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Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIN
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del Centro
Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza
-CATIE- Guatemala
FRANCIS ANNABELLA URBINA LVAREZ Carn: 9620523
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NDICE Pgina Resumen.. 4 Introduccin 5 Objetivos. 6
1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Antecedentes del problema. 7 1.2
Justificacin 7 1.3 Planteamiento del problema 8 1.4 Alcances y
lmites.. 8
2. MARCO TERICO
2.1 Qu es el CATIE? 9 o Esuela de Postgrado 10 o Capacitacin. 12
o Publicaciones 13 o Centro de documentacin.. 14 o Web 15 o
Proyectos CATIE Guatemala.. ... 15
2.2 Qu es
comunicacin?........................................................................
18 2.3 Elementos de la comunicacin.... 19
o Emisor... 19 o Receptor 20 o Mensaje. 20 o Canal. 21 o Cdigo..
22 o Referente.. 22
2.4 Comunicacin organizacional 23 2.5 Comunicacin
institucional.. 26 2.6 Comunicacin externa... 26
3. MARCO METODOLGICO
3.1 Mtodo o tipo de investigacin. 32 3.2 Universo.... 32 3.3
Muestra..32 3.4 Tcnica...32 3.5 Instrumento.. 32 3.6
Procedimiento.. 32
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4.1 MARCO OPERATIVO
Pgina 4.1 Anlisis de los resultados.. 33 4.2 Propuesta de
comunicacin externa para el CATIE Guatemala..... 40 4.3
Conclusiones 48 4.4 Recomendaciones 48 Referencias bibliogrficas
Anexos
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Resumen
Ttulo: Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del Centro
Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE Guatemala)
Autor: Francis Annabella Urbina lvarez Universidad: Universidad de
San Carlos de Guatemala (USAC) Unidad acadmica: Escuela de Ciencias
de la Comunicacin (ECC) Planteamiento del problema: Cul es la
situacin de la comunicacin externa del CATIE Guatemala con respecto
a su pblico especfico? Procedimiento para obtener los datos: Para
lograr los objetivos del trabajo se realiz la recopilacin
bibliogrfica documental existente acerca del tema, la cual se
incluy en este trabajo. Adems, se elabor una encuesta dirigida al
pblico externo especfico. Resultados y conclusiones: Segn los
resultados de la encuesta, solamente 32% de los encuestados conoca
qu es el CATIE. Con respecto a cmo le gustara recibir la
informacin, los encuestados indicaron que mensualmente, por medio
de mini revistas, correos electrnicos y pgina web. La conclusin ms
importante de esta investigacin, es que es necesario ejecutar una
Propuesta de Comunicacin Externa, para dar a conocer el quehacer y
las actividades que CATIE Guatemala realiza en el pas.
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Introduccin El CATIE fue creado en 1973 como institucin regional
autnoma, asociada al Instituto Interamericano de Cooperacin Agrcola
(IICA). CATIE tiene dos grandes fortalezas: a) la estrecha
cooperacin con instituciones y organizaciones nacionales,
regionales e internacionales del mbito pblico, privado, no
gubernamental y acadmico de sus Estados miembros (Mxico, Repblica
Dominicana, Guatemala, Honduras, El Salvador, Belice, Nicaragua,
Costa Rica, Panam, Venezuela, Colombia, Bolivia y Paraguay) y otros
pases y b) la calidad de sus servicios, basada en la ntima
integracin de las tres actividades bsicas del Centro las cuales son
la investigacin, la enseanza y la proyeccin externa, todas ellas
dirigidas hacia el desarrollo humano y la conservacin de los
recursos naturales. Guatemala form parte de los pases miembros del
Centro, a partir del 26 de diciembre de 1979. Esta adhesin se
ratific mediante el Acuerdo Gubernativo 299 de fecha 19 de
septiembre de 1983, segn el diario oficial. El principal socio de
CATIE en el pas es el Ministerio de Agricultura Ganadera y
Alimentacin (MAGA) aunque tambin trabaja de la mano con una gran
cantidad de instituciones como el Instituto Nacional de Bosques
(INAB), la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados
Unidos de Amrica (USAID) entre otras. Este trabajo se desarroll con
la finalidad de realizar un Diagnstico y Propuesta de Comunicacin
Externa de CATIE Guatemala; en el Marco Terico se describe qu es el
CATIE, su funcionamiento, y cules son los servicios que ofrece a
los guatemaltecos. Tambin se encuentran los conceptos sobre
comunicacin y los elementos que la conforman, as como acerca de la
comunicacin organizacional y externa. Despus de la teora se
desarrolla una metodologa, la cual es necesaria para conocer si el
Centro se distingue como institucin relacionada con el manejo de
los recursos naturales, si al pblico le gustara informarse sobre
las diversas actividades del CATIE y de qu forma deseara estar
informado. Asimismo, se presentan las grficas elaboradas con base
en los resultados obtenidos de las encuestas realizadas. Finalmente
se presenta la Propuesta de Comunicacin Externa para el Centro
Agronmico Tropical de Investigacin y Enseaza (CATIE - Guatemala).
La propuesta est elaborada con el fin de divulgar y promocionar las
actividades del Centro y sus servicios en el mbito nacional y
posicionar al Centro como un ente generador de beneficios para la
nacin en temas ambientales y de recursos naturales.
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OBJETIVOS
Objetivo general: Realizar el diagnstico de comunicacin externa,
del Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (-CATIE-
Guatemala). Objetivos especficos: 1 Investigar la situacin de la
comunicacin externa del CATIE, con respecto a su
pblico especfico. 2 Determinar las necesidades de informacin del
pblico especfico externo con
respecto al CATIE Guatemala. 3 Presentar, con base en los
resultados del diagnstico, la propuesta de
comunicacin externa para el CATIE Guatemala.
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1. M ARCO CONCEPTUAL
1.1 Antecedentes La importancia de conservar el entorno natural,
radica en los beneficios que los seres humanos obtienen del
ambiente y los elementos que lo conforman, es decir: los alimentos,
el oxgeno que los rboles generan al mundo, la lea, el papel, los
muebles, o simple y sencillamente apreciar un paisaje, un
ecosistema acutico o bien, contemplar las diversas especies de
flora y fauna existentes en el mundo entero. En resumen, significa
que el ser humano depende en su totalidad de su entorno natural, ya
que sin l, la vida del hombre no sera posible. En la actualidad hay
varias organizaciones nacionales e internacionales que enfocan sus
lneas de accin en proyectos o programas destinados a contribuir con
la agricultura, el manejo sostenible de los recursos naturales, y
el medio ambiente en lo general (manejo de bosques, conservacin de
la biodiversidad, proteccin de reas protegidas, ecosistemas
acuticos etc.). En Guatemala funcionan instituciones como: el
Instituto Nacional de Bosques, (INAB) el Consejo Nacional de reas
Protegidas, (CONAP), los Ministerios de Agricultura Ganadera y
Alimentacin (MAGA) y de Recursos Naturales y Ambiente (MARN). Estas
trabajan en favor del medio ambiente y todos los elementos que lo
integran, asimismo, hay instituciones internacionales que trabajan
en ese campo, tales como Organizacin para las Naciones Unidas para
la Agricultura y la Alimentacin (FAO), el Centro Agronmico Tropical
de Investigacin y Enseanza (CATIE), Agencia Internacional para el
Desarrollo de los Estados Unidos de Amrica (USAID), entre otras.
1.2 Justificacin Debido al deterioro que sufren los recursos
naturales en Guatemala, han surgido varias ONG, instituciones
gubernamentales, y organismos internacionales que tienen como misin
contribuir con la conservacin de tales recursos. Pues se tiene la
percepcin equivocada de que los recursos naturales son infinitos,
sin embargo, la realidad es todo lo contrario. Desde hace ms de 20
aos, se estableci en Guatemala el Centro Agronmico Tropical de
Investigacin y Enseanza (CATIE). Durante ese tiempo el Centro ha
colaborado grandemente con el manejo sostenible de los recursos
naturales, se puede mencionar que en la dcada de los 90 CATIE
ejecut el proyecto CATIE CONAP, el cual pudo establecer diferentes
concesiones forestales en el departamento de Petn las cuales an
funcionan.
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Actualmente el Centro ejecuta el Proyecto de Desarrollo
Sostenible de Petn, en donde se desarrollan actividades para el
manejo de los recursos naturales, estas acciones se desarrollan en
los municipios de Poptn, Dolores, Sayaxch y la Libertad en Petn. En
ese mismo departamento se ejecutan los proyectos de Desarrollo
Participativo Multisectorial de Usos Alternativos Sostenibles de
Pasturas Degradadas y el Proyecto de la Competitividad de las
Pequeas y Medianas Empresas Forestales (PyMES Forestales). Tambin
tiene a su cargo la direccin tcnica y administrativa del Programa
de Pequeas Donaciones de Manejo Ambiental (PRODOMA) en el Corredor
Biolgico Mesoamericano, el cual ha otorgado financiamiento para el
control de incendios forestales en Sierra de las Minas; ha
colaborado con la construccin de un complejo de comercio justo en
el golfo de Honduras donde estn siendo beneficiados los pobladores
del Golfo de Honduras, Alta y Baja Verapaz. Las donaciones han sido
otorgadas con fondos provenientes de la Agencia Internacional para
el Desarrollo de los Estados Unidos de Amrica (USAID) y el CATIE.
La experiencia que el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y
Enseanza (CATIE), tiene en torno al manejo sostenible de los
recursos naturales, la implementacin y el desarrollo de programas y
proyectos ejecutados en la nacin; as como la capacidad para
impartir actualizaciones profesionales relacionadas con la
agricultura, manejo de cuencas, entre otras temticas, motiv que se
considerara importante realizar un diagnstico. Este permiti
elaborar una propuesta de comunicacin externa con el fin de
divulgar el quehacer de la institucin en el mbito nacional, y
apoyar as, al manejo sostenible de los recursos naturales. 1.3
Planteamiento del problema: Cul es la situacin de la comunicacin
externa del CATIE Guatemala con respecto a su pblico especfico? 1.4
Alcances y lmites El presente trabajo se realiz en la Facultad de
Ciencias Ambientales de la Universidad Rafael Landvar y la Facultad
de Agronoma de la Universidad de San Carlos de Guatemala, ubicadas
en la ciudad de Guatemala; durante los meses de agosto y septiembre
de 2004. En esta investigacin no se incluyeron las otras
universidades que imparten las carreras de Agronoma y Ciencias
Ambientales.
