Curs 1 larisaNotiunea de ghid turistic si importanta economica a
turismului
Turismul este ansamblul de relatii si fenomene care rezulta din
deplasarea si sejurul persoanelor in afara domiciliului lor atata
timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire
permanenta si o activ lucrativa oarecare.Turismul este in esenta o
ramura a economiei nationale cu functii complexe ce reuneste un
ansamblu de bunuri si servicii oferite spre consum persoanelor care
calatoresc in afara mediului lor obisnuit pe o perioada mai mica de
un an si al caror motiv principal este altul decat exercitarea unei
activ renumerate in interiorul locului vizitat.Atat volumul cat si
complexitatea ofertei de servicii turistice au determinat de-a
lungul timpului dezvoltarea industriei turismului ceea ce justifica
tratarea fenomenului turistic ca o ramura distincta a economiei
nationale, respectiv ca o componenta esentiala a sectorului
tertiar. Turismul intern este activitatea turistica practicata in
interiorul unei tari. El se refera tata la asa zisul turism intern
realizat de rezidentii unei tari care viziteaza propria lor tara
dra i la asa zisul turism receptor care include vzitele
nonrezidentilor in tara respectiva.Turismul national grupeaza
turismul intern al unei tari dar si turismul emitator ce se refera
la rezidentii acelei tari care viziteaza alte tari.Turismul
international este format din turismul receptor si turismul
emitator in ansamblul lor. In cadrul oricarei forme de turism
filonul de baza care sta la baza activitatii turistice in sine este
vizitatorul. Vizitatorul este orice persoana care calatoreste spre
un loc, altul decat mediul sau obisnuit pt mai putin de 12 luni,
scopul sau fiind altul decat exercitarea unei activitati
renumerate.In general vizitatorii se impart in doua mari grupe:
turistii si excursionistii.Turistii sunt vizitatori al caror sejur
include cel putin o innoptare intr-o alta localitate decat cea de
resedinta fara a presta o activ lucrativa la destinatie.
Excursionistii sunt vizitatori care se deplaseaza in scopuri
turistice pt mai putin de 24 de ore fara a include o innoptare.
Indiferent de forma de turism si de tipologia vizitatorilor
motivatia in turism este exprimata prin scopul principal al
vizitelor. Scopul este de mai multe tipuri: destindere si vacante
(recreere, divertisment, dif activ sportive sau evenimente
culturale), afaceri si intalniri profesionale (dif congrese,
conferinte tematce, seminarii sau work shopuri) si alte scopuri
(studii, documentare, tranzit sau dif tratamente
balneoclimaterice).Produsul turistic. Rezulttul activ de turism il
repr produsul turistic ce poate fi definit ca un complex de bunuri
si servicii concentrate intr-o activ specifica si oferite
consumului turistic sub forma unui pachet: 1. atractii turistice:
naturale, antorpice, modul de viata al localnicilor, evenimente si
dif manifestari.2. accesibilitatea la locul de vacanta3. dotarile
de infrastructura generala: infrastructura comunicationala dar si
infrastructura turistica.
Pt ca un produs turistic sa fie viabil pe piata el trebuie sa
intruneasca urmat conditii: 1. sa fie competitiv2. sa ofere
posibilitati de deiversificare3. sa denote o strategie
sortimentala4. sa poat fi adaptat in orice moment cererii
manifestate de turisti5. sa fie motivat.
Activitatea de turism se materializeaza astfel in servicii care
ofera spre consum comoditati si produse pt care s-a manifestat o
cerere activa.Volumul si complexitatea ofertei turistice au det
dezvoltarea industriei turismului ceea ce justifica considerarea
fenomenului turistic ca o ramura distincta a economiei nationale si
ca o componenta de baza a sectorului tertiar. Serviciile turstice
dupa motivatia calatoriei pot fi grupate in doua mari categorii:1.
servicii de baza ceea ce implica transport, cazare si sau
alimentatie2. servicii suplimentare ceea ce implica asistenta
turistica, informare sau diferite inchirieri.
Pachetul de servicii tur este o combinatie prestabilita a cel
putin doua dintre urmat servicii cu conditia ca durata neintrerupta
a acestorasa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda cel putin o
innoptare. Este vb despre transport, cazare si alte servicii de
alim, tratament sau agrement.Aranjamentul turistic repr amsamblul
bunurilor si serviciilor prestate in timpul deplasarii unei
persoane sau a unui grup de persoane in scopuri tur pe baza unui
program prestabilit oferit de o firma specializata sau cerut de
catre client. Dpdv al modului de alc al pretului aranjamentele
turistice pot fi forfetare adica oferite si vandute la un pret
global.In activ curenta turistica se cunoaste o mare varietate de
aranjamente turistice in functie de formele de turism la care se
refera respectiv sejururi i statiuni tur, exursii in circuit sau pe
diferite itinerarii organizate fie in tara fie in strainatate. In
sens strict turistic, termenul forfetar este o clauza intr-un
contract prin care pretul unui prod tur este fixat intr-un interval
de tip invariabil.Aranjamentele tur forfetare sunt de mai multe
tipuri cele mai frecvente fiind:1. aranjament de tip charter: este
o combinatie dintre un zbor dus-intors cu avionul pe o cursa
charter si serviciul de cazare. Aceste doua servicii se
comercializeaza sub forma unui pachet de servicii la un pret
global. 2. aranjamentul de tip IT (inclusiv tour): este un pachet
complet de serv tur care include cazare, masa, transport si
agrement, pachet care este pus in vanzare la un pret forfetar.3.
aranjament de tip fly and drive: este o combinatie intre un zbor cu
avionul si continuarea calatoriei cu un mijloc rutier de
transport.4. aranjamentul forfetar de tip fly and cruise: este un
zbor programat sau inchiriat chiar si in regim de charter si o
croaziera. Astfel de aranjamente sunt comercializate tot mai des in
prezent de agentiile de turism din europa centrala dsi de n
inclusiv din romania pt dif croaziere organizate in marea
mediterana sau in marea caraibelor. 5. aranjamentul de tip rail and
rute: este o combinatie specifica tur semiorganizat care consta
intr-o calatorie cu trenul si un mijloc de transportrutier
inchiriat. 6. croaziera: este un aranjament tur care pp transportul
cu vaporul pe mare, ocean sau chiar pe fluviu, dotat cu spatii de
cazare si restauratie dar si dif facilitati pt agrement sau alte
servicii inclusiv culturale. 7. aranjament la sol: include
serviciile oferite turistilor pe plan strict local (transferuri,
inchirieri de masini, tur de oras, excursii la locuri de interes
turistic dar si rezervarea si procurarea biletelor de tren, de
avion sau biletelor de acces in salile de spectacle. pt
turautomobilisti se ofera 3 tipuri de prod sau servicii: cazare la
tarife confidentiale fara o rezervare prealabila; pacage tour se
refera la pachete de servicii de cazare, de masa si de agrement;
rent a car turistul putant opta pt un traseu cu limita de km atunci
cand isi petrece vacanta la o destinatie fixa sau fara limita de km
atunci cand calatoreste in cadrul unui circuit prestabilit. Pe plan
international turismul este considerat ca fiind unul dintre cele
mai imp si dinamice sectoare economice ce o evolutie continuu
ascendenta. 1. reprezinta una dintre primele industrii mondiale cu
o cifra totala de afaceri de peste 4 mii de mld de dolari
aflandu-se astfel in topul veniturilor.2. volumul incasarilor din
turism insumeaza o parte imp din veniturile populatiei in medie de
aprox 12% insa in cazul anumitor state (europe de s sau unele state
montane) ponderea poate depasi chiar 50%. EX: grecia cu o pondere
de 60%, italia, elvetia sau austria peste 50%.
In cadrul aceluiasi stat pot fi si regiuni sau localitati in
care ponderea este de aproape 100%: statiunile montane, litorale
dar si localitatile care prezinta vestigii istorice importante.
Agrementul. Forma de petrecerea a timpului liber.Componenta
importanta a unei oferte turistice atractive, agrementul se
constituie ca un elem fundamental in staistfacerea nevoilor
turistilor indiferent de motivatia principala de vacanta sau de
forma de turism practicata (odihna, de cura balneara sau circuit
turistic). Indiferent de varsta sau profilul socio-profesional al
turistilor, cererea pt agrement in perioada vacantei a devenit atat
de mare incat aceasta a capatat statut de motvatie turistica de
sine statatoare. Ca urmare diversitatea si originalitatea ofertei
de agrement pot constitui elem hotaratoare in atragerea fluxurilor
turistice si o baza de apreciere a unei statiuni de odihna sau
statiuni balneoclimaterice a unei cabane turistice sau a unui
anumit circuit cultural. Etimologic, cuv agrement preluat din limba
franceza are semnificatia de placere si distractie. Asadar
distractia si divertismentul pot fi considerate intr-un sens mai
larg drept sinonime cu agrementul. Deasemenea cuv recreere folosit
in lb engleza are tot sensul de distractie.Recreerea este definita
intr-un studiu al organizatiei mondiale a turismului ca acea parte
a timpului liber din cadrul unei vacante destinata sa distreze pe
turist. Se constata astfel ca principala dimensiune a conceptului
de agrement este distractia si placerea iar orice activ tur sau
preocupare capabila sa-l distreze pe individ se incadreaza in sfera
larga a activitatilor de agrement. Pt o intelegere mai ampla a
conceptului este necesar ca agrementul sa fie considerat in relatie
cu 2 factori de care este indisolubil legat (timpul liber si
turismul). Agrementul capata astefl ul rol imp in cadrul activ de
timp liber pe masura ce simpla odihna pasiva nu mai este capabila
sa asigure individului recuperarea necesara dupa oboseala muncii
depuse. Noile forme de odihna activa care se impun sa fie oferite
in statiuni ca urmare a mutatiilor intervenite in structura
profesiilor si a locurilor de munca, conduc la o marire a ponderii
activ de agrement in totalul preocuparilor din timpul liber.
Aceasta complementaritate a timpului liber cu munca det o anumite
rel intre activ de agrement practicate de un anumit individ si cat
sa socio-profesionala, varsta si secificul locului de munca.Asadar
munca impreuna cu alti factori demografici (varsta si sexul) repr
aspecte de mare importanta care trebuie avute in vedere atunci cand
se stabileste implementarea de noi forme de agrement sau extinderea
celor existente. O activ de agrement ce constituie o mare
atractivitate pt unele categorii de turisti pate fi total
indiferenta sau chiar respinsa de altii mai ales cand acestia
provin din alta tara acolo unde traditiile sunt diferite. Legatura
tur cu agrementul este in concluzie indisolubila, acest lucru este
pus in principal pe seama faptului ca agrementul poate sta la baza
asigurarii satisfactiei turistice. In conditiile concurentei dintre
statiunile turistice exigentele tur se indreapta in primul rand
catre vacantele active oferite de statiunile in care formele
activitatii agremnetului corespund varstei, sexului si cat
socio-profesionala ale indivizilor iar pt turistii straini ele
corespund profilului lor psihologic, obiceiurilor si traditiilor
popoarelor din care provin cei care efectueaza vizita. Astfel o
statiune frecventata de familii cu copii va trebui la randul ei sa
fie echipata pt a corespunde necesitatilor de agrement specifice
copiilor iar o statiune de cura balneara va ridca alte probleme
privind agrementul. In afara de rol important pe care il joaca
agrementul in creserea calitatii unui produs tuistic, o integrare
perfecta a unor servicii de agrement in cadrul unei oferte
turistice poate duce la atenuarea principalului neajuns al
turismului (sezonalitatea).Specialistii din domeniul turismului
considera ca una din caile eficiente de reducere a perioadelor de
minima solicitare in turism este tocmai agrementul. Pt distractie,
destindere si amuzament nu exista nici notiunea de sezon si nici
cea de extrasezon. Dispozitia turistului pt agrement nu este in
functie de sezon pe cand plaja la mare se face doar in anotimpul
cald iar turismul pt schii munai in anotimpul rece. Se cunosc
astfel in lume statiuni care functioneaza non stop totcmai dat
agrementului fara a beneficia de alte atractii tur.Agrementul
turistic reprezinta asadar un complex eteroge de activ care vizeaza
domeniile cultural-sportive, de distractii si recreere si care sunt
menite sa asigure conditii pt odihna, refacere fizica dupa efort,
practicarea unor sporturi, a unor hobiuri sau destindere in
general. Formele de agrement care se pot practica in turism.Aciv de
agrement tur in romania, se realizeaza prin sistemul turismului al
consiliilor judetene si al primariilor, al asociatilor sportive si
a institutiilor cultural artistice.Intre dotarile de agrmenet, o
imp deosebita pt asigurarea unei activ corespunzatoare in
statiunile de munte il are transportul pe cablu, prin telecabine,
telegondole, telescaune si teleschiuri.In acest sens marile
statiuni montae din romania (poiana brasov, predeal, busteni sau
sinaia) dispun de o dotare similara statiunilor montane din europa.
