FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROYECTO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL TEMA: MODELO DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA DEDICADA AL ALQUILER DE ROPA DE GALA DE INFANTES DE 0 A 10 AÑOS EN EL SECTOR DE LA ALBORADA. AÑO 2018. AUTORES: MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ Tutor: ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA GUAYAQUIL, 2018
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TESIS BORRADOR DE ROPITA DE ALQUILER CORRECCIONES 02 …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/38897/1/TESIS... · CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
MODELO DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA DEDICADA AL ALQUILER DE ROPA DE
GALA DE INFANTES DE 0 A 10 AÑOS EN EL SECTOR DE LA ALBORADA.
AÑO 2018.
AUTORES:
MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO
LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ
Tutor:
ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA
GUAYAQUIL, 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en
el sector de La Alborada. Año 2018.
AUTOR(ES) MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO
LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
Tutor: Ing.Carlos Triviño
Revisor: INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial GRADO OBTENIDO: Pre-Grado FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 129
ÁREAS TEMÁTICAS:
Campo: Emprendimiento Área: Modelo de negocios Aspecto: Ropa para nichos específicos
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Ropa infantil, Canvas, renta de ropa
RESUMEN/ABSTRACT: En el presente trabajo se buscó analizar la necesidad de un
mercado específico como lo son los padres de familia que desean vestir a sus hijos de la
manera apropiada para un evento social que requiera elegancia, es por ello que se planteó el
problema que se desea solucionar que es lo costos de un traje que en algunas ocasiones solo se
lo utiliza en una ocasión, para ello se trazaron los objetivos de identificar la teoría del modelo
de negocios que sustente la creación una empresa nueva de servicios de alquilado en el
mercado guayaquileño, determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una
vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y especificar las variables más
importantes del modelo de negocios en el desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y
niñas de 0 a 10 años de edad. Se utilizó una investigación descriptiva basado en el método
cuantitativo. Esto se aplicó en una encuesta con 19 preguntas en el sector de la Alborada.
Figura 24. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo ............................ 64
Figura 25. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? ................................ 66
Figura 26. Usted posee cuenta social de ................................................................................... 67
Figura 27 Organigrama ............................................................................................................ 71
Figura 28 Departamentos de la empresa .................................................................................. 75
Figura 29 Trajes de muestra ..................................................................................................... 84
Figura 30 La marca ................................................................................................................... 85
Figura 31 Tipología de la marca ............................................................................................... 88
Figura 32. Página de Facebook ................................................................................................ 90
Figura 33. Pasos de la campaña de Facebook ADS ................................................................. 91
Figura 34. Cuenta oficial de Instagram .................................................................................... 92
Figura 35. Diseño de página web de la empresa ...................................................................... 94
Figura 36. Diseño de afiche ...................................................................................................... 95
XX
Figura 37. Diseño del banner de la empresa ............................................................................ 96
Figura 38. Diseño de volantes .................................................................................................. 97
Figura 39. Diseño de tarjetas de presentación .......................................................................... 98
Figura 40. Souvenir - jarro ....................................................................................................... 99
Figura 41. Souvenir – Bolígrafos ........................................................................................... 100
Figura 42. Diseño de factura por alquiler de prendas ............................................................. 103
Figura 43 Punto de equilibrio del negocio ............................................................................. 106
XXI
Autoras:
Mónica Alexandra Burgos Alonso
Laura Lissete Espinoza Rodríguez
Tutor: Ing.Carlos Triviño Ibarra
Resumen
En el presente tiene como objetivo diseñar un modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada, el cual se
busca analizar la necesidad de un mercado específico como lo son los padres de familia que
desean vestir a sus hijos de la manera apropiada para un evento social que requiera elegancia,
es por ello que se planteó el problema que se desea solucionar que es lo costos de un traje que
en algunas ocasiones solo se lo utiliza en una ocasión, para ello se trazaron los objetivos para
identificar la teoría del modelo de negocios que sustente la creación una empresa nueva de
servicios de alquiler de ropa en el mercado guayaquileño, determinar la aceptación de los
padres al momento de alquilar una vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y
especificar las variables más importantes del modelo de negocios en el desarrollo de una tienda
de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de edad. La metodología que se utilizó fue de
tipo descriptiva basada en el método cuantitativo, se aplicó una muestra de 378 personas del
sector de la Alborada, se detalló el tipo de investigación exploratoria con la recopilación y el
análisis de datos que en este caso se hará entre padres de familia, y descriptiva porque
describirá instantáneamente los métodos de observación y encuesta, basado en este se
demostró la viabilidad del proyecto con una estructura laboral y administrativa que a través
del marketing se aplique en estrategias del mix. Teniendo como propuesta solucionar un
problema detectado que afecta concisamente a los padres de familia y brindar un ahorro a este
nicho de mercado.
Palabras Claves: Ropa infantil, modelo de negocio, alquiler de ropa, moda infantil
XXII
Authors:
Mónica Alexandra Burgos Alonso
Laura Lissete Espinoza Rodríguez
Tutor:Ing.Carlos Triviño Ibarra
Abstract
At present, the objective is to design a business model for the company dedicated to the rental of
children's clothing from 0 to 10 years in the sector of La Alborada, which seeks to analyze the need
for a specific market such as the parents who want to dress their children in the appropriate manner
for a social event that requires elegance, that is why the problem was raised that you want to solve
that is the cost of a suit that sometimes only is used in a Occasion, for this the objectives were set to
identify the theory of the business model that supports the creation of a new company of clothing
rental services in the Guayaquil market, to determine the acceptance of the parents when renting a
garment for a special occasion in their children and specify the most important variables of the
business model in the development of a formal clothing store for children from 0 to 10 years of age.
The methodology used was descriptive based on the quantitative method, a sample of 378 people
from the Alborada sector was applied, the type of exploratory research was detailed with the
collection and analysis of data that in this case will be done between Parents, and descriptive
because it will instantly describe the methods of observation and survey, based on this demonstrated
the viability of the project with a labor and administrative structure that through marketing is
applied in mix strategies. Having as a proposal to solve a detected problem that concisely affects
parents and provide savings to this niche market.
