La investigación cualitativa y sus técnicas en los procesos de autoevaluación con fines de mejora y acreditación 1. Introducción 1
La investigación cualitativa y sus técnicas en los procesos de
autoevaluación con fines de mejora y acreditación
1. Introducción
Los procesos de autoevaluación para fines de mejoramiento y acreditación
en la UNED ofrecen la posibilidad de poder consultar a los diferentes actores
del programa académico, ello requerirá por una parte obtener datos que
puedan generalizarse y por otra, captar datos que nos permitan profundizar
en cada uno de los componentes y criterios a evaluar. La
complementariedad de los datos cuantitativos como cualitativos ofrecerán
una visión no solo general de la situación del programa sino también a
profundidad de sus fortalezas y debilidades e inclusive de las acciones
requeridas para su mejoramiento desde una construcción conjunta de los
actores del programa. Si bien, el propósito de este documento es ofrecer
una guía para el planeamiento y ejecución de las técnicas y herramientas
cualitativas, es importante hacer notar que el aporte de la
complementariedad entre las técnicas cualitativas y cuantitativas es
fundamental para los procesos de autoevaluación.
El empleo de los métodos cualitativos en los procesos de autoevaluación
proporcionan el contexto dentro del cuál el programa y sus evaluadores
pueden comprender con mayor profundidad y claridad los resultados
obtenidos tanto en las herramientas cuantitativas como documentales, ya
que se sustentan en lo que “la gente tiene que decir en sus propias
palabras, describen y opinan con respecto a sus experiencias y vivencias
con mayor detalle” (Métodos cuantitativos y cualitativos, 2000). De esta
manera, los datos cualitativos proporcionarán “una mayor cantidad de
información detallada con respecto a un número reducido de personas”
(Patton, 1986) el cual, para los procesos puede complementar los datos
obtenidos de las encuestas, proporcionar información para su desarrollo o
comprender el contexto de un documento o situación particular.
En el caso de la evaluación externa e autoevaluación de proyectos,
programas o políticas, hay que tener presente que existe la posibilidad de
1
utilizar diferentes técnicas de recolección ya sea cuantitativas o cualitativas
de información indudablemente pueden ser complementarias entre sí, pero
lo importante en el desarrollo de estas técnicas es la claridad del objeto de
evaluación– que en este caso son los programas académicos -, el tipo de
información que desea obtener y la población(es)1 que interactúan.
2. Las técnicas cualitativas y los procesos de autoevaluación
Las técnicas de corte cualitativo se inscriben dentro de la investigación
cualitativa, que es un tipo de investigación formativa que ofrece técnicas
especializadas para obtener respuestas a profundidad acerca de las
percepciones de las personas. Esta permite a los responsables de un
programa comprender y conocer mejor las actitudes, creencias, motivos,
comportamientos y conocimientos que construyen desde la experiencia en
los programas académicos, los actores involucrados.
La investigación cualitativa y sus técnicas ofrecen la posibilidad de que el
equipo evaluador llegue a interrogarse sobre el “¿por qué?”, ¿de qué
manera? O bien de ¿qué forma?, mientras que la investigación cuantitativa
aborda preguntas tales como “¿cuántos?” o “¿con qué frecuencia?”. Para el
caso particular de los procesos de autoevaluación de los programas
académicos, tanto las técnicas cualitativas como las cuantitativas se usan
de manera complementaria lo que permite que la información obtenida
pueda apoyar estos mismos procesos de una manera integral. Por ejemplo,
para interpretar datos cuantitativos, la información obtenida de manera
cualitativa nos permite entender las razones ( el “por qué”) de las
creencias, valores, afirmaciones, opiniones que hayan sido identificadas a
través de otras técnicas de recogida de la información como encuestas o
cuestionarios.
El uso de las técnicas cualitativas permite obtener respuestas de índole
interpretativa en vez de descriptiva. Se realiza con pequeños grupos de
personas que generalmente no son seleccionados sobre la base de la
1 Como población se están entendiendo los(as) actores(as) involucrados en el proceso de autoevaluación, a saber: el personal académico, estudiantes, graduados y empleadores.
2
probabilidad estadística, por lo que no se realizan generalizaciones de
resultados a la población general. 2
Al concebirse la autoevaluación como un proceso donde “el conocimiento
emergente y dinámico surge como producto de la interacción de los
actores, a través de mecanismos participativos que propician el
involucramiento y compromiso de académicos, administrativos, estudiantes,
egresados, graduados y empleadores (...) donde por otra parte este
conocimiento se construye a partir de la vivencia de estos mismos actores
desde sus contextos específicos” (Rojas; Salguero, 2000); son las técnicas
cualitativas las que nos permiten reunir información y profundizar en las
actitudes, motivaciones, valores, creencias, aspiraciones o sentimientos de
las personas involucradas en los procesos de autoevaluación.
Existen diversas técnicas de uso cualitativo, sin embargo para efectos de los
procesos de autoevaluación y acreditación se recomiendan: la entrevista
(en sus diferentes tipologías), los grupos focales y los talleres; porque su
costo puede ser más económico y permite en un tiempo menor recolectar
información a profundidad sobre diversos tópicos permitiendo obtener
información tanto de informantes clave, como de grupos heterogéneos
sobre un mismo tema.
Sin embargo, es importante tener presente que los procesos de
autoevaluación, las características del objeto de evaluación y sus alcances
no solo permiten el desarrollo de estas técnicas sino también en la
posibilidad de innovar en otras alternativas cualitativas tales como la
observación, el metaplan, los árboles de problemas-objetivos, las cuales
constituyen técnicas mucho más complejas tanto por el uso de los recursos
como de su organización, sin embargo estas pueden ser de gran utilidad
para el desarrollo de acciones de mejora del programa.
