TES IS - repository.uma.ac.id

HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL

DAN BUDA YA ORGANISASI DENGAN EFIKASI DIRI

P ADA PEGA WAI PDAM TIRT ANADI MEDAN

TES IS

Oleh

LODIANAAYU NPM.071804007

PROGRAM PASCASARJANA MAGI ST ER P SIKO LOGI

UNIVERSITAS M EDAN AREA MEDAN , ,...

2009

I

UNIVERSITAS MEDAN AREA

HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL

DAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN EFIKASI DIRI

PADA PEGAWAI PDAM TIRTANADI MEDAN

TES IS

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Psikologi

Oleh


PROG RAM PASCASARJANA MAGI ST ER P SIKOLOGI

UNIVERSI TAS M EDAN AREA ' ./

MEDAN 2009

Guna Memperoleh Gelar Magister Psikologi

Oleh



UNIVERSIT AS MEDAN AREA PROGRAM PASCASARJANA

MAGISTER PSIKOLOGI

HALAMAN PERSETUJUAN

Judul Hubungan antara Komunikasi Interpersonal dan Budaya Organisasi dengan Efikasi Diri pada Pegawai PDAM Tirtanadi Medan

N a m a Lodiana Ayu

NP M : 071804007

Pembimbing I

Menyetujui

Pembimbing II

Prof, Dr, Badaruddin Rangkuti, M.Si. Nurmaida Irawani Siregar., S.Psi., M.Si.

Ketua Program Studi Magister Psikologi

·. ;.Dr., Abdul Munir., M.Pd.

Direktur

. Heri Kusmanto., MA.

Organisasi dengan Efikasi Diri pada Pegawai Tirtanadi Medan

Lodiana Ayu

071804007

Pembimbing I

Menyetujui

Pembimbing

Badaruddin Rangkuti, M.Si. Nurmaida Irawani Siregar.,


Telah diuji pada Tanggal 20 April 2009

N a m a

N P M

Lodiana Ayu

071804007

Panitia Penguji Tesis :

Ketua : Nurmaida Irawani Siregar., S.Psi., M.Si.

Sekretaris : Rahmi Lubis., S.Psi., M.Psi. Pembimbing I : Prof., Dr., Badaruddin Rangkuti., M.Si. Pembimbing II . : Dra., Sri Supriyantini, M.Si. Penguji Tamu : Dra., Suryani Hardjo., MA.


KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT, pertama sekali penulis sampaikan, karena selesainya T esis ini merupakan suatu rahmat yang tiada terhingga buat penulis. Penulis tidak dapat membayangkan bahwa setelah sekian lama menyelesaikan studi pada jenjang pendidikan SI, penulis masih mampu menyelesaikan tesis ini dengan baik.

Terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya penulis sampaikan kepada Pengurus Yayasan Pendidikan Haji Agus Salim, khususnya Bapak Drs. H. Erwin Siregar, MBA, yang telah niemberikan bantuan dana pendidikan bagi penulis. Bantuan tersebut sangat berarti karena telah meringankan penulis dalam menyelesaikan program pendidikan 82 yang penulis ikuti ini.

Selanjutnya kepada Bapak Prof. DR. Badaruddin Rangkuti, MSi dan Ibu Dra. Sri Supriyantini, MPsi, sebagai Pembimbing I dan II dalam pembuatan Tesis ini, Penulis menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tinggi. Semoga bimbingan yang telah diberikan menjadi amal baik buat Bapak berdua dan mendapatkan balasan yang baik pula dari Tuhan Yang Maha Esa.

Kepada Direktur PPS UMA, Bapak Drs. H. Heri Kusmanto, MA, Ketua Program Studi Magister Psikologi, Bapak DR. Abdul Munir, MPd, beserta seluruh Dosen an Staff Non Edukatif PPS UMA, Penulis menyampaikan apresiasi yang tinggi dan rasa terima kasih yang dalam atas segala bimbingan dan arahan serta layanan yang telah diberikan selama penulis mengikuti proses belajar pada program pasca sarjana ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan hidayahnya kepada Bapak dan Ibu sekalian sehingga dapat menjalankan tugas dengan lebih bik lagi dimasa akan datang dan membawa PPS UMA menjadi lembaga pendidikan tinggi yang memberikan kontribusi yang positip dan signifikan bagi proses pembentukan manusia pembangunan yang masih sangat diharapkan oleh bangsa kita ini.

Terima Kasih dan Penghargaan penulis sampaikan kepada Direktur Utama PDAM Tirtanadi beserta seluruh jajarannya yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian. Semoga hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk perbaikanperbaikan pelayanan di masa datang.

Selanjutnya untuk orang-orang yang penulis cintai dan sayangi, suamiku tercintaBahrum Jamil, serta anak-anakku Alif, Afif, Anif, Aqif, dan si born panggoaran Diba, terima kasih atas dukungan yang telah kalian berikan ke Mama. Selama penulis mengikuti pendidikan, jelas hak untuk bertemu dan bercengkerama dengan kalian harus berkurang dan kalian telah berkorban untuk itu. Semoga pengorbanan kalian itu mendapat pahala

dari Allah SWT dan sekali lagi terima kasih atas dukungan dan motivasi yang telah kalian berikan.

Selanjutnya kepada Bapak Prof. DR. Badaruddin Rangkuti, MSi dan Ibu MPsi, sebagai Pembimbing I dan II dalam pembuatan Tesis

terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tinggi. Semoga diberikan menjadi amal baik buat Bapak berdua dan mendapatkan

dari Tuhan Yang Maha Esa.

