21INDICE:1. OBJETIVOS DEL CAPTULO2. EL FACTOR HUMANO PRCTICA
INSEGURA CONDICIN INSEGURA3. TIPOS DE LESIONES3.1 LEVE3.2 GRAVE
INCAPACIDAD TEMPORAL INCAPACIDAD PERMANENTE PARCIAL INCAPACIDAD
PERMANENTE TOTAL4. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARCTER Y LA
PERSONALIDAD4.1 TEORA DEL TEMPERAMENTO SANGUINEO COLRICO MELANCLICO
FLEMTICO4.2 EL CARCTER Y LOS FACTORES QUE LO FORMAN4.2.1 FACTORES
DEL CARCTER EMOTIVIDAD (E) Y NO EMOTIVIDAD (nE) ACTIVIDAD Y NO
ACTIVIDAD4.2.2 REACCIN A LAS IMPRESIONES EN LA CONCIENCIA4.2.3
CARACTERES4.2.3.1 CARCTER APACIONAL RASGOS QUE DISTINGUEN AL
CARCTER PASIONAL SU CAPACIDAD DE REALIZACIN SU CAPACIDAD PARA EL
TRABAJO SUS CUALIDADES MORALES4.2.3.2 CARCTER FLEMTICO RASGOS DEL
CARCTER FLEMTICO SU ACTITUD SISTEMATIZACIN DEL PENZAMIENTO Y DE LA
VIDA SUS VIRTUDES FORMALES4.2.3.3 CARCTER COLRICO RASGOS DE CARCTER
COLRICO SU NECESIDAD DE ACCIN SU INICIATIVA SU PERSISTENCIA4.2.3.4
CARCTER SANGUINEO RASGOS DEL CARCTER SANGUNEO SU EXTRAVERSIN FRA SU
SENTIDO PRCTICO SU FALTA DE SISTEMATIZACIN4.2.3.5 CARCTER
SENTIMENTAL RASGOS DEL CARCTER SENTIMENTAL SU VULNERABILIDAD LA
ESENCIA DE SU EMOTIVIDAD4.2.3.6 CARCTER NERVIOSO RASGOS DEL CARCTER
NERVIOSO ES ESCLAVO DEL MOMENTO SU CARENCIA DE ESPRITU DE
CONTINUIDAD SU INESTABILIDAD DE SENTIMIENTOS4.2.3.7 CARCTER APTICO
RASGOS DEL CARCTER APTICO SUS DESICIONES SU INTROVERSION SU
HONOR4.2.3.8 CARCTER AMORFO RASGOS DEL CARCTER AMORFO SU
INMOVILIDAD SU TRABAJO SU DECICIN4.2.3.9 CONCLUSIN4.3
PERSONALIDAD4.3.1 ETAPAS DE LA PERSONALIDAD PRIMERA ETAPA
DESARROLLO DEL YO Y DEL SENTIMIENTO DE IDENTIDAD SEGUNDA ETAPA
DESARROLLO DE UNA CONCEPCIN O IMAGEN SIGNIFICATIVA DEL MUNDO
TERCERA ETAPA DESARROLLO DE LA CONIENCIA Y EL SENTIDO MORAL CUARTA
ETAPA DESARROLLO DE LA AUTONOMA Y LA INDEPENDENCIA5. TEORIA DE LOS
VALORES Y LA MOTIVACIN HUMANA QUE SON LOS VALORES MOTIVACIN
HUMANA6. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACIN DE LOS PROGRAMAS DE
SEGURIDAD LATENTE ADVERTIDO EXPERIMENTADO MENIFIESTO CAUDAL DEL
CONFLICTO EVACIN GESTIN IMPOSICIN TRANSACCIN COLABORACIN7. TEORA DE
LA COMUNICACIN HUMANA7.1 PROCESO DE LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS
FUENTE DE COMUNICACIN EMISOR TRATAMIENTO DEL MENSAJE MEDIO CANAL
RECEPTOR RESPUESTA RETROALIMENTACIN NIVELES DE ESCUCHA DE STEPHEN
R. COVEY BARRERAAS DE LA COMUNICACIN
LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD,
HIGIENE Y CONTROL AMBIENTAL
1. OBJETIVO DEL CAPTULO: Identificar el factor humano como el ms
importante dentro de la seguridad, higiene y control ambiental
Diferenciar, entre temperamento, carcter y personalidad. Utilizar
los valores, como base para establecer una accin o programa de
seguridad, higiene y control ambiental. Entender que los cambios
positivos en conducta produce una adecuada motivacin humana.
