TEKNOLOGI OG SALG2SSSA MARKEDSFØRING OG SALG
Haugaland videregående skole 2009 - 2010
NETTHANDEL
• Netthandel kan defineres som handel med varer og tjenester der den endelige ordren avsluttes på Internett.
• Kalles ofte for e-handel
• Netthandel er altså ikke når en bedrift informerer om sitt tilbud over Internett.
Fordeler og ulemper for kunden
Fordeler UlemperKan handle hjemmefra – sparer tidStørre produktutvalgBilligere varer?Mer informasjon om produktet?Bedre angrefrist
Får ingen å rådføre seg medKan ikke prøve produktetFår ikke produktet med en gangMå gjerne hente produktet på postenUtrygg betalingVanskelig å vite om selger er seriøs
Fordeler og ulemper for bedriften
Fordeler UlemperKunden gjør alt arbeidetMindre distribusjonNoen produkter kan også distribueres over nettetProduksjon kan styres etter bestilling – mindre lager
Mister muligheten til å påvirke i salgsprosessen.Kunden kan ikke prøve produktetNår ikke alle siden alle ikke er på nettet
Hvordan betale det du kjøper på Internett?
KredittkortDebitkort
Å betale med kredittkort eller debitkort på nett er etterhvert blitt svært vanlig.. Når du bruker debitkortet trekkes beløpet direkte fra kontoen din. For kredittkort får du regning en gang per måned for de kjøp du har gjort.
PayPal Du registrer en PayPal-konto ved å oppgi personlige data. Du man har registrert en konto, må du bekrefte kontoen din. Det vil si å knytte den opp mot en ordentlig bankkonto. Hvis du skal gjennomføre en PayPal-transaksjon, og det ikke er nok penger på PayPal-kontoen, vil PayPal automatisk belaste din bankkonto for å betale
Postoppkrav Postoppkrav vil si at du betaler varene når du henter den på postkontoret. Metoden blir mindre og mindre vanlig, da det er mange som ikke henter pakkene på postkontoret
TELEFONSALG
• Telefonsalg vil si at telefonen blir benyttet som det direkte og eneste redskapet for å oppnå salg.
• Det vanlige er at selgeren ringer opp en kunde, men det motsatte kan også skje
Callsenter
• Et callsenter er som regel et frittstående bedrift som tar på seg oppdrag for andre bedrifter.
• Callsentere er hovedsakelig kjent for telefonsalg og ulike typer markedsundersøkelser, men kan også ha andre oppgaver. Eksempler på disse kan være kundeservice, produktstøtte og pengeinnsamling
• Callsentre utsettes ofte for kritikk. Her er noen av de mest vanlige:– De ansatte jobber etter nøye planlagte manuskrifter– De ansatte har ikke ekspert-kompetanse– Automatisk oppringning– Lang ventetid
Fordeler og ulemper for kunden
Fordeler UlemperEnkelt kjøpSparer tidKan bli gjort oppmerksom på produkter kunden ikke vet finnes
Kunden er ikke forberedtKjøperen kan ofte føle seg presset til å kjøpeKan ikke sjekke opplysningene selger girKan ikke sammenligne med konkurrentene
Fordeler og ulemper for bedriften
Fordeler UlemperDen rimligste måten for salgNår mange kunder på kort tid
Kan ikke demonstrere produktetVanskelig med personlig kontaktMange er negative til telefonsalg
DIREKTE SALG
• Her tenker vi på salg der selgeren står ansikt til ansikt med kjøperen.
• I forretningen, på gata, på messer, oppsøkende salg
Fordeler og ulemper for kunden
Fordeler UlemperBalansert kjøpsprosess Må oppsøke bedriften
Varierende utvalg fra sted til sted
Fordeler og ulemper for selgeren
Fordeler UlemperBalansert kjøpsprosessMange påvirkningsmuligheter
Krever store ressurserNår ikke mange kunder
IKT SOM BETALINGSVERKTØY
• Bruk av betalingskort er en enkel og rask betalingsmåte
• Sikkerhet???
• Husk PayPal
KUNDEREGISTRE
• Et kunderegister er en oversikt over bedriftens kunder.
• Lagres selvfølgelig i søkbare databaser
• Bedrifter kjøper ofte kunderegistre fra hverandre
BOOKINGSYSTEMER
• Ordet booking kan oversettes med bestilling eller reservasjon.
• Nettbaserte bookingsystemer brukes ofte i reiselivsnæringen, og ved salg av billetter
• Også restauranter har bookingsystemer