Universidad Virtual Escuela de Graduados en Educación La importancia de la estrategia de la entrevista en el programa de tutoreo en preparatoria. Tesis que para obtener el grado de: Maestría en Educación con acentuación en consejería y desarrollo educativo. presenta Luisa Nohemí Gámez Mar Asesor tutor: Maestra María Teresa Martínez Asesor titular: Dra. Danitza Montalvo Saltillo, Coahuila México Noviembre, 2011
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Universidad Virtual
Escuela de Graduados en Educación
La importancia de la estrategia de la entrevista en el programa de
tutoreo en preparatoria.
Tesis que para obtener el grado de:
Maestría en Educación con acentuación en consejería y desarrollo
educativo.
presenta
Luisa Nohemí Gámez Mar
Asesor tutor:
Maestra María Teresa Martínez
Asesor titular:
Dra. Danitza Montalvo
Saltillo, Coahuila México Noviembre, 2011
II
Agradecimientos
A mis queridos hijos que son la inspiración y la luz que iluminan mi vida.
A Sergio, por su comprensión, apoyo y amor. Gracias mi rey!
A mis compañeros tutores de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus
Saltillo.
A la Teacher Chayo.
A la Dra. Danitza y a la Maestra María Teresa quienes me apoyaron en la realización
de este proyecto.
A mis adorables alumnitos.
III
Tabla de contenidos
Hoja electrónica de firmas………………………………..…………………………
Resumen…………………………………………………...……………………..…...V
Capítulo I. Planteamiento del problema……………………………………………….1
Contexto………………………..……………………….………………...……1
Definición del problema……………………………………………………….6
Descripción del diagnóstico del problema…………………………….6
Preguntas de la investigación………………………………………….7
Supuestos del trabajo………………………………………………………….7
Objetivos de la investigación………………………………………………….8
Justificación………………………………………………………………….10
Beneficios esperados……………………..…………………………………..12
Delimitación y limitaciones………………...…………………………...…....12
Delimitaciones.....…………………………………………………….12
Limitaciones……………………………………………………….…12
Definición de términos………..……………...………………………13
Capítulo II. Marco teórico………………………………………………………...….15
Antecedentes……………………………………………………………...….15
Marco teórico………………………………….……………………………..26
Principios de la orientación….………………………………………..28
Funciones de la orientación…………………………………………..29
Ejes vertebradores de la intervención………………………………...30
El tutoreo……………………………………………………………..31
La comunicación…………………………………………….…………….….33
Técnicas de comunicación que apoyan al tutoreo………….………...36
IV
Rol del tutor………………………………………………………….…….....42
Conducta……………………………………………………………….……..44
Medición de la conducta………………………………………….…..45
Capítulo III. Metodología……………....……………………………………….........47
Enfoque metodológico………………………………………………………..47
Línea de investigación………………………………………………………..50
Método de recolección de datos…………………………………………...…50
Métodos seleccionados para la investigación….…….……..…...........50
Las técnicas de investigación………………….…….………..............53
La observación……………….……………….........................53
Instrumentos de la técnica de observación……………54
Triangulación de métodos y técnicas elegidos………...…...………...57
El procedimiento de la investigación……………………….…………….….58
El universo de la investigación……………………………….……………....59
Participantes………………………………………….……………….59
Criterios de selección……...………………………….….…...............59
Capítulo IV. Análisis de resultados…………………………………….………….....60
Análisis descriptivo de los resultados de la observación….………...……..…60
Registro de observación a profesores tutores……………………...…60
Análisis descriptivo de las respuestas de la entrevista a tutores….……..........63
Título del instrumento. Entrevista semiestructurada…………………63
Análisis descriptivo de las respuestas de la escala Likert a alumnos……...…67
Capítulo V. Conclusiones…………………………………………………………….74
Hallazgos……………………………..………………………………………74
Futuras investigaciones……………………………………………………….76
V
Apéndice A…………………………………………………………………………...78
Apéndice B.………………………………………...………………………………...80
Apéndice C.……………………………………………...…………………………...82
Listado de referencias…………………..…………………….….…………………...83
Currículum Vitae………………………………………………..……………………91
VI
Resumen
El problema y el objetivo general de esta investigación se basan en el análisis de cómo
realizan la entrevista los profesores tutores a sus alumnos en la preparatoria del
Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo, así como de las conductas observables
que se generan a partir de la misma y hacia el propio programa del tutoreo.
Metodológicamente, se siguió un diseño Cualitativo-evaluativo y se utilizaron
entrevistas a profesores tutores y la escala de Likert a alumnos como técnicas de
recolección de datos, y los registros de observación a entrevistas a alumnos y
matrices de análisis como instrumentos. Cinco profesores tutores y 121 alumnos
constituyeron la población del estudio. Los resultados demostraron que (a) los
profesores tutores realizan las entrevistas a alumnos en tres etapas; (b) los tutores
mantienen actitud empática durante la entrevista; (c) los alumnos a los que los tutores
entrevistan se muestran al principio estresados, después relajados y sonrientes, hacia
el final de ésta confiados y tranquilos; (d) los alumnos consideran que el programa de
tutoreo es de utilidad en su aprovechamiento académico; (e) el número de entrevistas
que un alumno tiene es de 2 a 3 por semestre.
1
1. Planteamiento del problema
Todo trabajo de investigación educativa tiene como elementos principales a los
involucrados directos del proceso de enseñanza-aprendizaje; institución, directivos,
docentes, padres de familia y alumnos. Es el docente el que se encarga de aplicar
estrategias adecuadas a las condiciones de sus alumnos, también es el responsable de
detectar resultados insatisfactorios o problemas en este proceso. De la misma manera será
el indicado para hacer propuestas de mejora e innovación que repercutan en una mejor
eficiencia de sus alumnos, institución y comunidad educativa.
El presente capítulo denominado “Planteamiento del Problema”, está formado por
la descripción del contexto en el que se llevará cabo la presente investigación, que es la
Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo, la definición del problema, el
cual se refiere a la estrategia de la entrevista entre profesores tutores y alumnos. Las
preguntas de investigación referentes al tema, así como a la estrategia de la entrevista con
profesores-tutores; los supuestos del trabajo o suposiciones o inferencias, las cuales se
deberán confirmar o no al final del presente trabajo y sus objetivos, tanto el general como
los específicos. Así como la justificación y los beneficios esperados de la misma, su
delimitación y limitaciones de la investigación.
1. 1. Contexto
El modelo educativo del ITESM (ITESM, 2005) tiene como característica
importante dentro de sus programas académicos, la de comprometer al alumno con su
propio aprendizaje bajo la guía y supervisión del profesor, en el que el alumno asume un
papel activo. Además, debido a que la preparatoria es la etapa en la que se les prepara para
tomar decisiones con respecto a su futuro, se les refuerza con el apoyo de varios servicios
2
entre los cuales figuran: la orientación, apoyo y seguimiento a su desempeño académico, la
estrecha comunicación con los padres de familia, la orientación vocacional, el tutoreo para
enfrentar los conflictos que surjan en su vida académica y la orientación hacia la formación
de hábitos que lo llevarán a tener un desarrollo integral como personas. Es por eso que en
su misión 2015, el Tecnológico de Monterrey expresa lo siguiente:
“Formar personas íntegras, éticas, con una visión humanística y competitivas
internacionalmente en su campo profesional, que al mismo tiempo sean ciudadanos
comprometidos con el desarrollo económico, político, social y cultural de su comunidad y
con el uso sostenible de los recursos naturales” (p. 9) empleando para ello diversos
programas educativos y de investigación con la finalidad de contribuir al desarrollo de la
comunidad.
Y en la visión (ITESM, 2005): “En el año 2015 del Tecnológico de Monterrey
será la institución educativa más reconocida de América Latina por el liderazgo de sus
egresados en los sectores privado, público y social; y por la investigación y desarrollo
tecnológico que realiza para impulsar la economía basada en el conocimiento, generar
modelos de gestión e incubación de empresas, colaborar en el mejoramiento de la
administración pública y las políticas públicas, y crear modelos y sistemas innovadores
para el desarrollo sostenible de la comunidad” (p. 7)
Sus Principios constituyen el fundamento de la identidad y unidad de todos los
campus y entidades académicas del Tecnológico de Monterrey. De estos principios se
desprenden los reglamentos y normas que todos los integrantes de la comunidad educativa
deberán observar y que son los siguientes:
3
• Principio 1. Compromiso de los integrantes de la comunidad educativa del
Tecnológico de Monterrey con sus valores fundamentales.
• Principio 2. Innovación, creatividad, uso de tecnología y espíritu emprendedor.
• Principio 3. Participación ciudadana y estado de derecho.
• Principio 4. Libertad de emprender, economía de mercado y responsabilidad
social.
• Principio 5. Desarrollo sostenible.
• Principio 6. Igualdad de oportunidades para el ingreso y permanencia de los
estudiantes.
• Principio 7. Movilidad social.
• Principio 8. Igualdad de oportunidades para el acceso y permanencia de los
profesores y empleados.
• Principio 9. Libertad académica.
• Principio 10. Propiedad intelectual.
• Principio 11. Libertad de expresión.
• Principio 12. Apertura al debate de los grandes temas.
• Principio 13. Derecho de asociación.
• Principio 14. Compromiso con la formación integral de los estudiantes de quienes
laboran en el Tecnológico de Monterrey.
• Principio 15. Desarrollo permanente de profesores y empleados.
• Principio 16. Participación y retroalimentación de la comunidad educativa para el
desarrollo y mejoramiento de la vida institucional del Tecnológico de Monterrey.
• Principio 17. Sustentabilidad económica.
4
Según datos obtenidos de su página web, el sistema Tecnológico de Monterrey
cuenta con una antigüedad de casi 68 años, 33 campus a lo largo de la República Mexicana
y 21 ciudades con sedes internacionales en diferentes partes del mundo como Bogotá,
Miami, Barcelona, Beijing y Vancouver entre otras. En la República Mexicana se ha
dividido en cinco zonas geográficas. La Preparatoria del Tecnológico de Monterrey
Campus Saltillo pertenece a la Zona Norte del Sistema (página web del ITESM,
Conócenos: datos y cifras).
De acuerdo a la información obtenida de la Directora de Preparatoria del Campus
Saltillo, actualmente la población en este nivel es de 678 alumnos. En cuanto a la
modalidad en sus programas académicos ofrece la preparatoria bilingüe y multicultural con
duración de seis semestres cada una.
El Reglamento General de Alumnos del Sistema (ITESM, 2008), tiene como
propósito fundamental mantener un ambiente de convivencia y armonía que propicie la
formación humana y profesional de los alumnos. En este sentido en su Capítulo Noveno
titulado “De las faltas de disciplina” y en su artículo 31 los clasifica por su naturaleza en
tres tipos:
a) Faltas que atentan contra el proceso de enseñanza-aprendizaje.
b) Faltas de deshonestidad académica.
c) Faltas que atentan contra el orden del Tecnológico de Monterrey, el prestigio y
los derechos de las personas del propio Instituto.
d) Faltas que atentan contra la vida del Tecnológico de Monterrey.
El mismo reglamento, en el artículo 32 describe las faltas de disciplina que atentan
contra el proceso de enseñanza-aprendizaje como “todos los actos, individuales o
5
colectivos que desvirtúen o tiendan a desvirtuar la seriedad y efectividad del proceso
enseñanza-aprendizaje”.
Por otra parte en el Capítulo Décimo, del citado reglamento que habla acerca de los
“Comportamientos específicos de los estudiantes” se mencionan las acciones que tienen
que ver con su comportamiento dentro del salón de clases, el uso del lenguaje verbal y no
verbal de manera ofensiva hacia sus compañeros y maestros, levantar la voz, perturbar el
silencio durante el desarrollo de las clases y en general distraerse o portar objetos que
distraigan su atención de lo que el profesor señale para el correcto desarrollo de sus clases,
así como el incumplir en la puntualidad en los horarios de las mismas, entre otras.
El Reglamento Académico de la Zona Norte del Sistema, (ITESM, 2008) describe
en su capítulo Quinto titulado “De la evaluación del desempeño académico”, en el
artículo 36º menciona las tres formas en las que un alumno puede reprobar una materia.
Las cuales son las siguientes:
a) Haber obtenido calificación final inferior a 70.
b) Haber perdido el derecho a la evaluación final en los términos del artículo 35º
del mismo reglamento (haber asistido un mínimo de 88% de asistencia a la
materia)
c) No haber presentado el examen final (en cuyo caso se reportará como NP como
calificación)
La ciudad de Saltillo como capital del Estado, está ubicada al sur de Coahuila y
según datos consultados del INEGI, en el año de 2006 contaba con una población
aproximada de 648 929 habitantes. Según el nivel socioeconómico de las familias del
Campus éstas se ubican dentro de las clases media y media alta.
6
En la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo, hace
aproximadamente 5 años se implementó el Programa de Tutoreo, el cual integró los
esfuerzos de la dirección de preparatoria, la planta de profesores y los docentes-
coordinadores de las academias de Orientación a la Vida Académica, Pensamiento
Creativo, Ética y Relación Humana en el apoyo académico de sus alumnos, con la
intención de garantizarles un clima de confianza, estímulo y acompañamiento académico
personal, que les permitiera desarrollarse adecuada y satisfactoriamente en su etapa de
formación y acorde a la Misión y Visión del Tecnológico de Monterrey.
1.2 Definición del problema
A continuación se presenta la definición del problema, su descripción y las
preguntas de investigación.
1.2.1 Descripción del diagnóstico del problema
Al estar en contacto directo con los alumnos de preparatoria y como su profesora-
tutora se pudieron observar diversas actitudes por parte de ellos y hacia el programa de
tutoreo, se llevaron a cabo entrevistas y observaciones lo cual permitió definir tanto el
tema de investigación como las preguntas de la misma.
También a través de conversaciones informales y reuniones de trabajo con
profesores tutores, así como en cursos de capacitación del mismo Campus fue que el tema
se iba delimitando. El observar las actitudes de los alumnos que habían tenido entrevistas
con tutores y estar en contacto con el programa mismo se identificó la problemática
presentada en este apartado. Por lo tanto, el problema es saber si la entrevista como
recurso en la comunicación entre profesores tutores genera actitudes positivas hacia el
programa mismo y los profesores tutores.
7
1.2.2 Preguntas de investigación
a. Pregunta principal.
¿Cuáles son las actitudes que genera la utilización de la estrategia de la entrevista entre
profesores-tutores y alumnos, en los estudiantes de primer año de Preparatoria del ITESM
Campus Saltillo y que impactan directamente en su conducta de una manera favorable?
b. Preguntas subordinadas.
1.- ¿De qué manera la aplicación de la entrevista como estrategia, por parte de los
profesores-tutores hacia los alumnos, representa cambios de actitud en éstos?
2.- ¿La aplicación de La Entrevista por parte de los profesores-tutores, como
estrategia con alumnos, representa cambios de actitud notorias hacia el profesor-tutor?
3.- ¿Cuáles son los momentos importantes en La Entrevista, que los profesores tutores
aplican como apoyo al programa de tutoreo con los alumnos de primer semestre de la
prepa Tec Campus Saltillo?
4.- ¿Cuántas veces se aplicó la estrategia de la entrevista por parte de los profesores-
tutores hasta que se comenzaron a observar conductas positivas en los estudiantes?
