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CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Todas las organizaciones cuentan con una misin, visin, valores,
principios, polticas y estrategias que le permiten diferenciarse en el mercado
y acoplarse a una estructura en la cual la administracin podr funcionar
eficientemente. Entonces, se puede expresar la importancia de organizar la
empresa con el fin de lograr las metas propuestas, esto implica realizar un
esquema que refleje donde est la parada, quien la lidera, quien la apoya y
hacia dnde va por tanto la estructura organizacional de!e ser un
instrumento formal que conozcan todos los miem!ros que la integran, con el
fin de que reconozcan la importancia de sus respectivos cargos .
"oy, en #inturas Tecnicolor $.%. se desarrollan y comercializan una
gran variedad de pinturas, aca!ados y revestimientos que demanda el
mercado venezolano para el uso dom&stico, automotriz e industrial,
destacndose entre ellos' pinturas emulsionadas, esmaltes, transparentes,
fondos, masilla plstica, fi!ra de vidrio, entre otros.(eg)n Terry *+- dentro de las organizaciones cuando ms se
divide el tra!ajo, asignando a cada empleado una actividad limitada y
concreta, se o!tiene siempre mayor eficiencia, precisin y destreza/ *p. 0+1-
es por ello que diversas organizaciones ponen en marcha un cam!io
estructural o funcional para dirigir la empresa de una manera ms eficaz. En
este sentido, en la empresa #inturas Tecnicolor $.%. u!icada en El 2iga
Estado 3&rida, se detalla la necesidad de organizar la parte estructural de la
misma, especficamente el 4epartamento de 2entas, ya que se o!servan
retrasos en la atencin a los clientes de!ido a la inexistencia de personal que
preste apoye a esta rea, provocando que las operaciones se realicen en un
lapso de tiempo muy extendido. Esta situacin ha ocasionado que estas
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actividades sean asumidas por personal que posee otras funciones dentro
del 4epartamento, generando los siguientes inconvenientes'
1. 5nsatisfaccin de la clientela de!ido al tiempo de espera para reci!ir el
producto, ya que el vendedor de!e dirigirse al depsito a preparar elpedido para su posterior entrega.
2. (e dejan de perci!ir ingresos motivado a la insuficiencia de personal
en la empresa, ya que potenciales clientes se retiran porque no son
atendidos con celeridad.
3. 6atiga del personal por saturacin de funciones, de!ido a que realizan
la venta, seleccin de los productos y despacho de forma simultnea.
En virtud de los expuesto anteriormente, se o!serva la necesidad de
generar cam!ios estructurales dentro de la empresa y surge la propuesta de
crear un nuevo cargo de %nalista de productos automotriz con la finalidad de
mejorar el servicio al cliente, reducir la carga de tra!ajo que se ha generado
en virtud de la ausencia de personal, como tam!i&n mejorar la imagen de la
organizacin por su servicio rpido y efectivo.
1.2.- Delimitacin del Problema
7a presente investigacin se llevar a ca!o en la empresa #inturas
Tecnicolor $.%. u!icada en %venida 8olvar 9:;:ctu!re del a?o +01 tiempo en el cual se aplicaron t&cnicas e
instrumentos para la recoleccin de la informacin con el firme propsito de
proponer la creacin del cargo de %nalista de productos automotriz, para la
mencionada empresa. 7a temtica estuvo enmarcada en el rea de los
@ecursos "umanos y la estructura organizacional, el universo de estudio se
refiere al anlisis de las actividades inherentes al cargo de %nalista de
productos automotriz, tales como'
1. @eci!ir y chequear los pedidos seg)n factura del personal de ventas
para realizar su posterior salida del inventario.
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2. 4eterminar que los productos a despachar se encuentren en ptimas
condiciones para evitar devoluciones yAo retrasos en el momento de la
entrega al cliente.
3. 2erificar el estatus del inventario de los productos de la empresa pararealizar de forma oportuna los pedidos a los proveedores y evitar
quedar sin disponi!ilidad en el depsito.
1.3.- Determinacin de lo! Ob"eti#o!
1.3.1.- Ob"eti#o $eneral$rear el cargo de %nalista de productos automotriz para el
4epartamento de 2entas de #inturas Tecnicolor $.%., El 2iga estado 3&rida.1.3.2. Ob"eti#o! E!%ec&'ico!
1. 4eterminar las actividades que realiza el personal del 4epartamento
de ventas de la empresa #inturas Tecnicolor, $.%.2. Esta!lecer el perfil del cargo de %nalista de productos automotriz
ajustado en la estructura organizativa de la empresa #inturas
Tecnicolor, $.%.3. 4efinir las funciones del %nalista de productos automotriz en
concordancia con las actividades del 4epartamento de 2entas de laempresa #inturas Tecnicolor, $.%.
(. 5ncorporar el cargo de %nalista de productos automotriz en el
>rganigrama 6uncional de la empresa #inturas Tecnicolor $.%.
1.(.- )*!ti'icacin
El rendimiento de una empresa va a depender del desempe?o de su
talento humano, por lo tanto es muy importante determinar con precisin el
tipo de personal que pueda la!orar en cada 4epartamento, es necesario
descri!ir con detalles cada aspecto que le permitir integrar un equipo de
tra!ajo que apoye en el logro de los o!jetivos organizacionales y as le
permita responder eficazmente a las necesidades. @esulta fcil esta!lecer
las relaciones internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las
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personas que tra!ajan para la empresa conocen a ciencia cierta las
actividades que de!en realizar, la periodicidad con que de!en realizarlas, a
qui&n de!en reportar sus resultados y de qui&n estaran reci!iendo
instrucciones permanentes o peridicas, para adelantar las la!oresrelacionadas con su tra!ajo.