PPS UMA, Bapak Drs. H. Heri Kusmanto, MA, Ketua Program Magister Psikologi, Bapak DR. Abdul Munir, MPd, beserta seluruh Dosen an

UMA, Penulis menyampaikan apresiasi yang tinggi dan rasa terima segala bimbingan dan arahan serta layanan yang telah diberikan

mengikuti proses belajar pada program pasca sarjana ini. Semoga memberikan rahmat dan hidayahnya kepada BapBapBa ak dan Ibu sekalian

menjalankan tugas dengan lebih bik lagi dimasa akan datang dan membawa lembaga pendidikan tinggi yang memberikan kontribusi yang

proses pembentukan manusia pembangunan yang masih bangsa kita ini.

dan Penghargaan penulis sampaikan kepada Direktur Utama seluruh jajarannya yang telah membantu penulis selama

Semoga hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk pelayanan di masa datang.


Unruk Alif, Afif, Anif, Aqif, dan Diba, - Mama persembahkan tesis ini kepada kalian untuk dapat menjadi motivasi agar kalian bisa meraih jenjang pendidkan yang lebih

tinggi dari apa yang telah Mama raih sekarang, Amiiin.

Terakhir, untuk seluruh keluarga penulis, Bu Nani dan Om Zul, Ni Yus dan Bang Tiar, Bang Besar dan Keluarga, Bang Chick dan Keluarga, Ni Lis dan Keluarga, Celok dan Keluarga, Kak Puteri dan Keluarga, serta Bang Iman, A'am dan Keluarga, Ilel dan Sofyan, Ivan dan Keluarga serta semua keluarga yang tak dapat penulis sebutkan satu persatu, Terima kasih atas Do'a yang diberikan dan semoga semuanya menjadi amal ibadah buat kita semua.

Akhimya untuk Mama, Hj. Rukiah Lubis, dan Papa (alm) Mahmud Abbas, •Mak serta Babak di alam sana. Petuah dan nasihat mereka tetap penulis ingat dan do' a mereka, penulis rasakan tetap mendampingi dimanapun penulis berada. Terima kasih untuk itu semua. Semoga Mama tetap sehat wal'afiat selalu. Papa, 'Mak, dan Babak, semoga

Allah SWT memberikan tempat yang sebaik-baiknya untuk mereka, yakni Al Jannatunna'im, Sorga yang maha indah. Amin ya Rabbal A'lamin.

Mama tetap sehat wal'afiat selalu. Papa, 'Mak, dan Babak,

memberikan tempat yang sebaik-baiknya untuk mereka, Sorga yang maha indah. Amin ya Rabbal A'lamin.


BAB I. PENDAHULUAN

DAFTARISI

Hal am an

A. Latar Belakang Masalah.. ... . . ... .... .. . .. ...... .... .. .. .... ... . . . . . . .. . ... 1

B. Tujuan Penelitian . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . :..................................... 11

C. Manfaat Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

BAB II. LANDASAN TEORI

A. Efikas:i Diri ......... - . . .. ; . . . . . . . . . . . . . . . . _. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1. Pengertian Efikasi Diri · . .. .. . . ... .. ,. . . ......... ............. ...... .. . 12

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Efikasi Diri... ... .. . . 14

3. DimensiEfikasiDiri ............... . . . . . .. . ...... . . ....... ;............ 17

4 Dinamika Efikasi Diri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

5. Proses Mediasi dalam Efikasi Diri . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 19

6. Sumber-sumberEfikasi Diri ........ .. . ...... ....... . . .. . . . .. ... . . 23

B. Persepsi . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .- .. . .. . . . .. .. ...... 25

1. _Pengertian Persepsi . . . . . .. .. .. . . . .. .. . ... .. .. . . . .. .. . .. . . . .. . . .. .. . . .. . . 25

2. Faktor-faktor yang Berperan Dalam Persepsi ............. 28

3. Proses Terbentuknya Persepsi..................................... 29

C. Komunikasi Interpersonal ... . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . .. . .. .. . ... . . .... . . ... . . 31

1. Pengertian Komunikasi Interpersonal......................... 31

2. "Komunikasi Interpersonal dalam Organisasi . . .. . . . . . . . .. . 33

3. Aspek-aspek Komunikasi Interpersonal...................... 35

D. Budaya Organnisasi ........... � .... . . . . .. :..................... .. ............ 39

1. Pengertian Budaya Organisasi . .. . .. . . .... .... ... . . . . .. . . ... . . . . . 39

2:...- .Pementukan Budaya Organisasi . .. . . . . .. . . . . . . . .. .. . .. . ... . . .. . . 42

3. Fungsi Budaya Organisasi .. . .. ........ ... . .. .. .... . ... . .. . . . . . . . .. . 44

'.L Kekua tan Buda ya Organisasi . . . .. . . . . . . . . ...... . . . . . . . . ..... . :. .. 44

LANDASAN TEORI

A. A. EfikasEfikas:i Diri ......... - . . .. ; . . . . . . . . . . . . . . . . _. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1. Pengertian Efikasi Diri · . .. .. . . ... .. ,. . . ......... ............. ...... ..

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Efikasi Diri... ... .. . .

3. 3. DimensiEfikasiDiri DimensiEfikasiDiri ............... . . . . . .. . ...... . . ....... ;............

4 4 Dinamika Dinamika Efikasi Diri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5. Proses Mediasi Mediasi dalam Efikasi dalam Efikasi Diri . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .

6. Sumber-sumberEfikasi Sumber-sumberEfikasi Diri ........ .. . ...... ....... . . .. . . . .. ... . .

B. Persepsi Persepsi . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .- .. . .. . . . .. .. ......

1. _Pengertian _Pengertian Persepsi Persepsi . . . . . .. .. .. . . . .. .. . ... .. .. . . . .. .. . .. . . . .. . . .. .. . . .. . .

2. Faktor-faktor Faktor-faktor yang yang Berperan Dalam Persepsi ............

3. Proses Proses Terbentuknya Persepsi.....................................

C. C. Komunikasi Interpersonal Komunikasi Interpersonal


5. Aspek·aspek Budaya Organisasi . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . 47

E. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Komunikasi

lnterper�onal dan Budaya organisasi dengan Efikasi Diri 50

F.·, Hipote.sis . . . . . . . . . . . . · . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . :. .. . . 53

BAB III. METODEPENELITIAN

A. Ideritifikasi Variabel . ... . . . . . ......... . . . .. . ............. . . . . . . . . .......... . . 55

B. Definisi Operasional Variabel Penelitian. ..... . . . . ... . . ... . ...... 55

C. Populasi dan Sampel Penelitian. . . . ... . . . . . . . . .. . . . . . .. . . .. . . . . . .. . ... . 56

D.. Metode dan Al at Pengurnpulan Data . . . . . . .. . . . . . . . . . .. .. .. .. . . . . . . 57

E ..

Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . 60

F. Metode Analisis Data . . .. . .... :.............................................. 62

BAB IV. LAPORAN PENELITIAN

A. Orientasi KancahPenelitian dan Persiapan Penelitian . . . . 65

B. Pelaksanaan Penelitian . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 73

C. Analisis Data dan Hasil Penelitian . . . . . . . . . .... . . ... . . ........ . . .... . 74

D. Pembahasan . . . . . . . , ......................................... .-.................... 79

BAB . V. PENUTUP

A. :K_esimpulan ..... , . .. . ... .. . . .. .. . .. . . . . .. . . . .. .. . .. .. .. .. . .. .. . . . . . .. .. . .. . . . . . .. . . 82

B. Saran·saran ..... . . . . . . . . . . . . .. . . .. . .... . .. . . ...... . . . . . . . .. .. . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . 83 . .

DAFTAR PUSTAKA .... . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . 85

B. Definisi Definisi Operasional Operasional Variabel Penelitian. ..... . . . . ... . . ... . ......

C. C. Populasi Populasi dan Sampel Sampel PenelitianPenelitian. . . . ... . . . . . . . . .. . . . . . .. . . .. . . . . . .. . ... .

D.. D.. Metode Metode dan Al Al at Al at Al Pengurnpulan Pengurnpulan Data . . . . . . .. . . . . . . . . . .. .. .. .. . . . . . .

E E ..

Validitas Validitas dan Reliabilitas Reliabilitas Alat Ukur . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . .

F. Metode Metode Analisis Data Data . . .. .. . .... .... :.............................................

LAPORAN LAPORAN PENELITIAN PENELITIAN

A. Orientasi Orientasi KancahPenelitian dan Persiapan Penelitian . . . .

B. B. Pelaksanaan Pelaksanaan Penelitian . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .

C. C. Analisis Analisis Data dan Hasil Hasil Penelitian Penelitian . . . . . . . . . .... . . ... . . ........ . . ....

D. D. Pembahasan . . . . . . . , . , ......................................... ......................................... .-....................

PENUTUP PENUTUP

A. A. :K_esimpulan esimpulan _esimpulan _ ..... , . .. . ... .. . . .. .. . .. . . . . .. . . . . . . . . .. .. . .. .. .. .. . .. .. . . . . . .. .. . .. . . . . . .. . .

B. Saran·saran Saran·saran


DAFTAR TABEL

Hal am an

Tabel:

l. Distribusi Penyebaran Butir Skala Efikasi Diri Sebelum Uji Coba 68

2. Distribusi f>enyebaran Butir Skala Komunikasi Interpersonal

Sebelum Uji Coba . . .. . .. . .. . . .... . . .... . .. . ... . . ....... . . .. . . . ......... . .. . . .... . .. . . . . . . . . 69

3. Distribusi Penyebaran Butir Budaya Organisasi Sebelum Uji Coba 69

4. Distribusi Penyebaran Buti.r Efikasi Diri Setelah Uji Coba ... . ... ..... 71

5. Distribusi Penyearan Butir Skala Komunikasi Interpersonal

Setelah Uji (:oba............ .. . . . . . . . . . . . .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. . . . .. . .. . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 71

6. Distribusi Penyebaran But1r Budaya Organisasi Setelah Uji Coba 72

7. Rangkuman Hasil Perhitungan Uji Normalitas Sebaran . . . . .. . . . . . . . . . . . 75

8. Rangkuman Hasil Perh1tungan Uji Linieritas Hubungan .. . .. . . . . . . . . . . . 75

9. Rangkuman }Iasil :Perhitungan Analisis Regresi ....... .............. . . . .. . . 76

10. Rangkuman Hasil Perhitungan Perbandingan Bobot Variabel

Bebas . . . .. . .... . . . .. . ............ . .... . . ... . . . . . .. . . ... �............................................ 77

11. Perbandingan Antara Mean Nilai/Rata.;rata Hipotetik dengan

Mean/Nilai Rata-rata Empirik . .. . ,................................................... 79

Distribusi Penyebaran Penyebaran Butir Budaya Budaya Organisasi Sebelum Uji Coba

Distribusi Penyebaran Penyebaran Buti.r Buti.r Efikasi Diri Setelah Efikasi Diri Setelah Uji Coba ... . ... .....

Distribusi Distribusi Penyearan Butir Butir Skala Komunikasi Interpersonal

Setelah Uji (:(:oba............ .. . . . . . . . . . . . .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. . . . .. . .. . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .

Distribusi Distribusi Penyebaran Penyebaran But1r Budaya Budaya Organisasi Organisasi Setelah Uji Coba

Rangkuman Rangkuman Hasil Perhitungan Uji Normalitas Sebaran . . . . .. . . . . . . . . . . .

gkuman Hasil Hasil Perh1tungan Perh1tungan Uji Linieritas Linieritas Hubungan .. . .. . . . . . . . . . . .

Rangkuman Rangkuman }Iasil }Iasil :Perhitungan Analisis Regresi ....... .............. . . . .. . .

Rangkuman Rangkuman Hasil Hasil Perhitungan Perbandingan Bobot Variabel

Bebas . . . .. . .... . . . .. . ............ . .... . . ... . . . . . .. . . ... �...............�............................................

Perbandingan Perbandingan Antara Mean Nilai/Rata.;rata Hipotetik dengan

Mean/Nilai Mean/Nilai Rata-rata Rata-rata Empirik . .. . ,................................................... ,...................................................


DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

· Lampiran :

A Uji Coba Skala ..... � ... :.................................................................... 89

A-1. Uji Valiclitas clan Reliabilitas Skala Efikasi Diri . . .. . .. . ...... . .. 90

A -2. Uji Valiclitas clan Re1iabilitas Skala Komunikasi

Interpersonal. . . .. ..... : ..... :.... . . . .. . ........ ..... ..... ..... .. . ........ .. . .. ..... .. 96

A,.3. Uji Valiclitas dan Reliabilitas Skala Buclaya Organisasi . .... 102

. . .B. Uji Asumsi .. . . ... . ......... ... ; .. .. . . . . . .. . . . .. . . . ·. . . . .. . . . .. . . . . .. .. . . ... . . .. . . .. . . . . . . .. .. . 108

B-1. Uji Normalitas Sebaran .. . ............ . .... ... ........ . . . . .. ...... . . ..... ..... 109

B-2. Uj.i Linieritas Hubungan .. . .. . .. .. .. .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. 115

C. Analisis Regresi . . .. . . . . .. . . . . ... . . . . . . . . .. . . . . . .. .. . .. .. .. . . . . . . .. . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 119

.D. Skala .... ... , ......... ......... '..-::................................................................. 123

D-1. SkalaEfikasi Diri . ......... ... ............. ... .. ....... ............ ................ '124

D-2. Skala Komuriikasi Interpersonal ..... · . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

D-3. Skala Buclaya Organisasi .. . . . .. . . . . .. . .. .. .. . . . .. . .. . .. .. . . .. . . .. .. .. .. . . .. . . 130

E. Surat Keterangan Bukti Penelitian .. . . . ..... . . .... ... . .. . . . . . ... . .. . . . . ... .. .... . 133

Interpersonal. Interpersonal. . . .. ..... : ..... :.... . . . .. . ........ ..... ..... ..... .. . ........ .. . .. ..... ..

A,.3. A,.3. Uji Valiclitas Valiclitas dan dan Reliabilitas Reliabilitas Skala Buclaya Organisasi . ...

. Asumsi Asumsi .. . . ... . ......... .. ... ; .. .. . . . . . .. . . . . .. . . . .. . . . ·. . . . .. . . . .. . . . . .. .. . . ... . . .. . . .. . . . . . . .. .. .

B-1. Uji Normalitas Normalitas Sebaran .. . ............ . .... ... ........ . . . . .. ...... . . ..... .....

B-2. Uj.i Uj.i Linieritas Linieritas Hubungan .. . .. .. . .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . ..

Analisis Analisis Regresi Regresi . . .. . . . . .. . . . . ... . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. .. . .. .. .. . . . . . . .. . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . .

Skala .... ... , ................. ......... '..-::.................................................................

D-1. SkalaSkalaEfikasi Efikasi Diri Diri . ......... ... ............. ............. ... ... .. ....... ............ ................

D-2. Skala Komuriikasi Komuriikasi Interpersonal ..... · · . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

D-3. Skala Skala Buclaya Organisasi .. . . . .. . . . . .. . .. .. .. . . . .. . .. . .. .. . . .. . . .. .. .. .. . . ..

Surat Keterangan Keterangan Bukti Penelitian .. . . . ..... . . .... ... . .. . . . . . ... . .. . . . . ... .. ...


ABSTRAK

HUBlJNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN PERSEPSI TERHADAP BUDAY A

ORGANISASI DENGAN EFIKASI DIRI PADA PEGAWAI PDAM TIRTANADI

MEDA N

Oleh: Lodiana Ayu

071804007

Pada dasarnya penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap komunikasi interpersonal dan persepsi terhadap budaya organisasi dengan efikasi diri pada pegawai PDAM Tirtanadi Medan . . ·

Berdasarkan penjabaran yang dalam bab landasan teori, maka diajukan hipotesis penelitian· yang berbunyi: 1 ). Ada hubungan antara persepsi terhadap komunikasi interpersonal dan persepsi terhadap budaya organisasi dengan efikasi diri. Artinya semakin positif persepsi terhadap komunikasi interpersonal dan semakin positif persepsi terhadap budaya organisasi, maka efikasi diri semakin tinggi. Sebalikriya semakin negatif persepsi terhadap komunikasi interpersonal dan semakin negatif persepsi terhadap budaya organisasi, maka efikasi diri semakin rendah. 2). Ada hubungan antara komunikasi interpersonal dengan efikasi diri. Artinyci semakin positif kotnunikasi interpersonal, maka semakin tinggi efikasi diri. Sebaliknya semakin negatif komunikasi interpersonal, maka semakin rendah efikasi · diri. 3). Ada hubungan antara persepsi terhadap budaya organisasi dengan efikasi diri. Artinya semakin positif persepsi terhadap budaya organisasi, maka · semakin · tinggi efikasi · diri. Sebaliknya semakin negatif persepsi

. terhadap budaya organisasi, maka semakin rendah efikasi diri. ·.

. Dalam upaya untulc membUktikan ketiga hipotesis di atas, maka digunakan

metode analisis data Analisis Regresi Dua Prediktor, dimana yang menjadi prediktor pertama {variabel bebas n ·adalah persepsi terhadap komunikasi interpersonal qan prediktor kedua (variabel bebas II) adalah persepsi terhadap budaya organisasi dan yang menjadi kriterium (variabel terikat/tergantung) adalah efikasi diri. l). Terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara komunikasi interpersoal dan budaya organisasi dengan efikasi diri. Hasil ini ditunjukkan dengan koefisien Fres = 14,360 dimana p < 0,010. Ini menandakan bahwa sernakin baikkomunikasi interpersoal dan semakin baik budaya organisasi, maka efikasi diri semakin baik. Sebaliknya semakin buruk komunikasi interpersonal dan sernakin. burul� budaya organisasi, maka efikasi diri semakin buruk. Berdasarkan hasil ini, maka hipotesis yang diajukan dinyatakan diterima. 2). Koefisien determinasi dari komunikasi interpersonal dan budaya organiasi dengan efikasi diri diperoleh R2 = 25,708. Ini berarti bahwa 27\5,708% proporsi efikasi diri diterangkan oleh komunikasi interpersonal dan budaya organisasi,