Analizar el conflicto humano tanto dentro de las relaciones humanas
como en los programas de seguridad, higiene y control ambiental.
Aplicar la teora de la comunicacin humana en la seguridad, higiene
y control ambiental.
La razn de que este tema sea muy importante es que todas las
fallas en seguridad repercuten finalmente en el ser humano. Para
quienes nos dedicamos a la prevencin y control de riesgo, nuestra
principal motivacin es evitar que las personas sufran, ya sean por
que se lesionan o porque provocan prdidas materiales que afectan a
la empresa y a su patrimonio. El ser humano es un muy difcil de
comprender. Y esto obedece a que es muy compleja su estructura
mental. Para el hombre mientras no signifique algo un valor
importante, no le har mayor caso. Cuando somos nios ni en nuestra
casa ni en la escuela nos importa ni se da importancia a los
conceptos de seguridad por tal motivo que ni en grande nos interesa
mucho. Analizaremos la importancia del factor humano en la
prevencin y la produccin de los accidentes y describiremos la
estructura de la personalidad de los individuos para comentar sobre
los conceptos de valores y motivacin, y cmo influyen en las
conductas de las personas. Es muy importante motivar a las personas
para que tomen prevenciones de seguridad.
2. EL FACTOR HUMANO:El hombre es el principio y el fin de los
accidentes. Es el responsable de que se produzcan y es el afectado
por ellos. En ocasiones, una persona es quien produce el accidente
y otra la que sufre las consecuencias. Sin embargo, siempre hay un
ser humano detrs de un accidente. Uno de los modelos ms aceptados
sobre la forma en que se produce un accidente es el del
Internacional Loss Control Institute. De acuerdo con este modelo
las causas inmediatas, o sea, los hechos que ocurren inmediatamente
antes de que se produzca el accidente son dos: Las prctica y
condiciones inseguras. Prctica insegura.- Es un acto ejecutado por
una persona en el que no respeta las medidas de seguridad, y
provoca el accidente. Condicin insegura.- es una situacin en el
medio ambiente que rodea a una persona en donde faltan medidas de
seguridad, lo cual ocasiona el accidente. El Instituto
Internacional de Prdida de Control realizo un estudio sobre como
sucede los accidentes. Este estudio mostr que de cada 100
accidentes, 85 se debieron a prcticas inseguras y slo ocurri por
condiciones inseguras. Los 14 restantes produjeron por combinacin
de ambas causas. Esto significa que el ser humano intervino
directamente en el 85 % de los accidentes por prcticas inseguras,
en el 14% de los accidentes ocurri por la combinacin de ambas (99%
de las veces), intervino indirectamente en el 1% de los accidentes
por condiciones inseguras, ya que la condicin insegura
necesariamente fue provocada por alguien. Como podemos ver, el ser
humano es el responsable del 100% de los accidentes, ya sea porque
comete prcticas inseguras, o porque ocasiona acciones inseguras. De
ah la necesidad de comprender plenamente al ser humano sus
motivaciones sus temores, sus deseos y sus aspiraciones, para de
esta forma plantear estrategias vlidas y efectivas en la prevencin
de los accidentes.
3. TIPOS DE LESIONES
3.1 Lesin Leve.- Es la que ocasiona perdida de menos de una
jornada normal de trabajo. Es importante informar sobre este tipo
de lesin laboral; porque lo que puede parecer leve, puede empeorar
despus, volverse crnico o producir complicaciones. 3.2 Lesin
Grave.- Es aquella que puede ocasionar por lo menos un da de
incapacidad. Incapacidad temporal.- Prdida de facultades o
aptitudes que incapacita parcial o totalmente a una persona para
desempear su trabajo por un tiempo. Incapacidad permanente
parcial.- Es la diminucin de las facultades o aptitudes de una
persona para trabajar en forma permanente. Incapacidad permanente
total.- Es la perdida de facultades o aptitudes de una persona, que
la imposibilita para desempear cualquier trabajo por el resto de su
vida. La mxima gravedad que un accidente puede ocasionar es la
defuncin del trabajador. Los daos psicolgicos son tambin muy
importantes, pues no siempre es consecuencia de hechos traumticos
anteriores, sino que las propias tareas laborales la rutina, la
monotona, las preocupaciones tcnicas, econmicas, etc., pueden ser
causa de afecciones.
Aunque las personas con incapacidad total reciben incrementos de
pensiones. El trabajador mientras sufre una incapacidad deja de
tener oportunidades, por ejemplo de trabajar horas extras, de
ascender de recibir incentivos, etc. Las prdidas econmicas sufridas
por un trabajador al accidentarse son infinitamente mayores que si
no se accidentara.
4. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARCTER Y LA PERSONALIDAD
Del latn temperamento (medida). En Psicologa se le llama
temperamento al conjunto de disposiciones afectivas predominantes
que determina las reacciones de un individuo .El temperamento es la
parte de la personalidad cuyo origen se asienta en la herencia
gentica, y no es modificable. Por contraposicin, se le llama
carcter a la parte de la personalidad que se genera durante la vida
de la persona, su experiencia y la cultura. La personalidad es la
suma de ambos temperamento y el carcter de la persona.4.1. Teora
del temperamento.- Es el conjunto de rasgos hereditarios, y se basa
en la gentica, quiere decir cmo se responde ante situaciones de la
vida diaria con carga emocional y afectiva. Alfred Adler considera
4 tipos de temperamento: Temperamento sanguneo Demuestra placer por
vivir, no considera que existen situaciones graves o imposibles;
procura encontrar el lado positivo de cualquier situacin, se
entristece, pero no desfallece, goza sin excederse y no lo
debilitan los fracasos. Temperamento flemtico Tiene sistema
nervioso lento y equilibrado, se distinguen por la indiferencia
parece extrao a la vida, nada le interesa en particular, ni le
agrada ni le desagrada, no es capaz de experimentar sentimientos de
cierta intensidad. Temperamento melanclico Tiene sistema nervioso
dbil, sensible, cuando tropieza con una dificultad, duda se
entristece y retrocede, no confa en que puede vencerla, piensa mas
en si mismo que en los dems, vive en el pasado, se auto-compadece y
trata de convencer a los dems de su desgracia. Por lo general son
personas poco aptas para las grandes oportunidades de la vida.
Temperamento colrico Tiene un sistema nervioso rpido y
desequilibrado, fcilmente lo domina la ira; tiene afn intenso de
dominio, por lo que puede proceder con violencia y agresividad para
avasallar todo.
4.2 El Carcter y los factores que lo forman. Definicin de Santos
(2004), "el carcter es el sello que nos identifica y diferencia de
nuestros semejantes, producto del aprendizaje social.", somos
personas nicas que poseemos un conjunto de reacciones y hbitos,
comportamiento nico que a lo largo de nuestras vidas hemos
adquirido. El carcter probablemente no se manifieste de una forma
total y definitiva, pasa por un proceso evolutivo que se desarrolla
y llega a su completa expresin al final de la adolescencia.4.2.1
Factores del Carcter La emotividad (E) y la no emotividad (nE)Todo
ser humano sufre los efectos de sus emociones, pero de un modo
distinto, debido a las diferencias individuales. La emotividad es
la conmocin que producen los acontecimientos de la vida diaria.
Todos tienen la capacidad de conmoverse, pero se llamar emotivo a
quien se conmueve ms fcilmente en cambio el no emotivo reacciona
con lentitud y frialdad.
La actividad y no actividadInclinacin del sujeto a responder a
un estmulo mediante la accin. La actividad no tiene nada que ver
con el activismo o el movimiento continuo de las personas nerviosas
o impulsivas. El activo tiene una necesidad espontnea de actuar, se
siente empujado hacia la accin. Esta propiedad se reconoce
observando a las personas de la manera cmo reaccionan ante un
obstculo. El no activo duda, retrocede, se desanima y con
frecuencia abandona. En cambio, para el activo el obstculo se
convierte en un refuerzo de la accin, en un reto. Los rasgos tpicos
del activo son: se centra rpidamente en el trabajo, es decidido,
perseverante y no aplaza las tareas. Y el no activo lo
contrario.
4.2.2 Reaccin a las impresione en la concienciaToda emocin
produce una experiencia en la mente de un individuo y reacciona en
su conducta, en algunas personas la reaccin es violenta y
momentnea, mientras que en otras es lenta pero de larga duracin.
Segn estas dos formas de reaccionar se ha clasificado a las
personas en dos grupos: Factor primario y factor secundario.Los
primarios, suelen reaccionar de forma rpida y contundente ante las
ofensas que reciben, pero pronto se olvidan de ello. Por el
contrario, los secundarios tardan ms en reaccionar, pero les cuesta
mucho ms tiempo olvidar el disgusto.El primario vive el presente y
le gusta el cambio, ello favorece a la capacidad de soltura, la
rapidez de reaccin y el entusiasmo. Acta frecuentemente de forma
dispersa y superficial. El secundario vive el pasado, est aferrado
a sus recuerdos y principios y con frecuencia es prisionero de sus
rutinas y prejuicios. Todo ello facilita la reflexin, el orden, la
sistematizacin, la perseverancia y la coherencia mental.