#or tanto, en #inturas Tecnicolor $.%., E7 2iga estado 3&rida se
justifica la creacin de un nuevo cargo dentro del 4epartamento de ventas,
puesto que se hace necesario que la organizacin cumpla sus funciones
correctamente tendr la finalidad de mejorar la eficiencia de la empresa,
permitir llevar un mejor control de las actividades, las cuales se realizarn
en un tiempo ms corto y disminuir la acumulacin de tra!ajo que se lecrea al personal que la!ora en el mencionado 4epartamento.
El estudio es relevante, motivado a que aportar !eneficios
significativos que ayudarn a mantener con &xito un 4epartamento de gran
importancia como lo es el de ventas puesto que es el que hace perci!ir la
renta!ilidad econmica a la misma. #or otro lado, en cuanto a la justificacin
terica estar !asada en la Teora de la @elaciones "umanas y la Teora de
$ontingencias, las cuales se descri!en a continuacin'
a. Teoria de la! Relacione! +*mana!
6ue !sicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora
clsica de la administracin, la cual se fundamenta!a en la tarea y la
estructura organizacional y no en las personas que tra!ajan en
las organizaciones. 7a Teora de las @elaciones "umanas est enfocada en
alcanzar la eficiencia en armona la!oral entre el o!rero y el patrn,
generando mayor productividad. (e desliga de los conceptos rgidos ymecnicos para corregir la deshumanizacin en el tra!ajo y aca!ar con el
sometimiento de los tra!ajadores *$hiavenato, +B-.
a.1. Caracter&!tica! de la teor&a de la! relacione! ,*mana!
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http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml7/23/2019 Tesis(27112015).doc
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Entre las caractersticas ms resaltantes de la teora de las relaciones
humanas se pueden mencionar las siguientes'
a Estudia la organizacin $omo grupo de personas.b "ace &nfasis en las personas.
c (e inspira en sistemas de psicologa.
d 4elegacin plena de autoridad.
e %utonoma del tra!ajador.
' $onfianza y apertura.
Cnfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
, $onfianza en las personas.
i 4inmica grupal e interpersonal.
a.2. Di'erencia! entre la teor&a de la! relacione! ,*mana! / la cl0!ica
Es importante se?alar las diferencias que presentan la teora de las
relaciones humanas con la teora clsica, las cuales se presentan acontinuacin'
Teor&a de la! Relacione! +*mana! Teor&a Cl0!ica
1. Trata la organizacin como un grupo de
personas.
2. "ace &nfasis en las personas.
3. (e inspira en sistemas de psicologa.
(. 4elegacin plena de la autoridad.
. %utonoma del tra!ajador.
1. Trata la organizacin como una
mquina.
2. "ace &nfasis en las tareas o la
tecnologa.
3. (e inspira en sistemas de ingeniera.
(. %utoridad centralizada.
. 7neas claras de autoridad.
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. $onfianza y apertura.
. Cnfasis en las relaciones humanas.
4. $onfianza en las personas
. Especializacin y competencia t&cnica.
. %centuada divisin del tra!ajo.
4. $onfianza en reglas.
b. Teor&a de Continencia!
% diferencia del resto de las teoras, esta se orienta en el am!iente
externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la
organizacin antes de indagar en los elementos internos de la estructura
organizacional. Esta orientacin !usca el equili!rio entre am!os argumentos,
donde la organizacin !usca o!tener el mayor !eneficio de sus
circunstancias.
Esta teora afirma que no existe una sola forma para organizar y
administrar a todas las empresas, sino que todo depende del medio
am!iente, ya que cada organizacin es independiente y est influenciada
por varia!les particulares. %s mismo, se !asa en principios tales como'
1. #ertenece a las teoras modernas de la administracin.
2. $onsidera a las organizaciones como sistemas a!iertos.
3. Enfatiza que no hay nada a!soluto en la teora administrativa o en
las organizaciones.
(. $onduce a una concepcin de administracin.
. 7a visin contigencial hace ver a las escuelas y teora poco
inciertas.
4e igual forma, se de!en considerar los factores de la contingencia,como lo son el am!iente y la tecnologa, lo cuales se descri!en de la
siguiente manera'
6
Es aquel que envuelve a una organizacin
El Ambiente Ambiente $eneral5 Es com)n para todas las empresas.
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#or tal razn, la aplicacin de estas teoras de forma equili!rada
permitir a la empresa #inturas Tecnicolor $.%. incrementar la eficiencia de
su personal y maximizar la renta!ilidad. 4e igual forma, se de!e plantear un
enfoque que considere los aspectos particulares de sus empleados y el
entorno en el que se desenvuelve la empresa y la creacin del cargo de
analista de productos automotriz contri!uir en estos dos aspectosfundamentales.
7
Ambiente de la tarea5 Es el ms prximo e inmediato de
cada organizacin.
La Tecnolo&a
5nfluencia en las decisiones organizativas.
9o incorporada el conocimiento que tienen las personas.
5ncor orada en !ienes fsicos.
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CAPITULO II
MARCO RE6ERE7CIAL
2.1 Antecedente! +i!trico!
Antecedente! +i!trico! del Problema
7as empresas familiares participan en la economa con una peque?a
fraccin en la distri!ucin de !ienes y servicios, contri!uyendo con el empleo
de personal y el aparato productivo. Estas empresas, se inician con el
emprendimiento y la capacidad emprendedora de una persona, en donde
ser acompa?ada por su familia y les transmite su visin y estos adoptan su
filosofa del negocio. $on el pasar de los a?os, florecen los pro!lemas, pero
surge el ms importante, la relacin familiar y la empresa.
En el caso de la empresa #inturas Tecnicolor $.%. que es un negocio
familiar, fundado en el a?o 0D; por el (r. 7uis Eduardo $hacn en la ciudad
de El 2iga en un peque?o local u!icado en la %v. 8olvar, al lado del 8anco
de 2enezuela. (u fundador tra!ajo varios a?os en el rea de pintura
automotriz en Feneral 3otors *F3- y posteriormente con la experiencia
adquirida decidi esta!lecer la empresa #inturas Tecnicolor $.%. 4esde all
se dedico a la venta de productos automotriz, industriales, domestico, entre
otros. 7uego, adquiri un local con terreno propio y ms amplio en la %v.
