Uživatelské testování webu Jan Malý
Uživatelské testování webu
Jan Malý
Takto vidí tvůrce webusvé budoucí uživatele…
… a taková je realita.
KDYŽ NEMYSLÍTE NA LIDIJak to dopadá,
web navrhne grafik
vytvoří ho programátor
stará se o něj sekretářka
a co se může pokazit?
1) chápe ho jen tvůrce
2) nevíme, co se nám snaží říct
Profesionální řešení šité na míru
s komplexní strategií zajistí
unikátní a jedinečné výsledky!
Mnohonásobně vyšší, než jste
očekávali.
(v Číně si poradí)
zdroj: novinky.cz
3) krmí nás zbytečnostmi
František Vomáčka zaměstnanec roku!
Po 10 letech věrné služby v oddělení ITzískal František prestižní titul zaměstnanceroku. Oddělení mu uspořádalo pěknouparty.
Gratulujeme, Františku!
4) nechová se tak, jak byste čekali.
přihlaste se
heslo
uživatelské jméno
5) nenajdete, co hledáte
klikni zde
další informace
vyhrajte v soutěži koupit produkt
více na odkazu tady ->
Jste s takovým webem spokojeni?
To byl Homer se svým autem také!
POSLOUCHEJTE SVÉ UŽIVATELE.První rada dne:
proč nestačí měření?(návštěvnosti, konverzí)
měření: kolik? kdy? odkud? kam?
vs. naslouchání: proč? jak?
mojechaty.cz
takto to vymyslel grafik:
mojechaty.cz
uživatelé promluvili a…
první změna:výběr počtu dní
mojechaty.cz
a k tomu nezbytné:
odkdy?
…krása, máme hotovo!(opravdu?)
mojechaty.cz
a co:počet dní vs. počet nocí
kdy se nastěhovat?kdy se odubytovat?
… další změny!
mojechaty.cz
• před úpravou
konverze 3,2%
• po úpravě
konverze 7,3%
= zvýšení o 128%
Odpovězte si:
1) máte od uživatelů zpětnou vazbu?
2) dokážete ji zpracovat?
CO PŘINÁŠÍ TESTUJEM.CZUživatelské testování:
• nabídka uživatelského testování
• určeno zejména pro malé a střední firmy
• testujte existující, ale i vytvářené weby
• využíváme vlastní databázi testerů
Jak to probíhá?
testování zabere: 2 týdny
vstupní schůzka s vámi
výběr uživatelů
samotné testování
sestavení závěrů
Jak vybíráme uživatelena testování?
fáze 1: náborový web pro testery
fáze 2: tester vyplní dotazník
fáze 3: rozeslání doplňující otázky
fáze 4: výběr dle námi určených kritérií
přínos vlastní databáze uživatelů:
• relevantní výběr díky našim pravidlům
• možnost doplňkových otázek pro upřesnění
• nižší náklady na testování
• snadnější odhalení podvodníků
Uživatelské testování:
• testujeme web se skutečným uživatelem
vybraným na základě profilu cílové skupiny
Uživatelské testování:
• posadíme jej před testovaný web
• dostává otázky a úkoly
• sledujeme jeho chování a reakce
vše se zaznamená a později zpracuje
Uživatelské testování:
• vše se děje pod dohledem odborníka
aby nepodváděli nebo si nedělali, co chtějí
můžeme testování rozvinout dle situace
Po testování:dokument s body k vylepšení
závažnost, náročnostna opravu
co jsme zjistili a kde
jaké je doporučené řešení
příklad z praxe:eurospolecnosti.cz
původní vzhled
shrnutí problémů:
• rozsah a čitelnost textu
• není jasné, co ES dělají
• nepochopitelná navigace
• příliš mnoho informacív hlavičce stránky
• chybí stránka „kontakt“
po redesignu
ŘADA NEČEKANÝCH ZJIŠTĚNÍS testováním webu souvisí
Věděli jste například, že…
Dlouhá stránka
nemusí vždy odradit?
Rozbalovací menu na webu
často nefunguje?
naše značka
zboží
reklamace
kontakt
sortiment běžný
sortiment dealeři
ceník
dodací podmínky
často kladené dotazy
mobily
monitory
obaly
baterie
držáky
sáčky
kabely
Správná velikost písmanení náhodná?
zdroj: web Technického muzea v Brně
Seznam nečekaných zjištění:nechte si jej poslat z
testujem.cz
Kolik to stojí?
Běžná cena uživatelského testování webu na trhu:
30 – 50 tis. Kč
Cena v rámci :
14.900 Kč bez DPH
cena zahrnuje:
• počáteční konzultace s vámi
• příprava průběhu testování webu
• samotné provedení s 5 testery
• zpracování výsledků v přehledné formě
http://testujem.cz