Características básicas de la investigación cualitativa
En la investigación cualitativa se ve el escenario y a las personas desde
una perspectiva holística; donde las personas y/o los grupos se estudian
en su contexto y/o situación particular.
2 Los criterios de selección y aplicación de las técnicas cualitativas se detallan más adelante en este mismo documento.
3
Por otra parte, se tratan de apartar las propias creencias, perspectivas,
opiniones, percepciones y predisposiciones, ver las cosas como si
estuvieran ocurriendo por primera vez.
Todas las perspectivas son valiosas; busca una comprensión detallada de
las percepciones de otras personas y los motivos que llevan a percibirlas
de la manera particular en que lo hacen.
La investigación cualitativa proporciona profundidad de respuesta que en
ocasiones no es posible registrar mediante las técnicas cuantitativas.
Posibilita realizar exámenes cruzados de los datos obtenidos, recabar
información mediante fuentes diversas; de este modo se logra por medio
del proceso de complementariedad, llegar a contrastar y validar la
información obtenida a través de fuentes diversas sin perder la
flexibilidad, rasgo que caracteriza la investigación cualitativa.
Técnicas cualitativas y participativas: características
1. Las decisiones muestrales
Si bien el término muestra tiende a estar relacionado con lo cuantitativo y
por ende con la “generación de datos que puedan ser generalizados a una
población más amplia (a partir de una muestra) aleatoria y lo
suficientemente grande para representar adecuadamente una población en
particular” (2000, Métodos cuantitativos y cualitativos; p. 21), en la
investigación cualitativa la selección de la población o muestra constituye
uno de los pasos más importantes, pues el desarrollo de las preguntas, la
técnica y los instrumentos dependerán de la población.
Las decisiones muestrales en las investigaciones cualitativas deben
considerar los siguientes aspectos (Valles, 90):
Determinar y seleccionar los contextos relevantes (tutorías, Centro
Universitario, Escuela) para seleccionar los casos individuales. Lo que
significa considerar el criterio de heterogeneidad y homogeneidad
(diversidad y similitudes), el cual dependerá del objetivo de la
evaluación.
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Consideraciones pragmáticas que incluye la accesibilidad y los
recursos disponibles en la selección de los contextos y las personas.
Determinación del tipo de muestreo (variación máxima, caso típico,
casos extremos, etc.).
Cronología o tiempos y recursos de la evaluación o investigación.
A diferencia de las investigaciones cuantitativas, los estudios cualitativos
“generan datos aplicables al programa o temática específica y de la cual se
está evaluando”, en este sentido, el muestreo se realizan con un propósito
muy claro, las personas que participen serán escogidas porque ellos poseen
características específicas y pueden proporcionar información sobre el
tema, criterio o componente que se evalúe. En otras palabras, el tipo de
información será la que determinará el tipo de individuos que serán
seleccionados a participar. Esta selección se puede llevar por distintos
métodos:
Casos extremos, críticos o casos que se desvían, un ejemplo de ello
sería entrevistar los estudiantes con el más bajo rendimiento
académico del programa o los de mayor rendimiento académico.
Casos obvios que demuestran el fenómeno o situación que se desea
evaluar, ejemplo los estudiantes con un nivel avanzado en cuanto a
los contenidos del plan de estudios de un programa determinado.
Casos típicos o aquellos que constituyen un buen ejemplo de un
resultado promedio de la participación en el programa, ejemplo,
selección de un grupo homogéneo de estudiantes de licenciatura de
un programa.
Variación máxima, ejemplo opinión de los graduados (as) de
Contaduría que trabajan en empresa privada y los que laboran en
empresa pública.
Personas recomendadas por otras personas (bola de nieve) para
identificar a los que saben más con respecto al tema, ejemplo, en el
tema de bienestar estudiantil a los miembros de la Federación de
Estudiantes que a su vez recomiendan a miembros de sus
asociaciones.
Criterio para comprender un punto importante o particular, por
ejemplo, analizar con un grupo de estudiantes la relevancia del
material didáctico.
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Confirmar o validar información o casos en referencia (visión de
experto).
Independientemente del tipo o método para definir la población se debe
tener presente que el tamaño de la muestra será “relativa o apropiada al
propósito y objetivos de la investigación” y las características generales de
la población tales como conocimiento en el tema, acceso, disponibilidad de
tiempo, costos, utilidad de la información, confiabilidad y validez.
Considerando que las técnicas cualitativas son más dirigidas y permiten
recolectar datos para identificar con mayor claridad y amplitud un aspecto
en particular, se recomienda que los participantes que caen en categorías
específicas o que constituyen un importante fuente de información deberán
ser escogidos intencionalmente para la técnica que se desee emplear. Por
lo general, el método más empleado por las características de los procesos
de autoevaluación son el caso típico o bien, aquellos que nos permitan
comprender un punto específico a profundidad.
En definitiva es importante tener presente que “las muestras en los estudios
cualitativos no están generalmente preespecificadas, sino que pueden
evolucionar una vez comenzado el trabajo de campo” (Valles, 93)[...] “las
elecciones iniciales de informantes te guían a otros informantes similares o
diferentes; el observar un tipo de sucesos invita a la comparación con otro
tipo; y el entendimiento de una relación clave en un contexto revela
aspectos a estudiar en otros”.