Keywords: Children's clothing, business model, clothing rental, children's fashion
1
INTRODUCCIÓN
La industria de la confección es uno de lo sectores, que mas aporta economía de todos
los países, la vestimenta es parte del cotidiano accionar de la humanidad, estas inclusos
representan comunidades, status quo y diferencias socioculturales que bien pueden ser
unificadas, pero jamás se ha logrado hacer en la economías socialistas.
La ropa es un elemento que puede o no ser escogido por quien lo vista, incluso existen
modas incómodas que son utilizadas por una apariencia personal necesaria, por ejemplo, los
ejecutivos en los bancos deben ir con su traje en los inclementes climas cálidos de la costa
ecuatoriana, aunque pasen el día en una oficina con aire acondicionado, no se escapan de los
procesos en salida y llegada a su trabajo.
Matrimonios, quinceañeras, fiestas familiares y hasta velorios, se necesitan de
atuendos que son costosos y los padres de niños de 0 a 10 años, ven la inversión en estas
prendas como gastos que en muchas ocasiones no se pueden cubrir o que no se desean gastar.
Este problema puede ser resuelto con el simple alquiler de la vestimenta, pero en la ciudad de
Guayaquil, nadie ha instaurado un local especializado en este negocio.
En el primer capítulo se hará un análisis sistemático del problema planteado en la
investigación, se considera que las investigadoras han encontrado una oportunidad de
negocios en la que se puede satisfacer a un mercado silente que no se ha pronunciado
abiertamente, pero que como ejercicio emprendedor se observó desde la forma más empírica
que es la vivencia y experimentación propia de las autoras que observaron la dificultad de
adquirir ropa para eventos especiales para niños.
2
En el segundo capítulo, se revisa un marco teórico referencial en el que se describen
desde varios autores las teorías del crecimiento de los niños, la ropa o vestimenta y el modelo
de negocios Canvas.
En el tercer capítulo, se realiza el marco metodológico en el que se aplican las técnicas
de investigación; primero el enfoque cuantitativo con la encuesta desarrolla un análisis del
mercado y la aceptación del producto investigado complementado con el enfoque cualitativo
en donde, se aprueban conceptos a través de la entrevista a un grupo de padres de familia, en
este capítulo, además, se detallan los resultados encontrados.
En el cuarto capítulo se desarrolla el modelo de negocios Canvas con 9 acápites que,
van desarrollando la forma en la que se podría implementar en un futuro el negocio,
identificando plenamente como hacerlo y no fallar en el intento.
Al final se presentan las conclusiones y recomendaciones necesarias para que nuevas
investigaciones tengan un soporte empírico en este proyecto.
3
CAPÍTULO I
1. El Problema
1.1. Planteamiento del Problema
En la investigación, se considera que las investigadoras han encontrado una
oportunidad de negocios en la que se puede satisfacer a un mercado silente que no se ha
pronunciado abiertamente, pero que como ejercicio emprendedor se observó desde la
forma más empírica que es la vivencia y experimentación propia de las autoras que
observaron la dificultad de adquirir ropa para eventos especiales para niños.
Debido a que crecen en sus primeros años con una transformación de tallas de 2
meses y luego se va incrementando hasta llegar a una talla por año hasta al menos los 10
años, que es en donde se delimitó el estudio, lo que provoca que se haga inversiones que
se pierden por la temporalidad del beneficio de la prenda.
Matrimonios, quinceañeras, fiestas familiares y hasta velorios, se necesitan de
atuendos que son costosos y los padres ven la inversión en estos atuendos como gastos
que en muchas ocasiones no se pueden cubrir. La ropa de gala o ropa para eventos
especiales, tales como matrimonios, quinceañeras, velorios entre otros en niños y niñas,
es un lujo que pocas familias pueden darse, pues su fase de crecimiento es constante al
menos hasta los 5 años con un crecimiento más lento entre los 6 y 10, según lo que
indica la Organización mundial de la Salud (OMS) la talla va de 45 centímetros a un
metro veinte en esta etapa de vida, es decir que sufre al menos 10 cambios de talla hasta
llegar a la primera etapa identificada y 6 en la segunda etapa, lo que hace imposible
prever comprar una vestimenta que dure más de 6 meses (OMS, 2018).
4
Con esta información, se sostiene que existe una oportunidad de negocios, que
se puede convertir en una ventaja competitiva de otros almacenes similares, que está
abandonada en la ciudad de Guayaquil, en especial en el sector de la Alborada, en
donde se podría dar el servicio de alquiler de prendas a padres de familia, que desean ir
a eventos importantes con sus hijos vestidos apropiadamente, pero sin la necesidad de
invertir valores de entre 60 y 150 dólares en la prenda.
Figura 1Estudio de mercado de la compra de aros o rines deportivos
Fuente: Organización Mundial De La Salud
Se considera que la Alborada es un sector geográfico que está delimitado por
habitantes de grupo socioeconómico B en su gran mayoría, quienes cuidan de sus
ingresos, pero pueden darse ciertos lujos. Ellos son profesionales en la gran mayoría o
al menos comerciantes que tienen experiencias sólidas en este segmento recaen además
personas que tienen cargos importantes en las empresas. Por ello se considera que este
5
es el grupo de mercado al que se desea atender y que luego podría crecer despendiendo
del desarrollo de la empresa en sus estrategias de venta, sustentadas en el modelo de
negocios Lean Canvas que es el más identificado para negocios nuevos.
La investigación se hace basado en los objetivos sociales del Plan Nacional de
Desarrollo cuyo quinto objetivo menciona que: Impulsar la productividad y
competitividad para el crecimiento económico sostenible, de manera redistributiva y
solidaria (Senplades, 2017).
1.2. Formulación del Problema
¿De qué manera el modelo de negocio de la empresa dedicada al alquiler de ropa
de gala de infantes de 0 a 10 años beneficiará al sector de la Alborada?
1.3. Sistematización del problema
¿Existen teorías del modelo de negocios que sustente la creación de una empresa
de servicios de alquilado de prendas de vestir para niños?
¿Cuál es la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta para
alguna ocasión especial en sus hijos?
¿Cuáles son las variables más importantes del modelo de negocios en el
desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de
edad?
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Diseñar el modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de
gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018.
6
1.4.2. Objetivos específicos
Identificar la teoría del modelo de negocios que sustente la creación de una
empresa de servicios de alquiler de ropa en el mercado guayaquileño.
Determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta
para alguna ocasión especial en sus hijos.
