TÉCNICAS PARA LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA EN LA VISITA DOMICILIARIA

UNIVERSIDAD DE PANAMÁFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESCUELA DE TRABAJO SOCIALMATERIAL DE ESTUDIO PARA LA LICENCIATURA

DE TRABAJO SOCIAL.

FACILIATADO POR: PROF. ALICIA GONZÁLEZ M.

PANAMÁ, REPÚBLICA DE PANAMÁ.2013.

TÉCNICAS PARA LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA EN LA VISITA DOMICILIARIA

ALICIA E. González M.

INTRODUCCIÓNVisita Domiciliaria

Históricamente se tiene la referencia que la Visita domiciliaria habría partido profesionalmente con la Organización de la Caridad de Londres en 1869, cuyo objetivo era descubrir las causas de la indigencia y planificar su solución.

Con inspiración de Juan Luis Vives, San Vicente de Paul entre otros, atribuyéndole gran importancia a la Entrevista escrita. Con Mary Richmond, precursora Norteamericana se utilizó la técnica de realizar “Visitas Amistosas” a los necesitados. En 1917 Richmond plantea en su libro “Social Diagnosis” la necesidad de estudiar al individuo en interacción con su entorno.

En relación con el material que presentamos, cabe mencionar que en un primer momento se abordarán las características que adquiere la entrevista en el marco de los procesos de intervención de nuestra profesión, analizando las especificidades que adquiere la misma como instrumental técnico operativo. Posteriormente, avanzaremos en la inclusión de las ideas centrales de la entrevista procurando iluminar las reflexiones en torno a nuestro objeto de discusión. En este punto se recurrirá también, al diálogo que se puede establecer entre el cliente o sujeto y el entrevistador. Este tema se constituye en un insumo teórico importante a fin de pensar la entrevista en el marco de las contradicciones sociales en las cuales se inserta el o la Trabajadora Social.

ALICIA E. GONZÁLEZ M.

Definición de la EntrevistaTécnica privativa del Servicio Social que se aplica en el domicilio del cliente, a través de la entrevista y observación, con fines de diagnóstico e intervención y con el propósito de vincular el problema del cliente al sistema socio-familiar.

Elementos claves:

- Se realiza la entrevista inicial en la residencia de la persona.- La visita tiene fines de diagnóstico e intervención, para así llevar a una ejecución que permita solucionar los aspectos de la problemática que se ha descubierto y a la vez solicitado.- Permite conocer la realidad socio-económica, familiar, ambiental y cultural.- Se debe Involucrar a la familia en el diagnóstico y tratamiento del problema, ya que no es uno el que resuelve el problema sino es entre todos.


CONTINUACIÓN.....Objetivos de la visita domiciliaria:- Obtener, verificar y ampliar información en el domicilio de la persona.- Estudiar y observar el ambiente social y familiar en que está inserto.- Proporcionar información a la familia, sobre el estado de avance de la intervención del caso y las posibles medidas o lineamientos que se generaran desde adelante.- Control (evaluación) de situaciones socio-familiares que indique el estado de avance del plan de intervención, este supuesto control se debe ver en conjunto ala familia, ya que se requiere retroalimentación.


Etapas o pasos dentro del proceso de la visita domiciliaria

• Planificación de la visita:

1) Revisar el mapa o plano de ubicación del lugar de visita; tener clarodonde nos dirigiremos.

2) Fijar el día y la cual se realizará la visita.

3) Organizar todo tipo de materiales que se planeen llevar al domicilio conefectos de la entrevista y la visita.

4) Elaborar una hipótesis, es decir tener un supuesto respecto de las causasdel o los problemas que se pretende abordar.


CONT.....

5) Ayudar a los miembros de la familia a que clarifiquen; es decir, quepodamos contribuir a que cada miembro pueda expresar sus impresiones yopiniones de problema de la mejor forma.

6) Afirmar la importancia de cada uno, para que nadie se sienta apartado ytodos se sientan motivados a contribuir.

7) No dar consejos ni interpretaciones si no lo piden, es importante por lo tantorespectar sus propias decisiones.

