PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Relatório da Prática de Experiência Profissional em Banco de Dados e Manutenção de Computadores. JOSÉ ANTONIO VIEIRA DA SILVA Carauari Amazonas - Brasil 2010
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PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Relatório da Prática de Experiência Profissional em Banco de
Dados e Manutenção de Computadores.
JOSÉ ANTONIO VIEIRA DA SILVA
Carauari
Amazonas - Brasil
2010
PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Relatório da Prática de Experiência Profissional em Banco de
Dados e Manutenção de Computadores.
Dados do Aluno
Nome: JOSÉ ANTONIO VIEIRA DA SILVA
Registro Acadêmico: 0625151049
Período do Curso: 7° Módulo
Professor Supervisor de Prática de Experiência Profissional: Blaise
Saraiva
Dados do Local de Prática de Experiência Profissional
Este trata da Prática de Experiência Profissional - PEP, realizado na Secretaria
Municipal de Saúde, onde a mesma é responsável pela saúde do Município de
Carauari. A prática de experiência profissional teve início em 29 de setembro de
2009 e término em 17 de dezembro de 2009, totalizando 270 horas.
Os softwares aplicativos utilizados pela SEMSA são vitais para o seu adequado
funcionamento, pois os mesmos reúnem todas as informações sobre a produção dos
profissionais de saúde, que prestam serviços no Hospital, Postos de Saúde e
anexos desta Secretaria, estas informações são armazenadas em um banco de
dados, que em seguida são transmitidos via Internet para a instância Estadual,
gerando assim os recursos financeiros que posteriormente são repassados para o
município.
Palavra-chave: Software, Sistema Operacional, Aplicativos e Manutenção.
LISTAS DE FIGURAS
Figura 1.1: Prédio da Secretaria Municipal de Saúde 06
Figura 3.1: Manutenção preventiva – limpeza do hardware 09
Figura 3.2: Manutenção preventiva - hardware limpo e montado 10
Figura 3.3: Realizando backup dos arquivos 12
Figura 3.4: Software – Sistema Operacional 14
Figura 3.5: Formas do Software 15
Figura 3.6: Classificação do Software 16
Figura 3.7: S.O Controlando os Dispositivos de I/O 17
Figura 3.8: Gerenciamento do Sistema Operacional 19
Figura 3.9: Formatando o computador 20
Figura 3.10: Instalando o Windows XP SP3 20
Figura 3.11: Office Enterprise 2007 SP2 23
Figura 3.12: Instalando o Pacote Office SP2 24
Figura 3.13: Tela do World 2007 25
Figura 3.14: Tela do Excel 2007 26
Figura 3.15: Tela do PowerPoint 2007 27
Figura 3.16: Instalando o navegador Mozila Firefox 28
Figura 3.17: Instalando o navegador Internet Explorer 8 29
Figura 3.18: Instalando a suíte Nero 7 Ultra Edition 30
Figura 3.19: Instalando o Foxit Reader 31
Figura 3.20: Tela Principal do SI-API 32
Figura 3.21: Tela de Funções do SI-API 33
Figura 3.22: Tela Principal do SI-AIU 34
Figura 3.23: Tela de entrada de dados do SI-AIU 35
Figura 3.24: Executando o teste de memória 38
Figura 3.25: Examinando o Disco Rígido 38
Figura 3.26: Desfragmentando o Disco Rígido 39
Figura 3.27: Kaspersky Internet Security 2009 40
Figura 3.28: Analisando o Disco Rígido em busca de erros 41
Figura 4.1: Topologia Estrela 43
Figura 4.2: Tipos de Servidores 46
Figura 4.3: Instalação do Windows Server 2003 47
Figura 4.4: Tela do Executar 48
Figura 4.5: Tela de Boas Vindas 49
Figura 4.6: Tela de Configuração do Servidor 49
Figura 4.7: Tela de Configuração do Servidor 50
Figura 4.8: Tela de Configuração do Servidor 50
Figura 4.9: Tela de Configuração do Servidor 51
Figura 4.10: Tela de Configuração do Servidor 51
Figura 4.11: Tela de Configuração do Servidor 52
Figura 4.12: Tela de Configuração do Servidor 52
Figura 4.13: Tela de Configuração do Servidor - Domínio 53
Figura 4.14: Tela de Configuração do Servidor – Criando o Domínio 53
Figura 4.15: Tela de Configuração do Servidor – Novo Domínio 54
Figura 4.16: Tela de Configuração do Servidor – Active Directory 54
Figura 4.17: Tela de Configuração do Servidor 55
Figura 4.18: Tela de Configuração do Servidor 55
Figura 4.19: Tela de Configuração do Servidor - DNS 56
Figura 4.20: Tela de Configuração do Servidor 56
Figura 4.21: Tela de Configuração do Servidor 57
Figura 4.22: Tela de Configuração do Servidor 57
Figura 4.23: Tela de Configuração do Servidor 58
Figura 4.24: Tela de Configuração do Servidor 58
Figura 4.25: Tela de Domínio 59
Figura 4.26: Tela de Configuração do Servidor 59
Figura 4.27: Tela do Iniciar 60
Figura 4.28: Tela de Configuração do Servidor – Criando Usuário 60
Figura 4.29: Tela de Configuração do Servidor – Criando Usuário 61
Figura 4.30: Tela de Configuração do Servidor – Criando Usuário 61
Figura 4.31: Tela de Configuração do Servidor – Criando Usuário 62
Figura 4.32: Tela de Configuração do Servidor – Criando Usuário 62
Figura 4.33: Tela de Configuração do Servidor Proxy 64
Figura 4.34: Tela de Configuração do Servidor Proxy 65
Figura 4.35: Tela de Configuração do Servidor Proxy 65
Figura 4.36: Tela de Configuração do Servidor Proxy 66
Figura 4.37: Tela de Configuração do Servidor Proxy 66
Figura 4.38: Reinicializar o Sistema 67
Figura 4.39: Tela de Configuração do Servidor Proxy 67
Figura 4.40: Tela de Configuração do Servidor Proxy 68
Figura 4.41: Tela de Configuração do Servidor Proxy 68
Figura 4.42: Configuração do Blok Master Corporate 73
Figura 4.43: Configuração de Filtro de Programa 74
Figura 4.44: Configuração do Filtro Título de Janela 75
Figura 4.45: Configuração do Filtro por URL 76
Figura 4.46: Configuração do Filtro por Análise de Imagem Erótica 77
Figura 4.47: Configuração do Filtro de Windows Live Messenger 78
Figura 4.48: Configuração do Filtro por Teclado 79
Figura 4.49: Configuração do Filtro de Programa – Horário de Desativação 80
Figura 4.50: Blok Master – MARB: Verificação em Tempo Real 81
Figura 4.51: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 82
Figura 4.52: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 83
Figura 4.53: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 84
Figura 4.54: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 84
Figura 4.55: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 85
Figura 4.56: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 86
Figura 4.57: Tela de Configuração do Servidor de Arquivos 86