Especificar las variables más importantes del modelo de negocios en el
desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de
edad.
1.5. Justificación
1.5.1. Justificación teórica
El aporte teórico que la presente investigación puede ayudar a futuros
investigadores es la que el documento se basa en el negocio del alquiler de ropa
especializada para niños menores de 10 años, que dejará un documento empírico
que podrá ser utilizado en negocios similares en otros lugares del país o en otros
países.
Muy pocos aportes o referentes se encontraron en el internet, el tema es
complejo por ser una investigación de tipo descriptivo, apenas 2 trabajos se encontraron
en Latinoamérica y 3 en Europa, pero se encontraron otros referentes que siendo
diferentes al tema planteado, dejaron la apertura de cómo llevar un modelo de negocios
Canvas en el negocio de ropa de alquiler.
1.5.2. Justificación Metodológica
El trabajo de investigación difiere de otros trabajos en el tipo de negocios que se
aplica, sin embargo, su metodología ya ha sido utilizada en anteriores ocasiones con
7
temas distintos al planteado, por lo que se presenta el aporte en la especialidad que lo
hace único entre los que se han desarrollado en vestimentas de alquiler.
El método empírico es descriptivo en general, aunque destaque un proceso
exploratorio, sin embargo, lo especial es que se utiliza un enfoque cualitativo, en el que
se analizan conceptos ligados estrictamente al modelo de negocios de alquiler de
prendas de vestir para niños de 10 años o menos entre los padres de familia, quiénes se
consideran el objeto de estudio y beneficiarios directos del modelo propuesto, en los
que se analiza la aceptación y sugerencias del modelo de negocio propuesto.
1.5.3. Justificación Práctica
La investigación entrega un modelo fácil de seguir, considerando todas las
opciones que se deben plantear al iniciar un negocio nuevo, que podrá ser replicado y
utilizado por emprendedores que deseen aprovechar dicha investigación, cabe aclarar
que se registra el proyecto en el concurso de emprendedores IDEAS DE SENESCYT,
como aval y resguardo de la información a nombre de las autoras del proyecto, con el
afán de dejar la posibilidad de que sea implementado en un futuro.
1.6. Delimitación
La delimitación geográfica se hará dentro de la circunscripción de la ciudadela
La Alborada, sitio estratégico para la idea de negocio, que se diferencian por sus
habitantes que según el sitio web Ecuador en Cifras del INEC (2017) el 81% de su
población en el nivel socio económico B, que es el considerado dentro de la
investigación.
8
Figura 2 Ciudadela La Alborada. Tomado de Google map data para investigadores (2018)
1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización de Variables
1.7.1. Hipótesis
El modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala
para infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada ayudará a los padres al
Pregunta 6. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)
Tabla 10
En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado De acuerdo 115 32,2 32,0
Desacuerdo 70 19,6 20.0
Indiferente 101 28,3 28.0
Muy de acuerdo 71 19,9 20.0 Total 357 100,0 100,0
Elaborado por las autoras
Figura 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)
Elaborado por las autoras
De acuerdo a la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos o
hijas prefiere considerar que se puede prestar a un familiar o amigo, el 32% está de
acuerdo, el 28% dice estar indiferente a dicha afirmación y el 20% está muy de
acuerdo, teniendo también un 20% de personas en desacuerdo.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Se puede prestar a
un familiar o amigo]
Muy de acuerdo 20%
De acuerdo
32%
Indiferente
28%
20%
50
Pregunta 7. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (se puede comprar o enviar a confeccionar)
Tabla 11
En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede
comprar o enviar a confeccionar)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 10. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede comprar o enviar a confeccionar)
Elaborado por las autoras
De acuerdo con la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos
o hijas prefiere considerar que se puede comprar o enviar a confeccionar, el 60% está de
acuerdo, el 28% dice estar muy de acuerdo a dicha afirmación y el 8% está muy
desacuerdo, teniendo también un 8% de personas indiferentes.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Se puede comprar o
enviar a confeccionar] Muy desacuerdo
4%
Muy de acuerdo 28%
De acuerdo
60%
Indiferente
8%
De acuerdo 216 60,5 60,0
Indiferente 28 7,8 08,0
Muy de acuerdo 99 27,7 28.0
Muy desacuerdo 14 3,9 04.0 357 100,0 100,0
51
Pregunta 8. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (se puede alquilar)
Tabla 12 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede
alquilar)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 11. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede alquilar)
Elaborado por las autoras
De acuerdo con la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos
o hijas prefiere considerar que se puede alquilar, el 44% está de acuerdo, el 32% dice
estar muy de acuerdo a dicha afirmación y el 24% es indiferente a la misma.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Se puede alquilar]
Muy de acuerdo 32%
De acuerdo 44%
Indiferente
24%
De acuerdo 156 43,7 44.0
Indiferente 85 23,8 24.0
Muy de acuerdo 116 32,5 32.0 357 100,0 100,0
52
Pregunta 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (mejor no asiste al evento)
Tabla 13.
En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor no
asiste al evento)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 12. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor no asiste al evento)
Elaborado por las autoras
De acuerdo a la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos o
hijas prefiere considerar no asistir al evento, el 40% está de acuerdo, el 24% dice estar
muy de acuerdo a dicha afirmación y el 16% se encuentra indiferente, teniendo
también un 12% de personas en desacuerdo.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Mejor no asiste al
evento] Muy desacuerdo
8%
Muy de acuerdo 24%
De acuerdo 40%
Indiferente
16% 12%
De acuerdo 144 40,3 40,0
Desacuerdo 43 12,0 12,0
Indiferente 56 15,7 16.0
Muy de acuerdo 86 24,1 24.0
Muy desacuerdo 28 7,8 08.0 357 100,0 100,0
53
Pregunta 10. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para
niño, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Tabla 14
En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál es
el precio de compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 13. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Elaborado por las autoras
Se le pidió a los encuestados calcular un estimado del precio de un traje de gala
para niños, se obtuvieron resultados como el 44% que dijo que el traje estaría en un
precio promedio de 61 a 80 dólares y el 44% dijo que el precio sería de 41 a 60 dólares,
por último, el 12% dijo que el precio sería de 20 a 40 dólares.