In statiunile litorale se desfasoara activ de agremnet nautic in
cadrul carora se practica iahtingul, schiul nautic, primbari cu
hidrobicicleta fie pe lacul mamaia, pe mare sau pe canalul dunare
marea neagra. De o mare popularitate se bucura in randul copiilor
si tineretului parcurile de distractii localizate in statiunile de
pe litoral, in statiunile de munte si de tratament dar si in alte
centre tur ale tarii.O mare parte a statiunilor noastre dar si alte
centre tur sunt dotate cu Sali de jocuri mecanice mai ales in
cadrul hotelurilor acolo unde functioneaza si activ de tip
cazino.Principalele grupe din care sunt alc activ de agrement
sunt:1. activ in care intra toate formee de practicare a
sporturilor (jogging, sporturi de iarna, sporturi nautice, dif
jocuri cu mingea sau jocuri diverse).2. participarile in calitate
de spectatori, la dif activ cultural artistice sau sportive. In
acest sens teatrul, cinematograful, opera, sala de concert,
stadionul, piscina sau sala de sport devin locuri in care turistul
vine sa se relaxeze sau sa se distreze pur s simplu eliberandu-se
de prob cotidiene in timpul unui sejur turistic sau intr-o
excursie. Tot in aceasta cat sunt cuprinse si festivalurile de
muzica usoara, serbarile folclorice, serbarile zapezii cu
spectacole specifice, concursurile artistice, spectacolele de circ,
concurcuri de dansuri moderne sau clasice, vizitarea expozitiilor
de pictura sau sculptura a muzeelor sau vizionarea unor
competitii.3. alte forme specifice de distractie: programul
barurilor si a restaurantelor, cluburilor, salilor de jocuri
mecanice sau cafe barurilor.
Asig agrementului si divertismentului in cadrul unit hoteliere
si de restauratie trebuie sa reprezinte o preocupare majora a
managerilor acestor unitati. Acest lucru, deoarece satisfactia
turistilor devine o asa zisa carte de vizita pt atragerea de noi
turisti. Aceste preocupari pot fi dintre cele mai diverse
diferentiate insa de la un hotel la altul sau de la restaurant la
restaurant i functie de specific, de locul unde este amplasat de
sezon, de varsta, de nationalitatea turistilor sau de obiceiurile
acestora. O prob importanta careia trebuie sa i se acorde o mare
importanta o constituie calitatea prog mzical distractive realizate
de orchestra cu solisti vocali sau instrumentali cu actori de
comedie precum si calitatea programelor realizate de formatiile de
dansuri moderne sau populare.Ghidul in stransa colaborare cu
managerii trebuie sa acorde o atentie deosebita turistilor in
perioada cand timpul nu este favorabil pt plaja schii sau drumetii,
in aceste situatii se pot organiza dif activ (mese rotunde cu div
personalitati de cultura si arta, cursuri de invatarae a dansurilor
moderne, participari la expozitii, degustari de vinuri sau produse
de patiserie cofetarie, prezentari de moda s.a.m.d.Toae aceste
activ de pot realiza in tot cursul sejurului sau excursiei la
munte, la mare sau in locatiile turistice vizitate. Acestor actiuni
de agrement de interiror li se pot adauga in anumite zile mese cu
specific intr-un cadru natural adecvat, la stana la cules de vie,
foc de tabara, mese cu specific vanatoresc sau pescaresc. Pt
realizarea acestor actiuni de agrement si divertisment este in
primul rand nevoie de dragoste pt meseria aleasa, de pasiune, de un
inalt simt de ospitalitate care sa det tur sa-si aduca aminte cu
placere de vacantele petrecute in romania si sa revina impreuna cu
prietenii lor.O alta cat de agrement o repr activ manuale care nu
urmaresc un scop utilitar sau in orice caz nu in primul rand
utilitar. In acest sens sunt activ care imbina utilul cu placutul,
elem esentiale fiind caracterul benevol si placerea executiei. O
alte cat de activ de agrement poate fi reprezentata de anumite
forme de cumparaturi in care lipseste caracterul utilitar de
stricta necesitate motivatia shoppingului fiind dominata de placere
si distractie. Acesta este o forma de agrement care se practica in
timpul excursiilor in afara localitatilor de rezidenta sau in
timpul calatoriilor in strainatate. In mod special a fost lasata in
afara clasificarii lectura si invatarea limbilor straine care desi
au un caracter de agrement totusi in categoria mai larga a activ
legate de dezvolratea prsonalitatii umane, mentinerea lor in
domeniul activ de agrement fiind dictata de faptul ca se constituie
in activitati practicate in timpul sejurului turistic.Sejuruile
lingvistice au devenit una din formele acitve din ce in ce mai
raspandite in strainatate si tot mai mult agreate de parintii care
doresc ca in timpul unei vacante copii lor sa invete o lb starina
intr-un mod cat mai placut si cat mai confortabil.Curs 2
raducuResponsabilitati ce revin ghidului de turism in organizarea
agrementului
In acest sens ghidului de turism ii revin nenumarate atributii
in organizarea agrementului. In functie de natura actiunii
respective, ghidul de turism trebuie sa ia in calcul urmatoarele
elemente.1: locul de desfasurare care poate fi intr-un spatiu
inchis sau in afara dar si intr-un loc special amenajat sau
improvizat care implica un minim de amenajari. El va lua in
considerare si motivatia respectiv referintele si solicitarile
turistilor. In acest sens se va avea in vedere timpul pe care il
are la dispozitie turistul, adresabilitatea respectiv
caracteristicile participantilor dar si cheltuielile prevazute.
Plecand de la cele doua elemente de baza, ghidul de turism va trece
la organizarea propriuzisa dupa cum urmeaza:a. pregatirea, faza in
care verifica mijloacele de care dispune, stabileste actiunile
concrete, informeaza turistii asupra deciziei luate, stabileste
regulile, conditiile de participare, inscrierea participantilor,
formarea juriului sau premiile acordate.
b. desfasurarea, faza in care sunt derulate actiunile
prestabilitec. finalizarea, care implica premierea castigatorilor,
oferirea unor stimulente, a unor spectacole sau dupa caz,
transportul acestora de la locul de desfasurare al agrementului la
spatiul de cazare sau unitatea de alimentatie.Este deosebit de
important ca in statiunile turistice, organizatorii agrementului si
ghizii de turism sa acorde o atentie mare diversificarii formelor
de agrement destinate copiilor si tinerilor intr-u cat aceasta
categorie de clientela poate influenta intr-o mare masura decizia
parintilor de a alege destunatiile turistice in viitor si in
acelasi timp deoarece ei reprezinta clientela turistica matura din
viitor. Evidentiind insemnatatea noului in domeniul agrementului,
este deosebit de necesar sa se acorde o mare importanta
posibilitatii de care dispun multe din mijloacele si formele
utilizate in prezent in ceea ce priveste creerea de conditii cat
mai placute si cat mai reconfortante pentru petrecerea sejurului
turistilor intr-o statiune sau intr-o localitate turistica. Intre
formele de agrement cu mare capacitate de cuprindere si cu
rezonanta deosebita in cunostinta turistica sositi in diverse
statiuni, fie acestia autohtoni sau straini, un loc aparte il ocupa
excursiile si drumetiile in anumite locuri si la obiective
valoroase prin elementele de atractivitate cu potential mare.
Experienta proprie a organizatorilor, deasemenea actiuni, a aratat
faptul ca deosebit de apreciate sunt acele excursii care include in
programe vizite la obiective turistice de mare interes si
originalitate care sunt bine pregatite si sunt conduse cu mare
competenta de catre ghizii de turism pasionati. In concluzie se
impune necesitatea de a face din fiecare excursie sau drumetie un
act de instruire dar si un mijloc de reconfortare si destindere.Se
cere astfel din partea agentiilor si ghizilor de turism o selectie
atenta a obiectivelor turistice si a tuturor elementelor incluse in
program, o prezentare placuta si interesanta a obiectivelor pe tot
parcursul traseului, toate acestea fiind corelate cu asigurarea
unei atmosfere de buna dispozitie si destindere.Atat ghizii de
turism cat si intregul personal din unitatile prestatoare de
servicii trebuie sa isi desfasoare activitatea cu rabdare si
pasiune, sa gaseasca mereu noi solutii si mijloace adecvate, dar si
tactul necesar pentru satisfacerea cu promptitudine a doleantelor
turistilor iar prin destinderea si deconectarea lor sa creeze tot
timpul ambianta specifica unor gazde ospitaliere care isi primesc
oaspetii cu placere si multa bucurie.Avand in vedere rolul esential
pe care il au ghizii de turism in realizarea activitatilor de
agrement si animatie, este necesar ca societatile de turism, prin
toate compartimentele de specialitate sa-si sporeasca exigenta si
selectionarea acestora, acordand atentia cuvenita instruirii si
pregatirii acestora si in ceea ce priveste problemele specifice ale
activitatii de agrement si animatie.