071804007

dasarnya dasarnya penelitian penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan terhadap terhadap komunikasi interpersonal interpersonal dan persepsi terhadap dengan dengan efikasi diri pada pegawai pegawai PDAM Tirtanadi Medan . . ·

Berdasarkan penjabaran penjabaran yang yang dalam bab bab landasan teori, maka penelitian· penelitian· yang berbunyi: 1 )). Ada hubungan antara persepsi

interpersonal interpersonal dan persepsi persepsi terhadap budaya organisasi dengan dengan semakin semakin positif persepsi persepsi terhadap komunikasi interpersonal interpersonal

positif persepsi persepsi terhadap terhadap budaya organisasi, maka efikasi diri Sebalikriya Sebalikriya semakin semakin negatif persepsi terhadap komunikasi interpersonal

negatif persepsi persepsi terhadap terhadap budaya budaya organisasi, maka efikasi rendah. 2). Ada hubungan antara komunikasi hubungan antara komunikasi interpersonal

ArtinycArtinyci semakin positif kotnunikasi interpersonal, kotnunikasi interpersonal, maka efikasi efikasi diri. diri. Sebaliknya Sebaliknya semakin negatif komunikasi komunikasi interpersonal,

rendah rendah efikasi kasi · · diri. 3). Ada hubungan antara antara persepsi terhadap organisasi dengan efikasi efikasi diri. Artinya semakin positif positif persepsi terhadap

maka · semakin · tinggi tinggi efikasi efikasi · diri. Sebaliknya semakin negatif budaya organisasi, maka semakin rendah efikasi diri.

Dalam upaya untulc membUktikan ketiga hipotesis di atas, maka


yaitu dengan rincian 17,712% · komunikasi interpersonal dan 7,996% budaya organisasi. Proporsi ini disebut bobot sumbangan efek:tif. Sedangkan sisanya 74,292% diterangkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dibicarakan dalam penelitian ini. Faktor-faktor yang diperkirakan dapat mempengaruhi efikasi diri antara lain adalah: orientasi tujuan, pengalaman pencapaian prestasi, mengamati pengalaman orang lain, dorongan verbal, dan pemu:nculan emosi.

Secara umum pegawai PDAM Tirtanadi Medan tergolong memiliki komunikasi interpersonal yang tergolong sedang (selisih mean hipotetik dengan mean empirik tidak melebihi bilangan SD atau SB, yakni 11,806). Kemudian diketahui bahwa budaya organisasi tergolong sangat baik (selisih mean hipotetik dengan mean empirik melebihi bilangan 2 SD atau SB 10,225). Selain itu juga diketahui bahwa efikasi diri karyawan tergolong sedang (selisih mean hipotetik dengan mean ernpirik tidak melebihi bilangan SD atau SB, yakni 17,202).

Kata Kunci: Ko�unikasii nterpersonal, budaya organisasi dan efikasi diri

·.· .

bahwa bahwa efikasi efikasi diri karyawan karyawan tergolong sedang (selisih mean ernpirik pirik tidak tidak melebihi melebihi bilangan SD atau SB, yakni 17,202).

Ko�unikasiii nterpersonal, nterpersonal, budaya organisasi dan efikasi diri


BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pengembangan sumber daya manusia cenderung menempatkan manusia

dalam fungsinya sebagai sumber pembangunan, dan diharapakan dapat

menciptakan manusia yang berkualitas. Pengembangan sumber daya manusia

pada arti ini menekankan pada pentingnya pemberdayaan manusia, kemampuan

manusia unruk mengaktualisasikan segala potensinya sebagai manusia, dengan

harapan agar Negara dan bangsa dapat memainkan peranan sebagai subyek yang

mandiri dalam interaksi global. Untuk dapat menkontruksikan organisasi agar

dapat menyesuaikan dengan perkembangan global tersebut, maka diperluk:an

sumber daya manusia yang efektif sehingga dapat mengelola organisasinya

mencapai tujuan organisasi.

Salah satu Perusahaan daerah yang banyak berhubungan dengan

masyarakat dalam menja1ankan fungsinya guna me]ayani masyarakat dalam

memenuhi kebutuhan sehari-hari adalah Perusahaan Daerah Air Minum Daerah.

Perusahaan Daerah Air Minum (PD.Alv1) adalah pelaku dalam pelaksanaan fungsi

pelayanan kepada masyarakat. Dalam menjalankan fungsinya perlu disadari oleh

kesadaran tugas dan tanggung jawab yang tinggi agar tugas pelayanan dapat

terlaksana dengan baik dan memuaskan. PDAM diharapkan mampu menjawab

harapan masyarakat melalui pelayanan yang berkualitas, untuk itu PDAM sendiri

harus yakin pada kemampuannya bahwa ia bisa melayani masyarakat dengan

sebaik-baiknya.

1

fungsinya sebagai sumber pembangunan, dan diharapakan

manusia yang berkualitas. Pengembangan sumber daya manusia

menekankan pada pentingnya pemberdayaan manusia, kemampuan

mengaktualisasikan segala potensinya sebagai manusia,

Negara dan bangsa dapat memainkan peranan sebagai subyek

interaksi global. Untuk dapat menkontruksikan organisasi

menyesuaikan dengan perkembangan global tersebut, maka diperluk:an

manusia yang efektif sehingga dapat mengelola organisasinya

tujuan organisasi.

satu Perusahaan daerah yang banyak berhubungan

dalam menja1ankan fungsinya guna me]ayani masyarakat


Para karyawan yang sukses dalam pekerjaannya adalah orang-orang yang

mampu melakukan pekerjaannya dengan baik, mampu mengatasi situasi apabila

dalam bekerja menemui hambatan, tidak mudah menyerah dan terns menerus

berusaha sehingga tujuan yang ditetapkan dapat tercapai. Ciri-ciri perilaku

demikian diantaranya juga dapat ditemukan pada orang-orang yang memiliki

keyakinan akan kemampuan diri yang tinggi dalam melakukan sesuatu.