8olvar al lado del 8anco $ari!e y esta!leci una sucursal en (an $rist!al
en sociedad con un familiar. %ctualmente, solo distri!uyen productos de uso
automotriz. (e puede apreciar, que la empresa se ha expandido
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considera!lemente a lo largo de los a?os, originando que el manejo de
inventario sea ms complejo y por ser un negocio familiar ha impedido la
creacin de nuevos cargos que permitan delegar funciones, trayendo como
consecuencia ineficiencia en la atencin de los clientes y el control deinventarios. 4e igual forma, produce un desgaste en los empleados motivado
a la recarga de actividades.
#or tal razn, se de!en prevenir conflictos yAo situaciones que puedan
perjudicar el negocio, por lo que se de!en esta!lecer por escrito reglas
de!idamente documentadas, explicadas y sin do!les interpretaciones. Esto
promover a futuro la expansin de la empresa y mantendr su continuidad
para las prximas generaciones. En este orden de ideas, es pertinente lacreacin del cargo del %nalista de productos automotriz, ya que !rindara un
mejor rendimiento en la atencin de los clientes, traduci&ndose en un
incremento significativo de las ventas y un mejor aprovechamiento de los
recursos disponi!les de la empresa.
Antecedente! +i!trico! de la In#e!tiacin
Es importante destacar que en la empresa #inturas Tecnicolor $.%., El
2iga Estado 3&rida, no se han realizado estudios concernientes con el tema
de creacin de cargos, por lo que se tomaron como antecedentes otros
estudios que se relacionan con el tema planteado, los cuales son'
Guim!y, 7. *+0
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7a investigacin tiene estrecha relacin con el presente estudio, en el
sentido de que est orientada hacia el dise?o de la creacin de un cargo
pero slo en un rea de tra!ajo, se utilizar como apoyo en el marco terico
y metodolgico.#or otro lado, @ondn, 3. *+0
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4e igual forma, 3rquez, 9. *+0-, en su tra!ajo titulado #ropuesta
para la $reacin del 4epartamento de @ecursos "umanos en #honomarIet,
$.%. El 2iga estado 3&rida/, Esta investigacin tuvo como o!jetivo proponer
la creacin del 4epartamento de @ecursos "umanos para un mejorfuncionamiento de #honomarIet, ya que esta empresa se encarga de prestar
un servicio de tele:mercadeo *telemarIeting- ventas, campa?as y
lanzamiento de marcas de productos. 7os tipos de investigacin utilizados
fueron' la de campo y descriptiva, con una muestra po!lacional o censal de
veinticuatro *+;- personas. #ara la o!tencin de la informacin se aplicaron
las t&cnicas de la entrevista y la o!servacin directa para la recoleccin de la
informacin y como instrumento el formato de cuestionario de tipo cerrado, elcual consto de diez *0- tems. El anlisis de resultados se present en
ta!las de frecuencias y grficos circulares. (e lleg a la conclusin que dicha
empresa necesita con carcter urgente esta nueva rea, ya que es
indispensa!le porque no existe el control del personal como de!e ser.
Este estudio se considera importante para la investigacin ya que
tiene relacin con el tema de estudio, servir de apoyo en la ela!oracin de
la propuesta y el desarrollo del marco metodolgico.
$a!e destacar que la presente investigacin se relaciona con el caso
de estudio, ya que permitir orientar y encaminar el desarrollo de la empresa
mostrando la necesidad de crear el cargo de %nalista de productos
automotriz, con el fin de mejorar el servicio y el tiempo de respuesta.
2.2.- 6*ndamentacin Terica
2.2.1. Ba!e! 6ilo!'ica!
El estudio tiene un enfoque !asado en la Teora de las @elaciones"umanas puesto que todo tra!ajo integrado que incluye la creacin de
cargos y cualquier actividad organizacional de Talento "umano de!ern
estar encaminadas al grupo social, la satisfaccin de las necesidades del
individuo pero con un )nico horizonte !ase que incluye el cumplimiento de
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los o!jetivos organizacionales. %s como lo expresa $hiavenato *+- que
esta teora estudia la organizacin como grupos de personas, haciendo
&nfasis en las relaciones humanas entre los empleados, fijndose en la
confianza, dinmica grupal e interpersonal/ *p.D-. (e puede se?alarentonces, que la teora de las @elaciones "umanas es importante puesto
que tiene dos funciones !sicas' la econmica dice que produce !ienes para
garantizar el equili!rio externo y la funcin social que es !rindar satisfaccin
a los participantes para garantizar el equili!rio interno dentro de las
organizaciones.
#or otro lado, esta !asado en el 3odelo (ituacional ms complejo y
amplio, cuenta con dos varia!les fundamentales, las diferencias individualesde las personas y las tareas involucradas, la denominacin situacional se da,
porque la adecuacin depende del dise?o de cargos a esas dos varia!les.
4a (ilva *+- sostiene que situaciones distintas exigen prcticas
diferentes, por lo cual aconseja el uso de teoras tradicionales, del
comportamiento y de los sistemas com!inados o por separado para resolver
los pro!lemas de las organizaciones/ *p.ficina y su equipo de tra!ajo, es decir que el modelo cam!ia
con el desarrollo del personal, de la direccin, de los cola!oradores, y del
desarrollo tecnolgico de la tarea. Entonces, las compa?as de servicio
de!en estar orientadas en los cam!ios del mercado, la calidad, lacompetencia, las tendencias, la glo!alizacin, el autocontrol, la mejora
continua y la autodireccin mientras se les proporcione a los tra!ajadores
oportunidades para la satisfaccin de sus necesidades. Este modelo supone
autocontrol, autodireccin, !asado en los o!jetivos planeados conjuntamente
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entre los directivos y los cola!oradores *motivacin en ayudar a tomar
decisiones en la organizaciones :reconocimiento y participacin-.
