divide os sistemas de MRP em duas fases (antes
e depois da incluso dos 12controles de finanas e mo de obra). Este
autor tambm inclui a evoluo dos sistemas ERPs, chamada de
SCM.Quadro 1 Evoluo dos Sistemas de Gesto Empresarial Dcada
Processos Sistema Objetivo1960Estoque / Compra + Programao da
produoMRPGerenciamento da Produo1970MRP + Finanas e Mo de ObraMRP
IIPrincipais Recursos de Fabricao1980MRP II (Manufacturing Resource
Planning II) + Todos os Recursos InternosERPTransaes Coordenadas de
Fabricao e Servios1990ERP + Fornecedores e consumidores InternosSCM
Interno SCM/ERP Interno2000SCM/ERP Interno + Fornecedores e
ConsumidoresExternosSCM EstendidoSCM/ERP EstendidoFonte: Turban,
Raiber e Potter (2003).SouzaeZwicker(2000) citam
queosanos90assistiramaosurgimentoeaum
expressivocrescimentodossistemasERPnomercadodesoluescorporativasdeinformtica.
Entre as explicaes para esse fenmeno esto as presses competitivas
sofridas pelasempresasequeasobrigaramabuscaralternativas paraa
reduodecustose
diferenciaodeprodutoseservios.OssistemasERPtambmsepropemaresolveruma
persistentelimitaodesistemasdesenvolvidosinternamenteoucompostosporaplicaes
adquiridas paraatender reasespecficas
afaltadeintegrao.Aidiadesistemasde informao integradosexistedesde
oincioda utilizao doscomputadores emempresasna
dcadade60,pormumasriededificuldadesdeordemprticaetecnolgicanopermitiu
que esta viso fosse implementada na maior parte das
empresas.132.3.1 Definies de
ERPArevisodaliteraturasobreERPpermiteobservarqueosconceitossobreesses
sistemasestofundamentadosnaabrangnciadasdiversasreasefunesempresariais
fornecidas ao gestor, conforme pode ser observado nos dois
pargrafos a seguir.Corra (1998) define os sistemas ERP como sendo
constitudos por vrios mdulos integrados que atendem s necessidades
de informao de apoio para tomada de deciso em
todosossetoresdaempresaintegradosentresi,apartirdeumabasededadosnicaeno
redundante.Na sua concepo fundamental, o ERP um sistema aplicativo
que serve como uma
infra-estruturabsica(backbone)paratodaaempresa.Eleintegraprocessosde
gerenciamentoedenegcios,proporcionandoumavisoglobaldaorganizao(SILVA&
PESSA, 1999). ZwickereSouza(2003)definem
ERPcomosistemasdeinformaointegrados,
adquiridosnaformadepacotescomerciais,parasuportaramaioriadasoperaesdeuma
empresa.Procuramatenderarequisitosgenricosdomaiornmeropossveldeempresas,
incorporandomodelosdeprocessosdenegcioobtidospelaexperinciaacumuladade
fornecedores, consultorias e pesquisas em processos de
benchmarking.Os sistemas de ERP permitem que as decises e a base de
dados de todas as partes da organizao sejam integradas, de modo que
as conseqncias das decises de uma parte da
organizaosejamrefletidasnossistemasdeplanejamentoecontroledorestanteda
organizao (SLACK, CHAMBERS e JOHNSTON,
2002).Concentrandosuadefinionaabrangnciaenavisodeprocessos,Tarn,Yene
Beaumont (2002)definemosERPcomosendosistemasconstitudosporumasriede
mdulos,comoporexemplo:contabilidade,distribuio,marketingevendas,manufatura,
recursoshumanos,entreoutros,sendotodosos
mdulossuportadosporumabasededados
nica.OsautoresdestacamaorientaodosERPaosprocessosdenegcioenosreas
funcionais tradicionais da empresa, e definem que o maior objetivo
desses sistemas unir os
vriosdepartamentosdaorganizaoatravsdeumnicosistemadeinformao,
possibilitandoo fluxode informao integrado, capazdefornecer
osdadoseinformaes a todos componentes da
organizao.Almdaintegraointerna,recentementemuitaspublicaesacadmicasvm
destacandoaevoluodopapeldossistemasERPnasatividadesdeintegraoexternaao
14suportar as atividades de SCM (supply chain management) e de CRM
(customer relationship -
management),comopodeserobservadoemTarn,YeneBeaumont(2002),Huang,Yen,
Chou,e Xu (2003),Lee,Siau e Hong
(2003),Gupta,Priyadarshini,MassoudeAgrawal(2004), Siau (2004), Siau
e Tian (2004), Chuang e Shaw (2005) e Wang e Zhang
(2005).Aoqueparece,aintegraopropostapelosERPtendeaextrapolaroslimites
organizacionaiseapenetrarnacadeiadeempresas.Resta,porm,identificaroquantoisto
vemrealmente acontecendonombitoempresarial e oquantono
estrestritoaoagressivo marketing de empresas fornecedoras e
implantadoras de solues dessa natureza.So, portanto, sistemas que
procuram ser extensivosa todasas possveisatividades
realizadasporumaorganizao,visandoatenderamplagamadeatividadesempresariais.A
idia contida nos ERP desenvolver o mximo de funcionalidades, para
se atender ao maior nmero possvel de atividades dentro da cadeia de
valor. As funcionalidades, segundo Souza (2000), consistem no
conjunto total de funes embutidas em um sistema integrado, com suas
caractersticasediferentespossibilidadesdeuso.Osmdulosdosistemacorrespondemaos
menoresconjuntosdefunesquepodemseradquiridoseimplementadosseparadamente.
Essadivisoemmdulospermite queaempresaimplanteapenasaquelesque
sejamdeseu
interesse,equedesejandoimplementartodoosistema,possafaz-loemetapas,para
simplificar o
processo.Aimplantaoumaetapamuitocomplexaecompreendeumamploprocessode
mudanaorganizacional,queprovocaimpactossobreomodelodegesto,aarquitetura
organizacional,oestilogerencial,osprocessosdenegcios,eprincipalmente,sobreas
pessoas(WOODJr.,1999).Deveenvolverumaequipemultidisciplinarcompostapor
especialistasemtecnologiadainformao,analistasdenegcioseconsultorescapacitados
em redesenho de processos. Corra (1998) alerta para a importncia do
comprometimento da alta direo da empresa, que precisa ter uma viso
clara e compartilhada da situao futura, e uma compreenso da
implantao como um projeto de mudana organizacional.As vantagens com
a adoo desses sistemas so inmeras: registro das informaes
naorigem,diminuioderetrabalhoeduplicidadedeinformaes,disponibilidadede
informaesparatodaaempresa,maioragilidadeeintegraodosprocessos,emaior
interaoentreaorganizaoeasentidadesexternas_fornecedores,clientesemercado,
entreoutras,afirmamSilva(1998).ParaasPME,agrandevantagemcitadaporTaurion
(1999) reside na oportunidade de subir na escala tecnolgica, pela
aquisio do sistema e do hardware para suport-lo. Na verdade, os ERP
representam a criao de uma infra-estrutura
deaplicativosfundamentadanatecnologiadosistemaescolhido.Asdecisesfuturas
15relacionadasmodelagemdosprocessosdenegcioeimplantaodenovassolues
sistmicas devero considerar a tecnologia estabelecida pelo sistema
(CUNHA,
1998).Contudo,asdificuldadesencontradasnumprojetodeadoodeERPtambmso
numerosas.Dentreelas,podem-sedestacarasprofundasalteraesnosprocessos
empresariais,acomplexidadedastarefasdecustomizao,oaltocustorelacionado
s
atividadesdeconsultoriaetreinamento,alteraesconstantesegerenciamentodeverses
(SOUZA;ZWICKER,2000;STAMFORD,2000;TARNetal.,2002).Mesmoapssua
implantao,osistemasemantmemevoluocontnuapararefletirosprocessosda
empresa,emuitasalteraespodemserconsideradascomonovasimplementaes(-DAVENPORT,
1998).Segundo Tarn, YeneBeaumont(2002), ograndedesafio, para
asorganizaesem
geral,consisteemcomoobtervantagemcompetitivacomasinformaesdisponibilizadas
pelo ERP.2.3.2 Tipos e AplicaesNesta parte do trabalho feita uma
descrio dos principais sistemas ERP comercias e open source
disponveis e uma comparao entre os mesmos.2.3.2.1 Sistemas ERP
Comerciais
OssistemasERPcomerciaissomaisantigos,osprimeirossurgiramemmeadosda
dcadadenoventa.Inicialmente,muitasempresasdegrandeportepatrocinaramo
desenvolvimentodessessistemas,buscandoumamelhorvisodosmeiosdeproduo,
facilidade de tomada de deciso e proteo contra o bug do milnio.