Pasos en la construcción de herramientas cualitativas
Las herramientas cualitativas y su desarrollo pueden considerar los
siguientes pasos o etapas:
Definición de los objetivos de la actividad (¿para qué hacemos la
actividad?)
Definición del área y el grupo participante (¿con quién vamos a
trabajar y dónde se va ha llevar a cabo?)
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Revisión de informaciones existentes (¿qué sabemos sobre el
asunto?). Estas pueden ser desde fuentes primarias (encuesta) hasta
secundarias como investigaciones, reglamentos, políticas, etc.
Identificación del papel del o los facilitadores (as) (¿cómo será
nuestra aptitud frente al grupo?
Preparación de un listado de los productos esperados (qué
esperamos?)
Selección de las herramientas (¿cómo vamos a hacerlo?)
Definición de las reglas de la actividad y de los roles de los
participantes (¿qué tenemos que hacer y cuál es nuestra
responsabilidad?)
De estos aspectos se debe resaltar la importancia de la definición del
objetivo de la actividad y sus resultados. Otro aspecto importante es que se
debe tener claro las características y particularidades de la población.
En este sentido es importante tener presente que se debe evitar tanto en la
formulación y ejecución de las técnicas cualitativas y participativas los
siguientes aspectos:
1. La improvisación: no se planifica con base a un objetivo clave y se es
poco o nada preciso en explicarlo a los participantes.
2. Superficialidad: solo se abordan los contenidos requeridos para la
investigación o el proceso evaluativo y no se da la posibilidad de que
halla un aporte integral de las experiencias de los participantes.
3. Premura: se tratan de cubrir el mayor número de contenidos o
preguntas sin llegar a profundizar en los resultados obtenidos.
4. Exclusión: se debe promover la participación activa de todos (as)
durante las actividades, no se recomienda debatir con los
participantes o negarles sus aportes por más simples o complejos que
sean.
5. Imposición: “se abandona la actitud de facilitador en algún momento
del proceso y se imponen ideas, dejando de escuchar y aprender” i.
6. Manipulación: se lleva una agenda oculta en donde se impongan los
intereses de una de las partes o se pretenda realizar un uso poco
ético de la información de los participantes.
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7. Falta de compromiso: la actividad debe contar con el compromiso de
cada uno de los que participen y de quienes lo organizan.
8. Decepción: no se deben genera expectativas más allá de las reales.
Es fundamental que los participantes tengan claros los objetivos de la
actividad, así como el facilitador escuchar las expectativas de estos
ante la actividad para evitar malos entendidos.
La selección de las técnicas o herramientas cualitativas y participativas van
a depender de una serie de criterios, tales como:
El enfoque participativo, que nivel de participación se desea de los
participantes (obtención de información, visión propositiva del
problema, escuchar comentarios y observaciones, etc). Debe
tomarse en cuenta qué tipo de participación espera la CAE de los
participantes.
El tipo de información que puedan brindar, pues no es lo mismo la
visión de un graduado en torno al plan de estudios, ya que lo ha
vivido en forma integral que un estudiante. Debe identificarse que
capacidad de información pueden generarnos las diferentes
poblaciones.
La temática, los contenidos y el nivel de profundidad de las
preguntas.
El grado de importancia de la información que se desea recopilar.
Las características de la población que va participar.
Por otra parte, es fundamental para el desarrollo de las herramientas
cualitativas y sobre todo, aquellas de corte participativo, el factor de la
visualización, que incluye desde la elaboración de guías, presentación de
materiales, así como el desarrollo de estrategias que permitan a todos (as)
las participantes dar a conocer los aportes y discusiones que se desarrollen
en los grupos de trabajo (fichas, carteles, dibujos, etc.)
En cuanto a la visualización en el desarrollo de las preguntas, el moderador
(a) o facilitador (a) debe comprender como regla general:
Preguntas bien formuladas Preguntas mal formuladas
1. Provocar la curiosidad. 1. “Son preguntas cerradas con respuestas evidentes o si / no.
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2. Estimular la discusión. 2. Son declaraciones generales, mal definidas.
3. Poner a reflexionar al grupo. 3. Sólo pueden ser respondidas por los expertos.
4. Sacar a relucir los conocimientos y capacidades del grupo.
4. Amenazan la colaboración del grupo.
5. Revelan el deseo de entender y ayudar”ii.
5. Enfocan al facilitador; empiezan por una conferencia.
6. Revelan paternalismo”iii.
Al nivel de la presentación de las respuestas o ideas expresadas es
recomendable visualizarlas con la ayuda ya sea de una pizarra, hojas o
fichas, según lo permita el espacio; se recomienda por lo general usar
imágenes o símbolos que todos (as) puedan entender, mantener la claridad
mediante colores o materiales diferentes y promoviendo una escritura clara
y legible.
De esta manera los comentarios, ideas y percepciones podrán ser
ordenadas o clasificadas por los moderadores (as) e inclusive los
mismos participantes.
Rol del facilitador
En el desarrollo de las técnicas cualitativas y participativas, el facilitador (a)
cumplen una función importante ya que será el responsable del desarrollo y
el cumplimiento de los objetivos de la técnica. Esta persona o personas
deben tener muy claro cuál es su papel en estos procesos, por lo que se
recomienda considerar los siguientes criterios en cuanto a su selección.
Criterios a tomar en cuenta en la selección de la persona que va
aplicar la técnica
Debe conocer y tener claro tanto el objetivo de la autoevaluación como
de la técnica que va aplicar. Por lo tanto es recomendable una persona
que haya estado involucrada desde el principio en el proceso de
autoevaluación del Programa.