2.2.2 Ba!e! Terica!E!tr*ct*ra Orani9acional de la! Em%re!a!
7os miem!ros de una organizacin necesitan un marco esta!le y
comprensi!le en el cual puedan tra!ajar unidos para alcanzar las metas de la
organizacin, por eso el proceso gerencial de la misma implica tomar
decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que las
organizaciones puedan durar desde el presente hasta el futuro. En este
sentido, @o!!ins *0DDB- expone que una estructura organizacional sedefinen cmo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los
puestos la!orales./ *p.11-. Hna estructura organizacional ideal es aquella
que proporciona el mximo de organizacin e integracin de esfuerzos a la
vez que estimula la autonoma esencial en las divisiones, departamentos,
unidades, entre otras. 7o antes expuesto por el autor, permite identificar cul
es la estructura organizacional que actualmente posee la empresa, adems
se puede acotar que las estructuras manejan la coordinacin de la
distri!ucin de cargos con caractersticas que definan la evaluacin de los
mismos. En otro orden de ideas las empresas de servicio, tiene su
estructura organizacional dise?ada !ajo un profundo anlisis soportado en
mecanismos de planificacin estrat&gica, con la finalidad de cu!rir todas las
exigencias y requerimientos surgidos de la nueva realidad empresarial. #or
tal razn, la empresa cuenta con una estructura organizacional eficiente, gil
y flexi!le.
Di#i!in del Traba"oHn o!jetivo importante de la organizacin es el de lograr efectividad a
trav&s de la divisin del tra!ajo. #or lo tanto. 7a divisin del tra!ajo para
(toner *0DDB- es descomponer una tarea compleja en sus componentes, de
tal manera que las personas sean responsa!les de una serie limitada de
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actividades, en lugar de la tarea en general./ *p.
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De'inicin de caro en la! em%re!a!
(e puede decir que el cargo es descrito como una unidad de la
organizacin, que consiste en un conjunto de de!eres y responsa!ilidades
que lo distinguen de los dems cargos. (eg)n $hiavenato *+- Elconcepto del cargo se fundamenta en las nociones de tarea, atri!ucin y
funcin.
a) Tarea5 %ctividad individual que ejecuta el ocupante del cargo. En
general, es la actividad asignada a cargos simples y rutinarios.b) Atrib*cin5%ctividad individual que ejecuta la persona que ocupa un
cargo. En general, se refiere a cargo ms diferenciados *ocupados por
quienes tra!ajan por meses o por los empleados de oficina-, como
ela!orar un cheque, emitir una solicitud de material, ela!orar una orden
de servicio, etc. 7a atri!ucin es una tarea ms sofisticada, ms
intelectual y menos material.c) 6*ncin5$onjunto de tareas *cargos por horas- o atri!uciones *cargos
por meses- que el ocupante del cargo ejecuta de manera sistemtica y
reiterada. #ara que un conjunto de tareas o atri!uciones constituya una
funcin, se requiere que se ejecuten de modo repetido *p.+D+-.
En consecuencia, con respecto al concepto de cargo, se puedeexpresar que est orientado en ayudar a la gerencia administrativa de la
empresa #inturas Tecnicolor, $.%. en cuanto a la creacin del cargo de
%nalista de productos automotriz, !rindando de manera eficiente los
elementos en que se fundamentara las funciones del mismo.
De!cri%cin / An0li!i! de Caro!
7a descripcin del cargo es una herramienta que permite definir por
escrito de forma detallada todas las atri!uciones, funciones y tareas que el
empleado de!er seguir. (eg)n $hiavenato *+- la descripcin de cargos,
es un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo
conforman y lo diferencia de los dems cargos de la empresa. *p.
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menor tiempo posi!le, evitando los errores y la p&rdida de material por falta
de informacin para desempe?ar sus funciones, evidentemente, la
descripcin del cargo es )til porque responde a una necesidad de la
institucin para organizar eficazmente los tra!ajos que posee, conociendocon precisin lo que cada tra!ajador hace y las aptitudes que requiere para
hacerlo !ien, ya que adems el ocupante del cargo de!en tener
caractersticas compati!les con las especificaciones del mismo.
#or lo expuesto anteriormente, se hace de vital importancia el anlisis de
cargos porque por medio de este' se deduce, analiza y desarrolla los
aspectos extrnsecos relativos al cargo, cualidades y caractersticas del
ocupante, instruccin necesaria, experiencia, esfuerzo fsicos, entre otros.$on relacin al anlisis del cargo, $hiavenato *+-, se?ala'
%unque las descripcin y el anlisis del cargo estn estrechamenterelacionados en sus finalidades y en el proceso de o!tencin de datos,se diferencia entre s' la descripcin se orienta al contenido del cargo*que hace el ocupante cuando lo hace, como lo hace y por qu& lo hace-,en tanto que el anlisis pretende estudiar y determinar los requisitos decalificacin, las responsa!ilidades implcitas y las condiciones que elcargo exige para ser desempe?ado de manera adecuada. *p.
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: 5nstruccin !sica.: Experiencia !sica anterior.: %dapta!ilidad al cargo.: 5niciativa necesaria actitudes necesarias.
Re:*i!ito! '&!ico!5 Estn relacionados con la cantidad y lacontinuidad de energa y de esfuerzos fsicos yAo mentales requeridos,as como la constitucin fsica que necesita el empleado paradesempe?ar el cargo de manera eficaz entre los que se encuentran': Esfuerzo fsico necesario.: $apacidad visual.: 4estrezas o ha!ilidades.: $onstitucin fsica necesaria.
Re!%on!abilidade! im%l&cita!5 @eferido a la asignacin de
o!ligaciones que le corresponderan al ocupante. %c se destacan': (upervisin de personal.: 3aterial herramientas o equipos.: 4inero, ttulos o documentos.: 5nformacin confidencial.: $ontactos internos yAo externos.
