-- '(emñ, Comprender qué es el de mercado y quién es el cliente. Diferenciar tipos de mercado. -VáIorar el papel de la segmentación de clientes. El mercado Un mercado es un contexto en donde se venden y se compran *i*:¡:*s y servicios. oícho contexto puede ser unl plaza, un supermercado, una tienda, un local, una oficina, un centro comercial. Actu almente, también existe el mercado virtual, es decir, el que se realiza a través de medios el ectró ni cos com o I nter n et. En el mercado hay dos tipos de persanas: unas quetienen el dinero para comprar los productos o servicíos que necesitan. A ellos se les llama compradares o clientes. otras que ofrecen los productos o seryícios. Ellos son los vendedores. Por medio de tnternet se pueden camprar bienes y servícios. Los vendedores y compradores se "encaentran" en unl 4*,il , .* ,,t' , * "§.¡* pógina web. Los compradores o clíentes pagan sus compras con una tarjeta débito a de crédita, que son formas de utilizar el dinero que tienen disponible en un banco. k i'r\,i')..ír.t" '.:.. ¡ i. y áurs u á&epefres It" It ^5' , ¿En qué piensas cuando escuchas la palabra 'mercado"? ¿Qué encuentras en un mercado? ¿Quién trabaja en un mercado? l- i i $.r-l Aspecto de diversos mercados. i I ÉÑE'9,! I Bi¿,rtcs (P.l), productos que se pueden comprar, para satisfacer alguna necesidad. Algunos bienes t, se pueden mover t1 se les llama bienes "muebles" como un carro. Otros son "inmuebles" o fi¡os, como las casas o los edificios. a d nl p ete 11. ias o r ganiz ac to naLes y emp r es ar iaLes
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--'(emñ,
Comprender qué es el de mercado y quién es el
cliente.
Diferenciar tipos de mercado.-VáIorar
el papel de la segmentación de clientes.
El mercadoUn mercado es un contexto en
donde se venden y se compran*i*:¡:*s y servicios. oíchocontexto puede ser unl plaza,
un supermercado, una tienda,un local, una oficina, un centrocomercial. Actu almente, tambiénexiste el mercado virtual, es decir,
el que se realiza a través de medios
el ectró ni cos com o I nter n et.
En el mercado hay dos tipos de
persanas: unas quetienen el dineropara comprar los productos o
servicíos que necesitan. A ellos se les
llama compradares o clientes. otrasque ofrecen los productos o seryícios.
Ellos son los vendedores.
Por medio de tnternet se
pueden camprar bienes yservícios. Los vendedoresy compradores se
"encaentran" en unl
4*,il
, .*,,t' , *
"§.¡*
pógina web. Los compradores o clíentes pagansus compras con una tarjeta débito a de crédita,que son formas de utilizar el dinero que tienendisponible en un banco.
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y áurs u á&epefres
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¿En qué piensas cuando escuchas la palabra
'mercado"?
¿Qué encuentras en un mercado?
¿Quién trabaja en un mercado?l-ii$.r-l
Aspecto de diversos
mercados.
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ÉÑE'9,!
I
Bi¿,rtcs (P.l), productos que se
pueden comprar, para satisfacer
alguna necesidad. Algunos bienest,
se pueden mover t1 se les llama
bienes "muebles" como un carro.
Otros son "inmuebles" o fi¡os,como las casas o los edificios.
a d nl p ete 11. ias o r ganiz ac to naLes y emp r es ar iaLes
Diversos mercadosLos mercados se pueden clasificar de muchas maneras, según el criterio que se
tome en cuenta.
Este mercado ofrece bienes provenientes de la agricultura,la ganadería, la pesca,la caza,la explotación forestal y la minería. Los clientes compran productos comoverduras, leche, carne, pescado, ftutas. Dentro de este tipo de mercada tambiénse encuentran algunos materiales para construcción, como la arena.
Este mercado ofrece productos procesados por la industria como calzado,vestuario, electrodomésticos, automotores, útiies escolares, herramientasyalimentos procesados, como lacteos y enlatados, entre muchos mas.
Este mercado oftece servicios corno los financieros, hospedaje, transporte,tel eco m u ni c a ci o n es, e d u ca ci ó n y entr ete ni mi e nto .
Es el mercado que ofrece tecnología muy especializada como el dela informótica o el que corresponde a laboratorios especializados deinvestigación. Esto quiere decir que este sector estó vinculado con el
desarrollo científtco y la innovación.
1 ¿Cuáles son las semeianzas tl las diferencias áe una mercado traáicional t¡ uno virtual?
:.. lnáica en la tabla, con una equis, a qué tipo áe mercado pertenecen los b¡enes t¡ servicios.
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Queso y mantequilla
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Elementos de laboratorio
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Desa rrol la com pgtenciasi3§f .?: : [?.";,. I T;_:&=r1 iñf"*
Los clientes y el mercado2ara una empresa resulta fundamentaldentificar en el mercado, quiénes son sus
:lientes, cuáles son sus necesidades, en dónde se
-ibícan, cuánto dinero están dispuestos a pagarlctrl comprar y con qué frecuencia compran,entre otros. Con esta información,las empresasioman decisiones para satisfacer a los clientes.
En este proceso de conocer a los clíentes, se
busca la manera de clasificarlos. Esto puede ser
teniendo en cuenta la vigencia de la compra,la frecuencia, el volumen de compra, el nivel de
satisfacción y el grado de influencia.
: : los clientes pueden ser actívos o inactivos. Los activos son 4quienes adquieren bienes o servicios en fechas muy recientes. Los clientesinactivos son quienes,en fecha lejana realizaron alguna compra. Con estainformación las empresas identifican quiénes son sus actuales clientes y se
proponen analizar por qúé los inactivos no compran.
,r, , ., 1.,1 ,:',,:.:,,:ii,', los clíentes pueden serhabituales u ocasíonales. Los
clientes habituales son quienes compran de manera seguida, es decir pasapoco tiempo entre una compra y otra. El cliente ocasional corresponde a quiencompra pocas veces o solo una vez. En este caso las empresas investigan lasrazones de un cliente ocasional y las estrategias para atraerlo.
* §*:ü!ttm ur*§r"**tit¡t si' ".:;vr'$Ir"rs: los clientes pueden ser de alto, promedio o bajovolumen. Por supuesto,las empresas se benefician de los clientes que compranmayor cantidad. Por eso, es clave establecer actividades para conseNar este tipode clientes y atraer a los que compran poco.
* ,seüs¿?¡t *l *§r¡*l de smtÉs$e*e*$*x, los clíentes varían desde los que se sienten satisfechoshasta los insatisfechos. por lo general, el grado de satrsfacción se relaciona con lacalidad de los productos, con los precios o con la calidad del servicio recibido.
Es claro que un cliente satisfecho tiende a convertirse en activo y frecuente.Ademós, puede llegar a ser un aliado de la empresa, porque influye sobreotras personas al recomendar el uso o compra de ciertos productos oservicíos.
. Genera lealtad<, . Puede comprar
p{odu:t:s 1!l:lo"1l.'
. Genera publicidad{ gratuita entre amigos
y familiares
ldentificar quiénes
son los clienteses una tarea '
fundamental de
toda empresa,para direccionarsus políticas yacciones.
Vuelve a comprar
Comunica su
experiencia positiva
.,,::::, Abandono :;..'rli':ri:r',ii.- ,l-<
:
Q La clasificación delos tlientes se conoce
como segmentacióndel mercado.
RMERCADO
Co mp etenclas organízacio nal.e s y e mp r e;arlaLes