5.- ¿Cómo influye el contacto con alumnos, empleando la entrevista con los mismos,
en el proceso de comunicación dentro del programa de tutoreo?
1.3 Supuestos de trabajo
A través de los siguientes supuestos se iniciará la investigación:
8
1. Las actitudes de los alumnos hacia el programa del tutoreo son en su mayoría
aceptadas y reconocidas como un apoyo para mejorar su aprovechamiento académico.
2. Los alumnos que han recibido apoyo por parte de su profesor-tutor han sido los
que les han externado alguna preocupación, además reflejan actitudes variadas hacia su
profesor-tutor.
3. La actitud de los alumnos hacia el programa de tutoreo ha sido de aceptación y
disposición.
4. La entrevista ha sido de gran utilidad tanto para tutores como para los alumnos.
5. En la práctica, los momentos de la entrevista entre tutores y alumnos son: la
apertura o inicio, el desarrollo o identificación de problemas, las propuestas de acción para
resolver esos problemas y el cierre o despedida.
6. En general, los profesores tutores, entrevistan a sus alumnos por lo menos 3
veces al semestre.
7. La entrevista con alumnos, permite prevenir casos de reprobación, además de
mejorar el proceso de comunicación e identificar de manera oportuna las áreas de
oportunidad de los alumnos.
1.4 Objetivos de la investigación
En este apartado se muestra el objetivo general y los objetivos específicos de la
investigación. Al final se incluye una tabla en la que se relaciona cada uno de los objetivos
con los supuestos y las preguntas de investigación.
9
a. Objetivo general. Conocer las actitudes que se generan en el alumno a través de
la entrevista como parte del programa de tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de
Monterrey Campus Saltillo.
b. Objetivos específicos. Determinar cuáles son los cambios de actitud notorios en
los alumnos que surgen de la aplicación de La Entrevista como estrategia con alumnos,
dirigidos hacia el programa de tutoreo o hacia el profesor tutor.
Conocer cuáles son los cambios de actitud detectables en los alumnos que surgen
de la aplicación de la Entrevista como estrategia de apoyo al programa de tutoreo, hacia el
programa o hacia su profesor tutor.
Identificar los momentos importantes de la entrevista que se lleva a cabo entre
profesores-tutores y alumnos de primer semestres de primer año de la Preparatoria del
Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo.
Conocer cuántas veces se aplicó la estrategia de la entrevista por parte de los
profesores tutores hasta que se comenzaron a observar conductas positivas en los
estudiantes.
Determinar cuáles son los aspectos importantes en los que influye el contacto con
alumnos, empleando la entrevista, en el proceso de comunicación dentro del programa de
tutoreo.
10
Tabla 1
Relación de los objetivos específicos con las preguntas y supuestos de la investigación.
Objetivos específicos Preguntas específicas Supuestos Determinar cuáles son los cambios de actitud notorios en los alumnos que surgen de la aplicación de La Entrevista como estrategia con alumnos, dirigidos hacia el programa de tutoreo o hacia el profesor tutor.
¿Qué actitudes observables genera la entrevista en los alumnos hacia el programa de tutoreo? ¿Qué actitudes observables genera la entrevista en los alumnos, hacia el profesor tutor?
La actitud de los alumnos hacia el programa de tutoreo es de: aceptación, disposición, no aceptación, no disposición. Los alumnos que han recibido apoyo por parte de su profesor-tutor son: agradecimiento, confianza, apoyo
Determinar cuáles son los aspectos importantes en los que influye el contacto con alumnos, empleando la entrevista, en el proceso de comunicación dentro del programa de tutoreo.
¿Cuáles son los aspectos importantes a tomar en cuenta en la entrevista como proceso de comunicación entre el profesor tutor y el alumno?
La entrevista evita casos de reprobación. La entrevista desarrolla habilidades de comunicación en el estudiante, para facilitar la identificación de áreas de oportunidad de los alumnos.
Identificar los momentos importantes de la entrevista que se lleva a cabo entre profesores-tutores y alumnos de primer semestres de primer año de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo.
¿Cuántas y cuáles son las etapas de una entrevista con alumnos de primer semestre?
En la práctica, los profesores dividen la entrevista en tres etapas: inicio, desarrollo y cierre o despedida.
Conocer cuántas veces se aplicó la estrategia de la entrevista por parte de los profesores-tutores hasta que se comenzaron a observar conductas mejoradas en los estudiantes.
¿Cuántas veces entrevistó el profesor tutor a sus alumnos, hasta que observó cambios de conductas en sus alumnos?
Los profesores tutores, entrevistan a sus alumnos por lo menos 3 veces al mes.
Determinar cuáles son los cambios de actitud notorios en los alumnos que surgen de la aplicación de La Entrevista como estrategia con alumnos.
¿Qué actitudes observables genera la entrevista en los alumnos de primer semestre?
La entrevista ha sido de gran utilidad tanto para tutores como para los alumnos. Las actitudes que se observan en los alumnos, al terminar la entrevista son: Sonriente, relajado, nervioso, estresado, preocupado agresivo, indiferente,
1.5 Justificación
Uno de los propósitos del programa de tutoreo es evitar la deserción escolar tanto
en alumnos de nuevo ingreso, como en los de semestres superiores.
11
Por lo tanto se consideró importante llevar a cabo la investigación, ya que resultó
esencial conocer las conductas de aceptación o de rechazo de los alumnos hacia el
programa de tutoreo y su profesor tutor.
La entrevista como parte fundamental para el seguimiento académico de los
alumnos es necesaria. Ya que permite reconocer y tratar situaciones académicas de manera
oportuna entre los involucrados en el proceso enseñanza-aprendizaje y de esta manera la
labor del profesor tutor sea más eficiente.
Por su relevancia social, los resultados de la presente investigación permitirán
buscar mejores mecanismos en la entrevista con alumnos para que la comunicación sea
más satisfactoria.
En el aspecto de la implicación práctica, se espera que al compartir sus resultados
junto con otros profesores tutores, perfeccionen la aplicación de la estrategia de la
entrevista. De esta manera se pretende brindar un fundamento y sustento teórico a la
práctica tutoral de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo.
La utilidad metodológica es de gran importancia, ya que permitirá ordenar y
organizar las etapas de la entrevista para beneficio de los alumnos y del desempeño del
profesor-tutor, a través de la generación de acciones y estrategias adecuadas para su
óptima aplicación a través de un manual práctico para los mismos. De esta manera se
pretende mejorar la eficiencia en la entrevistas y así a mediano y largo plazo prevenir
casos de deserción escolar por situaciones académicas en los jóvenes de la Preparatoria del
Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo.
12
1.6 Beneficios esperados
Se pretende que a partir de los resultados de esta investigación se pueda mejorar la
entrevista entre profesores-tutores y alumnos y diseñar mecanismos eficientes de
comunicación. También llevar a cabo entrevistas con alumnos que sean realmente una
estrategia de apoyo al programa de tutoreo y que los mismos alumnos reflejen actitudes
positivas hacia el mismo y hacia sus profesores tutores.
Dar a conocer los resultados de la investigación a compañeros tutores directivos
para aprovechar en mayor medida el diálogo y la entrevista como recurso importante del
programa de tutoreo.
1.7 Delimitación y limitaciones de la investigación
1.7.1 Delimitaciones.
Para la realización de la investigación se seleccionaron todos los alumnos de primer
año de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo, ya que las actitudes
que el alumno poseía hasta el momento no estaban relacionadas con estrategias de
entrevista a través del programa de tutoreo ni con profesores tutores. Por lo cual se
seleccionó al grado señalado. Estos alumnos fueron observados durante el periodo Agosto
2010 a Mayo 2011.
1.7.2 Limitaciones.
Se pueden presentar limitaciones de tiempo, así como el tamaño de la población al
aplicar las herramientas de investigación. De igual forma la falta de disposición de
alumnos y profesores tutores al momento de realizar las entrevistas y observaciones. Entre
las principales limitaciones que se pudieran presentar se encuentran:
13
Falta de tiempo por parte de los tutores al momento de llevar a cabo las entrevistas
ya que su función además de ser tutor son maestros de cátedra. La falta de disposición e
interés por parte de los alumnos a participar en el proyecto debido a que también debe de
existir la participación de aquellos alumnos que no requirieron del programa de tutoreo
debido a su buen rendimiento escolar. La falta de apoyo por parte de los profesores tutores
debido a que esto implica un análisis más profundo en relación con la pregunta de estudio
y no con los objetivos específicos que ellos buscan al realizar la entrevista. Y la poca
experiencia de algunos tutores que son de nuevo ingreso.
1.7.3 Definición de Términos
Para una mejor comprensión se presentan los términos más importantes y que serán
los más usados en la presente investigación.
Conducta: según el Diccionario de psicología y pedagogía (2002), conducta es “la manera
de conducirse una persona en las relaciones con los demás según una norma moral, social,
cultural.
Entrevista: en el Programa de Asesoría, Orientación Educativa y Tutoreo de la
Vicerrectoría Académica, a través de la Dirección de Asuntos Estudiantiles del
Tecnológico de Monterrey se menciona que entre las técnicas importantes con las que
cuenta el profesor tutor, está la entrevista. La cual es estructurada, con una función
específica, objetiva, asertiva y oportuna. Permite dirigir el proceso de comunicación hacia
la solución de un conflicto para beneficio del alumno y de su propio proceso de enseñanza-
aprendizaje.
Proceso enseñanza-aprendizaje: según la página electrónica Universidad Perú. Es un acto
intencionado de formación. La modificación de conductas que se pretende es un acto
14
interno, voluntario y consciente. El alumno debe ser el centro de todo el proceso y se
requiere de una orientación para que el cambio de conducta se realice de manera efectiva.
Profesor tutor: según Boza (2005), es quien coordina la acción tutorial y asesora de
manera personal o grupal, conoce el ambiente académico y social y que se comunica con la
familia del alumno y con otros profesores.
Programa de tutoreo: el Programa de Asesoría mencionado anteriormente, ofrece
acompañar a los alumnos en el aspecto académico un seguimiento oportuno a través del
profesor tutor
15
2. Marco Teórico Referencial
En el presente capítulo se presentan los antecedentes del tema, trabajos e
investigaciones relacionados con el mismo. En este sentido se mencionarán aspectos
históricos, teóricos y prácticos relacionados tanto con el tema como con el problema de
investigación. Para continuar un orden en dicho trabajo, en la segunda parte de estos
antecedentes se relacionarán con las variables del problema de investigación que son la
entrevista como estrategia esencial en el programa de tutoreo de la Preparatoria del
Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo, los cambios de conducta observables en los
alumnos, los profesores tutores y el programa de tutoreo. De esta manera se emplearán
como fundamento del mismo.
2. 1 Antecedentes
Universidad de Guadalajara.
Según datos obtenidos de la página electrónica de ANUIES ( 2001), en esta
Universidad la función de tutoría se inició en 1992, estableciéndose, desde sus estatutos
como una obligación de todos los miembros del personal académico el desempeñarse como
tutor académico de los alumnos; su intención era la de procurar su formación integral. Se
acordó que los planes de estudio que aprobara el Consejo General Universitario deberían
contener las condiciones y propuestas para la asignación de tutores académicos.
La función tutorial en esta institución comprendió las siguientes modalidades:
• Tutorías curriculares vinculadas a cursos regulares.
• Cursos o talleres de nivelación.
• Asesoría o consultoría académica con el responsable del Departamento.
• Orientación para estudios de licenciatura y posgrado.
16
• Apoyo a alumnos en el trabajo de laboratorio.
• Responsabilidad sobre alumnos que cumplen servicio social.
En el documento denominado “Propuesta para normar la actividad tutorial dentro
de la Universidad de Guadalajara” (2003) se pretendió establecer de manera específica las
funciones y roles de los tutores que laboran e implementan el programa dentro de las
escuelas pertenecientes a la Universidad. Menciona básicamente los derechos y
obligaciones de los involucrados, las horas de trabajo obligatorias a dedicar a los alumnos
tutorados, así como los reconocimientos a los tutores.
En otro apartado, el citado documento, como en otros referidos al tema de
tutoría, se hace mención también a la permanencia, desempeño y desarrollo del
alumno. También destaca la integración del equipo responsable de la
implementación del programa, así como también a su capacitación. En consecuencia
el surgimiento de este documento nace también de la necesidad de regular y
establecer de manera precisa la labor de los docentes de tiempo completo y medio
tiempo dedicados también al programa de tutorías de la Universidad Autónoma de
Guadalajara.
Sistema Nacional de Orientación Educativa.
En consulta realizada en línea en la Revista Mexicana de Orientación Educativa, en
su N° 2, con fecha de Marzo 2003 a Junio 2004 se mencionan aspectos importantes de las
condiciones educativas en México, además de hacer una breve reseña de las instituciones
que han implementado programas de tutoría como apoyo adicional a sus alumnos en el
que se relacionan de manera directa con la eficiencia académica.
17
En el documento mencionado, se afirma que desde hace aproximadamente veinte
años, en nuestro país se ha mostrado una mayor preocupación por la orientación educativa
y más precisamente en el sexenio de Salinas de Gortari, cuando se creó el Programa
Nacional de Orientación Educativa en 1988, lo cual propició la creación del Sistema
Nacional de Orientación Educativa en 1989, del cual actualmente solamente permanece el
Consejo Estatal de Orientación del Estado de Durango.
Se destaca la necesidad de Orientación, de la tutoría académica y de la asesoría
psicopedagógica, a las que muchas veces se les consideran términos similares, ya que
brinda los apoyos adecuados para ofrecer una formación integral y completa a alumnos de
los diferentes niveles. ANUIES (2000) Programas institucionales de tutoría. Una
propuesta de la ANUIES para su organización y funcionamiento en las instituciones de
educación superior. (Referencia electrónica) Recuperado el 20 de septiembre de 2008, de
http://www.anuies.mx/servicios/p_anuies/index2.php?clave=publicaciones/
Universidad Autónoma Agraria Antonio Narro.
Es el caso esta Universidad, mejor conocida como (UAAAN), institución
Mexicana pública de nivel superior que diseñó en el año de 2006 su Programa
Institucional de Tutorías, basado esencialmente en el acompañamiento de profesores hacia
alumnos de la escuela, con la intención de elevar y desarrollar las capacidades de los
alumnos para que ellos mismos sean los ejes principales del proceso educativo; este
programa también pretende disminuir los índices de deserción y rezago estudiantil.
En el programa institucional de tutorías de la UAAAN, afirma que debido al
incremento en avances tecnológicos en los medios de comunicación e información, la
globalización y la importancia creciente del conocimiento en el desarrollo económico, se
18
hace obligatorio un cambio en los sistemas y organización educativa, que cubra las
demandas y características de los estudiantes del siglo XXI. Por lo tanto es importante
dotar a los jóvenes de herramientas y recursos para cumplir los procesos educativos de
manera eficiente. Lo cual implica un cambio en el rol de profesor y del alumno y que en la
actualidad se centra en el alumno.
Según el documento de la UAAAN, se identifican dos tipos de tutoría:
Tutoría Individual.- la cual consiste en la atención personalizada a un estudiante
por parte del tutor que lo acompañará durante su trayectoria escolar. En esta modalidad el
alumno, dependiendo de la relación que prevalezca con su tutor, tendrá la opción de
cambiar y esto se llevará a cabo dependiendo de la organización de la propia Universidad.