Figura 4.58: Barreira de Proteção do Firewall 91
Figura 4.59: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 92
Figura 4.60: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 93
Figura 4.61: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 94
Figura 4.62: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 94
Figura 4.63: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 95
Figura 4.64: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 96
Figura 4.65: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 97
Figura 4.66: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 97
Figura 4.67: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 98
Figura 4.68: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 99
Figura 4.69: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 99
Figura 4.70: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 100
Figura 4.71: Tela de Configuração do Comodo Firewall Pro 101
Figura 4.72: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 102
Figura 4.73: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 102
Figura 4.74: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 103
Figura 4.75: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 104
Figura 4.76: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 105
Figura 4.77: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 106
Figura 4.78: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 107
Figura 4.79: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 108
Figura 4.80: Tela de Configuração do Comodo Personal Firewall 109
LISTAS DE QUADROS
Quadro 1.1: Setores da Secretaria Municipal de Saúde 03
Quadro 1.2: Sistemas informatizados implantados na SEMSA 04
Quadro 1.3: Quantitativo de Funcionários da SEMSA 05
Quadro 2.1: Cronograma de atividades 07
Quadro 4.1: Orçamento dos Equipamentos para Melhoria da Rede da SEMSA 110
Quadro 4.1: Orçamento dos Equipamentos para Melhoria da Rede da SEMSA 110
LISTAS DE SIGLAS
Secretaria Municipal de Saúde - SEMSA
Hard Disk (disco rígido) - HD
Prática de Experiência Profissional - PEP
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ
Fundo Municipal de Saúde - FMS
Conselho Municipal de Saúde - CMS
Coordenadoria de Vigilância Sanitária - COVISA
Fundação de Vigilância em Saúde - FVS
Programa Agente Comunitário de Saúde - PACS
Programa Saúde da Família - PSF
Emergência 192 - SOS
Sistema Único de Saúde - SUS
Cadastro Nacional do SUS / Cartão Nacional de Saúde - CADSUS/CARTÃO SUS
Boletim de Produção Ambulatorial/Fração de Atendimento Especializado - BPA/FAE
Sistema de Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde - SCNES
Sistema de Informação Ambulatorial do SUS - SIA/SUS
Produção Física Orçamentária do SIA/SUS Magnético - FPOMAG
Boletim de Produção Ambulatorial Magnético - BPAMAG
Sistema de Informação da Atenção Básica - SIAB
Sistema de Informações sobre Mortalidade - SIM
Sistema de Informações sobre Nascidos Vivos - SINASC
Sistema de Informação de Agravos de Notificação - SINAN
Sistema de Informação sobre Orçamento Público em Saúde - SIOPS
Programa de Humanização no Pré-natal e Nascimento - SISPRENATAL
Sistema de Informação do Programa Nacional de Imunização/Avaliação do
Programa de Imunização - SI-PNI/API
Sistema de Apuração de Imunobiológicos utilizados - SI-AIU
Sistema de Informação Hospitalar - SIH
Sistema de Cadastro e Acompanhamento de Hipertensos e Diabéticos - HIPERDIA
Sistema de Vigilância Alimentar e Nutricional - SISVAN
Sistema de Acompanhamento e Recurso do Incentivo a Assistência Farmacêutica
Básica - SIFAB
Unidade Central de Processamento - CPU
Memória de Acesso Aleatório (Random Access Memory) - RAM
Compact Disc – Read Only Memory - CD-ROM
Open Document Format - ODT
Portable Document Format - PDF
Video Disc Digital - DVD
Sistema Operacional - SO
LISTAS DE SÍMBOLOS/UNIDADES
Giga-hertz - GHz
Megabyte - MB
Gigabyte - GB
Megabits por segundo - Mbps
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 01
1.1. Classificação da SEMSA 02
1.2. Caracterização da SEMSA 03
2. PROGRAMAÇÃO DE ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 07
3. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 08
3.1. Manutenção de computadores 08
3.1.1. Manutenção preventiva 08
3.1.2. Manutenção corretiva 11
3.2. Software 14
3.2.2. Sistema Operacional 17
3.2.3. Sistema aplicativo 22
3.2.4. Software utilitário 37
4. ANÁLISE CRÍTICAS E CONTRIBUIÇÕES/RECOMENDAÇÕES OU
SUGESTÕES 43
4.1. Servidor (Windows) 45
4.2. Servidor Proxy 63
4.3. Controle de Acesso a Internet 69
4.4. Servidor de Arquivos 82
4.5. Servidor de Impressão 87
4.6. Firewall 90
4.7. Orçamento 110
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 111
6. REFERÊNCIAS 113
FICHA DE FORMULÁRIO DE IDENTIFICAÇÃO DO RELATÓRIO 115
1
1 INTRODUÇÃO
Este relatório trata da Prática de Experiência Profissional (PEP), realizada
na Secretaria Municipal de Saúde – SEMSA, onde a mesma é responsável pela
saúde do Município de Carauari. A prática de experiência profissional teve início em
29 de setembro de 2009 e término em 17 de dezembro de 2009, totalizando 270
horas. Neste período, ficamos responsáveis por dar manutenção nos computadores,
nos sistemas, aos usuários, na rede de computadores e pelos programas que fazem
a produção desta Secretaria.
É de suma importância a Prática de Experiência Profissional, pois este
conhecimento é necessário para a educação profissional, pois oferece a
oportunidade de agregar os discentes com a área onde atuarão e integrar teoria e
prática, baseando-se no uso do conhecimento adquirido na vida profissional e
acadêmica.
As atividades desenvolvidas na PEP envolveram muito prática e
experiência, nas configurações das máquinas e instalação de software, bem como a
inserção de dados nos programas, mas graças ao conhecimento adquiridos em sala
de aula no Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e como
já tinha trabalhado em outras empresas e acumulei bastante experiência ao longo do
trabalho, não foi difícil desenvolver a tarefa que me foi confiada.
De acordo com Oliveira e Cunha, podemos conceituar Estágio Supervisionado, portanto, como qualquer atividade que propicie ao aluno adquirir experiência profissional específica e que contribua de forma eficaz, para sua absorção pelo mercado de trabalho (2006, p. 6).
