TEKLA Feedback System - akademie-bayern.de · 6 TEKLA Feedback aus Sicht des Bürgers Leicht anzuwenden Durch Auswahl der Feedback-Kategorien zielgerichtete Weiterleitung der Meldungen

TEKLA Feedback System Kommunikations- und Verwaltungssystem

für Städte, Kommunen und Behörden

Was ist das Feedback System?

Ein web-basiertes System für Bürger und Verwaltungen

Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von

Bürgermeldungen

Präsentationswerkzeug

Standortbasierte Darstellung über Stadt-/Landkarten

Zentrale Datenbank für alle Informationen

Alle Vorgänge erfolgen im selben System

2

Behörden, Interessensgruppen

Fe

ed

ba

ck –

Pro

ze

ss

Schnelle Bearbeitung und Nachhaltigkeit

Eingang &

Bearbeitung

Maßnahmen-

planung

Maßnahmen,

Reparatur,

Wartung

Kommunikation

Sammlung von Beobachtungen in der Umwelt

3

5

TEKLA Feedback aus der Sicht der Behörde

Zentrale Verwaltung und Verarbeitung der Meldungen

Möglichkeit der Nutzung früherer Bürgermeldungen

Vereinfachte und flexible Verarbeitung von Bürgereingängen

Vereinfachte Kommunikation mit dem Bürger und innerhalb der Verwaltung

Kartierung der Meldungen auf einer hinterlegten Kartengrundlage

Werkzeug zur Prozesssteuerung innerhalb der Verwaltung

Präsentationswerkzeug

6

TEKLA Feedback aus Sicht des Bürgers

Leicht anzuwenden

Durch Auswahl der Feedback-Kategorien zielgerichtete Weiterleitung

der Meldungen

Registrierte Anwender können die Rückmeldung nachverfolgen

Einblick in die Rückmeldungen anderer Bürger möglich

Die Meldungen können auf einer Kartengrundlage verortet werden

und mit zusätzlichen Informationen versehen werden

Rückmeldungen können mit anderen Kommunikationssystemen

verlinkt werden (z.B. mit facebook, twitter)

Effiziente kommunale Entwicklung 7

Feedback

(Bürger)

Feedback Eingang

Feedback Bearbeitung

Durchführung von

Maßnahmen

Information

Funktionaler Feedback Prozess

Das Feedback System spart bares Geld,

– da Personal themen- und bedarfsgerecht eingesetzt wird

– Investitionen an der richtigen Stelle getätigt werden

– Eine automatisierte Dokumentation stattfindet

– Ein Informationsarchiv aufgebaut wird, das zur Analyse

und zur Erzeugung von Statistiken dient

8

Vo

rteile

Attraktives Kommunikationsinstrument

– Über das Feedback System können zu neuen Bauvorhaben,

Großveranstaltungen etc. Informationen platziert sowie

Bürgermeinungen eingeholt werden.

– Durch die elektronische Veröffentlichung sind Umwelt-, Verkehr- und

Landnutzungsplanungen leicht zu verstehen und auf Karten gut zu

präsentieren.

– Die Bürger partizipieren am kommunalen Leben, fühlen sich ernst

genommen und noch enger mit ihrem Ort verbunden.

9

Vo

rteile

Effizienter und transparenter Service (24/7)

Leichte und aufwandslose Bedienung des Feedback Systems

- Alle Vorgänge erfolgen im selben System

Keine eigene IT-Infrastruktur, sondern von jedem PC oder

Smartphone aus nutzbar

Effiziente Zusammenarbeit

Innerhalb einer Kommune

zwischen Organisationen und Auftragnehmern

Verkürzte Prozesslaufzeiten

10

Vo

rteile

11

Layer 6: Planungsbasis in Bereichen der Architektur, Städteplanung, Straßenplanung, Infrastruktur, Sperrgebiete oder Maßnahmen zum Natur- und Umweltschutz.

Layer 5: POI, Rad- und Wanderwege, historische und kulturelle Informationen, Gastronomie, Hotels, Veranstaltungen und vieles mehr (Bsp. für Tourismusbranche).

Layer 4: LIS integrierte Netz-Informationssysteme wie Wasser, Kanal oder Strom bilden eine wertvolle Planungsbasis.

Layer 3: In das Schema integrierte statistische Erhebungen und Auswertungen zeigen Trends und Entwicklungen innerhalb der Bevölkerung, der Wirtschaft und Industrie oder der Kommune.

Layer 2: Karten, Satellitenbilder oder Luftbilder

Layer 1: Kataster Information

Jeder Layer wird einer Sicherheitsstufe zugewiesen.

Zum Beispiel:

Rot markierter layer: administrativer level – keine Änderung möglich

Blau markierter layer: Benutzer level – Passwort geschützt

Lokales Informationssystem

12