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Debe generar empatía con el grupo, favoreciendo la participación y el
respeto, guiando la discusión y motivando a la reflexión.
Debe conocer y haber participado en la construcción de los temas a
tratar en la guía que se piensa utilizar, según la técnica que se va
aplicar.
Es importante que conozca las características básicas de la población
con la que va a interactuar, esto le permitirá sugerir temas o moderar en
una discusión determinada.
Cuando se va a trabajar con grupos, es importante que la persona que
va a moderar sea dinámica, de manera que propicie la discusión.
No debe emitir juicios de valor sobre lo que señalen las personas con las
que trabaja, de manera que la información que se está recolectando no
se vea sesgada. Debe armonizar las diferentes posiciones.
Es importante que tenga gran capacidad de manejar a los grupos, sin
que ellos signifique imponer sus criterios propios.
En este sentido, considerando el modelo de Arends, el moderador (a) o
facilitador (a) debe considerar seis aspectos o fases fundamentales en la
conducción de la sesión:
1. Facilitar los objetivos y el contexto de trabajo. En las técnicas
cualitativas es uno de los puntos más importantes ya que la claridad
promueve la motivación e interés en los participantes. Esta etapa
incluye la presentación de los participantes y su autorización, si se
requiere, de la grabación o apuntes textuales de las opiniones
expresadas en el grupo (este aspecto dependerá de la técnica
empleada).
2. Presentar la información. Se debe preparar material de apoyo (oral o
escrito) que fortalezca el trabajo en grupo.
3. Establecer la organización de equipos. Debe explicar la conformación de
los equipos y ayudar a su formación considerando la heterogeneidad de
los participantes.
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4. Apoyar al trabajo de los equipos. Se debe estar atento al trabajo de los
grupos con el objetivo de estar en la disposición permanente de facilitar
orientaciones y sugerencias. Evitando que los grupos se desvíen del
objetivo.
5. Comprobar los resultados. Las plenarias constituyen espacios perfectos
para la comprobación de los resultados, al igual que los informes y
presentaciones realizadas por los grupos. En este sentido, el moderador
o facilitador debe garantizar una correcta interpretación de lo dicho por
los actores, por lo general, es recomendable que este realice un
comentario final y sintetizador de lo dicho por el grupo al final de la
actividad, por supuesto dando la oportunidad al grupo de aportar o
retroalimentar lo dicho.
6. Reconocimiento del éxito. Se deben seleccionar los mejores medios para
reconocer el trabajo realizado por los grupos y los participantes iv.
Finalmente, en los procesos de autoevaluación, por sus características, es
fundamental que el moderador (a) o facilitador (a) sea una figura que
promueva la participación de los grupos, es decir, si se va a trabajar con
estudiantes y se consultará sobre el trabajo del encargado del programa,
por ejemplo, es recomendable que otra persona de la comisión sea el que
asuma el rol de moderación de la actividad. En otras palabras, el
moderador en la medida de lo posible no debe ser un ente inhibidor de las
opiniones de los participantes.
Análisis de la información de la técnica cualitativa
El análisis de la información que se recolecte mediante las técnicas
cualitativas debe ser analizada en conjunto entre el Equipo de Evaluación y
la Comisión de Autoevaluación (CAE) correspondiente; de manera que se
pueda enriquecer la interpretación de los datos con la discusión conjunta de
las categorías que se establezcan en el análisis.
Por lo general existen dos estrategias de análisis de la información
cualitativa:
Categorización: la CAE junto al PAA, elabora categorías estructuradas
(por lo general, temas de las guías de pregunta de las herramientas) y se
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incluyen aquellas que surgieron durante la actividad y las que
emergieron durante su aplicación.
Conceptualización: se identifican las conexiones entre categorías y
temas.
Se recomienda utilizar la primera estrategia para el análisis y
sistematización de la información, por lo general, las preguntas de la guía
utilizada pueden ser las categorías o ideas centrales que permitan
concentrar la información obtenida, las técnicas cualitativas proporcionan
una gran cantidad de información, que debe estar organizada para
comprenderla en el marco de un proceso de autoevaluación. A continuación
se recomienda para el análisis seguir los siguientes pasos:
1. Transcribir y ordenar los datos, lo más pronto posible para que no se
obvien percepciones e ideas de los participantes. Estas transcripciones,
cuando no son grabaciones o videos, deben ser lo más puntuales
posibles.
2. Leer detenidamente la transcripción e identificar las ideas o temas
tratados, por lo general estas responden a los temas tratados en la guía
de preguntas utilizada o en los componentes de autoevaluación.
3. Clasificar y ordenar los datos obtenidos a partir de las ideas centrales o
temas establecidos, elaborar un cuadro o matriz es una excelente
estrategia para tener analizar los datos. Ejemplo:
Componente: Curriculum
Fuente: Docentes
Temas o ideas
centrales
Datos obtenidos Observaciones
Coherencia del plan de
estudios con misión y
visión de la UNED
Se introducen los
datos o las
percepciones
recogidas en cuanto
a este tema
específico
Se incorpora una una
interpretación o
valoración de las
expresiones, pueden
apoyarlas con resultados
de otras técnicas o de la
documentación obtenida
Se pueden incorporar
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apreciaciones que se
consideran valiosas
rescatar
(conceptualización)
Los criterios de calidad de los estudios y técnicas cualitativas
Si bien existen diferentes posturas en cuanto a los criterios de calidad de los
estudios cualitativos, muchos de ellos radicales en cuanto al enfoque
cuantitativo y cualitativo, Erlandson y otros, establecen tres grupos de
“criterios de calidad”:
Criterio de confiabilidad.