8) Hacer notar pero no enfatizar, las diferencias entre los miembros,

9) Ir lento, recordar que es un proceso.

• Confrontación de las hipótesis.

Finalmente se contrapone la hipótesis planteada en un principio con lo que pudimos recopilar dentro de la visita.


Llegada a la casa1) Saludar, presentarse, personalizar el contacto; las personas merecen nuestro respeto,por lo que las debemos saludar, dar a conocer quienes somos para generar el primercontacto..

2) Solicitar ser invitado; preguntar si es que efectivamente podemos pasar y no llegar yentrar.

3) Justificar que se encuentra la persona. ¿Está la señora Juana Muñoz?

• Fase Social1) Ser cordial, demostrar interés e inspirar confianza.

2) Lograr contacto con otros miembros de la familia

3) Observar y determinar ¿Quién es el líder?; dentro de la familia se dan ciertasdinámicas de poder que debemos comprender e interpretar.

4) Observar mensajes analógicos, para neutralizarlos y ganar la aceptación yconfianza de la familia.

• Aclaración de los motivos


1.No informar sobre los motivos de la visita a terceras personas; pues si estoOcurriera podría traer consecuencias negativas para la familia producto derumores, entre otras cosas.

2. No es necesario que la familia conozca todos los motivos de la visita, enEspecial cuando están relacionados con situaciones negativas; si se refiriera aestos motivospodría generar que los implicados se coloquen en posición defensiva y nocontribuyan a la resolución de las problemáticas.

3) Hay motivos tácitos y no requieren explicación

• Ejecución del plan de visita

1) Entrevista estructurada con fines de diagnóstico2) Simple observación del ambiente físico y ecológico de la familia.

• Fase crítica1) Tratamiento del problema.

2) Favorecer para que hablen en forma específica y pedir ejemplos; Es decir aque se refieran a la problemática y que justifiquen con un ejemplo concreto desu cotidianeidad.


1) No informar sobre los motivos de la visita a terceras personas; pues si estoOcurriera podría traer consecuencias negativas para la familia producto derumores, entre otras cosas.

2) No es necesario que la familia conozca todos los motivos de la visita, enEspecial cuando están relacionados con situaciones negativas; si se refiriera aestos motivospodría generar que los implicados se coloquen en posición defensiva y nocontribuyan a la resolución de las problemáticas.






ALICIA E. GONZÁLEZ. M.

1) No informar sobre los motivos de la visita a terceras personas; pues si estoOcurriera podría traer consecuencias negativas para la familia producto derumores, entre otras cosas.

2) No es necesario que la familia conozca todos los motivos de la visita, enEspecial cuando están relacionados con situaciones negativas; si se refiriera aestos motivospodría generar que los implicados se coloquen en posición defensiva y nocontribuyan a la resolución de las problemáticas.







Otros Concepto de Visita DomiciliariaOtros Concepto de Visita Domiciliaria

“Atención proporcionada en el hogar del individuo o familia con el objeto de conocer la realidad socio-económica, ambiental y cultural, complementar el diagnóstico, estimular la participación activa de la familia, realizar intervención social con fines de fomento, protección, recuperación y rehabilitación en salud. (MINISTERIO DE SALUD, 1993). ALICIA E. GONZÁLEZ M.

Continuación........Continuación........

“Aquella visita que realiza el Trabajador Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o asesoramiento.” (ANDER-EGG E. 1995).


Continuación.....Continuación.....“Entrevista efectuada en el domicilio del sujeto de atención para profundizar y observar el ambiente familiar, contribuye directamente a interrelacionar hechos reales facilitando la precisión del diagnóstico.” (QUIROZ E, SALAZAR D. 1999) ALICIA E. GONZÁLEZ M.

ContinuaciónContinuación“Acto profesional que se compone de varias técnicas: la entrevista (con sus recursos específicos, subtécnicas y habilidades), y la observación en sus distintas formas (participante, estructuradas, no estructuradas, focal…)”. (GONZALEZ, 2003).