Aspek keyakinan akan kemampuan diri ini merupakan salah satsu karakter

kepribadian yang dikenal dengan sebutan efikasi diri. Untuk meningkatkan kinerja

para karyawan perlu diketahui factor-faktor yang mempengaruhinya, salah

satunya adalah peningkatan dalam hal efikasi diri karyawan. Menuru peneliti,

efikasi ini perlu ditelaah karena merupakan factor yang mungkin mempengaruhi

karyawan dalam mengerjakan tugas-tugasnya.

Bandura ( 1997) mendefinisikan efikasi diri sebagai keyakinan yang ada

dalam diri seseorang terhadap kemampuan dirinya untuk mencapai tujuan tertentu

dengan berhasil serta melakukan kendali terhadap keadaan-keadaan disekitamya

demi mencapia hasil tersebut. Robbins (2001) menemukan bahwa semakin tinggi

efikasi seseorang maka semakin besar kepercayaan diri terhadap kemampuannya

untuk berhasil dalam suatu tugas. Efikasi diri yang tinggi diyakini mampu

mempengaruhi munculnya motivasi dalam diri karyawan untuk selalu

memperbaiki cara kerjanya. Jika dikaitkan dengan teori motivasi, maka orientasi

tujuan yang tinggi akan muncul jika seseorang memiliki keinginan untuk

mencapai tingkat kebutuhan yang lebih tinggi. Dikatakan pula bahwa semakin

tinggi efikasi seseorang maka semakin besar kepercayaan diri terhadap

kemampuannya untuk berhasil dalam suatu tugas.

2

Aspek keyakinan akan kemampuan diri ini merupakan salah satsu

yang dikenal dengan sebutan efikasi diri. Untuk meningkatkan

karyawan perlu diketahui factor-faktor yang mempengaruhinya,

adalah peningkatan dalam hal efikasi diri karyawan. Menuru

perlu ditelaah karena merupakan factor yang mungkin mempengaruhi

dalam mengerjakan tugas-tugasnya.

Bandura ( 1997) mendefinisikan efikasi diri sebagai keyakinan yang

seseorang terhadap kemampuan dirinya untuk mencapai tujuan

berhasil serta melakukan kendali terhadap keadaan-keadaan disekitamya

mencapia hasil tersebut. Robbins (2001) menemukan bahwa semakin

seseorang maka semakin besar kepercayaan diri terhadap kemampuannya


DAFTAR PUSTAKA

Azwar, S., 2001, Reliab�litas dan Validitas, Y ogyakarta: Pustaka Pelajar.

Bandura, A., 1997, Self Efficacy : The Exercise of Control, New York: Freeman.

Bandura, A., 1994, Self Efficacy: Encyclopedia of Human Behavior, vol. 4p7l-81

Bandura, A�, 1986, Social Foundation of Thought and Action, Englewood Cliffs, NJ. Prentice-Hall. ·

Bandura, A., & Achunk, D.H., 1981, Cultivating Competence Self Efficacy and Instrinsic Interest Through Proximal Self Motivation, Jo�al Of Personality and Social Psychology, 41 (3) 586 __: 598.

Baron; B., & Byame, D,,.:1997� Social Psychology, Boston: Allyn and Bacon.

Bell, B.S., & Kozlowski, S,W.J., 2002, Goal Orientation an Ability: Interactive Effect on Self-Afficacy, Performance and Knowloedge, Journal of Applied Psychology, 87 (3) 497 .,.. 505.

Black, J.M., 19�2, Buku Pegangan Manajer dan Supervisor, J*arta: Pustaka Hinaman.

Brehm, S.S., Kassin S.M,, 1990, Social Psychology, New Jersey: Hougton Mifflin Co.

Carrell, M.R., Jennigs, D.F ., & Heavrin, j .d.c. 1991. Fundamental of Organizational . Behavior. New Jersey : Prentice Hall International Inc.

Cooper, E., & Robertson, · 1986, International· Review of Industrial and Organization Psychology, Singapore: JOhn Wiley & Son.

Cushway, B., & Lodge, D., 1986� Organizational Behavior and Design, (alih bahasa: SularsoTjiptowardoyo}Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Davis, K, & Newstroom. J.W., 1989. Human Behavior at wok., Singapore� McGraw-hilll.

De Vito., 1997., Komunikasi antar manusia (terjemahan: Agus Maulana) Jakarta: Profesional Books.

De Janasz, S.C;, Dowd, K.O, Schneider, B.Z., 2002., Interpersonal Skill in Organizations, International Edition., Singapore., The Mc-Graw-Hill Companies, Inc.

Eden, D., & A viram, A., 1993, Self Efficcy Training to Speed Reemployment: Helping people to help themselves, Journal of Applied Psychology, 78 (3) 352-360.

Byame, Byame, D,,.:1997� D,,.:1997� Social Social Psychology, Psychology, Boston: Allyn and Bacon.

Kozlowski, Kozlowski, S,W.J., 2002, Goal Orientation an Ability: Interactive Interactive Self-Afficacy, Self-Afficacy, Performance Performance and and Knowloedge, Journal of Applied Psychology,

505.

Buku Buku Pegangan Pegangan Manajer Manajer dan Supervisor, J*arta: Pustaka

Kassin Kassin S.M,, S.M,, 1990, 1990, Social Psychology, Psychology, New Jersey: Hougton Hougton Mifflin

Jennigs, Jennigs, D.F ., & Heavrin, Heavrin, j .d.c. 1991. Fundamental of Organizational New New Jersey Jersey : Prentice Prentice Hall Hall International International Inc.

Robertson, Robertson, · 1981986, InternationalInternational· Review of Industrial and Organization Psychology, Psychology, Singapore: Singapore: JOhn Wiley Wiley & Son. Son.