Criterios de autenticidad.
Criterios éticos (Valles, 103).
En el primer grupo se incluyen “los criterios de validez y fiabilidad” propios
de la metodología cuantitativa y que pueden visualizarse en los estudios
cualitativos como: credibilidad, trasferibilidad y dependibilidad (Valles, 103).
Tabla 1Criterios de confiabilidad en los estudios cuantitativos
Criterios de confiabilidad Concepto Ejemplo
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Credibilidad Uso de un conjunto de recursos técnicos (duración e intensidad de la observación, participación, triangulación de los datos, métodos e investigadores, acopio de información escrita, visual propia del contexto, discusiones con expertos, revisión de información e interpretación con las personas estudiadas y registro de cuadernos de campo.
La CAE decide realizar mediante una matriz una triangulación de los resultados obtenidos en la encuesta a estudiantes y del taller, organizando los resultados de ambos por temas centrales o los criterios de evaluación.
La CAE sistematiza los resultados del taller y lo devuelve a un grupo de estudiantes que participaron con el objetivo de que ellos indiquen si se sistematizó todo lo tratado en el taller.
Transferibilidad Esta se logra a través de diversos procedimientos de muestreo cualitativo.
Dependibilidad Es una especie de auditoria externa, el investigador facilitará la documentación o sistematización que hará posible la inspección: guías de entrevistas, trascripciones, etc
Un miembro externo del equipo facilitador de la técnica retoma la trascripción de la entrevista y la revisa considerando el contenido, vacíos de información y orientación del facilitador.
Este observador incluso puede estar presente en la actividad y levantar nota del desarrollo de la actividad desde la posición del facilitador hasta el manejo de la información o de los datos.
Fuente: Valles, M. (1997) Técnicas Cualitativas de Investigación Social: reflexión metodológica y práctica social. Madrid, Editorial Síntesis.
Técnicas cualitativas
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Criterios para la selección y aplicación de las técnicas cualitativas
La selección adecuada de las técnicas cualitativas en los procesos de
autoevaluación, constituye una tarea compleja, que dependerá de los
siguientes aspectos:
Deben ser apropiadas al objeto de estudio de la evaluación
(programa académico) y sus objetivos.
Debe establecerse con claridad los objetivos y propósitos de la
actividad (cuál es el propósito, qué información se espera obtener).
La orientación del tema o temas y sus interrogantes, en este sentido,
se deben considerar el tipo de abordaje tanto de los temas o tema y
de las interrogantes.
Deben tomar en cuenta el tipo de población con la cual se va a
trabajar para obtener la información que se necesita. Por ejemplo si
se necesita recolectar información sobre la opinión de los
empleadores, es más recomendable realizar una entrevista en el sitio
de trabajo, que citar a la persona a un taller o a un grupo focal en la
propia Universidad.
Determinar los recursos y condiciones de espacio para realizar la
actividad.
Por lo general, es importante que en el momento de seleccionar la técnica e
inclusive para definirla metodológicamente, la CAE junto al asesor (a) del
PAA, puedan elaborar esta sencilla matriz:
Objetivo (s) Población Actividades y
temas
(metodología)
Grupo de
apoyo
Materiales y
lugar de la
actividad
¿Qué
esperamos
obtener?
¿Quiénes
participarán?,
¿Cuáles son sus
características
principales?
¿Qué temas y
subtemas se
incluirán?¿Qué
actividades se
desarrollaran
para alcanzar los
objetivos?
Se deben incluir
tanto las
¿Quién o
quienes serán
los que
moderen la
actividad?
¿Quién o
quiénes
asistirán al
moderador
¿Qué tipo de
material se
utilizará?
Grabadoras,
fichas, hojas
blancas,
marcadores,
etc.
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actividades de
planeación como
de ejecución
(res)?
Ejemplo:
Grupo Focal
Determinar la
percepción de
los graduados
de Contaduría
sobre el plan
de estudios,
unidades
didácticas,
tutorías y
pertinencia del
programa.
Graduados del
programa de
Contaduría de los
últimos cuatro
años. Por las
características se
encontró que el
grupo de
participantes
debe separarse
entre graduados
que laboran en
empresas
privadas y
graduados que
laboran en
empresas
públicas ya que
su percepción de
mejoras puede
influir de acuerdo
a sus espacios
laborales.
Se formaran dos
grupos de 10
personas.
1. Preparación
de la agenda
y materiales.
2. Convocatoria
de los
participantes
3. Elaboración
de una guía
de preguntas
orientadoras
4. Presentación
de los
objetivos a los
participantes
5. Desarrollar
una sesión de
preguntas y
respuestas
con el grupo
6. Cierre de la
actividad
Moderadora:
Anabelle
Castillo
Asistentes:
Roxana Escoto
Jorge Cunillera
Rocío Arce
Agenda de
trabajo
Hojas blancas,
lapiceros
Grabadoras,
casettes.
Folder para los
participantes
Obsequio
Refrigerio
Por el número
de participantes
y las
condiciones del
espacio se
realizará en la
sala de
reuniones de
administración
de empresas
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Pautas generales en el desarrollo de las técnicas cualitativas
Independientemente de la técnica e instrumento cualitativo empleado, el
moderador (a) debe considerar las siguientes pautas, en su conducción:
Técnicas cualitativas y participativas
A continuación se describe las técnicas más significativas empleadas en los
procesos de autoevaluación. Aún así, es importante indicar que una de las
características más importantes de este tipo de técnicas es la posibilidad
de innovar, por lo que aquí se muestran algunas de la gran variedad de
i Ídem., p. 21.ii Ídem., p. 20.iii Ídem., p. 20.iv Ob. Cit.
