Telesales is dead, long live telesales!

1 2014-12-10

2 2014-12-10

Patrik Pavel, obchod,

UniCall Communication Group

Telesales je mrtvý, ať žije telesales!

3 2014-12-10

4 2014-12-10

• Různé důvody (prodej, roboti, masáž, kvalita,

kobercový nálet, ponorka, push, etc.)

• V r.2013 jsme mluvili skoro s 2 mio lidí…

Proč?

5 2014-12-10

• Přestože přesycený trh

• Vstup 2008, růst 2010

• 2013 - Prodali jsme 100 000 zák.!!!!

Ale…

6 2014-12-10

Kouzlo?Skvělý team?

7 2014-12-10

Team

8 2014-12-10

9 2014-12-10

• EMAIL – tvůj skvělý a levný přítel

• DIRECT MAIL – tvůj nejstarší přítel

• SOCIAL MEDIA – tvůj novej kámoš

• TELEFON – tvůj nejlepší přítel

Tvůj nejlepší přítel

10 2014-12-10

„The telephone is one of the

best branding devices available“

-Delivering Happiness

Tony Hsieh, CEO Zappos

11 2014-12-10

• Přímá komunikace se zákazníkem

• Zacílení na segment

• Okamžitá reakce zákazníka

• Kvalitnější předání informací – interaktivní,

„popovídání si“

Výhody

12 2014-12-10

Výhody pro zákazníka

• Pohodlí

• Informace

• Interakce

• Rychlost

Další výhody

Výhody pro dodavatele

• Budování vztahů

• Zacílení

• Načasování

• Měřitelné/škálovatelné/předvídatelné

13 2014-12-10

14 2014-12-10

ALE PROČ TELESALES, TŘEBA JSOU

DALŠÍ MOŽNOSTI…

15 2014-12-10

Telesales vs. D2D

• Pokrytí neúplné

• Náklady vyšší

• Kvalita – % zrušení

• Transparentnost – nemám pod kontrolou

16 2014-12-10

Telesales vs. Online sales

• Chybí push

• Chybí interaktivita

• Transparentnost

• Nezvládá složitosti

17 2014-12-10

Kdo je vítěz?

ROCKY!!!!!

18 2014-12-10

Spolupráce

19 2014-12-10

20 2014-12-10

PET

Psychologie

TechnologieEkonomika

21 2014-12-10

PET

• Psychologie• Telefon a umění prodeje (AIDA)

• Incentivy, bonusy

• Pohodlí

• Ekonomika• Zacílení

• CPA

• Akvizice, up/cross-sell

• Technologie• Telefon

• Kvalita

• Správný produkt

22 2014-12-10

AIDA

23 2014-12-10

24 2014-12-10

Téma

25 2014-12-10

• Pozornost první 4 vteřiny

• Zájem o to, co potřebuji

• Touha, to mít teď

• Akce

Přepoklady

26 2014-12-10

• Řešení ne prodej

• Přidaná hodnota

UniCall telesales řešení

27 2014-12-10

• Výzva: B2B Top player (inzerce) hledá nový prodejní kanál

• Řešení: UniCall segmentace DTB + telesales + vymáhání

– Konverzací: 437 486

– Prodejů: 4,8%

– Splatnost: 85-90%

• Výhody: nový kanál pro klienta, finanční růst, interní růst, konkurence

ztrácí, nutný vývoj - zaparkování vyčerpaného produktu, spuštění

nových produktů, úprava procesů vymáhání

Případová studie 1

28 2014-12-10

• Výzva: B2C Top player (pojištění) hledá nové partnery

• Řešení: UniCall segmentace DTB + telesales + verifikace

– Konverzací: 251 038

– Prodejů: 4,5%

– Splatnost: 54%

• Výhody: nový partner, vyšší splatnost, kvalitní databáze

Případová studie 2

29 2014-12-10

• Výzva: B2C Top player (utility) potřebuje zpracovatele online leadů

• Řešení: UniCall online řešení + telesales

– Konverzací: 199 288

– Prodejů: 9,7%

– Aktivace: 81%

• Výhody: vysoká konverze, rychlost, udržování kroku s trhem

Případová studie 3

30 2014-12-10

• Telesales má nevýhody, ale existuje – vyvolává reakce

• Telesales funguje (100 000 zákazníků)

• Telesales má i výhody

• UniCall – PET

• UniCall – přidaná hodnota

Shrnutí

31 2014-12-10

Děkuji za Vaše dotazy!

Patrik Pavel

tel: +420 731 700 900

mail: [email protected]

pp.patrik

Unicall Communication Group

www.unicall.cz