Condicione! de traba"o5 "ace referencia a las condicionesam!ientales del lugar donde se desarrolla el tra!ajo y sus alrededores,el cual pueden hacerlo desagradarlo. Hn excelente am!iente facilita eldesempe?o del mismo.
: %m!iente de tra!ajo.: @iesgos. *p.p.
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Es necesario tener !ien claro la nomenclatura o nom!re del cargo,
funciones inherentes, posicin en qu& se va a u!icar dentro de la estructura
organizacional el %nalista de productos automotriz, en este sentido, ca!e
mencionar que actualmente la empresa no cuenta formalmente con unorganigrama en donde se definan claramente las funciones de cada
empleado, tales como dependencia, jerarqua y cules seran
especficamente por escrito sus de!eres y responsa!ilidades. En este
sentido, se presenta un organigrama ela!orado a partir de las o!servaciones
y consultas hechas al personal y los due?os del negocio familiar'
6*ente5Ela!oracin propia del autor
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#or tal razn, es fundamental un organigrama formal, dado que la
u!icacin en la estructura organizacional tiene una relacin directa con laactividad u oficio que va a desempe?ar el nuevo cola!orador, y de hecho, la
situacin se hace fcil ela!orando una relacin de las actividades
preponderantes o las que dieron origen al cargo, por ejemplo, si la persona a
vincular sera la encargada de llevar los registros de la facturacin expedidos
por la empresa, se nos antoja que pudiera ser alguien que tra!ajara en el
departamento comercial, pero si tam!i&n de!e hacer seguimiento a los
vencimientos de las mismas, ahora cam!ia el pensamiento y se define queseguramente va a cola!orarle al departamento de conta!ilidad y como el
rea tendr su propia estructura, ahora se esta!lece a quien le de!e reportar
su actividad y de hecho los resultados de su gestin.
7emus *+0+- se?ala que' resulta fcil esta!lecer las relaciones
internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las personas que
tra!ajan para la empresa conocen a ciencia cierta las actividades que de!en
realizar./*p.+-. #or tanto, es pertinente que se relacionen la periodicidad con
que de!en realizar las actividades, a qui&n de!en reportar sus resultados y
de qui&n estaran reci!iendo instrucciones permanentes o peridicas, para
adelantar las la!ores relacionadas con su tra!ajo.
En este orden de ideas, el cargo de %nalista de productos automotriz
estar !ajo la dependencia del 4epartamento de 2entas, de!ido a que este
maneja todo lo relacionado con el inventario de la empresa registro,
resguardo y salida de la empresa, as mismo, contara con funcionesclaramente definidas que permitan optimizar el proceso de ventas y control
de inventarios, tales como'
In#entario ;I < Com%ra! =>enta! ? In#entario ;6
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%unado a esto, se de!en esta!lecer canales de comunicacin entre el
personal y la Ferencia de la empresa para que aporten sugerencias e ideas
que permitan mejorar el desempe?o del nuevo cargo, o!teniendo de esta
forma resultados eficientes con su incorporacin a la estructuraorganizacional, quedando esta!lecida de la siguiente forma en el
organigrama propuesto que se presenta'
6*ente5Ela!oracin propia del autor
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2.3.- Marco Leal
Este estudio est sustentado por la $onstitucin de la @ep)!lica
8olivariana de 2enezuela *+- y la 7ey >rgnica del Tra!ajo, 7os
Tra!ajadores y 7as Tra!ajadoras *+0+-.
CO7@TITUCI7 DE LA REPBLICA BOLI>ARIA7A DE >E7EUELA
P*blicada !en $aceta O'icial etraordinaria 7F .(3 de 'ec,a #ierne!
2( de mar9o de 2.GGG
Ca%&t*lo >
De lo! Derec,o! @ociale! / de la! 6amilia!
Art&c*lo 4H.El tra!ajo es un hecho social y gozar de la proteccin delEstado. 7a ley dispondr lo necesario para mejorar las condicionesmateriales, morales e intelectuales de los tra!ajadores y tra!ajadoras. #arael cumplimiento de esta o!ligacin del Estado se esta!lecen los siguientesprincipios'0. 9inguna ley podr esta!lecer disposiciones que alteren la intangi!ilidad yprogresividad de los derechos y !eneficios la!orales. En las relacionesla!orales prevalece la realidad so!re las formas o apariencias.+. 7os derechos la!orales son irrenuncia!les. Es nula toda accin, acuerdo oconvenio que implique renuncia o menosca!o de estos derechos. (lo esposi!le la transaccin y convencimiento al t&rmino de la relacin la!oral, de
conformidad con los requisitos que esta!lezca la ley.
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LE OR$J7ICA DEL TRABA)OK LO@ TRABA)ADORE@ LA@
TRABA)ADORA@
P*blicada en $aceta O'icial 7F 4.H34 el 3G de Abril de 2G12
TITULO I7ORMA@ PRI7CIPIO@ CO7@TITUCIO7ALE@
Ca%&t*lo >
De la! Per!ona! en el Derec,o del Traba"o
Primac&a de la realidad en cali'icacin de caro!
Art&c*lo 3H5 7a calificacin de un tra!ajador o tra!ajadora como dedireccin o inspeccin, depender de la naturaleza real de las la!oresque ejecuta, independientemente de la denominacin que haya sido
convenida por las partes, de la que unilateralmente hu!ieseesta!lecido el patrono o la patrona o de la que se?alen los reci!os depago y contratos de tra!ajo.Es caso de controversia en la calificacin de un cargo, correspondera la inspectora del Tra!ajo o a la =urisdiccin 7a!oral, seg)n sea elcaso, determinar la calificacin que corresponda
TITULO II
DE LA RELACIO7 DE TRABA)O
Ca%it*lo II
Del Contrato de Traba"o
Contrato de Traba"o
Art&c*lo 5 El contrato de tra!ajo, es aquel mediante el cual seesta!lecen las condiciones en las que una persona presta susservicios en el proceso social de tra!ajo !ajo dependencia, a cam!iode un salario justo, equitativo y conforme a las disposiciones de la$onstitucin de la @epu!lica 8olivariana de 2enezuela y esta ley.
7os artculos se?alan que el Estado de!e velar para que los
tra!ajadores y las tra!ajadoras ejerzan sus derechos y !eneficios la!orales,
que !uscan mejorar la calidad de vida de las personas. Estn
estrechamente relacionados con el estudio, porque las empresas e
instituciones p)!licas y privadas de!en regirse por esta 7ey y su reglamento
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al momento de tener empleados !ajo dependencia la!oral. #or tanto, en la
creacin del cargo de %nalista de productos automotriz en la empresa
#inturas Tecnicolor $.%, El 2iga estado 3&rida, se de!en considerar estas
normativas legales para evitar inconvenientes en el corto y mediano plazo.$laramente, esto generara compromisos la!orales, pero permitir un mayor
!eneficio econmico y operativo de las actividades diarias, de!ido a su
importancia fundamental para agilizar la atencin de los clientes y o!tener
un incremento en las ventas diarias en comparacin a periodos anteriores a
la creacin del cargo de %nalista de productos automotriz.
2.(.- Marco Conce%t*alAtencin al Cliente5 Enfatiza el servicio personalizado, que satisface las
necesidades especficas del cliente, quien de!e ser lo primordial en toda
empresa.
Caro5 $onjunto de tareas o atri!uciones dentro de la organizacin,
generalmente definida dentro del organigrama. Es la reunin de todas
aquellas actividades realizadas por una sola persona, que pueden unificarse
en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama.
Com%etiti#idad5 $ondicin que de!e poseer una empresa para lograr una
posicin en el mercado, es decir, ser mejor que otras organizaciones en
todos sus aspectos.
De!cri%cin del traba"o5 Est determinado en !uena medida por las
caractersticas y competencias que tenga su ocupante, lo cual queda
expresado en la especificacin de cargo.
Di#i!in del Traba"o5#roceso que se sigue para u!icar eficientemente las
funciones o actividades entre las personas y las unidades orgnicas de una
organizacin.
Em%leado5#ersona que desempe?a un cargo o puesto dentro del m!ito de
una organizacin y !ajo la direccin de otra.
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E!tr*ct*ra )er0r:*ica5 Tiene autoridad so!re el nivel inferior y tienen
responsa!ilidades ante el nivel superior, con lo cual se forma una cadena.
E!tr*ct*ra orani9acional5(e refiere a la forma es que se dividen, agrupan
y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relacionesla!orales.
Oranirama' 5nstrumento utilizado por las ciencias administrativas para
anlisis tericos y la accin prctica. Es una representacin grfica de
carcter sim!lico de la estructura formal de una organizacin, permitiendo
visualizar rpida y precisamente las posiciones que existen dentro de una
organizacin, el modo como se agrupan en unidades superiores y el flujo de
autoridad entre las distintas unidades del conjunto de la organizacin.
2..- O%eracionali9acin de lo! Ob"eti#o!
El sistema de varia!les fue desarrollado en un cuadro donde tam!i&n
se especifican' el o!jetivo general, los indicadores, fuentes y las t&cnicas e
instrumentos utilizados en los mismos. *2er cuadro 9o.0-, o!teni&ndose las
siguientes $ategoras de anlisis'
Inde%endiente5%nlisis de las actividades inherentes al cargo.
6*ncione!5 (e refiere como un conjunto de tareas o atri!uciones que de!e
llevar a ca!o la persona que ejerce un puesto de tra!ajo dentro de la
empresa.Accione!5Es la serie de operaciones que se realizan por las diferentes
unidades administrativas, cuyo conjunto integra un procedimiento. Es decir,
define lo que se hace en cada puesto de tra!ajo.Relacione! Laborale!5(on aquellas que se esta!lecen entre el tra!ajo y el
capital en el proceso productivo. El tra!ajador siempre es una persona fsica,
en tanto que el empleador puede ser tanto una persona fsicacomo
una persona jurdica, la relacin la!oral se regula por un contrato de
tra!ajoen el cual am!as partes son formalmente li!res.Ambiente de Traba"o5 "ace referencia a todas las circunstancias que
inciden en la actividad dentro de la empresa.
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http://es.wikipedia.org/wiki/Persona_f%C3%ADsicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Persona_jur%C3%ADdicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Persona_f%C3%ADsicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Persona_jur%C3%ADdicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajohttp://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_individual_de_trabajo7/23/2019 Tesis(27112015).doc
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)ornada Laboral5(e refiere al tiempo en que va a esta!lecer la relacin de
tra!ajo.Ed*cacin5Es el grado de instruccin que de!e tener el aspirante para un
determinado cargo, en este caso el de %nalista de productos automotriz.De%endiente5 $reacin del cargo de %nalista de productos automotriz.
7ece!idad5 "ace referencia a la insuficiencia que tiene el personal con
respecto al tra!ajo que realizan en la institucin.
Ubicacin en el Oranirama5 Es definir la posicin del cargo en el
organigrama, el cual define su nivel jerrquico con respecto a los dems
puestos de tra!ajo.
Per'il del Caro5 $onjunto de capacidades y competencias que identifican la
formacin de una persona para asumir un cargo determinado dentro de una
institucin.
De!cri%cin del Caro5 (on todas aquellas la!ores que de!e cumplir una
persona dentro del 4epartamento de la institucin.
2..- C*adro tcnico metodolico
% continuacin se presenta el cuadro metodolgico, en relacin con el
o!jetivo general y los o!jetivos especficos de la investigacin'
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Cuadro N 01. Tcnico - Metodolgico
Objetivo
General
Objetivo !"eci#co$ariable
"rinci"al
$ariable
!ecundaria
%ndicadore!
