Territoires connectés pour touristes connectés A nous de jouer !
Le web n’est plus une révolution.Depuis plusieurs années, la présence sur le web est
un incontournable dans le tourisme.
En 2011 : 67% des Français utilisent Internet pour s'informer sur leur destination. Selon un sondage Ipsos réalisé pour le ministère de l'Economie 2011 (lire sur 20minutes)
En 2014 : 71% des Français partis, ont consulté Internet pour préparer leurs séjours soit 23,2 millions de Français de
15 ans et + (baromètre 2015 du Cabinet Raffour Interactif )
Le vertige des chiffres !55 millions d’internautes en France en 2015
32 millions de français sur Facebook94% de part de marché pour Google en France
Tripadvisor : une communauté hyperactive de 125 millions d'avis (et 260 millions de visiteurs uniques par mois dans
le monde)
Les phases d’usage en amontPour la transaction en
ligne…
LA RECHERCHE
Où vais-je aller ?Quel prix payer ?
Préparation
LA CONSIDERATION
Que faire ?Que voir ?
Comparaison
L’ACHAT EN LIGNE
RéservationAchat en ligne
Transaction
Les phases d’usage générales : avant, pendant et après.Comportement du touriste…
RECHERCHE
AVANTOù vais-je aller ?Quel prix payer ?
Préparation du séjour : Informations, prix,
Comparaison…
ENVIRONNEMENT
PENDANTQue faire ?Que voir ?
Pendant le séjour : Lieux, restaurants, musées…
AVIS
APRESEtait-ce bien ?
Quel est mon avis ?Après le séjour :
partage, avis, conseil
Quelle communication aujourd’hui ?
Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment mobile, le secteur du tourisme, doit
s’adapter.
• Stratégie numérique• Internet de séjour• Site de destination ou application numérique• Wifi territorial• Billetterie en ligne• GRC / CRM• Veille et e-réputation
Règles du jeu
• Nous sommes là pour réfléchir collectivement• Nous avons tous des choses à dire• Nous avons tous des idées pour améliorer des choses
• Nous avons tous la même illustration comme point de départ
• On tourne sur les tables, on recentre les propos, on collecte les idées
Les nouvelles communications permettent également de suivre les tendances d’usages….
Le baromètre Tripadvisor donne quelques pistes et repères pour anticiper les comportements de 2016.
Analyse des 4 tendances importantes de ce baromètre.
Être présent & DisponibleAvoir un site, être connecté et être présent sur la toile. Faire parler de votre
établissement, être présent sur les communautés majeures.Soyez disponible pour inviter vos clients satisfaits à
le faire savoir !
#BesoinDeContact #AimezVosClients
Du nouveau & de l’authentiqueBien que le prix reste un facteur déclencheur d’achat, le voyageur veut découvrir de
nouveaux endroits, apprendre et essayer de nouvelles choses. Créez de nouvelles offres, apportez de l’authentique.
#NeVousReposezPasSurVosAcquis #ChaqueClientEstUnique
Du confort & de la connexionBouilloire dans la chambre, wi-fi très haut débit, service de chambre... la
génération Y veut tout !Proposez des bons services, une bonne connexion et
le confort.
#SansAugmenterLesPrix #EtAvecLeSourire
Des prix & de la RentabilitéLe budget des nouvelles générations est 3 fois inférieur à celui des Baby
Boomers.Adaptez vos prix, devenez attractif en gardant votre
rentabilité.
#CherchezLesBonsPlans #OptimisezVosServices
#idées• ……………………………• ……………………………• ……………………………• ……………………………• …………………………....• ……………………………• ……………………………