Tutoría Grupal.- Se brindará atención a un grupo de estudiantes, de entre 10 y 15
estudiantes. Está orientada a detectar los casos problema que requieran atención
individualizada. La tutoría grupal será utilizada como estrategia inicial para la atención de
estudiantes a su ingreso a la Universidad o en programas docentes con alta población
estudiantil.
En cuanto a las funciones del tutor, se ubican básicamente las mismas que las
propuestas mencionadas anteriormente, además de las que se nombran a continuación:
• Adquirir la capacitación necesaria para desempeñar esta función.
• Conocer la situación individual de cada tutorado e identificar áreas
problemáticas.
• Canalizar a los estudiantes a los servicios de apoyo apropiados a la
problemática identificada.
19
• Intervenir en aspectos relacionados con falta de motivación,
organización del tiempo de estudio, selección de carga académica,
entre otros aspectos vinculados directamente con su desempeño.
• Informar sobre los apoyos estudiantiles que ofrece la institución
(cursos, becas, orientación, actividades culturales y deportivas, etc.)
• Mantener actualizada la información académica de sus tutorados.
• Actuar como mediador entre las instancias administrativas, los
cuerpos colegiados y sus tutorados a fin de promover un clima
institucional de colaboración y respeto para el tutorado, así como su
autoconfianza.
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey-Universidad Virtual.
En el trabajo de tesis, en la Universidad Virtual del ITESM, presentado por Ochoa
(2004) titulado “Propuesta para la administración y manual de identidad y procedimientos
del programa de tutoreo de la preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad
de México, se puede observar una propuesta para la administración y funcionamiento del
programa de tutoreo del plantel mencionado. Considerando a los elementos involucrados
en dicho programa, reconoce como parte esencial del Sistema Tecnológico, dicho
programa como un recurso para disminuir la deserción escolar a través de mecanismos
específicos de calidad y atención a padres de familia, profesores, docentes y alumnos,
mejorar el nivel académico de los alumnos, fomentar la comunicación entre docentes y en
general organizar el trabajo a realizar por cada uno de los elementos mencionados. En
cuanto al perfil que debe reunir el tutor, se destacan:
• Ser una persona comprometida con la Universidad Tec Milenio.
• Mantener una conducta de respeto y aceptación hacia los alumnos.
20
• Tener una antigüedad en Universidad Tec Milenio, de mínimo tres tetramestres y
haber obtenido una buena evaluación en las encuestas de opinión.
• Poseer un equilibrio entre la relación afectiva y cognoscitiva, para una delimitación
en el proceso de la tutoría.
• Contar con la capacidad para propiciar un ambiente de trabajo que favorezca la
empatía tutor-alumno.
El tutor deberá contar con actitudes tales como: comunicación efectiva, creatividad
para aumentar el interés del alumno, capacidad para la planeación y el seguimiento del
proceso tutorial, contar con habilidades para detectar en el alumno:
• Problemas familiares
• Problemas emocionales
• Problemas económicos
• Problemas de disciplina
• Disposición para adquirir o mejorar sus hábitos de estudio.
Además se sugiere que el tutor preferentemente tenga un perfil de psicología,
pedagogía o áreas afines. Con alumnos de nuevo ingreso, se solicitarán dos reuniones
grupales por tetramestre con los padres de familia y otra de manera individual con ellos
mismos. En las reuniones de alumnos de primer ingreso se tocarán aspectos tales como:
1. Reglamento interior de la Universidad.
2. Horario.
3. Exámenes.
4. Formalidades del tutoreo.
21
5. Presentación del personal administrativo del campus.
El proyecto refleja una clara preocupación por mantener un buen servicio y brindar de
esta manera, educación integral a la población estudiantil del Campus Ciudad de México,
acorde a la Misión del Tecnológico de Monterrey.
Unión de Universidades de América Latina y el Caribe.
En el mismo año de 2004, la Unión de Universidades de América Latina y el Caribe
(UDUAL), publicó un documento titulado “La tutoría. Una estrategia para mejorar la
calidad de la educación superior”, realizado por Molina (2004). El autor reconoce las
condiciones de los jóvenes y de la educación en México, por lo tanto, también menciona la
importancia de tener una propuesta metodológica amplia, integradora y flexible que
permita adecuarla a diferentes niveles e instituciones. Se menciona como base
metodológica el constructivismo, desde un papel social en el que interactúan elementos
como la familia, la escuela y la comunidad; además de la mediación pedagógica como
elemento fundamental, el contexto y las experiencias a las que la persona se enfrenta,
siempre en ese contexto social.
La autora afirma que en ese sentido, la acción tutorial se ubica dentro de las
interacciones sociales y la función del tutor es la de orientar y guiar al alumno durante la
trayectoria del proceso educativo dentro de su vida académica, la cual integra funciones
administrativas, académicas, psicopedagógicas, motivacionales y de desarrollo personal.
Por lo tanto el tutor debe ser una persona preparada y comprometida, tener capacidad
suficiente para aclarar dudas y resolver problemas de manera creativa, poseer actitudes
positivas, así como la capacidad para relacionar los aprendizajes nuevos con la realidad de
los tutorados; la consecuencia será incrementar el rendimiento escolar de los alumnos.
22
En cuanto a la formación de los tutores, Molina (2004) menciona que éstos cuentan
con diversos recursos, como las metodologías de asesorías, como la entrevista y la empatía,
la evaluación de aprendizajes, el conocimiento de las características de los alumnos, del
funcionamiento de la institución, así como de las bases teóricas de la tutoría, la labor del
tutor.
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey- Vicerrectoría Académica.
En el año del 2005, la Dirección de Desarrollo Académico de la Vicerrectoría
Académica, publicó el manual para el Programa de Tutoreo Integral (PTI) para la
Universidad Tec Milenio, el cual aplicó para alumnos de preparatoria y profesional y que
describe los objetivos generales del Programa:
• Elevar la calidad del proceso formativo en lo relacionado al fomento y construcción
de valores, actitudes, hábitos y el desarrollo de habilidades intelectuales en los
alumnos.
• Fortalecer la relación entre profesores y estudiantes para resolver problemas
académicos y cubrir expectativas de los alumnos.
• Disminuir los índices de deserción, evitando la incorporación social de sujetos sin
una formación terminada, con graves limitantes para desempeñarse de manera
eficiente en el mercado laboral, evitando así altos niveles de frustración.
• Fortalecer un clima de confianza, participación y comunicación que impere en el
desempeño académico del estudiante.
Dicho manual, hace mención de un Coordinador de generación y de un tutor, el
cual tendría las funciones de mantener contacto con el alumno, orientarlo, asesorarlo y
acompañarlo durante su proceso de formación integral, sugerirle estrategias para mejorar
23
su desempeño académico y establecer comunicación telefónica y presencial con los
padres de familia y/o tutor de los alumnos para dar retroalimentación sobre el proceso de
tutoría y de desempeño académico. También describe el perfil del tutor, entre las
características que se mencionan están las de ser psicólogo, pedagogo o ser profesionista
en un área afín, tener la capacidad para resolver conflictos, ser organizado y planear el
seguimiento tutoral, identificar problemas económicos, emocionales, de disciplina y
familiares que pudieran influir en el desempeño académico de los alumnos y proporcionar
estrategias de técnicas de estudio.
El mencionado manual, señala entre las funciones a realizar por parte del tutor, se
destacan las reuniones o llamadas con padres de familia, entrevistas con los alumnos,
realizar un seguimiento de conducta de los alumnos, realizar reportes de desempeño,
además sugiere poner especial atención a alumnos con bajo rendimiento académico o
materias reprobadas.
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey-Universidad Virtual.
En la propuesta realizada para obtener el grado de maestría en la Universidad
Virtual del Tecnológico de Monterrey, realizada por García (2006), se menciona el
“Programa de Tutorías entre alumnos de preparatoria y profesional” y que tuvo como
finalidad la de apoyar a los alumnos con bajo aprovechamiento académico,
primordialmente en las áreas de ciencias y matemáticas, en donde se observaron mayores
índices de reprobación.
La investigación se llevó a cabo con alumnos de Preparatoria del Campus Ciudad
Obregón perteneciente al Sistema Tecnológico de Monterrey, enfocándose como primer
paso al departamento del Asesoría y Consejería del campus a través del tutor
24
correspondiente y de ahí brindar dos canales de acción. La primera consistente en ofrecer
asesorías extra clase de la asignatura identificada con bajo aprovechamiento. Dichas
asesorías serían brindadas por alumnos y no por profesores. Y la segunda con la asistencia
a talleres personalizados de hábitos, estrategias de estudio y administración del tiempo.
La propuesta realizada por García (2006) se fundamentó en la “asesoría entre
pares” basada en brindar apoyo, en este caso académico, por los mismos alumnos del
campus y que tuvieran la posibilidad de brindar el apoyo a sus compañeros, así como la
disponibilidad.
Los fundamentos de esta propuesta son principalmente el trabajo colaborativo, la
comunicación entre alumnos identificados como “iguales” y la motivación de asistir a las
asesorías con una persona diferente a su profesor; para esto se requirió de un coordinador
de programa, 20 alumnos tutores y en algunos casos específicos, del apoyo de padres de
familia.
En las conclusiones de la propuesta en cuestión, se destacan algunos resultados,
fruto de la investigación realizada, como el haber obtenido mayor rendimiento académico
por parte de los alumnos, los profesores de las asignaturas de ciencias y matemáticas se
sintieron más seguros con el apoyo de los alumnos tutores. El programa funcionó más
como solucionador de problemas, en vez de ser preventivo. Sin embargo con las
recomendaciones pertinentes el autor asevera que el programa podría funcionar.
Universidad Anáhuac.
La universidad Anáhuac en su portal oficial, menciona que tiene como misión
formar líderes de acción positiva para transformar a la sociedad. Dentro de su misión está
la formación integral de cada uno de los alumnos. Esta se logra con la formación
25
académica de excelencia a través de una atención personal; es por ello que en todas las
escuelas de la universidad se cuenta con el apoyo del programa de tutores, el cual consiste
en darle un trato personal al alumno, apoyarlo en su formación personal y académica.
La función del tutor es dar un seguimiento más completo para contribuir en su
formación integral, orientarlo en sus inquietudes, necesidades y expectativas tanto
académicas como profesionales, guiarlo sobre actividades extracurriculares y servicios de
la Universidad y realizar una evaluación de los logros alcanzados. El tutor es un maestro
de planta perteneciente a la institución.
El Programa es apoyado por áreas especializadas en pedagogía, psicología,
desarrollo humano y espiritual, deportes, actividades culturales, orientación vocacional, a
los cuales pueden ser canalizados los alumnos que requieran servicios en cada una de estas
áreas.
Para alumnos de los primeros semestres, se emplea el apoyo del departamento
psicopedagógico, que utiliza a través de talleres, contenidos de ayuda para el desempeño
académico del alumno, como estrategias de aprendizaje, aprovechamiento del tiempo,
entre otros.
Escuela Normal de Sinaloa.
En el mes de Abril del presente año, en el Encuentro Nacional de Educación
Normal, se presentó la propuesta de la Escuela Normal de Sinaloa, en donde se planteó el
Programa Institucional de Tutorías, el cual surge de la necesidad de orientar a los alumnos
antes de su ingreso a la institución y hasta el término de su carrera, con la intención de
brindar una educación integral y basada en la eficiencia académica.
26
La propuesta menciona también los tipos de tutoría, divididos en la individual y la
grupal, el perfil del docente y sus funciones. En la parte final señala las estrategias de
implementación del programa, así como el reconocimiento a la labor tutorial. Básicamente,
la propuesta de programa es muy similar a las expuestas con anterioridad en otras
instituciones y basada en las necesidades y características de los alumnos de las
instituciones, así como a las condiciones del medio en el que se desenvuelven.
Para concluir el presente apartado, en primer lugar se reconoce que la función
tutorial se relaciona con la preocupación de variadas instituciones y de niveles diferentes
por ofrecer apoyo a sus alumnos y que éstos tuvieran qué ver con el aspecto académico,
así como con el desarrollo integral del alumno. A partir de esta idea, en documentos
importantes como los de ANUIES (2001), revistas especializadas de orientación educativa
y propuestas de programas de varias instituciones reconocidas podemos reconocer que
varias características son compartidas entre sí, como la de mejorar la calidad educativa del
país, la permanencia y desempeño del alumno en la escuela y en general contribuir en el
desarrollo integral de los alumnos como personas.
Se destaca que los programas implementados en otras instituciones, diferentes al
Tecnológico de Monterrey presentan una estructura similar en cuanto a intensiones,
funciones y objetivos bien definidos, basados en su misión y visión educativa, las
condiciones, contexto y características de sus alumnos.
2.2 Marco Teórico
Para iniciar el presente apartado es importante tomar algunos conceptos
importantes que se mencionarán a lo largo del presente proyecto de investigación.
27
Al tratar de definir el concepto de orientación se pueden encontrar desde términos
de orientación vocacional o profesional, hasta orientación educativa, (cuando se refiere a
problemas y estrategias de aprendizaje), incluso, hasta con el nombre de desarrollo
personal. Por tal motivo, se presentan a continuación definiciones de los términos de
orientación y tutoreo presentados por varios autores.
Para Mora (1998), el término orientación, en un sentido más general “se refiere a
la orientación de seres concretos, suministrándoseles una serie de respuestas para
problemas esenciales de la vida que llevan a un modo de concebir el mundo y la
existencia”.
Enfocándonos al ámbito educativo, para el mismo autor el mismo concepto de
orientación, se refiere al proceso de relación del profesor con el alumno, donde la meta es
apoyarlo en clarificar su identidad vocacional, en el que se involucran sus necesidades
internas en conjunto con las demandas del exterior. En ese sentido, el orientador dirige al
alumno en su elección vocacional y de la misma manera lo orienta hacia la definición del
sentido de su existencia. Este proceso implica a profesores, padres de familia y directivos.
Miller (1971) citado por Boza (2005, p. 24), señala siete principios de actuación y
que regulan la acción orientadora desde el marco contextual de estimulador del desarrollo
y aprendizaje del alumno:
“1.- La orientación es para todos los alumnos. Es obligatoria, democrática, de
carácter personalizado.
2.- La orientación ha de dirigirse a los alumnos de todas las edades. Ha de ser
evolutiva, preventiva y continua.
28
3.- La orientación ha de aplicarse a todos los aspectos del desarrollo del alumno.
Ha de integrar los distintos ámbitos del desarrollo de la persona, de la persona
completa.
4.- La orientación estimula el descubrimiento y desarrollo de uno mismo. Consiste
en poner en práctica procesos de autodescubrimiento y desarrollo en todos los
ámbitos.
5.- La orientación ha de ser una tarea cooperativa en la que se comprometen el
alumno, los padres de familia, los profesores, el director y el orientador. Representa
el compromiso de colaboración por parte del alumno, familia, equipo docente,
orientador, etc.
6.- La orientación ha de considerarse como una parte principal del proceso total de
la educación. Las actuaciones deben considerarse, además del programa de
enseñanza, al resto de actividades habituales de la institución, como procedimientos
disciplinares, programas de actividades complementarias, horarios, evaluación,
contacto con otros centros educativos, seguimiento tutoral.
7.- La orientación ha de ser responsable ante el individuo y ante la sociedad. Se
busca encontrar un equilibrio entre aspectos individuales y demandas sociales”.
2.2.1 Principios de la orientación.
En cuanto a los principios de intervención de la orientación, para Rodríguez
Espinar y otros, citado por Boza (2005), el principio de intervención, referente a los
elementos que traspasan el marco de la propia institución educativa, como el marco
familiar y que pueden llegar a ser un obstáculo en el desarrollo del alumno, establece
29
implicaciones tales como poner especial a los momentos de transición de los alumnos,
conocer sus características y circunstancias personales.
El segundo principio, el de desarrollo, tiene como finalidad desarrollar el
potencial de la persona, el desarrollo vocacional y la clarificación de valores son los
grandes objetivos de la orientación siguiendo este principio. El principio de intervención
social, que se enfoca en ayudar al alumno a tomar conciencia de que los factores
ambientales obstaculizan el logro de sus objetivos personales, así mismo exige que ambos
tengan un papel más activo en dicho proceso.
2.2.2 Funciones de la orientación
Para Morrill, Oetting y Hurst (1974) las funciones de la orientación se agrupan en
tres dimensiones:
A) Objetivo de la intervención:
1. Individuo: los clientes son atendidos individualmente.
2. Grupos primarios: familia, pareja, amigos íntimos.
3. Grupos asociativos: clase, claustro, compañeros, clubes.
4. Instituciones o comunidades: centro, barrio, ciudad.
B) Finalidad de la intervención:
1. Terapéutica: intervención de las dificultades en la relación interpersonal y
social, desde la perspectiva remedial o correctiva.
2. Prevención: intervención con objeto de evitar problemas futuros.
3. Desarrollo: intervención para optimizar el crecimiento personal en todos los
aspectos.
30
C) Métodos de intervención:
1. Intervención directa: relación directa con el sujeto.
2. Consulta y formación: medios con los que se puede influir en la población. Ya
sean directos o indirectos y, por lo tanto a través de profesionales y
paraprofesionales afines.
3. Medios tecnológicos: nuevas tecnologías de la comunicación e información.
Estos medios permiten extender la influencia de la orientación.
2.2.3 Ejes vertebradores de la intervención.
Según Bisquerra (1998) los ejes o bases a considerar en la intervención, son los
siguientes:
• Intervención individual-grupal. Cuando la entrevista personal se emplea en la
intervención individual.
• Intervención directa-indirecta. La directa es en la que el orientador está con el
orientado o con el grupo, es la forma habitual de intervención.
En la indirecta existe un mediador, normalmente es el orientador o los padres de
familia. Su característica primordial es que debe darse un diálogo colaborativo y
organizado. La intervención indirecta se realiza por especialistas que no pertenecen
al centro educativo.
• Intervención interna-externa. La interna es la que se lleva a cabo con personal de la
misma institución y la externa la que se realiza con personal de un institución fuera
de la misma.
31
• Intervención reactiva-proactiva. La reactiva se centra en las necesidades explícitas,
de carácter correctivo o remedial, como dificultades de aprendizaje, de adaptación
social y de necesidades educativas especiales. El modelo clínico se ubica en este
eje.
La proactiva se dirige a todo el alumnado para potenciar el efecto preventivo antes de
que se detecte un problema, también se enfoca hacia el desarrollo integral de la persona,
buscando su autorrealización.
Como se mencionó anteriormente, se puede reconocer que durante el proceso
orientador se pueden llevar a cabo intervenciones por parte del orientador dependiendo de
las condiciones de los alumnos o del tipo de problemática o situación a tratar, de la misma
manera, se hace tomando en cuenta a los implicados en dicha situación o acontecimiento,
así, el orientador deberá tener muy en cuenta los recursos con los que cuenta para llevar a
cabo su labor de manera eficiente y oportuna.
2.2.4 El tutoreo.
El término tutoreo se relaciona con la facilitación del aprendizaje del alumno y en
algunas ocasiones con problemas de orden emocional o afectivo.
En cuanto a la definición de los conceptos que se relacionan directamente con el
término de orientación, asesoría, tutoreo y orientación psicopedagógica, se encontraron
variadas y con enfoques diferentes pero dirigidos hacia una misma intención. De esta
manera se debe destacar que el concepto de orientación, en el contexto educativo se refiere
a la relación entre profesor y alumno, en la que la meta principal es apoyarlo en la toma de
decisión profesional, el cual aplica a todos los alumnos, de todas las edades, en todos los
aspectos del desarrollo de la persona y se debe considerar como parte importante del
32
proceso educativo, pues se basa en los principios de prevención, desarrollo e intervención
social.
Por otro lado, la Real Academia de la Lengua (2002) define al tutor, como “el
profesor que orienta y aconseja a los alumnos de un curso o asignatura”. En este sentido,
Valdivia (1998), sugiere que la acción tutorial ha de reunir las características de ser
continua y ofertarse a lo largo de los distintos niveles y modalidades escolares. Implicar de
manera ordenada a los involucrados, tales como profesores, padres de familia y medio
social; atender a las características de los alumnos para que a través de ello, los alumnos
puedan dirigir sus procesos y al mismo tiempo ser responsables del mismo.
En el documento de ANUIES (2000) denominado Programas institucionales de
tutoría en el apartado 6.3.2, que tiene como título “Programa de capacitación de tutores”,
se sugieren los siguientes objetos de estudio, con la finalidad de apoyar el programa de
tutoría y al desarrollo de los tutores como profesionales de la orientación:
• Concepto de la formación integral.
• La tutoría académica como instrumento para mejorar la calidad del proceso educativo y
como motor de la calidad educativa.
• Modelos de intervención tutorial.
• Manejo de Herramientas (Entrevista).
• Técnicas de trabajo grupal (en su caso).
• Características de la adolescencia y de la juventud temprana.
• Estilos de aprendizaje.
• Procesos de aprendizaje autodirigidos (aprender a aprender).
• Habilidades cognitivas y metacognitivas.
• Identificación de problemas de conducta.
33
• Características y normatividad institucionales.
• Modelo académico.
• Oferta institucional de servicios a los alumnos.
• Metodologías y técnicas de apoyo a la tutoría.
• Diseño, desarrollo y evaluación de programas tutoriales.
De acuerdo a lo anterior se sugirieron sesiones de trabajo en grupos pequeños o en
grupos de autoestudio y la presencia de un coordinador del programa o departamento con
el propósito de lograr los objetivos del programa de tutoreo.
2.3. La comunicación.
Para la Real Academia de la lengua (2002), el término comunicar, significa:
“Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito”.
En el ámbito educativo, (http://www.espaciologopedico.com), comunicar implica
manifestar un mensaje por medio del lenguaje oral o escrito. Además de la presencia de
elementos indispensables dentro del proceso comunicativo como el emisor, receptor, un
código, un mensaje y un contexto. Dentro de dicho proceso de comunicación, el cual es
dinámico, dependiente y evolutivo, se señala que en una de sus características importantes,
las relaciones entre estos elementos pueden ser de dos tipos: simétricas, de igual a igual; o
complementarias, como la relación entre profesor y alumno.
Otra característica que posee es que la comunicación entre sus elementos, en las
instituciones educativas se lleva cabo de manera grupal, con lo cual la comunicación no
es lineal, como la del docente al alumno, sino que muchos se comunican con muchos,
como los alumnos entre sí, los alumnos con docentes, etc.
34
En ese mismo espacio, se destacan tres niveles de la comunicación didáctica:
1) El nivel intrapersonal: es el nivel donde ocurre el procesamiento de los significados por
parte de los sujetos, este nivel es interno. Las señales se transforman y son elaboradas
cognitivamente generando luego respuestas o conductas.
2) El nivel interpersonal: se caracteriza por el intercambio entre el emisor y el receptor, así
como por las relaciones que se establecen entre ellos.
3) El nivel organizacional: la comunicación se produce en el contexto de una institución
más amplia que define el lugar de cada uno de los implicados y lo que de él se espera, para
el mantenimiento de la organización.
Du Brin (1994), señala tres fases en el proceso de la comunicación:
Fase 1. Codificación. El transmisor decide qué quiere comunicar y los organiza en
símbolos, palabras o gestos.
Fase 2. Transmisión. Se envía el mensaje a través de un medio específico como la voz,
expresión corporal, por escrito o por medios electrónicos. En esta etapa se debe ser
cuidadoso para seleccionar el medio en el que el mensaje debe ser transmitido.
Fase 3. Decodificación. El mensaje es interpretado por el receptor. En esta fase, el mensaje
puede sufrir distorsiones derivadas de las características del receptor, como sus intereses,
necesidades, motivaciones y emociones.
En las personas, el proceso de comunicación se lleva a cabo de dos maneras
principalmente: verbal y no verbal. En este sentido la verbal implica los mensajes
transmitidos mediante palabras. En el caso de la comunicación no verbal, se lleva a cabo
35
mediante gestos y posturas corporales; cuando se emplean ambos tipos de comunicación,
es importante que éstos sean congruentes.
En la comunicación verbal es importante considerar expresar lo que se desea,
pensar antes de comunicarse, hacerlo de manera oportuna, ser claro, preciso y breve, ser
honesto y saber escuchar. Mientras que en la comunicación no verbal, los aspectos a
considerar son: el ambiente, la distancia entre las personas, la postura, los movimientos de
las manos, los gestos, la voz y la apariencia personal.
Específicamente en el ámbito educativo, la comunicación entre profesor y alumno
es imprescindible cuando surge algún problema o cuando se requiere intercambiar
información. El proceso de comunicación es más que el intercambio de palabras entre
personas. Éste posee dos significados, el dado por las palabras y el que se lleva a cabo por
la relación simbólica que se establece entre maestro y alumno. En la escuela, el profesor
envía un mensaje, pero su voz, las posiciones de su cuerpo, las palabras que usan y los
gestos expresan diferentes mensajes. Para Fragoso (1999) a este mensaje de doble
significado se le conoce como la metacomunicación.
Fragoso (1999) afirma que el primer paso para establecer una comunicación con
los estudiantes es escuchar realmente lo que dicen; esto implica atención, tener una actitud
receptiva, perceptiva y sensible para captar los sentimientos que unen a las palabras del
estudiante. De la misma manera se espera que los alumnos estén atentos a lo que el
profesor indica y poder llegar a entenderse y convivir.
Saber escuchar significa dirigir la atención hacia las palabras del otro, tratando de
lograr una percepción exacta de la palabra hablada y extraer lo esencial del mensaje oído y
no hacer juicios anticipados, sin haber comprendido cabalmente la información brindada
36
por el interlocutor. Por eso es necesario dejar que los demás hablen. En este aspecto,
Aguilar (2007) identifica cuatro formas de escuchar y que pueden estar presentes en
diferentes momentos del proceso educativo y son:
• Escucha atencional: cuando el oyente obtiene información y participa
activamente en el proceso de comunicación. Ésta se utiliza frecuentemente en el
aula para escuchar órdenes, instrucciones, mensajes.
• Escucha analítica: si el oyente analiza el mensaje para responder o si llega a emitir
un juicio, para dar su opinión, resumir ideas, etc.
• Escucha apreciativa: cuando se escucha para disfrutar y deleitarse. Se emplea al
escuchar música, una canción o una obra literaria, poemas, fábulas o cuentos.
• Escucha marginal: cuando la escucha no constituye una actividad principal, sino
que se perciben los sonidos que están en otro plano, como los sonidos del
ambiente, la música de fondo; ésta se escucha sin proponérselo.
2.3.1 Técnicas de comunicación que apoyan al tutoreo.
En el manual del Seminario de Desarrollo de Habilidades para la tutoría de
adolescente y jóvenes ofrecido en el Campus Saltillo y basándose en el Programa de
Asesoría, Orientación Educativa y Tutoreo, elaborado por la Dirección de Asuntos
Estudiantiles de la Vicerrectoría Académica del Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey, se diseñaron actividades para que los participantes, los
profesores tutores, profundizaran en los temas de habilidades para el acompañamiento,
las características de la personalidad sana, la importancia de los valores en el tutoreo,
además de información acerca del tutor y sus funciones, acordes a la Misión 2015 del
Tecnológico de Monterrey, a las prioridades sobre disminuir la deserción en el Instituto,
así como en la experiencia de los Campus del Sistema con el programa de tutores.
37
El objetivo general del seminario fue el de sensibilizar a los participantes sobre sus
potencialidades, de manera que sean capaces de identificar y desarrollar habilidades,
actitudes y técnicas que, acordes con los principios institucionales, los acerquen al óptimo
desempeño de sus funciones como tutor. Para esto, el seminario se fundamenta en el
enfoque centrado en la persona de Carl Rogers, precursor de la psicología humanista en la
década de los cuarenta, así como de la orientación psicológica escolar e industrial,entre
otros.
Premisa fundamental de su teoría Rogers (1997) es la suposición de que la gente
utiliza su experiencia para definirse a sí misma, pues cada quien posee un campo de
experiencia único. Fadiman (1979) de la misma manera las relaciones con otras personas
permiten a los individuos descubrir, revelar, experimentar de manera directa a sí mismo,
de esta manera, estas relaciones permiten mantenerse en armonía consigo mismo, con los
demás y con el medio.
En el Seminario de Desarrollo de Habilidades para la tutoría de adolescente y
jóvenes, se revisó el enfoque de la teoría de (Carl Rogers 1997) quien se basa en la idea
de que el ser humano es digno de confianza y respeto y que tiene desde su nacimiento una
capacidad de autodirección que le permite tomar decisiones y elegir entre varias
posibilidades de acuerdo a sus valores. En este sistema educativo el alumno participa
activamente en el proceso de su propio aprendizaje y desarrollo integral, en el cual se
mencionan las características de racional, positivo, cooperativo, realista, progresivo, social,
libre y leal.
Uno de los elementos importantes en este enfoque, es el denominado self, que se
traduce como el “sí mismo” o el “autoconcepto”, el cual se refiere al propio punto de vista,
38
el marco de referencia a través del cual matizas, filtras, escuchas, observas y evalúas los
eventos, para organizarlos de acuerdo a tu propia experiencia.
En el aspecto de las habilidades para el acompañamiento revisadas en dicho
seminario y compartidas por los participantes, se destacó la importancia del tutor de
trabajar de lo personal o individual hacia la proyección de realizar cambios de actitud en
los jóvenes. Las habilidades para el acompañamiento que se analizaron fueron actitudes,
entre ellas: la aceptación positiva incondicional, la congruencia, el respeto, el darse cuenta
(implica saberse parte del mundo exterior, interior y de su actividad intelectual) y la
empatía. De manera práctica, se identificaron, a través del análisis de situaciones prácticas
y se revisaron reglas en la empatía, como lo son:
1. Prestar atención.
2. Escucha discriminada. Si responde a la pregunta ¿qué es lo importante?
3. Responder en forma moderada y breve a los mensajes principales, utilizar
pausas y silencios para permitir hablar.
4. Responder tanto a sentimientos como a contenido.
5. Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o sentimientos
críticos.
6. Prestar atención a las claves que confirmen o nieguen la respuesta.
7. Ser gentil, pero no dejar escapar a la persona de los temas principales.
8. Notar señales de tensión o resistencia de la persona.
En cuanto a las habilidades a aplicar por parte del tutor dentro del acompañamiento
y que se identificaron de manera directa a través de casos y videos, destacan:
39
• Escucha empática. Es la base de la comunicación y es el paso inicial hacia la
comunicación interpersonal. Se refleja a través de acciones no verbales como
asentir con la cabeza, mirar a los ojos, etc.