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2. MARCO TERICO
2.1 Qu es el CATIE? El Centro Agronmico Tropical de Investigacin
y Enseanza (CATIE) es una asociacin civil sin fines de lucro, de
accin regional, de carcter internacional y con funciones cientficas
y educacionales. Su sede central est ubicada en Turrialba, Costa
Rica pero posee oficinas en los diferentes pases miembros del
Centro. La misin del CATIE es: contribuir a la reduccin de la
pobreza rural promoviendo una agricultura y manejo de recursos
naturales competitivos y sostenibles, a travs de la educacin
superior, investigacin y cooperacin tcnica. La visin del Centro es:
El centro cientfico regional para la agricultura y el manejo de los
recursos naturales dedicado al desarrollo rural sostenible y a la
reduccin de la pobreza en Amrica tropical1. El objetivo de la
institucin es obtener impacto verificable y sustantivo sobre el
crecimiento econmico y el desarrollo social de sus pases miembros
as como en la conservacin de sus recursos naturales y de su
ambiente. El Centro fue creado en 1973 como institucin regional
autnoma, asociada al Instituto Interamericano de Cooperacin Agrcola
(IICA). CATIE tiene dos grandes fortalezas: a) la estrecha
cooperacin con instituciones y organizaciones nacionales,
regionales e internacionales del mbito pblico, privado, no
gubernamental y acadmico en los Estados miembros (Mxico, Repblica
Dominicana, Guatemala, Honduras, El Salvador, Belice, Nicaragua,
Costa Rica, Panam, Venezuela, Colombia, Bolivia y Paraguay) y otros
pases y b) la calidad de sus servicios, basada en la ntima
integracin de las tres actividades bsicas del Centro las cuales son
la investigacin, la enseanza y la proyeccin externa, todas ellas
dirigidas hacia el desarrollo humano y la conservacin de los
recursos naturales. El Consejo Superior que dirige al CATIE est
constituido por los Ministros de Agricultura y de Ambiente de los
pases miembros. A su vez, la Junta Interamericana de Agricultura
(JIA) que acta como Asamblea de la Institucin. 2
1 Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE),
GT. 2005. Misin y visin (en lnea) Guatemala. Consultado 17 abr.
2005. Disponible en http://www.catie.ac.cr/guatemala 2 ________,
CR. 2003. Historia del CATIE (en lnea) Costa Rica. Consultado 7
ago. de 2004. Disponible en http://www.catie.ac.cr
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Guatemala es pas miembro del CATIE desde su afiliacin el 26 de
diciembre de 1979, accin que fue ratificada mediante el Acuerdo
Gubernativo nmero 299 de fecha 19 de septiembre de 1983 segn
publicacin en el diario oficial. El objetivo de largo plazo de
CATIE Guatemala es representar al Centro en toda su dimensin, dando
respuesta oportuna a las demandas y necesidades del pas, segn su
visin. En el pas la oficina trabaja bajo lneas estratgicas de
intervencin las cuales son:
Investigacin e innovacin tecnolgica (generacin, validacin y
transferencia de tecnologa)
Formacin de capital humano (educacin y capacitacin)
Cooperacin tcnica (asistencia tcnica, fortalecimiento
institucional,
implementacin de programas y proyectos y vnculos
institucionales)
Incidencia en el marco de las polticas de recursos naturales
Servicios de intermediacin financiera para la administracin de
fondos con asistencia tcnica
El grupo meta del CATIE es la poblacin rural, pues el CATIE es
una institucin dedicada a la investigacin y enseanza de temas de
agricultura orgnica, agroforestera y manejo de bosques, con un
propsito: que todo aquello que sea generado a travs de la
investigacin sea transferido a la poblacin por medio del capital
humano capacitado y as lograr un impacto a largo plazo en el mbito
nacional.
o Escuela de Posgrado CATIE es una institucin de enseanza de
postgrado en materia de ciencias agropecuarias, de los recursos
naturales y de aspectos ambientales relacionados con ambos temas.
La Escuela de Posgrado fue creada en 1942, adscrita al Instituto
Interamericano de Cooperacin Agrcola (IICA). Despus el IICA decidi
crear una nueva institucin que se encargara directamente de la
investigacin y enseanza de Posgrado. Desde entonces la Escuela pas
a formar parte del CATIE; actualmente imparte programas de Maestra
y Doctorado.
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Desde su creacin, el objetivo principal de la Escuela ha sido
formar lderes, investigadores e investigadoras capaces de enfrentar
actividades profesionales en ambientes difciles y cambiantes. Las
Maestras que se imparten son:
Agricultura Ecolgica Agroforestera Tropical Economa y Socio
Economa Ambiental Manejo Integrado de Cuencas Manejo y Conservacin
de Bosques y Biodiversidad
En 1996 fue creado el Programa de Doctorado el cual se imparte
en conjunto con universidades europeas y estadounidenses. Los
doctorados que se imparten son:
Gentica Forestal Agroforestera Tropical Modelacin y Dinmica de
Secuestro de Carbono Manejo Integrado de Plagas Sistema de
Informacin Geogrfica Adems en otras reas relacionadas a la
agricultura y los recursos naturales.
Al CATIE asisten profesionales de toda Amrica Latina y el
Caribe, sin embargo la Escuela otorga prioridad a los postulantes
provenientes de los pases miembros del Centro. La Maestra y el
Doctorado tienen una duracin de 2 aos. Durante ese lapso los
estudiantes combinan los conocimientos tericos con los prcticos ya
que el Centro posee laboratorios de Fitopatologa, Biotecnologa,
Nutricin Animal, Eco fisiologa y Races, Anlisis de Suelos, Tejidos
Vegetales y Aguas y Sistema de Informacin Geogrfica. Adems, tienen
acceso a hectreas de bosque para prcticas experimentales. El
claustro de profesores del CATIE est conformado por investigadores
provenientes de universidades de Europa, Estados Unidos y
Latinoamrica. Ofrece conocimientos actuales en el campo terico y
prctico. El sistema de enseanza es dinmico y cada ao el profesorado
adapta los cursos a las demandas sociales y laborales del mundo
actual. De este centro de estudio han egresado 96 guatemaltecos
graduados en diferentes reas de nfasis. Con ello se ha logrado que
los profesionales contribuyan en beneficio de los sectores agrcola,
pecuario y de los recursos naturales de Guatemala.
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Capacitacin
La capacitacin es un proceso de enseanza aprendizaje que tiene
por objetivo fortalecer las capacidades locales. En la sede central
del CATIE se imparten ms de 25 cursos estratgicos cuyo fin es
fortalecer las habilidades de lderes de instituciones pblicas y
privadas. La capacitacin constituye una de las funciones
estratgicas del Centro y forma parte del compromiso del CATIE con
el desarrollo agropecuario y de los recursos naturales renovables
de los pases socios y de la regin latinoamericana. En cada curso
que se imparte se toman en cuenta las necesidades y expectativas de
los participantes, as como de las comunidades a las cuales la
mayora de los alumnos debe regresar para efectuar su trabajo. Uno
de los principales objetivos de cada curso es promover
conocimientos, metodologas y tcnicas actualizadas para la
investigacin y acciones directas en el campo de trabajo. Adems,
fortalecer las capacidades institucionales de las organizaciones e
instituciones dedicadas a la produccin agropecuaria y forestal y a
la conservacin de los recursos naturales y del ambiente. En los
ltimos aos el CATIE ha capacitado a ms de 24,000 profesionales
mediante diversas actividades educativas realizadas en la sede y en
los pases miembros (5,000 personas al ao). La temtica tratada se
centra en temas sobre agricultura tropical, silvicultura y manejo
de bosques, agroforestera, cuencas hidrogrficas, socioeconoma,
recursos fitogenticos, reas protegidas, desarrollo rural, entre
otros. Para responder a las diversas demandas de las diferentes
instituciones nacionales socias de CATIE Guatemala, se han
preparado cursos y talleres en diferentes temticas. Actualmente,
CATIE Guatemala organiza los eventos de capacitacin segn la demanda
de instituciones como el Instituto Nacional de Bosques (INAB), El
Consejo Nacional de reas Protegidas (CONAP), Instituto Nacional de
Estadstica (INE), Ministerio de Agricultura Ganadera y Alimentacin
(MAGA), Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales (MARN), CARE,
Christian Relives Services (CRS) entre otras.
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En el 2004 el Centro imparti los cursos Valoracin del Recurso
Agua, Consideraciones Hidrolgicas, Marco Lgico, Redaccin de
Artculos Cientficos, Anlisis Estadstico, Evaluacin de los Daos
Ocasionados por los Incendios Forestales en el 2003 (un estudio
realizado para el INAB), entre otros temas.
o Publicaciones (libros y revistas) El CATIE como centro de
enseanza, ha publicado decenas de investigaciones las cuales se han
desarrollado en el trpico americano. La necesidad de dar a conocer
estas publicaciones se basa principalmente en lograr que el
estudiante y / o profesional se apoye en dichas investigaciones de
campo. El hecho de que algunos guatemaltecos viajen hacia CATIE
Costa Rica, con el propsito de apropiarse de algunas ediciones del
Centro, es motivo suficiente para darse cuenta de la demanda que
existe, as como para organizar el traslado de lotes de
publicaciones y disponerlas para la venta en el pas. En Guatemala
el libro Inventarios de bosques latifoliados, ha sido uno de los de
mayor venta as como el libro rboles en cafetales y Plagas
invertebradas de cultivos anuales. Adems de los libros, el CATIE
publica tres revistas de carcter internacional, las cuales estn
orientadas a difundir investigaciones especficas. Las revistas se
titulan Manejo Integrado de Plagas, Agroforestera en las Amricas,
Recursos Naturales y Ambiente. Recursos Naturales y Ambiente: este
es un medio de comunicacin tcnico prctico, que trata asuntos
relacionados con la conservacin, manejo y aprovechamiento de los
recursos naturales, temas ambientales y de desarrollo rural. Con
lenguaje explicativo, fomenta el intercambio de informacin tcnica,
sirve como foro de discusiones de los problemas forestales y
ambientales de la regin, y da a conocer las experiencias sobre los
recursos naturales renovables. Agroforestera en las Amricas: esta
es una publicacin internacional sobre los avances y aplicaciones de
la Agroforestera en los pases del continente americano. Tiene como
propsito promover el aprovechamiento de los recursos naturales de
acuerdo con las posibilidades ecolgicas y las necesidades sociales
de los pases de la Regin. Adems, favorecer el intercambio de
conocimientos y mayor cooperacin entre las instituciones y grupos
involucrados con la actividad agroforestal.