Alguns dos principais ERP comerciais utilizados nomercado hoje so
desenvolvidos
porempresascomoSAP,TOTVS(amaiorempresadedesenvolvimentodesoftware
de gestoempresarialdaAmrica latina, controladoradasempresas
RMSistemas,Microsiga, Datasul e Logo Center), Primavera BSS, SSA
Global e
Oracle.AlgumasdessasempresasverificaramquenomercadoatualdesistemasERP
para grandescorporaesestsaturadoe,assim,iniciaramodesenvolvimentode
ERPpara 16pequenasemediasempresas,dadoqueessessistemassoprojetados
paraempresascom graus de complexidade elevados em seu processo de
negcio.Esse o caso da SAP com o MySAP ERP, da Oracle, com o Oracle
E-Business Sute e da SSAGlobalcom oSSAERPLN. Outras empresas
fornecedoras deERPforam criadas
visandoestetipodemercado,comoocasodasbrasileirasRMSistemascomseuCorpore
RM ERP, da Microsiga, com o Protheus, da Datasul, com sua linha EMS
e a Logocenter com seu Logix ERP. OaplicativoSAPERPumsoftware
integrado deplanejamentoderecursos
corporativos,dequalidademundialmentereconhecida,destinadoaatenderaosprincipais
requisitosdesoftware
dasmaisexigentesempresasdemdioegrandeporte,detodosos
setoresemercadosverticais,emqualquerpasdomundo.O softwareSAPERP
constitudodequatrosoluesindividuaisquesustentamasprincipaisreasfuncionaisdas
organizaes:SAPERPFinancials, SAPERPHumanCapitalManagement. SAPERP
Operations, SAP ERP Corporate Services. Desenvolvido sobre a
plataforma SAP NetWeaver
reduzacomplexidadedeTI,suportando,aomesmotempo,aescalabilidadeeo
crescimento,pormeiodeumaabrangenteplataformadeintegraoeaplicativos.Software
fortementeintegrado,paraotimizarainteraodosprocessos
deformamultifuncionalPossibilitaumaestreitacolaboraodentroeforadoslimitesdasorganizaes.Software
otimizadoporrecursosespecficosemelhoresprticasdecadasetor
Permitequeas empresasreduzamseucustototaldepropriedade(TCO)
etenhamumretornomaisrpido
sobreseusinvestimentos(ROI),beneficiando-sedeumainfra-estruturadeTImaisflexvel,
prpriaparaainovao.Concebidaparasuportaroperaesinternacionais
Propiciando
grandeeficinciaeresultadosbemsucedidosnasoperaeseconcorrnciasglobais.Jo
MySAPERP,foiproduzidoutilizandoaslinguagens
computacionaisABAP(AdvancedBusinessApplicationProgramming)desenvolvida
pelaprpriaempresa,eJava(daSun Microsystems) (SAP 2008).O sistema
Oracle E-Business, possui doze mdulos: logstica, vendas,
contabilidade, recursoshumanos,CRM(customerrelationship
management),projetos,servios,contratos,
marketing,administradordeciclode
vidadeproduto,SCM(supplychainmanagement)e transporte (ORACLE,
2008).OsoftwareSSAERPLN,daSSAGlobal,baseadoem novemdulosprincipais,
que so: contabilidade, vendas, compras, planejamento, projeto,
manufatura, administrao de materiais e suprimento, gerenciamento de
fretes, gerenciamento de servios. SSA MAX+ a
baseparaSSAGlobal'sSmalltoMediumsizedBusinesssolution(SMBs).Estepacote
17oferece um sistema de gesto flexvel e de fcil operao no dia a
dia, de forma mais acessvel(SSA GLOBAL, 2008).A PrimaveraBSS possui
trs diferentesaplicativospara empresas depequenoporte, que so
Primavera Linha Standard, PrimaveraProfissional e Primavera
Express. O software
PrimaveraLinhaStandardalinhamaissimplesdestefabricantecontendoapenastrs
mdulosprincipais(contabilidade,gestocomercialesalrios)enquantoalinhaPrimavera
Profissional a linha mais completa, com oito mdulos (gesto
comercial, recursos humanos,
contabilidade,gestodegabinetes,CRM,BI(BusinessIntelligence),gestoemassistncia
tcnicaefaturamento eletrnico
contbil).Visandoabrangerumamaiorreademercadoa Primavera
disponibiliza o aplicativo Primavera Express com quatro mdulos
(faturas, vendas,
administraodemateriaisesuprimentoeinformaodegesto)paradownload
gratuitamente. (PRIMAVERA BBS,
2008).OCorporeRMERP,desenvolvidoemDelphi,
possusetemdulosprincipais:
recursoshumanos,controladoria,contabilidade,
administraodemateriaisesuprimento, vendas, produo e CRM.(TOTVS,
2008).O aplicativo Protheus da Microsiga, possui maior nmero de
mdulos bsicos, catorze, queso:assistnciatcnica,automaocomercial,
comrcioexterior,administraode materiaisesuprimentos,qualidade,
manuteno,vendasedistribuio,controladoria, contabilidade, projetos,
recursos humanos, CRM, SCM e ttico (TOTVS, 2008).O software SEM da
Datasul, possui duas linhas principais de vendas: OEMS Bsico que
possu quatro mdulos (controladoria e finanas, administrao de
materiais, produo e
vendas)eoEMSAvanadocomoitomdulos(APS-AdvancedPlanningandShedule),
automao, controladoria e finanas, SEM (Supplier Relationship
Management), distribuio, planejamento,SDK(Software DevelopmentKit)
eWMS(WarehouseManagementSystem)(TOTVS, 2008).OLogixERP
daLogocenter,foi desenvolvidoemInfomix-4GL (linguagemde
quartageraodesenvolvidapelaInfomixCorporation)epossui
cincomdulosprincipais, queso:administraodaproduo,administraode
suprimentoseobrigaesfiscais, vendas e logstica, controladoria e
contabilidade (TOTVS, 2008).No Quadro2
somostradasasprincipaisinformaesdossistemasERPcomerciais
analisados.18Quadro 2: Anlise de ERPs ComerciaisDesenvolvedorde
ERPNome do ERP Tipo de Linguagem Numero de mdulosTOTVS Corpore RM
ERPEMS AvanadoEMS BsicoLogix
ERPProtheusDelphi--Infomix-4GL-784514Primavera BSS Primavera
ExpresPrimavera Linha StandardPrimavera Profissional---438SSA
Global SSA ERP LN - 9SAP MySAP ABAP, Java 4Oracle Oracle E-business
- 12Fonte: Elaborado pelos Autores2.3.2.2 Sistemas ERP Open
SourceOtermoopensourcefoicriadorecentementeemumeventoorganizadopelopublicitrio
Tim OReilly em abril de 1998, onde foram convidados vrios lideres
de projetos livres e abertos, como Linus Torvalds fundador do Linux
e Jamie Zawinski da Netscape. Aps vrias discusses e citaes de nomes
como sourceware o nome decidido e anunciado mais noite do evento
foi o open source.Oopensource
utilizadoparadescreverosprincpioseasmetodologiasparapromover o
acesso aberto a processos de produo de software e artefatos do
mesmo. O termo geralmente aplicado ao cdigo fonte do software que
disponibilizado ao pblico em
geral,podendoserdepropriedadeintelectual.Istopermitequeusurioscriemnovasaplicaesapartirdosoftwareopensource
existentesoucolaboremcomodesenvolvimento.Algunssoftwares open
source famosos so o navegador Firefox, o servidor HTTP Apache e o
sistemaoperacional Linux. Alguns dos sistemas ERPopen source
existentes e utilizados no mercado atualmente
sodesenvolvidospororganizaescomoaNeogia.org,Project-OpeneWebERPepor
empresas como Open Bravo, ERP5 e Visuelles Informtica
(desenvolvedora da Compiere).Desenvolvido, desde2003,
sobrealicenaGNUoProject- Open,daorganizao Project-
Open,possui15desenvolvedoresutilizandoalinguagemTCL(ToolCommand
Language)comobasedosistemaquetemsetemdulos(financeiro,gerenciamentode
19projeto, CRM, recursos humanos, gerenciamento de servios, mdulo
de comunidade (fruns, blogs, etc) e BI) (PROJECT-OPEN,
2008)AorganizaoNeogia.orgdesenvolveoaplicativoNeogia,sobrealicenaGNU
(GeneralPublicLicense),desde2004,possui26desenvolvedoresutilizando,paradesenvolvimento,a
linguagemJava.Seusprincipaismdulosso:e-commerce,gerenciamentodecatlogos,comprasevendas,CRM,administraodemateriaise
suprimento,gerenciamentodemanufatura,contabilidade,gerenciamentode
esforose qualidade (NEOGIA,
2008).OsoftwareWebERP,daorganizaoWebERP,desenvolvidoemPHP(PHP:
HypertextPreprocessor)desde2003possuiapenasquatromdulosemseusistema
(contabilidade, ordem de entrada, inventrio e compras) (WEBERP,