4.2.3. CaracteresDe la combinacin de los tres factores en dos
niveles (2) resultan 8 caracteres, en que puede clasificarse a las
personas.4.2.3.1 Carcter pasionalLa primera combinacin de factores
(emotivo, activo y secundario) se llama pasional. Las personas que
tienen ese carcter son lderes por naturaleza. Son eficaces en los
puestos relacionados con seguridad, la higiene y el control
ambiental y son idneos como directores, gerentes o jefes por sus
facultades de planeacin, ejecucin y supervisin. Rasgos que
distinguen al carcter pasional:
Su capacidad de realizacin: Tiene autoridad Es impaciente
Moviliza a fondo sus fuerzas ntimas Es agresivo Tiende a motivar a
las dems personas convirtindose en medio de accin Encamina su accin
a un provenir lejano Tiene sentido practico Su capacidad para el
trabajo Concluye todo lo que inicia Concreta su mente en un solo
fin Es perseverante y tiene buena memoria Tiene capacidad para la
observacin Elabora ideas rpidamente
Sus cualidades morales Es compasivo Es bondadoso con sus
semejantes Es honorable y sincero Est libre de sentimientos de
vanidad y ostentacin Es ordenado
Como se puede ver, en la serie de pasionales mencionados
anteriormente tiene algo en comn: son lderes; por lo tanto este
carcter en la seguridad, la higiene y el control ambiental acta
como lder; es el director, gerente o jefe ideal por facultades para
poder plantear efectivamente, ejecutar y llevar a cabo lo que
intenta as como supervisar efectivamente y eficazmente todo
trabajo.Entre los personajes con carcter pasional que destacaron en
la historia son:Abraham Lincoln, Tomas Edison, Napolen.4.2.3.2
Caracteres flemtico.Resulta de la combinacin no emotivo, activo y
secundario. Sus principales caractersticas son el orden y la
obediencia a las reglas; por lo tanto, es el mejor carcter para la
administracin de planes de seguridad, higiene y control ambiental.
Elabora con facilidad planes, presupuestos, normas, procedimientos,
reglamentos y sabe toar acciones disciplinarias. rasgos del carcter
flemtico: su actitud Es persona de gran estabilidad emocional Es
calmado, nunca se precipita Es frio ante situaciones que emocionan
a otros Es persona digna de fe En apariencia es indiferente Es
reservado y silencioso Tiene opiniones propias
sistematizacin del pensamiento y de la vida
Es apegado a sus hbitos Es persona de principios Trabaja para un
provenir lejano
sus virtudes formales Es objetivo Es puntual Es valiente
4.2.3.3 caracteres colricos. Por la combinacin de los factores
emotivo, activo y primario, las personas con este carcter adecuados
en el aspecto dedicado a las ventas, tanto de productos como de
servicios, en el que destacan y son llamadas vendedores estrella.
Tambin actan como supervisores patrulla, inspectoras, subjefes e
incluso jefes si moderan un poco sus caractersticas primarias ya
que puede tomar decisiones inmediatas en auditorias de campo.
rasgos del carcter colrico:
su necesidad de accin le gusta la accin por la accin misma es
dinmico y afanoso siempre est ocupado es inconstante y se rebela
contra las costumbres le interesan preferentemente los
resultado
su iniciativa esta siempre dispuesto a la accin es impetuoso e
impaciente es ms animador que emprendedor se adapta flexiblemente a
las circunstancias tiene avidez por la novedad tiene presencia de
animo improvisa con facilidad es optimista no lo detienen los
obstculos , los enfrenta o los elude pero no se detiene
su persistencia los problemas del presente los resuelve mediante
clculos prudente es poco rencoroso
4.2.3.4 carcter sanguneo
Resulta de la combinacin: no emotivo, activo y primario las
personas sanguneas no son aptas para trabajos de seguridad e
higiene, ya que el factor primario y la inestabilidad que los
caracteriza les impide cumplir los objetivos que se proponen para
este tipo de empleos, pero pueden adecuarse al puesto.