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Esta publicacin est dirigida a satisfacer las necesidades de
informacin de investigadores, extensionistas, tcnicos, docentes y
tomadores de decisin en el creciente campo de la agroforestera como
ciencia y como tecnologa. Manejo Integrado de Plagas: publicacin
trimestral que recoge los trabajos ms significativos en las reas de
la fitoproteccin. Ofrece datos de inters para la produccin agrcola
sostenible, la conservacin de los recursos naturales y la proteccin
de la salud del productor agrcola y del consumidor. Adems,
selecciona y difunde material de apoyo a la enseanza, a la
investigacin, la cooperacin tcnica y el desarrollo en la regin
neotropical. Los trabajos que se publican son seleccionados y
revisados por expertos internacionales. La funcin principal de esta
revista, es servir como instrumento de comunicacin, foro de
discusin y medio de difusin de los resultados de la experiencia y
la investigacin. Tiene una trayectoria de 18 aos de publicacin y
una distribucin de ms de 1000 ejemplares por nmero. Los artculos
son reseados en las bases de datos internacionales ms importantes
acerca de agricultura y desarrollo sostenible. En 1995 fue ganadora
del Premio a la Editorial Cientfica y Tecnologa. Estas revistas
llegan a los diferentes pases; en Guatemala se distribuye segn
suscripcin anual. Tambin se venden ediciones sueltas las cuales se
encuentran disponibles en las oficinas locales de CATIE. Algunos
artculos cientficos que conforman estas ediciones se pueden obtener
de forma gratuita en la pgina web del Centro.
o Centro de Documentacin El Centro de Documentacin de CATIE
Guatemala, tiene como objetivo principal, proveer informacin
institucional, que se encuentra en documentos tales como libros,
revistas y boletines, del centro y de otras instituciones cuyo
contenido tiene relacin con los esquemas del medio ambiente y
recursos naturales. Se puede acceder a la informacin del material
con que se cuenta, por medio de consulta interna o bien mediante la
compra de fotocopias. Actualmente, este centro lo visitan con mayor
frecuencia estudiantes de la Universidad de San Carlos de Guatemala
y de la Universidad Rafael Landvar. Debido a la falta de espacio
fsico el Centro de Documentacin tiene limitado el servicio que
ofrece.
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Algunas de las publicaciones disponibles para consulta son:
rbol al servicio del agricultor Cultivo de races y tubrculos
Anlisis econmico de impactos ambientales Mdulo de enseanza
agroforestal Manual prctico para Agroforestera rbol para todo
propsito, entro otros
o Web
Se puede ingresar a la pgina web del CATIE, mediante la direccin
en Internet http://www.catie.ac.cr. Esta pgina contiene sub pginas
de CATIE de los diferentes pases, la direccin de CATIE Guatemala,
es http://www.catie.ac.cr/guatemala. En la web se puede encontrar
informacin sobre cursos que se imparten en el pas, noticias,
informacin de maestras, firmas de convenios, listas de
publicaciones a la venta, avances de los proyectos que se ejecutan
en el pas, cursos impartidos, etc.
o Proyectos de Investigacin y Desarrollo Rural ejecutados por
CATIE Esta institucin ha ejecutado tcnica y administrativamente
proyectos relacionados con la agricultura, agroforestera,
conservacin y otros campos afines. Actualmente el CATIE est
ejecutando varios proyectos en Guatemala, los que sin duda han
alcanzado logros importantes en el mbito nacional. A continuacin se
describe cada uno de los proyectos:
Programa de Desarrollo Sostenible de Petn (CATIE- PDS) El
Programa de Desarrollo Sostenible de Petn ejecuta cuatro
componentes:
1. Legalizacin de la tenencia de la tierra 2. Proteccin del
patrimonio cultural y apoyo al turista 3. Manejo de los recursos
naturales 4. Fortalecimiento institucional
A travs del tercer componente (Manejo de los recursos naturales)
se ejecutan 36 proyectos productivos en 4 municipios de Petn, entre
ellos: Poptn, Dolores, Sayaxch y la Libertad. Estos 36 proyectos
tienen como fin apoyar el manejo
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sostenible de los recursos naturales, mediante el uso ms
eficiente de dichos recursos, la diversificacin productiva con
actividades ms rentables, prcticas amigables con el ambiente, entre
otros. Adems, trabaja en busca del mejoramiento de vida de las
comunidades aledaas a los sitios arqueolgicos de Yaxh y Aguateca, y
de la participacin en actividades econmicas de turismo de bajo
impacto.
Desarrollo Participativo Multisectorial de Usos Alternativos
Sostenibles de Pasturas Degradadas en Centroamrica (CATIE
NORAD)
Desarrollo participativo de alternativas sustentables de uso de
la tierra para pasturas degradadas en Amrica Central. En este
proyecto se sintetiza la problemtica que conlleva la degradacin de
las pasturas. Dentro de sus causas se menciona el sobre pastoreo,
el uso de suelos con pendientes inapropiadas para la produccin de
ganado y el uso de manejo inadecuado de pastos o forrajes.
Dentro de los aspectos biofsicos se destacan la vulnerabilidad
ecolgica ocasionada en gran parte por la ganadera en zonas no aptas
para esta actividad. Adems, analiza las relaciones entre los
procesos de degradacin de pasturas y su incidencia directa sobre
los medios de subsistencia de ms de tres millones de personas; la
calidad de los suelos y la biodiversidad. Con este proyecto se
pretende que dentro de cinco aos, comunidades rurales e
instituciones hayan desarrollado ms y mejores programas con
enfoques holsticos que permitan obtener beneficios ambientales y
econmicos de usos alternativos de la tierra. Adems, incrementar la
biodiversidad, disminuir la degradacin ambiental y la
vulnerabilidad de los pastizales de la regin central de Nicaragua,
el norte de honduras y Petn en Guatemala.
Programa de Pequeas Donaciones de Manejo Ambiental
(PROARCA-PRODOMA-CATIE)
El Programa de Pequeas Donaciones de Manejo Ambiental (PRODOMA)
est promoviendo el financiamiento de lneas de inversin que integren
actividades productivas sostenibles y de conservacin de recursos
naturales (suelo, agua, bosques, biodiversidad), orientadas a
mejorar el manejo ambiental en las reas prioritarias.
Principalmente con la participacin plena de grupos en desventaja
(mujeres, nios, ancianos, indgenas y campesinos).
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El gran objetivo del Programa es ... aumentar la capacidad civil
en Centroamrica, para mejorar la gestin ambiental dentro del
Corredor Biolgico Mesoamericano a travs del fortalecimiento
institucional de organizaciones locales en 4 reas proyectadas
(Golfo de Honduras, Golfo de Fonseca, La Mosquitia y Talamanca) y
el financiamiento de proyectos demandados por estas organizaciones
como pequeas donaciones en una forma competitiva. 3 Algunos de los
resultados intermedios obtenidos partiendo de las lneas de inversin
son: organizaciones de la sociedad civil con capacidad tcnica y
administrativa para implementar actividades de manejo ambiental en
sitios seleccionados dentro del Corredor Biolgico Centroamericano.
En Guatemala ha financiado el proyecto de Manejo y control de
incendios forestales en Sierra de las Minas, Implementacin de un
complejo de comercio justo en el Golfo de Honduras, entre
otros.
Pequeas y Medianas Empresas Forestales (BID- CATIE) El Proyecto
regional de PyMes Forestales est dedicado a fortalecer la
empresarialidad de las pequeas y medianas empresas forestales en
Guatemala; el proyecto es financiado por el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID). Su misin es enlazar los eslabones de la cadena
productiva forestal; es decir, Bosque Transformacin Comercio. Los
dos componentes del proyecto son: el fortalecimiento de la
empresarialidad y el comercio de productos forestales. Este
proyecto tiene su rea de accin en Guatemala, Honduras y Nicaragua.
En Guatemala se fortalecen las concesiones forestales comunitarias
e industriales de la Reserva de la Biosfera Maya de Peten (RBM).
Adems, fortalecer a la Gremial Forestal para que pueda tener mejor
impacto dentro de los actores de la cadena productiva forestal. Los
resultados esperados son: obtener empresas fortalecidas
empresarialmente, capaces de tomar decisiones y negociar sus
propios productos y servicios a precios competitivos, y que se
tenga participacin en mercados productores forestales con calidad y
precio competente. Algunos de estos proyectos son regionales, es
decir, su rea de ejecucin traspasa las fronteras guatemaltecas,
pero en este caso nos enfocaremos en los temas relacionados con
nuestro pas.
3 Gonzlez Figueroa, A. 2003. Propuesta tcnica preparada por el
CATIE para implementar el PRODOMA. Centro Agronmico Tropical de
Investigacin y Enseanza (CATIE). Guatemala. s.p.