AGENTIA DE TURISM SI AGENTIA DE VOYAJ
Activitatile de turism se realizeaza de catre diversi agenti
economici care pot fi persoane juridice, societati comerciale cu
capital de stat, privat sau mixt dar si societati familiale sau
simple persoane fizice. Serviciile de cazare, masa, agrement,
tratament balnear si de transport, se realizeaza de catre
detinatorii de structuri turistice, de primire si mijloace de
transport autorizate. Agentia de turism este intermediarul
privilegiat intre turisti si prestatorii de servicii turistice,
efectuand servicii specifice turismului cum ar fi pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora. In Romania,
agentiile de turism se organizeaza si isi desfasoara activitatea in
conformitate cu prevederile hotararii de guvern 238 din 2001 dar si
in concordanta cu prevederile OMT nr. 170 din 2001 privind
licentierea si brevetarea in turism.Agentiile de turism sunt astfel
unitatile specializate care organizeaza, ofera si vand pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora.Notiunea de agentie
de turism presupune alte cateva notiuni dintre care cele mai
reprezentative sunt:1. agent de vanzari si/sau rezervari-fiind
agentul care se ocupa in companiile maritime si aeriene de vanzarea
de bilete dar in acelasi timp se ocupa si cu rezervarea locurilor
corespunzatoare. Acest agent face aceeasi munca si in diverse
intreprinderi de transport la fel ca si activitatea agentilor de
voiaj care constituie piesa cea mai importanta a agentiilor de
voiaj.2. agent tehnic de turism. Acesta este o persoana
specializata cu studierea, punerea la punct si executarea
diferitelor activitati care formeaza serviciile de turism, fie ca
este vorba despre intreprinderi comerciale (agentiile de turism sau
serviciile de turism) fie ca este vorba de org necomerciale
(birouri publice de turism sau compartimentele din cadrul
ministerului responsabil).3. agentie de rezervari si vanzari
bilete. birourile de vanzare a biletelor companiilor de navigatie
maritima sau aeriana.Astfel printr-o agentie de voiaj ar trebui sa
se inteleaga o intreprindere comerciala care prezinta urmatoarele
scopuri:1. asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind
transporturile, hotelurile sau actiunile turistice de orice fel2.
organizarea de calatorii individuale cu un program fie stabilit de
agentie fie la libera alegere a clientuluiIn felul acesta, agentia
de voiaj este o agentie completa care ofera o gama larga de
servicii turistice.In legislatia romaneasca termenul de agentie de
voyaj este inlocuit cu agentia de turism. Astfel prin hotararea de
guvern nr. 513 din 1998, agentia de turism este definita ca fiind o
unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora. Desi termenii
legislativi confunda agentia de voiaj cu agentia de turism, cele
doua notiuni nu sunt similare intru-cat agentia de voiaj are in
vedere o gama mult mai larga de prestatii turistice.Aceeasi
hotarare guvernamentala imparte agentiile de turism in urmatoarele
categorii:1. agentia de turism tour-operatoare avand ca obiect de
activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de
servicii de turism sau a componentelor acestora fie direct fie prin
intermediari.2. agentia de turism detailista care vinde sau ofera
spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare
pachete de servicii sau componente ale acestora contractate
impreuna cu agentia tour-operatoare.In lume exista circa 30.000 de
agentii de turism licentiate sau recunoscute profesional dintre
care 70% sunt doar in Europa. In Europa cele mai multe agentii de
turism sunt in Marea Britanie (7000), in Germania (6300), in Italia
(5200), iar in Romania sunt in prezent aproximativ 2000 de agentii
de turism licentiate de Ministerul Turismului.Agentiile de turism
romanesti sunt organizate pe baza de voluntariat in asociatia
nationala a agentiilor de turism din Romania notata cu acronimul
ANAT iar organismele nationale de turism sunt grupate la nivel
mondial in organizatia mondiala a turismului notata cu OMT. Licenta
de turism este documentul prin care se atensta capacitatea
titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de
calitate si siguranta pentru turisti dar si posibilitatea de a
infiinta o agentie de turism.Tipuri de licenta in turism:1. licenta
de turism de agentie tour-operatoare2. licenta de turism de agentie
detailistaLicentele se elibereaza si se viZeaza periodic pe baza
unor criterii dintre care cele mai imp sunt: spatiul, dotarea
agentiei sau personalul calificat angajat. Brevetul de turism in
schimb este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala
in domeniul turismului, a persoanelor fizice care asigura
conducerea agentiilor de turism. Tipuri de brevet in agentia de
turism:1. brevet de manager2. brevet de director de agentie
tour-operatoare3. brevet de director de agentie detailistaBrevetul
de turism se elibereaza in baza indeplinirii unor criterii
personale cum ar fi vechimea si calificare in turism, cursul de
formare manageriala, atestatul de competenta lingvistica in turism.
Asigurarea turistilor in cazul insolventei sau in cazul
falimentului agentiei de turism este regrementata de catre OMT prin
decizia nr. 235 din 2001 si publicata in monitorul oficial in
august 2001. Ordinul prevede obligativitatea societatilor titulare
ale agentiilor de turism, o polita de asigurare cu durata de 1 an
incepand cu data de 1 august 2001 al carei obiect il constituie
acoperirea de catre asigurator a riscului de neplata a debitului pe
care il are agentia fata de turisti, fata de beneficiarii
asigurarii. Sumele asigurate se pot ridica pana la 50.000 $ in
cazul agentiilor tour-operatoare si maxim 10.000 $ in cazul
agentiilor detailiste. Respectivele sume se acopera prin polite de
asigurare fara a fi blocate efectiv. Aceasta inseamna ca o agentie
tour-operatoare incheie o polita de asigurare a turistilor de
50.000 $ achitand annual o suma cuprinsa intre 200-400$. In schimb
o agentie detailista incheie o polita de asigurare de maxim 10.000$
platind annual 80-100$.In contractul de comercializare a pachetelor
de servicii turistice incheiat intre agentiile de turism si
turisti, indiferent de modul de prezentare al acestuia, catalog,
pliant sau act in scris, este obligatoriu sa se consemneze faptul
ca turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sau de
faliment al agentiei de turism dar si numarul politei de asigurare
precum si societatea de asigurare emitatoare. AActivitatea de
tiketing in agentia de turism:Sistemul de tiketing prin IATA
faciliteaza procesul de emitere a biletelor de avion pentru clienti
atat de catre companiile aeriene cat si de catre agentiile de
turism specializate si licentiate in acest sens. In Romania
functioneaza 84 de agenti acreditati iar vanzarile nete de builete
de avion prin intermediul agentilor IATA reprezinta un volum de
peste 80 de miliarde de $ si peste 250 mii de bilete emise.
Indiferent de tipologie, agentiile de turism au urmatoarele
drepturi:1. sa creeze produse turistice, sa ofere, sa presteze si
sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditiile
legii, sa primeasca asistenta de specializare si informatii
generale de la ANAT, sa fie incluse inc ataloage, ghiduri si alte
mijloace de lansare a ofertei turistice nationale, sa beneficieze
de facilitati acordate de stat sau alte organizatii in scopul
stimularii activitatii de turism, sa detina licenta de turism in
conformitate cu prevederile legale.Agentiile de turism au
urmatoarele obligatii:-sa realizeze programe si servicii turistice
la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism-sa
presteze servicii turistice de calitate corespunzatoare pretului
incasat-sa functioneze cu personal calificat, brevetat-sa afiseze
vizibil si clar programele, serviciile si comisioanele
practicate-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la
programele si serviciile prestate-sa protejeze turistul care
beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului
turistic in conformitate cu normativele ghizilor de turism-sa
realizeze exploatarea patrimoniului turistic asigurand totodata
protectia si conservarea acestuia si a mediului inconjurator-sa
editeze pliante, brosuri, afise si alte tiparituri cu programele,
serviciile si tarifele practicate-sa realizeze publicitate proprie
cu obiectivitate si respect in scopul protejariiContractul cadru
privind comercializarea pachetelor de servicii turistice dintre
agentia de turism si turist reglementat prin legea numarul 631 din
2001 publicata in monitorul oficial 754 din 2001, reprezinta
acordul de vointa dintre agentia tour operatoare sau detailista si
turist care are ca obiect comercializarea unor servicii turistice
de catre turist si eliberarea documentelor de catre agentia de
turism prevazand in primul rand informarea turistilor prin catalog,
pliant sau alt inscris, elementele propriuzise ale contractului,
clauzele de reziliere ale contractului dar si modalitatea de
despagubire a turistilor. In statele UE in conformitate cu
recomandarile OMT exista doua tipuri de agentii de turism:1.
agentia detailista care furnizeaza publicului informatii asupra
posibilitatilor de voiaj, cazare si asigurarea serviciilor
suplimentare dar si informatii despre tarife si conditiile de
acordare a serviciilor. La nivelul acestor state ele sunt
autorizate de catre furnizorii lor sa vanda respectivele servicii
la tarife prestabilite. De asemenea in contractul de vanzare al
produsului turistic numit si bilet sau voucher, se mentioneaza
faptul ca agentia actioneaza ca si intermediar.2. agentia
angrosista sau tour-operatoare care concepe, pregateste si vinde
produse turistice forfetare destinate a fi vandute fie direct fie
prin propriile oficii sau prin intermediul agentiilor
detailiste.Exista diferite tipuri de agentii de voiaj care adopta o
gama larga de variante de operare astfel cele mai comune forme de
agentii sunt:1. agentii cu oferte de servicii complete2. agentii de
stimulare (agentii incentive)3. agentii comerciale4. agentii pentru
croaziere5. agentii implant6. agentii organizatoare de circuite7.
agentii organizatoare prin voiajuri
1. agentiile cu oferte de servicii completeAcestea pun in
vanzare pachete de servicii diverse care cuprind atat servicii de
transport, cazare, masa dar si servicii de ghidaj sau intermediere
cu agentiile detailiste. cele mai cunoascute sunt American Express
si Thomas Cook agentii care au filiale in marile state din Europa,
Asia sau America.2. Sunt specializate in elaborarea programelor de
voiaj pentru grupuri, firme sau pentru diferite societati care isi
recompenseaza salariatii cu excursii platite fie pentru ei fie
pentru familiile lor.Formele derivate de stimulare au aparut in a
doua jumatate a nilor 80 fiind reprezentate de cecul de stimulare
al calatoriilor, voiajurile profesionale sau voiajurile
specializate propuse de o firma furnizorilor, clientilor sau
distribuitorilor. 3. Sunt specializate in afaceri intrand mai putin
sau deloc in legatura cu clientii4. acestea vand produse turistice
de croaziera pentru a oferi clientilor cazarea cea mai buna in
cabine fara zgomot si balans5. agentiile de tip implant. sunt
amplasate in sediul unor firme mari si corporatii astfel incat
clientii lor care sunt salariatii acelor firme putand obtine bilete
sau alte aranjamente turistice direct si personal6. care
organizeaza exclusiv excursii in circuit si care sunt vandute
direct catre public actionand ca si agentii de voiaj7. care nu au
sedii propriuzise si opereaza prin posta in special pentru
persoanele in varsta sau pentru anumite grupuri speciale cum ar fi
organizatiile aferente persoanelor cu handicap.