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8. Verifique antes de iniciar que se cuenta con los materiales, las personas responsables (planificación)
9. Durante la actividad: se debe establecer una buena relación con el grupo.
10. Secuencia de las preguntas: inicie con un comentario positivo, abra la posibilidad de que se puedan incorporar temas que sean de intereses para el proceso de autoevaluación como
1. Pase de las preguntas categóricas a las indagatorias.
2. No influya ni sugiera la respuesta
3. Demuestre interés pero mantenga la neutralidad.
4. Observe el comportamiento de los participantes.
5. Utilice un lenguaje sencillo, coloquial.
6. Tome notas completas y lo más exactas posibles.
7. Verifique la confiabilidad: incluir las opiniones contradictorias y formule nuevamente
11. Al concluir:a. Agradezca su aporte.b. Indiquen lo valioso de su participación.c. Indique brevemente el propósito de la actividad.d. Consulte si tiene alguna pregunta o inquietud.
técnicas, pero no quiere decir que sean las únicas o deben aplicarse tal y
como se presentan ¡por supuesto sin perder la rigurosidad de la técnica!
Antes de iniciar deben tomarse en cuenta:
1. La Entrevista
Se recomienda utilizar entrevistas cuando la información que se quiere
obtener es información especializada sobre algún tema y es alguna(s)
personas la que la poseen (lo que llamamos anteriormente los informantes
clave) ó también cuando reunir algún grupo (por ejemplo en el caso de los
graduados y los empleadores) se vuelve particularmente difícil; en estos
casos se pueden seleccionar informantes que puedan brindar información
clave para el proceso3.
En cuanto a la entrevista existen diferentes modalidades:
1. Entrevista individual: consta de una guía de entrevista espontánea o
semiestructuradas, se pregunta por cada tema buscando una mayor
profundidad. Las preguntas pueden ser: indagatorias o sondeo y
categorías y de seguimiento, buscando largas y detalladas.
2. Entrevista de profundidad: se realizan preguntas, se escucha y registra
las respuestas con el objetivo de ir desarrollando otras preguntas para
3 Personas que estén interesadas y comprometidas con el proceso y que tengan un conocimiento exhaustivo y crítico sobre los distintos temas a tratar en las entrevistas.
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Claridad del rol de las partes
(facilitador (a) y participantes).
Claridad de los objetivos de la
actividad¡El planeamiento
es vital!
Observar a los participantes ¡Sus expresiones dicen
mucho!
Las herramientas cualitativas son
un medio y no un fin último
No olviden desarrollar
estrategias de visualización
ampliar el tema o los temas. Son preguntas abiertas y permiten que se
expresen percepciones con sus propias palabras. Su finalidad es recoger
la opinión de los actores sobre su experiencia, ejemplo, se entrevista a
un estudiante que este finalizando su plan de estudios.
3. Entrevista focalizada: se realiza en grupo, en ella los participantes como
el entrevistador pueden realizar preguntas unos a los otros e intervenir
para realizar aclaraciones. Su propósito es visualizar opiniones
conjuntas de una población sobre un tema en común, ejemplo, reunir a 5
estudiantes de un curso para entrevistarlos sobre su experiencia en el
mismo.
4. Conversación informal: se realiza por una generación espontánea de
preguntas en un ambiente natural, permite una mayor flexibilidad para
guiar las preguntas en la dirección más adecuada, permitiendo un
espacio de comodidad, por lo general no se tiene definido un conjunto de
preguntas. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que con esta técnica se
generan datos menos sistemáticos y su clasificación y análisis es más
difícil y lento.
Por otra parte, las guías de preguntas pueden ser:
Estructuradas (abiertas estandarizadas): conjunto de preguntas
abiertas cuidadosamente formuladas y ordenadas anticipadamente. Si
son varios los entrevistados (as), se hacen las mismas preguntas, con las
mismas palabras y en el mismo orden. Sus desventajas radican en que
no permiten guiar las preguntas o temas que no se anticiparon, limitan el
uso de preguntas alternativas a diferentes personas y no incorporan las
diferencias y circunstancias individuales.
Semiestructuradas: implica preparar una guía de entrevista, con un
conjunto de temas o preguntas orientadoras que sirven de verificación
durante la entrevista garantizando que se obtenga la misma información
a partir de varias personas, su ventaja es que son flexibles y ordenadas
por temáticas (hay una mayor libertad en profundizar en determinadas
preguntas). Sin embargo, la flexibilidad en la formulación y
ordenamiento de las preguntas diferentes, deduciendo la capacidad de
comparación.
Pese a la diferencia en el tipo de entrevistas se deben tener presente que
por lo general su propósito es recolectar información general o específica
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mediante el diálogo con los individuos (informantes clave). Esta técnica
busca completar e enriquecer la información que se registra mediante las
encuestas o cuestionarios. Se usan para la prueba previa de asuntos que
desean sondearse a fondo o cuando se necesitan respuestas individuales,
en vez de respuestas colectivas. Permiten evaluar la comprensión, así como
sentimientos, emociones, actitudes y prejuicios, que normalmente no se
evocan en las entrevistas más comunes para conocer la opinión del público.
En cuanto a la duración esta puede variar según el caso, sin embargo se
recomienda no extenderse más de 2 horas en una entrevista, en caso de
que queden tópicos por tratar es preferible concertar otra cita con la
persona y en caso de que esto no sea posible es necesario priorizar la
información que es más importante.