&uente!'regun
ta de laencue!ta
Ob!ervac
indirecta
$rear el cargo de%nalista deproductos
automotriz para eldepartamento de
ventas de #inturasTecnicolor $.%., El
2iga estado3&rida.
1. 4eterminar las actividadesque realiza el personal del4epartamento de ventas de laempresa #inturas Tecnicolor,$.%.
%ctividades querealiza el personal
del 4epartamento de2entas
4epartamentode 2entas
%ctividades asignadas
P-G1P-G2P-G3P-G(P-GP-GP-G
2.Esta!lecer el perfil del cargode %nalista de productosautomotriz ajustado en laestructura organizativa de laempresa #inturas Tecnicolor,$.%.
#erfil del cargo de%nalista de
productos automotrizajustado en la
estructuraorganizativa
Estructuraorganizativa
%ntecedentes
>peracionalizacin
3. 4efinir las funciones del%nalista de productosautomotriz en concordancia conlas actividades del4epartamento de 2entas de laempresa #inturas Tecnicolor,$.%.
6unciones del%nalista deproductos automotrizen concordancia conlas actividades del4epartamento de
ventas
%nalista deproductosautomotriz
6unciones
(.5ncorporar el cargo de %nalista $reacin del cargo >rganigrama $arga la!oral P-G4
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de productos automotriz en el>rganigrama 6uncional de laempresa #inturas Tecnicolor$.%.
de %nalista deproductos automotriz
en el organigramafuncional
funcional
P-GHP-1GP-11P-12
Efectividad deactividades
8eneficios del cargo
&uente(Elaboracin propia del autor
27
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CAPITULO III
MARCO METODOLO$ICO
3.1.-Ti%o de In#e!tiacin3.1.1. In#e!tiacin de!cri%ti#a
El estudio se apoyar en una investigacin descriptiva, ya que
permitir la !)squeda de aspecto que se desean conocer y as o!tener una
respuesta. (eg)n 3indy *+- la investigacin descriptiva consiste en
descri!ir y analizar sistemticamente caractersticas homog&neas de los
fenmenos estudiados so!re la realidad *individuo, comunidad-/. ;p. D-,
de all la intencin de crear un cargo como %nalista de productos automotrizpara el 4epartamento de 2entas de la empresa #inturas Tecnicolor $.%.
3.1.2. In#e!tiacin de cam%o
(e emplear la investigacin de campo, ya que la misma servir
como fuente de informacin para el investigador y permitir a!ocarse a
estudiar los fenmenos en el sitio donde se desarrollan los hechos' el
4epartamento de ventas de #inturas Tecnicolor $.%, El 2iga estado 3&rida,
%rias *0DDJ-, la define como la recoleccin de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar varia!le alguna/.
*p. ;D-. (e o!tendr la informacin necesaria para realizar el presente
estudio, directamente de los empleados que la!oran en el 4epartamento de
ventas. 7a investigacin es de campo, se recopilara a trav&s de la
o!servacin directa de los hechos que estn sucediendo dentro de la
institucin, para as demostrar la existencia del pro!lema planteado.
3.1.3. In#e!tiacin doc*mental
4e igual forma, se utilizar la investigacin documental, donde %rias
*+;- la define como un proceso !asado en la !)squeda, recuperacin y
anlisis, critica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los o!tenidos
y registrados por otros investigadores en fuentes documentales' impresas,
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audiovisuales o electrnicas/*p.+1-. (e utilizarn fuentes de informacin
!i!liogrficas mediante la consulta de textos y electrnicas si es el caso.
3.2. Poblacin / m*e!tra
7a po!lacin o!jeto de estudio estar constituida por todo el personal
que la!ora en la empresa #inturas Tecnicolor $.%., la po!lacinest definida
seg)n %rias *+B-, es un conjunto finito o infinito de elementos con
caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones
de la investigacin/. *p.0-. En este estudio no se utiliz ning)n
procedimiento para la o!tencin de la muestra del personal, puesto que se
consider necesario tomar la totalidad de la po!lacin por considerarse la
misma muy peque?a al respecto, $hvez *0DD;- se?ala que' laspo!laciones peque?as de!en tomarse en su totalidad como forma de
garantizar la consecucin de datos confia!les para el estudi/ *p.0B;-, por
consiguiente qued esta!lecida en ocho *- sujetos es decir es una
muestra po!lacional o censal.
3.3. Tcnica! e In!tr*mento! Utili9ado! en la Recoleccin de
In'ormacin
#ara el estudio se utilizaron como t&cnicas' la o!servacin y la
encuesta.
Ob!er#acin Directa5 se analizar la situacin que se presenta en el
4epartamento de 2entas, donde se podr visualizar la falta de personal.
(eg)n Tamayo y Tamayo *0DD- la o!servacin directa es es aquella en la
cual el investigador o!serva recoge datos mediante su propia o!servacin
*p.0;
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estudio o!tendr datos de inter&s para el mismo, mediante el
cuestionamiento a los empleados de la empresa.
La re#i!in Doc*mental5 (e utilizar esta t&cnica puesto que es necesario
utilizar textos !i!liogrficos para complementar las !ases tericas. @ojas*+1-, indica que es' ha sido utilizada para la complementacin de algunos
datos e informaciones reca!adas durante el tra!ajo de campo/ *p.D-.
In!tr*mento! *tili9ado! en la recoleccin de la in'ormacin
El c*e!tionario5Estar conformado por doce *0+- tems, con alternativas de
respuesta cerradas *(5 o 9>- y de seleccin m)ltiple. Este instrumento
permitir al investigador o!tener informacin de manera homog&nea, pormedio de una serie de preguntas de manera clara, precisa y de fcil
comprensin al personal de la empresa pinturas Tecnicolor, $.%, El 2iga
estado 3&rida. El cuestionario est definido por (ierra *+0-, como aquel
que' consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o ms varia!les
a medir./ *p.