Retelele de agentii si agentii distribuitori1. Agentiile
independente care actioneaza ca si intreprinderi mici si mijlocii
sau societati cu raspundere limitata. Acest statut juridic este cel
preferat deoarece presupune un capital social minim.2. retelele de
agentii respectiv agentiile integrate, francizate, voluntare si
protejate. In functie de categoria de retea se negociaza comisionul
pentru revanzari de voiaje .forfetare dar si tarifele preferentiale
pentru racordarea la centralele de informatii.-reteaua
integrata-intr-o astfel de retea punctele de vanzare nu au
autonomie. sunt simple agentii care distribuie produsele
selectionate de conducerea retelei-reteaua francizata-constituie o
societate independenta ce trebuie sa obtina propria licenta si
dreptul la activitati de tiketing-reteaua voluntara-se aseamana
foarte mult cu reteaua integrata insa fiecare agentie are insemnul
ei, isi conserva independenta, beneficiind insa de campanii
publicitare si servicii de plati centralizate prin retea-reteaua
protejata-este creata de un operator care prefera in locul
propriilor puncte de vanzare sa-si caute parteneri independenti si
titulari de licenta, o astfel de agentie se angajeaza sa revanda
produsele tour-operatorului neplatind nicio redeventa acestuia.Curs
304.mar.2015GHIDUL DE TURISM NOTIUNI CONCEPTUALEPracticantii unei
astfel de ocupatii insotesc indivizii sau grupurile de persoane in
excursii, trasee turistice sau alte locuri interesante din punct de
vedere turistic : muzee, galerii de arta, cladiri publice sau
industriale. Ghidul de turism monitorizeaza activitatile turistilor
pe parcursul calatoriei, oferindu-le diferite informatii cu
caracter economic, istoric, geografic sau religios privind
localitatile si punctele de atractie vizitate. Expresia ghid are
astfel sensul de a indruma sau a calauzi, fiind la origine un
termen frantuzesc. Toti cei care calatoresc in alte destinatii din
diferite motive au nevoie de o persoana pusa la dispozitie de catre
agentia de turism care sa-i insoteasca in locurile necunoscute si
sa le furnizeze informatii atat cu privire la regiunea vizitata cat
si cu privire la punctele de atractie turistica. Aceasta persoana
este cunoscuta sub denumirea de ghid sau ghid de turism. In
prezent, denumirea de ghid este folosita in mod uzual pentru a
desemna o persoana care intampina si insoteste turistii veniti
dintr-o alta zona geografica sau dintr-o tara straina si care le
ofera obiectivele de interes general si particular in functie de
categoria sociala si interesele acestora.In esenta, ghidul de
turism este persoana calificata care in urma obtinerii atestatului
de ghid de turism este angajata in relatiile dintre turisti,
prestatorii de servicii si agentiile de turism pentru a asigura
derularea in cele mai bune conditii a tuturor programelor
turistice. In acest sens, ghidul trebuie sa asigure turistilor
toate serviciile solicitate, atat la nivel cantitativ, cat si la
nivel calitativ si prevazute in contract. Intrucat ghidul este
singura persoana cunoscuta de catre turisti, trebuie sa fie un
factor mediator intre cerere si oferta si sa faca in asa fel incat
la finalul programului turistic sa poata observa nemijlocit
satisfactia turistilor de a fi petrecut o vacanta de neuitat si de
a fi vazut lucruri si locuri noi, interesante.Ghidul de turism,
prezinta urmatoarele sarcini: Insoteste indivizii sau grupurile de
persoane in excursii Asigura transportul, cazarea, servitul mesei
si asistenta medicala pentru turistii pe care ii conduce Asigura
respectarea programului turistic si incadrarea in termenele
stabilite Monitorizeaza activitatile vizitatorilor pentru a se
asigura faptul ca acestia respecta regulile locului sau turului
respectiv dar, si masurile de siguranta impuse Se documenteaza
permanent Distribuie brosuri, prezinta materiale audiovizuale si
explica operatiile si procesele care au loc in punctele vizitate
Ofera informatii despre animalele salbatice si despre regulamentele
relevante EX: informatii referitoare la sezonul de vanatoare si
pescuit Rezolva problemele care apar in timpul excursiei EX:
furturi, imbolnaviri, pierderea documentelor Se ocupa de siguranta
fizica a grupui prin activitati de oferire a primului ajutor si
directionarea indivizilor spre iesirea de urgenta Verifica
conditiile de mediu, abilitatile si capacitatile clientilor pentru
planificarea itinerariile excursiilor, instructaj Stabileste rute
si locul de vizitat pe baza cunostintelor despre anumite zone
geografice Vorbeste cel putin o limba straina , pentru a putea
comunica cu vizitatorii straini Identifica si mediaza eventualele
conflicte ce pot aparea in grupul de turisti Periodic, participa la
cursuri de specializare sau perfectionareContextul munciiPresupune
urmatoarele medii:A.mediul fizic-activitatile se desfasoara in aer
liber si in spatiile inchiseB.mediul socio-organizational-munca
realizata se desfasoara in cadrul unui program flexibil in functie
de sezon, oportunitatile care se ivesc-consecintele erorilor pot fi
grave in cadrul muncii in cazul in care nu sunt respectate
conditiile de siguranta-munca presupune interactiuni
inter-personale foarte frecvente atat in interiorul grupului de
turisti cat si intre gr.de turisti si alte persoane din
exteriorC.riscuri si alte notificari speciale-riscul de expunere la
virusi, risc de ranireCaile de accesGhidul national de turism
trebuie sa fie cel putin posesor al diplomei de bacalaureat si a
diplomei de calificare de ghid de turism, de nivel 3, cu
urmaytoarele competente:-intocmeste schita primara a activitatilor
turistice-controleaza derularea actiunii turistice-ofera informatii
de interes turistic-intocmeste programe suplimentare-asigura un
climat favorabil turistilor-deruleaza activitati
administrative-gestioneaza fondurile alocate activitatii-in final,
elaboreaza un raport al prog.turisticGhidul national de turism nu
trebuie sa aibe antecedente penale, sa aibe o stare excelenta de
sanatate, sa aibe conditie fizica, rezistenta la stres si efort
sustinut, sa aibe abilitati de comunicare in limba materna si cel
putin o limba de circulatie internationala, dovedit prin certificat
de competenta lingvistica, precum si cunostinte in istorie,
geografie, literatura, etnografie, informatica, legislatie
specifica.Reglementarile legislativePrima este ord.nr.58 din 1998
care prevede organizarea si desfasurarea activitatii de turism in
Romania, aprobata prin legea nr.755 din anul 2001.A doua, este
hotararea guvernului din romania nr.305 din 2001, privind
organizarea, atestarea si utilizarea ghizilor de turism.Ordonanta
ministerului turismului nr.637 din 2004 pentru aprobarea normelor
metodologice privind conditiile si criteriile pentru selectionarea,
scolarizarea, atestarea, utilizarea si atributiile ghizilor de
turism, precum si atributiile tuturor lucratorilor in
turism.Categoriile de ghizi utilizate in activitatea de ghizi din
romania sunt:1.ghidul local2.ghidul national3.ghidul specializat
pentru anumite segmente ale serviciilor turistice
Ghidul local = ghidul care acorda asistenta turistica pe plan
local in cadrul unei statiuni turistice, hotel, obiectiv turistic
sau transfer turistic.Ghidul national = ghidul care asigura
asistenta turistica pentru turistii romani si straini in actiunile
turistice organizate in tara si strainatate.Ghidul specializat =
asigura asistenta turistica doar pentru anumite segmente ale
serviciilor turistice. In acest sens se poate vorbi de un ghid
montan sau un ghid specializat in activitati ecvestre.
Calificarea ghizilor de turismCalificarea in aceasta meserie se
realizeaza potrivit normelor legale in vigoare prin: Clase
specializate in cadrul liceelor, scolilor postliceale de turism din
reteaua ministerului educatiei in stransa concordanta cu propriile
reglementari Institutii de stat\private, inclusiv institutii de
invatamant superior autorizate si acreditate conform
legiiOrganizarea cursurilor de calificare profesionala, se face pe
baza metodologiei organizarii si desfasurarii cursurilor de
calificare profesionala in meseriile de baza din activitatile
hoteliere si de turism, metodologie care a fost aprobata prin
ordinul ministrului si avizata de ministerul muncii si
solidaritatii sociale dar, si de consiliul national de formare
profesionala a adultilor.Profesia de ghid de turism poate fi
exercitata doar de persoane fizice, detinatoare de atestatul de
ghid de turism, eliberat de ministerul transporturilor,
constructiilor si turismului, respectiv de autoritatea nationala
pentru turism prin care se confirma capacitatea profesionala a
persoanelor fizice, calificate in profesia de ghid de turism de a
exercita aceasta activitate intr-una din domeniile specifice ale
turismului. In vederea perfectionarii ghizilor de turism si a
ridicarii calitatii prestatiei turistice, atestatul de ghid de
turism va fi vizat o data la 2 ani de catre autoritatea de resort.
Pentru obtinerea vizei, posesorul atestatului trebuie sa faca
dovada practicarii meseriei de ghid de turism pe durata ultimilor
doi ani sau a absolvirii unui curs de perfectionare de scurta dura
in domeniu. In ceea ce priveste utilizarea ghizilor de turism,
trebuie mentionat faptul ca activitatile desfasurate de catre
ghizii de turism pot fi exercitate fie ca si activitati de baza,
fie ca si activitati complementare desfasurate in timpul liber
numai de catre ghizii de turism. Agentii economici cu activitate de
turism pot utiliza ghizi de turism pe baza unui contract individual
de munca sau a unui contract civil incheiat potrivit legii.
Profesia de ghid de turism poate fi practicata si pe cont propriu
de catre persoanele fizice autorizate potrivit legii. Aspectele
negative constatate, abaterile ghizilor de turism privind
comportamentul cu turistii sunt evidentiatepentru fiecare ghid de
turism in parte in banca de date a ministerului transportului,
constructiilor si turismului, respectiv de catre directia generala
de autoritate. Ghizii de turism care pe parcursul activitatii au
inregistrat mai mult de 5 reclamatii confirmate ca fiind reale,
sunt sanctionati de ministerul responsabil sau in ultima instanta
li se retrage temporar sau definitiv atestatul si ecusonul. Ghidul
de turism are obligatia ca in timpul desfasurarii activitatii sa
poarte ecusonul de ghid de turism si sa aiba asupra sa atestatul de
ghid de turism pe care sa il prezinte persoanelor imputernicite sa
ii controleze activitatea din partea autoritatii nationale pentru
turism. Principalele calitati ale ghidului de turism: Calitatile
morale inainte de toate ghidul de turism trebuie sa fie cinstit.