En la siguiente gráfica se ofrece un modelo de
traje de gala para niño ¿Calcule cuál es el precio
de compra? 20-40 usd
12%
61-80 usd 44%
41-60 usd
44%
20-40 usd 42 11,8 12.0
41-60 usd 159 44,5 44.0
61-80 usd 156 43,7 44.0 357 100,0 100,0
54
Pregunta 11. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para
niña, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Tabla 15
En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál es
el precio de compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 14. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Elaborado por las autoras
Se le pidió a los encuestados calcular un estimado del precio de un traje de gala
para niñas, se obtuvieron resultados como el 56% que dijo que el traje estaría en un
precio promedio de 61 a 80 dólares y el 32% dijo que el precio sería de 41 a 60 dólares,
por último, el 12% dijo que el precio sería de 20 a 40 dólares.
En la siguiente gráfica se ofrece un modelo de
traje de gala para niña ¿Calcule cuál es el precio
de compra? 20-40 usd 81-100 usd
8% 4%
41-60 usd
32%
61-80 usd 56%
20-40 usd 14 3,9 4.0
41-60 usd 116 32,5 32.0
61-80 usd 199 55,7 56.0 81-100 usd 28 7,8 8.0
357 100,0 100,0
55
Pregunta 12. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra
persona?
Tabla 16
¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 15. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? Elaborado por las autoras
De acuerdo al precio en el que alquilarían un traje de gala, el 61% de las
personas aseguró que si lo haría por un costo entre 26 y 30 dólares, el 16% lo haría si el
costo estaría entre 20 a 25 dólares, otro 16% dice que lo alquilaría por un costo entre 31
y 35 dólares y el 4% no lo haría.
¿ En qué precio usted alquilaría un traje de gala
de su hijo(a)a otra persona?
Si lo haría por un
costo entre 31 y
35 USD 16%
3% No lo haría
4%
Si lo haría por un
costo entre 20 y 25 USD
16%
Si lo haría por un costo entre 26 y
30 USD
61%
No lo haría 10 2,8 4.0 Si lo haría por un costo entre 20 y 25 USD
56 15,7 16.0
Si lo haría por un costo entre 26 y 30 USD 217
60,8 61.0
Si lo haría por un costo entre 31 y 35 USD 58
16,2 16.0
100,0 100,0
56
Pregunta 13. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)
Tabla 17
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
De acuerdo 202 56,6 56,6
Indiferente 56 15,7 72,3
Muy de acuerdo
Total
99
357
27,7 100,0
0
100,0
Elaborado por las autoras
Figura 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que el precio
sea de conveniencia, el 56% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 28% dijo
estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Precio de
conveniencia]
Muy de acuerdo
28%
De acuerdo
56%
Indiferente 16%
57
Pregunta 14. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen
estado)
Tabla 18
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
De acuerdo 156 43,7 43,7
Desacuerdo 14 3,9 47,6
Indiferente 72 20,2 67,8
Muy de acuerdo
Total
115
357 32,2
100,0
0
100,0
Elaborado por las autoras
Figura 17. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un
traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que sean trajes
en muy buen estado, el 44% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 32% dijo
estar muy de acuerdo y el 20% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Trajes muy buen
estado]
Muy de acuerdo 32%
De acuerdo
44%
Indiferente
20% Descacuerdo
4%
58
Pregunta 15. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan
zapatos)
Tabla 19
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado Muy en desacuerdo 29 8,1 8,1
De acuerdo 116 32,5 40,6
Indiferente 118 33,1 73,7
Muy de acuerdo 94 26,3 0 Total 357 100,0 100,0
Elaborado por las autoras
Figura 18. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que además
tengan zapatos, el 33% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 33% dijo estar
indiferente ante esto y el 26% está muy de acuerdo.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Además tengan
zapatos]
Muy de acuerdo
26%
8%
De acuerdo
33%
Indiferente
33%
59
Pregunta 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos
por fotos en internet)
Tabla 20
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en
internet)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 19. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en
internet)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que se pueda
escoger por fotos en internet, el 48% de las personas dijeron que están de acuerdo, el
28% dijo estar muy de acuerdo y el 24% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Poder escoger
modelos por fotos en internet]
Muy de acuerdo
28%
De acuerdo
48%
Indiferente 24%
De acuerdo 173 48,5 48,5
Indiferente 85 23,8 72,3
Muy de acuerdo 99 27,7 0 357 100,0 100,0
60
Pregunta 17. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta
de crédito o débito)
Tabla 21
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o
débito)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 20. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o
débito)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que se pueda
pagar con tarjeta de crédito o débito, el 46% de las personas dijeron que están de
acuerdo, el 28% dijo estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no desee
gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las
siguientes condiciones: [Poder pagar con tarjeta de
crédito o débito]
Muy de acuerdo 28%
6%
Indiferente
16%
Descacuerdo
4%
De acuerdo
46%
Muy en desacuerdo 20 5,6 5,6
De acuerdo 165 46,2 51,8
Desacuerdo 14 3,9 55,7
Indiferente 57 16,0 71,7
Muy de acuerdo 101 28,3 100,0 357 100,0
61
Pregunta 18. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
Tabla 22
¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 21. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que tengan
probadores en el almacén, el 49% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 32%
dijo estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
3%
Muy de acuerdo
32%
De acuerdo 49%
Indiferente 16%
Desacuerdo 11 3,1 3,1
De acuerdo 174 48,7 51,8
Indiferente 57 16,0 67,8
Muy de acuerdo 115 32,2 0 357 100,0 100,0
62
Pregunta 19. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Puedan dar servicios de
ajustes)
Tabla 23
¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 22. ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que puedan dar
servicios de ajustes, el 53% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 28% dijo
estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de
ajustes?
3%
Muy de acuerdo 28%
De acuerdo 53%
Indiferente
16%
Desacuerdo 12 3,4 3,4
De acuerdo 187 52,4 55,7
Indiferente 58 16,2 72,0
Muy de acuerdo 100 28,0 0 357 100,0 100,0
63
Pregunta 20. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para
su niño (a) es
Tabla 24
El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 23. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño
(a) es
Elaborado por las autoras
El 56% de las personas aseguraron que es más cómodo para ellos alquilar un
traje para sus hijos o hijas en el sector de Garzocentro, seguido del Albocentro 2 y el
siguiente elegido es el Albocentro 3.