Entre los recursos necesarios, se debe incluir: grabadora, pilas, casetes4;
libreta y lápiz en caso de que la persona prefiera no ser grabada y haya que
tomar notas.
Procedimientos a seguir:
Establecer una guía de entrevista (máximo 15 temas distintos) donde
se encuentren resumidos, en forma clara los puntos fundamentales
que se quieren tratar. Estos temas van a servir de guía para elaborar
las preguntas que se van a tratar con el o la entrevistado(a).
La guía de entrevista no es un manual rígido, no debe ser seguida en forma
mecánica, hay que dejar fluir el diálogo con la gente. Por otra parte si surgiera
un tema que al entrevistador le parece pertinente –y no estuviera incluido en la
guía de entrevista- es importante abordarlo sin desviarse del objetivo central de
la entrevista.
2. La observación
Aunque es una técnica poco empleada en los procesos de autoevaluación es
una herramienta de gran potencial para un encargado de cátedra o de
4 Es importante revisar y probar el equipo con antelación para estar seguros(as) de que funciona adecuadamente
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programa que desee valorar las tutorías presenciales, las actividades con
estudiantes o reuniones universitarias.
Su objetivo es observar a las personas en su comportamiento e interacción
entre sí, su éxito dependerá de las características del grupo, la guía de
preguntas y de observación y el contexto en donde se desarrolla la
observación. Esta técnica consta de un observador (a) que dependiendo del
tipo de observación podrá vincularse o no con el grupo.
1. Observación participativa: no solo implica ver lo que sucede sino
también ser parte del grupo. Esta técnica si bien permite experimentar,
entender el problema en estudio, tiene como desventaja que altera el
comportamiento de los sujetos y pueden eventualmente presentarse
problemas éticos. Ejemplo: participar en una tutoría como estudiante.
2. Observación directa: involucra la anotación y registro sistemático de las
actividades, comportamientos y objetos, se parte de la no-intrusión con
el objeto de estudio (ejemplo: el observador asiste a la tutoría, se sienta
en una esquina del aula, sin intervenir).
3. Observación estructurada: cuenta con un conjunto de ítems
preseleccionados en donde se anota lo observado para luego clasificar
la información de acuerdo a los temas pertinentes con el objetivo de
conocer e informarse del objeto de estudio. Ejemplo: se puede realizar
una observación estructucturada de un Centro Universitario donde se
lleve una lista que indique que se valoraran los servicios sanitarios,
accesos para discapacitados, estado de las aulas.
De acuerdo a las condiciones de la autoevaluación es recomendable que
la CAE, prepare un plan estructurado de la observación es decir, una lista
donde se refleje las características de la situación, grupo o lugar. Ser
discreto
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Procedimiento:
Revisar el plan de observación antes de llevarse a cabo.Tener una vista aguda y ser exhaustivo.Mirar, escuchar y aprender.Registra todas las observacionesSer discreto.
Procedimiento:
Revisar el plan de observación antes de llevarse a cabo.Tener una vista aguda y ser exhaustivo.Mirar, escuchar y aprender.Registra todas las observacionesSer discreto.
Revisión y uso de la información
Discutir las observaciones con el equipo.Clasificar por temas generales y grupos específicos.Preparar un resumen para luego hacer referencia cruzada.Definir los temas que surjan de la discusión que pueden ser investigados con mayor detenimiento.
Revisión y uso de la información
Discutir las observaciones con el equipo.Clasificar por temas generales y grupos específicos.Preparar un resumen para luego hacer referencia cruzada.Definir los temas que surjan de la discusión que pueden ser investigados con mayor detenimiento.
Las observaciones pueden ser de gran utilidad en la sistematización de un
grupo focal, taller u otra técnica cualitativa y participativa.
4. Grupos Focales
El grupo focal es una herramienta abierta y provocadora de la participación
generando espacios de reflexión y análisis. En el fondo, los grupos focales
pretenden una apropiación de los contenidos con el fin de generar acciones
de las personas con respecto a un tema específico. Su premisa principal es
que las personas que forman parten de las experiencias, conocimientos,
problemas o inquietudes estén dispuestas a expresarlas en una atmósfera
de grupo.
Los grupos focales aprovechan la dinámica de grupo y permiten a un grupo
pequeño de participantes ser guiados por un moderador para alcanzar
niveles crecientes de comprensión y profundización de las cuestiones
fundamentales del tema objeto del estudio.
De esta manera, un grupo se caracteriza por ser:
Un espacio de discusión y análisis.
Herramienta para profundizar sobre un tema (s) específicos.
Favorece las condiciones para conocer la percepción de un grupo sobre
el programa académico.
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Favorece una percepción colectiva de un tema (componente y criterios),
sin embargo, la opinión individual es igual de importante en esta
herramienta.
En forma general sus ventajas y desventajas son:
Ventajas Desventajas
Permite la interacción
Permite identificar la afinidad
entre el programa y actor (a)
Es una herramienta flexible (entre
la pregunta y el modo de
preguntar)
Ofrece información de la
experiencia de primera mano
Es un medio para escuchar a los
usuarios (as)
Los datos no son generalizables.
Puede ser afectado por el grado
de conocimiento del informante.
Puede darse una manipulación de
la información por parte de los
grupos de poder.
El proceso de análisis es más
lento.