Alicia E. González M

Continuación......Continuación......“técnica compuesta de tipo investigativo y/o de intervención, constituida principalmente de técnicas complementarias de observación y entrevista, que permite el acercamiento e interacción del profesional con el contexto interno (integrantes de la famita) y externo (grupos y comunidad) de la realidad familiar”.

Alicia E. González M.

Visita Domiciliaria

Entrevista Observación

Intervención profesional

Investigación

AcercamientoInteracción

Comunidad

Grupo

Familia

Persona

Esquema 1: Elementos de la conceptualización de la visita domiciliaria.


TIPOS DE VISITAS TIPOS DE VISITAS DOMICILIARIASDOMICILIARIASAsistencial

•Característica: instancia de nexo entre las expectativas y necesidades de un grupo familiar y los recursos de una determinada institución. •Ventaja: reafirma el rol asistencial al apuntar a la satisfacción de necesidades básicas.•Riesgo: posibilidad de una relación de dependencia por parte de la familia para obtener beneficios, y por parte del profesional al posible descuido de la autodeterminación.•Ejemplo: visita domiciliaria para conocer la situación socioeconómica que acredite la asignación de una pensión asistencial de invalidez, de vejez o subsidio familiar, entre otros. Alicia E. González M.

TIPOS DE VISITAS TIPOS DE VISITAS DOMICILIARIASDOMICILIARIAS

Asesoría técnica

•Característica: recolección de información para orientar la intervención realizada por otro profesional y/o otra institución de la red intersectorial.•Ventaja: oportunidad para orientar una intervención profesional, que apunte a aminorar la presencia de factores de riesgo.•Riesgo: asociación negativa de la técnica con posibles sanciones, producto de la presencia de factores de riesgo.•Ejemplo: visita domiciliaria para corroborar situación de riesgo familiar, paras ser notificada mediante informes sociales de peritaje judicial.


TIPOS DE VISITAS TIPOS DE VISITAS DOMICILIARIASDOMICILIARIAS

Socioeducativa

•Característica: instancia participativa de entrega de contenidos, en que la familia en su propio contexto se ocupa de aquellos factores protectores y de riesgo.•Ventaja: los cambios se tornan más significativos, pues se albergan en el escenario real de la familia.•Riesgo: posibles sesgos al momento de focalizar temáticas educativas, según criterios subjetivos del profesional.•Ejemplo: visita domiciliaria para educar en relación a características de la etapa de ciclo vital familiar.


TIPOS DE VISITAS TIPOS DE VISITAS DOMICILIARIASDOMICILIARIASIntervención

•Característica: proceso que favorece cambios de segundo orden en la dinámica familiar observada.

•Ventaja: el contexto domiciliario entrega información de inmediata utilización en las estrategias de intervención.

•Riesgo: débil experticia del profesional para manejar contingencias de tipo domiciliario a l momento de la intervención.

•Ejemplo: visita domiciliaria que propicia el cambio de límites difusos entre subsistema parental y fraternal

• ALICIA E. GONZÁLEZ M.

TIPOS DE VISITAS TIPOS DE VISITAS DOMICILIARIASDOMICILIARIASEvaluativa y de seguimiento

•Característica: proceso continuo de retroalimentación de estados de avance de la intervención profesional.•Ventaja: fortalecimiento del compromiso de la familia con la intervención profesional.•Riesgo: la tarea evaluativa pudiera generar tensiones frente al incumplimiento de objetivos planificados o la falta de manejo de contingencias.•Ejemplo: visita domiciliaria para evaluar un adecuado ejercicio de rol parental hacia un niño, niña o adolescente.

ÉNFASIS METODOLÓGICO DE LAS VISITAS ÉNFASIS METODOLÓGICO DE LAS VISITAS DOMICILIARIASDOMICILIARIAS

ENFASIS METODOLÓGICO INVESTIGACIÓN INTERVENCIÓN

TIPOS DE VISITA DOMICILIARIA

Asistencial El objetivo de indagar información de carácter sociofamiliar para la gestión de bienes y servicios, evidencia un énfasis investigativo.

La entrega de bienes y servicios provoca un cambio de primer orden en la familia a nivel estructural.