El lugar más cómodo para usted en donde ir a
alquilar un traje para su niño (a) es:
Albocentro 2
36%
Garzocentro 56%
Albocentro 3 8%
Albocentro 2 128 35,9 35,9
Albocentro 3 29 8,1 44,0
Garzocentro 200 56,0 0
357 100,0 100,0
64
Pregunta 21. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo
Tabla 25
Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Figura 24. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo
Elaborado por las autoras
Se le pregunto a las personas si recomendarían a sus allegados el alquilar un
traje en lugar de comprarlo, y se obtuvieron resultados como el 94% que dijo que sí.
Siendo poco el porcentaje de quienes no lo harían o no están seguros.
Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar
de comprarlo No
2% 4%
Si 94%
Tal vez 9 2,5 2,5
No 14 3,9 6,4
Si 334 93,6 0 357 100,0 100,0
65
Pregunta 22. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler?
Tabla 26 ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Elaborado por las autoras
Figura 25. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? Elaborado por
las autoras
El tipo de tela que es el más preferido por las personas encuestadas es el casimir
al ser una tela que se considera elegante y fresca, precisa para los niños. Seguida de la
tela poliéster.
Algodón 10
Casimir 196
Poliester 151
357
2,8 2,8
54,9 57,7
42,3 0
100,0 100,0
Frecuencia
Algodó
Polieste
r 42%
Casimir 55%
66
Pregunta 23. Usted posee cuenta social de:
Tabla 27 Usted posee cuenta social de:
Usted posee cuenta social de:
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 26. Usted posee cuenta social de:
Elaborado por las autoras
La red social que más utiliza el segmento de mercado al que la empresa se desea
dirigir es el Facebook, seguida de Instagram, dejando muy por debajo a Twitter y
Google +.
Facebook 57 16,0 16,0
Facebook, Instagram 172 48,2 64,1
Facebook, Instagram, Google + 28 7,8 72,0
Facebook, Instagram, Twitter 14 3,9 75,9
Facebook, Instagram, Twitter, Google + Facebook, Twitter
Instagram
Total
14
14
58
357
3,9
3,9
16.2
100.0
79,8
83,8
0
100.0
67
3.7. Conclusiones de la investigación
Al desarrollar esta investigación definimos el tipo de investigación que
desplegamos el cual es Exploratoria con la recopilación y el análisis de datos que
en este caso se hará entre padres de familia y Descriptiva porque describirá
rápidamente los métodos de observación, teniendo como información el número
de viviendas que posee las ciudadelas delimitadas es de 5.112, se aplicó una
muestra de 378 personas del sector norte de la Alborada, Dentro de los resultados
más relevantes del estudio se concluye como más importante que:
El negocio es considerado atractivo para la mayoría de los padres, ya que presenta un
gasto económico.
Las prendas deben tener un límite de alquileres ya sea por degaste de alquiler y tipo de
tela.
Que el lugar más adecuado para un local debe ser en el Garzocentro
Que el evento que más se requiere para alquilar un traje es de matrimonio
Con estas variables analizadas, ya se podría armar un modelo de negocios que
conciba entrelazar los datos y luego formar un lean Canvas acorde a una empresa
innovadora en el mercado.
68
CAPITULO IV
4. Propuesta
4.1. Título
Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de
infantes de 0 a 10 años en el sector norte de la ciudad de Guayaquil.
4.2. Justificación
La solución que se propone se deriva de los resultados arrojados por la
investigación implementada a un grupo de personas que son padres de niños entre 0 a
10 años de edad, estos personas expresaron que al momento de tener que asistir a un
evento social, ya sea quinceañeras, bodas, aniversarios, entre otros eventos sociales, se
ven en la necesidad de adquirir vestimentas para sus hijos e hijas, en muchas ocasiones
dichas prendas son utilizadas por los infantes solo una vez, lo cual refleja un gasto no
recuperable para sus tutores.
Gracias a esta investigación se consiguió encontrar una rápida solución a las
interrogantes que se presentaban a inicios del estudio. Obteniendo la idea de la creación
de un negocio que genere ahorros a los padres de familia en este ámbito de vestir a sus
hijos para eventos sociales. Conociendo de la existencia de empresas de alquiler de ropa
elegante para personas mayores, se vio beneficioso analizar la creación de un negocio
que alquile ropa de gala para niños menores de diez años.
4.3. Objetivos
4.3.1. Objetivo General
Elaborar la creación de una empresa bajo la modalidad Lean Canvas, que se
dedique al alquiler de ropa elegante para niños de entre 0 a 10 años.
69
4.3.2. Objetivos Específicos
Especificar indicadores de rendimiento para la empresa.
Detallar los beneficios que gozarían las personas que adquieran el
servicio de alquiler de ropa para niños (as).
Dirigir el modelo a las necesidades del mercado al que se dirige la
empresa.
4.4. Fundamentación de la propuesta
El presente proyecto se basa en encontrar la solución a un problema detectado
que afecta a un grupo determinado de personas, dicho mercado son los padres de familia
o tutores que deben asistir con sus hijos, sobrinos, nietos, entre otros a eventos sociales
de etiqueta. Lo que se busca es brindar el ahorro a este nicho, dándoles la opción de no
comprar vestimenta para sus pequeños sino más bien a un costo mucho más bajo
adquirir vestuario por días o semanas.
4.5. Valores corporativos
Para el buen desarrollo de la empresa, se establecen valores, los cuales las
personas pertenecientes a la organización se verán con el compromiso de cumplir a
cabalidad cada uno ellos. Estos valores son:
Esfuerzo.- Nos esforzamos por cumplir o superar las expectativas de
nuestros clientes
Compromiso.- Estamos comprometidos a compartir nuestra pasión y
conocimiento por la moda y el estilo de vida
Honestidad.- Seremos honestos en nuestras comunicaciones
Pulcritud.- Seremos un lugar limpio, bien organizado y cómodo para
comprar y trabajar
Respeto.- Trabajamos juntos en una atmósfera de respeto, tratando a los
demás cómo nos gustaría ser tratados
70
Amor al ecosistema.- Continuamente mejoraremos nuestros esfuerzos
medioambientales
4.6. Organigrama
Figura 27 Organigrama
4.6.1. Descripción de perfiles
Gerente General
Perfil
Con al menos un año de experiencia en manejo de una compañía
Estudios universitarios superiores
Ambición de crecimiento
Hombre o mujer
De 25 a 45 años
Gerente General
Asistente administrativo
Operadores de costura
Asistentes de Bodega y empaque
Vendedor
71
Funciones
Aumenta la efectividad de la administración al reclutar, seleccionar,
orientar, capacitar, entrenar, aconsejar, comunicar valores, estrategias y
objetivos; asignando responsabilidades; planificar, monitorear y evaluar
los resultados del trabajo; desarrollar incentivos; desarrollar un clima
para ofrecer información y opiniones; proporcionando oportunidades
educativas.