Lodge, Lodge, D., D., 1986� Organizational Organizational Behavior and Design, (alih SularsoTjiptowardoyo}JakartaSularsoTjiptowardoyo}Jakarta: PT. PT. PT. Elex Elex Media Komputindo.

Newstroom. J.W., 1989. Human Human Behavior Behavior at wok., Singapore� McGraw-hilll.


Felfe, JI, & Schyns, B., 2002, The Relationship between employees occupational Self Efficacy and Percived Transformational Leadership Replication and Extension of Recent Results,· Current Research in Social Psychology, 7 (3) 1-19.

Gordon,· J.R. 1993. Diagtiostik Approach to Organizational Behavior. Massachusetts: Allyn. ·

Gibson, Ivancevich; & Donelly., 1995, Organizational (Behavior, Structure, Proses)., diterjemahkan: Organisasi (Perilaku, Struktru dan Proses) Alih bahasa: Ir. Nunuk Adiami, MM; 1996; Edisi Kedelapan Jakarta Bina Rupa Ak:sara.

Hadi, S., 1993., Metodelogi Research I dan II., Yogyakarta.: Andy Offset. ., 1998., Analisa.Regresi., Yogyakarta.: Andi Offset ., 2000., Statistik 2; Yogyakarta.: Andi Offset ,.;;2003. Panduan Manual Seri Program Statistik (SPS-22000). Yogyakarta:.Universitas Gajah Mada. . .

Kotler, P., 2000., Marketing Management, 10th edition Prentice-hall. Inc.

Kotter, J.P. & Heskett, J.L. 1992. Corporate Culture and Performance. New York: The Free Press a Division of Mac Millan Inc.

Kreitner, R. & Kinicki, A. 1992. Organizational Behavior. Boston : Richard and Irwin . . Inc;

Litts; P.M., .1989, Self Efficacy of Perceived Control: Cognitive Mediator of pain Tolerance. Journal �f Personality and Social Psychology, 54 (4) 149- 160.

Lunandi, A.G., 1994; Komunikasi mengena: Meningkatkan Efektifitas Koinunikasi antar Pribadl, Yogyakarta; Kanisius.

Luthans, F. 1999. Organizational Behavfor. New York� McGraw-Hill Inc.

Meyer, D.G., 1999, Soci�l Psychology, Boston: McGraw-Hill College.

Mondy, R.W. & Noe, RM. 1993. Human Resource Management. Massachusets: Allyn Bacon.

Norwich, B., 1987; Self Efficacy and Mathematics Achhievement a Study of their Relation, JoumaLofEd.ucation Psychology, 79 (4) 384-�89.

hilips, J.:t-A:, & Gully, S.M., 1997, Role Of Goal orientation, ability, need for achievement, and locus of control in the self-efficacy and goal setting process, Journal of Applied Psychology 82(5) 792- �0'.2). ·

Analisa.Regresi., Analisa.Regresi., Yogyakarta.: Yogyakarta.: Andi Offset Statistik Statistik 2; 2; Yogyakarta.: Yogyakarta.: Andi Andi Offset Panduan Panduan Manual Manual Seri Program Program Statistik (SPS-22000). Statistik (SPS-22000).

Yogyakarta:.Universitas Yogyakarta:.Universitas Gajah Mada. . .

Marketing Marketing Management, Management, 10th edition edition Prentice-hall. Prentice-hall. Inc.

Heskett, Heskett, J.L. 1992. Corporate Culture and Performance. New Press a Division of Mac Millan Inc.

Kinicki, Kinicki, A. A. 1992. Organizational Organizational Behavior. Boston : Richard Organizational . Organizational

P.M., .1989, Self Efficacy of of Perceived Perceived Control: Control: Cognitive Mediator Tolerance. Journal Journal �f Personality Personality and and Social Social Psychology, Psychology, 54 (4) 149- 160.

1994; Komunikasi Komunikasi mengenamengena: Meningkatkan Efektifitas Efektifitas Koinunikasi Yogyakarta; Yogyakarta; Kanisius.

Organizational Organizational Behavfor. New York� York� McGraw-Hill McGraw-Hill Inc.


Prakosa, R, 1996. Cara Penyampaian Hasil Belajar untuk meningkatkan Self Efficacy Mahasiswa,Joumal Psikologi No. 2, U-22.

Rubbins, S.P., 2001. Organizational Behaviour: Concept, Controversies and Applications. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1 & 2, Jakarta: PT. Prenhallindo.

Sathe; V., 1985, Culture and Related Corperate, Homewood, Illinois: Richard D Irwin Inc.

Schein, E.R, 1992, Organization Culture and Leadership. California: Jossey Bass Inc. Publisher.

Schowerer, C.E., & May, D.R., 1996, Age and Work Outcomes: The Moderating Effects of Self Efficacy and Tool Design Effectiveness, Journal Of Organizational Behavior, 17, 469-487.

Schwarzer, R., · & . Renner, B., J995, Health Specific Self Efficacy Scales, ·

Sherriton, J. & Stein J, L., 1997. Corporate Culture, Removing the Hidden Barriers to Team Success. Amaco.

Stoner, J.A.F., Freeman R.E. & GilbertJ.R.D.R., 1995. Management. 6th Ed. New Jersey: Prentice Hall: A Siinon.

Suryabrata, S., 1990, Pembimbing ke Psikodiagnostik (edisi ke-2) Yogyakarta: Raka sarasin.

Tripp, M.A., 1996, Perspective on the Development and Influence of Self-Efficacy Belliefs, tripp.

Tubbs, S.T., & Moss. S., 2000., Human Communication Konteks-konteks Komunikasi (alih bahasa oleh.Deddy M. ·ctan Gembirasari) Bandung: Remaja, Rosdakarya.

n--,

u -r

& May, May, D.R., 1996, 1996, AgAge and Work Outcomes: The Moderating Efficacy and and Tool Design Design Effectiveness, Journal Of Organizational

17, 17, 469-487. 469-487.