A Prática de Experiência Profissional tem como objetivo principal,
fortalecer a relação teoria e prática, pois o desenvolvimento de competência
profissional implica em utilizar conhecimentos adquiridos, na vida acadêmica, na
vida profissional e pessoal. Desta forma, o estágio compõe uma importante
ferramenta de conhecimento e de integração do aluno na realidade social,
econômica e no mercado de trabalho em sua área profissional.
2
1.1 Classificação da Instituição
A Secretaria Municipal de Saúde foi criada pela Lei nº 722/93, de 30 de
novembro de 1993. É um órgão de Administração Pública Municipal, mantida pela
Prefeitura Municipal de Carauari, que administra os recursos oriundos das instâncias
estadual e federal. Por essa razão, legalmente utiliza-se o CNPJ da mantenedora
para movimentação, prestação de contas e outros serviços afins.
A movimentação orçamentária e financeira provenientes do Ministério da
Saúde é realizada através de empenhos e compares subscrevidos pelo Prefeito e o
Coordenador do Fundo Municipal de Saúde - FMS, neste caso o Secretário
Municipal de Saúde. Quanto às atividades da área administrativa são custeadas com
recursos próprios da Prefeitura.
O Conselho Municipal de Saúde é o órgão fiscalizar e avaliativo da saúde
no município. Atua na formalização das Políticas de Saúde, sobretudo, na efetivação
do SUS, através do estabelecimento de estratégias e mecanismos de gestão. Por
isso, a prestação de contas da Secretaria Municipal de Saúde é realizada em
assembleia do CMS, com apresentação do Relatório de Gestão, analisado
anualmente e o Plano Municipal de Saúde, principal instrumento de planejamento,
formulado em período quadrienal.
3
1.2 Caracterização da Instituição
Setores da Secretaria Municipal de Saúde
Setor Estrutura Funcionamento
COVISA 01 sala Atendimento de denúncias, fiscalização no comércio, vias públicas e embarcações. Além do controle da raiva animal e humana.
Vigilância Epidemiológica
Compartilhada Em fase de implantação oficial.
FVS / Endemias 01 prédio Funcionamento regular.
PACS/PSF 01 sala
Atendimentos com duas (02) equipes de PACS e três (03) equipes de PSF, um Enfermeiro Coordenador para cada equipe e 77 Agentes Comunitários de Saúde, sendo 51 na área urbana e 26 no âmbito rural.
SOS - Área Urbana 01 sala Atendimento de chamadas de emergência.
SOS - Área Rural 01 sala compartilhada
Resgate de pacientes da Zona Rural.
Farmácia Básica 01 sala Despacho de medicamentos através de receitas médicas.
Sala de Vacina 01 prédio
Atendimento diário de vacinas preventivas com atualização do cartão de vacina da criança, adulto e gestante; teste do pezinho; atendimento antirrábico; responsável pelas Campanhas Nacionais de Vacinação.
Dermatologia 01 sala Atendimento de pacientes portadores de agravos crônicos e agudos avaliados epidemiologicamente, e diagnóstico de DST’s.
Postos de Saúde 05 Postos Atendimento básico diário à população em geral, com procedimentos curativos e preventivos.
Processamento de Dados (*)
01 sala Consolidação e alimentação de dados dos Sistemas de Informação em Saúde implantados no município.
Quadro 1.1: Setores da Secretaria Municipal de Saúde Fonte: SMS/Carauari.
(*) A Prática de Experiência Profissional do Curso Tecnologia em Análise
e Desenvolvimento de Sistemas realizou-se no Setor de Processamento de Dados,
no qual são cogitados os sistemas de informação em saúde dos programas da
Atenção Básica implantados no Município, provenientes do Ministério da Saúde e
que necessitam ser alimentados para produtividade mensal.
4
Sistemas informatizados da atenção básica implantados no Município: Nº. Programa Descrição
1. CADSUS/CARTÃO SUS Cadastro Nacional do SUS / Cartão Nacional de Saúde.
2. BPA/FAE Boletim de Produção Ambulatorial/Fração de Atendimento Especializado.
3. SCNES Sistema de Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde.
4. SIA/SUS Sistema de Informação Ambulatorial do SUS.
5. FPOMAG Produção Física Orçamentária do SIA/SUS Magnético.
6. BPAMAG Boletim de Produção Ambulatorial Magnético
7. SIAB Sistema de Informação da Atenção Básica.
8. SIM Sistema de Informações sobre Mortalidade.
9. SINASC Sistema de Informações sobre Nascidos Vivos.
10. SINAN Sistema de Informação de Agravos de Notificação.
11. SIOPS Sistema de Informação sobre Orçamento Público em Saúde.
12. SISPRENATAL Programa de Humanização no Pré-natal e Nascimento.
13. SI-PNI/API Sistema de Informação do Programa Nacional de Imunização/Avaliação do Programa de Imunização.
14. SI-AIU Sistema de Apuração de Imunobiológicos utilizados.
15. SIH Sistema de Informação Hospitalar.
16. HIPERDIA Sistema de Cadastro e Acompanhamento de Hipertensos e Diabéticos.
17. SISVAN Sistema de Vigilância Alimentar e Nutricional.
18. SIFAB Sistema de Acompanhamento e Recurso do Incentivo a Assistência Farmacêutica Básica.
Quadro 1.2: Sistemas informatizados implantados na SEMSA Fonte: SEMSA/Carauari
5
A Secretaria Municipal de Saúde atende a demanda de funcionários em
conformidade com o quadro a seguir:
Função / Cargo / Profissional Quantidade
Médico 07
Enfermeiro 05
Dentista 02
Bioquímico 02
Auxiliar de enfermagem 11
Auxiliar administrativo 06
Assistente administrativo 04
Digitador 02
Fiscal de Vigilância Sanitária 02
Auxiliar de serviços gerais 25
Vigia 05
Motorista 06
Comissionados 05 Quadro 1.3: Quantitativo de Funcionários da SEMSA Fonte: SEMSA/Carauari
A maioria dos setores geridos pela Secretaria são devidamente
informatizados, com exceção apenas daqueles que lidam diretamente com a
clientela que necessitam de atendimento devido uma determinada enfermidade.
Oito (08) computadores (desktop) de acesso aos funcionários da
Secretaria Municipal de Saúde são utilizados para realização dos trabalhos relativos
à saúde do município. Dessas oito máquinas, 06 (seis) estão conectadas a Internet.
E 03 computadores portáteis (Notebooks), que são utilizados pelo Gestor,
Assessoria e Coordenadoria de Sistemas, conectados a Internet via Wireless.
