Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013

DEFINITION d’une STRATEGIE D’ACCUEIL

Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013

Présentation du territoire

BIGANOS-AUDENGE-LANTON 3 communes 21 000 habitants Position centrale sur le Bassin 2 espaces naturels sensibles 6 ports 30 kms sentiers de randonnées 20 kms de pistes cyclables 3 500 lits touristiques marchands 3 000 lits en résidence 2ndaires 360 000 nuitées 80 000 visiteurs estimés Partenaires : - SIBA - PNR -Pays BAVL

Présentation OTI

3 antennes d’accueil ouvertes à l’année 7,25 ETP 21 000 visiteurs au guichet 47 000 visiteurs uniques sur le site Missions SP + - animation territoire - service groupe - évènementiel

SPIC Budget : 400 000€

Subventions : 200 000€ TS : 60 000€

Recettes propres : 100 000€

ENJEU : OPTIMISER L’ACCEUIL

3 OBJECTIFS fixés : - Légitimer l’OTI comme un coordinateur de l’accueil - Qualifier l’accueil dans les murs de l’OTI - Participer à l’amélioration de l’accueil sur le territoire

Grâce à un travail réalisé en 2012 par un groupe d’étudiants Master

DIAGNOSTIC

FORCES : • Maillage pertinent de l’accueil

sur le territoire

• Un OTI : relais de service de ses habitants

• Implication importante de l’OTI dans l’accueil numérique

FAIBLESSES : • Des points d’accueil peu visibles

et peu valorisés

• Absence de l’OTI sur le domaine de Certes et à la Gare

• Absence d’une vitrine de territoire

• Manque d’implication des campings de Lanton

OPPORTUNITES : • Un maillage important des

prestataires/commerçants

• Communication importante sur le Bassin d’Arcachon par le SIBA

• De nouvelles attentes des touristes en termes d’accueil

MENACES : • Méconnaissance du territoire

Cœur du Bassin à l’échelle même de certains OT du Bassin

STRATEGIE

• Créer un accueil central vitrine du territoire

• Multiplier les points d’accueil en fonction des flux

• Organiser l’accès en mobilité

• Concevoir un accueil accessible à tous

Axe 1

De nouveaux équipements et

outils d’accueil sur le territoire

• Renforcer l’implication des prestataires touristiques dans l’accueil

• Impliquer les commerçants dans l'accueil

• Impliquer les habitants dans l’accueil

Axe 2

De nouveaux partenaires dans

l’accueil

• Adapter le fonctionnement de l’OTI pour être efficace et productif

• Optimiser le rôle des conseillers en séjours

• Evaluer la performance du schéma d’accueil

Axe 3

L’OTI « metteur en scène » du schéma

local d’accueil

ACTIONS PRIORITAIRES, programmation 2013

- Développer un partenariat avec le Club de Canoë sur le Port de Biganos comme Point relais d’information de l’OTI

- Définir les outils et contenus les plus adaptés pour étoffer notre projet d’accueil numérique et instruire un dossier de demande de subventions

- Equiper les 3 antennes d’écrans de diffusion de l’information en continu et visible en période de fermeture des antennes - Mettre en place un conseiller en séjour « volant » sur l’antenne de Lanton en saison pour orienter le visiteur vers le comptoir « conseil » ou « billetterie »

Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013

ACTIONS 2014

1- 2- 3-

- Mailler l’accueil sur le territoire par le développement d’outils numériques sur les sites stratégiques identifiés - Concevoir l’antenne d’Audenge comme un espace vitrine du territoire Cœur du Bassin et relais d’information des ENS du Bassin et de l’offre Eco Tourisme PNR

- Améliorer l’accès à l’information en mobilité en proposant aux commerçants la diffusion d’informations OTI - Intégrer les prestataires hébergeurs dans le processus d’accueil

- Convaincre les élus de diminuer la page horaire des permanences accueil sur les antennes de Lanton et Biganos

CONCLUSION

La mise en œuvre d’un projet d’accueil numérique d’ici 2014 a été pensé dans le cadre d’une stratégie plus globale d’accueil et de diffusion de l’information Stratégie actée par les élus pour au titre de l’ACCUEIL : mission de service publique Stratégie partagée par les collaborateurs pour redonner du sens et valoriser la mission de conseil en séjour

Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA