Tecnologías de Información en empresas chilenas Realidades y Tendencias Cristian Salazar C. Universidad Austral de Chile
Jul 03, 2015
Tecnologías de Información en empresas chilenas
Realidades y Tendencias
Cristian Salazar C.Universidad Austral de Chile
Realidades
A) ACCESO UNIVERSAL / TICS PARA TODOS
• Acceso a Internet se ha incrementado más de cinco veces (30% accede a Internet y 50% a PC) y se alcanzó la meta de 900 mil hogares conectados a Internet. Se espera llegar a 1 millón de conexiones de banda ancha a mediados del año 2007.
• Acceso comunitario: red nacional de infocentros de 2.200 puntos, que cubre el 93% de las comunas del país.
• Acceso para el Mundo Rural, conexión a banda ancha a 667 escuelas rurales (108 mil alumnos)
• Computadores más baratos para personas de menores ingresos:oferta “Mi Primer PC”, realizada por un consorcio privado, que ha logrado entregar más de 80 mil unidades.
B) EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN • La Campaña Nacional de Alfabetización Digital, 650 mil adultos alfabetizados (curso de 18 hrs)
• Incorporación de Tecnologías de Información en el Currículum Escolar. Proyectos de intervención pedagógica con uso innovador de tecnologías focalizados en sectores curriculares específicos.
• Para los empresarios, hoy están disponibles más de 100 trámites en línea. Por ejemplo, pago de cotizaciones previsionales, de impuestos (renta e iva), facturación electrónica, inscripción de marcas, iniciación y cierre de actividades, entre muchos otros. Cabe destacar a Ventanilla de Comercio Exterior, que articula a 8 instituciones para facilitar las exportaciones.
Fuente: PABLO BELLO ARELLANO -SUBSECRETARIO DE TELECOMUNICACIONES -Abril 2006
¿Qué tenemos en Chile?
En Chile la tecnología aún no es percibida como un factor crítico de éxito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas…
… esto a pesar de la buena infraestructura y stock TI en relación a
la región
(Oscar Barros: Estado e impacto de las TIC en empresas chilenas)
La tecnología agrega valor a las actividades operacionales!!!
…y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio…
Fuente: Estudio Gustavo Crespi-FUNDES, en base datos del SII
67.310
... empresas se crearon en 1996
39.492
...empresas ya no existían el 2001
13
... Llegaron a grandes y empezaron como emprendimientos
47
... Llegaron a grandes y empezaron como pequeñas
empresas
Encuesta bianual a gerentes generales de empresas pequeñas y medianas o gerentes de informática de empresas grandes a aplicarse en 2005 y 2007.
Universo: empresas representativas de la Región Metropolitana, seleccionadas según tamaño (pequeñas, medianas, grandes) y sector (producción y servicios), con al menos un computador conectado a Internet.
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Seguridad biométrica
Identif icación por radio frecuencia
Herramientas modelación procesos negocio
E-Learning
Gestión cadena suministros
Autentif icación/ verif icación certif icados digital terceras partes
Productos Inteligencia negocios
Factura electrónica
Dispositivos SAN o NAS
Herramientas colaboración y portales
Hardw are/softw are conectividad redes inalámbricas
Comercio electrónico
ERPs
Mensajería instantánea uso empresarial
Firew all
Sitio w eb
Herramientas trabajo en grupo y productividad
Antivirus
Sí En 2008 No
Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas
Sistemas operativos y aplicaciones representan
mayores aumentos de presupuesto
TICs con menores aumentos de presupuesto
Presupuesto TICs
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IT Offshoring
On demand computing
Recuperación desastres y continuidad del negocio
Hardw are y softw are inalámbrico
Contratos ASP o housing/hosting/Integración de aplicaciones
Intranets y Extranets
Seguridad (Hardw are)
Seguridad (Softw are)
Almacenamiento
Aplicaciones
Sistemas operativos y redes
Aumento No ha variado Se redujó No aplica
MEDIOS DE CONTACTOe-mail ,Teléfono y contacto
cara a cara.Los medios tradicionales aún siguen
siendo importantes
Tecnologías de análisis de clientes
Tecnologías de Interacción clientes
17.1
18.9
19.1
30.6
54.1
56.0
56.7
95.8
98.3
99.1
9.8
4.9Ventanas emergente (Pop-UP)
Teléfono-voz automática interactiva( IVR)
Télefono-integración automática de telefonía
Website empresa-transacciones
Mensaje texto teléfonico
Intermediarios On-line o terceras partes
Website empresa-Catalogo on line
Fax
Correo ordinario
Cara a cara
Teléfono
Correo electrónico
24.9
25.0
39.5
44.3
57.4
63.7
69.5
75.5
78.6
Minería de datos en redesneuronales
Minería de textos
Data marts y Data Warehouses
Detección de fraude
Minería de datos estadisticos
Identif icación de tendencias
Pronóstico de la demanda
Recopilación proactiva deinformación
Analisis de perf iles de clientes
El uso del website corporativo se posiciona
como la principal herramienta de relación con socios comerciales. Los pagos electrónicos
ocupan la segunda posición.
Adopción tecnologías de Interacción con SOCIOS COMERCIALES(Proveedores, distribuidores,socios)
Nivel de uso de mecanismos electrónicos para comunicarse con socios comerciales (%)
Sí59%
No41%
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Comunicación basada en XML
Pronostico colaborativo
Planif icación colaborativa
EDI
Planif icación demanda y reposición existencias
Aprovisionamiento electrónico( e-procurement)
Gestión de provision y suministro
Herramienta Gestión relación con socios comerciales
Pago electrónico
Comunicación a traves de la w eb
Si tiene En 2008 No tiene No aplica
Impactos en los resultados del negocio
Impactos en los resultados del negocio(por tamaño de empresa)
21.9
22.8
25.3
31.7
24.9
32.5
27.9
38.9
41.2
51.9
40.5
17.7
19.2
21.8
24.6
25.8
24.2
23.4
34.3
41.6
46.8
42.5
11.6
14.4
14.7
17.4
17.4
18.8
19.1
21.7
27.5
36.2
40.5
Tecnológicos
Consultoría
Promoción y fidelización
Investigación de nercado
Publicidad y mkt
RRHH
I+D
Comercialización
Atención al cliente
Producción
Comunicación interna
Pequeña Mediana Grande
Impactos tecnología por tamaño de empresa
(alternativa Reducción de costos)
25.9
21.6
39.3
48.4
49.8
57.9
55.5
27.4
27.2
48.5
42.7
51.5
57.8
61.7
18.8
27.5
37.6
50
55.1
58.9
64.7
Tiempo de introducción al mercado de nuevosproductos
Riesgo de fracaso de nuevos productos
Número de productos nuevos
Márgenes
Participación de mercado
Utilidades
Ingresos
Pequeña Mediana Grande
Impactos tecnología sobre Indicadores Financieros (alternativa Aumentó excepto para Riesgo de
fracaso y tiempo introducción que se refiere a disminución)
¿Cuánto contribuyen las TI a las actividades de la empresa?
¿Cuánto contribuyen las TI a las estrategias prioritarias de la empresa?
¿Qué necesidades de capacitación existen?
¿Qué tecnologías de gestión prioritarias?
¿Qué tecnologías se pretenden incorporar?
