Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Suzanne M. Johnson Vickberg and Kim Christfort
Harvard Business Review, March-April 2017
Understanding how to meld different work styles will help you manage
your team—and yourself—better.
บทสรปส าหรบผบรหาร
เมอทมขาดศกยภาพ อาจเปนเพราะผน าไมทราบวธสงเกตและจดการ
ความแตกตางของผคน ดวยเหตน ความคดทดทสดบางเรองจ งไมเกดข น
Suzanne M. Johnson Vickberg และ Kim Christfort มกรอบในการระบผคน
เปน 4 ประเภทคอ 1.) ผบกเบก (Pioneers) ใหความส าคญกบความ
เปนไปได กระตนใหเกดพลงงานและจนตนาการในทม 2.) ผพทกษ
(Guardians) ใหความส าคญกบความมนคงและกฎระเบยบ 3.) ผผลกดน
(Drivers) ใหความส าคญกบความทาทายและสรางแรงผลกดน 4.) ผ
รอมชอม (Integrators) ใหความส าคญการเชอมโยงและด งทมเขาดวยกน
เพอใหไดรปแบบทดทสดจากทมงาน ผน าควร (1) ด งคนประเภทท
ตรงกนขามเขาหากน เพอสรางแรงเสยดทานทมประสทธผล (2) ให
ความส าคญกบเสยงสวนนอย และ (3) ใหความใสใจเปนพเศษกบผเกบ
เนอเกบตว ทสามารถสรางคณคาได ซ งเสยงตอการถกละเลย
THE PROBLEM
When teams fall short of their potential, it’s often because leaders don’t know how to
manage the differences in how people approach their work.
THE RISK
The four work styles described here—Pioneers, Guardians, Drivers, and Integrators—all have
something important to offer. But they can cause conflict among team members.
THE SOLUTION
To foster productive friction, leaders should pull opposite types closer, seek input from
people with nondominant styles, and pay attention to sensitive introverts, who risk being
drowned out but have essential contributions to make.
เกรนน า
การททมไมมผลงาน บอยครงความผดไมไดอยกบสมาชกในทม
แตข นอยกบผน า ทไมสามารถใชรปแบบและมมมองทหลากหลาย
ในการท างานไดอยางมประสทธภาพ
ผจดการบางคนไมเขาใจความแตกตางระหวางคน ไมทราบวธ
จดการกบชองวางและความต งเครยด ดงนนจ งไมไดความคดทด
ทสดจากทม ท าใหผลงานแยลง
เพอชวยผน าในเรองน บรษท Deloitte ไดสรางระบบทเรยกวา
เคมของธรกจ (Business Chemistry) ซ งระบรปแบบวธการท างาน
หลก ๆ สรปแบบของผคน และกลยทธทเกยวของในการบรรล
เปาหมายรวมกน
ท าความเขาใจลกษณะเฉพาะของบคคล
ผบกเบก (Pioneers) ใหความส าคญกบความเปนไปได กระตนใหเกด
พลงงานและจนตนาการในทม พวกเขาเชอวาความเสยงเปนสงทคมคา และ
ใชจตส าน กในการตดสนใจ จดเนนของพวกเขาคอภาพใหญ พวกเขาด งดด
ความคดใหม ๆ และมแนวทางทสรางสรรค
ผพทกษ (Guardians) ใหความส าคญกบความมนคงและเคารพกฎระเบยบ
พวกเขาเปนผปฏบตจรง และลงเลทจะยอมรบความเสยง ชอบใชขอมลและ
ขอเทจจรงเปนขอก าหนดพนฐาน และลงในรายละเอยด พวกเขาคดวาควรท
จะเรยนรจากอดต
ผผลกดน (Drivers) ชอบความทาทายและสรางแรงผลกดน เนนทผลลพธ
และชอบเปนผชนะ มกจะมองปญหาเปนขาวหรอด า แกปญหาดวยขอมล
และเหตผล
