Ten Topics / Consumidor Multicanal ecommercenews 22 #Tendencias2013: el año del consumidor multicanal C reemos firmemente que 2013 es el año del Consumidor Multicanal, por tanto las marcas y los canales de distribución debemos decidir si vamos en la misma dirección que el consumidor ó nos desviamos. El liderazgo en el futuro está basado en las decisiones y acciones que tomemos hoy, así que manos a la obra. La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final. Las últimas tendencias en cuanto al consumidor apuntan a que somos cada vez más Conectados, Sociales, Multicanal e Individuales. Las búsquedas en internet también se orientan hacia el mundo Mobile y las Marcas y el mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atender al consumidor Multicanal. Es una pena que las Marcas y Retailers Españoles no hayamos trabajado más y mejor en eCommerce en los años buenos. Podíamos tener mucho camino recorrido que no tenemos, pero ahora miremos al futuro... Pese a la caída del consumo, las ventas online seguirán creciendo y ganando cuota, por suerte, estamos en un sector “future proof” y por tanto las pocas inversiones que se puedan justificar deben orientarse al mundo Digital. Además, todo lo que inviertes en Digital revierten en tu negocio no Digital. #01. #02. Continuará la “limpieza” del sector, hay muchas webs que venden, se publicitan, gastan pero no tienen retorno positivo por su negocio…. Esto se vá a acabar, no es sostenible y empezarán a cesar actividad. Otras ni siquiera venden porque no aportan confianza al consumidor por lo que cerrarán antes. #03. Sigue haciendo falta profesionales formados en eCommerce, todo lo que trabajemos en este sentido es poco. Formación y Evangelización online a tope! Aquí es clave la función de eCommerce News. #04. El consumidor es móvil y como mínimo debemos tener adaptada nuestra web y servicios a mobile (primer paso…) #05.