• Lenguaje responsable. Se debe ser claro, directo, personal, ser congruente, utilizar
el lenguaje afirmativo; y se deben evitar las interpretaciones y los prejuicios.
• El lenguaje corporal. Tomar en cuenta la gestualidad, el rostro, la mirada, los
movimientos de cabeza, la postura y el aspecto exterior.
• Retroalimentación; la cual se realiza en tres pasos:
1. Describir la conducta del otro. Se emplea a través de la observación
a través del lenguaje descriptivo de los datos que obtenemos por
medio de los sentidos.
2. Compartirle mi reacción ante esta conducta. Es la expresión de
nuestros pensamientos y sentimientos.
3. Expresamos sugerencias y agradecimientos.
• Proximidad. Las recomendaciones que se sugieren son:
• Realizarla como un acto consciente y responsable por parte de quien la
proporciona.
• La conducta observada será descriptiva en la otra persona y no evaluativa, ya que
esto provoca actitudes defensivas.
• Ser específica, es decir, que se refiera a un aspecto concreto de la conducta, en vez
de calificar a toda la persona por un hecho específico.
• Dirigirla a un comportamiento que puede ser modificado por la persona.
• Evitar contradicciones entre lo que se dice y la conducta no verbal.
40
• Proporcionarla en el momento oportuno y no que la persona haya olvidado el
hecho que la provoca.
• Tener en mente para qué se va a realizar, recordar que retroalimentar significa
nutrir, ayudar a crecer.
• Admitir que podemos estar equivocados y que es sólo nuestra percepción.
• La retroalimentación, en la mayoría de las veces, es mejor recibida si va
acompañada de una sugerencia.
• No empeñarse en que forzosamente el otro nos dé la razón acerca de lo que
decimos.
En cuanto a las técnicas a emplear en el tutoreo, las más representativas son:
• Rapport-Atención-Escucha. Se lleva a cabo al inicio de la entrevista con el objetivo
de romper el hielo entre los involucrados.
• Entrevista. Es una técnica de interrogación en la que se desarrolla una
conversación planificada con el entrevistado, de manera consciente y cuya
finalidad es la obtención de información y la orientación al individuo.
• Asertividad. Aunque ésta es una actitud, su utilidad es la de expresarse plenamente
y saber cuándo, dónde, cómo y con quién. Se relaciona con la autoestima,
aceptación y seguridad.
En la práctica, en el caso específico de la entrevista como parte del proceso de la
comunicación, no necesariamente se lleva a cabo manera formal, tal como lo afirma Ayala
(2000), pues no siempre requiere un espacio físico determinado, tampoco una cita formal,
ya que también se puede llegar a conocer más alumno a través de la observación. De esta
manera, la entrevista se refiere al contacto de dos seres humanos en el cual al menos uno,
41
el profesor, tiene claro por qué y para qué se está dando la relación, de tal manera que
emplea las estrategias acordes a las condiciones de sus alumnos.
Por otra parte, en la práctica, la entrevista ha de seguir un procedimiento, para lo
cual, Guittet (1999), sugiere considerar la siguiente estructura:
a) Clarificar, concretar el objetivo y el resultado buscado. ¿cuál es el resultado que
ha de alcanzarse?, ¿Cómo sabremos que el objetivo se ha conseguido?
b) Acondicionar el lugar. El marco en el que se envía el mensaje lleva un mensaje
implícito.
c) Calcular el tiempo. Depende del grado de urgencia por tratar una situación, del
objetivo y de la organización de la entrevista misma.
d) Aclarar los papeles. ¿Quiénes somos en la entrevista?, ¿qué papel
desempeñamos?, ¿cuál es el ámbito de responsabilidad y decisión del receptor?
e) Clarificar el fin y el método. Explicar el motivo del encuentro. ¿Qué puede
esperar cada uno de la entrevista?, ¿qué información se ha de buscar en ella y
cómo se va a estructurar el diálogo?
f) Crear un ambiente favorable de intercambio. Mostrar actitudes acogedoras que
inviten al diálogo, tono de voz, encontrar puntos de interés; esto permite
estrechar la relación entre participantes.
g) Sondear, explorar. ¿Cómo percibe el receptor la situación?, ¿cómo se ve el
problema a resolver?, ¿cuáles son sus motivaciones?
h) Adaptar estrategia y táctica. Ser observador y escucha activa. Se debe
argumentar, decidir y observar actitudes de disposición a cambiar de actitud y
comportamiento del otro. Sintetizar y concluir la entrevista. Es una fase
fundamental, ya que la síntesis reúne la información tratada a lo largo de la
42
entrevista, permite terminar el diálogo, resituar el proceso en un contexto para
evitar interpretaciones erróneas.
2.4 Rol del tutor.
Al iniciar la entrevista es importante que el alumno se sienta respetado y en un
ambiente de cordialidad y se familiarice así con la situación de la entrevista.
Se debe buscar que no exista tensión en la situación y que las condiciones del
entrevistado sean las adecuadas para que el proceso de comunicación sea el esperado. En
este aspecto, el profesor tutor ha de tener una actitud empática teniendo en cuenta no
involucrarse con los problemas de los alumnos. Algunas recomendaciones para establecer
un buen proceso de empatía en relación con la entrevista son:
• Tratar con cortesía.
• Interesarse al escuchar.
• Hacer preguntas tratando de llegar a la raíz del problema.
• Seleccionar áreas para poder abrir la entrevista.
• Aclarar que la información íntima se tratará confidencialmente y deberá seguirse
fielmente.
• Ser natural.
• Ser neutral.
• Ser objetivo.
En la adolescencia, el asesor se convierte en una figura alternativa con la cual
pueden interactuar sin tener de por medio los juicios de sus padres, pero al mismo tiempo
con una visión más objetiva que la de sus compañeros o amigos. En este sentido los
43
profesores viven de maneras diferentes su relación con sus alumnos; a continuación se
muestran algunas de ellas:
a) Relaciones autoritarias. El profesor tiene que hacer gala de fuerza y autoridad y
considera que la púnica manera de lograrlo es disciplinando a los alumnos.
b) Relaciones paternalistas. El profesor se deja llevar por los afectos positivos y
negativos de sus alumnos, de tal manera que se convierte en una repetición del
esquema familiar.
c) Relaciones académicas. El profesor considera que su única responsabilidad
consiste en que sus alumnos aprendan los contenidos académicos, también
considera que no tiene que interactuar con ellos.
El Programa de Asesoría, Orientación Educativa y Tutoreo, de la Vicerrectoría
académica, a través de la Dirección de Asuntos Estudiantiles del Tecnológico de
Monterrey pretende brindar estrategias y herramientas útiles que faciliten este proceso en
todos sus alumnos. En este sentido se pretende que el alumno participe activamente en el
proceso de su propio aprendizaje y desarrollo integral. De esta manera el programa de
tutoreo se relaciona con el término “acompañamiento”, que permite brindarle al alumno el
seguimiento oportuno de un adulto, principalmente en el aspecto académico.
Entre las técnicas importantes con las que cuenta el profesor tutor, se encuentra la
entrevista. La cual, siendo estructurada y con una función específica, objetiva, asertiva y
oportuna, permitirá al profesor tutor, dirigir el proceso de comunicación hacia la solución
de un conflicto para beneficio del alumno y de su propio proceso de enseñanza-
aprendizaje.
44
2.5 Conducta.
En el Diccionario de psicología y pedagogía (2002), la definición de conducta es
“la manera de conducirse una persona en las relaciones con los demás según una norma
moral, social, cultural. Además se refiere a la conducta global de un grupo social en sus
relaciones para con otros”.
Santrock (2004) señala que una teoría, es un conjunto interrelacionado y coherente
de ideas que ayudan a explicar un problema y a hacer predicciones. Para ello es importante
reconocer que la etapa adolescente es una etapa del desarrollo humano que implica varias
facetas y dimensiones que nos permiten entender de una mejor manera dicha etapa.
En este sentido, las teorías conductuales y sociocognitivas señalan lo importante
que significa el estudiar las experiencias ambientales, así como los comportamientos
observables de las personas, de la misma manera considerar los factores personales sobre
el desarrollo de los individuos. En el conductismo de Skinner, Fadiman, J. y Frager, R.
(1979) mencionan que el desarrollo es comportamiento y que el desarrollo es aprendido y
con frecuencia cambia con las experiencias del ambiente, así como la reorganización de
estas experiencias puede modificar el desarrollo.
En el campo de la educación, Maldonado (2001) menciona que la enseñanza
programada, basada en esta teoría, es una técnica en la que al alumno se le presenta de
manera ordenada una serie de pequeñas unidades de información que deben ser aprendidas
antes de pasar a la siguiente y la respuesta correcta del alumno actúa como reforzador al
permitirle seguir avanzando.
La misma autora define estímulo como “cualquier acontecimiento que un individuo
pueda percibir y sentir, definiendo la respuesta con referencia a un estímulo”, (Maldonado
45
2001, p. 6 ) Por lo tanto si la persona percibe el estímulo, su respuesta será todo lo que
realice como resultado de su percepción. De esta manera existen dos formas de responder:
una que se manifiesta, la cual es observable y pública y otra que es encubierta, pues se
produce dentro del organismo y no se puede observar, a la cual se le considera privada.
En cambio, la teoría sociocognitiva de Albert Bandura y Walter Mischel, citado
por Santrock (2004) señala que el comportamiento, el ambiente y los factores personales se
relacionan entre sí. Esta teoría subraya que los comportamientos de las personas pueden
modificar el ambiente y los factores personales pueden influir sobre el comportamiento y
viceversa. En este entendimiento Maldonado (2001) la define como aprendizaje social,
haciendo hincapié en que el individuo aprende a través de observar lo que otros hacen,
mencionando el concepto de “modelamiento”.
2.5.1 Medición de la conducta.
Maldonado (2001) puntualiza que debido a que el proceso de comunicación es
irreversible, no podemos estar sin comunicarnos y dentro del salón de clase, aún sin
mantener una comunicación verbal, los docentes pueden observarlo con claridad, pues se
pueden identificar fácilmente a los alumnos que hablan mucho, al que se mantiene distante,
al que guarda silencio o al que participa y de esta manera el docente puede reconocer el
interés de los alumnos, el desinterés, motivación, ignorancia o conocimiento y dominio de
un tema; de la misma manera se pueden detectar las actitudes de los mismos, las cuales
pueden ser positivas o negativas. Tales como duda, entendimiento, seguridad, pereza,
rechazo o atracción. Cabe resaltar que en el salón de clase los alumnos reciben,
representan e interpretan la información de acuerdo a las operaciones mentales que
realizan, sus estructuras cognoscitivas, características físicas y emocionales entre otras.
46
En el caso del tutoreo, una de las metas a cubrir es el de producir cambios de
conducta que le permitan al alumno vivir una vida más productiva y satisfactoria y tal y
como lo menciona Shertzer (1986) algunos de los aspectos que se mencionan con más
frecuencia y en los que indica que los cambios son deseables, son las relaciones con los
demás, las situaciones familiares, el éxito en los estudios y las experiencias de trabajo entre
las más importantes.
Rogers, citado por Shertzer (1986) señala que uno de los resultados esperados es
que éstos no se vivan de manera amenazadora, en que la persona tenga menos ansiedad,
que sus metas se encuentren en armonía. Por lo tanto, el cambio de conducta como meta,
se vislumbra como una reorientación de las respuestas típicas o acostumbradas o como
la aparición de actitudes diferentes hacia otras personas o hacia él mismo.
47
3. Metodología
El presente capítulo está formado por la descripción del enfoque metodológico que
se empleó en el presente trabajo de investigación y la línea de investigación a la que
pertenece el mismo. Más adelante se describe el método de recolección de datos
empleados, así como el método evaluativo del mismo.
En otro apartado, se continúa con la descripción de la técnica de investigación. En
este caso la observación, así como los instrumentos que se usaron con la técnica de
observación. Posteriormente se describe la triangulación de métodos y técnicas elegidas, el
universo de la investigación, participantes y sus criterios de selección.
3.1 Enfoque metodológico
En este apartado se describe y justifica el enfoque metodológico empleado. En este
caso se propuso la metodología cualitativa. El método cualitativo utiliza instrumentos que
permiten observar el fenómeno a profundidad.
Enfoque cualitativo
Partiendo de los objetivos del proyecto, el enfoque aplicado fue el cualitativo. Ya
que es es el que describe, comprende e interpreta los fenómenos a través de las
percepciones y significados producidos por las experiencias de los participantes. Este
enfoque admite la subjetividad. Para Mejía (2004, citado en Hernández, p. 278),
investigación cualitativa se define como:
…”el procedimiento metodológico que utiliza palabras, textos, discursos, dibujos,
gráficos e imágenes para comprender la vida social por medio de significados y
desde una perspectiva holística, pues se trata de entender el conjunto de cualidades
interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenómeno; emplea
48
descripciones detalladas”. En cuanto a la interacción física entre el investigador y el
fenómeno, en este método es próxima, pues puede haber contacto entre ambos. El
planteamiento del problema es abierto y flexible y la teoría implicada es solamente
un marco de referencia pues no se fundamenta en estudios anteriores sino que se
construye a partir de datos empíricos obtenidos y analizados a través del
involucramiento entre el investigador y los fenómenos estudiados, los cuales pueden
ser objetos o seres vivos. En este sentido el investigador selecciona y define las
variables o conceptos clave del estudio y que en este proyecto se mencionan: las
actitudes de los profesores, la capacitación obligada en contraste con la recibida, así
como el uso y aplicación del programa; las hipótesis se generan durante el estudio o
al final de éste.
Si se considera que los objetivos del presente proyecto involucran el identificar
conductas observables en los alumnos de primer año de la Preparatoria del Tecnológico
de Monterrey Campus Saltillo en la utilización de la entrevista con profesores tutores, el
determinar cambios de conducta notorios y cuáles son éstos, en los mismos alumnos y
que surgen a raíz de la entrevista como estrategia, ya sea hacia el programa de tutoreo o
hacia el profesor tutor, así como el reconocer los momentos importantes de la entrevista,
además del número de veces que se llevó a cabo siendo ésta una breve parte cuantitativa
de la investigación entre profesores tutores y alumnos de los alumnos citados. Y por
último, determinar cuáles son los aspectos importantes en los que influye el contacto con
alumnos, empleando la entrevista, en el proceso de comunicación dentro del programa de
tutoreo, se consideró aplicar el método cualitativo precisamente por tratarse de un
problema que busca explorar y describir un fenómeno particular detectado.
49
El patrón cultural (Hernández, 2006) es común en el enfoque cualitativo, pues
parte de la premisa de que toda cultura o sistema social tiene un modo único para entender
situaciones y eventos. Este se convierte en marco de referencia para el actor social y está
construido por el inconsciente, lo transmitido y por la experiencia personal.
En cuanto a las técnicas de investigación que se emplearán, se seleccionó la
entrevista semiestructurada a profesores tutores y la observación directa de entrevistas a
alumnos por parte de los profesores tutores.