A Secretaria Municipal de Saúde de Carauari tem como missão:
Promover, zelar, administrar os serviços da saúde pública de forma ampla com alcance socioambiental, utilizando instrumentos de gestão participativa, estimulando a educação e informação em saúde, atuando com medidas preventivas e curativas visando à melhoria da qualidade de vida da população em qualquer meio ambiente (Plano Municipal de Saúde, 2009).
Norteia-se por três princípios doutrinários: universalidade, equidade e
integralidade. Nestas expectativas, o Sistema Único de Saúde - SUS está sendo
idealizado com participação de gestores, usuários e profissionais da área da saúde.
Sabe-se sabe que os recursos direcionados a área da saúde são limitados para
6
atender as constantes demandas. Estas, porém, são ilimitadas. Contudo, cabe ao
conjunto da sociedade eleger prioridades para que se utilize com máxima otimização
os recursos financeiros existentes.
Localizada na Av. Dom Pedro II, s/nº - Centro, a Secretaria Municipal de
Saúde oferece à comunidade em geral todos os serviços básicos de saúde com
atendimentos Ambulatoriais e de Vigilância em Saúde. É vinculada ao Módulo
Conjunto Ambulatorial do SUS, obedecendo ao modo de gestão Pleno da Atenção
Básica.
Figura 1.1: Prédio da Secretaria Municipal de Saúde
A Secretaria Municipal de Saúde não só gerencia a saúde do município,
mas também informa e alimenta todos os dados dos programas de saúde
implantados no município. Além disso, realiza ações de incentivo a medicina
preventiva, planeja e edifica planos gestacionais que geram indicadores positivos no
Pacto pela Saúde.
7
2 PROGRAMAÇÃO DE ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Quando iniciamos o estágio na Secretaria de Saúde, muitos
computadores necessitavam de manutenção, tanto corretiva quanto preventiva, isto
porque a SEMSA não dispõe de uma equipe específica e especializada na área, o
que ocasiona muitas falhas nas máquinas.
Ao assumirmos, fizemos logo uma vistoria em todos os computadores, em
busca de qual necessitava de reparos, constatamos que das 08 (oito) máquinas, 06
(seis) necessitavam de manutenção preventiva e 02 (duas) de manutenção
corretiva.
O trabalho na rede de computadores foi bastante simples, não
ocasionando nenhum problema sério, por ser uma rede pequena. Quanto à parte de
software, foi o que mais realizamos. Sendo feito a instalação do Sistema
Operacional, aplicativos e utilitários.
O que nos tomou mais tempo foi à inserção de dados nos programas da
Atenção Básica implantados no Município, oriundos do Ministério da Saúde, os quais
precisam ser alimentados para produtividade mensal. As atividades se deram
conforme o quadro abaixo:
ATIVIDADES SEMANAS
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13
Manutenção de Computadores X X X
Manutenção Preventiva
X X X
Manutenção Corretiva
X X X
Software
X X
Sistema Operacional
X X X
Software Aplicativo
X X X X
Software Utilitário
X X X
Quadro 2.1: Cronograma de atividades
8
3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
As atividades desenvolvidas na Prática de Experiência Profissional serão
divididas neste relatório em duas fases:
Manutenção de computadores;
Software.
3.1 Manutenção de Computadores
Manutenção é a função de conservar e manter um equipamento
específico funcionando dentro de suas especificações técnicas mínimas, Tavares
menciona:
A satisfação dos clientes é um dever de todo profissional. Os profissionais de manutenção têm como obrigação atender adequadamente seus clientes, ou seja, os equipamentos, obras ou instalações sob sua responsabilidade, e qualquer tarefa que desempenhem terá impacto direto ou indireto no produto ou nos serviços que a empresa oferece a seus clientes. Trata-se, portanto, de uma cadeia com vários elos onde, certamente, a manutenção é um dos mais importantes no processo produtivo. (TAVARES, p. 15, 1996).
A manutenção de computadores se divide em dois tipos: Manutenção
Preventiva e Manutenção Corretiva.
3.1.1 Manutenção Preventiva
Previne ou evita-se a quebra e paradas das máquinas por providências
antecipadas. A Manutenção Preventiva consiste em um trabalho de prevenção de
defeitos que possam ocasionar à parada ou um baixo rendimento dos
computadores.
O objetivo deste tipo de manutenção é diminuir o risco de eventuais falhas
nos computadores, permitindo assim, a operação contínua da máquina pelo maior
tempo possível.
9
Durante o período de prática, foi realizada a manutenção preventiva em
todas as máquinas, pois a Secretaria realiza uma manutenção preventiva uma vez
por mês.
Esse tipo de manutenção consiste em uma limpeza geral do computador,
ou seja, fazíamos da seguinte forma: desconecta-se todos os cabos (mouse,
teclado, monitor, energia, rede, impressora, ect), abre-se o gabinete, desconecta-se
todos os cabos que prendem os componentes à placa-mãe e os que ligam a fonte
de alimentação, após retirar todos os componentes, limpa-se usando as ferramentas
adequadas para cada componente.
Figura 3.1: Manutenção Preventiva – limpeza do hardware
10
Após limpar cada um dos componentes, reinstala-se no computador e
fecha-se o gabinete. Reconecta-se todos os cabos (mouse, teclado, monitor,
energia, rede, impressora, ect), liga-se o computador e verifica se tudo está
funcionando perfeitamente. Então faz-se uma busca no software, a fim de encontrar
erros no sistema e no registro, vírus e programas indesejados, o que torna o
computador lento.
Figura 3.2: Manutenção Preventiva – hardware limpo e montado
3.1.1.1 Ferramentas
Foram utilizadas várias ferramentas para a realização deste trabalho, tais
como: Chave modelo Philips, Pincel com cerdas finas, pasta térmica, pano para
limpeza, borracha escolar branca, ventilador, chave de fenda, bem como vários
softwares: Windows Memory Diagnostic, NitroPC, ScanDisk e Desfragmentador de
Disco.
11
3.1.1.2 Métodos
Utilizamos o Método Comparativo, ou seja, comparamos esta atividade
com outras similares já realizadas em outra ocasião.
3.1.1.3 Técnicas
As técnicas aqui utilizadas foi a de Documentação Indireta: utilizamos
apostilas, livros, sites relacionados ao assunto para realizarmos esta tarefa.
3.1.2 Manutenção Corretiva
É aquela em que os consertos e reformas são realizados quando o objeto,
máquina ou equipamento já estão quebrados.
A Knight Wendling Consulting AG, atribui o termo "conserto" à manutenção corretiva, justificando como o "restabelecimento da margem de desgaste em peças e componentes com o objetivo de aumentar esta margem e, com isso, a vida útil do equipamento através de métodos adequados de conserto, eliminando assim, pontos frágeis do equipamento”. (1996).
