Tell a Friend – People Marke1ng Ment Kuiper Monique Keler Stephan Fellinger 11 APRIL 2012 Inhoud: Fellinger & Amse
Tell a Friend – People Marke1ng
Ment Kuiper Monique Keler Stephan Fellinger
11 APRIL 2012
Inhoud: Fellinger & Amse
• Welkom
• Ment Kuiper
Inhoud: Fellinger & Amse
• Thema is People Marke>ng
• Monique Keler • Stephan Fellinger
Inhoud: Fellinger & Amse
• De rol van de mens binnen marke>ng en marke>ngstrategie
• Klantcontactmomenten – Is een arts klantcentrisch? – Denk aan communica>e offline en online
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
• Marke>ng is een concept gebaseerd op emo>e!!
• Dus zijn mensen essen>eel • Denk aan gunnen van business
Inhoud: Fellinger & Amse
• We bedenken de meest mooie en complexe campagnes……….?!
Inhoud: Fellinger & Amse
• Daarom vandaag aandacht voor….
• People marke>ng
Inhoud: Fellinger & Amse
• Dan nu het woord aan Monique en Stephan
Inhoud: Fellinger & Amse
Programma 13.30-‐13.45 De filosofie van People Marke>ng 13.45-‐14.15 Aan de slag. Wat denk jij op te lossen met PM? 14.15-‐14.30 Inhoud en werkvormen programma 14.30-‐15.00 Aan de slag. Wat moet er intern gebeuren, wat heb je nodig
om deze beweging in gang te zeTen? 15.00-‐15.15 Pauze 15.15-‐15.30 The Next Step 15.30-‐16.15 Aan de slag. Jouw ElevatorPitch 16.15-‐16.30 Afronding
Inhoud: Fellinger & Amse
#PEOPLEMARKETING
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Tevreden Klanten =
Betere Producten/Diensten =
Tevreden Personeel =
Tevreden Klanten =
Betere Producten/Diensten =
Tevreden Personeel
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Wat denk jij op te lossen met PM? ü 3 groepen, 30 minuten ü 20 minuten discussie ü Facilitator maakt aantekeningen op flip ü Alle groepen terug naar centrale ruimte ü Deelnemer geea resultaat van brainstorm, 5 minuten
Inhoud: Fellinger & Amse
1. Wat denk jij op te lossen met de PM filosofie? 2. Doe je er alles aan om Persool & Klant tevreden te stellen? 3. Wat is de beloae van jouw organisa>e? 4. Welke invloed heea Social Media op jullie beloae?
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Dag 1; Externe & Interne Analyse
1 Intro 2 Startpunt: de invloed van (online) media op de mens &
hoe je daar als organisatie je voordeel mee doet 3 De P van People binnen marketing De Mens als onderscheidende factor Consequenties binnen en buiten je organisatie Boeien en binden eigen medewerkers & klanten (Believers) Samenwerking HR, Communicatie, Marketing & Believers. 4 SWOT vanuit P perspectief Door de dag heen: Cultuur & Mentaliteit Wat is jullie verhaal & belofte? En maken jullie die waar? Op Belofte Safari
Inhoud: Fellinger & Amse
5. Doelstellingen vaststellen, inclusief presentatie en discussie. Wat willen we bereiken en is dat realistisch met de huidige organisatie? Hoe gaan we dat meten? Kleine stappen, grote ambities 6. Doelgroepen 7. Middelen Behoeftes Doelgroep? Hoe gaan we dit communiceren naar eigen & nieuwe medewerkers en naar onze klanten? 8. 'The proof of the pudding is in the eating' Hoe ga jezelf om met Social Media? Door de dag heen: Verder met Beloftes Controle vs Vertrouwen Service is een mentaliteit Korte & lange termijn
Dag 2; Koers bepalen: doelstellingen, doelgroepen, strategie en middelen
Inhoud: Fellinger & Amse
Dag 3; De samenwerking
10. De consequenties voor de organisatie & de samenwerking met de doelgroepen. Hoe betrek ik het MT in deze nieuwe/andere manier van denken? 11 Presentatie maken voor management/rest van organisatie,
om de P van People centraal te stellen. Hoe verkoop ik het in mijn organisatie? Hoe krijg ik de organisatie mee? xxxxxxiInspireren (motiveren), Leren (kennis) en Doen (ervaring)
Inhoud: Fellinger & Amse
Dag 4; The Next step
12 Hoe waren de reacties na de presentatie in mijn organisatie?
Uitwisselen resultaten en ervaringen en “hoe nu verder”?
Inspireren (motiveren), Leren (kennis) en Doen (ervaring) Opbouw programma; Dag 1 tot en met 3 vinden aaneengesloten plaats. De 4e dag vindt aantal weken na het blok van 3 dagen plaats
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Wat moet er intern gebeuren, wat heb je nodig om deze beweging in gang te zeTen?
ü 3 groepen, 30 minuten ü Brainstorm, 20 minuten ü Facilitator maakt aantekeningen op flip ü Alle groepen terug naar centrale ruimte ü Deelnemer geea resultaat van brainstorm, 5 minuten
Inhoud: Fellinger & Amse
1. Welke ‘problemen’ verwacht je of ervaar je al? 2. Waar en bij wie liggen je kansen? 3. Hoe krijg je de belangrijkste beslissers mee?
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Personeel & Klanten
Inhoud: Fellinger & Amse
Organisa>es communiceren onpersoonlijk terwijl Klanten Een Menselijke benadering willen
Inhoud: Fellinger & Amse
bron: Cascadis.nl
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
• Je beloae niet waarmaken • Je beloae waarmaken • Veel meer dan je beloae waarmaken • Iets meer dan je beloae waarmaken
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Tevreden Klanten =
Betere Producten/Diensten =
Tevreden Personeel =
Tevreden Klanten =
Betere Producten/Diensten =
Tevreden Personeel
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Inspireren
Inhoud: Fellinger & Amse
Inhoud: Fellinger & Amse
Schrijf jouw ElevatorPitch ü 3 groepen, 45 minuten ü 10 minuten brainstorm over de inhoud ü 5 minuten uitschrijven ü Facilitator maakt aantekeningen ü 5 presenta>es van 2 minuten
Inhoud: Fellinger & Amse
De Elevator Pitch
ü 2 minuten ü Wat, hoe en waarom
Inhoud: Fellinger & Amse
Vragen?
Monique@keler-‐amse.nl
@fellinger, @moniquekeler Stephan Fellinger, Monique Keler
Inhoud: Fellinger & Amse
People Marke>ng
• U ontvangt een uitnodiging om verder deel te namen aan de discussie via LinkedIn
Inhoud: Fellinger & Amse
People Marke>ng
• Belangstelling?
• Eerste uitvoering is 08, 09 en 10 mei
• Meedoen? • Speciaal voor u biedt Lectric u 50% kor>ng op deze pilot 1475 euro
Inhoud: Fellinger & Amse
• De volgende Tell A Friend is op 20 juni.
Inhoud: Fellinger & Amse