TECHNIKI FRYZJERSKIE cz. 4 kl. I Jadwiga Pocheć To już ostatnia partia tematów, które dla Was przygotowałam. Mam nadzieję , że w II klasie będziemy mogli spotkać się już w szkole. Bardzo chętnie Was poznam. Życzę Wam zdrowia i dużo rozwagi kiedy to wrócicie na praktyki . Temat – Znaczenie komunikacji w salonie fryzjerskim. Nie wszyscy klienci potrafią w obrazowy i zrozumiały sposób opisać swoje oczekiwania dotyczące jakiegoś zabiegu czy nowej fryzury. Niektórzy zwyczajnie są jeszcze niezdecydowani, inni mogą nieświadomie wprowadzać nas w błąd. Podpowiadamy, jak się komunikować, by spotkania z klientem nie były wyłącznie stresującą walką. Aby odnieść sukces w branży fryzjerskiej oprócz fachowej wiedzy i techniki trzeba wykazać się również znajomością zasad komunikacji interpersonalnej. Nie da się bowiem zbudować zaufania ani dobrych, długotrwałych relacji z klientami bez daru nawiązywania i podtrzymywania kontaktów, porozumiewania się i budowania relacji czy umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Komunikację najczęściej rozumie się jako proces wymiany informacji pomiędzy nadawcą a odbiorcą. Aby była skuteczna, musi przebiegać w dwóch kierunkach i być zrozumiała dla uczestników tego procesu. Mówiąc prościej, skuteczna komunikacja oznacza taki sposób mówienia i słuchania, który umożliwia wzajemne zrozumienie. Temat – Jak rozmawiać z klientem. Aby skutecznie się komunikować, należy pamiętać o kilkunastu najbardziej podstawowych zasadach: Bądź skoncentrowany, gdy słuchasz – tylko w ten sposób uda Ci się dowiedzieć, co jest ważne dla klienta i jakie są jego potrzeby. Utrzymuj kontakt wzrokowy – zbyt częste odwracanie wzroku od rozmówcy nie tylko jest nieuprzejme, ale również może wywołać u mówiącego wrażenie, że nie interesuje Cię to, co ma on do powiedzenia. Pytaj, gdy czegoś nie rozumiesz – gdy pytasz, uzyskujesz więcej interesujących Cię informacji, niż gdyby Twój rozmówca miał się ograniczyć do monologu. Używaj świadomie mowy ciała – postaraj się, aby była ona spójna z przekazywanym przez Ciebie komunikatem. Stosuj gesty otwarte (otwarte ramiona, miły uśmiech).
16
Embed
TEHNIKI FRYZJERSKIE cz. 4 kl. I Jadwiga Pocheć …...TEHNIKI FRYZJERSKIE cz. 4 kl. I Jadwiga Pocheć To już ostatnia partia tematów, które dla Was przygotowałam. Mam nadzieję
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TECHNIKI FRYZJERSKIE cz. 4 kl. I Jadwiga Pocheć
To już ostatnia partia tematów, które dla Was
przygotowałam. Mam nadzieję , że w II klasie będziemy
mogli spotkać się już w szkole. Bardzo chętnie Was poznam.
Życzę Wam zdrowia i dużo rozwagi kiedy to wrócicie na praktyki .
Temat – Znaczenie komunikacji w salonie fryzjerskim.
Nie wszyscy klienci potrafią w obrazowy i zrozumiały sposób opisać swoje oczekiwania
dotyczące jakiegoś zabiegu czy nowej fryzury. Niektórzy zwyczajnie są jeszcze
niezdecydowani, inni mogą nieświadomie wprowadzać nas w błąd. Podpowiadamy, jak się
komunikować, by spotkania z klientem nie były wyłącznie stresującą walką.
Aby odnieść sukces w branży fryzjerskiej oprócz fachowej wiedzy i techniki trzeba wykazać
się również znajomością zasad komunikacji interpersonalnej. Nie da się bowiem zbudować
zaufania ani dobrych, długotrwałych relacji z klientami bez daru nawiązywania i
podtrzymywania kontaktów, porozumiewania się i budowania relacji czy umiejętności
rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
Komunikację najczęściej rozumie się jako proces wymiany informacji pomiędzy nadawcą a
odbiorcą. Aby była skuteczna, musi przebiegać w dwóch kierunkach i być zrozumiała dla
uczestników tego procesu. Mówiąc prościej, skuteczna komunikacja oznacza taki sposób
mówienia i słuchania, który umożliwia wzajemne zrozumienie.