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A continuacin se describe qu es la comunicacin y los elementos
que la componen. 2.2 Qu es comunicacin? La comunicacin es la
ciencia que estudia la transmisin de unos mensajes directa o
indirectamente de un emisor a un receptor y de este a aqul, a travs
de medios personales o masivos, humanos o mecnicos, mediante un
sistema de signos convenidos.344 Las comunicaciones juegan un papel
indispensable en toda sociedad, es as como actualmente estamos en
la era de la revolucin de las comunicaciones, donde la tecnologa
facilita los avances en todos los campos productivos y hemos
llegado al punto de no concebir el progreso de ningn pas sin
tecnologa de punta. Es una exigencia mundial, un lenguaje que rompe
fronteras. 54 Desde la aparicin del hombre en el mundo, la
comunicacin ha sido esencial en su desarrollo. El hombre primitivo
utiliz la tcnica conocida hoy como graffiti, para plasmar en sus
cavernas hechos que expresaban sus temores, triunfos y
acontecimientos de su vida cotidiana. La comunicacin es algo tan
comn, que todos los das estamos inmersos en ella y apenas nos damos
cuenta. Toda nuestra vida social y nuestro desarrollo intelectual
dependen y se origina en los distintos procesos comunicativos que
realizamos. Se piensa que es lo mismo comunicacin e informacin,
pero en realidad existe una gran diferencia. La comunicacin permite
que tanto la persona que enva el mensaje, como quien lo recibe,
establezcan sus opiniones al respecto del mensaje. Mientras que el
proceso de informacin, no es de doble va, es decir, se da a conocer
el mensaje pero quien lo recibe no puede emitir juicios al
respecto. Informacin es el proceso en el que ocurre una
transferencia de mensajes. Esa transferencia pude ser premeditada,
como el semforo, que est colocado en un lugar especfico, para
indicar cundo pueden pasar de una calle a otra los vehculos
automotores. 4 De la Mota, IH. Diccionario de la comunicacin.
Paraninfo. Madrid, Espaa. Tomo 1. 5 Gua completa de multimedia,
glosario. p 182. s.d.e.
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Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
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2.3 Elementos de la comunicacin Aunque la informacin y la
comunicacin requieren los mismos elementos, la diferencia radical
entre ambas, consiste en la dimensin humana y humanizante de la
comunicacin. A continuacin se explica la teora ms difundida que
explica los elementos y funciones que intervienen en los procesos
de informacin y de comunicacin.
o Comunicador o emisor Elemento que emite o enva un mensaje, de
l depende en gran medida la interpretacin que se le brinde a lo que
se quiera dar a conocer. Aqu es el hogar por excelencia de la
funcin emotiva. 6 El emisor puede elaborar mensajes
interpersonales; en ese caso quien elabora el mensaje lo codifica,
es decir, le asigna un lenguaje (cdigo) que sea conocido tanto por
el emisor como por el receptor del mensaje. Cuando el emisor enva
un mensaje pone en manifiesto una serie de valores, creencias,
gustos, intereses, o bien puede reflejar sentimientos; adems, es
quien establece las reglas del juego. Dependiendo del grado de
verdadera comunicacin, su mensaje puede ser aceptado, rechazado o
bien modificado por quien recibe el mensaje. Los medios de
comunicacin estn clasificados como sujetos activos, ya que estos
son emisores de mensajes y quienes los reciben no tienen la
oportunidad de modificar los valores que son transmitidos, y
tampoco les es posible rechazar la informacin ya que simplemente la
reciben. No siempre el emisor es necesariamente una persona. Puede
ser un fenmeno natural, como un maremoto o terremoto; una
institucin, como el semforo, donde el emisor sera la Direccin de
Trnsito; o una sociedad entera, cuando comunica determinados
valores morales que la rigen y que se aprende a seguir. Muchas
veces el emisor oculta su identidad. Por ejemplo, los fabricantes
de juguetes son los verdaderos emisores de las caricaturas
infantiles, quienes al impulsar el programa persiguen como nico
objetivo vender artculos para nios y nias; lo cual logran a travs
de mensajes subliminales.
6 Gonzlez Culajay, DB. 1999. Texto Didctico Curso introductoria
de semiologa general orientado a estudiantes de comunicacin. Tesis
(Lic. C.C.). Guatemala, Universidad de San Carlos de Guatemala,
Escuela de Ciencias de la Comunicacin. 12- 14 p.
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Asimismo, el emisor no es el que a simple vista parece ser; tal
el caso de los presentadores en los noticieros: ellos simplemente
sirven de canal para el verdadero emisor, que en este caso sera la
empresa para la cual trabajan.
o Receptor Gonzlez Culajay (1999) define al receptor como a
quien recibe el mensaje enviado por el comunicador o emisor, y
dependiendo del uso que se le brinde a la informacin, sta puede ser
grupal o individual. Mientras tanto Velsquez Rodrguez, en su libro
Semitica teora de la mentira define al receptor como el encargado
de recibir y modificar (interpretar) el mensaje; en este sentido,
el receptor debe conocer el cdigo que el emisor est utilizando. Un
japons no podr ser el receptor de un mensaje codificado en espaol,
a no ser que domine tambin este idioma. 7 El receptor no
necesariamente es una persona. Puede ser un animal al que se le da
una orden o un sujeto masificado. Es decir, una persona que,
producto de la manipulacin que sobre l ejercen los medios de
comunicacin masiva, acta de manera inconsciente y desarrolla
prcticas de consumo ajenas a sus necesidades reales.
o Mensaje Es el conjunto de ideas, pensamientos, emociones que
una determinada persona puede transmitir y enviar al receptor. En
el mensaje se presenta la funcin potica ya que gracias a sta, se
hacen muy gratas e interesantes determinadas charlas. Sin embargo,
tambin existen los mensajes subliminales u ocultos. Estos muchas
veces se presentan en caricaturas, o series en las que por medio de
inocentes aventuras de tiernos personajes que entretienen a los
nios y grandes se bombardea con determinados valores ideolgicos.
Los que por supuesto responden a intereses econmicos de los
productores de las series televisivas. Estos mensajes no siempre
son evidentes y no siempre son explicados por el emisor. Los
mensajes son subliminales porque llegan al receptor sin que ste se
d cuenta e influyen en su vida y en sus actos. Los mensajes
subliminales son influencias que afectan la conducta, el
pensamiento, y la sensibilidad de las personas. El poder de 7
Velsquez Rodrguez, CA. 1999. Semitica teora de la mentira. 2ed.
Guatemala. Ediciones de la posguerra. Guatemala. p. 61- 70.
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estos es muy grande ya que pueden llegar a controlar las
motivaciones del individuo, as como su sistema de valores, su visin
del mundo y de s mismo. Resultan ms peligrosos an por el hecho de
no hacerse conscientes al receptor, que simplemente los
asimila.
o Canal Es el medio por el cual se transmiten los mensajes, por
ejemplo la voz humana, el micrfono, el telfono, la radio, la
televisin, entre otros. Si damos una informacin a una sola persona,
nuestro canal sern las ondas sonoras por medio de las cuales viaja
nuestra voz. Si deseamos transmitir ese mismo mensaje al auditorio
de un gran saln, el canal ser el micrfono; cuando nuestro pblico es
aun ms amplio y abarca toda una nacin o, incluso, el mundo entero,
el canal ser la televisin o cualquier otro medio de largo alcance.
El canal, adems de ser un medio fsico por el cual circula el
mensaje, exige una conexin psicolgica. Es decir, exige la
participacin activa y consciente de los sujetos. De lo contrario
aunque la persona a quien queramos transmitir un mensaje est frente
a nosotros, si est pensando en otra cosa, ser imposible que reciba
el mensaje tal como se pretende ya que no hay conexin psicolgica.
Velsquez Rodrguez (1999) explica que Los avances tecnolgicos
actuales han logrado un gran desarrollo en este sentido.
Precisamente, el fenmeno de la globalizacin se refiere a la
posibilidad que han adquirido algunos canales para llegar
simultneamente a todo el mundo: los canales de televisin por cable,
el Internet, etc. Precisamente gracias a este fenmeno de la
globalizacin una potencia ha logrado imponer su visin del mundo,
sus valores, sobre todas las culturas. Se ha utilizado la eficacia
de los canales comunicativos a favor de lo que se llama el
imperialismo cultural que consiste en eliminar las particularidades
culturales de los pueblos para imponer una cultura global de
consumismo y alienacin. Tambin seala que debe aclararse que no son
los canales en s los imperialistas. Son las personas, los emisores
que utilizan los canales a favor de sus intereses econmicos. En
todo caso, para el desarrollo de la humanidad, el aparecimiento de
canales como Internet o la televisin, constituyen un adelanto y un
gran potencial humano.
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o Cdigo Para que los mensajes sean percibidos por el receptor,
deben tomar cuerpo a travs de signos y seales que estn codificados
u ordenados y que son conocidos tanto por el emisor como por el
receptor. Estos sistemas de signos se denominan cdigos. Cdigo es
igual al lenguaje en el cual se transmiten los mensajes. Cualquier
seal, por primitiva y espontnea que parezca, responde a
determinados convencionalismos, a determinadas reglas del juego que
comparten emisor y receptor. Los distintos idiomas, ya sea en
lenguaje oral o escrito, son los dos cdigos ms efectivos con que
cuenta el ser humano ya que permiten comunicar todo tipo de idea,
emocin, o situaciones con enorme facilidad y economa. Sin embargo,
no son los nicos que existen. El ser humano se vale de una gran
variedad de cdigos o formas para comunicarse, cada uno de los
cuales tiene sus propias reglas. Dentro de esa variedad de cdigos
se puede clasificar al cdigo gestual (por medio de gestos), el
icnico (por dibujos o imgenes), la msica, las seales, los ruidos,
etc. Todos estos cdigos constituyen el objeto de estudio de la
semitica.
o Referente Independientemente de la naturaleza del mensaje, el
referente siempre es un objeto material concreto. Por ejemplo,
cuando decimos la lgica estudia las leyes que rigen el pensamiento
nuestro referente (la disciplina filosfica llamada lgica) pertenece
al mundo abstracto, intelectual. El referente tiene una gran
importancia dentro de todo proceso comunicativo. Incluso, el origen
de la comunicacin se remonta a la necesidad del ser humano de dar
cuenta de su mundo. 8 Luego de haber explicado los elementos de la
comunicacin y sus funciones, es ms fcil asociar el papel de la
comunicacin en la vida del ser humano, ya que se ha llegado a la
conclusin de la comunicacin es indispensable en cualquier relacin
que emprenda. Dada la necesidad de involucrar los procesos
comunicacionales en materia de medio ambiente, a continuacin se da
a conocer qu es la comunicacin organizacional. La explicacin
pretende llegar al punto especfico que trata este estudio.
(Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE Guatemala). 8 O.p cit.
P. 20
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2.4 Comunicacin organizacional La comunicacin organizacional es
el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio. Estos
mensajes se intercambian en varios niveles y de diversas maneras.
Pueden transmitirse, por ejemplo, a travs de canales
interpersonales o de medios de comunicacin sofisticados, desde
memoranda, circulares, boletines o revistas, tableros de avisos y
manuales, hasta programas audiovisuales, circuitos internos de
televisin, sistemas computarizados, sonido ambiental, o a travs de
los medios de comunicacin masiva, para llegar a numerosos pblicos
externos. Pueden emplear canales verbales o no verbales, utilizar
la estructura formal de la organizacin o las redes informales,
viajar horizontal o verticalmente en la pirmide jerrquica, circular
dentro de la organizacin o rebasar sus fronteras. Todas estas
variables forman un fenmeno rico y complejo que, en su conjunto, se
denomina comunicacin organizacional.9 Sin embargo, el autor
presenta una segunda opcin de comunicacin organizacional y la
define como una disciplina cuyo objeto de estudio es, precisamente
la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las
organizaciones, y entre las organizaciones y su medio. Un gran
nmero de investigadores de Estados Unidos empezaron a interesarse
en el estudio de la comunicacin de las organizaciones, esto sucedi
en la segunda mitad de la dcada de los aos cuarenta. Desde ese
entonces se estimul gran inters en el tema, lo que redund en la
aparicin de abundante bibliografa y proliferaron las
investigaciones de campo, cuyo propsito es analizar el impacto que
ejercen diversas variables organizacionales sobre la comunicacin y
viceversa. Fernndez Collado (1991) presenta otro concepto de la
comunicacin organizacional el cual es definido as: la comunicacin
organizacional es un conjunto de tcnicas y actividades orientadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se intercambian entre
los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio;
o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los
pblicos internos y externos de la organizacin, todo esto con el fin
de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos
establecidos.
9 Fernndez Collado, C. 1991. La Comunicacin en las
organizaciones. Mxico. Trillas. p. 29-34
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Todas las tcnicas y actividades que se ejecuten deben partir
idealmente de la investigacin, ya que a travs de sta se conocern
los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de
comunicacin. La comunicacin organizacional se divide en:
comunicacin interna, cuando los programas estn dirigidos a los
empleados de la organizacin (directivos, gerencia media, obreros),
y en comunicacin externa, cuando se dirige a los diferentes pblicos
externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes,
distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin,
donantes, etc.). A su vez, la comunicacin externa comprender las
relaciones pblicas y la publicidad. A continuacin se mencionan las
definiciones de algunos de los conceptos que se han manejado dentro
de la comunicacin organizacional, entendida como un conjunto de
tcnicas y actividades.
Comunicacin interna: es el conjunto de actividades efectuadas
por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros a travs del uso de diferentes
medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
Comunicacin externa: es el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier
organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen
favorable o a promover sus productos o servicios.
Relaciones pblicas: constituyen el conjunto de actividades y
programas de
comunicacin efectuados por cualquier organizacin para crear y
mantener buenas relaciones con sus diferentes pblicos externos, y
para proyectar ante ellos una imagen favorable.
Publicidad: es el conjunto de mensajes emitidos a travs de
diferentes
medios de comunicacin masiva, que buscan promover o incrementar
la venta de los productos o servicios de la organizacin.
Publicidad institucional: es el conjunto de mensajes emitidos a
travs de
diferentes medios de comunicacin masiva que persiguen evocar en
el pblico una imagen favorable de la organizacin. Se considera,
como un instrumento de las relaciones pblicas.
Como se puede apreciar, un comn denominador en todas estas
definiciones es el empleo de medios de comunicacin que pueden ser
muy variados. Determinar los
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ms adecuados para obtener los resultados esperados depende de
muchos factores que el comunicador organizacional deber analizar
cuidadosamente antes de efectuar su seleccin. Acepciones del trmino
comunicacin organizacional
1. Fenmeno inherente a toda organizacin 2. Disciplina que
estudia la manera en que se da el fenmeno de la
comunicacin entre stas y su medio ambiente 3. Conjunto de
tcnicas y actividades que buscan facilitar el proceso de la
comunicacin en las organizaciones: a) Comunicacin interna b)
Comunicacin externa c) Relaciones pblicas d) Publicidad e)
Publicidad institucional
Es necesario plantear algunas consideraciones en torno a la
comunicacin organizacional, como una funcin integral de la
organizacin. Los programas y actividades de comunicacin que se
realizan en la organizacin (independientemente del pblico al que se
dirijan, de los objetivos especficos por cumplir o de los canales
utilizados) deben responder a una estrategia comn cuya finalidad
ser necesario definir claramente la estrategia referida, a partir
de la imagen que la organizacin desea evocar hacia adentro y hacia
afuera, de acuerdo con su propia cultura. Concebir la comunicacin
interna, las relaciones pblicas y la publicidad como actividades
aisladas, puede ser muy peligroso o, por lo menos, poco efectivo.
Si bien cada una de ellas tiene sus propias funciones, existe un
elemento integrador que las une y las hace ser interdependientes.
Este elemento es la estrategia comunicativa global de la
organizacin. De manera que si las tres reas dependen de una sola
cabeza reportando directamente a la direccin general, lograrn sus
objetivos y sern verdaderamente tiles. Slo as habr congruencia en
los programas, uniformidad en la imagen, aprovechamiento mximo de
recursos y desarrollo pleno de una autntica comunicacin
organizacional.10
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2.5 Comunicacin institucional Definimos a la comunicacin
institucional como el sistema coordinador entre la institucin y sus
pblicos que actan para facilitar la consecucin de los objetivos
especficos de ambos y, a travs de ello, contribuir al desarrollo
nacional. Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados
que opera para lograr un objetivo comn. 11 2.6 Comunicacin externa
Debido a que esta investigacin hace referencia a una propuesta de
comunicacin externa es necesario profundizar en el conocimiento del
tema. Muriel y Rota en su libro Comunicacin institucional, enfoque
social de las relaciones pblicas define a los pblicos externos como
aquellos individuos o sistemas sociales que forman parte del medio
ambiente externo del sistema institucin y que lo afectan y son
afectados por l, en mayor o menor grado, en funcin de logros de los
objetivos de ambos. La importancia de la comunicacin entre la
institucin y sus pblicos externos radica en que es a travs de ella
que la institucin entra en contacto con su medio ambiente. Es
precisamente de este medio ambiente de donde la institucin obtiene
los insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones.
Mediante la comunicacin institucional externa el sistema institucin
transforma los insumos de informacin en productos de naturaleza
comunicativa y los devuelve al medio ambiente para lograr la
coordinacin de los objetivos de la institucin con los de sus
pblicos externos. La armonizacin de los intereses de la institucin
con los de sus pblicos externos ser la que permitir el logro de los
objetivos de ambos y a travs de ello la consecucin del desarrollo
nacional. A su vez, esta armonizacin de intereses ser posible en la
medida que la institucin, a travs de su sistema de comunicacin
institucional conozca a sus pblicos externos, determinando su
ubicacin, sus caractersticas, sus necesidades, etc. 12 Existen
diferentes pblicos externos, los cuales se dividen en dos clases:
pblicos generales y pblicos especficos, los generales estn
conformados por la
11 O.p cit. P. 23 12 Muriel, ML; Rota, G. 1980. Comunicacin
institucional, enfoque social de relaciones humanas. Quito,
Ecuador. Andina. p. 305.
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comunidad nacional e internacional, la cual se ubica a nivel del
macrosistema social de la institucin. Los pblicos especficos son
las personas y sistemas sociales externos vinculados en un alto
grado y directamente a la institucin en virtud del logro de los
objetivos especficos de ambos y que forman parte del medio ambiente
inmediato de la institucin.
Todas las instituciones pblicas tienen como pblico general la
comunidad nacional, la cual est conformada por todos los habitantes
de la nacin en donde se localice la institucin. Tambin la
institucin tiene como pblico general a la comunidad internacional,
la cual se integra por todos los dems pases. Los pblicos generales
establecen una relacin con la institucin de forma mediatizada, es
decir, que entran en contacto con la institucin por medio de la
opinin pblica, y tambin a travs de los medios de comunicacin. Los
medios de comunicacin a su vez forman parte de los pblicos externos
especficos. Los pblicos externos especficos se encuentran a nivel
del supra sistema o medio ambiente inmediato de la institucin. Se
puede definir como pblicos especficos a todas aquellas personas y
sistemas sociales que de algn, modo estn relacionados en un alto
grado con la institucin en virtud de un motivo de relacin que los
lleva a lograr los objetivos tanto del pblico externo especfico,
como el de la institucin en s.
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La forma en que se comunica la institucin y los pblicos externos
especficos es directa, ya que ambas partes estn conscientes de que
se relacionan por un motivo el cual los lleva a vincularse. Los
motivos de contacto permiten que los integrantes de los pblicos
externos especficos se clasifiquen as:
o Clientes: todas aquellas personas que consumen un determinado
producto o usuarios del servicio que brinda la institucin.
o Proveedores: quienes proporcionan los insumos necesarios para
el
desarrollo de una actividad determinada.
o Localidad: la comunidad ubicada en el medio ambiente
territorial ms inmediato a la institucin.
o Instituciones pblicas: con quienes se entra en contacto a
travs del
desarrollo de sus funciones.
o Medios de comunicacin: quienes trasladan informacin y a su vez
vinculan a la institucin con sus pblicos externos generales.