Enfoque cuantitativo
Algunas características de este enfoque según (Hernández, 2006), son que éste
emplea la recolección de datos numéricos de objetos, fenómenos o participantes y los
analiza mediante procedimientos estadísticos. Esto excluye la incertidumbre y minimiza el
error. Los análisis cuantitativos fragmentan los datos en partes para responder al
planteamiento del problema. El enfoque cuantitativo utiliza el razonamiento deductivo, el
cual comienza con teoría y de ésta se derivan expresiones lógicas por parte del
investigador.
La búsqueda cuantitativa ocurre en la realidad externa al individuo. Esto conduce a
una explicación sobre cómo concibe la realidad con esta aproximación a la realidad.
Debido a que se tiene acceso al total de la población objetivo, se consideró importante
emplear técnicas cuantitativas que mostraran la opinión de todos los alumnos. El
instrumento empleado con éste fin fue una encuesta con preguntas en escala de Likert y
para su análisis se aplicaron técnicas de estadística descriptiva adecuadas a variables
cualitativas con nivel de medición ordinal (cada pregunta es una variable de este tipo).
50
3.2. Línea de investigación
La línea de investigación a la que pertenece el presente trabajo se refiere a modelos
y procesos innovadores en la enseñanza-aprendizaje.
Debido a que en la actualidad han surgido diversas tendencias educativas derivadas
de las características del contexto, alumnado, así como de sus características y condiciones,
se hace reconoce la necesidad de buscar métodos y recursos diferentes a los tradicionales
con el propósito de dirigirlos hacia el mayor aprovechamiento de las capacidades de los
alumnos y docentes. De tal forma que esta línea de investigación pretende contribuir a
mejorar modelos que incidan en la enseñanza de los profesores.
Los objetivos de dicha línea de investigación son mejorar el aprovechamiento
académico en los distintos niveles escolares a través de propuestas educativas basadas en
planteamientos teóricos, desarrollar modelos didácticos explicativos y prescriptivos que
permitan incrementar los niveles de aprendizaje significativo y por último, diseñar
propuestas metodológicas orientadas a la mejora de las prácticas educativas en las distintas
disciplinas curriculares que se traduzcan en la adquisición y desarrollo de competencias
para la vida. La presente investigación contribuirá a la mejora de los procesos que se llevan
a cabo tanto en la entrevista como parte del tutoreo y en consecuencia en su proceso de
mejora continua personal.
3.3 Método de recolección de datos
En este apartado se presentan los métodos para la investigación, su método
evaluativo, las técnicas de investigación a emplear, así como su triangulación.
3.3.1 Métodos seleccionados para la investigación
51
Método evaluativo
Aunque el proceso de evaluación implica más tiempo y dinero, según Weiss (2004),
la evaluación establece criterios claros y específicos para el éxito y es muy importante
cuando los resultados que quieren evaluarse son complejos, difíciles de observar y cuando
se cuenta con muchos elementos que reaccionan de diversas maneras, también cuando las
decisiones que serán su consecuencia son importantes y caras; por último, cuando se
necesitan pruebas para convencer a otras personas acerca de la validez de las conclusiones,
pues se cuenta con información objetiva acerca de los resultados de programas y por lo
tanto tomar las mejores decisiones en cuanto a la planeación y propuestas de mejora de los
mismos, en esta caso, se buscan respuestas considerables a preguntas como ¿deberá
continuar?, ¿se le debería ampliar?, ¿habría qué hacer cambios en su operación?.
El objeto de la investigación evaluativa es medir los efectos de un programa en
comparación con las metas propuestas y contribuir de esta manera a una toma de
decisiones más eficiente. En cuanto al tipo de programas que se evalúan, éstos varían
según Weiss (2004) dependiendo de sus alcances, dimensiones, duración, claridad y
especificidad, complejidad de sus métodos y grado de innovación, de esta manera la
evaluación aplica los métodos de la investigación social, los cuales tienen validez en los
demás tipos de investigación como en ésta. Lo que distingue a la investigación evaluativa
es la intención, el objetivo o finalidad con que se realiza.
La evaluación presenta semejanzas con respecto a otras investigaciones, por
ejemplo que trata de describir, de comprender, las relaciones entre las variables y
establecer una secuencia causal, también emplea los métodos de investigación para
recabar información, como entrevistas, cuestionarios, test de conocimiento y destrezas,
52
inventarios de actitudes, observación, análisis del contenido de documentos, registros,
expedientes y examen de las evidencias físicas.
Un punto importante que distingue a la investigación evaluativa, es que en cuanto a
su calidad esta evaluación compara “lo que es” con “lo que debería ser”.
De esta manera, en el contexto educativo este tipo de investigación aplicará
perfectamente en el problema mencionado en el presente proyecto, ya que por tratarse de
un problema social se busca conocer si la entrevista entre profesores tutores y alumnos
genera diferencias de conducta que puedan ser detectadas mediante la observación, en los
alumnos de primer año de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo
tanto hacia el programa de tutoreo, como hacia el mismo profesor tutor. Identificar los
momentos en que se realiza la entrevista, así como el número de veces que se llevó a cabo
ésta a lo largo de los dos semestres del año escolar Agosto 2010 a Mayo del 2011. Por
último, analizar cómo influye el contacto con los alumnos empleando la entrevista como
parte del proceso de comunicación dentro del programa de tutoreo del Campus.
El resultado que se obtenga permitirá a los profesores tutores analizar su
desempeño y efectividad como actores del programa de tutoreo dentro de la preparatoria
mencionada. De la misma manera diseñar e implementar estrategias eficientes tanto en la
entrevista como en el programa mismo. En este sentido, Weiss (2004) señala que a partir
de los resultados obtenidos, se podrán tomar decisiones para continuar o descontinuar un
programa, mejorar o desechar estrategias específicas de un programa, establecer programas
semejantes en otras partes, entre otros.
Según el documento de García (2002) las características que definen a la
investigación evaluativa son principalmente, que atiende al proceso que se da en la
53
entrevista de profesores tutores y alumnos, y no al producto. Emplea la observación, el
estudio de casos y realiza análisis de interacciones entre los sujetos de la investigación, por
lo que se le considera humanístico, además lleva a cabo la triangulación de variables y
resultados en la misma. Por estos motivos, la presente investigación puede emplear el tipo
de investigación evaluativa.
3.3.2 Las técnicas de investigación
En este apartado se describen las técnicas que se emplearon en la presente
investigación, como son la observación y la entrevista semiestructurada y la escala Likert a
alumnos.
3.3.2.1 La observación.
Para Ruiz (1999) el proceso de observación consiste en contemplar de manera
sistemática y cuidadosa la manera en que la vida social se desarrolla, esto sin manipularla
ni modificarla. El autor destaca que empleándola adecuadamente, puede ser una
herramienta muy poderosa en la recogida de información de una investigación.
Una de las ventajas de la observación es que ésta no interfiere en el fenómeno
observado. Sin embargo algunas desventajas de ésta son que muchos fenómenos no son
observables directamente y en estos casos habría que emplear otro recurso, como la
entrevista. Otra desventaja es que el fenómeno a observar establece una relación
emocional, la cual muchas veces no permite ver lo que realmente es, o bien hace ver lo
inexistente.
La observación, para Hernández (2004) es una técnica de recolección de datos muy
recurrente en diferentes disciplinas. Básicamente consiste en registrar de manera
sistemática comportamientos, relaciones, ambientes o hechos. Así, la observación pretende
categorizar y cuantificar la presencia de éstos mediante métodos estadísticos. Sin embargo,
54
para el mismo autor, algunos de los pasos importantes en esta técnica son que se debe
definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas a observar, extraer una
muestra representativa de estos aspectos, eventos o conductas, establecer las unidades de
observación, como segmentos de tiempo, objetos, situaciones o manifestaciones de
conductas.
Otro paso importante es establecer y definir las categorías y subcategorías de la
investigación, esto permite organizar la información e incluir todas las posibilidades de
respuestas posibles (Hernández 2004).
En este sentido el autor recomienda seleccionar y preparar a los observadores,
elegir el medio de ésta, elaborar hojas de codificación, vaciar los datos y realizar los
análisis apropiados de acuerdo al propósito de la investigación. Para Hernández (2005), la
observación puede ser participante (el observador interactúa con los participantes) o bien,
no participante (el observador no interactúa). En esta investigación la entrevista que se
aplicó fue no participante.
Una ventaja más que representa la observación y que no mencionan los autores
señalados anteriormente, es que es una técnica no obstrusiva, ya que ésta no estimula el
comportamiento de los sujetos y solamente registra la información. También acepta
material no estructurado y se pueden trabajar grandes volúmenes de datos. En este caso, la
observación fue un recurso muy importante que permitió obtener datos de manera directa
en el contexto de los alumnos de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus
Saltillo como las conductas de los alumnos y las habilidades de comunicación que poseen
los tutores.
3.3.2.1.1 Instrumentos que se usaron con la técnica de la Observación
En el presente apartado se muestran los instrumentos de investigación que se
emplearon para llevarla a cabo. Para tal efecto, se contó con el apoyo de dos profesionistas
55
de la Preparatoria, los cuales son también investigadores y han realizado trabajos tanto en
educación como en otras áreas y niveles, similares a los que se presentan en el presente
documento.
La observación directa para Baena (2004) es un método específico, en el sentido de
que se puede aplicar en todas las ciencias para investigar aspectos particulares, como
fenómeno, esencia, estructura, lo cualitativo o lo cuantitativo. De esta manera la
observación directa consiste en captar los comportamientos de fenómenos en condiciones
naturales en el momento en el que éstos se llevan a cabo.
Morán (2007) reconoce algunas ventajas como que permite obtener hechos tal y
como ocurren en la realidad, admite percibir conductas que de otra manera no se podrían
identificar. Algunas limitaciones que el autor menciona son que en ocasiones las conductas
a observar no siempre se presentan al momento de la observación. Otras limitaciones son
por las condiciones que a veces no son controlables por el observador. Además de que se
condicionan por el tiempo de que se dispone para llevar a cabo las mismas.
Por tal motivo en el apartado de Apéndices, en el apéndice A se muestra la guía de
Observación en Entrevistas de profesores tutores.
Para el análisis de la información obtenida de las observaciones se consideró lo
expuesto por Abela, (1998), sobre el análisis de contenido que es considerado como una
técnica de interpretación de textos de cualquier tipo en el que se puede registrar datos,
transcribir entrevistas, observaciones o videos, entre otros, los cuales capturan diversos
aspectos de la vida social.
Para Ruiz (1999), el análisis de contenido se basa en la lectura como instrumento
de recogida de información, la cual ha de ser objetiva, sistemática, replicable y válida. Para
tal efecto, se deberá tomar en cuenta que los resultados se analizarán y se interpretarán de
acuerdo a las evidencias obtenidas.
56
Una vez aplicados los instrumentos de investigación, se organizaron las respuestas
de los involucrados, se categorizaron para reconocer las conductas de los alumnos hacia
los profesores tutores, así como hacia el programa de tutoreo. Los momentos en los que se
realizaron las entrevistas con la finalidad de contrastar dichos resultados con los objetivos
de la investigación.
Los requisitos que deben de tener los instrumentos para recolectar datos según
Hernández (2005), son la confiabilidad, la cual se refiere al grado en que su aplicación
repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. Por otro lado la validez se
refiere al grado en que un instrumento realmente obtiene los datos que pretende obtener.
Por otro lado la validez de contenido se refiere al grado en que un instrumento refleja un
dominio específico de contenido de lo que se mide o evalúa.
En la sección de Apéndices, tanto en el B y C se pueden localizar los instrumentos
de aplicar, los cuales siguen las características mencionadas.
Basados en Hernández (2005), la recolección de datos se lleva a cabo después de
codificarlos con símbolos o números, los cuales deben resumirse para su análisis posterior.
Este proceso implica cuatro pasos, que son: codificar las categorías o preguntas, elaborar el
libro de códigos, efectuar físicamente la codificación y por último grabar y guardar los
datos en un archivo permanente.
Para elaborar el libro de códigos, Hernández (2005) señala que éste describe la
localización de las variables y los códigos asignados a los atributos que las componen (las
categorías y subcategorías). Basados en el libro de Hernández (2005), para esta
investigación se administraron los datos simbólicos o numéricos, producto de la
aplicación de los instrumentos. Esta matriz se forma por renglones, que representan casos
o sujetos en la investigación y columnas, que son los lugares donde se registran los valores
en las subcategorías que deberán analizarse posteriormente.
57
Es importante señalar que en los pasos siguientes, efectuar la codificación y grabar
y guardar los datos, la codificación física consistirá en llenar la matriz con los datos.
Como la investigación cualitativa no tiene como finalidad obtener datos
estadísticos, como lo es la investigación cuantitativa, los resultados obtenidos se pueden
contar y agrupar y organizarlos de tal manera por el investigador, que describan lo que se
está ocurriendo en las entrevistas así como su impacto en los estudiantes de acuerdo a los
objetivos de la investigación.
Escala de Likert
Las preguntas tipo Likert son aquéllas que se formulan como afirmaciones a partir
de las cuales el entrevistado elige la opción que mejor refleje su grado de opinión. Se
incluyen afirmaciones positivas y negativas para obtener mayor objetividad en los
resultados. Todas las preguntas guardan una relación con el tema de estudio. Estas
preguntas en escala de Likert empleadas en el presente estudio se encuentran en el
Apéndice C. Para analizarlas se emplearon tablas de distribución de frecuencias
porcentuales para mostrar la proporción de alumnos que respondieron a cada una de las
opciones, se empleó la mediana como medida de tendencia central y las gráficas de barras
para el ilustrar el comportamiento gráfico de las variables.
3.3.3. Triangulación de métodos y técnicas elegidos
Según Hernández, Fernández y Baptista (2003) las investigaciones cualitativas
deben ir más allá de simples glosarios de categorías o temas y descripciones. Han de
proporcionar un análisis y entendimiento profundo. Además de que deben responder al
problema planteado al inicio de la investigación, para lo cual el investigador debe darle
sentido a las descripciones de cada categoría y a la frecuencia con que aparecen las
mismas.
58
La observación y la entrevista semiestructurada fueron herramientas que brindaron
soporte a la respuesta al problema de la investigación. Por lo tanto, en el presente proyecto
jugaron un papel primordial que permitieron analizar los datos obtenidos, pero más que
nada como evidencia para detallar aspectos importantes dentro del programa de tutoreo de
la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo.
En este sentido, los elementos importantes fueron las conductas observables en los
alumnos involucrados con el programa de tutoreo. El reconocer a la entrevista como
estrategia importante dentro de este programa. Así como la frecuencia con la que se
llevaron a cabo las entrevistas por parte de los profesores tutores, las etapas de las mismas,
así como la importancia de ésta en el proceso de tutoreo.
3.4. El procedimiento de la investigación
A través de las siguientes preguntas se describe a manera sintética el
procedimiento seguido en la investigación hasta este momento:
Se realizará el planteamiento del problema es decir ¿qué se quiere investigar? El
análisis de contexto. ¿En dónde?. La definición del problema, el ¿qué investigar? Una
justificación, es decir el ¿por qué? Los antecedentes existentes, si ¿existe algo similar que
se haya realizado con anterioridad? En el marco teórico, preguntarse ¿en qué se
fundamenta? El enfoque metodológico, es decir el ¿cómo llevar a cabo la investigación?
