TCC / Monografia -

1

APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

DE MARKETING NO PROCESSO DE

MUDANÇA DE MARCA: UM ESTUDO DE CASO

NA EFETIVA SERVIÇOS NO MUNICÍPIO DE

SÃO MATEUS.DOUGLAS CARREIRO DA HORA

RUTH DA SILVA PASSOSSORAIA CASTRO VICENTE

Orientador: Nilvans Fernandes Borges

APL

2

Tem-se como fonte propulsora para realização desta

pesquisa identificar as definições e ferramentas

necessárias às decisões de manutenção e/ou alteração

da marca da organização Efetiva Serviços, baseando-se

em princípios do Marketing Moderno voltados às

estratégias ligadas diretamente a Gestão de Branding.

JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

APL

3

TEMA

A aplicação das ferramentas do marketing no

processo de mudança de marca e gestão, com o

objetivo de minimizar os impactos resultantes desse

processo. Estudo de caso na Efetiva Serviços.

APL

4

Como as estratégias de marketing podem

influenciar a mudança de marca da empresa

Efetiva Serviços, diminuindo possíveis impactos

negativos resultantes dessa alteração?

PROBLEMA

APL

5

Avaliar como as ferramentas do marketing podem

influenciar diretamente numa aplicação de alteração

de marca e determinar o posicionamento

mercadológico da empresa após esta mudança.

OBJETIVO GERAL

APL

6

Identificar o sistema de marketing atual da empresa Efetiva Serviços;

Determinar como a estratégia atual influenciou e está influenciando na

imagem da empresa;

Estruturar informações que possam ser base para identificar o

posicionamento da marca no mercado;

Avaliar as informações obtidas a fim de utilizá-las para a composição

de um parecer sobre os impactos das estratégias utilizadas;

Indicar as ferramentas do marketing que melhor se enquadram a

realidade da organização;

Validar a aplicabilidade das ferramentas diante da percepção externa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

APL

7

METODOLOGIA E FUDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Leitura de bibliografias acadêmicas e livros de

marketing, direcionando a pesquisa para as áreas de

marketing e marcas e ainda estudo de caso na

Efetiva Serviços. Sendo utilizado como bibliografia

base para a pesquisa, o livro de Kotler e tendo como

apoio, autores como Keller, Cobra, Machado,

Honorato.

APL

8

CAPÍTULO 1 – CONHECENDO O MARKETING

• Importâncias do Marketing;

• Conceitos, tendências e tarefas fundamentais;

• Planejamentos de Marketing.

APL

9

CAPÍTULO 2 – MARCA: ORIGEM E CONCEITOS

• Brand Equity: Valor da Marca;

• Formação de Fidelidade à Marca;

• Estratégias de Marca.

APL

10

CAPÍTULO 3 – CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO DE CASO

• Identificação da organização;

Figura 05: Logomarca da empresa Evidência Serviços.Fonte: Fornecida pela Empresa.

Figura 07: Logomarca da empresa Efetiva Serviços.Fonte: Fornecida pela Empresa.

APL

11

CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

• Universo: 324 clientes desde o 1º Semestre de 2013;

• Amostra: 30 clientes / 9,25% do universo;

• Período da Pesquisa: 28 de Maio a 26 de Junho de

2014.

APL

12

CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

GRÁFICO 4: VISÃO DO ENTREVISTADO PELA IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA COMO EFETIVA NO

MOMENTO DA PESQUISA

APL

13

CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

GRÁFICO 7: AVALIA QUAL RAZÃO FOI INICIALMENTE APRESENTADA AO CLIENTE AO SABER DA EXISTÊNCIA DA EMPRESA

APL

14

CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

GRÁFICO 5: COMO O CLIENTE SOUBE DA EXISTÊNCIA DA EFETIVA SERVIÇOS

APL

15

CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

GRÁFICO 12: AVALIA A EMPRESA EFETIVA SERVIÇOS QUANTO AO ATENDIMENTO

APL

16

CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO

GRÁFICO 9: AVALIA SE OS CLIENTES RECOMENDARIAM A EFETIVA PARA OUTRAS PESSOAS

APL

17

CONCLUSÃO

• Hipótese;

• Similaridades nas ações tomadas pela empresa;

• Enquadramento das Estratégias à realidade da

organização.

APL

18

“Marcas não são apenas aquilo que a empresa

vende, pelo contrário, elas representam o que a

empresa faz e, mais significativamente, o que a

empresa realmente é.”Kotler e Pfoertsch