Asesoría técnica Pesquisa de los antecedentes de riesgo o protección presentes en un contexto domiciliario

A partir de los antecedentes recopilados se proponen rutas de intervención profesional para los actores externos.

Socioeducativa Se identifican los intereses o necesidades educativas de un determinado grupo.

A través de los intereses o necesidades identificados es posible ejecutar sesiones socioeducativas pertinentes.

Intervención Al realizar la intervención profesional se propician cambios, pero paralelamente se profundiza la información para el proceso de investigación diagnóstica de la familia.

Generando espacios de comunicación entre los distintos subsistemas del grupo familiar, se propician cambios de segundo orden, que surgen a partir de las propias reflexiones y toma de decisiones de los participantes.

Evaluativa y de seguimiento

Se investiga acerca del grado de cumplimiento e impacto alcanzado por los objetivos de intervención.

Al compartir los resultados evaluativos con los actores participantes, se genera la posibilidad de propiciar cambios a partir del análisis del proceso experimentado. ALICIA E. GONZÁLEZ M.

FASES DE LA ENTREVISTAFASES DE LA ENTREVISTA1.1. En cuanto a información necesaria: 1.1.1. Información básica antecedentes generales del caso índiceantecedentes generales del grupo familiardomicilio (ruta, locomoción, entre otros)teléfonohorarios de ubicación de la familia

1.1.2. Información avanzada aspectos biopsicosociales pesquisados por equipo interdisciplinarioprincipales problemáticas vigenteshistoria del grupo familiaranálisis de factibilidad de intervención con equipo interdisciplinario. ALICIA E. GONZÁLEZ M.

1.2. En cuanto a contacto previo con la familia establecer contacto telefónicopresentación verbal del profesionalsocializar los objetivos de la visitaconfirmar domicilio y ruta de accesoestablecer día y hora de la visita.


FASES DE LA VISITA FASES DE LA VISITA DOMICILIARIADOMICILIARIA

FASE DE EJECUCIÓN


Subfase social saludos inicialespresentación de las y los actorescontextualización de la visita domiciliariaconversación informal respecto a cotidianeidadubicación del espacio adecuado para realizar la entrevista en la vivienda. Alicia E. González M.

Subfase profesional

compartir objetivo de la visitaescuchar opinión de la familia con respecto al objetivoDesarrollo de objetivo de investigación y/o intervenciónRetroalimentación con respecto a la intervención Alicia E. González M.

Subfase cierrecompartir proyecciones de la intervención profesional: días de atención, fechas de encuentros, resultados esperados de acuerdo a diagnostico preliminar.comentarios de cordialidad respecto a cotidianeidad familiaragradecimientos y despedida. Alicia E. González M.

FASES DE LA VISITA FASES DE LA VISITA DOMICILIARIADOMICILIARIA

FASE DE EVALUACIÓN


Registro de la visita en documentos institucionalesIntercambio de resultados con equipo interdisciplinarioEvaluación de las proyecciones de la intervención.


ENTREVISTA


ConceptoConcepto

“Es una conversación seria, que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversación. Nos sirve para recoger datos, informar y motivar.” (Bingham y Moore).


ConceptoConcepto“Es un método para reunir datos durante

una consulta privada, o una reunión; una persona, que se dirige al entrevistador, cuenta su historia, da su versión de los hechos o responde a las preguntas relacionadas con el problema estudiado o con la encuesta emprendida … éste método puede comportar la aplicación de las técnicas de observación y de escalas de estimación y tiene aspectos comunes con la técnica de cuestionario.” (Symonds P.S.)


FuncionesFunciones•Obtener información de individuos o grupos.• Influir sobre ciertos aspectos de la conducta (opiniones, sentimientos, comportamientos)• Ejercer efecto terapéutico.


Tipos de entrevistaTipos de entrevistaInformaciónDiagnóstico, de evaluaciónSelección, de reclutamientoNegociaciónAyuda, de asesoramiento


Requisitos de una entrevistaRequisitos de una entrevistaDeterminar el propósito de la entrevistaClarificar, concretar el objetivo y el resultado buscadoAcondicionar el lugar Medir el tiempoCrear un ambiente favorable al intercambioSondear, explorarAdaptar estrategia y tácticaSintetizar y concluir la entrevista ALICIA E. GONZÁLEZ M.

