TECNOLOGÍA II ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA No. 1 MIGUEL LERDO DE TEJADA DISTRITO FEDERAL

LAGUNA TORRES MONSERRAT

2°A

Supervisión Directa

Relación con el entorno

Formulación de la estrategia a seguir

Línea Media: son los directivos que vinculan la dirección general con el núcleo de

operaciones.

Las funciones que se le atribuyen son:

Enlace vertical ascendente y descendente

Enlace horizontal entre ellos

Tomar decisiones y resolver problemas en su ámbito de actividad

Núcleo de Operaciones: es el encargado del trabajo básico de producción de

bienes y servicios. Las funciones básicas que desarrollan son:

Aprovisionamiento de Inputs

Producción

Comercialización

Apoyo a las funciones previas.

Tecno- estructura: Formada por analistas que no son directivos y no participan en

el flujo del trabajo, sino que diseñan y planifican. Puede haber dos tipos:

Analistas de adaptación: se ocupan de estudiar los cambios necesarios que hay

que introducir en la organización.

Analistas de control: su función consiste en la búsqueda de estabilidad y

normalización de las pautas de la actividad de la empresa.

Staff de apoyo: son un conjunto de unidades especializadas que no participan

directamente en la producción de bienes y servicios, sino que su objetivo consiste en

apoyar a la organización mediante la prestación de tareas y servicios

especializados, como lo pueden ser limpieza, seguridad, etc.

LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA

La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente

en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su

rendimiento profesional.

Una estructura organizativa muy vertical, con una larga cadena de mando y tramos

de control corto no favorece el trabajo en equipo, por el contrario las estructuras

horizontales facilitan mejor el trabajo en equipo.

La estructura organizacional influye en la cantidad de reglas, procedimientos,

trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados los trabajadores en el desarrollo

de su trabajo.

Existen cinco elementos que se consideran claves en la estructura organizativa de

una empresa:

Burocracia

Especialización del trabajo

Departamentalización

Cadena de mando

Formalización

La burocracia se caracteriza por ser una estructura organizativa fundamentada en la

estandarización donde se realizan operaciones altamente rutinarias logradas a través

de la especialización, reglas y reglamentos muy formalizados, donde las tareas se

agrupan en departamentos funcionales, división de responsabilidades, autoridad

entrelazada, tramos de control estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de

mando, especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales. El término

puede referirse a cualquier tipo de organización.

La departamentalización es la agrupación de actividades y personas en

departamentos que permite, al menos en teoría, las organizaciones crezcan en un

grado indeterminado. Algunos tipos de departamentalización son:

Departamentalización de optimización

Departamentalización por tiempo.

Departamentalización por función empresarial o funcional.

Departamentalización territorial o geográfica.

Departamentalización por tipo de clientes.

Departamentalización por procesos o equipos.

Departamentalización por productos.

FUNCIONES EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN

Lo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos:

Mercadotecnia y Ventas, Operaciones (Producción), Finanzas (incluyendo las

Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos, Legal (Jurídica), Servicios

Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura,

Planeación, Seguridad, y Gerencia.

La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre

las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades

de las principales áreas.

Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles y por consiguiente, agregarle valor a una

entidad; esto constituye virtualmente la función primaria de cualquier organización.

Funciones

Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción)

Ingeniería de planta

Ingeniería industrial

Fabricación (Manufactura)

Libro diario

Ingreso de datos

Consulta por pantalla

Plan de cuenta

Planeación y control de la producción

Logística

Control de acceso

Mercadotecnia y ventas[editar]

Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo

de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio

adecuado.

Funciones

Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing)

Investigación de mercados

Planeación y desarrollo de producto

Diseño de la Plaza o punto de venta

Precio

Promoción de ventas

Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa)

Ventas

Comunicación (Publicidad)

Finanzas[editar]

Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de

la empresa (se incluye las Finanzas corporativas).

Funciones

Financiamiento

Planificación financiera (cf. Planeación)

Relaciones financieras

Tesorería

Obtención de recursos

Inversiones (cf. Inversión)

Gestión de las relaciones con inversionistas

Contabilidad[editar]

Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos,

registros, balances, estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. Contabilidad).

Funciones

Inventarios (e.g. Valuación de inventarios)

Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos)

Registros

Balances

Elaboración de los Estados financieros

Estadísticas empresariales (cf. Estadística)

Capital Humano[editar]

Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de

acuerdo con los objetivos de la empresa (cf. Capital Humano).

Funciones

Contratación y empleo (Reclutamiento y selección)

Capacitación y desarrollo del personal

Sueldos y salarios acordes (cf. Sueldo)

Motivación del personal

Relaciones laborales

Servicios y Prestaciones

Higiene y seguridad (cf. Salud laboral, Equipo de protección individual)

Planeación de Capital Humano

Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa

Legal (Jurídica)[editar]

Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa

como entidad y a sus operaciones.

Funciones

Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica)

Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales

Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para el buen

funcionamiento de la empresa

Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas

al interior de la empresa (cf. Sanción administrativa)

Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y

empleados (i.e. negociación, elaboración y revisión de contratos, y solución de disputas)

Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza

fiscal, de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).

Servicios Post-Venta

Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el

valor del producto o servicio.

