tendencias en el marketing digital esteban kolsky 9 de noviembre, 2016 ciudad de mexico
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
tendencias en el marketing digital
esteban kolsky
9 de noviembre, 2016
ciudad de mexico
nosotros
selección
adquirir
servir
retener
tendencias en el marketing digital
• clientes• móviles, en comunidades, y con razón
• tecnología• agregado, consolidación, con resultados – pero no ROI solamente
• técnicas• “inbound” vs “outbound”
• el futuro• realidad virtual, omni-canalidad, inteligencia artificial
barreras en el marketing digital
• el legado de ayer• donde tenemos los datos? se pueden usar?
• la dispersión• la cantidad de componentes y la falta de integración
• la mentalidad• el “marketer” de ayer ya no va
• los ejecutivos• entienden el camino? lo emprenden?
cuando hablamos de digital, hablamos de DATAnada mas!
demográficosoperaciones
comportamiento
actitudessentimientos
Quienes sonNuestros clientes?
Que tan eficientemente opera la compañía?
Que hacen nuestros clientes?
Que tan efectivamente opera la compañía?
Como se sienten nuestros clientes con respecto a la compañía, los productos, los servicios – y como lo manifiestan
crmsocial crm
“big data”
ruid
o (
big
dat
a)
dat
a
con
ten
ido
con
oci
mie
nto
“in
sigh
ts”
filteractuarmedir
analizar
información
señ
ales
estructuraciónfilterfilterfiltros
infraestructura
plataforma
software
nu
be
info
rmac
ión
exp
erie
nci
a
clientes empleado socios proveedor publico
data conocimiento contenidoaplic
acio
nes
bas
e d
e d
ato
s Sa
aSin
tern
et
“legado”
op
timizació
np
erson
alización
auto
matizació
n
analíticas
móvillaptop / desktop
IoTinterfaces
framework para la transformación digital
estrategia de marketing digital
1. misión y visión
2. goles y objetivos
3. métricas
4. documentar la base (inventario)
5. crear segmentos
6. presupuesto
7. implementación
8. evaluación y repetir hasta el éxito!
custo
mer
centric
ou
tcom
escrean
generan
causan
terminan
valor engagement
acciones resolución
conocimiento insights
interacciones satisfacción
eventos intención
pero como hago que pase?
• tiempo• a muy largo plazo, con resultados en el camino
• tecnología• no es la solución, pero ayuda a resolución
• gente• entrenamiento y remplazo como sea necesario
• operaciones• tienen que cambiar, todo, a pesar de la política
• datos• la razón de la existencia, lo mas importante
lo que piensa un CMO hoy en día…
• presupuestos
• arquitectura y tecnología
• quien es mi amiga/o?• interno
• externo
• CIO o el CEO?
• conformidad con leyes y reglas
• quien me puede ayudar? y como?
Una plataforma de marketing
IaaS
SaaS
directorio reglasseguridad roles
contenido analíticasintegración canales
AI-ML
conocimiento
servicioscomunalesselectos(hay mas)
otrasfunciones de
negocios
(HR, ERP, SCM, R&D, y
mas)
servicios de segmentación
manejode campañas
facilitaciónde ventas
servicios de paneles
marketing
información
casos
servicio
otros marketing
sfa
cpq
ventas
otrosventas
transformación
“machine learning” para jornadas optimizadas (AI)
Repetir jornadas
automáticamente
(automatización)
mejores jornadas
perfiles x procesos (analíticas)
confianza en los resultados (creciendo)
predictiva prescriptiva aprender
automatizado
procesable
consciente
DASHBOARD
(que pasa?)
PRESCRIPTIVA
(probabilidad)
REPORTES
(que paso?)
PREDICTIVA
(pronostico)
DESCRIPTIVA
(métricas)
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
(totalmente automatizada)
“MACHINE
LEARNING”
(sugerencias con porcentaje)
“black box”de analíticas
cambio de paradigma: acciones automáticas
cambio de paradigma: recomendaciones en base a datos
Related Documents