Temat – Jak rozmawiać z klientem.
Aby skutecznie się komunikować, należy pamiętać o kilkunastu najbardziej podstawowych
zasadach:
Bądź skoncentrowany, gdy słuchasz – tylko w ten sposób uda Ci się dowiedzieć, co
jest ważne dla klienta i jakie są jego potrzeby.
Utrzymuj kontakt wzrokowy – zbyt częste odwracanie wzroku od rozmówcy nie tylko
jest nieuprzejme, ale również może wywołać u mówiącego wrażenie, że nie
interesuje Cię to, co ma on do powiedzenia.
Pytaj, gdy czegoś nie rozumiesz – gdy pytasz, uzyskujesz więcej interesujących Cię
informacji, niż gdyby Twój rozmówca miał się ograniczyć do monologu.
Używaj świadomie mowy ciała – postaraj się, aby była ona spójna z przekazywanym
przez Ciebie komunikatem. Stosuj gesty otwarte (otwarte ramiona, miły uśmiech).
Unikaj natomiast krzyżowania ramion i nóg, zasłaniania ust, poprawiania włosów,
opuszczania dłoni.
Nie przerywaj klientowi – ten brzydki nawyk w dłuższej perspektywie zepsuje każdą
relację z klientem. Zawsze staraj się do końca wysłuchać, co ma do powiedzenia Twój
rozmówca.
Nie daj się ponieść emocjom – zwłaszcza tym negatywnym. Ale także te pozytywne
trzeba umieć trzymać na wodzy.
Unikaj nieporozumień tak długo, jak to tylko możliwe – wyrażaj się jasno i rzeczowo.
Używaj krótkich, prostych zdań, przemawiających do wyobraźni rozmówcy. Mów
wyraźnie, nie mamrocz, moduluj głos, tak aby unikać monotonii.
Nie kłóć się z klientem – jeżeli nie musisz, nie mów klientowi, że nie zgadzasz się z
jego poglądami. Jeśli jednak musisz to zrobić, użyj zwrotu: „Tak, ale…” zamiast: „Nie,
bo…”. Pamiętaj, że klient ma zawsze rację.
Używaj języka zrozumiałego dla rozmówcy – posługując się w rozmowie z klientem
językiem zawodowym, ryzykujesz, że Twój rozmówca może nie zrozumieć
komunikatu.
Stosuj pauzy w swoich wypowiedziach i akceptuj je u rozmówcy – nie obawiaj się
przerw w rozmowie, to czas na zebranie myśli, zastanowienie się i zadawanie pytań.
Chociaż zabrzmi to banalnie – nie okłamuj klienta – podstawę każdych zdrowych i
dobrych kontaktów stanowią szczerość i wzajemne zaufanie. Przemilczenie istotnych
faktów jest równoznaczne z kłamstwem, więc liczy się tak samo.
Unikaj nadmiaru informacji – nie zanudzaj swojego rozmówcy opisami ani
szczegółami dotyczącymi wszystkich dostępnych zabiegów czy produktów. Jako
profesjonalista musisz wiedzieć, które rozwiązania najlepiej pasują do klienta, i
przedstawić mu dwa lub maksymalnie trzy warianty rozwiązania jego problemów.
Dopasuj się do stylu bycia klienta – pamiętaj, że podobieństwo ułatwia budowanie
kontaktu i wzmacnia relacje między rozmówcami. Kiedy więc zorientujesz się, że Twój
klient jest małomówny albo się spieszy, nie przeciągaj rozmowy, tylko skoncentruj się
na tych aspektach, które są dla niego istotne. Z kolei wtedy, gdy klient okazuje się
osobą rozmowną, poświęć więcej czasu na rozmowę i okazuj jak największą
otwartość.
Bądź dyskretny – w obecności klienta nigdy nie pozwalaj sobie na wygłaszanie
komentarzy dotyczących innych klientów salonu. To podważa Twoją wiarygodność i
opinię osoby godnej zaufania.
Używaj komplementów i form grzecznościowych – sprzyja to budowaniu relacji i
skutecznemu porozumiewaniu się.