Aceasta nu inseamna numai sa aiba o idee corecta cu privire la
relatia dintre el si turisti dar, mai ales sa nu incerce niciodata
sa modifice evenimentele in favoarea sa. Astfel, el trebuie sa aiba
o atitudine onesta si cinstita fata de meseria aleasa si implicit
fata de turisti. De asemenea, ghidul de turism trebuie sa stie sa
isi evalueze corect pozitia si sa nu isi supraestimeze sau sa nu
isi subestimeze munca. Intotdeauna el trbuie sa isi cunoasca
greselile si sa incerce sa le indrepte pe cat posibil. Toate
acestea vor duce in final la crearea unui climat favorabil, de
incredere intre turisti si ghid. Ghidul de turism trebuie sa fie
drept, in sensul corectitudinii. Daca turistii realizeaza ca o
excursie a fost modificata pentru a servi interesului ghidului sau
agentiei, acestia vor ramane cu o impresie foarte proasta, deoarece
turistii platesc si au dreptul de a obtine un profit maxim de pe
urma unei calatorii si in orice caz sa obtina serviciile solicitate
si stipulate in contractul de intermediere. De asemenea, ghidul
trebuie sa fie loial. Intr-un program turistic, de colaborare,
atunci cand un ghid a acceptat deja oferta facuta de firma, el
trebuie sa o respecte chiar daca se intampla ca apoi sa i se ofere
ceva mai avantajos. Un ghid de turism trbuie sa evide scuzele
facile si neintemeiate doar de a scapa de primul angajament,
intrucat acest lucru va slabi considerabil atat reputatia dar si
sansele viitoare de angajare. Ghidul de turism trebuie sa fie
constiincios si sa faca fata la toata complexitatea obligatiilor
sale, atat fata de superiori, cat si fata de turisti intrucat munca
sa ii solicita toata atentia fara a-i permite asa-zisul drept de
a-i comite neglijente. Caliteatile intelectuale ghidul trebuie sa
fie inteligent, intrucat munca sa ii solicita la maxim capacitatea
intelectuala. In acest sens, ghidul de turism trebuie sa aibe in
primul rand o cultura generala solida. Activitatea sa, necesita
cunostinte solide, studiu individual sistematic dar si o memorie
foarte buna. Cunostintele teoretice trebuie trecute prin filtrul
gandirii, drept pentru care, ele trebuiesc spuse la locul si timpul
potrivit, cu maiestrie profesionala, astfel incat sa satisfaca
interesul turistilor. Folosirea unui limbaj adecvat, coerent si
expresiv atat in limba materna cat si intr-o limba de circulatie
internationala, este conditia esentiala pentru comunicarea optima a
ghidului cu turistii, el trebuind sa raspunda la toate intrebarile
turistilor si sa le dea informatii detaliate astfel incat sa se
descurce si in situatii neprevazute. Ghidul trebuie sa aibe o buna
memorie, atat a faptelor, cat si a fizionomiilor iar, turistii vor
fi deosebit de incantati atunci cand ghidul, dupa o anumita
perioada de timp, le va cunoaste numele si preferintele. Din
aceasta cauza, ghidul de turism va trebui sa consulte cu mare
atentie tabelul centralizator care include numele si preferintele
turistilor si sa faca tot posibilul de a retine preferintele
acestora. In privinta numelui turistilor, este de preferat sa
utilizeze in comunicare prenumele, plecand de la premisa ca o
persoana este deosebit de incantata atunci cand isi aude propriul
prenume, mai ales in cazul in care interlocutorul nu il cunoaste in
mod direct de foarte mult timp.Curs 4 11.mar.2014OBLIGATIILE
GHIDULUI DE TURISM, privind tinuta si comportamentul in relatiile
cu turistii
Tinuta vestimentara si tinuta generalaGhidul de turism trebuie
sa aibe un aspect ingrijit si agreabil, pastrnd permanent o igiena
desavarsita. Intotdeauna acesta isi va alege imbracamintea cu gust,
croita decent si obligatoriu foarte bine ingrijita, proaspat
spalata si calcata. Tinuta oficiala a ghiziolor barbati, pe timpul
efectuarii activitatii de ghid, va fi un costum clasic. In zilele
calduroase de vara, dar si in excursiile efectuate in afara
oraselor, ghidul de turism poate purta si imbracaminte mai sport.
In cazul unor actiuni deosebite ca mese festive, receptii, primiri
oficiale sau spectacole, tinuta vestimentara a ghizilor(femei sau
barbati) va fi intotdeauna in concordanta cu caracterul acestor
actiuni. Ghizii specilizati, sportivi, sau ghizii montani vor avea
tiuta si echipmentul corespunzator activitatii pe care o
desfasoara. Primirea turistilor si prezentarea:Ghidul de turism va
saluta politicos oaspetii, intotdeauna cu zambetul pe buze,
aratandu-se incantat ca poate fi de folos turistilor, in asigurarea
unui sejur cat mai agreabil. De recula, ghidul se va prezenta
turistilor cu prenumele deoarece acesta poate fi retinut cu
usurinta. Este recomandat ca ghidul sa se prezinte la scurt timp
dupa sosirea turistilor, atunci cand grupul este complet ex: in
cazul in care deplasarea se face cu autocarul, prezentarea ghidului
se va face dupa ce au urcat toti turistii si au luat loc pe scaune.
Pe toata durata, perioadei de sejur a turistilor, ghidul va purta
ecusonul de ghid de turism. Ghidul se va stradui sa cunoasca si sa
retina cat mai repede cu putinta numele turistilor, folosindu-se in
acest caz de diagramele de la hotel, de tichetele de bagaje sau de
tabelul centralizator primit de la agentie. Acest aspect este
deosebit de important deoarece, prin folosirea numelui in adresare,
se creaza in interiorul grupului, o atmosfera mai destinsa, mai
placuta. De asemenea, este de preferat sa se foloseasca prenumele
turistilor, plecandu-se de la premisa ca prenumele propriu este cel
mai frumos cuvant auzit de o persoana. Urarile de bun venit, vor fi
adresate cu jovialitate, naturalete si cordialitate iar, acestea
vor fi adresate imediat dupa prezentare. Ghidul ii va asigura
totodata pe turisti de faptul ca atat el cat si celelalte persoane
care contribuie la organizarea excursiei se va stradui pe cat
posibil, ca ei sa se simta bine in timpul programului. Conversatia,
alt aspect important. Ghidul de turism va depune eforturi pt a
intretine mereu treaza conversatia. Este de stiut faptul , ca
turisti doresc sa cunoasca cat mai multe despre tara sau regiunea
vizitata. Din acest motiv, este indicat ca ei sa fie antrenati cu
mult tact in conversatii agreabile. Ghidul de turism va cauta sa
antreneze in conversatie pe toti turistii, evitand monopolizarea
conversatiei de catre unele persoane. Deoarece, in cele mai multe
cazuri, turistii din acelasi grup nu se cunosc intree ei, este
recomandabil ca ghidul sa creeze o atmosfera propice stimularii
cunoasterii reciproce. In acest sens el va acorda importanta
deosebita conversatiei cu pers timide precum si cu cele invarsta
care trebuie tratate cu atentie deosebita. De asemenea, ghidul se
va interesa de starea de sanatate a turistilor, de impresiile
produse de catre obiectivele sau regiunile vizitate dar si de modul
de derulare a programului turistic in general. Pentru a crea o
ambiant generala placuta, este recomandabil ca discutiile sa fie
presarate cu glume de bun gust. Un ghid foarte bun va avea
intotdeauna la indemana cateva glume bune, usor de inteles de catre
turisti. De asemenea, ghidului de turism ii este interzis sa
raspunda la insulte sau provocari. El va cauta intotdeauna
modalitatile de a evita, atat prin comportament si atitudine,
indeplinirea sarcinilor profesionale, dar si cauze care pot genera
insulte sau atitudini provocatoare. In cazul in care, cu toate
eforturile depuse, turistul continua sa adreseze insulte sau sa
treaca la provocari, ghidul va informa organizatorului programului
turistic pentru ca acesta sa ia masurile care se impun. Atitudinea
fata de sesizarile sau nemultumirile turistilor:Ghidul de tur.
trebuie sa asculte cu f mare atentie orice sesizare si sa nu
manifeste irascibilitate, nici in cazul in care nemultumirea este
neindreptatita si nici in cazul in care aceasta nemultumire se
refera la propria persoana. Ghidul va urmari in mod obligatoriu,
felul in care sunt solutionate sesizarile turistilor, informand
totodata pe turisti asupra masurilor intreprinse pentru rezolvarea
acestora. In toate cazurile, turistilor li se va multumi pentru
cele sesizate, li se vor cere scuzele de rigoare si li se vor da
asigurari ca lucrurile se vor indrepta, nu se vor mai repeta. Daca
turistul reclamant, nu are dreptate sau este rau intentionat,
ghidul va adopta o atitudine demna si politicoasa, evitand
provocarile si mai ales angajarea in discutii contradictorii.
Manifestari de atentie si amabilitate fata de turisti:Ghidul de
turism va prezenta turistilor, dupa caz, pe conducatorul auto si pe
ajutorul acestuia, dar si pe colaboratorii sai la intampinarea
turistilor in momentul sosirii. In functie de particularitatile
grupului pe care il insoteste, in fct de varsta turistilor,
preocuparile sau temperamentul acestora, ghidul va gasi formele
cele mai adecvate pentru crearea unei atmosfere de destinedere si
buna dispozitie. O satisfactie reala, o produce turistilor,
marcarea prin mijloace variate a diferitelor sarbatori nationale
sau personale care coincid cu perioada programului turistic. Astfel
de atentii constituie dovada unei amabilitati deosebite in masura
sa creeze o buna dispozitie si sa evite sau sa atenueze eventualele
nemultumiri ale turistilor. Pentru marcarea sarbatorilor
respective, ghizii vor colabora cu directorii structurilor de
primire turistice pentru ca lucratorii acestora sa poata actiona in
conformitate si in limitele posibilitatile pe care le au. De
asemenea, ghidul va adresa felicitari intregului grup de turisti,
cu ocazia sarbatorilor nationale si traditionale sau felicitarile
individuale, cu ocazia aniversarii sau sarbatorilor cu caracter
personal pot fi cunoscute prin consultarea fiselor aflate la
receptia hotelului si prin consultarea delegatului, partenerului
extern in mom. sosirii turistilor. Daca turistii straini vor oferi
ghidului atentii sau cadouri, acesta trebuie sa le refuze politicos
explicnd turistilor ca tot ceea ce a intreprins a avut ca scop
reusita sejurului si multumirea turistilor. Daca acestia insista,
ghidul va primi cadoul oferit multumind cu demnitate.
Fisa generala a postului unui ghid de turismO astefl de fisa are
in vedere urmatoarele aspecte:1.obiectivul principal al
activitatii. In acest sens, se va stipula faptul ca persoana
calificata sa intreprindra o astfel de activtate, a obtinut acest
statut in urma obtinerea atestatului de ghid de turism si poate
atfel, acorda asistenta, pentru a asigura derularea in bune
conditii a programului turistic.2. Principalele activitati
desfasurate:-preia turistii si ii insoteste pe parcursul
calatoriei, ofera si asigura asistenta turistilor pe toata perioada
sejurului, pregateste materiale informative pentru turisti, se
asigura de eficacitatea serviciilor de cazare sau masa, ofera
turistilor informatii cu caracter economic, geografic, istoric sau
etnografic, organizeaza la cererea turistilor, excursii cu caracter
optional, organizeaza activitati de agrement, face rezervari la
spectacole, intocmeste un raport asupra desfasurarii programului,
intocmeste descontul pentru justificarea avansului si a tuturor
cheltuielilor din timpul excursiei.3.Principalele compoetente
-raspunde de securitatea turistilor-de oferirea serviciilor
turistice la nivelul contractat de turisti la agentie-incaseaza
contravaloarea excursiilor vandute suplimetar-rezolva reeclamatiile
fondate provenite de la turisti-se adapteaza la orice situatie
aparuta, actionand in consecinta-raspunde de protejarea
mediului-respecta reglementarile specifice privind protectia muncii
si a consumatorului-actioneaza cu stapanire de sine si calm in
cazul situatiilor de criza-rezolva situatiile nepreevazute care pot
aparea in timpul excursiei-conduce grupul pe tot parcursul
excursiei-infirmeaza turistii asupra derularii programului
zilnic-stabileste regulile de calatorie cu mijlocul de
transport-stabileste regulile de participare la diferite actiuni
optionale, excursii, jocuri-organizeaza de comun acord cu turistii,
activitati recreative-ofera informatii suplimentare turistilor in
functie de cerintele acestora-sfatuieste turistii asupra
modalitatilor de petrecere a timpului liber-foloseste corect
microfonul-identifica din timp locul de intalnire cu
turistii-inventariaza bagajele pe fiecare persoana-verifica starea
camerelor si a inventarului existent la plecarea turistilor din
hotel-verifica daca toate documentele turistilor au fost preluate
de la receptia hotelului si daca cheile au fost predate-mentine leg
cu ag de turism organizatoare in vederea rezolvarii problemelor si
a situatiilor neprevazute-prezinta turistilor, celelalte persoane
participante la actiune-are obligatia de a avea un comportament
adecvat fata de turisti3.Fisa postului specifica si cerintele
minime de pregatire:-cel putin studii liceale cu bacalaureat-va
cunoaste cel putin o limba de circulatie internationala-va avea
cunostint generale solide si o calificare profesionala
4.cerinte speciale-fara cazier judiciar-aptitudini de
comunicare-aptitudini de a lucra cu
oamenii-disponibilitate-flexibilitate-rezistenta la oboseala sau
stresDe asemenea, fisa postului are in vedere si 5.conditiile
postului de munca-pot fi generale: durata normala a muncii, atata
timp cat este nevoie; durata perioadei de proba de cateva zile la
max.3 luni; salarizarea va fi un salariu fix, o diurna stabilita de
agentie, o serie de prime ocazionale-conditii speciale se vor
specifica informatii confidentiale, confdetialitatea fiind
principalul punct in contractul incheiat cu agentia; se va stipula
o clauza de mobilitate si una de neconcurenta, drept pentru care,
ghidul de turism nu poate lucra pe aceeasi pozitie la o alta
agentie cocurenta, pe durata delurarii contractului6.aptitudini
profesionale-cerinte medicale: sanatate buna, spect general
agreabil, acuitate auditiva si vizuala, rezistenta la efort, stres,
rutina, reistenta la mers pe jos si vorbire clara si
coerenta-cerinte intelectuale: capacitate de intelegere, memorie
vizuala, capacitate de analiza si sinteza, imaginatie, intuitie.