Funciones

Instalación y Preparación

Garantías

Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)

Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)

Devoluciones

Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia

y Ventas)

Gestión Tecnológica[editar]

Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e.g. Tecnologías

de la información y la comunicación, Sistema informático).

Investigación y Desarrollo[editar]

Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:

Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),

Procesos (operaciones), y

Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).

Desarrollo de Mercados.

Desarrollo de Proveedores.

Infraestructura[editar]

Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:

Transportación,

Bienes raíces,

Plantas (cf. Fábrica), y

Equipos.

Planeación (Planificación)[editar]

Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.g. planeación estratégica).

Seguridad[editar]

Esta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos

los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las

personas que laboran en la organización, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con que cuenta

la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:

Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.e. guardaespaldas, escoltas y

vigilantes; cf. Vigilante de seguridad).

Recursos Tecnológicos: Alarmas, monitoreo por cámaras (e.g. circuito cerrado de televisión), detectores de

metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.g. por software o en papel).

Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida

dentro de la función básica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o

vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.

Gerencia (Management)[editar]

Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.

Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).

Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del

producto o servicio.

Funciones

Instalación y Preparación

Garantías

Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)

Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)

Devoluciones

Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia y

Ventas)

Gestión Tecnológica[editar]

Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e.g. Tecnologías de la

información y la comunicación, Sistema informático).

Investigación y Desarrollo[editar]

Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:

Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),

Procesos (operaciones), y

Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).

Desarrollo de Mercados.

Desarrollo de Proveedores.

Infraestructura[editar]

Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:

Transportación,

Bienes raíces,

Plantas (cf. Fábrica), y

Equipos.

Planeación (Planificación)[editar]

Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.g. planeación estratégica).

Seguridad[editar]

Esta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos

los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las

personas que laboran en la organización, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con que cuenta

la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:

Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.e. guardaespaldas, escoltas y

vigilantes; cf. Vigilante de seguridad).

Recursos Tecnológicos: Alarmas, monitoreo por cámaras (e.g. circuito cerrado de televisión), detectores de

metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.g. por software o en papel).

Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida

dentro de la función básica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o

vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.

Gerencia (Management)[editar]

Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.

Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).

RELACIONES INTERNAS

El objetivo de las relaciones públicas con el público primordialmente es la formación

del llamado “grupo empresa”, es decir que la totalidad de las personas que la integran

desde el más elevado ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico

constituyan un grupo, puesto que constituirán un conjunto de personas con el mismo

objetivo.

En relación con los recursos humanos es importante resaltar que la “materia”, más

importante de la misma empresa son todas aquellas personas que pertenecen a ella, el

manejo e importancia de estas en cuanto al público interno se refiere a los resultados

que se pretende producir.

Toda persona que se encuentra satisfecha en la empresa que labora contribuye

favorablemente a los objetivos desempeñados o establecidos en la organización, estos

aspectos contribuyen al desarrollo integro de la empresa pero también al desarrollo

integro del mismo empleado. Para este desarrollo se toman criterios de mejora e

impulso en ámbitos personales, sentimentales y laborales promoviendo con ellos

actividades como: estimular la creatividad del trabajador; planear actividades

recreativas cursos de superación intelectual como personal.

La convivencia entre el personal permite la optimización y mejora la condición

del ambiente laboral. A medida que aumenta la importancia de la interacción de

los grupos humanos y se multiplican los medios de comunicación, el cambio está

siempre presente, existiendo una necesidad de servicios de comunicación

persuasiva. Es muy importante resaltar que el sentido de pertenencia es

fundamental entre cada individuo de la organización pues esto genera lealtad y

confianza, transmitiendo esta imagen al publico externo

RELACIONES EXTERNAS

as Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y

sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los

distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y

apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y

administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y

único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien

interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones

Públicas.

Otras Definiciones de Relaciones Públicas:

Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público,

identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y

comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena

imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la

obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.

Nota: Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto al público interno

(empleados), el externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el

público mixto (accionistas y distribuidores)

MAS DEFINICIONES:

Hace dos décadas, una definición comúnmente aceptada de las RR PP era la

siguiente:

"Hacer el bien e informarle a la gente de ello"

Veinte años después, en un mundo cada vez más complejo, la literatura del campo

exige un análisis más profundo del término y se verán aquí varias definiciones. " Las

Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el

buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos

direcciones mutuamente satisfactorias"

SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER.

1-"Las RRPP son: La promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona,

empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto,

mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio

amistoso y la evaluación de la reacción pública"

El grado de comprensión y buena voluntad logrado entre un individuo, organización

o institución y el público"

- "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensión y la buena voluntad recíproca, el

personal profesional a cargo de esta tarea" tres definiciones, de la tercera edición del

Webster's New International Dictionary.

Las RRPP constituyen la función administrativa que avalúa las actitudes del

público, identifica las pol1ticas y los procedimientos de una organización con el

interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la

comprensión y la aceptación del público" Desarrollada por el Public Relations new

(Primer boletín Semanal sobre RelacionesPúblicas.) John Marston, autor de Modern

Public Relations, agrega dos palabras (y comunicación) que arriba figuran en dicha

definición …

La declaración de México dice:

"La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar

tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y

poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de

la organización y del público" en agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de

México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de

los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México"