La línea de investigación, ¿qué se empleará? Un método de recolección de datos. ¿Cómo
se recolectarán los datos? Las técnicas de investigación ¿qué instrumentos se emplearán?
Y si ellos ¿se relacionan con la pregunta?
59
3.5 El Universo de la investigación
A través de la presente investigación, se aplicó una encuesta con preguntas en
escala tipo Likert, una entrevista semiestructurada a los tutores y se realizó una
observación de las entrevistas a los alumnos.
3.5.1 Participantes
La encuesta en escala de likert se aplicó a los 121 alumnos de primer año de la
Preparatoria del Tecnológico de Monterrey del Campus Saltillo. La entrevista
semiestructurada se aplicó a los 5 tutores de estos alumnos y se realizaron 8 registros de
observación de entrevistas a alumnos.
3.5.2. Criterios de selección
Debido a que el propósito del presente proyecto surgió a partir de una situación
identificada en el trabajo cotidiano tanto de profesores tutores como con sus alumnos, se
seleccionó a los alumnos del primer año de la institución que tuvieron al menos una
entrevista, así como a todos los tutores de ese grado por ser también el grado en el que
actualmente me desempeño.
De acuerdo a lo anterior, Miles y Huberman (1994) el tipo de muestra cualitativo
denominado “casos típicos”, permite analizar individuos, sistemas u organizaciones que
poseen claramente las situaciones que se pretenden estudiar. En este sentido se analizó la
entrevista como estrategia de apoyo al programa de tutoreo, el cual pertenece a una
institución que pertenece a un Sistema educativo.
60
4. Análisis de Resultados
En este capítulo se presentan el análisis descriptivo, interpretación de los
resultados y su triangulación.
4.1 Análisis descriptivo de los resultados de la Observación.
Para realizar la observación de las entrevistas de profesores tutores a alumnos, se empleó el
registro de observación.
4.1.1Registro de observación a profesores-tutores.
Determinar cuáles son los aspectos importantes en los que influye el contacto con
alumnos, empleando la entrevista, en el proceso de comunicación dentro del programa de
tutoreo.
Identificar las etapas en las que realiza la entrevista el profesor tutor.
Análisis descriptivo del registro de observación a profesores tutores.
Se observaron 8 entrevistas de profesores tutores a alumnos del primer año de
preparatoria. En la siguiente tabla se muestran los resultados obtenidos.
Tabla 2
Frecuencia de las conductas observadas en las 8 entrevistas de profesores tutores a alumnos.
Número de alumnos que muestran cada tipo de conducta Frecuentemente Ocasionalmente Nunca
Sonriente 5 2 1 Relajado 5 1 2 Estresado 1 3 4 Preocupado 4 2 2 Agresivo 1 0 7 Indiferente 1 0 7
61
Tabla 3
Frecuencia de cada una de las etapas de la entrevista en las 8 entrevistas observadas de profesores tutores a alumnos.
Etapa Número de entrevistas en donde se presentó la etapa Inicio 8 Desarrollo 7 Final 7
Interpretación de resultados del registro de observación a profesores tutores.
En todas las entrevistas los tutores mostraron empatía hacia sus alumnos y los
motivaron para mejorar su rendimiento académico. Lo que permitió que el ambiente que se
generara fuera cordial y afable. Al inicio de las entrevistas se observó a dos alumnos
relajados. En 6 entrevistas se notaron en los alumnos actitudes de compromiso y
disposición.
En otra entrevista el alumno expresó sentirse seguro al saber que cuenta con un
apoyo y orientador en la escuela. Solamente en un caso el tutor tuvo algunas
complicaciones para ser aceptado por el alumno, en este caso se observó una conducta
rebelde y de resistencia, lo cual no permitió que la entrevista llegara a su fase final.
Un alumno no permitió llegar a compromisos concreto, ya que sólo se presentó un
momento de la entrevista. En dos entrevistas se observó hacia el final de la misma, mayor
tranquilidad por parte del alumno. En un caso, el alumno terminó la entrevista estresado y
apresurado.
Los rasgos que más se presentaron durante la observación de las entrevistas de
profesores tutores a alumnos y que se registraron en la tabla anterior fueron, de mayor a
62
menor: sonrientes, relajados y preocupados. Siendo el agresivo y el indiferente el que se
mostró en menor medida con respecto a los anteriores.
Esto permite reconocer que los alumnos durante la entrevista con su profesor tutor
se mostraron tranquilos y menos preocupados al momento de realizarla. Por otra parte la
mitad de ellos se mostraron estresados. Esto demuestra que las entrevistas pueden llegar a
generar conductas de nerviosismo o estrés ante esa situación. Sin embargo en las
observaciones a los profesores, se reconoce que del primer momento al tercer momento de
la entrevista, los alumnos fueron modificando su actitud hacia mostrarse más tranquilos.
Por otro lado un alumno se mostró apresurado en su entrevista, lo que hace suponer que las
entrevistas ejercen cierta presión en el alumno, por tratarse de situaciones personales que
vive en el momento de la entrevista o por el compromiso que representa en primera
instancia el reconocer una falla en su proceso de enseñanza aprendizaje y en segunda, lo
que significa para un joven llevar una conversación con un adulto que además es su tutor.
De los 8 alumnos entrevistados, en 6 se identifica un alto grado de compromiso
tanto con su propio proceso de aprendizaje como con el profesor, así como sus
implicaciones. Solamente en un caso, el alumno no logró asumir compromiso alguno
frente a su profesor ni tampoco se lograron acuerdos con respecto a mejorar su eficiencia
académica. Según lo comentó el profesor tutor, en otro momento se dialogaría con el
alumno con respecto a esta situación y se emplearía otro mecanismo para lograr la
comunicación efectiva con el joven.
En todas las entrevistas se observó un alto grado de empatía entre el profesor tutor
y alumnos entrevistados. Lo que se reconoce como un criterio fundamental en el proceso
de comunicación. De igual manera se reconocieron en los profesores tutores habilidades de
escucha, así como la preocupación por el alumno y su rendimiento académico. En todo
63
momento se percibió un clima de confianza que propició que el alumno se sintiera libre
para expresar comentarios e inquietudes.
Los registros de las observaciones realizadas mostraron a profesores tutores que
llevaron a cabo entrevistas estructuradas de acuerdo a las condiciones y características de
los alumnos. Que se realizaron en tres momentos: el inicial, desarrollo y cierre. En cuanto
al diálogo entre profesores y tutores, el momento clave en el que los alumnos reconocieron
debilidades y fortalezas en su aprovechamiento permitió a los tutores orientarlos hacia un
compromiso con acciones y estrategias específicas y que forman parte del proceso de
mejora personal de los alumnos. En este sentido, es de notar que un alumno admite que el
apoyo del tutor es muy importante y lo agradece.
4.2 Análisis descriptivo de los resultados de la Entrevista semiestructurada a profesores
tutores
En este apartado se analizan los resultados de la entrevista semiestructurada
aplicada a los cinco profesores tutores de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey
Campus Saltillo.
4.2.1 Título del instrumento. Entrevista semiestructurada a profesores tutores
Objetivos a lograr:
Proporcionar datos con respecto a las conductas observables de los alumnos hacia
el profesor tutor.
Proporcionar datos referentes a las conductas observables de los alumnos hacia el
programa de tutoreo.
Objetivos de la investigación a los que contribuye:
64
Determinar cuáles son los cambios de actitud notorios en los alumnos que surgen
de la aplicación de la entrevista como estrategia con alumnos, dirigidos hacia el programa
de tutoreo o hacia el profesor tutor.
Identificar los momentos importantes de la entrevista que se lleva a cabo entre
profesores tutores y alumnos de año de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey
Campus Saltillo.
Conocer cuántas veces se aplicó la estrategia de la entrevista por parte de los
profesores tutores hasta que se comenzaron a observar conductas mejoradas en los
estudiantes.
Determinar cuáles son los aspectos importantes en los que influye el contacto con
alumnos empleando la entrevista en el proceso de comunicación dentro del programa de
tutoreo.
Análisis descriptivo de la Entrevista semiestructurada a profesores tutores.
Tabla 2 Resultados de la entrevista semiestructurada a profesores tutores
Pregunta Respuesta 1.-Como tutor, ¿qué actitudes ha observado que genera la entrevista en sus alumnos de primer semestre? Descríbalas
Positivas: De apoyo Escucha Responsabilidad Compromiso Atención en sus actividades Organización Confianza Entusiasmo Apertura Esfuerzo Empatía
Negativas: Incertidumbre Apatía hacia el tutor Desconfiados
¿Hasta cuantas entrevistas ha tenido que llevar a cabo para cambiar la actitud de algún alumno?
6
¿Cuál ha sido el máximo de entrevistas que ha realizado a algún alumno para cambiar su actitud hacia la escuela?, ¿y hacia los compañeros de clase?
Hacia la escuela: 15
Hacia los compañeros: 5
2.-Al iniciar la entrevista a sus alumnos, ¿cómo observa su actitud hacia la misma en cada momento de la entrevista?
Positivas: Relajado Contento
Negativas: Estresado Asustado
65
Compromiso Confianza
Tenso Nervioso Preocupado Reservado Inquieto Desconfiado
3.- ¿Cuáles son los aspectos importantes a tomar en cuenta en la entrevista como proceso de comunicación entre el profesor tutor y el alumno? Mencione los que considere más importantes.
Del alumno: Disposición del alumno a escuchar. Respeto Compromiso Comunicación Apertura Disposición
Del profesor tutor: De escucha hacia el alumno. Respeto Compromiso Contexto y antecedentes de los alumnos. Empatía Crear un clima de confianza Dedicar el tiempo necesario para entablar el diálogo. Privacidad de la entrevista realizada.
De padres de familia, maestros y directivos: Participación Cooperación
4.- ¿Qué actitudes observables genera la entrevista en los alumnos, hacia el profesor tutor?
Positivas: Interés Seguridad Sinceridad Dinamismo Confianza Escucha efectiva Amistosa
Negativas: Estrés Preocupación No aceptación Odio Nervioso
5.- ¿Cuántas y cuáles son las etapas de una entrevista que usted realiza con alumnos de primer semestre? Descríbalas.
1.- La primera o inicial: Presentación. Se comenta acerca de las funciones del tutor. Se establece un diálogo para conocer al alumno: intereses, actividades, calificaciones, etc. Se le expresa preocupación por el promedio del alumno. 2.- Segunda o desarrollo: Se plantea la situación problema al alumno. Se escuchan las causas de sus problemas. Se busca recabar la mayor información posible para poder llegar a conclusiones y compromisos. 3.- La tercera, final o cierre: El alumno realiza su compromiso para mejorar la situación que enfrenta. Se le orienta para que realice un plan para resolver la situación. Se realizan las conclusiones de la entrevista. Despedida, se expresa apoyo y agradecimiento al alumno.
6.- Al terminar la entrevista, ¿cómo es la actitud de sus alumnos hacia ésta? Y ¿cómo es su actitud en el aula? Describa
Hacia la entrevista: Compromiso Apertura hacia el tutor. Confiada
En el aula: Relajado, tranquilo, entusiasta. Comprometido
7.- ¿Qué actitudes observables genera la entrevista en sus alumnos hacia el programa de tutoreo?
Positivas: Responsabilidad Compromiso
Negativas: Incómoda
66
Iniciativa Tranquilidad Disposición
Interpretación de resultados de la Entrevista semiestructurada a profesores tutores.
Después de haber realizado las entrevistas a los profesores tutores es importante
reconocer que entre las actitudes observables que genera la entrevista en alumnos de la
preparatoria, en su mayoría son positivas, ya que predominan la confianza, empatía y se
sienten apoyados. Sin embargo algunos profesores comentan que los observan nerviosos,
apáticos y desconfiados pero con el tiempo y el trato estas actitudes mejoran. Los
profesores tutores respondieron que requieren seis entrevistas para cambiar la actitud de
algún alumno.
Los profesores entrevistados afirmaron que al iniciar la entrevista a sus alumnos, se
observaron actitudes de miedo y nerviosismo. Se notaron reservados y preocupados, sin
embargo comentan que reconocieron que ven en el tutor a alguien que los apoya y escucha.
Al preguntarles acerca de los elementos importantes al momento de realizar la
entrevista, mencionaron que fueron el conocer el contexto del alumno, el respeto mutuo, la
comunicación, empatía, confianza, disposición y la participación.
En lo que se refiere a las actitudes observables que generó la entrevista en los
alumnos hacia el profesor tutor, las respuestas variaron, siendo las positivas la
responsabilidad, el compromiso, la iniciativa, tranquilidad y disposición. Entre las
negativas afirman que son actitudes de incomodidad y nerviosismo.
Los profesores tutores identificaron por lo menos tres momentos o etapas en la
entrevista a alumnos. Al terminar la entrevista, los profesores tutores reconocieron que las
67
actitudes observables en sus alumnos, hacia la misma fueron de confianza, tranquilidad, se
observaron relajados y comprometidos con su proceso de mejora.
Por último entre las actitudes observables que generó la entrevista en los alumnos
hacia el programa de tutoreo, se reconoció que el profesor tutor fue un apoyo y guía que
los orientó y además fue un recurso para mejorar en su proceso de aprendizaje.
El resultado de estas entrevistas demuestra que los profesores identifican
claramente las actitudes que genera la entrevista, tanto a favor y en contra de ella y son
conscientes de que esto influye en la eficiencia de su aplicación, de la misma manera en
que el mantener entrevistas periódicas con los alumnos hace suponer que las conductas
negativas irían disminuyendo conforme los alumnos adquieran mayor confianza y empatía
con el profesor tutor.
4.3 Escala Likert a alumnos.
Antes de mostrar los resultados de la encuesta con preguntas tipo likert, incluiré
una tabla de referencia en donde se incluyen los objetivos, los supuestos y las preguntas de
investigación que se pretenden responder a partir de este instrumento.
Análisis descriptivo de las categorías Escala Likert a alumnos.
A continuación se muestra la tabla de distribución de frecuencias en donde se indican los
porcentajes obtenidos en cada una de las preguntas de la encuesta.
68
Tabla 3
Tabla de frecuencias porcentuales de la escala Likert a alumnos.
TD: Totalmente en Desacuerdo D: Desacuerdo N: Ni acuerdo, ni en Desacuerdo A: Acuerdo TA: Totalmente de Acuerdo
Pregunta Distribución de frecuencias Las entrevistas con mi tutor me ayudan a mejorar mis calificaciones.
TD 3.31% D 0.83% N 14.88% A 37.19% TA 43.80%
Las entrevistas con mi tutor son una pérdida de tiempo.
TD 55.37% D 31.40% N 9.92% A 2.48% TA 0.83%
Me agrada entrevistarme con mi profesor tutor. TD 0.83% D 2.50% N 24.17% A 35.83% TA 36.67%
El momento inicial de la entrevista me ayuda a mejorar mi rendimiento académico.
TD 3.42% D 0.85% N 29.06% A 41.88% TA 24.79%
El desarrollo de la entrevista me ayuda a mejorar mi rendimiento académico.
TD 3.39% D 2.54% N 15.25% A 45.76% TA 33.05%
El momento de la despedida de la entrevista me ayuda a mejorar mi rendimiento académico.