-cerinte psihice: atentie distributiva, vointa, calm, concentrare,
consecventa, capacitate de decizie rapida, rabdare-cerinte morale:
punctualitate, discretie, corectitudine, solicitudine-trasaturi de
personalitate: capacitate de munca in program prelungit, inclusiv
in zile nelucratoare, responsabilitate, sociabilitate, tact si
maleabilitate-cerinte profesionale: cunostinte solide de geografie,
istorie, economie, etnografie, arhitectura, dar si cunoasterea unei
limbi de circulatie internationala
Riscul specific al meseriei de ghid stipulat in fisa postului:
oboseala, stresPrincipalele cauze generatoare de reclamatii pentru
ghid:-profesionalism partial nesatisfacator al lucratorului de
turism: lipsa zambetului, a amabilitatii, gestica, bagajul de
cunostinte insuficient, aspecte ce pot genera reclamatii atat
ghidului cat si lucratorilor din turism-neconcordanta intre
oferta/pret/calitate,conform clasificarii structurii de primire
turistice sau de alimentatie dupa numarul de stele sau dezacordul
fata de informatiiile primite inainte de prestarea serviilor
propriu-zis ex: dotarea necorespunzatoare a camerelor de hotel,
neasigurarea minimului de confort necesar:apa calda/caldura-lipsa
materialelor publicitare din statiuni: harti, pliante,
brosuri-lipsa divertismentului prin neorganizarea de excursii sau
lipsa bazei de tratament -dotarea necorespunzatoare a bazelor de
tratament: aparatura medicala uzata fizic si moral, diversificarea
gamei de proceduri/lipsa tratamentelor profilactice in cazul in
care deplasarea se face intr-o statiune balneara
Acolo unde este posibil, este de preferat ca ghidul sa intervina
pentru a remedia situatia, utilizand mijloacele pe care el le
considera potrivite situatiei respective.Principalele dfecte pe
care ghidul trebuie sa le corecteze:-timiditate: ghidul trebuie sa
conduca un grup, sa se impuna in anumite situatii iar, in astfel de
cazuri timiditate il impiedica pe ghid sa ia o decizie corecta si
in final sa o puna in aplicare.-nesiguranta: ghidul de tur trebuie
sa fie sigur pe el atat in ceea ce spune cat si in ceea ce face.
Nesiguranta se datoreaza lipsei de cunostinte sau informatii dar,
si greseli de exprimare in lb.romana sau intr-o limba de circulatie
internationala-lipsa de flexibilitate sau mobilitate in timpul unui
circuit turistic, este necesar ca ghidul sa opereze schimbari si sa
se adapteze unor situatii neprevazute. El este primul care trebuie
sa dea dovada de putere de adaptare(pentru a da grupului un exemplu
pozitiv)-partialitatea deosebit de important, plecand de la premisa
ca toti turistii trebuie tratati in mod egal. Toleranta fata de
anumite atitudini sau manifestari ale turistilor, fie si
neconvenabile dpdv al ghidului, este una dintre exigentele
profesionale ale acestei meserii-lipsa de respect ghidul de tur
trebuie sa fie respectuos si chiar trebuie sa mentina o anumita
distanta in relatiile cu turistii. In general, teme de religie sau
politica trebuie sa fie evitate pe cat posibil, intrucat ele pot
afecta sensibilitate anumitor persoane cu anumite convingeri
politice sau confesionale. In cazul in care, in interiorul grupului
sunt abordate de catre turisti, astfel de subiecte, ghiul trebuie
sa adopte o atitudine moderatoare si neutra pentru a nu da nastere
si pentru a nu intretine anumite situatii conflictuale.Ghidul de
turism specializat-ghidul care asigura asitenta turistica pentru
anumite segmente ale serv tur, de obicei cele oferite pe plan local
si care necesita o foarte buna specializare in domeniul respectiv.
Este domeniul in care ghidul ofera asistenta unor persoane foarte
bine informate sua documentate sau unor persoane cu o conditie
fizica foarte bune.Specializarile turistice pot fi din cele mai
diverse, in functie de solicitarile turistice dar, si in functie de
posibilitatile pe care le ofera zona turistica:1.ghid de turism
montan specializat in drumetii si excursii in zona montana2.ghidul
de turism sportiv pt organizarea cursurilor de initiere si
perfectionare in practicarea diferitelor discipline sportive pe
timpul sejurului(sky, tenis, innot, calarie, alpinism, canotaj,
yachting)3.supravegetor pentru copii mai mici de 7 ani, aflati in
statiuni turistice4.ghid de turism animator pentru organizarea
activitatilor de agrement, a programelor sau actiunilor turistice
pentru turisti in perioada sejurului5.ghid de turism, habitat
natural, flora, fauna in special in z.montana pentru prezentarea
peisajului si a speciilor respective, respectiv a elementelor
floristice si faunistice6.ghidul de turism religios pentru
organizarea unor itinerarii sau pelerinaje si prezentarea
obiectivelor religioase si lacasurile de cult7.ghidul de turism
ecvestru pentru insotirea si asigurarea asistentei de specialitate
in programele de echitatie8.ghid de turism acompaniator, monitor de
turism ecvestru pentru insotirea turistillor in drumetiile in aer
liber9.ghid de turism interpret la congrese si manifestari
internationale acesta organzeaza manifestarile stiintifice
internationale, ocupandu-se de serviciile de cazare, masa, pauze de
cafea dar, si prezentarile propriu-zise10.ghid de alte specializari
in functie de cererea pietei turistice, cel mai raspandit: ghid de
turism de arta pentru organizarea si prezentarea unor opere de arta
clasice, moderne sau contemporane.18.mar.2014Ghidul de turism
specializat:A.ghidul de turism montan persoana calificata si
specializata, angajata pentru drumetii si excursii la munte.
Principalele activitati desfasurate de ghidul de turism montan:
-preia turistii si ii insoteste pe parcursul excursiilor-ofera
asistenta turistilor pe toata durata excursiilor si
drumetiilor-pregateste materialele informative pentru
turisti-gestioneaza mijloacele de plata incredintate-solutioneaza
prompt toate sesizarile turistilor-intocmeste un raport asupra
desfasurarii programului turistic-intocmeste decontul pentru
justificarea avansului primit spre decontare-solutioneaza prompt
toate sesizarile turistilorPrincipalele competente ale ghidului de
turism montan:-raspunde de securitatea turistilor in timpul
excursiilor si drumetiilor-se adapteaza la orice situatie aparuta
si actioneaza in consecinta, actioneaza cu stapanire de sine si
calm in situatiile de criza aparute in excursii si
drumetii-avertizeaza turistii cu privire a respectarea normelor de
protectie a mediului dar si a florei si faunei in cazul in care
excursiile si drumetiile vizeaza ariile protejate de
lege-furnizeaza informatii referitoare la vere si evolutia
acesteia-protejeaza turistii cu privire la pers.straine-respecta si
aplica reglementarile specifice activitatii de asigurare a
securitatii clientului-aplica in caz de nevoie reguluile de prim
ajutor-foloseste mijloace de alertare a formatiunilor de salvare
specifce zonei: salvamont-efectueaza periodic deplasari in zona de
activitate pentru a fi permanent informat cu privire la evolutia
fenomenelor si proceselor naturale dar, si cu evolutia
infrastructurii turistice-are un comportament respectuos fata de
turisti-evita atitudinea preferentiala fata de anumiti turisti,
indiferent de comportamentul sau atitudinea acestora-ofera
posibilitati egale de comunicare cu toti membrii grupului
participanti la excursie sau drumetiePrincipalele cerinte minime de
pregatire pentru ghidul de turism montan: liceul cu bacalaureat,
atestat de salvamontist, cunoasterea unei limbi de circulatie
internationala, detinerea unei diplome de specializare in domeniu
si a unui certificat de calificare profesionala.2. Principalele
cerinte speciale prevazute in fisa postului ghidului de tur
montan:-sa nu aibe cazier judiciar, sa aibe o sanatate excelenta, o
forma fizica foarte bunaAtributiile principale plecand de la acest
considerent prevazute in fisa postului:-insotirea turistilor pe
parcursul drumetiilor, excursiilor-informarea turistilor cu privire
la starea traseului si starea vremii-aplica reguluile de prim
ajutorStructura organizatorica din fisa postului, sunt
reglementate:-pozitia postului in cadrul structurii orgnizatorice,
respectiv pozitia operativa-relatiile stabilite in cadrul firmei de
turism: relatii ierarhice subordonandu-se direct directorului de
agentie; relatii de colaborare fie cu alti ghizi de turism, fie
dupa caz, cu alte agentii de turism; relatii functionale cu
personalul agentiei, indiferent de nivelul ierarhic; relatii de
reprezentare cu toti turistii, clientii.3.Conditiile postului de
munca in fisa postului: conditii generale si speciale.*generale:
presupun o perioada de proba de 3 luni, durata normala a muncii
atat cat este nevoie pe perioada excursiilor si drumetiilor,
caracterul muncii intelectual sau fizic, salarizarea in functie de
negocierea contractului la inceputul activ sau in functie de
eventualele comisioane primite in cazul unui nr mai mare de turisti
sau de excursii si drumetii. De regula, la salariul fix se adauga o
diurna stabilita de agentia angajatoare sau prime
optionale.*cond.speciale: se refera la informatiile confidentiale
la care are acces ghidul de turism, conform contractului de
confidentialitate, clauza de mobilitate stipulate inclusiv in
contractul indiv de munca dar, si clauza de neconcurenta in cazul
in care e stipulata in contract.4.formarea profesionala: de
baza(liceu, bac), de specialitate(calificare profesionala si
specializare profesionala la care se adauga si cunoasterea unei lb
de circ internationala)5.aptitudini profesionale si
personale-cerinte medicale:sanatate foarte buna, aspect general
agreabil, dupa caz rezistenta la ortostratism prelungit, rezistenta
la mesr pe jos, vorbire clara si neagitata, rezistenta la efort si
stres-cerintele intelectuale: cap.de intelegere, de analiza,
memoria vizuala, intuitie, imaginatie-cerinte psihice: atentie
distributiva, vointa, calm, concentrate, consecventa, curaj,
rabdare si cap.de decizie rapidaLa acestea se adauga cerintele
morale: profesionalism, politete, discretie, punctualitate,
solicitudine; cerintele profesionale: cunostinte de geografie,
biologie, istorie, ecologie sau o limba de circ.internationale;
cerinte speciale: lipsa cazierului judiciar, atestat de instructor
sportiv, monitor de ski.6.Principalele riscuri ale meseriei:
oboseala si riscul de accidentare7.sistemul de evaluare a
performantei postului se face pe vaza a 5 nivele de performanta
cuantificabile intre 1,5 si 5 puncte, vizand: a.calitatea
lucrarilor, exprimata in primul rand in gradul de satisfactie a
turistilor, randamentul in munca exprimat in starea de sanatate si
forma fizica a ghidului de turism, cunostintele si aptitudinile,
adaptarea profesionala masurata in 1 rand prin integrarea in
echipa, autoperfectionarea cunatificabila prin interesul si
deschiderea spre noutate, spiritul de initiativa masurat prin
rez.cazurilor particulare si a reclamatiilor, disciplina chidului
de turism exprimata prin lipsa absentelor, a intarzierilor si a
reclamatiilor, comportamentul etic cuantificabil prin tact, bun