rasgos del carcter sanguneo su extraversin fra es calmado es
cortes es irnico tiene facilidad para improvisar en publico su
sentido practico
trabaja continuamente resuelve bien sus problemas busca su
conveniencia es buen observador es positivo se lleva bien con los
dems es de criterio independiente se adapta rpidamente a las
circunstancias
su falta de sistematizacin
es rebelde contra las normas deja inconcluso lo que ha empezado
su vida interior su actitud es negativa y critica al considerar la
religin es cnico
4.2.3.5 carcter sentimental
Los factores que se combinan son: emotivo, no activo y
secundario. Los sentimentales no les gusta ejecutar rdenes, siguen
las normas pero requieren de un apoyo total de sus superiores para
ejecutarlas. se recomiendan emplearlos en aspectos administrativos
de seguridad, higiene y control ambiental. rasgos del carcter
sentimental su vulnerabilidad recuerdan mucho tiempo las ofensa que
recibe siempre esta alerta contra los ataques sus impresiones son
de larga duracin
la esencia de su emotividad tiene sensibilidad para ciertas
clases de eventos e insensibilidad para otros. es terco, no
renuncia a sus ideas
4.2.3.6. Carcter nervioso Los factores (emotivo, no activo
primario) que se combinan en este carcter, no se recomienda a estas
personas para los aspectos de seguridad e higiene ya que se
caracterizan por su falta de orden, de higiene y de disciplina, se
debe de tener cuidado ya que pueden provocar accidentes rasgos del
carcter nervioso es esclavo del momento no es constante en el
trabajo se consuela rpido hace juicios prematuros
su carencia de espritu de continuidad no concluye sus proyectos
carece de perseverancia estado a aplazar ciertas acciones la pereza
para todo trabajo asignado
su inestabilidad de sentimientos
es inestable emocionalmente sus simpatas son cambiantes le gusta
oponerse a otras ideas
4.2.3.7 Carcter Aptico
Es producto de la combinacin: no emotivo, no activo y
secundario.Algunas de estas caractersticas de este carcter son
tiles para desempear un puesto en la seguridad, la higiene y el
control ambiental. El factor secundario permite que estas personas
recuerden y obedezcan las normas. El factor no emotivo los hace
buenos analistas de riesgos ya que encontraran las causas reales
que motivan los siniestros. Sin embargo el factor no activo
combinado en este carcter no les favorece por lo que debern
mantenerse bajo supervisin constante de sus superiores.
Rasgos del carcter aptico:
Su introversin
Es cerrado No re Es melanclico
Su honor
Es honorable Le gusta la verdad
Sus decisiones
Cuando toma una decisin la sostiene casi para siempre Le gusta
el orden, la disciplina y la limpieza
4.2.3.8 Carcter amorfoLa combinacin de factores no emotiva, no
activa y primario no lo hacen adecuado para ningn aspecto de
seguridad higiene y control ambiental. Rasgos del carcter
amorfo:
Su inmovilidad
Es pasivo Es calmado
Su trabajo No se mantiene ocupado (en este aspecto es superado
por los nerviosos) Realiza sus trabajos en etapas
Su decisin Es indeciso Es frio y objetivo cuando toma alguna
decisin Es tolerante
4.2.3.9 ConclusinNo hay ni buenos ni malos caracteres. Este
anlisis es solo una gua. La forma de actuar de las personas tambin
depende del lugar donde se encuentren laborando desarrollndose o
actuando.
4.2 PersonalidadUna vez que hemos revisado los conceptos de
temperamento y carcter, pasaremos a considerarlos en un todo, que
es la personalidad.Ampliando la definicin que mencionamos
anteriormente, diremos que personalidad es El conjunto de rasgos
fsicos, biolgicos, psicolgicos, sociales y culturales que pueden
ser hereditario o adquirido y que se manifiestan a travs de una
conducta caracterstica y diferente para cada individuo.Esto
significa que cuando hablamos de personalidad estamos considerando
al individuo como un todo. Y tambin significa que cuando una
persona emite una respuesta ante cualquier situacin a la que se
enfrenta responde como todo.4.3.1 Etapas de la personalidad Primera
etapa:Desarrollo del yo y del sentimiento de identidadCuando un nio
acaba de nacer no distingue la diferencia entre el y los dems, se
delimita y no tiene conciencia de su cuerpo, explora su propio
cuerpo y define lo que es suyo.El desarrollo de la nocin psicolgica
del yo, y comienza a sentir que puede tener una vida independiente.
Posteriormente se desarrolla el concepto de nosotros y
comunidad.
Segunda etapa:
Desarrollo de una concepcin o imagen significativa del mundo.En
las primeras etapas de la vida se genera el pensamiento mgico. El
nio animista (le da vida a todo lo que le rodea) y su mundo
personal es ms rico que el real. Cuando el nio supera el
pensamiento mgico y llega al pensamiento realista su vida se hace
razonable con el mundo exterior.