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seleccin y clasificacin de los datos se realiz atendiendo al tipo y
naturaleza de la informacin necesaria para alcanzar los o!jetivos de la
investigacin.
El procesamiento de los datos se realiz a trav&s del softKare
3icrosoft Excel +J. (e hizo una corrida de los datos o!tenidos a trav&s de
la aplicacin del instrumento, luego, se procedi a hacer cruces de la
informacin, a fin de aprovechar al mximo la informacin o!tenida en el
tra!ajo de campo y presentar un adecuado anlisis de cada uno de los
o!jetivos propuestos
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Modelo! de In!tr*mento! tentati#o!5
Modelo 7ro. 1Li!ta de Cote"o
7ombre del em%leado5 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Caro5 NNNNNNNNNNNN6ec,a5 NNNNNNNNNNNNN
7o Pre*nta! @eOb!er#
7o !eOb!er#
1 El personal del 4epartamento de venta es suficientepara las la!ores que desempe?a
2 (on supervisadas las actividades que realiza
diariamente el personal del 4epartamento de venta3 $onsidera que el personal 4epartamento de ventatiene exceso de funciones
( (e conocen las funciones asignadas en su puesto detra!ajo
(e conocen las funciones del personal deldepartamento de ventas
7as actividades realizadas por el personal detransporte son cumplidas en los lapsos de tiempoesta!lecidos
7a institucin estimula los esfuerzos realizados en
sus funciones4 Existen actividades adicionales a las funciones quedesempe?an y que consideran no forman parte delas definidas por dicho cargo
H El personal del Lrea de ventas es suficiente paraatender el rea.
1G El nuevo cargo de %nalista de productos automotrizayudar a realizar las actividades de mayorefectividad
11 7a incorporacin del nuevo cargo para el rea deventas es renta!le para la empresa.
12 8eneficios para el departamento de 2entas6*ente5 Ela!oracin propia del autor
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Modelo 7ro. 2C*e!tionario
7ombre del em%leado5 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Caro5 NNNNNNNNNNNN
71.M$onsidera usted que el personal del 4epartamento de ventas de #inturasTecnicolor $.%, es suficiente para las la!ores que desempe?aN
(5OOOO 9>OOOO
7F2. MEl 4epartamento de 2entas realiza las actividades !ajo planificacin ycontrolN (5OOOO 9>OOOO
7F3. M$ree usted que el personal del 4epartamento de 2entas tiene exceso defuncionesN (5OOOO 9>OOOO
7F(. M$onoce usted las funciones asignadas en su puesto de tra!ajoN (5OOOO 9>OOOO
7F.M$ules son las funciones asignadas al personal del departamento de 2entasN
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
7F.M7as actividades realizadas por el personal del 4epartamento de 2entas soncumplidas en los lapsos de tiempo esta!lecidosN (5OOOO 9>OOOO
7F.M7a institucin les reconoce los esfuerzos realizados en el ejercicio de susfuncionesN (5OOOO 9>OOOO
7F4. MExisten actividades adicionales a las funciones que desempe?an y queconsideran no forman parte de las definidas por dicho cargoN (5OOOO 9>OOOO
7FH.M$ree usted necesario esta!lecer un nuevo puesto de tra!ajo en la empresapara que disminuya la carga la!oral del 4epartamento de ventasN
(5OOOO9>OOOO7F1G.M$onsidera usted que el nuevo cargo de %nalista de productos automotriz,ayudara a realizar las actividades con mayor efectividadN (5OOOO 9>OOOO
7F11.M%portara !eneficios para la institucin la incorporacin del nuevo cargo parael 4epartamento de 2entasN (5OOOO 9>OOOO
7F12. M$ules seran esos !eneficios para el 4epartamento de 2entas con la
creacin del cargo de %nalista de productos automotrizNOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
6*ente5 Ela!oracin propia del autor
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RE6ERE7CIA@ BIBLIO$RJ6ICA@
%rias, 6. *0DDJ-. El Pro/ecto de In#e!tiacin. *1ta. Ed.- $aracas'Espteme, $. %.
%rias, 6. *+;-El %ro/ecto de la In#e!tiacin.*$uarta Edicin- $aracas'Episteme.
%rias, 6. *+B-. El Pro/ecto de In#e!tiacin. *1ta. Edicin-. $aracas.Editorial Episteme, $.%.
$hiavenato, 5. *0DDD-.Admini!tracin de Rec*r!o! +*mano!. 3&xico'E4. 3cFraK:"ill.
$hiavenato, 5. *+-. Admini!tracin de rec*r!o! +*mano!. *Guinta
Edicin-. 8ogot' Editorial 3cFraK:"ill 5nteramericana Editores, (.%.
$hiavenato, 5. *+B-. Introd*ccin a la Teor&a eneral de laAdmini!tracin.*Jma. Edicin-. 3&xico' E4. 3cFraK:"ill.
$or!etta, #. *+.
Tamayo y Tamayo, 3. *0DD- El Proce!o de In#e!tiacin Cient&'ica.3&xico. Editorial 7imusa.
Terry, F. *+- Princi%io! de la Admini!tracin. 3&xico' Editorial$ontinental.
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RE6ERE7CIA@ 7O BIBLIO$RJ6ICA@
3arquez, 9. *+0- 8Pro%*e!ta %ara la Creacin del De%artamento deRec*r!o! +*mano! en P,onomaretK C.A.K El >i&a e!tado MridaQTra!ajo Especial de Frado no pu!licado. 5nstituto Hniversitario deTecnologa 4r. $rist!al 3endoza/ El 2iga : 3&rida
Guim!y, 7. *+0
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RE6ERE7CIA@ LE$ALE@
Con!tit*cin de la Re%blica Boli#ariana de >ene9*elaK pu!licada enFaceta >ficial 9ro. 1.;1< *Extraordinaria- el +; de 3arzo del +.
Le/ Or0nica del Traba"oK lo! Traba"adore! / la! Traba"adora!K pu!licadaen Faceta >ficial 9ro. .D