· & . Renner, B., B., J995, J995, Health Specific Self Efficacy

Stein J, L., 1997. Corporate Corporate Culture, Culture, Removing the Hidden Success. Amaco.

Freeman R.E. & GilbertJ.R.D.R., 1995. Management. 6th Ed. Hall: A Siinon. Siinon.

1990, 1990, Pembimbing Pembimbing ke ke Psikodiagnostik Psikodiagnostik (edisi ke-2) Yogyakarta:

1996, 1996, Perspective Perspective on on the the Development Development and Influence of Selftripp.

Moss. Moss. S., S., 2000., 2000., Human Human Communication Communication Konteks-konteks bahasa oleh.Deddy oleh.Deddy M. ·ctan Gembirasari) Gembirasari) Bandung: Remaja, Rosdakarya.


. ;

PEMERINTAH PROPINSI SUMATERA UTARA

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTANADl .II. S.M. R1j1 No. I TC'ltpoa (061) 4571666 ' FACSIMILE (061) 4!172771' E-M1ll:[email protected] • PO. BOX 1273

MEDAN io112

:tvledan, S Pebrnari 2009

Nomor \�)I SDM/2009 Lampiran Kepada Yth. Perihal Izin Data Pembantu Direktur I

Program Pascasarjana Universitas :tviedan Area di-

Dengan honnat,

Sehubungan dengan surat saudani Nomor : 1022/Dl/PPs.U:tvW2009 tanggal 31 Januari 2009 perihal tersebut di atae, dengan mt disampaikan bahwa

permoh0nan dimaksud dapat kami penuhi .

1v1ahasiswi yang disetujui untuk melakukan Pengambilan D ata adalah :

· Nama I 'N1'1vI : Lodiana Ayu I 071804007 Prograrun Studi : Magister Psikologi

Sebagai tindak lanjutnya yang bersangkutan dapat menghubungi Divisi SDM Bidang Pengembangan SDM PDAM Tirtanadi Provinei Sumatera Utara Jl. Sisingamagaraja No. l, Medan. •

Demikian disampaikan, atas ped1atiannya diucapkan terima kasih.

honnat,

ungan dengan surat saudani Nomor : 1022/Dl/PPs.U:tvW2009 Januari 2009 perihal tersebut di atae, dengan mt mt disampaikan

permoh0nan dimaksud dapat kami penuhi .

1v1ahasiswi yang disetujui untuk melakukan Pengambilan D ata D ata D a adalah

'N1'1vI : Lodiana Ayu I 071804007 Prograrun Studi : Magister Psikologi

tindak lanjutnya yang bersangkutan dapat menghubungi Pengembangan SDM PDAM Tirtanadi Provinei Sumatera

Sisingamagaraja No. l, Medan. •

Demikian disampaikan, atas ped1atiannya diucapkan terima kasih.


1PEMERINTAH PROPINSI DAERAH SUMATERA UTARA

PER.USAHAAN DAERAH AIR MINUM.TIRTANADI ll.. SM. RAIA NO. 1• TELEPON (061) 457166fi • FACSIMILB (061) 4572771 • E·Mall : [email protected] •PO BOX 1273

MF.DAN 20212

SURAT KETERANGAN Nomor : lfJ I SKET - SDM / 2009

Yang bertanda tangan di bawah ini, Kepala Divisi Sumber Daya Manusia PDAM

Tirtanadi Provinsi Sl.U1iatera Utara, dengan ini menerangkan bahwa :

Nama / l�"PM

Program Studi

l.Jniversitas

Lodiana Ayu I 071804007

Magister Psikologi

lvfedan Area

Adalah benar telah melaksanakan Pengambilan Data sebagai bahan melengkapi

tugas-tugas penulisan tesis pada Program Pascasarj ana Ma�ister Psikologi lliv1A di

PDA1\t1 Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara.

Demikian surat Keterangan ini dibuat untuk digunak.an sesuai dengan keperluannya.

Provinsi Sl.U1iatera Utara, dengan ini menerangkan bahwa :

Studi

Lodiana Ayu I 071804007

Magister Psikologi

lvfedan Area

benar telah melaksanakan Pengambilan Data sebagai bahan

penulisan tesis pada Program Pascasarj ana Ma�a�a ister Psikologi

Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara.

surat Ketete erangan ini dibuat untuk digunak.an sesuai dengan keperluannya.


UNIVERSITAS lVIED.AN AREA

PROGRA:M: PASCASARJANA Program Studi: Magister Administrasi Publik - Magister Manajemen Agribisnis

Magister Hukum Bisnis - Magister Psikologi Jalan Setia Budi No. 79-B Telp. (061) 8201994 Fax. (061) 8226331 Medan 20120

Norn or Lampi ran Hal

Kepada Yth.

:toJJ/01/PPs.UMA/2009 31 Januari 2009

: Pengambilan Data

PIMPINAN PDAM TIRTANADI PROVINS! SUMATERA UTARA di-

Medan

Dengan hormat,

Sehubungan dengan adanya Tugas Akhir mahasiswai Program Pas asarja a Magister Psikologi Universitas Medan Area, kami monon kesediaa Sauda a uk memberikan

izin kepada mahasiswa yang terse but namanya di ba

Na m a NPM

: LODlANA AYU : 07

Program Studi : ag,"s e Psi

Untuk melaksanakan pengambila -- a a

bahan melengl api tugas-tugas an Psikologi Universitas Medan Area ..

cc : file

se agai '""-=---------

•.

di-Medan

dengan adanya Tugas Akhir mahasiswai Program Pas asarja asarja a Magister Universitas Medan Area, kami monon kesedkesediaa iaa Sauda Sauda a uk uk memberikan

mahasiswa yang terse but namanya di ba ba

: LODlANA AYU : 07

Studi : ag,"s s e Psi

melaksanakan pengambmbila -- a a

api tugas-tugas an Universitas Medan Area ..

se


TES IS - repository.uma.ac.id

Documents