Tamaño, composición y selección del grupo focal
El número de participantes de un grupo focal puede oscilar entre 5 y 10, ya
que un grupo de este tamaño permite un diálogo fluido y puede ser
moderado con más facilidad. Si el grupo es muy pequeño, las personas se
sentirán obligadas a hacer comentarios, aunque no tengan nada que decir,
además la discusión puede ser dirigida por los individuos más influyentes.
Por el contrario si el grupo es más grande las personas tendrán que esperar
para realizar los comentarios –y cuando llegué su turno- pueden haber
perdido el interés u olvidado lo que iban a decir.
Dentro de lo posible debe existir una composición de grupo homogénea, con
participantes que compartan características y experiencias, sin embargo
tomando en cuenta que el grupo sea “tan homogéneo” que no permita el
intercambio de ideas y opiniones distintas.
Los participantes pueden seleccionarse aleatoriamente, sin embargo, el
grupo debe ser homogéneo (compartir ciertas características similares), a
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través de una lista de personas representativas del sector destinatario. La
duración de un grupo focal no debe exceder de 2 horas máximo, por sesión.
Pasos a seguir para un proceso de autoevaluación
Establecer una guía de entrevista (máximo 6 a 7 temas); la guía debe
incluir los temas a tratar y servirá como una ayuda al moderador durante
la reunión. Hay que tomar en cuenta que pueden surgir otros temas –
sugeridos por los participantes- que si están relacionados y el moderador
considera importante tratarlos pueden ser tomados en cuenta también.
El lugar de la reunión puede llevarse a cabo en un espacio donde los
participantes puedan sentarse y se asegure cierta privacidad. Debe
cuidarse que la reunión no sea interrumpida y que no asistan personas
que no han sido invitadas.
Para propiciar la interacción entre los participantes la mejor ubicación es
o en una mesa redonda o sino en círculo, para que puedan mirarse unos
a otros. Lo importante es que los participantes se sientan cómodos y
relajados.
Es importante que el moderador explique al principio de la reunión cuál
es el propósito de la misma. Aclarar que no es una sesión de preguntas y
respuestas, sino una discusión informal en donde cada uno de los
participantes puede dar su opinión sobre los comentarios de los demás;
que es importante escuchar la opinión y los comentarios de los demás de
una manera respetuosa, ya que el interés es que todas las posibles ideas
y explicaciones se encuentren incluidas. Finalmente, debido a que el
tiempo es limitado, se pide a los participantes que hagan intervenciones
breves y sintéticas –orientadas hacia propuestas que permitan tomar
decisiones particulares con respecto al tema que se trata-
El moderador usa un esquema para mantener la conversación guiada
mientras deja que los entrevistados(as) hablen de forma libre y
espontánea. A medida que van planteándose temas nuevos relacionados
con el esquema, el moderador profundiza más para obtener información
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más útil. El moderador debe conseguir interrumpirlos con discreción, sin
crear tensiones entre los participantes; esto con el objetivo de que la
discusión se desvíe del objetivo de la reunión e ir introduciendo los
temas de la guía de entrevista.
Se debe usar un moderador (ver características del facilitador –a-), que
pueda manejar hábilmente el proceso de grupo. No es necesario que sea
un experto en la materia, sino que sepa entablar una buena relación,
ganarse la confianza de los entrevistados y sondearlos sin reaccionar
frente a sus opiniones, a fin de no influir. El moderador debe ser capaz
de dirigir el debate y no dejarse dirigir por el grupo, recalcar que no hay
respuestas u opiniones correctas o equivocadas para las observaciones
que se hagan desde el grupo.
Es importante que exista una persona –además del moderador- que
tome notas ya que es difícil que el moderador sea capaz de recordar
todos los puntos principales y conclusiones de una sesión. Además las
notas permiten identificar a las personas que expresan determinadas
ideas, para poder categorizar los puntos de vista de los diferentes grupos
o participantes5.
5. Talleres
El taller es una técnica participativa que mediante una serie de actividades
combinadas permite a los participantes ofrecer su percepción, reflexionar y
proponer acciones.
Esta técnica permite tener un espacio más amplio de discusión sobre
aspectos en los cuales la diversidad de opiniones constituye un factor
importante para la obtención de la información final.
El taller la creación de una guía específica con unos objetivos muy claros
para su desarrollo, la identificación de un moderador y un relator, quienes
se encargarán de conducir y sintetizar la información obtenida. Debe tener
una extensión de tiempo definida (2 horas) y apropiada para desarrollar el
tema propuesto.
5 Tomado de la Soc. Mónica Quirós.
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Esta técnica permite que un grupo considerable (de 10 a 30 personas)
pueda discutir un tema específico o varios, emitir sus percepciones y
valoraciones en forma grupal. El taller permite en una sola actividad
trabajar con poblaciones diferentes e inclusive integrarlos en diversas
actividades grupales para analizar diferentes perspectivas. Asimismo
construir en forma participativa, una visión del programa y sus acciones de
mejora.
Ejemplo: El taller puede integrar en una sola actividad a grupos de
estudiantes, graduados y personal docente, cada grupo puede trabajar en
forma separada pero también en forma integral en la medida que
estudiantes y docentes, graduados y estudiantes, etc, puedan brindar una
visión conjunta de la calidad de su programa.
Las técnicas mencionadas anteriormente son solo algunas que pueden
desarrollarse en los procesos de autoevaluación, pero ello no quiere decir
que no se puedan aplicar otras técnicas cualitativas como la historia de
vida (de un tutor –a-) o estudiante, árboles de problemas y de objetivos
(para desarrollar planes de mejora), el metaplan, etc.
Bibliografía
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