Serveis prestats al Teatre Calderón d’Alcoi. Servei d’Informació: L’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi presenta la seua programació de forma trimestral, for- mada per espectacles de música, dansa, teatre, de caràcter social... Aquesta programació es difon a través d’un fullet físic que es pot trobar al mateix teatre així com a la resta d’edificis municipals (Registre, Tourist Info, Àgora, Ajunta- ment,...), establiments hostalers, com- ercials, centres educatius i d’oci... Al mateix temps, aquesta programació es difon regularment a través dels mitjans de comunicació, a través de les xarxes so- cials, de la web del teatre i de cartelleria enganxada a llocs municipals reservats per aquest fi. També s’inclou a l’agenda municipal de l’Ajuntament d’Alcoi (http://alcoi.org/ca/portada/agenda.html) i a l’agenda del Centre Cultural d’Alcoi (https://www.alcoi.org/es/areas/cultura/ cca/agenda.html). Igualment, també es fan enviaments puntuals d’informació cultural a través de correu electrònic a aquells usuaris els qui han donat el seu consentiment formal. Venda d’entrades: La venda d’entrades es realitza tant de forma presencial (a la taquilla del Teatre Calderón, dins dels horaris establerts i més avall especificats) com a través d’Internet (www.instan- ticket.es). Ara també amb la possibilitat d’imprimir les entrades des de casa (print-at-home) sense necessitat d’anar al caixer. A més, durant l’horari d’oficina i taquilla també s’ofereix atenció i as- sistència telefònica per resoldre dubtes en el procés de compra d’entrades a través d’Internet. Club de l’espectador: L’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi ha promogut recentment entre els usuaris l’anomenat ‘Club de l’Espectador). La targeta Club de l’Espectador facilita descomptes en les millors localitats dels espectacles organ- itzats per l’Ajuntament d’Alcoi al Teatre Calderón i al Centre Cultural. Els titulars de la targeta reben al seu domicili els fulls de les programacions, l’actualització de notícies de les activitats culturals i ofertes especials. Però a més, aquesta base de dades és la que es fa servir des de l’àrea de Comunicació del Calderón per fer enviaments puntuals via correu electrònic (‘mailing’). Servei de personal de sala: El Teatre disposa de personal per a informar a l’usuari de la localització de la seua butaca, així com de la millor porta d’accés o altres assumptes d’importància (serveis, guarda-roba, camerinos, sala d’assajos...). Una vegada començada la funció o l’espectacle (sempre que no hi haja cap indicació contrària) no es permet l’entrada a cap usuari, per la qual cosa caldrà complir amb les normes de puntualitat. Aquest personal de sala està en constant formació pel que fa a la resolució de situacions d’emergència. A més, part d’aquest personal del teatre és competent en llengua anglesa per aten- dre també als usuaris d’altra parla. Zones d’accés per a persones amb mo- bilitat reduïda: El Teatre Calderón d’Alcoi disposa d’un accés especial i diferenciat per a les persones amb mobilitat reduïda. Al mateix temps, la sala està habilitada per acollir a aquestes persones i facili- tar-los un lloc on puguen accedir amb cadires de rodes, si és el cas, i gaudir de la representació amb una bona visibilitat. Servei de guarda-roba: Les instal·lacions disposen d’una zona on poder deixar peces de roba o objectes que incomoden dins de la sala. Es tracta d’un servei total- ment gratuït del teatre. Servei de neteja: El teatre disposa de per- sonal de neteja per realitzar el manteni- ment de les instal·lacions. També s’aplica per normativa un sistema de control de plagues, insectes, control de rosegadors, legionel·la i altres mesures per garantir la salubritat de l’edifici de 4.800 metres quadrats. Conferències/congressos/certàmens: El Teatre Calderón disposa de l’equipament necessari per a convertir-se, donat el cas, en un fòrum