Desarrolla un plan estratégico estudiando las oportunidades tecnológicas
y financieras; presentar suposiciones; recomendando objetivos.
Cumple objetivos subsidiarios mediante el establecimiento de planes,
presupuestos y mediciones de resultados; distribuyendo
recursos; revisando el progreso; haciendo correcciones a mitad de camino
Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados
según sea necesario.
Mantiene un servicio de calidad al establecer y hacer cumplir los
estándares de la organización.
Asistente administrativo
Perfil
Con al menos un año de experiencia en cargos a fines
Estudiante universitario (a)
Ambición de crecimiento
Hombre o mujer
De 19 a 45 años
72
Funciones
Responder y dirigir llamadas telefónicas
Organizar y programar citas
Planifica reuniones y toma minutos detallados
Escribir y distribuir correos electrónicos, memos de correspondencia,
cartas, faxes y formularios
Ayudar en la preparación de informes regularmente programados
Desarrollar y mantener un sistema de archivo
Proporcionar apoyo general a los visitantes
Operadores de costura
Perfil
Conocimiento de corte y confección
Experiencia en costura recta y demás
Mayores de edad
Funciones
Elaborar los vestuarios tanto de niños como de niñas para el posterior
alquiler de los mismos
Calcular el tamaño ideal para cada una de las tallas existentes para
infantes
Realizar ajustes pedidos por los clientes
Bodegueros y empaque
Perfil
Hombres mayores de 18 años
Experiencia comprobada
73
Organizado
Habilidades de empaquetado
Funciones
Organizar los trajes y vestidos en el área de bodega según tallas y
modelos
Empaquetar con cuidado los pedidos que realicen los clientes
Encontrar con rapidez el modelo y talla que desea el cliente
Vendedor
Perfil
Conocimiento de técnicas de ventas
Compromiso para consigo mismo y para la empresa
Saber escuchar y manejar todo tipo de clientes
Habilidad para encontrar clientes y cultivar relaciones
Funciones
Crear la cartera de clientes para la empresa
Atender con amabilidades y paciencia a los clientes
Conocer el mercado en el que se va a desenvolver
74
4.7. Estructura departamental
Figura 28 Departamentos de la empresa
Asistente administrativo
Producción
Bodega
Marketing y ventras
Dir
ecci
ón
75
4.7.1. Modelo de negocio – Lean Canvas
Tabla 28.
Modelo Lean Canvas
PROBLEMA
Las personas que tienen
hijos menores de diez
años gastan mucho
dinero en ropa de gala
para sus hijos.
SOLUCIÓN
Generar ahorro de dinero
para las familias en los
momentos de asistir a un
evento magno por medio
del alquiler de ropa para
sus hijos.
PROPUESTA DE
VALOR
Se aplicará el 10% de
descuento por la reserva
de 2 trajes o vestidos.
Los clientes pueden
vestir a sus hijos con
ropa vanguardista y
diferente en cada
evento, sin repetir
prendas.
VENTAJA COMPETITIVA
Precios módicos, prendas
modernas y de estilo vanguardista
para los infantes.
Convenio con una empresa de
lavandería reconocida en la ciudad.
SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES
- Hombres y mujeres, que
sean padres de familia o tenga
n bajo su cuidado a un infante,
que residan en la ciudadela La
Alborada en la ciudad de
Guayaquil.
- Personas pertenecientes al
nivel socioeconómico A o B.
MÉTRICAS CLAVES
- Número de
clientes en mensual.
- Número de
prendas alquiladas
mensualmente.
- Número de
seguidores en redes
sociales.
CANALES
- Directo sin intermediarios.
La empresa hará uso de:
- Redes Sociales
- Página Web
- Medios Impresos
ESTRUCTURA DE COSTES
Costo Variables
Costos Fijos
FLUJO DE INGRESOS
Pago de los clientes que adquieran el servicio de alquiler.
76
4.7.2. Problema
El problema que se analizó en este estudio es el gasto extremo en el que las
personas que tienen hijos menores de 10 años incurren al momento de tener que asistir a
un evento social magno o elegante, ya sea este una quinceañera, boda, aniversarios,
reuniones familiares, entre otros y hasta velorios. Debido a que se ven obligados a
adquirir ropa de gala para dichos eventos a altos costos, viendo tiempo después la cruda
realidad que estos atuendos solo son utilizados máximo tres veces por sus hijos y en
algunas ocasiones solo una vez, porque los chicos menores de la edad antes
mencionadas crecen de manera rápida y las vestimentas en un corto tiempo empieza a
quedarles pequeñas.
En los países de primer mundo ya existen este tipo de empresas de alquiler como
por ejemplo la tienda online Borrow Mini Couture en New York que según lo escrito
por Smith (2017) en el portal de moda Huffpost:
Eso no es porque nadie más lo intentó. Varias compañías se lanzaron y cerraron
en los últimos años, un claro recordatorio de las dificultades. El servicio en línea que
parece tener el modelo comercial más cercano que alquila ropa para niños por períodos
de uno a seis meses.
No es fácil encontrar un montón de conjuntos para niños de ocasiones especiales
en un solo lugar. También se debe considerar que en una economía complicada como la
que se encuentra el país, las familias buscarían un lugar de alquiler, los padres que
quieren esas etiquetas de alta costura para una ocasión especial definitivamente
ahorrarían dinero.
77
Lo que influye directamente sobre la empresa en creación, pues como se dijo
anteriormente los padres aunque aman a sus hijos, en el segmento B piensan más en la
economía y visten a los niños con trajes casi exclusivos, pero que a la larga crea una
disonancia disruptiva en sus sentimientos, es decir no se sientes felices de llevarlos con
atuendos ordinarios, para ello se está entregando con esta idea de negocio una forma
además de económica, divertida de hacer ver a sus criaturas como príncipes y princesas.