Temat – Komunikacja werbalna i niewerbalna.
Komunikacja werbalna to wymiana słów.
Głównym źródłem informacji dla rozmówcy jest komunikacja niewerbalna (pozajęzykowa,
czyli m.in. gestykulacja, mimika, ton głosu, sposób i tempo mówienia, spojrzenie, postawa
ciała, sposób ubierania się, nawyki osobiste itp.), która uzupełnia i wzmacnia przekaz ustny.
Często kryje się za nią więcej niż za naszymi słowami – również to, czego nie chcemy
wydobywać. Poza tym, to właśnie komunikacja niewerbalna decyduje o pierwszym wrażeniu,
które najsilniej wpływa na nastawienie odbiorcy. Później trudno je zmienić.
Nie wszystkie zachowania niewerbalne podlegają naszej kontroli. Niektóre są zupełnie poza
nią. Nad zdecydowaną większością można jednak zapanować. Dlatego przy każdym
kontakcie z klientem należy zwrócić uwagę na:
Swój wyraz twarzy – to najbardziej wymowny sposób komunikacji. Układ ust i brwi,
grymas twarzy, wyraz oczu, sposób, w jaki poruszamy ustami podczas rozmowy,
wiele mówią o naszym stanie emocjonalnym i osobowości. Wyrazem twarzy
przekazujemy klientowi również naszą reakcję na komunikat, który od niego
odbieramy. I chociaż czasem chcielibyśmy coś ukryć przed rozmówcą, nagła zmiana
wyrazu twarzy może zdradzić nasze prawdziwe odczucia. Dzieje się to tak szybko, że
możemy nawet nie zdawać sobie z tego sprawy.
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego – to wyraz zainteresowania i skupienia uwagi
na rozmówcy. Poza tym kontakt wzrokowy postrzegany jest również jako symbol
pewności siebie oraz wiary w to, co się mówi. Nie wolno jednak przesadzić i
wpatrywać się stale w swojego rozmówcę, ponieważ może poczuć się tym
zakłopotany. Z kolei unikanie kontaktu wzrokowego może zostać odebrane jako
przejaw znudzenia, braku szczerości lub zainteresowania podtrzymywaniem
konwersacji.
Swoje gesty i postawę ciała – stanowią one nieodłączny element procesu
komunikowania się i ważne dopełnienie komunikacji werbalnej. W komunikacji z
klientami najbardziej pożądane są tzw. gesty otwarte (zachęcające do kontaktu i
sprzyjające budowaniu zaufania), takie jak np. zwrócenie się w stronę rozmówcy (a w
pozycji siedzącej lekkie pochylenie się w kierunku klienta), otwarte ramiona,
kontrolowane potakiwanie głową. Negatywnie odbierane są natomiast krzyżowanie
rąk i/lub nóg, zakrywanie ust, dotykanie twarzy, odwracanie się od rozmówcy,
spoglądanie na zegarek, rozglądanie się lub zajmowanie dodatkowymi czynnościami,
ziewanie, bawienie się łańcuszkiem czy pierścionkiem, opuszczanie czy chowanie
dłoni. Takie zachowania psują nasz profesjonalny wizerunek, ujawniając słabość,
zakłopotanie, niepewność, bezradność, chaotyczność czy niezdecydowanie.
Swój wygląd zewnętrzny i higienę osobistą – to cechy, które silnie oddziałują na
klientów i albo będą ułatwiały komunikowanie się, albo stworzą barierę. Wygląd
zewnętrzny wiele o nas mówi. W znaczący sposób rzutuje na ocenę naszych
umiejętności, wiarygodności czy profesjonalizmu, zwłaszcza przy pierwszym
kontakcie. Dlatego nie można sobie pozwolić na żadne zaniedbania w tej kwestii.
Pomięte, nazbyt obcisłe lub nadmiernie wyciągnięte i znoszone ubrania, wystająca
znad spodni bielizna, zbyt głęboki dekolt, wyzywający lub niedopasowany makijaż czy
fryzura są całkowicie niedopuszczalne, ponieważ psują nasz profesjonalny wizerunek.
Poza tym źle odbierane jest również noszenie zbyt krzykliwych kolorów czy
nadmiernie ekstrawaganckich ubrań.
Swój uśmiech – to najłatwiej rozpoznawalna forma komunikacji niewerbalnej. Jest