Entrevista estructurada:Entrevista estructurada:

rígidamente estandarizada, se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o más alternativas que se les ofrecen.


VENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS Y DESVENTAJAS

¿Qué ventajas y desventajas tiene?


Entrevista no estructuradaEntrevista no estructuradaEs más flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas, su contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por entero en manos del entrevistador.Elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones. ALICIA E. GONZÁLEZ M.

Entrevista en ProfundidadEntrevista en ProfundidadEs una técnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la situación. La Entrevista comprende un esfuerzo de inmersión del entrevistado frente a/o en colaboración con el entrevistador.




Entrevista Focalizada:Entrevista Focalizada:es una Entrevista en profundidad pero específicamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto, caracterizado y señalado previamente por haber tomado parte de la situación o experiencia definida.




Fases de una entrevistaFases de una entrevistaPlaneaciónAperturaDesarrolloCierreReporte de Entrevista


Tipos de PreguntasTipos de PreguntasAbiertas

Cerradas

Alternativas.


Observación


ConceptoConcepto

“Captura sistemática de información sobre acciones y reacciones

conductuales mediante el uso de instrumentos específicos o impresiones

profesionales”


CaracterísticasCaracterísticas1. Existe un objetivo especifico de

investigación para realizar la observación

2. Se planifica sistemáticamente3. Se registra también sistemáticamente4. Se llevan a cabo controles

metodológicos para garantizar la fiabilidad y validez.


FasesFases1. Aspectos éticos2. La entrada y establecer el rapport y

mantenerlo: cancerberos, informantes privilegiados, familiarización con el contexto

3. Captura y registro de la información: observación descriptiva, focalizada, selectiva.


Técnicas de observaciónTécnicas de observaciónNotasDatos visualesDatos en audioSeguimiento de observados


Esquemas para la observaciónEsquemas para la observaciónGoetz y Lecompte (1984)Goetz y Lecompte (1984)

Quién está presenteCuál es su papelQué sucedeCuándo ocurre la actividadDónde sucedePor qué esta sucediendoCómo se organiza la actividad Alicia E. González M.

Esquema para la observación Esquema para la observación Robinson ( 1993)Robinson ( 1993)

EspacioActoresActividadesObjetosActosFinesSentimientos


Tipos de observaciónTipos de observaciónDescriptivas: No

se lleva acabo inferencia ni interpretación

Inferenciales: se llevan a cabo inferencias e interpretaciones sobre lo que se observa

Evaluativas: Se hacen inferencias valorando o juzgando

Participativa /no participativa: dependiendo del grado de involucramiento en la actividad del observador.


ConclusiónFinalmente, creemos convenientes mencionar que guiados por la necesidad de profundizar las reflexiones aquí desarrolladas en la continuidad del proceso de investigación, encontramos distintos temas, que por cuestiones de objetivos y límites propios de la tarea investigativa, deben ser profundizados. Centralmente, en relación con la apropiación de las ideas basadas en el Trabajo Social, consideramos, por un lado, que el estudio de la noción de comprensión activa, debe ahondarse, principalmente en relación con los planteos comprensivos surgidos en el Trabajo Social. Por otro lado, la mediación desarrollada por Bajtín con las categorías vivencia-yo y vivencia-nosotros, entre la ideología cotidiana y las ideologías de las clases fundamentales, también constituye un tema que debe profundizarse, en este caso, tanto en las ciencias sociales en general, como en el Trabajo Social en particular.

Consideramos importante remarcar la necesidad de continuar la reflexión en torno a la presencia del otro en los procesos de intervención profesional, es decir, en tanto los enunciados son condicionados por la existencia del interlocutor, la importancia de los procesos de construcción del sujeto, es un tema que nos permite problematizar, y que aquí no hemos profundizado.

Alicia González M.

M G U R C A H C A I S A S ALICIA E. GONZÁLEZ M.

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