Tercera etapa:
Desarrollo de la conciencia y el sentido moralCuando el
individuo se sita en la realidad empieza a confrontar sus
actitudes, impulsos y reacciones con las normas ticas que son
vlidas para la sociedad. En esta etapa se desarrollan los valores y
el individuo aprende a respetar las reglas del juego.
Cuarta etapa:
Desarrollo de la autonoma y la independenciaUna vez que el
hombre aprende a jugar con las reglas, tambin aprende que es capaz
de modificarlas y jugar con sus propias reglas sin afectar a los
dems y se vuelve autnomo, dueo de si mismo y capaz de gobernar su
vida.Estas etapas son secuenciales, por lo tanto no todas las
personas llegan a la cuarta; algunas de ellas se quedan en etapas
intermedias y no llegan a la madurez.
5. TEORIA DE LOS VALORES Y LA MOTIVACION HUMANA Qu son los
valores?Los valores son principios que nos permiten orientar
nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son
creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y
elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar
de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud. Nos
proporcionan una pauta para formular metas y propsitos, personales
o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y
convicciones ms importantes. Los valores se refieren a necesidades
humanas y representan ideales, sueos y aspiraciones, con una
importancia independiente de las circunstancias. Por ejemplo,
aunque seamos injustos la justicia sigue teniendo valor. Lo mismo
ocurre con el bienestar o la felicidad. Los valores valen por s
mismos. Son importantes por lo que son, lo que significan, y lo que
representan, y no por lo que se opine de ellos. Valores, actitudes
y conductas estn estrechamente relacionados. Cuando hablamos de
actitud nos referimos a la disposicin de actuar en cualquier
momento, de acuerdo con nuestras creencias, sentimientos y
valores.
Motivacin humanaUno de los serios problemas que enfrentamos
cuando se trata de lograr que personas lleven a cabo medidas de
seguridad, es el hecho de que frecuentemente debemos vigilar en
forma estrecha que las cumplan.A qu se deben que no las cumplan?
Quiz a que no hemos logrado motivarlas lo suficiente.Por qu
nosotros actuamos de tal forma? Generalmente porque no estamos
convencidos de que eso es importante. De acuerdo con lo que hemos
visto de los valores, en la fig siguiente nos mostrara como
influyen esos valores en nuestra vida:
CONSCIENTECONDUCTAS
NUESTROS VALORES SON EL FUNDAMENTO DE NUESTRAS ACCIONES
CREENCIAS
INCONSCIENTEEMOCIONES
VALORES
Como podemos observar, los valores son el fundamento de nuestras
acciones.La mayora de las veces, nuestras estrategias para motivar
a las personas se enfocan a lograr que los dems tengas un cambio de
conducta. El cambio de conducta debe ser el propsito final de la
motivacin pero no es hacia donde deben dirigirse nuestros
esfuerzos. Si nosotros nos preocupamos por motivar a un individuo
de tal forma que modifique su escala de valores por s solo,
entonces modificara sus conductas.Pero cuando supervisamos, lo que
hacemos es corregir conductas: no has esto, has esto as, etc.Por
ello, cuando dejamos al subordinado, si l no ha experimentado un
cambio en su escala de valores regresara a adoptar su conducta
anterior.Por el contrario cuando nuestras acciones para motivar se
encaminan para que la persona modifique sus valores, el cambio de
conducta se originara desde lo ms profundo del individuo, y el lo
har tan convencido de s mismo que no necesitara ms supervisin de la
moral.La diferencia estriba en que al dirigir los factores
motivacionales hacia las conductas el cambio en el individuo es
inmediato, pero no es duradero. Cuando los dirigimos hacia los
valores, el cambio tarde en ocurrir, pero prevalece por un tiempo
mayor.Uno de los factores motivacionales ms importantes y dirigido
hacia los valores, consiste en incrementar el nivel de autoestima
del individuo; esto es, hacerlo sentir que vale la pena como
persona por el simple hecho de ser persona, no porquetenga que
hacer algo extraordinario u obtener un puesto muy alto para
valer.Esto se traduce en que el nivel de autoestima determina el
ndice de productividad personal. Y al hablar de productividad
personal no nos referimos nicamente a lo que la persona hace en su
trabajo, sino a lo que hace a cada uno de las actividades de su
vida, con su familia, amigos y sociedad.Debido a esto se debe
buscar que los programas de seguridad empleen estrategias de
motivacin encaminadas a modificar la escala de valores de la
persona, para asi tener mayores probabilidades de xito.
5. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACIN DE LOS PROGRAMAS DE
SEGURIDADHemos revisado hasta el momento las caractersticas de las
personas, sin embargo, Qu ocurren cuando estas interactan? Es bien
sabido que es muy difcil llevarse bien con los dems, y que cuando
una persona logra iniciar una relacin con otra, sea cual fuere su
tipo, frecuentemente, la relacin se encuentra en peligro
perderse.En el caso del medio laboral, las relaciones humanas son
imprescindibles para lograr una buena integracin del equipo de
trabajo y as incrementar la eficiencia y alcanzar altos niveles de
productividad. Pero esto tambin significa que las personas
interactan intensamente, y muchas veces bajo presiones serias lo
que implica un roce de personalidades, de mucha intensidad y que
lleva a los individuos a enfrentarse y desarrollar un conflicto.En
general el trmino conflicto se interpreta como un sntoma de lucha
combate antagnico, es decir siempre se le da el significado de algo
malo o negativo. Sin embargo, el conflicto es algo inherente de la
naturaleza humana, y se manifiesta dentro del marco de las
relaciones interpersonales, por lo que podemos considerar que el
conflicto, es ms una caracterstica que un defecto. Nosotros lo
percibimos como algo negativo porque la mayora de las veces no
tenemos la habilidad para enfrentarlo y resolverlo. Al no tener
esta habilidad, el conflicto aumenta y nos causa mayor
angustia.Muchas veces hemos enfrentados conflictos que hemos
resuelto con xito, por lo que nuestra expresin de ellos es
positiva. Esto significa que no es conflicto lo que en realidad
analizamos, sino sus resultados. La verdad que gracias al conflicto
hay superacin y crecimiento. Aquellas situaciones que ms trabajo
nos ha costado superar, son las que mejor recuerdo nos dejan, y a
la vez las que ms nos han brindado ms experiencia. De tal forma
que, dado que el conflicto es inevitable, lo importante es saber
cmo manejarlo.Para saber cmo manejar un conflicto, primero debemos
comprender que es lo que ocurre.Como puede observarse, el individuo
recibe un estmulo, que mediante un proceso mental llamado
percepcin, produce una sensacin. Esta sensacin es conducida por las
vasnerviosas hasta algn rea especfica del cerebro, donde es
registrada y posteriormente interpretada. Sin embargo, la
interpretacin es condicionado por diversos factores, entre ellos:
el temperamento, el carcter, las necesidades del individuo, la
experiencia previa en situaciones similares o parecidas, la escala
de valores y los mecanismos de defensa. De acuerdo con esta
interpretacin el individuo adopta una actitud ante el estmulo que
recibi, y esta actitud puede ser manifiesta, o sea, conocida los
dems y convertirse en una conducta, o bien, la actitud puede ser no
manifiesta, originando un sentimiento que al principio no ser
conocido por los dems, no manifestara la conducta, pero al mediano
plazo terminara por volverse conducta. Esta conducta, a su vez, es
un nuevo estmulo para los dems.
Observamos cmo evoluciona un conflicto, es decir, como pasa por
varias etapas: Latente: cuando el conflicto no ha sido advertido
por ninguna de las partes involucradas Advertido: una de las partes
involucradas se percata de diferencias mas menos graves, pero no
afecta relacin con la otra parte, pues no provoca tensin o
ansiedades Experimentado: cuando se perciben tenciones o ansiedades
por una de las partes involucradas el conflicto se personaliza,
esto es, la persona considera que todas las actitudes son en contra
suya. Manifiesto: existe por ambas partes un comportamiento de
agresin fsica-verbal o de actitud que es evidente para las dos
partes involucradas Causa del conflicto: se hace referencia a la
cauda o cola de cometas. Son elementos que quedan en el nimo de las
personas cuando un conflicto no ha sido plenamente resuelto, y son
antecedentes para una produccin de un nuevo conflicto, que no es
otra cosa que la continuacin del anterior. En muchas ocasiones un
conflicto se resolvi aparentemente pero en realidad ocasiono
resentimiento y frustracin, por lo menos una de las partes, lo cual
no es ms que un conflicto advertido. De aqu la importancia de
contar con la habilidad necesaria para resolver conflictos, pues un
conflicto no est resuelto si queda cauda. Evasin: se le llama as
aquella situacin donde evitamos enfrentar el conflicto de forma
temporal para ganar tiempo y adquirir conocimiento e informacin
para poder dar solucin al problema, la evasin permanente ocasiona
conflictos mayores. Ejemplo al pedirle a un trabajador que use