2008).OaplicativoOpenBravo ERP,daOpenBravo,desenvolvidodesde,
aproximadamente,2001,sobrealicenaMozillaPublicLicense1.1,utilizaaslinguagens
computacionaisJava,HTML(HyperTextMarkupLanguage)eJavaScript.Possuisete
mdulosprincipais:contabilidade,CRM,produo,servios,projetos,administraode
materiais e suprimentos e compras e vendas (OPENBRAVO,
2008)OERP5integraagestodepedidos,transferncia,gestodacadeiade
abastecimento,gestodearmazns,faturamento,contabilidade,elaboraoderelatriose
muitomaisem umnicosistema.totalmentebaseadaemwebworkflows
flexvelque podemserutilizadosdeformapadro como
melhoresprticasouadaptadosdemodoa
satisfazerquaisquerprocessosdenegcioespecfico.OERP5
extremamenteintegradoe flexvelgraas
aummodelodadosqueunificaesimplificaagestoempresarialatravsde
conceitosuniversais.Elepodeserutilizadoparaapoiarpraticamentequalqueraplicao
comercial. Com cinco mdulos bsicos (compras, vendas, gerenciamento
de entregas, CRM e produo) esendodesenvolvidodesde 2002,sobea
licenaGNU,osistema ERP5ERP,foi criado utilizando a linguagem
computacional Python. (ERP5, 2008).Sendoosistemaopensource
ERPcomomaiornumero demdulos,treze (vendas,
compras,estoque,contabilidade,finanas,fiscal,gestodecustos,produo,gestodemateriais,manufatura,projetos,serviosewebstore),oCompiereBR,versonacionaldesenvolvida,
com a linguagem Java, desde 2002 sobe a licena GNU, o mais citado
no seu universo. Em abril de 2008, para atender o mercado
brasileiro, a Megawork, lder em solues com cdigo aberto e
consultoria especializada em produtos e servios para rea de
Tecnologia daInformao
desenvolveuoCompiereMW,umaversotropicalizadadosoftware original
quefoitraduzidaparaoportugusecustomizadadeformaaatenderasnecessidadesdas
20empresascomo:cobranadeimpostos,emissodenotasfiscais,ajustesnosprocessosde
compra,vendaereformulaodetodoomdulofinanceiro. Aplataformapropicia
abatimentosdecustosde30%a40%nainstalaodesistemaERPemindstria,poiso
software
livrenodemandacobranade"licenas";bastaqueointeressadobaixeum
download
eoinstale.Porserdesenvolvidoemcdigolivre,oscustosaousuriocaem
sensivelmentemantendoqualidadeesegurana.Odiferencialdestanovaversotrazero
mdulo MRP (Material Requirement Planning), para planejamento de
produo, alm de um design mais verstil para o usurio acessar todas
as funcionalidades mais facilmente. Entre os
clientesdoCompiereMW,podemsercitadosoFrigorficoHanseaRefrisat-
fabricantede equipamentos de refrigerao industrial.(MEGAWORK,
2008).No Quadro 3 somostradas as principais informaes dos sistemas
ERPopen source avaliados.Quadro 3: Anlise de ERP Open
SourceERPLinguagens Utilizadas N de MdulosTempo de
DesenvolvimentoNeogia Java 9 3 AnosProject - Open TCL 7 4
AnosWebERP PHP 4 4 AnosOpen Bravo Java, Java Script e HTML 7 6
AnosERP5 ERP Python 5 5 AnosCompiere BR Java 13 5 AnosFonte: Os
AutoresDe acordo com os materiais apresentados pelas empresas
comerciais desenvolvedoras de sistemas ERP, nota-se que a descrio
dos mdulos existentes nos seus produtos e de suas
responsabilidadesfocadanosclientes,deixandodeladoinformaestcnicascomoas
linguagensadotadasparaodesenvolvimento(ocasodosprodutosdaDatasul,daPrimavera
BSS,daSSAGlobaledaOracle)quepodemdificultarnascustomizaesnecessriasdos
produtosaempresa,osuportetcnicooferecidoaocliente(casodasempresasDatasul,
PrimaveraBSS,Logocenter,SSAGlobaleOraclepormeiodeconsultoriasouvisitas
pessoais as empresas) e os hardwares e softwares necessrios para a
sua utilizao. Sendo que
nestaltimainformaonofornecida,podeserentendidaporhaverumavariao
dependendodosmdulosaseremutilizadosque,geralmente,nosoinformadassema
requisio de um oramento. Nos sistemas ERP desenvolvidos com o
conceito open source h uma dificuldade em se encontrar clientes com
renome e profissionais especializados em implant-los em pequenas
21empresas.Outrosproblemasencontradosestonofocodessessistemas,geralmentesendo
voltadosaindstriasecomrciosvarejistas,dificultandoaimplantaodosmesmosem
pequenasempresasdeprestaodeservioseanecessidadedeutilizaodesoftwares
licenciados, como por exemplo, o gerenciador de banco de dados
MS-SQL Server. Ostrabalhosdesenvolvidossobreimplantao desistemasERP
como,porexemplo, osdeMendeseEscrivoFilho(2002),SilvaePereira(2006)
eSilva(2004),geralmente
priorizamautilizaodeERPscomerciais,nohavendomuitaspesquisasarespeitode
sistemasopensource.Apsarealizaodessaanlisecomparativa
entresistemasERPcomerciaiseopensourceparapequenasempresas,pode-seconsiderarqueossoftwares
comerciais tendem a possuir um custo maior no mercado, uma vez que
necessitam de licenas
deutilizao,pormcontmumamaiorgamadeprofissionaisqualificadosnaintegraoe
customizaodosoftwarenasempresas.Poroutrolado,ossistemasopensourcefocalizam,
emgrandeparte,ramosindustriaisecomrciosemgeral,nopossuindoumfocoparaas
pequenasempresasdeprestaodeservio.Outrabarreiranautilizaodestestiposde
softwareestnadificuldadeencontradaemsuadocumentaoparasuaimplantao,no
havendonenhumanasorganizaesdesenvolvedorase,seexistente,ficandonasmosde
empresas de consultorias especializadas. Uma grande
dificuldadeverificada nascomunidadesdedesenvolvimentode sistemas
ERPopensource estonaobtenodeconhecimentosemprocessosdenegciocomo
financeiro, contbeis, materiais, etc., pois grande parcela das
empresas no compartilha destes
tiposdeinformaes,dificultandoassimumaimplementaomelhoradadestesprocessos.
Em ambos os casos, tanto no ERP comercial quanto no open source,
faz-se necessrio pessoas especializadas (consultores) na implantao
deste tipo de sistema, a fim de obter uma
melhoradequaodosobjetivosdaempresacomosnovosprocessosdenegcioaserem
implantados em conjunto ao ERP.222.3.3 ERPs em pequenas e mdias
empresasAsPequenasemdiasempresas
hojepossuempapeldeextremarelevnciana economianacional.Deacordocomo
SEBRAE(2008)juntasasmicro,pequenasemdias
empresasem2002eramaproximadamente99,7%dototaldeempresasexistentesnoBrasil,
essasmesmastambmemconjuntoeramresponsveisporgeraraproximadamente18
milhes de empregos, ou seja, 67% do total de empregos formais
existentes no pas. As empresas no Brasil podem ser classificadas,
segundo o SEBRAE (2008), quanto
receitabrutaanualequantoaonmerodeempregadoscomo:Micro,pequenas,Mdiase
Grandes
empresas.Quantorendaanualbruta,oSEBRAE(2008)classificacomomicroempresas
quelasquepossuemrendainferioraR$433.755,14;aspequenasempresas(PEs)renda
superioraR$433.755,14eigualouinferioraR$2.133.222,00;asmdias
devempossuirreceita anual bruta superior a R$ 2.133.222,00. Quanto
aoNmero defuncionrios,oSEBRAE(2008) classificaasmicroempresas como
quelas, no caso de indstrias, possuem at 19 pessoas ocupadas, e no
comrcio at 09 pessoasocupadas.SoconsideradasPEsasindstrias
quepossuementre20e 99pessoas
ocupadaseoscomrciosquepossuementre10e49colaboradores,MEsasindstrias
que possuem de 100 a 499 e comrcios de 50 a 99; as grandes empresas
so consideradas quelas
nasquaisasindstriaspossuemmaisde500pessoasocupadasenocomrcioeservioss
que possuem mais de
100.SegundooBNDES(2008)asempresaspodemserclassificadasquantoaoporte,a
receitaanualbrutausadaparamediroportedasempresas,medidaqueaplicvel
indstria,comrcio e servios,conforme aCarta Circular n64/02,de14 de
outubrode 2002. Segue-se como o BNDES (2008) classifica as
empresas: Microempresas: receita operacional bruta anual at R$
1.200 milhes. Pequenas Empresas: receita operacional bruta anual
superior a R$ 1.200 milhes e inferior ou igual a R$ 10,500 milhes.
Mdias Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$
10.500 milhes e inferior ou igual a R$ 60 milhes. Grandes Empresas:
receita operacional bruta anual superior a R$ 60
milhes.Noinciodosanos90,ossistemasintegradosdegestoempresarialouERP
(Enterprise Resources Planning) passaram a ser largamente
utilizados pelas empresas. Nessa
23poca,eramextremamentecaros,viveissomenteparaempresasdegrandeporte.No
transcorrerdessadcada,asgrandescorporaesfizeramsuasescolhassobreossistemasa
seremadquiridoseimplantados,saturandoassimomercadodasgrandesempresase
reduzindoaspossibilidadesdenegcioparaosfornecedoresdeERPsnessesegmento
empresarial (CORRA, 1998).
DeacordocomestudorealizadoporMendeseEscrivoFilho(2002),muito dos
problemas e sugestes descritos na literatura sobre sistemas ERP no
so adotados na prtica em pequenas empresas, como, por exemplo,
possuir um foco de mudana estrutural.
Domesmomodo,hproblemasexistentesnaprticadeimplantaoqueno
descritasnaliteraturatcnica,comooproblemacomresistnciadefuncionrios.Outros
problemas existentes na prtica e no localizados na literatura so a
no realizao de anlise
deretornosobreosinvestimentoscomaadoodeERPedadependnciatotaldaempresa
sobre a este tipo de sistema (LIMAS, SCANDELARI e KOVALESKI, 2006).
DeacordocomSilvaePereira(2006)aimplantaodeumsistemaERPtemum
melhoraproveitamentoempequenasempresasquandoexisteacriaodeummodelode
processo de negcio em conjunto a esta implantao, podendo chegar ao
patamar de at 30% em mdia na integrao e reduo de gastos com o ERP,
melhorando os aspectos de negcios e tcnicos das mesmas.
Silva(2004)propeummodeloparaimplantaodeERPempequenasempresas
simplesedefcilassimilao,porsetratardeummodeloparecidocomummodelode
desenvolvimento de software, onde que inicialmente o autor divide o
processo de implantao de um sistema ERP em uma empresa dividido em
dois nveis: organizacional e estratgico.Tendo em vista esses dados,
percebe-se a importncia desse segmento de mercado, e
anecessidadedeumaanlisecriteriosadosfatorescrticosparaaobtenocomsucessodeum
software de gesto integrado ERP.Esses fatores so descritos no
captulo a seguir com base na bibliografia encontrada sobre o
tema.2.4 Fatores para Seleo de Sistema
ERPNoprocessodeescolhadeumsistemaERPimportantesalientarque,paratodae
qualquertecnologia,escolhe-seaquemelhorseadapteeatendaanecessidadedaempresa.
Partindodesteprincpioapresenta-se
aquiumavisogeraldoquealgunspesquisadores consideram como fatores
chave para a seleo de um sistema de ERP. 242.4.1
FatoresparaseleodesistemaERPsegundoColangelo Filho (2001)Oquadro
4sintetizaoqueColangeloFilho(2004)definecomoprincipaisfatores
escolha desoftware deERP,possuionzefatores, organizadosna
colunacritrios e possuem uma definio, sentido terico e uma
importncia, um sentido prtico:Quadro 4: Fatores segundo Colangelo
Filho (2001) cont. na pg. 25Critrio Definio ImportnciaEscopo
funcional e aparncia Suporte aos processos de negcio da
empresa.Osistemadeveatenders necessidades bsicasdos
principaisprocessosdenegcios, casocontrriosernecessrio
utilizarbolt-onsoufazer desenvolvimentosprprios.
Propiciacustoselevadosemaior complexidadenaimplantaoe no ambiente
operacional.Cobertura do escopo geogrficoAdequaosexignciaslegaise
condieslocaisdospasesem que ser implantado; cobertura de diversos
idiomas, moedas etc.Problemasdelocalizaoou
flexibilidadecomidiomasou moedaspodeminviabilizar
sistemasemtodasasregiesem que ele necessrio. Empresas de comrcio
internacional, mesmo de umspas,devememitir documentoscomoordensde
compraecertificadosde qualidade em diversos idiomas.Flexibilidade
Capacidadeadaptar-sea mudanas comagilidadeecustos
reduzidosOsistemadeveserflexvel atendendosnecessidadesda
organizaoemtermosde mudanasemprocessosde negcios,expansogeogrfica,
introduodenovosprodutos, fuses e aquisies etc.Conectividade
Possibilidadedeacessoao sistemaporredespblicasede interconexoa
sistemas de outras empresas parceiras.AInternetmodificaaformapela
qualossistemasERPoperame integramcomoutrossistemas.
UmERPsemacessoaconexes viaInternetinaceitvelpela maioria das
empresas.Facilidades para integrao Simplicidadeparaimplementar
mecanismosdeintercmbiode dadosoumensagenscomoutros
sistemas.UmERP,geralmente,deverser integradocomalgumsistemaj
existenteoucomplementar. Quandomaissimplesa integrao,menoresseroos
custos e riscos do projeto.Maturidade Estabilidadedosistema(na
versoqueserinstalada), resultandodesubmissoteste
decampoeajustesporlongos perodos e muitos
usurios.Quantomaistestadoeestvelo sistema,menoresosriscosda
implantaoedemudanaspor motivos fteis.Facilidade de implantao e
manutenoDisponibilidadedeambientes pr-configuradoseferramentas
deconfiguraoque Reduzosriscosecustosda implantaoeposterior Manuteno
do sistema.25simplifiquemaimplantaoe manuteno.Tecnologia
Arquitetura,ferramentasde desenvolvimentoefilosofia
adotadasnodesenvolvimentodo sistema.Aarquiteturadosistemafator
fundamentalparaatributoscomo flexibilidade e escalabilidade.Custos
Montantedegastoscom aquisioeoperaodosistema, no conceito de TCO
(Custo Total de Propriedade).Os custos a longo prazo(conceito
deTCO)sofundamentaisparaa competitividade da empresa.Estabilidade
econmico-financeira do fornecedor Capacidadedesobrevivnciado
fornecedor a longo prazo.Aincapacidadeeconmicado
fornecedorpodeteralgum impactocomo,perdadosuporte,
necessidadedesubstituio prematuradoERP,reduona evoluo do
ERP.Suporte local doFornecedor Existnciadeescritriodo
fornecedornasregiesemqueo sistemaserimplantadoou
utilizadocapacitadoatreinar usurios e resolver
problemas.Agilizaoatendimentoereduz custos de servios.