simt si tinuta ghidului de turism
B.ghidul de turism sportiv persoana calificata si specializata
angajata pentru organizarea cursurilor de initiere si perfectionare
in practicarea diferitelor discipline sportive de catre turisti in
timpul sejurului: mountain bike, sky, alpinism, parapanta,
rifting.Principalele activitati:-instruieste turistii in
practicarea diferitelor discipline-raspunde de securitatea
turistilor-rezolva situatiile neprevazute ce pot aparea pe
parcursul cursurilor -informeaza turistii cu privire asupra
derularii zilnice a prog.turistic-ofera informatii suplimentare
turistilor in functie de cerintele acestora-rez.prompt reclamatiile
turistilor-ofera prim ajutor in caz de accidentare usoara iar, la
sfarsitul cursului intocmeste decontul pe baza documentelor dar si
un raport final cu privire asuora activ. desfasurate in cadrul
cursului pt a fi desemnat. Acest raport este depus impreuna cu
decontul la finalul activitatii la secretariatul si contabilitatea
agentiei de turism organizatoare.Competentele ghidului de turism
sportiv:-pregateste si organizeaza cursuri de initiere si
perfectionare in practicarea diferitelor discipline
sportive-raspunde de calitatea serviciilor si ia masuri pe linia
protectiei consumatorului si a mediului inconjurator-raspunde de
aplicarea normelor de protectie a muncii si securitatii de catre
personalul angajat si clienti-lucreaza in echipa, se adapteaza la
schimbari ce pot aparea in indeplinirea sarcinilor de munca-se
ocupa de continuarea proceselor de dezvoltare a competentelor
profesionale in concordanta cu cerintele pietei si efectueaza
permanent cercetari de terenCerintele minime de pregatire:
detinerea certificatului de instructor sportiv, cert.de calificare
profesionala, specializare profesionala, cun.unei limbi straine,
cunostinte solide de cultura generala.Cerinte speciale: lipsa
cazierului judiciar, varsta minima 21 ani, sanatate foarte buna,
rezistenta la efort, aptitudini de comunicare, echilibru emotional
si capacitatea de a lua decizii rapideFISA POSTULUI GHIDULUI DE
TURISM SPORTIV sunt prevazute in principal 1.activitatile care
presulun competentele de baza ale ghidului de turism sportiv (au
fost enuntate)2.integrarea postului in structura profesionala si
organizationala: se stipuleaza pozitia postului in cadrul
structurii operationale dar si relatiile ierarhice de colaborare,
functionale si de reprezentare, relatii similare cu cele din fisa
postului ghidului de turism montan3.conditiile postului de
munca:*generale si speciale, similare cu cele din fisa postului
ghidului de turism montan4.formarea profesionala-implica o serie de
conditii de baza: detinerea diplomei de bacalaureat la care se
adauga o serie de conditii speciale; detinerea certificatului de
calificare profesionala sau supa caz, de specializare
profesionala5.aptitudini profesionale si personale:-cerinte
medicale: sanatate excelenta, aspect agreabil, acuritate vizuala si
auditiva, rezistenta la efort si stres, rutina, vorbire clara,
coerenta, rezistenta la ortostratism prelungit-cerinte individuale:
intuitie, capacitatea de autoperfectionare, cap.de intelegere,
memorie foarte buna, cap.de organizare si analiza de
sinteza-cerinte psihice: atentie distribuitiva, vointa, calm,
concentrare, echilibru, consecventa, cap.de munca in echipa, cap.de
adaptare dar si cap.de dezvoltare a relatiilor
interpersonale-cerinte morale: corectitudine, discretie, politete,
solicitudine, punctualitate-trasaturile de personalitate: cap.de
munca in prog.prelungit, inclusiv in zilele nelucratoare,
responsabilitate si constiencizitate-cerinte profesionale:
cunostinte generale bogate dar si cun.unei limbi de circulatie
internationala-cerinte speciale: fara antecedente penale si
detinerea atestatului de instructor sportiv.6.riscuri ale meseriei:
oboseala si riscul de accidentare7.sistemul de evaluare a
performantelor postului se bazeaza pe 5 nivele principale de
performanta, masurabile de la 1,5 la un max.de 5 puncte, sistem
care are in veder in principal: calit.lucrarilor, randamentul in
munca, cunostintele si aptitudinile, adaptarea profesionala,
autoperfectionarea, spiritul de initiativa, disciplina, integrarea
in echipa si comportamentul etic
B.ghidul de turism supraveghetor-persoana calificata si
specializata angajata pentru supravegherea copiilor in varsta de
pana la 7 ani, aflati in statiunile turisticePrincipalel activitati
desfasurate: supravegerea copiilor sub 7 ani, organizarea unor
activ.recreative, pregatirea unor materiale informative, se ocupa
de activ.de cazare, masa si transport, intocmeste un raport asupra
desfasurarii programului, intocmeste decontul actiuniiPrincipalel
competente ale g.de tur.supravegetor:-raspunde de securitatea
turistilor-rezolva prompt reclamatiile-se adapteaza la orice
situatie aparuta si actioneaza in consecinta, actioneaza cu
stapanire de sine si calm in cazul unor situatii deosebite-aplica
regulile de prim ajutor copiilor in cazul unor accidentari
usoare-are un comportament respectuos fata de copii-evita
atitudinea preferentiala fata de anumiti copii indiferent de
comportamentul acestoraCerinte minime de preegatire: minim liceul
si bacalaureatul si de preferinta profesie de educator sau
invatator, detinerea certif.de calificare profesionala, a diplomei
de specializare profesionala, cunoasterea unei limbi de circulatie
internationala si cunostinte de cultura generala.Alte cerinte ale
postului, considerate speciale: lipsa cazierului judiciar,
aptitudini solide de comunicare, capacitate de intelegere si calm
dar si comportament respectuos fata de toate persoanele implicate
in activitatea prog.turistic.Principala posibilitate de dezvoltare
in cariera: ghidul national de turism.FISA POSTULUI 1.atributile
postului care inglobeaza activitatile si competentele postului
2.integrarea postului in structura organizationala in care e
stipulata pozitia operativa in cadrul structurii organizatorice dar
si relatiile ierarhice subordonandu-se directorului de agentie, de
colaborare cu alte agentii organizatoare de evenimente similare, de
functionalitate cu toti lucratorii agentiei sau cu toate persoanele
implicate in derularea prog.turistic dar, si relatii de
reprezentare cu copii3.conditiile postului de munca*generale:
durata perioadei de proba, 1-3 luni, durata normala a muncii, atat
cat este nevoie, inclusiv in perioada sarb.legale, caracterul
muncii doar intelectual iar, salarizarea poate fi stabilita
printr-un salariu fix la care se poate adauga diurna in cazul in
care prog.min de munca este de 8 ore in ziua respectiva sau anumite
rime ocazionale in functie de numarul de evnimente sau de copii
dintr-o anumita perioada de timp4.formarea profesionala*de baza:
liceu si bac*de specialitate: calificare si specializare
profesionala dar si cunoasterea unor limbi de circulatie
internationala5.aptitudinile profesionale si personale similare cu
cele de la fisa postului ghidului de turism sportiv6.riscurile
meseriei: doar oboseala din aceasta cauza, la salariul fix se
adauga un spor de stres de aprox 2%7.sistemul de evaluare a
performantelor postului implica 5 nivele de performanta care au in
vedere pt.cuantificare : calitatea activitatii, gradul de
satisfactie a copiilor, randament in munca, experienta acumulata,
integrare in echipa, spirit de intuitie, disciplina, comportament
etic: bun simt, tact, tinuta pe parcursul derularii programului
turistic.Curs 625.mar.2014Ghidul de turism specializatGhidul de
turism de habitat natural - acea persoana specializata in
indrumarea studentilor, elevilor, specialistilor sau a altor
categorii de persoane in cadrul ariilor protejate, fie parcuri
naturale sau nationale sau diferite tipuri de rezervatii
tematice.Ghidul de turism habitat natural, flora fauna in zona
montana, conduce astfel grupuri de turisti interpretand elementele
de habitat natural, inclusiv specificul socio-traditional al zonei.
Principalele activitati desfasurate:-preia turistii si ii insoteste
pe parcursul calatoriei, de asemenea ofera asistenta turistilor pe
toata durata derularii programului turistic-pregateste materiale
informative pentru turisti-se ocupa de asigurarea serv.de cazare si
masa pentru turisti-intocmeste un raport asupra desfasurarii
programului-intocmeste decontul pentru justificarea avansului
primit spre decontareCompetentele g.de turism de habitat natural
sunt:1.competente generale: raspunde de securitatea turistilor,
rezolva reclamatiile venite de la turisti, se adapteaza la orice
situatie aparuta actionand in consecinta, actioneaza cu stapanire
de sine si calm in cazul unor situatii de criza, avertizeaza
turistii cu privire la respectarea normelor de protectie a
mediului, a florei si faunei protejate de lege, furnizeaza
informatii cu privire la starea vremii si la evolutia acesteia,
protejeaza turistii de contactul cu persoanele straine sau de un
posibil atac al animalelor salbatice, respecta si aplica
reglementarile specifice activitatii de asigurare a securitatii
clientului.2.competente specifice: interpreteaa pentru turisti
hartile sau elem.de habitat natural, de flora si fauna, are
cunostinte amanuntite de biologie, geografie, ecologie, de
comportament al principalelor specii de animale salbatice din zona
montana, este capabil sa recunoasca urmele si semnele lasate de
animalele salbatice, cunoaste si recunoaste speciile de pasari
specifice zonei montane, cunoaste si recunoaste pe teren o gama
larga din flora specifica zonei montane, intelege ecosistemul ca un
tot unitar format din elemente naturale si umane ce
interactioneaza, cunoaste modul de management al habitatului
natural dar, si impactul activitatilor traditionale asupra
habitatului, are notiuni de baza despre conservarea naturii,
cunoscand sistemul de arii protejate din rom., cunoaste si poate
exemplifica pe teren modul si tipurile de gospodarire a padurii cat
si importanta acestora dpdv al mentinerii unui bun forestier la
niv.national, cunoaste modul de administrare al fondului cinegetic,
cunoaste si intelege relatia dintre elementele traditionale:
pasunat, pescuit si elementele cadrului natural, are cunostinte
privind calendarul si obiceiurile traditionale locale sau zonale,
foloseste in mod eficient infrastructura ecoturistica specifica
zonei, fol.in procesul de interpretare o serie de termeni
consacrati specifici hab.nat.si conservarii naturii, respecta
legislatia, reglementarile si regulile de comportament specifice
zonei in care activeaza dpdv al conservarii naturii si al
respectarii traditiilor locale, ia masuri necesare pentru evitarea
pe teren a conflictelor, foloseste daca este cazul adaposturile si
refugiile din zona montana, aplica regulile de prim ajutor,
foloseste mijloacele de alertare a formatiunilor de salvare
specif.zonei, efectueaza periodic deplasari pe teren in zona
circuitelor turistice astfel incat sa fie informat cu privire la
toate modificarile survenite la nivelul cadrului natural sau al
infrastr.