Los clientes o usuarios son las personas o sistemas sociales que
forman parte del medio ambiente inmediato del sistema institucin,
reciben directamente de ella sus productos o servicios. Se puede
decir que en muchos sentidos este pblico es la razn de existir de
la institucin ya que el sistema institucin transforma los insumos
que obtiene de su medio ambiente y los enva para beneficio de sus
usuarios o clientes. Se puede establecer una buena relacin con los
clientes pero esta depende del carcter y valor de los productos y
servicios que se les provean, ya que el pblico cliente o usuario
emite juicios sobre el sistema institucin, basndose principalmente
por el servicio que reciben, de aqu se generan las opiniones
favorables o desfavorables. Los directivos, ejecutivos, jefes,
telefonistas, vendedores, y mensajeros, mantienen una comunicacin
directa con los usuarios. Es por ello que los miembros del sistema
institucin debern de esforzarse para realizar bien su desempeo
laboral con el fin de proporcionar todo aquello que el pblico
cliente o usuario necesite, ya que de esa relacin los pblicos
usuarios emitirn un juicio en favor o en contra del servicio de la
institucin.
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De aqu que las actitudes y conductas favorables de los
componentes internos hacia los pblicos externos son el requisito de
una base slida sobre la que puede sustentarse una comunicacin
institucional efectiva con los clientes y/o usuarios de los
productos y/o servicios de la institucin. Luego de que est cubierto
lo anteriormente expuesto, la comunicacin institucional con
clientes o usuarios se debe iniciar. El primer paso debe ser la
implementacin de polticas de comunicacin. La necesidad de la
consecucin de los objetivos especficos, tanto de la institucin como
de sus pblicos externos, bsicamente determina las polticas de
comunicacin la cual debe tener como fin ltimo sustentar sobre un
autntico sentido de servicio. Luego de que estn establecidas las
polticas se debe proceder a investigar las actitudes que este
pblico tiene hacia la institucin en general, sus polticas, sus
operaciones, servicios, lo que el sistema institucin representa
para los pblicos. Se debe establecer la imagen que los pblicos
tienen, por ejemplo si el pblico se queja de que el CATIE tiene un
centro de documentacin pero siempre est cerrado, se debe de actuar
de inmediato abriendo el centro informando de esta nueva decisin,
es decir, se debe actuar en el sentido de modificar la realidad que
dio origen al problema. Tambin se deben de investigar las
caractersticas del pblico externo especfico, necesidades y
expectativas con respecto al sistema institucin. Cuando las
polticas y prcticas han sido orientadas para que satisfagan las
necesidades de los usuarios se puede decir que la institucin est
lista para ejecutar un segundo paso. El segundo paso constituye la
elaboracin de mensajes y la seleccin de los medios de comunicacin
que se deben utilizar para llevar a cabo la armonizacin de
intereses. Se dice que el pblico y la institucin estn en armona
cuando los usuarios utilizan los servicios del sistema institucin
de una manera efectiva y eficiente. La investigacin es lo que
permitir la realizacin idnea de la estructura de mensajes y la
seleccin de medios para alcanzar la armonizacin de intereses tanto
de la institucin como de su pblico externo especfico. Expertos en
la comunicacin institucional dicen que existen criterios generales
para la comunicacin institucional con los clientes o usuarios, los
cuales se mencionan a continuacin.
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Es conveniente que la comunicacin con los clientes o usuarios
rena las siguientes caractersticas para optimizar su impacto:
o Debe ser informativa, proporcionndose a los clientes o
usuarios todos los datos acerca de la institucin, sus objetivos,
polticas, prcticas, productos y/o servicios.
o La informacin debe ser brindada a travs de mensajes claros y a
travs de
medios que permitan que la retroinformacin sea de fcil acceso
para el cliente, ya que el autntico espritu de servicio implica
facilitar al mximo la interaccin, sin pretender que el cliente
invierta en ella un mayor tiempo o esfuerzo que los que son
absolutamente indispensables. Un ejemplo de ello es el
establecimiento de oficinas o casetas de informacin abiertas donde
se proporcione los datos requeridos por los clientes a travs tanto
de medios directos como de folletos, manuales y todo tipo de
material informativo de apoyo.
o La informacin debe ser siempre veraz y mesurada respecto a la
calidad y
caractersticas del producto y/o servicio que brinda la
institucin.
o La comunicacin con el pblico debe sustentarse siempre sobre
una base de dilogo para que se establezca entre la institucin y
este pblico una verdadera comunicacin democrtica que facilite la
conservacin de los objetivos de ambos.
o Debe atenderse la retroinformacin de este pblico para fines
tales como la
evaluacin del servicio o producto, la adecuada coordinacin de
intereses y el favorecimiento de la participacin de este pblico en
los diversos niveles de la comunicacin institucional.13
Los medios de comunicacin masiva, son pblicos externos
especficos de la institucin debido a que entran directamente en
contacto con sta. El objetivo de esta relacin es satisfacer las
necesidades de ambas que en este caso son necesidades de tipo
informativo. Los medios de comunicacin masiva son: la televisin, la
radio, el cine, los peridicos impresos y las revistas. La
informacin que divulgue el medio influye directamente en la imagen
que proyecta la institucin. Los medios ven a la institucin como una
fuente de informacin, es por ello que la institucin deber convencer
al periodista de que la institucin es seria, con credibilidad y
fiable ante 13 Op. cit. p. 27. (p. 310-313)
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la informacin que proporcione. Esto har que exista un clima de
confianza entre el periodista y la institucin. No se debe
intervenir en el trabajo del periodista. Es conveniente cuidar este
aspecto para evitar obstruir la labor informativa. Lo cual puede
perjudicar a la institucin en sus posteriores relaciones con los
medios de comunicacin. Por ello es necesario prestar especial
atencin a la oportuna provisin de informacin por parte de la
institucin a los medios de comunicacin. La prctica de la
comunicacin institucional con los medios de comunicacin colectiva
se inicia en el conocimiento (si ya existen) o con el
establecimiento (si no estn explcitas) de polticas de comunicacin
con este pblico. Estas polticas, adems de contemplar que sea
favorecida la consecucin de los objetivos de ambos y a travs de
ello favorecer tambin al desarrollo nacional, deben considerar dos
criterios centrales que son: a) La provisin de informacin veraz,
objetiva y oportuna; y b) La continua retroinformacin entre la
institucin y este pblico. La objetividad y veracidad en la
informacin que el sistema de comunicacin institucional provea a los
medios constituye la condicin medular para que los medios la
perciban como una fuente de alta credibilidad. La credibilidad, es
una de las cualidades ms determinantes con que la fuente cuenta
para lograr afectar a su receptor. De esa manera, un manejo veraz y
objetivo de informacin por parte del sistema de comunicacin
institucional implica, entre otras cosas, reconocer fallas o
errores de la institucin. Aunque esto a corto plazo le pueda
resultar perjudicial, a largo o mediano plazo necesariamente
constituir un factor de credibilidad favorable a la institucin, lo
que naturalmente redunda en beneficio de la institucin 14 14
Op.cit. p. 30 (p. 320-321)
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3. MARCO METODOLGICO 3.1 Mtodo o tipo de investigacin Tipo de
investigacin descriptiva. 3.2 Universo Los estudiantes y docentes
de las Universidades Rafael Landvar y San Carlos de Guatemala. 3.3
Muestra
La conformaron 100 personas distribuidas de la siguiente manera:
80 estudiantes, 20 docentes de las carreras de Ciencias Agrcolas y
Ambientales de la Universidad Rafael Landvar, y Agronoma de San
Carlos de Guatemala. 3.4 Tcnica Revisin bibliogrfica documental y
encuesta. 3.5 Instrumento Fichas bibliogrficas y de resumen y
cuestionario con 9 preguntas como instrumento de recoleccin de
datos. 3.6 Procedimiento Se realiz la tcnica de la encuesta y
revisin del material bibliogrfico. Se utiliz el cuestionario como
instrumento de recoleccin de datos, ya que posibilita el empleo de
muestras ms amplias y ofrece economa de esfuerzos (un mismo
instrumento reproducido, ofrece mayor nmero de datos en un tiempo
breve.) La encuesta se realiz en forma personalizada y directamente
en las Universidades Rafael Landvar y San Carlos de Guatemala.
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4 MARCO OPERATIVO 4.1 Anlisis de resultados A continuacin se
describen los resultados obtenidos de la encuesta a estudiantes y
docentes de las carreras de Ciencias Agrcolas y Ambientales de la
Universidad Rafael Landvar, y de Agronoma de la Universidad de San
Carlos de Guatemala. Grfica No. 1
Cul de estas descripciones se adapta a usted?
80%
12%8%
0%
0%
EstudianteIngeniero AgronmoIngeniero en Ciencias Agrcolas y
AOtroEspecifique
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico El 60% de
los estudiantes encuestados, cursaba estudios de Ingeniero en
Ciencias Agrcolas y Ambientales en la Universidad Rafael Landvar,
20% eran estudiantes de Agronoma de la Universidad de San Carlos de
Guatemala. El 12% de los encuestados eran docentes de la
Universidad de San Carlos de Guatemala, el 8% eran docentes de la
Facultad de Ciencias Agrcolas y Ambientales, de la Universidad
Rafael Landvar.
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34
Grfica No. 2
Sabe usted qu es el CATIE?
S32%
No68%
S No
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
El 68% de los encuestados respondieron que no saben qu es el
CATIE, 32% s conoce de la existencia de la institucin. De los
cuales, 25% est conformado por docentes y 7% por estudiantes.
Grfica No. 3
Conoce qu significan las siglas CATIE?
S9%
No68%
Confunden el
significado23%
S No Confunden el significado
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
El 68% no sabe el significado de las siglas CATIE, el 23%
confunden el significado de las siglas, 9% respondi que s sabe lo
que significan las siglas CATIE.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
35
Grfica No. 4
De qu manera se ha enterado de la informacin del CATIE?