TD 4.27% D 5.13% N 34.19% A 36.75% TA 19.66%
Me desagrada el trato que recibo por parte de mi profesor tutor.
TD 72.50% D 15.00% N 3.33% A 5.00% TA 4.17%
69
Las entrevistas con mi tutor ayudan a mejorar mi actitud en las materias que curso.
TD 3.36% D 0.84% N 13.45% A 38.66% TA 43.70%
El profesor tutor es empático conmigo. TD 0.00% D 1.69% N 10.17% A 29.66% TA 58.47%
Me siento estresado al momento de la entrevista con el profesor tutor.
TD 46.61% D 28.81% N 17.80% A 5.08% TA 1.69%
Considero que el contacto con mi profesor tutor es indispensable como parte del programa de tutoreo.
TD 0.83% D 3.33% N 24.17% A 32.50% TA 39.17%
Las distribuciones anteriores muestran cómo el porcentaje de alumnos en las 3
preguntas negativas (aquellas que están subrayadas) es significativamente mayor quienes
respondieron Totalmente en desacuerdo y en desacuerdo (en conjunto son más del 80%)
que el resto de las opciones.
En relación a las preguntas positivas (aquellas que no están subrayadas) es
significativamente mayor quienes respondieron Totalmente de acuerdo y de acuerdo (en
conjunto son desde un 55% hasta más del 80%) que el resto de las opciones.
A continuación se expone el análisis de los resultados obtenidos en forma
secuencial de acuerdo a los objetivos específicos del proyecto de investigación. La
siguiente gráfica de barras muestra que más del 70% de los alumnos estuvieron de
acuerdo o totalmente de acuerdo respecto al hecho de que el contacto con el profesor tutor
es indispensable en el programa de tutoreo. Casi el 40 % de los alumnos entrevistados
70
muestran el mejor grado de preferencia, mientras que sólo un poco más del 4% tienen una
opinión negativa respecto a esta afirmación.
Considero que el contacto con mi profesor tutor es indispensable como parte del
programa de tutoreo.
TD: Totalmente en Desacuerdo D: Desacuerdo N: Ni acuerdo, ni en Desacuerdo A: Acuerdo TA: Totalmente de Acuerdo Figura1. Gráfica de barras que muestra los porcentajes a la pregunta “Considero que el
contacto con mi profesor tutor es indispensable como parte del programa de tutoreo”.
Actitud de los alumnos respecto al profesor tutor
Al preguntar a los alumnos si les agradaba la entrevista con el profesor tutor más del
70% estuvieron de acuerdo en que la entrevista era agradable para ellos, mientras que un
poco menos del 4% indicaron sentir desagrado en la entrevista, lo cual indica que es
considerablemente mayor la cantidad de alumnos que tienen una buena disposición a ser
entrevistados. Con estos resultados y de acuerdo a como lo muestra Guillet (1999), una de
las sugerencias para que se lleve a cabo una entrevista es justamente la de crear un
ambiente favorable y de intercambio. El tutor debe mostrar actitudes acogedoras que
inviten a los alumnos al diálogo y estrechar relaciones entre los participantes.
71
Me agrada entrevistarme con mi profesor tutor.
TD: Totalmente en Desacuerdo D: Desacuerdo N: Ni acuerdo, ni en Desacuerdo A: Acuerdo TA: Totalmente de Acuerdo
Figura 2. Gráfica de barras que muestra los porcentajes a la pregunta “Me agrada
entrevistarme con mi profesor tutor.
Para contrastar la pregunta anterior se les pidió a los alumnos que indicaran su grado
de acuerdo ante la afirmación “Me desagrada el trato recibido por mi profesor tutor” a lo
que casi ¾ partes de los encuestados indicaron estar totalmente en desacuerdo. Tales
resultados refuerzan lo obtenido en la pregunta anterior. Estos resultados muestran una
estrecha relación con una de las funciones de la entrevista, la cual es que debe ser asertiva.
72
Me desagrada el trato que recibo por parte de mi profesor tutor.
TD: Totalmente en Desacuerdo D: Desacuerdo N: Ni acuerdo, ni en Desacuerdo A: Acuerdo TA: Totalmente de Acuerdo Figura 3. Gráfica de barras que muestra los porcentajes a la pregunta “Me desagrada el
trato que recibo por parte de mi profesor tutor”.
Cuando se les pidió a los alumnos que indicaran si su profesor tutor fue empático
con ellos, más del 85 % indicó estar de acuerdo o totalmente de acuerdo en que sí había
empatía por parte de su profesor tutor y apenas un 1.69% mostró desacuerdo ante la
afirmación.
El profesor-tutor es empático conmigo.
TD: Totalmente en Desacuerdo D: Desacuerdo N: Ni acuerdo, ni en Desacuerdo A: Acuerdo TA:
73
Totalmente de Acuerdo
Figura 4. Gráfica de barras que muestra los porcentajes a la pregunta “El profesor tutor
es empático conmigo”.
74
5. Conclusiones
5.1 Hallazgos
Entre los principales hallazgos obtenidos en la relación con las conductas
observables que la entrevista genera en el proceso de comunicación entre profesores
tutores y alumnos de primer año de Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus
Saltillo se encuentran:
• A través de la información obtenida en la presente investigación y cotejando los
hallazgos con sus objetivos se puede afirmar que las conductas observables de los
alumnos frente a los profesores tutores son en mayor medida de sonriente y
relajado lo que hace ver que el profesor tutor es el que provoca con su actitud estas
conductas. Esto también se refleja en la forma en que los alumnos ven al programa
de tutoreo de la Preparatoria. Tanto la creación de un ambiente favorable para el
diálogo, sondear, clarificar el fin de la entrevista, sintetizar y concluir la entrevista,
son elementos de la estructura de la entrevista, citados por Guillet (1999).
• Los profesores tutores de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus
Saltillo llevan a cabo las entrevistas por lo menos en tres momentos, permitiendo a
los alumnos reconocer sus debilidades y errores, haciendo compromisos de mejora.
Esto dentro de un ambiente de confianza y empatía. Con respecto al ambiente que
genera el profesor tutor en las entrevistas, en el caso que la entrevista no se lleva a
cabo hasta la tercera fase, es de reconocer que esto dependerá del interés del
alumno y su disposición hacia el profesor tutor o hacia el programa de tutoreo.
• En los resultados obtenidos en los instrumentos de investigación se reconoce que
los profesores tutores emplean las entrevistas suficientes hasta ver cambios de
conducta en sus alumnos. Estos mismos resultados reflejan que entre más
75
entrevistas tengan los alumnos, mejor opinión tendrán acerca de su profesor tutor.
Por lo tanto, a los alumnos les resulta agradable la entrevista y esto se refleja con la
actitud de disposición que mostraron. Los alumnos opinan que su tutor es empático
en las entrevistas. Esto es entendible, ya que tanto la empatía como la asertividad
son habilidades que deben poseer los tutores.
• En la dimensión de la finalidad de la intervención de la orientación, citada por
Morrill, Oetting y Hurst (1974), la de desarrollo tiene que ver con la intervención
que se emplea para optimizar el crecimiento personal en todos los aspectos. Esto se
vincula con la opinión acerca del programa de tutoreo, ya que es bien visto por los
alumnos. Además lo perciben como un recurso de apoyo para su mejora en el
aprovechamiento académico, es decir sí le encuentran utilidad.
• La entrevista es percibida por los alumnos como un medio que se debe emplear
como estrategia en programas de tutoreo ya que permite la comunicación directa y
abierta entre ellos y sus profesores tutores, lo que hace que el alumno se sienta con
la confianza y libertad de analizar actitudes y conductas que le pueden favorecer o
perjudicar en su proceso de enseñanza aprendizaje. Habilidades que debe
desarrollar un tutor de acuerdo al Seminario de Desarrollo de Habilidades para la
tutoría de adolescentes y jóvenes.
• Para los alumnos del primer año de Preparatoria del Tecnológico de Monterrey del
Campus Saltillo todos los momentos de la entrevista son importantes. De igual
manera opinan que las entrevistas les ayudan a tener una mejor actitud hacia las
materias o asignaturas. Esto demuestra que mientras los profesores tutores brinden
entrevistas estructuradas, los alumnos verán los beneficios que se desprenden de
ella y cómo esto influye en las demás asignaturas. Lo cual tiene estrecha relación
76
con el concepto de desarrollo integral de Rogers (1997), que establece que tiene las
características de racional, positivo, cooperativo, realista y progresivo.
• Si los alumnos opinan que el número de entrevistas que se les brindan es la
adecuada, desean que así continúe. Esto se relaciona con la actitud que muestran
los profesores tutores al momento de llevarla a cabo, los momentos y la empatía
que ellos mismo propician. Esto se relaciona con el segundo principio de la acción
orientadora, citado por Miller (1971), que habla acerca de que la orientación ha de
ser evolutiva, preventiva y continua. De la misma manera fomenta el
autodescubrimiento y desarrollo personal en todos los ámbitos de la vida humana
(principio cuatro).
5.2 Futuras investigaciones
Ahora bien, en el transcurso de la investigación se realizaron observaciones
valiosas que pueden generar futuras preguntas de investigación. A continuación se
presentan algunas de ellas:
Si los alumnos que tuvieron más entrevistas coinciden en una mejor opinión de su
tutor, entonces ¿esto significa que habría que ofrecer a los alumnos más entrevistas para
que esto impacte directamente en su aprovechamiento o eficiencia académica?.
Si el ambiente que perciben los alumnos al entrevistarse en gran medida lo genera
el propio tutor, entonces ¿qué elementos vale la pena mantener para que este ambiente se
siga generando en futuras entrevistas?
Si la mejor evaluación que brindaron los alumnos fueron para el tutor 4, entonces
qué características debe tener un tutor que inicia con la labor tutorial en una escuela con
características similares a la del campus Saltillo?
77
Finalmente en cuestión de las barreras que se presentaron en la investigación y que
sería recomendable considerar para futuros proyectos destacan:
El tiempo que hay que dedicar a la aplicación de instrumentos debe ser suficiente para
concentrarlos, analizarlos e interpretarlos. Se debe considerar que por tratarse de alumnos
de preparatoria, si se elige aplicar entrevistas o escalas vía electrónica se debe tomar en
cuenta disponer de más tiempo para la recopilación de resultados.
78
Apéndices
Apéndice A
Registro de observación a profesores tutores
Objetivo del instrumento:
• Proporcionar datos con respecto a las conductas observables de los alumnos
que son entrevistados por el profesor tutor.
Objetivos de la investigación a los que contribuye:
• Determinar cuáles son los cambios de actitud notorios en los alumnos que
surgen de la aplicación de La Entrevista como estrategia con alumnos.
• Identificar las etapas en las que realiza la entrevista el profesor tutor.
Señalar las conductas que se identificaron en la observación de profesores tutores a
alumnos. Número de matrícula: _______________________________
Conducta Se observa
el criterio/
rasgo
Se muestra
ocasionalme
nte o poco
este rasgo
durante la
entrevista
No se
observa el
criterio/
rasgo
Sonriente
Relajado
Estresado
Preocupado
79
Agresivo
Indiferente
Se presentó
el inicio
Se presentó
el desarrollo
Se presentó
el cierre
Comentarios
Etapa de la
entrevista
que se
presenta
Gracias por su apoyo
Lic. Luisa Nohemí Gámez Mar
MEC
80
Apéndice B
Entrevista semiestructurada a profesores tutores.
Objetivo del instrumento:
• Proporcionar datos con respecto a las conductas observables de los alumnos
hacia el profesor tutor.
• Proporcionar datos referentes a las conductas observables de los alumnos
hacia el programa de tutoreo.
Objetivos de la investigación a los que contribuye:
• Determinar cuáles son los cambios de actitud notorios en los alumnos que
surgen de la aplicación de la Entrevista como estrategia con alumnos,
dirigidos hacia el programa de tutoreo o hacia el profesor.
• Identificar los momentos importantes de la entrevista que se lleva a cabo
entre profesores-tutores y alumnos de primer año de la Preparatoria del
Tecnológico de Monterrey Campus Saltillo
• Conocer cuántas veces se aplicó la estrategia de la entrevista por parte de los
profesores tutores hasta que se comenzaron a observar conductas mejoradas
en los estudiantes.
• Determinar cuáles son los aspectos importantes en los que influye el
contacto con alumnos, empleando la entrevista, en el proceso de
comunicación dentro del programa de tutoreo.
De las siguientes preguntas, responda de acuerdo a su experiencia.
81
1. Como tutor, ¿qué actitudes ha observado que genera la entrevista en sus
alumnos de primer semestre? Descríbalas.
2. ¿Hasta cuántas entrevistas ha tenido que llevar a cabo para cambiar la actitud de
algún alumno?, ¿cuál ha sido el máximo de entrevistas que ha realizado a algún
alumno para cambiar su actitud hacia la escuela?, ¿y hacia los compañeros?
3. Al iniciar la entrevista a sus alumnos, ¿cómo observa su actitud hacia la misma
en cada momento de la entrevista?
4. ¿Cuáles son los aspectos importantes a tomar en cuenta en la entrevista como
proceso de comunicación entre el profesor tutor y el alumno? Mencione los
que considere más importantes.
5. ¿Qué actitudes observables genera la entrevista en los alumnos, hacia el
profesor tutor?
6. ¿Cuántas y cuáles son las etapas de una entrevista que usted realiza con
alumnos de primer semestre? Descríbalas.
7. Al terminar la entrevista, ¿cómo es la actitud de sus alumnos hacia ésta? Y
¿cómo es su actitud en el aula? Describa
8. ¿Qué actitudes observables genera la entrevista en sus alumnos hacia el
programa de tutoreo?
Gracias por su apoyo
Lic. Luisa Nohemí Gámez Mar
MEC
82
Apéndice C
Escala Likert para alumnos
Nombre de tu profesor tutor del semestre anterior ___________________________________ ¿Cuántas veces te entrevistaste (formal o informal) con tu profesor tutor el semestre anterior?______________________
Señala la respuesta que mejor refleje tu opinión 12) En cuanto al número de entrevistas al semestre con tu profesor tutor
a) Considero que no debería haber entrevistas b) Considero que deberían ser menos c) Considero que la cantidad de entrevistas fueron las adecuadas d) Considero que deberían ser más
13) El momento más importante de la entrevista es
a) El momento inicial b) El desarrollo c) La despedida d) Todos los diálogos son igualmente útiles e) Ninguna parte de la entrevista es importante
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En Desa cuerdo
Total mente en desacuerdo
1 Las entrevistas con mi tutor me ayudan a mejorar mis calificaciones.
2 Las entrevistas con mi tutor son una pérdida de tiempo.
3 Me agrada entrevistarme con mi profesor tutor.
4 El momento inicial de la entrevista me ayuda a mejorar mi rendimiento académico.
5 El desarrollo de la entrevista me ayuda a mejorar mi rendimiento académico.
6 El momento de la despedida de la entrevista me ayuda a mejorar mi rendimiento académico.
7 Me desagrada el trato que recibo por parte de mi profesor tutor.
8 Las entrevistas con mi tutor ayudan a mejorar mi actitud en las materias que curso.
9 El profesor tutor es empático conmigo.
10 Me siento estresado al momento de la entrevista con el profesor tutor.
11 Considero que el contacto con mi profesor tutor es indispensable como parte del programa de tutoreo.
Related Documents