Manutenção Corretiva é também um conjunto de medidas necessárias,
com o objetivo de corrigir a falha causada pelo hardware e/ou software do
computador. Segundo Viana:
Manutenção corretiva é a atividade que existe para corrigir falhas decorrentes dos desgastes ou deterioração de máquinas ou equipamentos. São os consertos das partes que sofreram a falha, podendo ser: reparos, alinhamentos, balanceamentos, substituição de peças ou substituição do próprio equipamento. (VIANA, 1991).
Durante o período de Prática, foi realizado a Manutenção Corretiva em
dois computadores, sendo: 01 (um) da Coordenadoria de Vigilância Sanitária e 01
(um) da Coordenadoria de Processamento de Dados. Esta manutenção foi feita da
seguinte forma: o computador da supracitada Vigilância Sanitária travou então nos
foi solicitado que fizéssemos uma análise para verificar o possível problema.
12
Conversando com o usuário a fim de descobrir o motivo que levou a
máquina a travar, e segundo o usuário, ele desabilitou o antivírus sem querer,
portanto chegamos a seguinte conclusão: como o Sistema Operacional não inicializa
então a causa provável foi à contaminação por vírus e códigos maliciosos, oriundo
da Internet, e pen drive.
Para isso foi necessário usarmos uma chave Philips para abrir o
computador e retirar o Hard Disk (disco rígido), com o objetivo de leva-lo a outro
computador para efetuar o backup (cópia de segurança).
Figura 3.3: Realizando backup dos arquivos
Após a transferência dos arquivos para o HD externo, retornamos com o
disco rígido para o computador, formatamos usando um CD-ROM do Windows
XP Service Pack 3, plataforma x86, e instalamos todos os softwares aplicativos e
utilitários necessário para esta máquina.
13
Quanto ao computador da Coordenadoria de Processamento de Dados, o
mesmo sofreu uma descarga elétrica, proveniente de um relâmpago, queimando a
fonte e a placa-mãe. Fizemos um relatório do diagnóstico e a solicitação da compra
dos Hardwares supracitados queimados. Logo após chegar as peças, trocamos,
formatamos usando um CD-ROM do Windows XP Service Pack 3, plataforma x86 e
instalamos todos os softwares aplicativos e utilitários necessário para esta máquina.
3.1.2.1 Ferramentas
Foram utilizadas várias ferramentas para a realização deste trabalho, tais
como: Chave modelo Philips, HD externo, pendrive, unidade de DVD, bem como
vários softwares: Windows XP SP3, Pacote Microsoft Office 2007 SP2, Navegador
Mozila Firefox, Navegador Internet Explorer 8, Nero 7 Ultra Edition, Foxit Reader, e
NitroPC.
3.1.2.2 Métodos
Utilizamos o Método Comparativo, ou seja, comparamos esta atividade
com outras similares já realizadas em outra ocasião.
3.1.2.3 Técnicas
As técnicas aqui utilizadas foi a de Documentação Indireta: utilizamos
apostilas, livros, sites relacionados ao assunto para realizarmos esta tarefa.
14
3.2 Software
O software é um elemento de sistema lógico, e não físico. Portanto, o
software tem características que são consideravelmente diferentes das do hardware.
Nome pelo qual se designa todos os programas utilizados em um computador,
desde o Sistema Operacional até ao mais comum dos utilitários e aplicativos.
Figura 3.4: Software - Sistema Operacional
Um meio que foi desenvolvido para permitir que as pessoas pudessem
comunicar-se com a UCP e fazer com que ela produzisse algo útil, Indicando etapas
que precisam ser cumpridas para que um certo trabalho seja executado.
Torna-se inegável que software seja um dos componentes de maior
importância em qualquer atividade de negócio, uma vez que o tratamento preciso da
informação, nos dias atuais, pode tanto somar novas perspectivas de crescimento
organizacional, como também subtrair consideravelmente a capacidade operacional
das organizações.
Software são programas de computadores, em suas diversas formas, e a
documentação associada. Um programa é um conjunto de soluções algorítmicas,
codificadas numa linguagem de programação, executado numa máquina real.
15
Figura 3.5: Formas do Software
O Software pode ser aplicado a qualquer situação em que o conjunto previamente especificado de passos procedimentais (isto é, algoritmo) tiver sido definido (notáveis exceções a essa regra são o software de sistema especialista e o software de rede neural) (PRESSMAN, 1995).
São incontáveis a quantidade de softwares existente atualmente. São
programas com as mais diversas funções. Por exemplo, existem programas que
controlam as obturações realizadas em um paciente por um dentista, programas que
exibem um cadastro de clientes de uma empresa, emitem cobrança, imprimem
cartas de convite, etc.
Segundo o renomado cientista da computação Grady Booch, em seu
artigo Leaving Kansas (1998), “software é o combustível para a execução dos
processos de negócio modernos”.
Basicamente, entretanto, existem três tipos de grupos de softwares:
Básicos, Utilitários e Aplicativos.
16
Figura 3.6: Classificação do Software
São classificados como softwares básicos: Sistema Operacional,
Ambiente Operacional, Interface Gráfica e Rede, Tradutores (Montadores,
Interpretadores e Compiladores de Linguagem), Linguagem de Quarta Geração.
Software Básico é todo programa que é necessário para o funcionamento
do computador, tendo como mais importante o Sistema Operacional.
Durante o período de Prática, foi realizado a instalação de vários
softwares, tais como: básicos (Sistema Operacional), aplicativos (pacote office e
etc) e utilitários (antivírus e etc).
3.2.1.1 Ferramentas
As Ferramenta aqui utilizadas foram todo os Software supracitados.
3.2.1.2 Métodos
Utilizamos o Método Comparativo, ou seja, comparamos esta atividade
com outras similares já realizadas em outra ocasião.
3.2.1.3 Técnicas
As técnicas aqui utilizadas foi a de Documentação Indireta: utilizamos
apostilas, livros, sites relacionados ao assunto para realizarmos esta tarefa.
17
3.2.2 Sistema Operacional
Um Sistema Operacional (S.O.) é um software básico cuja função é a de
gerenciar os recursos do hardware, facilitando sua operação pelo usuário.
O sistema operacional é uma coleção de programas que inicializa o hardware do computador, fornece rotinas básicas para controle de dispositivos, fornece gerência, escalonamento e interação de tarefas, mantém a integridade de sistema dentre outras tarefas. (Computação aplicada 2, et al, pág. 1, 2009).