ผรอมชอม (Integrators) เชอมตอและด งทมเขาดวยกน เนนความสมพนธ
และความรบผดชอบของกลม มกจะเชอวาสงตางๆ สวนใหญมความสมพนธ
ซ งกนและกน พวกเขามความสมพนธแบบการทต และมงเนนไปทฉนทามต
ความต งเครยดและความเขาใจผด
ความแตกตางเกยวกบการโตตอบของผคน เชน ผรอมชอม
(Integrators) เกลยดความขดแยง แต ผผลกดน (Drivers) ชอบท
จะโตแยง
ความแตกตางในการคดและการมสวนรวมของแตละบคคล
สามารถสรางปญหาได เชนการท ผพทกษ (Guardian) ลงใน
รายละเอยดแตละบรรทด อาจสรางความอ ดอดใหกบ ผบกเบก
(Pioneer) ซ งตองการใหขามไปขางหนาอยางรวดเรว
ความตรงกนขามกนของ ผบกเบกทพดโดยไมมวาระหรอ
โครงสราง อาจท าใหผพทกษรส กวาเปนการยงเหยงไมมระเบยบ
ความขดแยงระหวางบคคล
ทมน าแหงหน งประสบปญหาความขดแยงระหวางบคคล ในการ
พยายามท าใหทกคน ท าตนใหสอดคลองกบแผนกลยทธ
จากการสงเกตไดคนพบบรรทดฐานบางอยางทไมเหมาะ เชน ผ
พทกษรส กวาพวกเขาไดรบการรบเรงใหผานกระบวนการทตอง
อาศยรายละเอยด ผบกเบกรส กวานวตกรรมถกตานดวยการ
ตความแนวทางการปฏบตตามกฎระเบยบทเขมงวด ผผลกดน
รส กผดหวงกบความไมเตมใจของทมในการตดสนใจ และผ
รอมชอมท าอะไรไมไดนอกจากมองไปมองมา
การจดการกบลกษณะของบคคล สามารถท าไดสามวธ
1. ด งฝงตรงขามกนใหใกลชดมากข น (Pull your opposites closer)
2. ใหสทธพเศษกบบางคนในทม (Elevate the “tokens” on your
team)
3. ใสใจกบผทชอบเกบตว (Pay close attention to your sensitive
introverts)
1. ด งฝงตรงขามใหใกลชดกนมากข น
จดทเจบปวดทสดคอ เมอความสมพนธแบบตวตอตว ทม
รปแบบตรงกนขามชนกนหรอปะทะคารมกน
เชนผพทกษมกสงวนสทธมากกวาผผลกดน แตทงสองประเภทน
หากมจดเนนรวมกน กสามารถชวยใหพวกเขาท างานรวมกนได
ผพทกษและผบกเบกเปนฝายทอยตรงขามกนทแทจรง
เชนเดยวกบผรอมชอมและผผลกดน
1. ด งฝงตรงขามใหใกลชดกนมากข น (ตอ)
ตวอยางเชนผผลกดนคนหน งอธบายวา ท าไมเธอจ งไมสนกกบ
การท างานรวมกบผรอมชอม: "ฉนรส กเหนอยทจะตองอธบาย
อยางละเอยด เพอท าใหทกคนรส กดในการท างานรวมกน ฉน
ตองการท าสงตางๆใหเสรจสน ใหความคดเหนทซอสตย
ตรงไปตรงมา และกาวไปขางหนา ไมตองกงวลกบความรส กท
ออนไหว ซ งท าใหฉนตองชาลง "
ผรอมชอมซ งคดวาถกผผลกดนทาทายในการท างานดวยกลาววา
"ฉนจ าเปนตองประมวลผลสงตางๆ เพอใหไดบรบทครบถวน
ส าหรบภาพใหญ ผผลกดนมกพดจาภาษาเทพ หรอพดเปนสวน
ๆ ทท าใหเราตองแปลอก "
1. ด งฝงตรงขามใหใกลชดกนมากข น (ตอ)
เราไดรบการบอกเลาจากผพทกษวา "ฉนมกจะคดถ งวธทฉน
จะตองใชในการด าเนนการ... ในขณะทผบกเบกมความคดทด
แตพวกเขามกไมใสใจกบวธการด าเนนการ และถาผลออกมาไม
ตรงกบวสยทศนของพวกเขา พวกเขาจะรส กผดหวงมาก "
และผบกเบกยอมรบวา "ฉนมชวงเวลาทยากล าบากในการ
ปรบตวใหเขากบรปแบบของผพทกษ ฉนชอบเปนผตดสนใจและ
ชอบทจะแสดงความคดโดยไมถกตดสน ผพทกษชอบตดสน
ความคดของฉน ท าใหความคดสรางสรรคไมลนไหล "
1. ด งฝงตรงขามใหใกลชดกนมากข น (ตอ)
แมจะมความแตกตางดงกลาว แตความแตกตางสามารถเสรม
กนและกนได ซ งตองใชเวลาและความพยายาม เมอ
ความสมพนธของพวกเขากาวหนาข น พวกเขาจะเรมเชอใจ และ
