Tecnologia Como Diferencial Competitivo

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Tecnologia como diferencial competitivo

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O mundo mudou, e se nós não mudarmos, alguém mudará por nós

Tenham certeza: alguém ficará

para trás

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O Futuro

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Universo

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Temos que estar conectados

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Nós vamos pesquisar

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• Relacionar• Comunicar• Entender• Perguntar• Responder• Encontrar

• Ouvir• Interagir• Pesquisar• Vender• Comprar• Fazer parte

As mídias e as redes sociais servirão para:

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UsuárioConsumidor

Cliente

Na comunicação, temos que pensar nos sites e portais com:

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A tendência de ‘hoje’ é conhecer profundamente os clientes

• Necessidades• Restrições• Acessibilidades• Vontades• Manias• Interesses

• Privacidades• Hábitos• Dificuldades• Preferências• Expectativas• Desejos

PERFIL CRM

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Ter todas estas informações, mas de qual cliente?

Viajantes usuários (passageiros)

Solicitantesusuários e/ou secretárias

Administradores da Empresa líderes e gestor de viagens

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Os GDS já nos oferecem há anos

Mas nós não usamos

Como lidamos com estes perfis?

•Back Office – ERP•Integradores

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Uma possibilidade – Um alerta

Temos 15 mil pontos de vendas (agências)

+ de 2 milhões de blogs no Brasil+ 400 mil blogs ativos80 mil blogs concentram 80% de audiênciaE se uma Cia. Aérea resolve pagar um fee por clic a cada tkt vendido desses blogs?Ainda temos os jornaleiros, empregadas domésticas, revendedoras: Avon, Natura

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Hoje somos nossos próprios DJ

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A função dos Integradores será de oferecer:

Conteúdos virão através de Integradores

Conteúdo aéreoConteúdo não aéreo

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• Informação• Compartilhamento• Comentários• Conselhos• Depoimentos• Opiniões• Recomendações• Conhecimento• Diálogo• Intimidades• Enquetes

• Comparações de preços

• Leituras

• Buscas

• Mapas

• Terrenos

• Fotos

• Imagens

• Vídeos

• Políticas de uso (corporate)

Isso é Oferecer Valor na Web 2.0

• Postagem

• Links com redes sociais

• Catálogos

• Alertas

• Publicidade

• Anúncios

• Patrocínios

• Condições de Trânsito

• Clima

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Qual será a principal ferramenta de acesso?

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Como as viagens corporativas vão fazer parte disso?

Como o turismo vai fazer parte disso?

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Parte disso virá da:

Os clientes vão querer

PersonalizaçãoTransparênciaSoluçõesConteúdoRelacionamento

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Se não acontecer como o cliente deseja, ele vai reclamar

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Parcerias serão fundamentais na distribuição de excelentes

produtos, serviços e conhecimento

Os relacionamentos já são fundamentais

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Vamos ter que transformar diferenciais em benefícios

Benefícios

BenefíciosBenefíci

osBenefíci

osBenefíci

os

Benefícios

BenefíciosBene

fíciosBenefíciosBenefícios

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Site & e-booking

Selfbooking Selfticketing

Agência de Viagens

& BI

Sistemasde

Serviços

Integradoresou

Gerenciadores(de informaçãode conteúdo)

Front Office(usuários)

•Back Office da Agência/TMC•Cias. Aéreas (GDS e Portais)•Meios de Pagamento (com Cartão de Crédito)

•Cadastros e Perfis (CRM)•Negociação com Fornecedores

•ERP do Cliente•Consolidadoras•Operadoras Turísticas•Hotéis•Locadoras•Gestão da Qualidade•Assistência Seguro

•Receptivo Aeroportuário•Eventos•Compra de Moeda•Política de Viagens

–Acordos com fornecedores preferenciais

–Reembolsos–Relatórios personalizados–Segurança–SLA–Solicitação, requisição,

aprovação/autorização de viagens

•Relacionamentos da Web 2.0

Panorama tecnológico

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Como será a relação entre a TMC e a empresa cliente?

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A empresa fará o mais fácil - commodities

A empresa precisará de suporte de um especialista da TMC para as decisões que não tem competência em caso a caso

A empresa até poderá ter um gestor especializado em administração de viagens (mas que executará várias outras tarefas internas na empresa)

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A empresa precisará de uma TMC para gerenciar administrar, negociar, aconselhar, indicar

SuporteSuporte

SoluçõesSoluções

ServiçosServiços

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3 áreas serão muito importantes na TMC

Tecnologia

Negociação

Comercial

Financeiro – já nem conto

Vendas

Marketing

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Função de Futuro

Sistemas – Integração – Relatórios Análises – Cenários – Indicadores

Desempenho – Painéis

Gerente ou Executivo de Contas

Vai utilizar muita tecnologia

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A importância dos relacionamentos

Para a TMCPara a área comercial

Para o executivo de contas

Relacionamentos Integrador Web 2.0

A empresa se relacionará intensamente com os StakeholdersQuem tem opinião?

Quem tem influência?

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Os Stakeholders

• Acionistas

• Funcionários

• Clientes

• Fornecedores

• Parceiros

• Entidades de classe

• Consultores

• Mídia

• Analistas

• Universidades

• Comunidades

• ONGs

Mais relacionamentosMais relacionamentosRede de contatosRede de contatos

“Universo de contatos”“Universo de contatos”

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Web 2.0Web 2.0PerfilPerfil

RelacionamentoRelacionamento

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GLOBALIZAÇÃOGLOBALIZAÇÃO

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Dica: fique de olhe nesses ‘caras’

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Muito Obrigado

Julio Verna

11 [email protected]

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Tecnologia como diferencial competitivo