• El contacto permanente con los clientes es la fuente principal de información para la toma de decisiones
• Conocer su comportamiento permite distinguirlos y diferenciarlos para conocer sus necesidades
La tecnología ayuda a las empresas y sus negocios en la comunicación
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Fuente: R. Weber UChile
Venta de Cerveza
Fuente: R. Weber UChile
…Algunas Tendencias
Servicio aClientes
LogísticaDistribuciónProducir
AbastecerProductosServicios
ManejarpedidosVenderDesarrollar
ProductosHacer
Marketing
Call CenterBodegas yAlmacenaje
Collaborative Planning
E-ProcurementCall CenterVentas por
InternetInvestiga
ciónMarketingen Internet
Servicio enTerreno
DespachoSeguimiento
Bolsas enLínea
Aplicaciones de ventae-nabled
Servicio aClientes
Toma depedidos
Configuradorde producto
Servicio aClientes
Sistemas de A&F y Operaciones ERPSistemas de Gestión de RH -- B2E
Redes deDiseño E-sourcing
Incorporar TI en toda la cadena de valor
Fuente: Guillermo Beuchat
Ada pte cCalifornia
F a bric a torTaiwanTSMC *
F a bric a torJapanSeiko
As s e mble rHong Kong
ASAT
P urch a s e Orde rE ng ine e ring De s ig nsDe ma nd fore ca s t WIP Da ta
WIP Da ta
WIP Da ta
Product
S h ip Notice
ProductS h ip Notice
ProductS h ip Notice
R e s ulta dos :•$10 million re ducc ión de inve nta rios•33% re ducc ión e n tie mpo de c ic lo•P re c is ión de l fore ca s t por S KU me joró 50%
ADAPTEC - debe coordinar la producción de sus circuitos integrados en varias fábricas externalizadas en Asia.
P urch a s e Orde rE ng ine e ring De s ig nsDe ma nd fore ca s t
P urch a s e Orde rE ng ine e ring De s ig nsDe ma nd fore ca s t
Trabajo colaborativo y empresa en red
Fuente: Guillermo Beuchat
E-Business es la utilización de la tecnología Internet para mejorar el performance del negocio en toda la cadena de valor, conectando además a la empresa con sus proveedores, clientes y socios estratégicos.
E-Retail
E-Retail es la venta y marketing de productos y servicios vía Internet, directamente a los consumidores finales (B2C).
E-Commerce es marketing,venta y compra de productos y servicios en Internet, tantoB2C como B2B
E-Commerce
eSCM
eCRM
eLearning
eProcurement
Utilización de internet para generar nuevas oportunidades de negocio
E-marketplaceFuente: Guillermo Beuchat
e-CRMe-CRM: e-marketing + e-
sales + e-service
Retener
Soporte / ServicioVentasMarketing
Adquirir
Expandir
Mediostradicionales
Internet
Campañas/Publicidad Prospectos Calific.
Detectarnecidades
PresentarSolución
Propuesta/Presup.
Contrato/póliza/Crédito
Control deCalidad
FeedbackSoporte /Servicio al
Cliente
Clasific. de Prosp. Envío
Fuente: Sonda
“La Tecnología triunfa cuando se vuelve invisible”
Incorporación de TELETRABAJO y comunicación inalámbrica
•Ofrecen aplicaciones de carácter administrativo-operacional
•Soluciones como ERP y CRM, entre muchas otras…
ASP Outsourcing Virtual
Cambios radicales sólo son posibles con visiones
compartidas y el compromiso de todos
Desarrollo integral y necesidad de armonizar factores: las caras del vaso Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena
Agroalimentaria,FAO, 1988
Empresa
Desarrollo
Tecnológico
Políticas
públicas
Aspectos
socioculturales
Cadena del valor
Es más eficiente crecer en forma pareja, los desarrollos aislados se pierden y/o exacerban las exclusiones existentes Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena
Agroalimentaria,FAO, 1988
Nivel de llenado
llenado
Fuente:Raúl Ciudad ACTI
¿Porqué fomentar el uso de TIC en la PYME?
Nuestro mayor potencial está en el uso creativo de tecnologías disponibles.
Estrechar el vínculo entre universidades y empresas
Fuente:Raúl Ciudad ACTI
Cristian Salazar C. es académico del Instituto de Administración de la Universidad Austral de ChileEmail:Website: www.teletrabajo.cl
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