TESIS - repository.unair.ac.idrepository.unair.ac.id/39417/9/HALAMAN DEPAN.pdf · sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar kepustakaan. 3 ... DAFTAR

ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

tesis Faktor-faktor yang menyebabkan..... Made Maherni

FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNYA

PENYALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL

DARI TAHUN 2009 SID 2012

(STUDI KASUS DI KANCA BRI SURABAYA KUSUMA BANGSA)

TESIS

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

mencapai derajat MM

Oleh

MADE MAHERNI

NIM. 041043134

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015



PERNYATAAN

Saya, Made Maherni (041043134), menyatakan bahwa:

1. Tesis saya ini adalah asli dan benar-benar hasil karya saya sendiri, dan

bukan hasil karya orang lain dengan mengatasnamakan saya, serta bukan

merupakan hasil peniruan atau penjiplakan (plagiarism) dari karya orang

lain. Tesis ini belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelas akademik

baik di Universitas AirIangga, maupun di perguruan tinggi lainnya.

2 Dalam tesis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau

dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan

sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam

daftar kepustakaan.

3 Pernyataan ini saya buat dengan seben~r-benarnya, dan apabila di

kemudian hari terdapat penyimpan.gan dan ketidakbenaran dalam

pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa

pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis Tesis ini, serta

sanksi-sanksi Jainnya sesuai dengan norma dan pe(aturan yang berlaku di

Universitas Airlangga.

urabaya, 22 lanuari 2015

Yang membuat pernyataan,

041043134



ABSTRACT

This study was conducted to determine the factors that led to the decline in the commercial retail credit Kusuma Bangsa Branch Office BRI Nations can be taken to the next strategic step in the effort to increase lending in the commercial retail Kusuma Surabaya Branch Office BRI Nations.

Respondents retrieval techniques performed by the method of purposive or judgmental sampling procedures, this mean a type of sampling for specific situations, used in exploratory research or in the field of research. The results showed that the factors that most influence the commercial retail lending in Surabaya Branch Office BRI Kusuma Nation is service quality and HR. Location and network factors that spread has a huge business potential that is expected, HR factors must be supported by education and training programs and process loan disbursements must be fast in order to compete with similar industries. On the other hand the customer the more critical given the current banking industry in Indonesia is influenced by internal factors and external factors that will affect the company in maintaining its customers given those competitors would also have a competitive strategy.

Key words: commercial retail credi( Bank of BRl, service quality, human resource



ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan menurunnya kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa untuk selanjutnya dapat diambil langkah strategis dalam upaya meningkatkan penyaluran kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa.

Teknik pengambilan responden dilakukan dengan metode prosedur purposive atau judgmental sampling. Purposive atau judgmental sampling adalah jenis sampling untuk situasi khusus, digunakan dalam penelitian eksploratoris atau dalam penelitian lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang paling banyak mempengaruhi penyaluran kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa adalah pelayanan prima dan Sumber Daya Manusia . Faktor lokasi dan jaringan unit kerja yang tersebar memiliki potensi bisnis yang besar sehingga diharapkan unit kerja memaksimalkan potensi bisnis untuk mencapai kinerja yang baik, faktor Sumber Daya Manusia harns didukung dengan program pendidikan dan latihan dan proses realisasi kredit harns bisa cepat agar mampu bersaing dengan industri sejenis. Di pihak lain nasabah semakin kritis mengingat saat ini industri perbankan di Indonesia dipengaruhi oleh beberapa factor yaitu : faktor internal dan faktor eksternal yang akan mempengaruhi perusahaan dalam mempertahankan nasabahnya mengingat para kompetitor juga tentu memiliki strategi bersaing.

Kata Kunci : Kredit Ritel Komersial, Bank BRI, Pelayanan prima, SDM



DAFTARISI

Halaman

Halaman Judul. ............................................................................ .i Pemyataan ................................................................................. .ii Halaman Pengesahan ...................................................................... .iii Halaman Pemyataan Telah Diuji ........................................................ .iv Kata Pengantar .............................................................................. v Daftar lsi ........................................................................ ............. vi Daftar Tabel .................................................................... ............ viii Daftar Gambar ................................................................. ............ .ix Daftar Lampiran ............................................................... .............. x Abstrak .......................................................................... ................ xi Abstract ... ............................................................................... .............. xii BAB I PENDAHULUAN ......................................... ........... 1

BABII

BAB III

BABIV 4.1.

1.1. Latar Belakang Masalah ........................... ............ 1 1.2. Perumusan Masalah ................................ ............. 7 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................... ............. 7

1.3 .1. Tujuan Penelitian .......................... .............. 7 1.3.2. Manfaat Penelitian ......................... ............. 8

1.4. Sistematika Penulisan .............................. ............. 8 TINJAUAN PUSTAKA ................................... ........... 10 2.1. Pengertian Bank .................................... ............ 10 2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Usaha Bank ............ 10 2.3. Pengertian Kredit ................................... ............ 15 2.4. Pengertian Kredit Ritel Komersial. .............. ............ 16 2.5. Proses Pemberian Kredit Ritel Komersial di BRI. ........ 18 2.6. Proses Pembelian Jasa ............................. ............. 20 2.7. Penelitian Sebelumnya ............................. ............ .25 2.8. Kerangka Pemikiran Konseptual. ................ ............. 26 METODOLOGI PENELITIAN .................................... 27 3.1. Metodologi Penelitian .......................................... 27 3.2. Pendekatan Penelitian .......................................... 27 3.3. Komponen Desain Penelitian .................................. 29 3.4. Jenis dan Sumber Data ........................................ .30 3.5. Teknik Pengumpulan Data .................................... 32 3.6. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ........................ 33 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................... 35 Sejarah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Thk .................. 35 4.2. Struktur Organisasi PT Bank BRI (persero), Thk .......... .37 4.3. Kegiatan Usaha PT Bank BRI (Persero), Thk ............... 38 4.4. Kinerja Usaha PT Bank BRI (persero), Thk ................ .40 4.5. Struktur Organisasi Kanca BRI Sby Kusuma Bangsa ..... .43