S.O. é o principal programa do sistema, que controla todos os recursos do
computador (dispositivos físicos e funções de software).
Figura 3.7: S.O Controlando os Dispositivos de I/O.
Segundo alguns autores (Silberschatz et al, 2005; Stallings, 2004;
Tanenbaum, 1999), existem dois modos distintos de conceituar um sistema
operacional:
Pela perspectiva do usuário ou programador (visão top-down): é uma abstração do hardware, fazendo o papel de intermediário entre o aplicativo (programa) e os componentes físicos do computador (hardware); ou numa visão bottom-up, de baixo para cima: é um gerenciador de recursos, i.e., controla quais aplicações (processos) podem ser executadas, quando, que recursos (memória, disco, periféricos) podem ser utilizados.
18
Um sistema operacional executa muitas funções para que o computador
funcione bem e eficientemente. Algumas das mais importantes são:
Interpretador de Comandos: traduz comandos para instruções que o
processador entende.
Gerente dos Usuários: guarda as tarefas de um usuário separadas
daquelas dos outros.
Gerente das Tarefas: guarda as operações de uma tarefa separadas
daquelas dos outros.
Gerente dos Recursos: gerencia o uso de recursos de hardware entre
usuários e tarefas usando-os a qualquer ponto do tempo.
Gerente de Arquivos: cria, deleta, enter, muda arquivos e gerencia
acesso para arquivos.
User Interface: gerencia acesso do usuário para o interpretador de
comandos e o gerente de arquivos.
S.O. é uma espécie de “gerente” do computador, responsável por
controlar a máquina para os outros programas executarem. Ele gerencia os discos e
arquivos, controla como o monitor exibe a imagem, define as prioridades de
impressão de uma impressora, reserva um espaço da memória para cada programa,
enfim, organiza tudo para nós executarmos nossos programas.
19
Figura 3.8: Gerenciamento do Sistema Operacional
Nos computadores pessoais, os S.O. mais conhecidos são o Windows da
Microsoft, o MacOS da Apple e o Linux, cujo kernel foi criado e disponibilizado como
software livre, fato que possibilitou o surgimento de várias distribuições desse
sistema no mercado.
Nos servidores de pequeno e médio porte, o Windows e o UNIX são
os S.O. mais utilizados, sendo que o UNIX possui diferentes implementações tais
como o IBM AIX, HP UX, Sun Solaris, FreeBSD, OpenBSD e o próprio Linux, que
também é classificado como um sistema UNIX.
O uso de S.O. vai além dos servidores e computadores pessoais. Eles
estão também, entre outros, em celulares, PDAs, tocadores de MP3, sistemas
embarcados e até em máquinas de grande porte para manufatura e robótica.
Durante o período de Prática, foi realizada por duas vezes a instalação do
Sistema Operacional Windows XP, fizemos da seguinte maneira, primeiramente
formatamos o computador usando um CD-ROM do Windows XP Service Pack 3,
plataforma x86.
20
Figura 3.9: Formatando o computador
Após a formatação iniciamos a instalação propriamente dita do Windows
XP, com o Service Pack 3 (SP3).
Figura 3.10: Instalando o Windows XP SP3
21
“De acordo com a Microsoft, o SP3 é uma atualização gratuita para o
Windows XP. O mesmo inclui todas as atualizações anteriores do Windows XP,
incluindo atualizações de segurança, hotfixes e algumas versões extraordinárias”.
O SP3 do Windows XP contém 113 atualizações de segurança e 958 correções
A Secretaria Municipal de Saúde utiliza o Windows XP Professional como
padrão para todas as máquinas, por ser um sistema que os usuários estão mais
familiarizados e por ser de baixo custo e fácil manutenção.
3.2.2.1 Ferramentas
A Ferramenta aqui utilizada foi o CD-ROM do Windows XP Service Pack
3, plataforma x86.
3.2.2.2 Métodos
Utilizamos o Método Comparativo, ou seja, comparamos esta atividade
com outras similares já realizadas em outra ocasião.
3.2.2.3 Técnicas
As técnicas aqui utilizadas foi a de Documentação Indireta: utilizamos
apostilas, livros, sites relacionados ao assunto para realizarmos esta tarefa.
22
3.2.3 Software Aplicativo
São programas que cumprem finalidades específicas para determinados
grupos de pessoas ou interesses individuais. Alguns aplicativos complementam o
sistema operacional, mas a maior parte deles apenas utiliza o S.O. para desenvolver
suas funções.
Os aplicativos podem ser divididos em:
Uso geral: são programas que tem vários tipos de finalidades. Exemplos:
editores de texto, gráficos, planilhas eletrônicas, navegadores, gerenciadores de
banco de dados, editores de áudio, vídeo e imagem e etc.
Uso específico: destinam-se exclusivamente a uma única finalidade.
Exemplos: folhas de pagamento, crediário, imposto de renda, cadastro, contas a
pagar e receber, etc.
A Secretaria Municipal de Saúde utiliza vários softwares aplicativos, tais
como: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Mozila Firefox, Internet Explorer, Nero,
Foxit Reader, SI-AIU, SI-API. Estes aplicativos são essenciais para o andamento
dos trabalhos desta Secretaria.
Durante o período de Prática, foi realizado por várias vezes a instalação
de softwares aplicativos supracitados, os quais iremos comentar a seguir.
Pacote Microsoft Office 2007 SP2 (O SP2 do pacote Office 2007,
oferece maior segurança e corrige os bugs). (bugs - é um erro no funcionamento
comum de um software).
23
Figura 3.11: Office Enterprise 2007 SP2
Segundo a Microsof “O Service Pack 2 (SP2) do pacote de aplicativos do
Microsoft Office 2007 oferece aos clientes as atualizações mais recentes do
pacote do Office 2007. Esse service pack contém duas categorias principais
de correções: Correções não liberadas anteriormente feitas especificamente para esse service pack. Essas correções são um complemento às correções
gerais do produto e incluem melhorias em termos de estabilidade, desempenho e segurança”. (Microsoft, 2010).
24
Figura 3.12: Instalando o Pacote Office SP2
O pacote Office 2007 incluem alguns aplicativos, tais como o World,
Excel, PowerPoint, os quais são essenciais para os trabalhos diários desta
Secretaria.
Por que se chama "Office"?
Você pode estar se perguntando por que os softwares de criação de documentos e planilhas que você usa em casa fazem parte de um conjunto de softwares chamado de "Office". Existe um motivo histórico para isso. Antigamente, softwares como esses eram usados principalmente para trabalho. Eles estavam combinados em um conjunto de softwares para trabalho que, por causa disso, se chamava "Office", cuja tradução significa "Escritório". Desde então, os computadores pessoais tornaram-se populares até mesmo no ambiente doméstico, mas o conjunto de softwares, que combina softwares de criação de documentos e planilhas, ainda se chama "Office". (Microsoft, 2010).