de conferències, congressos, certàmens de dansa, presentacions... Accés a Internet/Wifi: Hi ha disponibilitat d’Internet d’alta velocitat per a les company- ies que ens visiten (tant per als tècnics com per als actors, ballarins, cantants...). Circuit tancat de televisió: El Teatre dis- posa d’un circuit tancat de televisió que retransmet el que ocorre a l’escenari en temps real a totes les estances del teatre. Servei d’assistència tècnica i escènica: El personal tècnic del teatre orienta a les companyies, associacions, grups i artistes que realitzen funció al nostre escenari. La coordinació esdevé òptima quan s’assoleixen les necessitats tècniques per ambdues parts i l’adaptació i implantació tècnica garanteixen al públic un resultat de qualitat. Servei d’objectes perduts: A l’acabament de cada funció o activitat, el personal de sala del teatre revisa a fons totes les zones que han estat ocupades tant pel públic com per les companyies visitants. Es localitzen els possibles objectes perduts, s’inventaria en un registre de seguiment i es dipositen en una consigna per tal que la persona interessada els puga recuperar. Compromisos. Els ciutadans seran tractats de forma aten- ta, amable i respectuosa en tot moment. Defugim dels tecnicismes. La intenció del personal del teatre és emprar un llen- guatge comú, senzill i pròxim. Pretenem ajudar als ciutadans i per això és que intentem avançar-nos a les seues demandes, solucionant els seus prob- lemes i evitant gestions innecessàries. S’atendran les demandes amb la màxima celeritat possible però oferint qualitat i confiança en el servei. En estar en contacte amb l’usuari, trebal- lem garantint la confidencialitat de les seues dades. Es prestarà un servei amb eficàcia, subministrant informació cor- recta i actualitzada i realitzant les ges- tions que siguen precises. Sempre es mantindran canals de comu- nicació oberts amb la ciutadania (horit- zontalitat). Les activitats es difondran a través dels mitjans propis (fullet, cartelleria, pàgina web) però també a través dels mitjans de comunicació (televisió, ràdio, premsa escrita, mitjans digitals). La venda d’entrades s’activarà tan prompte com siga possible una vegada que l’esdeveniment siga anunciat. Es garantirà un 5% de les localitats per a ficar-les a la venda el mateix dia de l’acte. Personal. Rafael Jordán i Pla Director del Teatre Calderón Rosa Sanjuán Cap de Sala i Adminstració Lídia Vila Cap de Comunicació Pep Burgos Cap Tècnic Audio-net SL Assistència tècnica Rafel Bernabeu - Enilec SL Cap de Manteniment Josep Navarro Disseny gràfic María Sellés Personal de Taquilla Jero Cobos Personal de Sala Alba Olcina Personal de Sala Servando López Cap de Neteja Noemí Barberà Personal de Neteja Begoña Domenech Personal de Neteja Mecanismes i modalitats de participació. Els usuaris disposen de diverses fórmules per fer arribar els seus suggeriments. Per una banda, a la pàgina web del teatre hi ha habilitat un formulari de contacte on fer les seues aportacions (http://www. teatrecalderonalcoi.com/?page_id=50). A més, periòdicament es realitzen enquestes presencials durant les rep- resentacions (abans o als descansos de les funcions), on es poden apuntar les possibles deficiències en el servei o les millores que es reclamen. L’establiment també disposa de dues modalitats de petició: un full de suggeri- ments de millora de serveis i fulls de reclamació oficials de la Conselleria de Comerç i Consum. Introducció. El Teatre Calderón d’Alcoi, mitjançant l’empresa encarregada de la seua gestió i manteniment -UTE Teatre Calderón-, ha elaborat aquesta primera Carta de Serveis com a element avaluador i esclaridor dels sistemes de treball i dels processos actuals que s’estan portant avant a aquesta instal·lació municipal. D’aquesta forma, i com ja ocorre a tots els països de la Unió Europea, la Carta de Serveis recull tots els compromi- sos adquirits