Por los cursos 3%No
respondieron 68%
Por la Web 5%
Al leer libros 24%
Por la Web Al leer librosPor los cursos No respondieron
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
Al preguntar a los encuestados de qu manera se han enterado qu
es el CATIE y qu significan sus siglas, 68% no respondieron debido
a que no saben qu es el CATIE. El 24% respondi que se ha enterado
de la informacin del Centro al leer libros publicados por la
institucin, 5% indic que por medio de la pgina web, y 3% seal que
por haber participado en cursos nacionales impartidos por la
institucin. Grfica No. 5
Saba usted que CATIE tiene oficinas en el pas?
Slo en CR
16%
S16%
No68%
S No Slo en CR
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
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El 68% no saba que CATIE posee oficinas en el pas, el 16%
respondi que solamente saba de la existencia de la oficina del
CATIE en Costa Rica, (sede central), el 16% de los encuestados
respondieron que s saban que el Centro tiene oficinas en Guatemala.
Grfica No. 6
Considera necesario comunicar las actividades y servicios del
CATIE?
No 1%
"No responde"
4%
S95%
S No No responde
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
Antes de que los encuestados respondieran la pregunta No. 6 se
les inform sobre la misin del Centro, su visin y quehacer en el pas
con el propsito de que comprendieran la importancia de la
institucin y los beneficios que pueden recibir de ella. El 95% de
los encuestados respondieron que es necesario informar sobre la
existencia del CATIE y sus funciones acadmicas y cientficas, el 1%
inform que no era necesario, y el 4% no respondi la pregunta.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
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Grfica No. 7
Cmo se deberan comunicar las actividades del CATIE?
Stands informativos
15%
Otros4%
Peridicos15%
Radio18%
Televisin11%
web21%
Correo electrnico
16%
Peridicos Radio Televisinweb Correo electrnico Stands
informativosOtros
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
Los encuestados indicaron que por la naturaleza de las
actividades que desarrolla el CATIE, es de vital importancia
mantenerse informados del quehacer de esta institucin de
investigacin y enseanza. El 21% considera necesario informar por
medio de la pgina Web, el 18% indic que la radio sera un medio
eficiente, un 16% mencion el correo electrnico. El 15% seal que la
colocacin de stands informativos en universidades, congresos,
actividades relacionadas con el medio ambiente y los recursos
naturales, representa una buena oportunidad para mantener informado
al pblico externo del sistema institucin. A 15% de los encuestados
les gustara ver informacin del CATIE en los peridicos de mayor
circulacin del pas, el 11% eligi la televisin y 4%, otros
medios.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
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Grfica No. 8
Con qu periodicidad le gustara recibir informacin?
Semestral8%Trimestral
12%
Mensual80%
Mensual Trimestral Semestral
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
El 80% de los encuestados sealaron que les gustara recibir
informacin mensualmente, el 12% cada tres meses, y un 8% indic que
le gustara saber de la institucin cada semestre.
Grfica No. 9
Considera de importancia promocionar la literatura publicada por
CATIE?
"No"6%
S94%
S No
Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico
Dada la importancia del manejo y aprovechamiento adecuado de los
recursos naturales, el 94% de los estudiantes respondieron que
consideran necesario promocionar la literatura publicada por el
Centro. El 6% no respondi.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
39
La encuesta realizada demuestra que muy pocas personas conocen
el quehacer del CATIE, solamente el 16% estaban informados de que
la institucin tiene oficinas en Guatemala. Esto demuestra que
durante el tiempo que CATIE ha funcionado en el pas, no ha
ejecutado ninguna estrategia de comunicacin externa que ayude a
divulgar y promocionar su quehacer institucional hacia sus pblicos
externos tanto generales como especficos. Se ha dado a conocer muy
poco el programa de Posgrado, y la literatura que publica. Con base
en lo anterior, este diagnstico concluye en que es preciso realizar
una propuesta de comunicacin externa para el Centro Agronmico
Tropical de Investigacin y Enseanza -CATIE- Guatemala. Adems, se
considera importante que sta se ejecute, pues existen conocimientos
trascendentales en favor del manejo y aprovechamiento sostenible de
los recursos naturales renovables que la institucin posee. Tales
conocimientos deben ser transferidos al pblico externo especfico
del Centro para satisfacer las necesidades de informacin de estas
personas. En consulta realizada a Alexandra Corts, Jefa de la
Unidad de Comunicacin del CATIE en Costa Rica, acerca de si es
adecuada o no la forma en que se genera la comunicacin del CATIE
hacia el exterior respondi: Para saber si es adecuada o no, es
preciso realizar todo un estudio de mercado de los diferentes
pblicos meta que se tienen. En el CATIE en este momento se est
produciendo gran cantidad de materiales escritos para los donantes.
Para el pblico en general se trabaja en ampliar varias secciones
del sitio web; sin embargo, la web tambin focalizar su atencin en
donantes y contrapartes. Tambin se le formul la pregunta cmo debera
ser la comunicacin entre el CATIE y su pblico? Ante esta
interrogante respondi: Debe ser una comunicacin muy concreta,
sencilla y llena de fotografas, ya que por lo general los donantes
y contrapartes son personas que disponen de muy poco tiempo y no
pueden dedicar mucho (tiempo) a la lectura. Por esto se trata de
que sea llena de color, con fotografas que puedan resumir palabras
en imgenes. La Jefa de Comunicacin del CATIE tambin dijo Me parece
que cada pas (miembro del CATIE) debe tener su propia oficina y
oficial de comunicacin, lo que permite realizar un mejor trabajo a
lo interno de los pases.15 15 Corts, A. 2005. La comunicacin en el
CATIE. (correo electrnico) Costa Rica.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
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4.2 Propuesta de Comunicacin Externa para el Centro Agronmico
Tropical de Investigacin y Enseanza (-CATIE Guatemala)
En este captulo, se desarrolla una propuesta de Comunicacin
Externa para el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y
Enseanza (CATIE, Guatemala). Esta propuesta se elabor despus de
conocer los resultados del captulo anterior, la recopilacin de
datos permiti conocer la percepcin que el pblico externo encuestado
tiene, con respecto al CATIE en el pas. Gracias a esa recopilacin
de datos, se pudo determinar que el CATIE necesita una estrategia
de comunicacin que d a conocer los objetivos de la institucin, sus
funciones, servicios y su rea de accin en el pas. Todo ello, con el
propsito de satisfacer las necesidades de informacin su pblico
externo. Se pudo establecer que del pblico externo encuestado,
solamente 32% tienen conocimiento de qu es CATIE, de los servicios
que presta, y del beneficio que brinda a la sociedad guatemalteca.
El segundo paso para implementar una estrategia de comunicacin
externa, es la elaboracin de mensajes y eleccin de medios de
comunicacin que se deben usar, para satisfacer las necesidades
institucionales y de sus pblicos externos, tanto generales como
especficos. Con base en lo anterior, se presenta la propuesta que
abarca la produccin de reportajes impresos y radiales, una hoja
electrnica, la conformacin de una red electrnica, produccin de una
mini revista y la promocin en stands. Los objetivos principales de
esta propuesta son:
Divulgar las actividades desarrolladas por CATIE Guatemala y los
logros alcanzados a travs de sus proyectos de investigacin y
desarrollo ejecutados en el pas.
Promocionar la distribucin de publicaciones cientficas (libros,
revistas, videos, rotafolios educativos, etc.).
Promocionar los cursos impartidos por la institucin. Promocionar
y actualizar peridicamente la pgina web. Favorecer una buena
comunicacin externa. Identificar pblicos externos, investigar sus
necesidades de informacin y
proporcionarles datos de relevancia en cuanto a los recursos
naturales.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
41
1. Medios impresos: revistas, los peridicos, los magazines, los
folletos, boletines y, en general, todas las publicaciones impresas
en papel que tengan como objetivo informar. Se le propone al CATIE,
elaborar 2 mini revistas semestrales dirigidas a estudiantes de
biologa, agricultura y ciencias forestales. As como a comunicadores
y socios de la institucin, quienes asisten a las continuas
actividades en las que CATIE participa, tales como congresos
forestales, cursos de capacitacin. Adems, al pblico en general.
Caractersticas de la mini revista Nombre de la mini revista: Info
CATIE Guatemala Periodicidad: semestral Nmero de pginas: 16 (a full
color) Tamao: media carta Papel: cuche 80 Tiraje: un mil Tipo de
diagramacin: definir de acuerdo con el contenido Costo del
diseador: Q 2,500.00 Costo semestral de digitalizacin: Q 500.00
Costos de impresin: Q 6,500.00 Costo unitario: Q 9.50 El contenido
de Info CATIE Guatemala ser:
Portada y contra portada alusiva a Guatemala Editorial
Informacin sobre la representacin del CATIE Una entrevista de algn
funcionario pblico que trate el apoyo que el
CATIE ofrece al pas. Avances del Programa de Desarrollo
Sostenible Avances del Programa de Pequeas Donaciones para el
Manejo Ambiental Avances del Proyecto de Pequeas y Medianas
Empresas Forestales Avances del Proyecto Desarrollo Participativo
Multisectorial (pasturas
degradadas) Informacin sobre la actualizacin profesional que se
imparte en el pas Promocin de la Escuela de Posgrado Promocin de la
pgina web para que los usuarios la visiten Noticias breves
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
42
Debido a que en la produccin de esta mini revista tiene que
intervenir tanto personal tcnico como del rea de comunicacin, se
considera necesario presentar este calendario de actividades. El
propsito es que todo el personal involucrado en este proceso
conozca cul es su responsabilidad. Cronograma de produccin de mini
revistas
Fecha Actividad Responsable Producto esperado Viernes 3 de junio
2005 Envo de informe de
avances del proyecto y actividades por realizar, impacto
alcanzado, beneficiarios, socios, etc. El informe deber contener
informacin de nov. 2004 a mayo 2005.
Envo de 15 fotografas por proyecto
Coordinadores de proyectos
Fotografas acorde al texto enviado.
Al menos 15 fotografas diferentes con alta resolucin.