Fonte:Adaptado pelos autores deColangelo Filho (2004)2.4.2 Fatores
para seleo de sistema ERP segundo Breternitz (2004)OQuadro 5foiuma
adaptaodoqueBreternitz(2004)definecomofatores principais. O quadro
possui 7 fatores organizados no critrio, possuem uma definio e uma
importncia. Quadro 5: Fatores segundo Breternitz (2004). Cont. na
pg. 26Critrio Definio ImportnciaEstabilidade do
fornecedorPerspectivadaexistnciado fornecedorSendoosERPsistemas
crticos, aestabilidadedo fornecedorcrucialquantoacustosfuturospara
migrar a outro sistema.Funcionalidades e
AdernciaAvaliarograudeadernciae adequaodaferramentaaos processos de
negcio da empresa e ao seu modelo de
gesto.Compararqualonveldecustomizaoqueo
fornecedoroferececontraopacotetradicionaldo
software,tendoemvistaoqueaempresa necessita.Arquitetura tcnica
Qualograudeadequaodo softwaresendoavaliadono ambienteemqueomesmoser
aplicado.Sabercomoseadequariaogerenciadordebanco
dedados,servidoreseclientes; as capacidades de
interfacedosusurios,ferramentasde desenvolvimento e gerenciamento a
serem usados, etc.Aarquiteturafundamentalparaadefinio de atributos
como flexibilidade e escalabilidade.Servio e suporte
Verificarseaempresa fornecedoraestequipadacom
recursospreparadosparaatender aos novos
clientesSabercomoofornecedortemtratadoosseus
demaisclientesapsavenda.Apesardas
possibilidadesdesuporteremoto,aproximidade
fsicadofornecedoraindamaiseficazparaa soluodeproblemaseaumentara
disponibilidade do sistema.26Maturidade e facilitadores de
implantaoSaberdoknow-howdaempresa fornecedoraparaavaliaras
complicaescoma implementao do
softwareConhecerotempoosistemaoperaemoutras
organizaesalemdasferramentasde configuraoe
ambientespr-configuradosque simplifiquem a implantao.Viso do
fornecedor Saberseofornecedorplanejaou jpossuiprodutospara
acompanharoeventual crescimento da
empresa.Avisodofornecedordeveserconsiderada especificamente quanto
s modificaes que esto sendo planejadas no sistema para os prximos
trs a cinco anos e se essas modificaes so coerentes com a viso que
a empresa tem do mercado e de si
prpria,nosemtermosdeposicionamentono mercado como de arquitetura
tcnica.Conectividade e integraoQualainteraocomredes
pblicas,sistemasdeparceiros,
governos.Ainternettemmodificadoaformapelaqualas
ferramentasERPoperam einteragemcomoutros
sistemasesaberdonveldeinteraoqueo sistema trabalha e vital para o
controle dos dados.Fonte: Adaptado pelos autores de Breternitz
(2004).2.4.3 Fatores para seleo de sistema ERP segundo Corra
(1998)O Quadro 6 uma adaptao do que Corra (1998) define como
fatores principais de escolha.Oquadropossui
18fatoresorganizadosnoscritrios,cadaumcomumadefiniouma
importncia.Quadro 6: Fatores segundo Corra (1998) Continua nas
paginas 27 e 28.Critrio Definio ImportnciaSolidez
Perspectivadevidadaempresa fornecedoraNo passar pela situao de
adquirir um sistema hoje eemdoisanosencontrar-sesemnenhumapoio
porqueofornecedornoseencontramaisno mercado.Disposioem investir no
desenvolvimento da soluo.Capacidadedeinvestimentopara aprimorar o
sistema ERP oferecidoVerificar otamanhodaequipededesenvolvimento,
oseucrescimentoaolongodosltimosanoseo
nmerodenovasversesdosistemaquetemsido liberado para uso ao longo no
mesmo perodo.Quantidadee qualidadedeclientes pequenos e
mdios.Saberdoportfliodeclientes da empresafornecedoraparaavaliaras
experinciascomaimplementao do
softwareConhecerotempoosistemaoperaemoutras organizaes alem das
ferramentas de configurao e
ambientespr-configuradosquesimplifiquema
implantao.Satisfaodosclientes pequenosemdios
atuais.Verificarograudeatenoe cuidado que seu eventual fornecedor
despende a clientes do seu
porteSabercomoofornecedorpodertratarsuaempresa cliente.Capacitaoe
experinciapara treinamentoe customizaocomo softwareAvaliaroknow-how
daequipede apoio sobre o prprio
softwareSabersefuncionriosdeapoiodaempresa
fornecedoradasoluotemconhecimentoparano
descobrirfunesjuntoaosusuriosdaempresa
adquirentecomofuncionamdeterminadasfunes do sistema
fornecido.Capacitaoe experinciapara treinamentoe implantao com
onegcio.Avaliaroknow-how daequipede apoiosobreoramodaempresa
clienteparaoferecerumasoluo
adequadaOsfuncionriosterodemodelarasoluoparao negcio da empresa,
pois seus processos devero ser apoiados por transaes do
sistema27Preo da consultoria de customizao e
implantao.Avaliararelaoentreocustoda implantaocomopreodo softwareUm
fornecedor de sistema pode apresentar um preo
baixopelosoftware,masduranteaimplantao,
cobrapreosaltssimospelaconsultoriaem implantao e
treinamento.Metodologia robusta de implantao.Avaliarseoprocessode
implantao possui uma boa, robusta e testada
metodologia.Umdosaspectosmaisrelevantesnumaimplantao de ERP a
metodologia de implantao.Parcerias com empresas
implantadoras.Avaliaraexperinciaecapacitao dopotencialparceiroem
implantao deste tipo de sistemaNoajudaempresacontratanteofatodequea
empresadeconsultoriajfezimplantaesde
sucesso,masdequantasimplantaesdesucesso
participaramosmembrosdaequipequeestar efetivamente alocada ao
projeto.Satisfao dos clientes atuais com o apoio
implantao.Avaliaroconhecimentodaequipe deimplantaopelaquantidadede
sucessosemqueelatenha participadopelonumerodeclientes
satisfeitosAprincipalfontedeevidnciasnaescolhadeuma empresa em
termos de sua capacitao em implantar
osistemaoferecidoojulgamentodeempresas
similaresquejpassarampelaexperinciade implantao com o time que est
sendo propostoIntegrao com outros sistemas da
empresaObservarcompatibilidadeentreas
plataformasdehardwareesoftware daempresaeasplataformasusadas
pelosistemaaplicativoem
consideraoQuantomaiscompatveis,maisfacilmente
integrveisseroosaplicativosatuaisemusocom aqueles possivelmente
adquiridosEscalabilidade para permitir crescimentoAvaliar se a
soluo escolhida tem a capacidadequeopermitacrescer
gradualmenteimportanteobservarodesempenhodosoftwarea
seradquiridoparaportesmaioresdoqueaqueleem que a empresa se
encontra no presenteAtualizao da
tecnologiaAvaliarseopossvelfornecedorde sistemateme
capazdeincorporar as novidades tecnolgicas relevantes na soluo da
empresaComosavanostecnolgicostorpidosque,
seguramente,somuitomaisrpidos queanossa
competnciaemutiliz-la,portanto,tem quese analise dos
aspectosdatecnologiaquerealmente fazem diferena a empresaFacilidade
de customizaoAvaliarosnveisdecustomizao que o fornecedor pode
oferecer.precisosaberseofornecedorpodeoferecer
customizaeseseelassofacilmenteadaptveis com as verses que
viroRapidez de processamentoAnalisarostemposde processamento das
rotinasprecisolevaremcontaostemposde
processamentoparaexecutarrotinaspesadascomo
explosodedadosdoMRP,fechamentodecustos, entre outrosSatisfao dos
clientes atuais com a tecnologiaAvaliarseempresascomporte
equivalenteestosatisfeitascomos resultados da
soluoEmpresassimilarescostumamserbonspadresde referencia em
avaliaes de satisfaoFacilidade de uso Avaliarquantoosistema
complexo na interface com o
usurioQuantomaisfcilforutilizarosistema,maisfcil ser treinar e
manter atualizados os usuriosFacilidade de
implantaoAvaliarosprocedimentosquea equipe de instalao
utilizaImplantarumERPnotarefatrivial,requer diligente planejamento
e gerenciamento, alem de que seobtenhamnveisaltssimosdepreciso nos
registros do sistema em relaoaos fatos fsicos que representam, e o
comprometimento das pessoas com
seubomuso,disciplinaeprecisonaexecuode tarefas relacionadas a
entrada de dados do sistemaSegurana Analisarosistemadealocaoe gesto
de senhas de acesso, proteo contrahackersexternos,apoioa
rotinasdebackuperecuperaode dados,recursosparalidarcom
quedasdeenergiaduranteexecuo de rotinasAspectos relacionados
aseguranaeintegridadedos dadosdevemseranalisados,todososaspectosde
segurana so relevantes e devem ser investigadosFonte: Adaptado
pelos autores de Corra
(1998).28AsdecisesdeescolhadeERPsotomadasusualmentetendo-secomobasepoucos
critrios, geralmente de carter financeiro. Para selecionar um ERP
devem-se levar em conta vrios critrios, muitas vezes no mensurveis.
(MEDEIROS JR, 2007, p.114).