per l’empresa UTE Teatre Calderón d’Alcoi - així com de tot el seu personal- en fer-se càrrec d’aquest espai, certificant que aquests compromi- sos s’executen amb el màxim rigor i la màxima qualitat possible. A més d’aquesta circumstància, el pas- sat mes d’octubre de 2015 la Conselleria de Cultura de la Generalitat Valenciana presentava la seua proposta d’un ‘Codi de Bones Pràctiques en la Cultura Valenciana’, destacant -entre altres- la necessitat d’establir sistemes de gestió de qualitat en els serveis culturals, transpar- ència en la gestió, participació ciutadana i tot un seguit de propostes per millorar, entre les quals també hi ha l’elaboració de Cartes de Serveis com aquesta que ací es presenta. Aquest document s’ha de convertir en un vertader contracte del Teatre Calde- rón d’Alcoi amb tota la ciutadania i amb aquells usuaris que fan ús d’aquestes instal·lacions de titularitat pública. Pre- cisament són els usuaris els qui, mit- jançant els seus impostos, es fan càrrec del manteniment d’aquest edifici, dels serveis que presta i, també, de la seua programació i contingut. Per descomptat, aquesta Carta de Serveis es fa pública amb la intenció d’establir un diàleg constant bidireccional entre els usuaris i el mateix equip de gestió del te- atre, sent així un document obert que pot adoptar canvis o incloure suggeriments o reclamacions dels usuaris. És per tant un punt d’encontre entre les parts, que obre una etapa en les polítiques culturals de proximitat, més atenta amb els drets dels ciutadans i el compliment dels deures per part de l’ens gestor, que garantisca un bon servei i facilite la participació de la ciutadania amb l’avaluació dels proces- sos que es duen a terme al teatre. Objectius. El Teatre Calderón d’Alcoi té l’objectiu de promoure, promocionar i difondre totes aquelles activitats programades tant per l’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi com per altres associacions o entitats, de caràcter amateur com professional, que tinguen com a fi la difusió de les diferents manifestacions culturals i artístiques. Al mateix temps, el seu personal mostra el ferm compromís de millorar els estàndards de qualitat en l’atenció al públic, un fet que ha quedat concretat en la consecució del segell de Compromís de Qualitat Turística SICTED, sent així el primer teatre en tot el País Valencià en aconseguir aquesta certificació que atorga el Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç. L’administració del Teatre Calderón té especial cura en l’atenció i tracte amb les companyies que arriben fins a aquestes instal·lacions. Especialment en el trac- tament de la documentació oficial i en la simplificació dels tràmits. Si més no, segueix sent un objectiu primordial tenir cura de la prevenció en matèria de riscos laborals, tant del mateix personal del teatre com de les companyies / entitats que l’habiten puntualment. Igualment, el Teatre Calderón d’Alcoi re- itera el seu compromís en la qualitat dels processos i, per tant, també amb el medi que l’envolta. Durant els últims anys s’ha procedit a la substitució d’enllumenat per baix consum, el tractament de resi- dus, l’atenció personalitzada a les persones amb discapacitat i mobilitat reduïda, el tractament i protecció normalitzat de les dades personals dels assistents, l’atenció preferent en valencià. Disponibilitat i accessibilitat. Teatre Calderón d’Alcoi Plaça d’Espanya 14 03801 Alcoi (Alacant) Telèfon d’atenció en oficines: 965 549 932 Telèfon d’atenció en taquilla: 965 547 371 Correu electrònic: [email protected] Pàgina web: www.teatrecalderonalcoi.com Accés a oficines pel pàrquing del teatre Horari d’atenció en oficines: de dimarts a dijous de 10 a 14 i de 16 a 18, i diven- dres de 10 a 14 hores. Horari d’atenció en taquilla: dijous d’11.30 a 13.30 hores, i dijous, divendres i dissabte de 18 a 20 hores. Carta de Serveis 2017 TEATRE CALDERÓN ALCOI