ปรบตวเขาหากนและกน
ผบกเบกรวาคหของเธอมความพถพถน สามารถพาพวกเขาออก
จากจดทยงเหยงทตองลงรายละเอยดได และการเตรยมตวทด
ลวงหนา กจะชวยใหเธอดดข น
ผพทกษไดเรยนรวา ปฏภาณทเกดข นเองอยางฉบพลนของคห
ของเธอ ท าใหพวกเขามความยดหยน และตอบสนองตอความ
ตองการของผชมไดดยงข น
1. ด งฝงตรงขามใหใกลชดกนมากข น (ตอ)
การด งความแตกตางใหใกลชดมากยงข น โดยใหพวกเขาท างาน
รวมกนในโครงการขนาดเลกกอน หากท าไดดจ งน าไปสโครงการ
ทใหญกวา ซ งเปนการสรางพนธมตรในทม
และเปนสงส าคญทจะด งผขดแยงของคณเอง ใหใกลชดกบคณ
มากยงข น เพอใหสมดลกบแนวโนมของคณในฐานะผน า
นเปนเรองเกยวกบการสราง แรงเสยดทานทมประสทธผล
(productive friction) ใหคดถ ง Lennon และ McCartney (The
Beatles), Serena และ Venus (Williams), Steves (Jobs และ
Wozniak) ความแตกตางคอสงทท าใหความรวมมอดงกลาวมพลง
2. ยกสทธพเศษใหกบบางคนในทมของคณ
หากคณมทมงาน 10 คน 7 คนเปนผพทกษ คณควรให
ความส าคญกบภาวะผน าอยางไร การน าเสนอสงทดทสดส าหรบ
ผพทกษ คอแสวงหาผลประโยชนสงสดส าหรบผคนจ านวนมาก
ทสด ซ งอาจดเหมอนจะเปนสงทเปนประโยชน
แตจากประสบการณของเรา ประสทธภาพมกจะมมากกวา โดย
การมงเนนไปทการแสดงออกโดยคนกลมนอยไมกคนในทม
เนองจากมมมองเหลานน เปนสงทคณควรใชเพอเกบเกยว
ประโยชนของความหลากหลาย (benefits of diversity)
2. ยกสทธพเศษใหกบบางคนในทมของคณ (ตอ)
การมมตของทมโดยเสยงสวนมาก มกจะมอคตแทรกเขามาดวย
ซ งน าไปสสภาวะทเชยวกรากเสมอน "น าตก (cascades)"
ลองน กภาพความพยายามทจะเปลยนทศทางของน าตกขนาด
ใหญ หากปราศจากความส าเรจดานวศวกรรม แทบจะเปนไป
ไมไดเลย
แมวาจะมมมมองทหลากหลายในทม แตกอาจจะไมท าใหกระแส
การเปลยนแปลงเกดข นได เนองจากคนมกลงเลทจะไมเหนดวย
กบแนวคดทไดรบการสนบสนนในชวงตน
2. ยกสทธพเศษใหกบบางคนในทมของคณ (ตอ)
นอกจากน เรายงพบวาผน าสงสดมกเปนผบกเบกและผผลกดน
ในหลาย ๆ กรณ สมาชกในกลมผบรหารสวนใหญจะมสวนรวม
ในสไตลของผน า ซ งอาจท าใหทมงานเกดสภาวะน าตกได
ผบกเบก มกจะเปนไปตามธรรมชาตและชอบแสดงออก พวกเขา
คดอยางรวดเรว และพดอยางกระปร กระเปรา บางครงอาจพด
กอนทจะคดดวยซ า
ในท านองเดยวกนผผลกดน ชอบทจะเปนผรบผดชอบของกลม ม
ลกษณะชอบการแขงขน และตรงไปตรงมา พวกเขามแนวโนมท
จะกาวเขามาและระบจดยนของตน แทนทจะฟงสงทคนอนพด
คณลกษณะผน า
ผน าระดบสงสวนใหญเปนผ
บกเบกหรอผผลกดน จากการ
ส ารวจของผบรหาร 661 ราย
หนทางทดทสด ทมผบรหารควร
มองหา น าตก (cascades) และ
หลกฐานเกยวกบ ความคดของ
กลม (groupthink)
2. ยกสทธพเศษใหกบบางคนในทมของคณ (ตอ)
การจะยกระดบมมมองของชนกลมนอยในทม เพอหลกเลยง
น าตกและคนชายขอบ กลยทธตอไปนอาจชวยได คอ กระตนให
ทกคนในชนกลมนอย พดตอนเรมตน (speak up early) เพอให
โอกาสในการมอทธพลตอทศทางของการสนทนา กอนทน าตกจะ
ก าหนดเสนทาง
การทดลองแบบคลาสสกของนกจตวทยาชาวโปแลนด Solomon
Asch ยนยนวา แมแตคนเดยวทเหนแยงกบคนสวนใหญ โอกาสท
คนอนจะเสนอมมมองทแตกตางกนจะเพมข นอยางมาก ใหใช