Ghidul de turism religios specializat in organizarea si
derularea pelerinajelor, fiind capabil sa conduca grupuri de
turisti pe diferite itinerarii cu o tematica prestabilita, avand
atributii de prezentare a informatiilor referitoare la toate
obiectivele vizitate, la lacasuri de cult, manastiri, biserici,
icoane facatoare de minuni, folosind in acest sens date istorice,
arheologice si arhitectonice. Principalele activitati
desfasurate:-preia turistii si ofera asistenta turistica pe tot
parcursul itinerariului sau pelerinajului-ofera informatii
turistice, respectiv informatii locale cu privire la
ob.turistice-preia de la agentie materialele publicitare punandu-le
la dispozitia turistilor-rezolva prompt reclamatiile venite de la
turisti-se ocupa de finalizarea actiunii turistice intocmind
raportul si decontulPrincipalele competente:-raspunde de
securitatea delegatiei-se adapteaza la orice situatie aparuta,
actionand in consecinta
Ghidul de turiam ecvestru ghid de turism specializat cu
atributii de coordonator, formator in turismul ecvestru, capabil sa
organizeaze si sa conduca grupul de turisti pe itinerarii variate,
in cele mai bune conditii de securitate si de satisfacere a
exigentelor turistice si culturale. El este capabil de asemenea sa
conduca o baza ecvestra de agrement si sa constituie un grup de cai
adecvati calaretilor si destinatiei specifice. Posesorul
certificatului de ghid de turism ecvestru poate promova functii
superioare in unitatile de profil ca si ghid de turism interpret
sau ghid de turism tipic ecvestru. Principalele activitati
desfasurate:-conduce grupul pe tot parcursul excursiei-pregateste,
org.si conduce itinerarii calare pe teren variat-raspunde de
securitatea turistilor-rezolva situatiile neprevazute ce pot aparea
pe parcursul activitatilor desfasurate cu turistii-informeaza
turistii asupra desfasurarii prog.zilnic-ofera informatii
suplimentare turistilor in functie de cerintele
acestora-rez.reclamatiile venite de la turisti-acorda primul ajutor
in cazul unor accidentari usoare.In indeplinirea activitatilor,
atributiilor si sarcinilor g.de tur.ecvestru, acesta are relatii de
munca cu urmatoarele categorii de prestatori:-in primul rand, cu
ghizii locali din alte regiuni pt.extinderea cat si ameliorarea
ofertei turistice-personalul de conducere al unitatilor de cazare
si alimentatiei, in vederea respectarii si derularii normale a
serviciilor turistice contractate-prestatorii de tur.cultural-cu
asociatiile profesionale de profil si organismele interne si
internationale de proficlCompetente generale a
g.d.t.ecvestru:-raspunde de calitatea serviciilor si actioneaza pe
linia protectiei consumatorului si a mediului inconjurator-raspunde
de aplicarea normelor de protectie a muncii si de securitate a
personalului din structura proprie-are cap.de a se adapta la
schimbari ce pot aparea in indeplinirea sarcinilor de munca-are
capacit.de a dezvolta relatii interpersonale-se ocupa de continua
dezvoltare a competentelor profesionale in concordanta cu cerintele
pietei.Competente specifice a g.d.t.ecvestru:-raspunde
administrativ, diciplinal, material, penal pentru neindeplinirea
sau indeplinirea necorespunzatoare a obligatiilor profesionale in
conformitate cu contractul incheiat-raspunde de rezolvarea
operativa a propunerilor si reclamatiilor turistilor-rasp.de
intocmirea formalitatilor si asigurarea serviciilor
turistice-rasp.de pastrarea si recuperarea valorilor pe care le are
in primire-rasp.de recuperarea contravalorii prejudiciilor aduse de
catre membrii grupului in timpul derularii prog.turistic-participa
la elaborarea programului de activitate si la aplicarea
deciziilor-aplica in mod corect legislatia specifica
activitatii-participa la actiunea de formare si perfectionare a
stagiarilor si anualilor angajati-respecta disciplina contractuala
si alege categoriile de contracte adecvate-participa la activitatea
de cercetare a pietei interne si internationale-aplica corect
rezultatele cercetarii-efectueaza si organizeaza permanent
cercetari de teren, analizeaza, interpreteaza si comunica datele
obtinute in urma cercetarilor-participa la elaborarea prog.de
investitii, modernizare si retehnologizare a dotarilor-cunoaste
trasee turistice si calculeaza analizele de pret pt.fiecare
traseu-urareste incasarea anticipata a contravalorii
serviciilor-verifica identitatea participantilor-efectueaza
eventualele modificari intervenite-informeaza turistii despre
prog.exact de desfasurare a circ.turistic sau ob.vizitate-manifesta
loialitate fata de interesele unitatii reprezentate si fata de
turisti, respectiv clienti
G. de turism acompaniator sau monitor de turism ecvestru acesta
conduce un grup calare pe itinerarii identificate si la locuri de
popas verificate, garantand securitatea si deplina satisfactie a
participantilor, precum si folosirea rationala a cailor. In cadrul
activitatilor de club si agrement, el indeplineste functia de
acompaniator sau monitor, fiind insarcinat cu supervizarea si
executarea activitatilor la grajd si a programului teoretic si
practic de calarie.Principalele activitati desfasurate:-conduce un
grup calare pe itinerarii identificate-rezolva situatiile
neprevazute care pot aparea pe parcursul excursiei, raspunde prompt
la solicitarile turistilor, asista la selectionarea cailor,
participa la antrenarea cailor si la initiere turistilor-acorda
ajutor in pregatirea prog.de interdenta-acorda prim ajutor in cazul
in care au loc accidentari usoare pe parcursul itinerariilor
turistice
Comportamentul turistilorDinamica grupuluiAtat psihologia cat si
dinamica grupului prezinta o importanta deosebita atat pentru
ghidul de turism cat si pt.reusita demersului turistic. Oamenii
dintr-un grup, dupa o anumita perioada in care sunt impreuna
formeaza caracterul propriu al grupului dar si un mod propriu de
comportament. De multe ori ei actioneaza ca un grup placut,
agreabil sau dinpotriva, iar o parte din munca ghidului de turism
consta in a crea senzatia de unitate si armonie necesare bunei
derulari a actiunilor. Este de asemenea, deosebit de important sa
se observe cum se inteleg intre ei membrii grupului. In acest sens,
ghidul de turism trebuie sa acorde o mare atentie deoarece daca
apar neintelegeri in grup, este de datoria lui sa indrepte
lucrurile. De cele mai multe ori oamenii se inscriu la aceste
excursii pentru a gasi companie si a scapa de viata singuratica de
acasa. Pe de alta parte, sunt oameni care nu vor sa stea in preajma
altora sau sa imparta camera cu altii. Cateodata, unii turisti
incearca sa actioneze in asa fel incat sa dea impresia ca sunt mai
buni, mai cultivati si mai experimentati decat altii. Unele grupuri
ii vor accepta ca si indrumatori, insa, alte grupuri ii vor
respinge. De asemenea, cateodata sunt oameni care par in permanenta
nemultumiti si care pot provoca aceleasi reactii in cadrul
grupului. In acest caz, ghidul trebuie sa fie mai dur dar,
politicos si deosebit de atent, mai cu seama in cazul in care
nemultumirile sunt nejustificate sau nerezonabile.Psihologia
grupuluiUna dintre calitatile ghidului de turism este aceea de a fi
un bun psiholog pentru a preintampina dificultatile care pot aparea
in relatia cu turistii de aceea, stabilirea relatiei cu grupul se
va face de la bun inceput. In acest sens, ghidul de turism va cauta
sa respecte urmatoarele lucruri:-sa nu isi aleaga favoritii pentru
a nu-i nedreptatii pe ceilalti, astfel incat atitudinea sa fie
egala fata de toata lumea-sa fie respectuos dar nu servil,
indiferent de situatie-sa fie sensibil la starile fiecaruia-sa
corecteze dificultatile inainte ca acestea sa scape de sub
control-sa fie atent la neintelegerile din grup pentru a nu lasa sa
escaladeze conflictele-sa admnita ca nu cunoaste absolut totul in
cazul in care apare o anumita intrebare din partea turistilor,
intr-o astfel de situatie trebuie sa promita turistilor ca se va
informa si ii va da un raspuns-sa lase turistii sa aibe
personalitate-sa invete sa foloseasca microfonul si celelalte
echipamente-sa fie atent cu turistii mai invarsta sau cei
bolnavi-sa stie in permanenta unde sunt turistii-sa nu discute
problemele personale in fata grupului-sa nu discute prob.ale
grupului in fata turistilor-sa isi pastreze calmul in situatii de
criza-sa fie pregatit intotdeauna cu cateva surprize placute-sa se
comporte ca o gazda, indiferent de locul desfasurarii
excursieiPsihologia turistuluiSe descrie si analizeaza
caracteristicile speciale pentru anumite grupuri de turisti sau
turisti individuali. Cunoscandu-le psihologia, ghidul va fi in
stare sa anticipeze si sa inteleaga modul de comportare dar si
reactiile oamenilor pe care ii intalneste. In acest sens,
comunicarea este foarte importanta.Oamenii pot veni din diferite
zone geografice, pot lucra in diferite domenii sau pot fi chiar
persoane oficiale.Succesul muncii ghidului depinde in mare masura
de capacitatea de a reusi sa isi rezolve sarcinile in mod
satisfacator atat pentru el cat si pentru parteneri. In acest sens,
el trebuie sa cunoasca notiuni elementare de psihologie. Un ghid de
turism trebuie sa aibe intotdeauna mintea limpede dar si
cunostintele necesare pt.intelegerea tipului de caracter,
atitudine, comportament.Caracteristicile generaleO buna parte a
mentalitatii si comportamentului unei persoane este determinata de
mediul in care traieste, de structura psihica, de geografia si
climatul tarii din care provine. Astfel, locuitorii din zonele mai
reci, de munte, vor avea o preferinta pentru locuintele mai
confortabile. Ei vor fi mai introvertiti sau mai putin exuberanti
decat cei din sudul insorit a caror viata se petrece in aer liber.
Totodata au preferinta pentru culorile vii, calde, insorite ca de
altfel si o tendinta de a trai intr-o relatie stransa cu vecinii.
Locuitorii din v si n prefera micile lor gradini imprejmuite de
gard, care sa ii izoleze intr-un fel de restul
lumii.Caracteristicile materialeO mare parte a vietii unei persoane
si comportamentul acesteia este determinata de munca sa si de
mediul in care traieste. Turistii din tarile industrializate isi
petrec aproape 11 luni pe an intr-o lume inchisa, cateodata
monotona care este dominata de presiunea timpului aflat mereu in
miscare. Orasele