Documento que permita redactar las notas que se publicarn en la
mini revista.
6 al 15 de junio 2005 Redaccin Revisin Aprobacin final de
notas
que se publicarn Seleccin de las mejores
fotografas
Asistente de comunicacin.
Representante Asistente tcnico Coordinadores de
proyectos Asistente de
comunicacin. Editora
Notas aprobadas por los coordinadores para su publicacin,
seleccin de fotografa final.
Etapa 2 16 al 23 de junio Edicin del material
Editora
Textos editados
23 de junio al 7 de julio 8 al 22 de julio
Diseo y diagramacin
Impresin del material
Diseadora
Imprenta
Artes finales para impresin
Mini revista impresa y
entregada en la Unidad de Comunicacin en Guatemala.
Etapa 3 25 de julio Envo de mini revistas a las
diferentes instituciones nacionales e internacionales para
divulgar el accionar de CATIE en el pas.
Envo de mini revistas a los proyectos de CATIE, y OTNs
Asistente de comunicacin
Pblico en general conoce las actividades del CATIE, se logra
mayor presencia institucional, y se promocionan las actividades
tcnicas en el pas.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
43
Asimismo, se propone realizar un suplemento informativo con
cobertura nacional, el cual se insertar en uno de los diarios de
mayor circulacin del pas. Se pretende trabajar directamente con el
medio, y no con agencias de publicidad que aumentan excesivamente
los costos. Para cubrir dichos gastos, cada proyecto podr cancelar
una pgina, o bien buscar patrocinadores. Suplemento Tamao: Magazine
Periodicidad: Anual Pginas: 8 (full color) Papel: Peridico Medio:
Diario Siglo Veintiuno Costos de impresin e insercin: Q 27,000.00
Diseo y diagramacin: Q 750.00 Nmero de ejemplares: 25 mil Costo
unitario: Q 1.11 El suplemento tendr cobertura en la ciudad
capital. Su propsito ser divulgar los logros de los diferentes
proyectos; a la vez dar a conocer los programas de maestra y
doctorado que CATIE ofrece, y las posibilidades de optar a
programas de becas y medias becas. Promover los libros disponibles
en Guatemala, publicados por el CATIE, y pondr a disposicin el
centro de documentacin del Centro, el cual posee una gama de
publicaciones relevantes realizadas en el pas y en la regin
centroamericana. Igualmente se recomienda establecer los contactos
pertinentes con el promotor de becas de la Universidad de San
Carlos de Guatemala, para que proporcione un espacio gratuito en el
peridico universitario. 2. Medios digitales: tambin llamados
"nuevos medios" o "nuevas tecnologas". Son los medios ms usados
actualmente por los jvenes y, en general, por las personas que
utilizan en gran medida la tecnologa. Habitualmente se accede a
ellos a travs de Internet. 16 16 Banco de la Repblica, Biblioteca
Virtual Luis ngel Arango. CO. 1995. El tiempo manual de redaccin.
(en lnea). Bogota. Consultado 12 de ene. 2004. Disponible en
www.lablaa.org/ayudadetareas/periodismo/per80.htm
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
44
Los objetivos de la pgina web CATIE Guatemala son:
Dar a conocer su misin, visin, y ubicacin en el pas. Divulgar
sus objetivos. Que el pblico conozca sus lneas estratgicas de
intervencin en
Guatemala. Dar a conocer el impacto alcanzado por sus proyectos
de investigacin y
desarrollo. Promocionar la literatura tcnica. Promocionar los
cursos de capacitacin en el mbito nacional. Publicar entrevistas
que den a conocer la incidencia que la labor del CATIE
ha tenido en todo el pas. Promocionar la Escuela de Posgrado.
Conformar un banco de datos de las mini revistas publicadas. Dar a
conocer plazas vacantes que se presenten. Publicacin de
noticias.
CATIE Guatemala ya cuenta con una pgina web, slo es necesario
actualizar la informacin que en ella aparece. Se deben redactar
nuevas notas, colocar fotografas novedosas de acuerdo con el texto,
pero sobre todo se debe escribir acerca de temas de trascendencia.
La actualizacin de la pgina web es esencial ya que puede ser
visitada por cualquier persona interesada en temas de medio
ambiente y recursos naturales renovables. Es recomendable que las
noticias permanezcan slo durante el tiempo que tengan actualidad.
Con el objetivo de presentar diversos temas que se han de colocar
en la pgina web, se recomienda publicar pequeos extractos de
artculos cientficos; los cuales a la vez promocionan la venta de
las revistas de Recursos naturales y ambiente, Manejo integrado de
plagas y agroecologa, Manejo integrado de plagas y Agroforestera en
las amricas. Tambin se propone que se elabore una hoja electrnica
informativa bimestral, siguiendo los mismos diseos que la pgina
web. Esa hoja llegar al correo electrnico de los suscriptores
guatemaltecos ya que solamente contendr informacin del pas. El
objetivo de esta pgina electrnica es promocionar la pgina web, la
cual puede a su vez indicar el porcentaje de visitas mensuales que
recibe y cules son las secciones ms visitadas. Debido a que CATIE
recaba direcciones de correo electrnico de todas las personas
involucradas en el desarrollo de sus actividades, se puede requerir
esa informacin para suscribir con facilidad a las personas.
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Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
45
Otra til herramienta es la conformacin de una red electrnica va
e-mail. En ella se pueden agregar las mismas direcciones de correo
electrnico, las cuales se pueden agrupar por categoras:
estudiantes, funcionarios de ministerios, organismos
internacionales, ONG, egresados del CATIE, personal nacional e
internacional, entre otras. Esta red permite el envo de un correo
electrnico con informacin importante a ms de 1,000 personas a la
vez. 3. Medios de promocin: el stand es el reflejo de una
institucin, su diseo debe configurar una imagen favorable que
contribuya a fomentar las ventas de libros revistas y proporciona
informacin institucional. El stand ayuda a consolidar la imagen de
la institucin exhibidora, especialmente cuando su stand es visitado
por autoridades o personas importantes del sector. Por esa razn se
recomienda a CATIE Guatemala que coloque un stand en los lugares
donde se celebren Congresos Nacionales en los que se traten temas
de agricultura, conservacin, biodiversidad, recursos naturales,
etc. Los objetivos de la colocacin del stand son:
Promover la venta de las publicaciones del CATIE Informar al
pblico externo especfico y general sobre los avances y
actividades que se realizan a travs de los diferentes proyectos
de investigacin y desarrollo del CATIE, mediante la distribucin de
boletines informativos.
Recabar direcciones de correo electrnico para alimentar la base
de datos de la hoja electrnica y la red del CATIE.
Realizar contactos con posibles demandantes de cursos
nacionales, y asistencia tcnica.
Existen elementos importantes que se deben conocer antes de
colocar un stand; por ejemplo el tipo de feria en que se debe
participar. Se recomienda colocar stand solamente en aquellas
ferias que puedan generar un alto volumen de ventas o bien, donde
exista un alto ndice de visitantes, a quienes se les pueda informar
de la existencia de la institucin y de sus quehaceres cotidianos.
Este pblico externo a su vez, podra convertirse en clientes
potenciales. Es necesario que la persona encargada de atender a los
visitantes y clientes sea alguien altamente capacitado, conocedor
de la temtica y accionar del CATIE, que despeje las dudas y
preguntas del pblico externo. Esta actividad propicia una relacin
directa entre vendedor, comprador y producto; lo cual permite
entablar relaciones comerciales ms slidas.
-
Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
46
La planificacin de la colocacin de un stand es primordial ya que
puede tener incidencias positivas o negativas en funcin del
desarrollo de los acontecimientos. La planificacin ofrece mayores
garantas. Es importante investigar con antelacin los porcentajes de
visita a ferias anteriores, para contar con suficiente material
informativo as como literatura disponible para la venta. Se debe
tener claro que el objetivo primordial de la participacin en una
feria, es la comercializacin de los libros, suscripciones de
revistas, venta de servicios profesionales en relacin con
capacitacin en diferentes temticas vinculadas con los recursos
naturales, y no la feria en s. Antes de que el pblico vea el
producto en s, se fijarn en el marco de la presentacin. Para ello
se deber contratar un diseador eficiente, que tome en cuenta el
espacio fsico, el producto que est a la venta, espacios disponibles
para actividades administrativas, y nmero de personas que atendern
el stand. Ante todo deber asegurarse de que el producto est
visible. Se recomienda usar posters de gran tamao para animar el
espacio, paneles con fotografas relacionadas al quehacer del CATIE,
plantas, luces y toma corrientes. Tambin se considera conveniente
participar en las ferias que organizan las diferentes universidades
del pas y sus sedes departamentales.
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Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE
Guatemala Elaborado por: Francis Urbina
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4.3 CONCLUSIONES
1. El diagnstico de Comunicacin Externa realizado, demostr que
el pblico externo especfico encuestado, desconoca el quehacer del
CATIE Guatemala.
2. Con base en las necesidades de informacin del pblico
especfico externo,
se determin que son personas con inters y necesidad de conocer
el quehacer institucional del CATIE Guatemala.
3. La propuesta de comunicacin externa, se realiz con base en
los resultados
obtenidos del diagnstico.
4.4 RECOMENDACIONES
1. Es importante que el Representante de CATIE Guatemala, lleve
a cabo la
Propuesta de Comunicacin Externa para dicha institucin, con el
propsito de mantener informado a su pblico externo y especfico.
2. Se recomienda a la Representacin del CATIE en el pas,
destinar fondos
financieros para ejecutar la Propuesta de Comunicacin Externa
que se presenta en esta investigacin.
3. Distribuir la Propuesta de Comunicacin Externa, a todas las
personas
involucradas en ella, para que tengan conocimiento de la
propuesta en s y de los roles que les corresponde desempear.
4. Para la implementacin de este trabajo, es necesario que todos
los
coordinadores de proyectos y el personal tcnico tenga
conocimiento de la Propuesta de Comunicacin Externa que se
desarrollar, ya que dicho personal es quien proporciona la
informacin tcnica q