ประโยชนจากปรากฏการณน เพอสงเสรมความขดแยงทดตอทม
2. ยกสทธพเศษใหกบบางคนในทมของคณ (ตอ)
ขอรองใหผคนลองระดมความคดดวยตนเองกอนเวลา และ
แบงปนความคดของพวกเขาในรปแบบ วนไปโดยรอบ (round-
robin) เมอกลมประชมกน
การศ กษาพบวา วธนมประสทธภาพมากกวาการระดมความคด
แบบกลม เฉกเดยวกบการใหชนกลมนอยกลาวข นกอน การ
ระดมความคดแตละครง จะไดรบความคดทมความหลากหลาย
มากข น กอนทแรงผลกดนไปทศทางหน งจะเพมข น
3. ใสใจกบผทชอบเกบตวไมกลาแสดงออก
ทมอาจสญเสยการมสวนรวมจากชนกลมนอย แตยงมสมาชกท
ชอบเกบตวไมกลาแสดงออกหรอมความรส กไวสง ซ งอาจเสยง
ตอการถกทอดทงมากทสด
มหลกฐานมากทสดเกยวกบผเกบตวและความไวในผพทกษ แต
ยงพบลกษณะเหลานในชดยอยของผรอมชอม ซ งเราจะเรยกวา
ผรอมชอบแบบเงยบ (Quiet Integrators)
เชนเดยวกบคนทไมไดมสวนรวมในสไตลการน าของทม พวกเขา
จะถกละเลย เวนแตผน าจะระบเจาะจงถ งพวกเขา
ความเครยด
ในการศ กษาผเชยวชาญกวา
23,000 ราย ผพทกษและผ
รอมชอม มความเครยดมากกวา
คนอน
เพอใหไดประโยชนจากจดแขง
ของพวกเขาในทม ใหมองหาวธท
จะลดความกดดน และชวยให
พวกเขารส กปลอดภยทางดาน
จตใจ
3. ใสใจกบผทชอบเกบตวไมกลาแสดงออก (ตอ)
ผบกเบกและผผลกดนเปรยบเสมอน น าตกไนแองการา (Niagara
Falls) ในสายตาของผพทกษ ซ งมกจะพจารณาการตดสนใจอยาง
รอบคอบ และหลกเลยงการเผชญหนา โดยเฉพาะอยางยงหาก
พวกเขาอยในชนกลมนอย พวกเขาจะไมพดเลย
ในท านองเดยวกนผรอมชอมทเงยบสงบ มแนวโนมทจะไม
มงเนนเรองขดแยง แตมงเนนไปทความเปนเอกฉนท ดงนนหาก
ทมดเหมอนจะเอนเอยงไปในทศทางใด เขากจะไมเสนอมมมอง
ทแตกตางกนออกไป
3. ใสใจกบผทชอบเกบตวไมกลาแสดงออก (ตอ)
ท าไมตองใหความส าคญดวย? คนควรสามารถปรบตวและจดการ
ความเครยดไดมใชหรอ? ตองกลาพดเองไดแมจะเปนเรองยาก?
คนทเกบตวหรอมความรส กออนไหว มจดแขงทอาจเปนประโยชนตอ
ทมและองคกร เชนพวกเขามแนวโนมทจะระมดระวงและรอบคอบ
ในการจ าแนกขอผดพลาดและความเสยงทอาจเกดข น
พวกเขาสามารถมงเนนเปนระยะเวลานาน พวกเขาเปนผฟงทด ม
แนวโนมทจะเนนความคดทยอดเยยมของผอน มากกวาการแสวงหา
ความโดดเดนใหตวเอง
พวกเขามกจะจดการและเกงในงานทมงเนนรายละเอยด ซ งผอนไม
สามารถหรอไมตองการท า
3. ใสใจกบผทชอบเกบตวไมกลาแสดงออก (ตอ)
ผเกบตวและมความรส กไว ไมชอบการรบผดชอบหรอแขงขน
หรอแมกระทงพดมาก แตอยาตความวาเขาขาดความสนใจ
พวกเขาจะสงเกตและวเคราะห ถาคณตองการมมมองของพวก
เขา ถามพวกเขาโดยตรง แตใหใช ความรส กสมผสทนมนวล
(use a light touch)
ถาคณใหโอกาสพวกเขาเตรยมตวลวงหนา และเตรยมเวลาให
พวกเขาพดในทประชม พวกเขาอาจยนดทจะเสนอความคดของ
พวกเขา
สรป
ผบกเบก (หรอผผลกดน) ใหความส าคญกบการคดอยางกวาง ๆ
และความกาวหนาอนรวดเรว ในขณะทผพทกษ (และผรอมชอบ
ทเงยบ) ประมวลผลสงตาง ๆ อยางล กซ ง ยนยนความเขมงวด
และไมรบเรง
ในฐานะผน าของทม (โดยเฉพาะผบกเบกหรอผผลกดน) ควร
สรางเขตปลอดภย ทชวยใหผพทกษหรอผรอมชอมทเงยบ ท าใน
สงทเขาท าไดดทสด
ความเปนหนสวนกจะดข นกวาเดม และสงผลดตอทมงานดวย
Suzanne M. Johnson Vickberg and Kim Christfort
Related Documents