4.7.3. Segmentación
Los servicios que ofrecerá la empresa van dirigidos a personas que:
Padres o madres de familia, tutores de un infante o familiares de los
menores.
Residan en la ciudadela la Alborada y sus alrededores.
Nivel socioeconómico A o B.
La segmentación fue preocupación de la fase de la investigación de mercado que
dejó en claro que no se pretende dejar sesgos cognitivos que mal informen a los
inversionistas y resulte un fracaso el proyecto en realización
4.7.4. Propuesta de Valor
Lo que se ofrece a los padres es la posibilidad de poder vestir a sus hijos
menores de 10 años con prendas vanguardistas y sobre todo se les brindara una gran
cantidad de opciones de vestuarios a elegir, dándole oportunidad a los tutores de los
infantes de vestir de manera diferente y con una prenda nueva a sus niños en cada
ocasión o compromiso existente.
Los padres de familia no gastaran excesivamente en vestuario de gala para sus
hijos menores de diez años, teniendo como riesgo malgastar el dinero en prendas que
78
sus hijos no volverán a usar por diversas razones, ya sea porque no tienen ninguna
oportunidad o evento en el cual volver a vestir elegantes o porque los niños han crecido
y la ropa ya no les entalle.
La empresa trabajará con el sistema de tienda tradicional y el sistema digital.
Dentro de esta propuesta se pretende desalentar la visita larga en el almacén buscando
un acercamiento al sitio web (suscripción) y a la APP (descarga) de la cual se
desprenden tallas y medidas en la primera opción de los medios. Se debe aclarar que la
tienda tendrá todas las atenciones posibles, pero se busca optimizar el número de
empleados del almacén y la rotación conociendo que los viernes y sábados son los de
mayor afluencia, según datos de la investigación exploratoria. Con esto se definen las
siguientes propuestas de valor:
Para los clientes en línea (on line):
A las personas que reserven online, se le hará el cobro por este medio y se les
dará atención los miércoles y jueves para que lleven la prenda desde esos días
sin costo adicional.
Las personas que adquieran accesorios online llevarán desde el segundo a mitad
de precio, los accesorios son, zapatos, coronas, cintillos, ducados, diademas,
collares y medias.
Las personas que adquieran online los alquileres se les irá a retirar al lugar que
designen sin costo alguno dentro de la zona de influencia, fuera de ella, se
cobrará un dólar por el retiro si es que se desea que el almacén le brinde el
servicio.
79
Para las personas que realicen el alquiler de dos o más trajes o vestidos se les
aplicará el 10% de descuento a todo lo alquilado, con el fin de captar mayor
cantidad de clientes y de que la empresa gane posicionamiento en el mercado.
La reserva de hasta tres prendas no tendrá costo, es decir que se desea mantener
un inventario necesario para que cuando el padre llegue a la tienda a retirar la
prenda, escoja entre lo que separó lo que más le guste.
Para los clientes en almacén:
Para los padres que van al local, la primera vez se les dará los beneficios online
pidiéndoles que se descarguen o suscriban a los centros de compra digitales de la
empresa, esto es una forma de establecer una relación de cordialidad, armonía y amistad
con el padre que verá que es más sencillo buscar la prenda en la plataforma y luego ya ir
con elementos de juicio a adquirirlas.
Como se mencionó antes estos beneficios se los comunicará en las publicidades,
los padres (suscritos en línea) tendrán derecho a devolución de su dinero si la prenda no
les satisface al momento de retirarlas, esto le da a la empresa un compromiso de revisar
bien cada artículo en la entrega y la devolución de este. Se considera que las prendas
tendrán una duración de hasta 30 usos antes de ser rematadas en las redes sociales como
ropa de segunda mano.
Para finalizar la propuesta de valor entonces se resume que lo que se pretende es
dividir segmento en clientes en línea y de los que visitan el local, pero dándole mayor
realce a los primeros, la intención es disminuir las visitas por considerarlas extensas y
tediosas en el momento de escoger la prenda. Al momento de cerrar el negocio, lo que
se pretende es la fidelización del cliente.
80
A continuación se observan los primeros diseños que enamoran a los clientes,
según las fotos presentadas en el grupo focal:
81
82
Figura 29 Trajes de muestra
83
4.7.5. Solución
Puesto que en la actualidad la economía del país no se encuentra en su mejor
estado, las personas se ven forzadas a encontrar medios de ahorros para las cosas del
hogar, entre otras. Uno de los factores en los que se consideran los padres de familia
pueden economizar es en el gasto total que conlleva el asistir a un evento social magno
y elegante, es por ello que se propone la creación de una empresa que se encargue de
alquilar atuendos elegantes, modernos y vanguardistas para los niños menores de 10
años de edad. Cuyo fin sea el ayudar a los padres de familia o tutores a economizar sin
dejar de lado el vestir a la moda a sus hijos.
Las vestimentas para las niñas, también se alquilarán accesorios para
complementar con el vestuario que elijan los padres o tutores para sus niñas, estas
prendas y accesorio que se ofrecerán en la empresa son:
Vestidos largos
Vestidos cortos
Leggins
Shorts
Blusas
Chaquetas, capas y encogimiento de hombros
Gabardinas
Onesies y enterizos
Diademas, halo y tiaras
Collares y pulseras
84
Las prendas y los accesorios para completar el atuendo para los niños elegidos
por los tutores, los vestuarios y accesorios que se ofrecerán para los niños serán los
siguientes:
Ternos
Chalecos
Pantalones
Camisas
Shorts de tela
Sombrero y boinas
Corbatas, corbatines o pajaritas
Cinturones y Tirantes
Logotipo
Figura 30 La marca
El logotipo de la empresa se presenta sobre un fondo para resaltarlo sin que afecte
su visibilidad o legibilidad con respecto a otros fondos. El nombre es un anagrama
compuesto por los nombres de las propietarias Mónica y Laura, a su vez, obteniendo un
85
nombre que representa de manera coloquial la expresión de “qué hermosura”, en el
inferior se encuentra el identificador de marca.
El conjunto gráfico deberá reproducirse garantizando siempre su contraste, sin
alteración alguna de sus características identificadoras como el color, tipografía,
espacios entre letras y elementos, equilibro y disposición.