Existemcritriosquesocomunsadiversasorganizaeseoutroscritriosqueso
interessantes somente a algumas organizaes. Medeiros JR (2007)
apresentou o resultado de levantamento sobre os critrios mais
freqentes considerados, pela literatura atual, na seleo de ERP,
conforme o quadro 7:Quadro 7 Resumo de Citaes de Critrios de Seleo
MEDEIROS JR (2007)Critrios mais freqentes Teltumbde (2000) Baki et
al (2005) Kumar et al (2002) IIIa et al (2000) Fitzgerald (1998)
Correa (199?b)Critrios TcnicosX X X XFuncionalidadeX X X
XReferencia do FornecedorX X X XImplantabilidadeX X XAjuste
estratgicoX XRiscosX XFlexibilidadeX XCustoX X X XAnalise de
benefciosX XServio e SuporteX XConfiabilidade do SistemaX
XFacilidade de CustomizaoX X XMelhor ajuste com a estrutura
organizacionalX XAjuste com sistema de matriz e ou parceiroX
XIntegrao modular cruzadaX X XConsultorias de seleo e implantaoX X
XMtodo de implantao do software X XDomnio de conhecimento do
fornecedorX XPosio do fornecedor no mercadoX XCompatibilidade com
outros sistemasX XViso do fornecedorXMudanas administrativasXTempo
de implantaoXEscalabidade para permitir crescimentoXAtualizao da
tecnologiaXFacilidade de uso XSeguranaXLocalizaoXFonte: MEDEIROS
JR, 2007, p.
81.29OQuadro7apresentouumacomparaodessescritriosdentreos
autoresmais
citadosnaliteraturainternacionaleumautornacional.Almdos28critrioscitadosno
quadro 7, o pesquisador considerou outros como relevantes conforme
a seguir: Evitar customizaes Verso adequada do sistema Configurao
adequada do software Conhecimento dos sistemas legados
Dentreoscritrioscomunsatodasasorganizaesdeve-seficaratentoparao
critrio de Ajuste Estratgico ou Alinhamento Estratgico.Apresenta-se
noQuadro8,umresumoda visodos fatores de escolha, umasntese com base
na reviso da literatura pesquisada para este trabalho. Quadro 8
Resumo dos fatores de Seleo.AutoresFatores Colangelo
(2001)Breternitz (2004)Correa (1998)Segurana XFacilidade de uso
XSatisfao dos clientes atuais com a tecnologia XRapidez de
processamento XSatisfao dos clientes atuais com o apoio implantao
XParcerias com empresas implantadoras XMetodologia robusta de
implantao XPreo da consultoria de customizao e implantao XCapacitao
e experincia para treinamento e implantao com o negcio XCapacitao e
experincia para treinamento e customizao com o software XSatisfao
dos clientes pequenos e mdios atuais XQuantidade e qualidade de
clientes pequenos e mdios XDisposio em investir no desenvolvimento
da soluo XViso do fornecedor XServio e suporte XSuporte local do
Fornecedor XEstabilidade econmico-financeira do fornecedor XCustos
XCobertura do escopo geogrfico XEscopo funcional e aparncia
XFacilidade de implantao/Facilidade de implantao e
manuteno/Maturidade e facilitadores de implantaoX XFacilidade de
customizao/Funcionalidades e Aderncia XArquitetura
tcnica/Flexibilidade X XEstabilidade do fornecedor/Solidez X
XTecnologia/Atualizao da tecnologia/Escalabilidade para permitir
crescimentoX XMaturidade/Maturidade e facilitadores de implantao X
XConectividade/Conectividade e integrao/Facilidades para
integrao/Integrao com outros sistemas da empresaX X XFonte:
Elaborado pelos autores.30Os fatores apresentados convergem no
quadro 8 com os fatores encontrados na anlise
elaboradaporMedeirosJR
(2007)aqualdestacaosfatoresmaisrelevantesquecoincidem
justamentecomosmaisexploradospelaLiteratura.Com
basenessesfatorescrticos elaborou-se o instrumento de coleta de
dados para verificar quais deles so os mais relevantes na opinio do
gestor de pequena e mdia empresa no momento de escolha de um
software de gesto empresarial.313. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Essetrabalhobuscouresponderpergunta: quaisfatoresdefinemaescolhade
Softwaredegestointegrada(EnterpriseResourcesPlanning)nombitodepequenase
mdias
empresas?Nestetpicoapresenta-seametodologiautilizadaduranteodesenvolvimentodestapesquisa.
Desde a escolha do tema at a anlise dos dados.3.1 Tipo de
PesquisaDemaneirageral,aspesquisaspodemserclassificadasemtrstipos:estudos
exploratrios,estudosdescritivoseestudosexplicativos.ParaCervoeBervian(2002),a
pesquisadescritivaobserva,registra,analisaecorrelacionafenmenosoufatossem
manipul-los,procurandodescobrirafreqnciacomqueofenmenoocorre,suarelaoe
conexo com outros, sua natureza e caractersticas.
JLakatoseMarconi(2003)dizemqueapesquisaquantitativo-descritiva se
consistir em investigaes de pesquisa emprica cuja principal
finalidade o delineamento ou
analisedecaractersticasdefatosoufenmenos, aavaliao
deprogramas,ouoisolamento de variveis principais ou chave.De acordo
comLakatos e Marconi (2003) as pesquisasexperimentais consistem em
investigaesdepesquisaempricacujoobjetivoprincipalotestedehiptesesquedizem
respeito a relaes de tipo
causa-efeito.LakatoseMarconi(2003)explicamqueosestudosexploratriossoinvestigaes
de pesquisa emprica cujo objetivo a formulao de questes ou de um
problema, com tripla finalidade: desenvolver hipteses, aumentar a
familiaridade do pesquisador com um ambiente,
fatooufenmeno,paraarealizaodeumapesquisafuturamaisprecisaoumodificare
clarificar
conceitos.ConformeLakatoseMarconi(2003)apesquisaexplicativa
buscacompreendere
estabelecerrelaodecausa-efeitocomumfenmenoquesabemosqueocorre.Quando
realizadanascinciasnaturaisrequerousodomtodoexperimental,quandorealizadanas
cinciassociaisrequerousodomtodoobservacional.Dessaforma,visaidentificaras
variveis que contribuem para a ocorrncia do fenmeno, e estabelecer
relaes entre elas de modo a explicar o porqu da ocorrncia do
fenmeno.32Utilizou-se, nestetrabalho,
apesquisaexploratriaedescritivaparaatingirseus
objetivos.Apesquisaexploratriadeve-seaofatodotrabalhonoteroobjetivode
comprovartaisfatoresesimexplorarnovasdescobertasdentrodopblicoanalisado
e
descritivoporqueprocurouentenderquaissoosfatorescrticosnahoradeescolherum
software de gesto integrada em pequenas e mdias empresas. 3.2 Mtodo
e Tcnicas de PesquisaOs mtodos de pesquisa podem ser divididos em
qualitativo e quantitativo. O mtodo qualitativo se difere do mtodo
quantitativo, pois no utiliza dados estatsticos para a anlise dos
dados obtidos e no tem interesse em numerar ou quantificar unidades
homogneas, este mtodono emprega uminstrumentoestatsticocomobase
doprocesso deanlise, poisno
sepropearealizarmedidas,prope-seaentenderanaturezadeumdadofenmeno.
Jo
mtodoquantitativocaracteriza-sepeloempregodaquantificao,sejanacoletadedados,
seja no tratamento desses atravs de tcnicas estatsticas, com o
objetivo de garantir a preciso dos resultados.(OLIVEIRA, 1999;
RICHARDSON, 1999).Neste trabalho utilizou-se o mtodo quantitativo,
devido quantidade de informaes
aseremanalisadaseporseromaisapropriado,poispossibilitaumainterpretaomais
precisa. 3.3 Plano
AmostralMattar(1999)eLakatos(2003)definemaamostracomoumaparcela
convenientemente selecionada do universo(populao); um subconjunto
do universo e sua anlise pode proporcionar relevantes informaes de
toda a populao. SegundoVergara(2000),
existedoistiposdeamostras:probabilstica,baseadaem
procedimentosestatsticos,eno probabilstica.Daamostraprobabilstica
destacada a
aleatriasimples,aestratificadaeaporconglomerado.Daamostranoprobabilstica
destacam-se aquelas selecionadas por acessibilidade e por
tipicidade.
Amostragemprobabilsticaaquelaquecadaelementodapopulaotemuma
chanceconhecidaediferentedezerodeserselecionadoparacomporaamostra.As
amostragens probabilsticas geram amostras probabilsticas.