25
Microsoft Office Word
O World é um editor de texto que possibilita ao usuário criar
textos formatados, inserir figuras, ilustrações etc.
O Microsoft Office Word 2007 inclui funcionalidades que tornam o software acessível a um maior número de utilizadores, incluindo os que têm pouca habilidade, fraca visão ou outras incapacidades. Pode atribuir atalhos de teclado (ou teclas de atalho) a um comando, macro, tipo de letra, estilo ou um símbolo habitualmente utilizado. O pacote traz atualizações de segurança, melhorias no desempenho de alguns aplicativos e suporte aos formatos ODF e PDF. Antes, para abrir PDFs, o usuário tinha que instalar um plugin nos aplicativos da suíte. A Microsoft fez modificações no modo como os programas do Office exibem imagens gráficas, a fim de tornar os aplicativos mais rápidos. (Microsoft, 2010).
Figura 3.13: Tela do World 2007
26
Microsoft Office Excel
O Excel é uma planilha eletrônica onde o usuário pode criar tabelas,
calcular e analisar os dados, além de poder criar diversos tipos de gráficos.
Em uma nova interface do usuário orientada a resultados, o Microsoft Office
Excel 2007 fornece ferramentas e recursos poderosos que podem ser
usados para analisar, compartilhar e gerenciar dados com facilidade. Com a
função Auto Completar, você pode escrever rapidamente a sintaxe de
fórmula adequada. Detectando com facilidade as funções que deseja usar
para obter ajuda completando os argumentos de fórmula, você poderá obter fórmulas corretas da primeira vez e sempre. No Office Excel 2007, você
pode organizar rapidamente os dados da sua planilha para localizar as
respostas necessárias, utilizando classificação e filtragem aprimorada. Uma
coluna calculada utiliza uma única fórmula que é ajustada para cada linha.
Ela automaticamente se expande para incluir linhas adicionais, de tal
maneira que a fórmula seja imediatamente estendida para essas linhas.
Basta inserir a fórmula apenas uma vez - não é necessário usar os comandos Preencher ou Copiar. (Microsoft, 2010).
Figura 3.14: Tela do Excel 2007
27
Microsoft Office PowerPoint
O PowerPoint é utilizado pelo usuário principalmente para criar
apresentações através de um projetor.
O PowerPoint é um software com o qual é possível criar materiais que podem ser apresentados com o uso de um projetor. Chamamos de apresentação o recurso que utiliza esse material para anunciar um relatório ou uma proposta. Usando o PowerPoint, você pode criar telas que incorporam eficientemente fotografias e textos coloridos, além de ilustrações, desenhos, tabelas, gráficos, filmes e transições de um para o outro, como em uma apresentação de slides. Você pode animar textos e ilustrações na tela usando o recurso de animação, além de adicionar efeitos sonoros e narrações. Também é possível imprimir materiais para distribuição enquanto você estiver fazendo uma apresentação. (Microsoft, 2010).
Figura 3.15: Tela do PowerPoint 2007
28
Navegador Mozila Firefox foi escolhido por oferecer segurança, rapidez
e simplicidade.
De acordo com a MOZILA “o Firefox permite que você navegue com mais segurança e eficiência do que qualquer outro browser. O Firefox importa seus favoritos e outras informações. E você ainda pode continuar usando outros navegadores junto com o Firefox. O Firefox é um software livre desenvolvido pela Mozilla Corporation.” (Mozila Firefox, 2010).
Figura 3.16: Instalando o navegador Mozila Firefox
29
Navegador Internet Explorer 8, foi escolhido por que alguns programas
governamentais desta Secretaria executam melhor por ele, e tem usuário que
prefere o Internet Explorer, e porque esta versão está bem mais leve que a anterior
e tem vários recursos de segurança, segundo a INFO:
O Internet Explorer 8 inclui muitas melhorias de desempenho que contribuem para uma navegação mais rápida e mais ágil na Web, nas áreas mais importantes. O Internet Explorer 8 é iniciado e carrega páginas rapidamente, além de agilizar instantaneamente o que você deseja fazer em seguida com uma poderosa página com uma nova guia. Os aceleradores do software fornecem acesso imediato aos serviços on-line que você usa diariamente. Agora você pode simplesmente selecionar um texto e em seguida clicar no ícone azul dos Aceleradores. O navegador tem os Web Slices, e com eles o internauta pode acompanhar os sites atualizados com frequência diretamente da barra de Favoritos. (Info Abril 2009).
Figura 3.17: Instalando o navegador Internet Explorer 8
30
Nero 7 Ultra Edition foi escolhida esta versão por se tratar de uma suíte
simples e de fácil aprendizado por parte dos usuários. O Nero 7 pode transformar
suas fotos digitais em slide shows profissionais, criar uma cópia de segurança para
os seus dados mais valiosos, editar vídeos ou fotos com opções utilizadas por
softwares específicos de edição, criar DVDs. Além disso, a versão 7 do Nero já inclui
suporte para o formato de mídia da nova geração: Blu-ray (BD-RE e BD-R).
O NERO 7 é um suíte de aplicativos de computador desenvolvido por Ahead Software AG para gravar CDs e DVDs e manipulação de mídia óptica e encontra-se no mercado desde 1995. O nome do primeiro produto lançado “Nero Burning Rom” brinca com a analogia estabelecida ao imperador romano Nero, que consta tocava a sua lira enquanto Roma ardia. Atualmente representa um pacote com vários aplicativos para as mais diversas funções. (NERO, 2010).
Figura 3.18: Instalando a suíte Nero 7 Ultra Edition
31
Foxit Reader – é um leitor de PDF, o leitor básico é gratuito e pode ser
baixado gratuitamente direto do site foxitesoftware. Escolhemos este software por
ser bastante simples de utilizar e por possuir várias ferramentas que auxiliam o
usuário a editar o documento PDF.
O Foxit Reader família de produtos tem uma grande seleção de ferramentas que permitem executar tarefas comuns com documentos PDF. Foxit PDF Creator é uma impressora virtual que permite que qualquer aplicação com capacidade de impressão para gerar documentos PDF com qualidade alta convenientemente e eficientemente. Definição de Informações do Documento - Inclua dados de documento para converter documentos PDF, incluindo títulos, assuntos, autor, criador e palavras-chave. Também editar metadados documento para arquivar e pesquisar PDFs com facilidade. Cabeçalhos e rodapés - adicionar cabeçalhos e rodapés de páginas PDF. Escolha o tipo de letra, tamanho e cor do texto com facilidade, bem como a posição de exibição conjunto de cabeçalhos e rodapés em um arquivo PDF. Marca d'água - adicione marca d'água em documentos PDF. Use texto ou imagem como marca d'água. Rotação e definir a transparência da imagem também são suportados. (Foxit Reader, 2010).