Eslogan
“Elegantes y adorables” es el eslogan que se utilizará en las piezas publicitarias
que identifica la naturaleza del negocio, apelando al amor que tienen sus padres por sus
hijos, tratando de que vena que es normal el alquiles de prendas, sin necesidad de sentir
rechazo al concepto.
Colores Utilizados
El gris es un color sobrio, elegante y conservador, representa la
neutralidad y calma. Relacionado al éxito.
El verde menta pertenece a la gama fría, es tranquilo, sereno y fresco,
transmite equilibrio y vida.
Las especificaciones del color se presentan a continuación para lograr
siempre los tonos originales.
86
Tabla 29 Colicuación de colores de la marca
Tipografía Utilizada
Las fuentes tipográficas usadas para la creación de la marca son de tipo
manuscrito, simulando la escritura con lápiz, de manera que no exceda la informalidad y
manteniendo un aspecto de serio. Sus caracteres poseen serifas, mientras que equilibra
con la fuente que no las tiene.
H&B Sketch
CF Cant Change The World Regular
87
CF Cant Change The World Regular
Figura 31 Tipología de la marca
4.7.6. Canales
Se hará uso del canal directo en el alquiler de los productos, es decir, el cliente
se comunicará directamente con la empresa para la adquisición o reserva de las prendas
que desee. Un canal de distribución directo describe una situación en la que el productor
relaciona un producto directamente a un consumidor sin la ayuda de intermediarios.
“Una cadena de distribución directa puede involucrar ventas cara a cara, ventas de
computadoras o pedidos por correo, pero no involucra ninguna forma de distribuidor
que no sea el productor original” (Natter, 2018). Las cadenas de distribución que
involucran minoristas o mayoristas no afiliados no pueden describirse como canales
directos de distribución y, en cambio, se clasifican como cadenas de distribución
indirectas, estas no serán utilizadas a menos de que se obtenga el Kow How del negocio
y este empiece por generar franquicias de conveniencia.
Los medios que se utilizarán según se ha revisado para dar a conocer la empresa
en el mercado serán los medios modernos, los cuales han demostrado que tienen mucha
acogida por parte de las personas. Según Martin (2015) afirma que:
88
Los canales definen como una organización se comunica y brinda valor a su
segmento de clientes elegido. Los canales son los puntos de contacto a través de
los cuales una organización se relaciona con sus clientes y, como tales, juegan
un papel importante en la definición de la experiencia del cliente.
Redes sociales
Se hará la creación de perfiles en las redes sociales más conocidas por el público
en general, entre ellas Facebook e Instagram pues según los datos de la investigación
resultaron más convenientes, para por estos medios brindar información de promociones
y noticias sobre la empresa a los seguidores, también para tratar de manera directa con
el cliente, quien puede estar reservando prendas desde la comodidad de su hogar o
trabajo. En el caso de Facebook se invertirá en una campaña de socialización a todos
aquellos que se registren como padres, de las ciudadelas mencionadas de la ciudad d
Guayaquil, pero a esto se le agregarán segmentaciones a conveniencia tales como
ciudadelas de urbanizaciones cerradas de vía a la costa, vía a Daule y vía a
Samborondón, además de barrios exclusivos del NSE B tales como Saint German junto
a City Mall, personas que tienen perros de pedigrí, pues están dentro del nicho y
estudiantes de las universidades que den carreras nocturnas de la ciudad de Guayaquil
tales como Universidad Laica, UEES, USM, UCSG y Ecotec.
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Figura 32. Página de Facebook
También las redes sociales servirán para presentar a los clientes los modelos de
vestidos, pantalones, blusas, ternos y entre otras piezas con las que cuenta la empresa.
Creando de esta manera una imagen de cómo se verían sus pequeños con la vestimenta
puesta, y ocasionando el deseo de vestir elegante a sus hijos, sobrinos o infantes
allegados. Se seguirán los pasos para realizar una campaña en Ads de Facebbok, entre
ellos se estimarán los siguientes:
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Figura 33. Pasos de la campaña de Facebook ADS
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Figura 34. Cuenta oficial de Instagram
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Página Web
Otro de los medios modernos que se utilizarán es un sitio en internet, es por ello
que se realizará la creación de una página web oficial de la empresa donde los clientes
puedan cotizar precios, ver diseños, marcas, entre otras cosas. Al mismo tiempo en este
sitio se mostrara la legitimidad de la empresa, los principios y valores, dicho en otras
palabras en la página web los clientes podrán conocer más a profundidad a la empresa y
así confiar en ella.
Figura 35. Diseño de página web de la empresa.
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Publicidad impresa
Se hará uso de publicidad impresa como afiches, banners y volantes que serán
entregados al público para brindarles conocimiento de la existencia de la empresa. “Si
un anuncio se imprime en papel, ya sean periódicos, revistas, boletines informativos,
folletos, volantes, anuncios publicitarios directos, o cualquier otra cosa que se considere
un medio impreso portátil, entra dentro del marco de la publicidad impresa” (Suggett,
2018).
Figura 36. Diseño de afiche
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Figura 37. Diseño del banner de la empresa
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Figura 38. Diseño de volantes
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Tarjetas de presentación
Las representantes de la empresa contaran con tarjetas de presentación para que
de esta manera atraigan más clientes, y la organización tenga una mejor imagen frente al
público objetivo, aportando así un aire de elegancia y formalismo. Con esta estrategia se
conquistarán mercados de personas con más poder de adquisición.
Figura 39. Diseño de tarjetas de presentación
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Souvenir
Son aquellos recuerdos que se les dará a los clientes que hayan contratado el
servicio de alquiler de prendas infantiles para los pequeños de su hogar, esto servirá
como un atractivo para las personas y sobre todo para que los clientes mantengan en sus
mentes el nombre de la empresa. Los bolígrafos pueden ser entregados también a las
personas que visiten el local así sea para adquirir información del mismo, pudiendo
crear un posible y futuro cliente.
Figura 40. Souvenir - jarro
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Figura 41. Souvenir – Bolígrafos
4.7.7. Estructura de Costes
4.7.7.1. Inversión publicitaria
En este punto se analizan los costos que se involucran en la creación y
mantenimiento de la empresa, entre estos costos se encuentran los de publicidad, los
cuales son los anuncios impresos como afiches, banners, volantes y tarjetas de