Amostragem no probabilstica
33aquelaemqueaseleodoselementosdapopulaoparacomporaamostradependedo
julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo. (MATTAR,
1999).Porpraticidade(custoetempo)foiescolhidoomtododeamostragemno
probabilstico, cujos resultados, salientem-se, valem apenas para o
grupo pesquisado, pois no h sorteio do elemento amostral
(RICHARDSON, 1999).Para este estudo, utilizou-se uma amostra de 140
indivduos, gestores de pequenas e
mdiasempresasqueacompanharamouestorealizandooprocessodeescolhadosoftware
de gesto integrada parasuaempresa. Foi utilizada umaamostra
no-probabilsticadevidoa limitaes de tempo, oramento e pessoas
necessrias para a realizao de uma pesquisa com
amostraprobabilstica.Aescolhadosrespondentesfoifeitaporconvenincia,atravsdo
envio de questionrios por e-mail e do questionrio online.3.4
Instrumento de Coleta de
DadosGil(2002)definecomocoletadedadososquestionriosrealizadoscomoatcnica
deinvestigaoapresentadaporquestestendoporobjetivolevantaroconhecimentopor
crenas, interesses, opinies e expectativas.
Osquestionriosestruturadosforam
enviadosaosgestores/gerentesdasempresase
atravsdee-maileentreguespessoalmente. Inicialmentefoi
realizadoumpr-testecom15
gestoresparaavaliaodalgica,compreensodasperguntaseconsistncia
evalidou-seo questionrio. Noquestionrioforam utilizadasperguntas
nominaiseescalasordinais. Foram
utilizadosdoismodelosdequestionrios,oimpressoeoquestionrioonline(ambos
encontram-se no apndice deste trabalho) para melhor atingir ao
pblico respondente.3.5 Tcnica de Anlise de
DadosNesteestudofoirealizadoo
tratamentoestatsticodosdadoscolhidosatravsda pesquisa,
organizado-os em tabelas e grficos quepermitiram a anlise e a
interpretao dos
mesmoscomoobjetivodeseremestudadoscommaiorclareza,utilizando-seosoftware
SPSS, mediante o uso das tcnicas da anlise fatorial descritas no
tpico abaixo.343.5.1 Anlise
FatorialParaOliveira(1999),omtodomaisconhecidoparainvestigaradependnciadeum
conjuntodevariveismanifestasemrelaoaumnmeromenordevariveislatentesa
chamada Anlise Fatorial.A anlise fatorial no se refere a uma nica
tcnica estatstica, mas
aumavariedadedetcnicasrelacionadasparatornarosdadosobservadosmaisfacilmente
interpretados.Istofeitoanalisando-seosinter-relacionamentosentreasvariveisdetal
modoqueestaspossamserdescritasconvenientementeporumgrupodecategoriasbsicas,
emnmeromenorqueasvariveisoriginais,chamadofatores.Assim,oobjetivodaanlise
fatorialaparcimnia,procurandodefinirorelacionamentoentreasvariveisdemodo
simples e usando um nmero de fatores menor que o nmero original de
variveis.Freqentemente um pequeno nmero de fatores pode ser usado,
em lugar das variveis originais, nas anlises de regresses, anlises
de agrupamentos etc. Os fatores so extrados na
ordemdomaisexplicativoparaomenosexplicativo.Teoricamente,onmerodefatores
sempre igual ao nmero de variveis. Entretanto, alguns poucos
fatores soresponsveis por grande parte da explicao total (OLIVEIRA,
1999).Muitorecomendadaparaaanlisedefenmenosouprocessossociais,econmicos,
psicolgicoseeducacionais,mastambm
usadaem(hojeemdia)emmuitoscamposdo saber, sobretudo em biologia,
mineralogia e geologia (OLIVEIRA, 1999).354. ANLISE DOS DADOS OU
RESULTADOS 4.1 Caracterizao da amostra. A amostra apresentou o
seguinte perfil: em relao ao cargo, os diretores representam 31%,
os gerentes 20% e analistas 29%, sendo que os outros 20%
representam outras funes
taiscomoauxiliaresadministrativoseconsultores. Issodemonstraque a
escolhafeita pelo gestor mandatrio ou ento por um analista que
especialista na rea de informtica. O grau de instruo obtido na
pesquisa apresentado na figura 6:Figura 6 - Grau de instruoFonte:
Elaborado com base na
pesquisaOsdadosrevelamqueopblicorespondentedaamostrapossuimaioracesso
formaoacadmica 89%comnomnimo superiorincompleto(ouemcurso)esuperior
completo.Essendicedeconhecimento indicaqueaescolhadeERPno
ocorreporacaso, mas levando em considerao informaes e conhecimento
sobre o sistema. Quantoaoporteda
empresa,apesquisarevelouque50,3%soempresasdemdio porte e 49,7% so
consideradas pequenas. Com relao ao tempo de atividade da empresa
no ramo, 11%possuem at 2 anos de atuao,9,7% tm entre 2 e 5 anos,
26,9% de 5 a 10 anos e 52,4% mais de 10 anos de atuao. Quanto ao
segmento da empresa, a indstria representou
11%,ocomrcio41,4%,servios42,8%,serviosfinanceiros4,1%eempresaspblicas
0.7%.364.2 Sistema de Gesto
EmpresarialComrelaoutilizaodesistemadegestoempresarial(ERP),aamostrarevelou
que 64,8% das empresas j utilizam o ERP, 30,3% pretendem
implementar um ERP em breve e 4,8% das empresas pesquisadas esto
escolhendo um ERP. AFigura7apresentaosERPsquemaissedestacaram
napesquisa,comosendoos mais usados pelo pblico analisado:Figura 7
Sistemas e ERPs mais utilizadosFonte: Elaborado com base na
pesquisaCombase nosdadosdemonstrados
nafigura7podemosobservaropredomniode 3 grandes empresas que
respondem por cerca de 60% do mercado, so elas: SAP com 28,3%,
aTOTVScom20%(considerandoaDatasul,MicrosigaeRMSistemas)e aOracle
Applications (+Peoplesoft) com19,3%.Anovaentrantenomercadonacional
deERP, Microsoft apresentou um percentual de 8,3%, especialmente
entre futurosadotantes de ERP. Outros sistemas representaram 24,1%,
sendo que 6,2% no sabem qual ERP
escolher.Comrelaoaonmerodeusuriosdosistema,aamostraapontou:at5usurios
25,6%, entre 6 e 10 usurios 15,7%, entre 11 e 20 usurios 8,3%, de
21 a 30 usurios 15,7% e mais de 30 usurios 34,7%.374.3 Fatores de
Escolha de Sistema de Gesto
EmpresarialOsfatoresdeescolhadesistemadegesto
empresarial(ERP)empequenasemdias
empresasforamavaliadosatravsdeescalaLikertdeseispontos,queforamanalisadoscom
usodeanlisefatorial. Oquadro9 apresentaas50assertivas
utilizadasnoinstrumentode coleta de dados (questionrios) desta
pesquisa.Quadro 9: Assertivas utilizadas para definio de Variveis1.
O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por
cinco anos no mnimo.2. O fornecedor do software deve possuir
escritrio de fcil acesso (prximo empresa).3. O fornecedor deve
disponibilizar treinamento para manuseio do software.4. O
fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.5.
A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.6. O fornecedor
do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.7. O fato de a
empresa fornecedora estar a muito tempo no mercado foi levado em
considerao no momento da escolha.8. O fornecedor deve atuar em
empresas de mesmo porte (PMEs).9. O fornecedor deve desenvolver ERP
apenas para o setor de atuao de minha empresa.10. O fornecedor deve
oferecer customizao para o software, quando solicitado.11. O ERP
deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.12. A
implantao e manuteno do software ERP deve possuir baixo custo.13. O
ERP deve ser de fcil
utilizao.14.OERPdeveserdesenvolvidosobmedidaparaasnecessidadesdaminhaempresa,levandoemconsiderao
metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias
do usurio final.15. O ERP deve ser de fcil implantao.16. O ERP deve
integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos
quanto externos.17. O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas
constantes do mercado.18. O sistema deve atender aos objetivos da
organizao em termos de mudana nos processos de negcios.19. O ERP
deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de
negcios.20. O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via
WEB e conexo a outros sistemas.21 O fornecedor deve possuir planos
para expanso de suas atividades no mercado. 22. O custo de manuteno
determinante na escolha do ERP.23. O custo dos servios de
consultoria deve estar incluso no preo do software.24. O ERP
escolhido deve permitir a incluso de novos mdulos ( Financeiro, RH,
etc.).25. O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro
ambiente.26. Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento
at a verso atual na hora da escolha.27. Deve-se conhecer a satisfao
de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do
sistema. 28. A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a
infra-estrutura tecnolgica existente.29. A experincia do fornecedor
de ERP no setor que minha empresa atua importante. 30. Deve-se
conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP. 31. O
desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de
minha empresa.32. O ERP necessita apresentar aspectos de segurana
de informaes e proteo contra invases externas (hackers). 33.
imprescindvel que sistema permita nveis de acesso a perfis
diferentes de usurios.34. O sistema deve apresentar desempenho
estvel no menor tempo de processamento.35. O ERP deve apresentar
adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis). 36.A
escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as
diretrizes estratgicas da empresa. 37. Considero o fato de o ERP
propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.38.
Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e
gerenciado.39. Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com
os processos de negcio da empresa.40. O ERP deve apresentar alto
grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).41. O
fato de o ERP ter disponibilidade de suportar controle e
planejamento de muitos sistemas foi considerado na
escolha.42.ConsideronaescolhadoERP,osCustostotais,incluindolicenas,treinamento,implantao,manuteno,
38customizao e hardware. 43. O ERP deve ser desenvolvido sob medida
para as necessidades da minha empresa, levando em considerao o ramo
de negcios.44. O ERP deve ser de fcil manuteno;45. O ERP deve
funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os
processos de negcio da minha empresa46. A equipe de implantao do
ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas do
mesmo porte e segmento.47. A escolha do ERP levou em conta o nmero
de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.48. O usurio do
ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo
maior), de forma personalizada, que o permita aprender a utilizar
todos os recursos do software, da melhor maneira possvel.49. Os
acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio
visualize e tenha acesso somente s operaes que atendam aos
objetivos especficos de seu interesse.50. Os acessos s informaes do
ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para
controle do acesso a informaes.Fonte:
AutoresDoprocessamentodaanlisefatorialfoi obtidoumKMOde 0,647
ecombasenas comunalidadesforamexcludas6variveis (v2:
Ofornecedordosoftware devepossuir
escritriodefcilacesso(prximoempresa);v7:
Ofatodaempresafornecedoraestara
muitotemponomercadofoilevadoemconsideraonomomentodaescolha;.v8: O
fornecedordeveatuaremempresasdemesmoporte(PMEs);v.13:
Ofornecedordeve
oferecercustomizaoparaosoftware,quandosolicitado;v13:OERPdeveserdefcil
utilizao;ev24:OERPescolhidodevepermitirainclusodenovosmdulos(Financeiro,
RH,etc.).
Aotodo,foramencontrados11fatores/componentes(funcionalidadedosistema,
credibilidade do fornecedor, alinhamento aos processos estratgicos
e de negcio, treinamento de usurios, satisfao com a implantao,
custos benefcios, liderana e customizao, riscos
especficosdosistema,know-how paraaimplantaodesistemas,integraoe
condicionamentoparaacessibilidade)queexplicam70,46%davarinciatotal,sendoo
mtodo Varimax usado para a rotao da matriz de fatores.Os fatores e
suas devidas variveis esto relacionados na tabela 1.39Tabela 1:
Matriz rotacionada(Cont. na pg. 40)AssertivasFuncionalidadedo
SistemaCredibilidade do FornecedorAlinhamento aos
processosEstratgicose de negcioTreinamentode usuriosO custo de
manuteno determinante na escolha do ERP.,739O sistema precisa
oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros
sistemas.,724O ERP deve atender s necessidades bsicas dos
principais processos de negcios.,685 imprescindvel que sistema
permita nveis de acesso a perfis diferentes de usurios.,659O ERP
deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado,632O
fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.,621O
fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no
mercado.,604O sistema deve atender aos objetivos da organizao em
termos de mudana nos processos de negcios.,542O sistema deve
apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.,532O
ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.,518O
ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.,490O
ERP deve ser de fcil implantao. ,405O fornecedor deve ter forte
atuao no setor de empresas do meu ramo.,780Deve-se conhecer a
satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte)
do sistema.,735O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na
organizao, tanto internos quanto externos.,590Deve-se conhecer o
portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP.,553O custo dos
servios de consultoria deve estar incluso no preo do
software.,516Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento
at a verso atual na hora da escolha.,464O ERP deve apresentar alto
grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).,795A
escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as
diretrizes estratgicas da empresa.,677Entendo que o ERP deve
oferecer compatibilidade com os processos de negcio da
empresa.,664Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser
usado e gerenciado.,559O ERP deve apresentar adequao ao ambiente
econmico-fiscal (moeda e normas contbeis).,534O sistema deve
apresentar desempenho estvel no menor tempo de
processamento.,495Considero o fato do ERP propiciar potencial de
crescimento econmico para minha empresa.,480O fornecedor deve
disponibilizar treinamento para manuseio do software.,820O
desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de
minha empresa.,731A implantao e manuteno do software ERP deve
possuir baixo custo.,65340AssertivasSatisfaocom a
ImplantaoCustosBenefciosLiderana e CustomizaoRiscos especficos do
sistemaKnow-howpara implantaode sistemasIntegraoSegurana e
treinamento para o negcioA escolha do ERP levou em conta o nmero de
clientes satisfeitos com a equipe de implantao.,783A experincia do
fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante.,733A
equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em
grande nmero de empresas do mesmo porte e segmento.,597O ERP deve
ser de fcil manuteno.,741O ERP deve funcionar sem que haja
necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da minha
empresa.,724Considero na escolha do ERP, os Custos totais,
incluindo licenas, treinamento, implantao, manuteno, customizao e
hardware.,506O ERP deve atender s necessidades bsicas dos
principais processos de negcios.,744O ERP deve ser desenvolvido sob
medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao
metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias
do usurio final.,713A empresa fornecedora necessita ser lder do
mercado.,503O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor
de atuao de minha empresa.,738O ERP necessita apresentar aspectos
de segurana de informaes e proteo contra invases externas
(hackers).,681O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de
softwares por cinco anos no mnimo.,768A escolha deve-se ao fato do
ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente,513O
fato do ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento
de muitos sistemas foi considerado na escolha.,728O ERP deve ser
desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa,
levando em considerao o ramo de negcios.,629Os acessos ao sistema
devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha
acesso somente s operaes que atendam aos objetivos especficos de
seu interesse.,701O usurio do ERP precisa receber um treinamento
constante (ou por um perodo maior), de forma personalizada, que o
permita aprender a utilizar todos os recursos do software, da
melhor maneira possvel.,618Os acessos s informaes do ERP devem ser
realizados por menus, com utilizao de senhas, para controle do
acesso a informaes.,45541De acordocomoprocessamentodaanlise
fatorial,realizada comosoftware
SPSSidentificaram-seaotodoonzefatorescrticosparaaescolhadeERP.Osfatoresaseguir
foram nomeados de acordo com as variveis que o
compuseram.Fator1:FuncionalidadedoSistema:
Estefatorenglobouamaiorquantidadede
variveis,identificou-seaexistnciadeumacongrunciaentreasvariveisnosentidodas
funcionalidadesdosistema.Deacordocomaanlisevisualizam-setrsaspectos
fundamentais: a preocupao com a continuidade do sistema tanto de
modo financeiro quanto funcional; a preocupao com o que o sistema
pode oferecer (rapidez, integraes com outros
sistemas,acessibilidade);eporfimapreocupaodaempresacomocrescimentodo
fornecedor,considerandoqueumfornecedormaiorpoderoferecerumsistemamelhor.
Colangelo (2001) ressalta a questo da flexibilidade; facilidade de
implantao e manuteno, escopo funcional e aparncia, conectividade,
facilidade para implementao, custos, cobertura de escopo geogrfico,
e estabilidade econmica e financeira do fornecedor.
Complementando,Corra (1998) alerta para a questo da segurana, da
facilidade de implantao, da facilidade
decustomizao,daescalabilidadeparapermitircrescimento,daintegraocomoutros
sistemas da empresa, da rapidez de processamento e da solidez. J
Breternitz (2004), enfatiza a importncia da Conectividade e
integrao.Fator 2: Credibilidade do Fornecedor: Neste fator, aps a
anlise das variveis, foi
possvelnotar-seaexistnciadeumaconexoentreelas,nosentidodaexperinciado
fornecedornosetoremfunodasatisfaodosclientes.Analisando-seasvariveisfoi
possvel ainda perceber que os pesquisados associam a experincia do
fornecedor no setor e a
satisfaodeseusatuaisclientescomosistemaimplantadoalinhadocomaimportnciado
custodeconsultoria.Colangelo(2001)apontaamaturidadeeafacilidadeparaintegrao
como fatores relevantes. Corra (1998) tambm se atentaa integrao com
outros sistemas da
empresa,aopreodaconsultoriadecustomizaoeimplantao,paraasatisfaodos
clientesatuaiscomtecnologia,aquantidadeequalidadedosclientespequenosemdiose
ainda sobre a disposio em investir no desenvolv