mascarilla y este se rehsa argumentando que no hace falta, como
empleadores, y con el conocimiento necesario al respecto podemos
concienciar al empleado con la informacin correspondiente del uso
adecuado de la mascarilla; caso contrario, el trabajador puede
considerarnos ineptos o de que su argumento es ms efectivo que el
nuestro. Cesin: ocurre cuando la otra parte involucrada obtiene
mximo logro nosotros poco o ningn logro la solucin es aparente y en
algunos casos el que cedi queda resentido o dudando de la solucin
se debe este recurso cuando la otra parte tiene la razn o cuando no
es conveniente insistir mucho. Ejemplo: en el caso anterior que si
el trabajador tiene la razn y que la mascarilla no haca falta lo
mejor es ceder. Imposicin: es la situacin en la que obtenemos el
mximo logro mientras la otra parte poco o ninguno, muchas personas
usan esta tcnica usando su posicin de superioridad jerrquica lo
cual ocasiona muchos resentimientos en el individuo que se impone
excesivamente se vuelve tirano y soberbio. Obtiene obediencia y
temor pero poco respeto y compromiso por parte de los subordinados
esta tcnica funciona en forma adecuada en casos de emergencia el
tiempo reducido. Ejemplo cuando se le impone al trabajador use
mascarilla argumentando porque soy jefe y punto probablemente el
trabajador se lo coloque mientras estemos cerca pero despus cuando
no estemos se la quitara. Transaccin: situacin en la que se obtiene
un mediano logro por ambas partes pero el uso de la misma ocasiona
nuevos conflictos. Ejemplo: si se dijramos al trabajador te doy la
oportunidad de que te quites la mascarilla un rato, pero luego te
la vuelves a colocar lo ms seguro es que al paso del tiempo el
trabajador use menos la mascarilla y con ello la transaccin no
resultara. Colaboracin: ambas partes dan de s su mejor logro tambin
llamada situacin ganadora ambas partes debemos ver el problema
desde el mismo punto de vista. Ejemplo: el hecho de que el
trabajador use la mascarilla significa que yo gane y que tambin el
gano al cuidar su salud y yo gane al cumplir con mi trabajo; esta
actitud hay que hacrsela conocer al trabajador para que as podamos
comprendernos mejor y colaborarnos, lo mismo ocurre al admitir
cuando me equivoque ya que esto no significa perder al contrario
significa ganar, al reconocer estoy saliendo de la ignorancia y al
prometerme no volverlo a cometer me estoy superndome como persona.7
.TEORIA DE LA COMUNICASION HUMANAMuchas veces de habla acerca de
problemas de comunicacin, sin saber que a veces los causantes somos
nosotros mismos ya que la habilidad para tener una comunicacin
efectiva es un factor decisivo en el xito programas de seguridad.La
comunicacin significa intercambio. Por ende la comunicacin ocurre
solo cuando entre ambas partes entienden lo mismo.Esto conlleva a
que las dos partes involucradas en la comunicacin (emisor y
receptor) son responsables de que esta sea efectiva
7.1 procesos de la comunicacin y sus elementos Fuente de
comunicacin: documento, pensamiento, mensaje o sentir de donde
proviene el contenido de lo que deseamos transmitir. Emisor:
persona encargada de elaborar y enviar el mensaje Tratamiento del
mensaje: la forma de diseo del contenido mensaje, en una secuencia
lgica y en un mensaje adecuado para la interpretacin del receptor.
Medio: es por el cual se mueve el mensaje o por as decirlo el
vehculo del mensaje. Puede ser medio oral (uso de la voz), medio
escrito (escritura o smbolos), medio kinsico (mmicas, gestos)
Canal: es el rgano de los sentidos por el cual el receptor recibe
el mensaje usualmente se usa canales auditivos y visuales.
Receptor: persona que recibe el mensaje Respuesta: conducta que
adopta el receptor como consecuencia de haber recibido el mensaje
si la respuesta del receptor no fue la esperada, significa que el
mensaje fue interpretado de forma errnea. Retroalimentacin: es el
paso que cierra el ciclo y hace que la comunicacin sea un proceso
continuo, ya que para ello se requiere que el emisor conozca la
respuesta del receptor. Niveles de escucha de Stephen R.
CoveyIgnorar. Fingir, escucha selectiva y escucha atenta (respuesta
autobiogrfica) escucha emptica (comunicacin emptica) Barreras de la
comunicacin: Barreras tcnicas (espacios, fallas mecnicas, retrasos
o ruido) Barreras semnticas (traduccin de idioma, decodificacin de
gestos y palabras) Barreras humanas (variables de personalidad,
entrada sensitiva, discrepancia de competencia)
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