4.6. Rencana Kerja Anggaran ................................. .44 BAB V ANALISIS DAN PEMBABASAN BASIL PENELITIAN.46

5.1. Profil Responden ............................................ .46 5.2. Analisis Data Hasil Penelitian .............................. .47 5.3. Wawancara Manajemen ....................................... 52

5.4. Kondisi Bisnis Perbankan di Indonesia ............................. 54 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ........................................ 59

6.1. Simpulan ........................................................ 59 6.2. Saran ............................................................ 60 6.3. Keterbatasan Penelitian dan Arah Penelitian Selanjutnya.61

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................... 62 LAMPIRAN



DAFTAR TABEL

Tabel1. Kredit Bank Umum di Indonesia Menurut Jenis Penggunaan

Periode 2009 sid 2012

Tabel 2. Realisasi Kredit Ritel Komersial dan NPL Kanca BRl Surabaya

Kusuma Bangsa Tahun 2009 - 2012

Tabel3. Indikator Pencapaian Kinerja Bank BRl Tahun 2012 (Triliun Rupiah)

Tabel4. Daftar Unit Kerja Supervisi Kantor Cabang BRl Surabaya Kusuma Bangsa

Tabel 5. Profil Responden

Tabel 6. Jawaban Responden

Tabel 7. Rekapitulasi Alasan Nasabah Keluar Dari BRl

V111



DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Altematif Kredit Analisis UMKM

Gambar 2. Aktivitas pelanggan dalam memilih, menggunakan dan menilai jasa

Gambar 3. HubunganAntara Harapan, Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Jasa

Gambar 4. Kondisi Bisnis Industri Perbankan di Indonesia



DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner. .............................................................................. .



KATA PENGANTAR

Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang

Maha Esa karena hanya berkat rahmatNY A maka penyusunan Tesis yang

merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada

Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat

terselesaikan.

Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak

yang telah memberikan bantuan dan dukungan dari mulai perkuliahan sampai

dengan selesainya penyusunan Tesis ini, yaitu :

1. Bapak Sri Gunawan, DBA, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

2. Ibu Prof. Dr. Wahyuni Astuti, SE., MS. yang telah banyak memberikan

bimbingan dan arahan kepada penulis dalam proses penyusunan Tesis ini.

3. Ibu Dr. Indrianawati Usman, SE., MSc dan Bapak Jr. Baling Kustriyono, MM

selaku dosen penguji.

4. Ibu tercinta Made Sukerti Oka Mantra, suami dan ananda Putu Arina

Hermarani A., kakak dan adik-adik yang banyak memberikan support dalam

mengikuti perkuliahan dan penyusunan Tesis ini.

5. Pemimpin Cabang dan seluruh staf Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa

yang telah banyak membantu dalam proses pengumpulan data serta dukungan

moral kepada penulis.



6. Seluruh AO dan staf KCP BRI Unair Surabaya yang telah banyak rnernbantu

dalam proses pengumpulan data.

7. Seluruh staf KCP BRI Sanur-Denpasar yang turut rnendukung penyelesaian

Tesis ini.

8. Ternan-ternan MM Unair angkatan 36 dan juga rekan-rekan di BRI yaitu Sdr.

Rizki Ananta dan Sdr. I Made Sutawan yang telah rnernbantu proses editing.

9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu baik secara

langsung rnaupun tidak langsung telah rnernbantu penyelesaian Tesis ini.

Akhirnya penulis rnenyadari sepenuhnya bahwa penulisan Tesis ini tentu

rnasih jauh dari sernpurna, oleh karena itu berbabagai kritik dan saran yang

konstruktif sangat diperlukan untuk penyernpurnaannya. Penulis rnengharapkan

Tesis ini dapat bermanfaat bagi kita sernua.

Surabaya, Februari2015

Penulis

Made Mahemi



TESIS !~

FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNY A PENY ALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL

DARI TAHUN 2009 SID 2012 (STUD I KASUS 01 KANCA BRI SURABA Y A KUSUMA BANGSA)

Pembimbing utama,

--

Diajukan oleh

MADE MAHERNI 041043134

Telah disetujui oleh:

Prof. Dr. Sri Wahyuni Astuti, SE., MS Tanggal:

Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga

Tanggal:



Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa: Nama : Made Maherni NIM : 041043134 Telah melakukan perbaikan terhadap tesis yang berjudul " Faktor-faktor yang Menyebabkan Menurunnya Penyaluran Kredit Ritel Komersial Dari Tahun 2009 sid 2012 (Studi Kasus di Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa) sebagaimana disarankan oleh tim penguji pada tanggal 25 Februari 2015

Tim Penguji

Ketua Panitera

~

Sri Gunawan, DBA Prof. Dr. Sri Wahyuni Astuti, SE, MS

Anggota,

Dr. Indrianawati Usman, SE., MSc Ir. Baling Kustriyono, MM

TESIS - repository.unair.ac.idrepository.unair.ac.id/39417/9/HALAMAN DEPAN.pdf · sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar kepustakaan. 3 ... DAFTAR

Documents