Figura 3.19: Instalando o Foxit Reader
32
SI-API – Sistema de Informações de Avaliação do Programa de
Imunizações é um aplicativo do DATASUS, utilizado pela SEMSA para registrar as
doses aplicadas dos imunobiológicos, bem como calcular a cobertura vacinal, entre
outras funções.
De acordo com o DATASUS “o SI-API é um sistema desenvolvido para
possibilitar, aos gestores envolvidos no Programa Nacional de Imunizações – PNI, a
avaliação dinâmica do risco quanto à ocorrência de surtos ou epidemias, a partir do
registro dos imunobiológicos aplicados e do quantitativo populacional vacinado,
agregados por faixa etária, período de tempo e área geográfica”.
Figura 3.20: Tela Principal do SI-API
Benefícios:
Registra por faixa etária, as doses de imunobiológicos aplicadas e
calcula a cobertura vacinal;
Fornece informações sobre rotina e campanhas, taxa de abandono e
envio de boletins de imunização;
Possibilita a padronização do perfil de avaliação.
33
Figura 3.21: Tela de Funções do SI-API
Funcionalidades:
Digita boletins de entrada de dados;
Exporta e importa dados entre as instâncias;
Emite relatórios de doses aplicadas, de coberturas vacinais e de taxa
de abandono;
Gera cadastro e manutenção de tabelas;
Cria rotinas de segurança (senhas, cópias de segurança e verificação
da base de dados).
34
SI-AIU – Sistema de Informações de Apuração de Imunobiológicos
Utilizados é um aplicativo do DATASUS, utilizado pela SEMSA para manter o
controle de entrada e saída das vacinais, entre outras funções.
De acordo com o DATASUS “o SI-AIU é um sistema desenvolvido para
possibilitar, aos gestores envolvidos no Programa Nacional de Imunizações – PNI, a
avaliação dinâmica e o controle das perdas físicas das perdas físicas e técnicas de
vacinas em todas as instâncias. O controle é feito por meio da comparação dos
dados que foram registrados no Sistema de Informações de Estoque e Distribuição
de Imunobiológicos – SI-EDI de distribuição de imunobiológicos com as doses
aplicadas digitadas no SI-API”.
Figura 3.22: Tela Principal do SI-AIU
35
Benefícios:
Possibilita o controle das perdas físicas e técnicas de vacinas em todas
as instâncias;
Figura 3.23: Tela de entrada de dados do SI-AIU
Funcionalidades:
Digita boletins de entrada de dados;
Exporta e importa dados entre as instâncias;
Emite relatórios de doses utilizadas e de perdas;
Gera gráficos de perdas e de doses utilizadas;
Gera cadastro de tabelas
Cria rotinas de segurança (senhas, cópias de segurança e verificação
da base de dados).
36
3.2.3.1 Ferramentas
As Ferramentas aqui utilizadas foram os Softwares Aplicativos: Microsoft
Word, Excel, PowerPoint, Mozila Firefox, Internet Explorer, Nero, Foxit Reader, SI-
AIU, SI-API.
3.2.3.2 Métodos
Utilizamos o Método Comparativo, ou seja, comparamos esta atividade
com outras similares já realizadas em outra ocasião.
3.2.3.3 Técnicas
As técnicas aqui utilizadas foi a de Documentação Indireta: utilizamos
apostilas, livros, sites relacionados ao assunto para realizarmos esta tarefa.
37
3.2.4 Software Utilitário
Software Utilitário são programas que auxiliam nas diversas tarefas
ligadas ao gerenciamento, otimização e manutenção do computador. Administram o
ambiente e fornecem ao usuário ferramentas para organizar os discos, verificar
disponibilidade de memória, corrigir falhas de processamentos, entre outros.
Podemos incluir nos utilitários programas para: compactação de
dados; aumento de desempenho de computadores; overclock; limpeza do disco
rígido; antivírus, etc.
Na SEMSA, todo mês é feito uma manutenção preventiva nos
computadores e em seguida nos softwares, com a finalidade de manter o
desempenho do computador e assim obter melhor rendimento do profissional que ali
trabalha. A manutenção preventiva utilizada pela SEMSA é padrão para todas as
máquinas, para essas manutenções, utilizamos os Softwares Utilitários abaixo
descritos e seguimos os seguintes passos:
1. Executar teste de memória: usamos o Windows Memory
Diagnostic que é um software leve e gratuito que faz testes e procura na memória
RAM todos os erros ou falhas relacionadas ao hardware. Ele é capaz de encontrar a
maioria das falhas de memória facilmente, já que o programa foi desenvolvido para
ser usado de forma prática e rápida. O principal objetivo do programa é indicar ao
usuário se os problemas do Windows como: travar, congelar a imagem e demorar na
hora de executar, são problemas de hardware.
38
Figura 3.24: Executando teste de memória
2. Examinar o HD (Disco Rígido): para esse serviço nós usamos o
ScanDisk que é um utilitário da Microsoft (já vem no Windows) e serve para localizar
e corrigir erros lógicos no Disco Rígido (HD).
Figura 3.25: Examinando o Disco Rígido
39
3. Desfragmentar o HD (Disco Rígido): Quando um arquivo é gravado
no disco rígido, seus dados são, muitas vezes, divididos em várias partes, de forma
a ocupar os espaços vazios disponíveis. Com o tempo, esse processo torna os
arquivos muito fragmentados, causando lentidão na leitura das informações. Por
isso, a necessidade de utilizar o Desfragmentador de Disco, um utilitário da
Microsoft (já vem no Windows) que visa a aperfeiçoar (organizar) os arquivos.
Figura 3.26: Desfragmentando o Disco Rígido
40
4. Verificação/remoção de vírus, e todos os tipos de códigos
maliciosos: Os milhares de vírus computacionais e códigos maliciosos existentes
no mundo são uma ameaça constante para os usuários de computador. Esses
importunos programas ou códigos maliciosos se inserem em arquivos de programas
e na área de inicialização do disco rígido (HD). São capazes de se reproduzir
automaticamente, contaminando outros arquivos. Ao serem executados, entram em
ação, destruindo informações ou prejudicando o funcionamento da máquina. Para
evitar o problema, é necessário ter um antivírus bom e atualizado diariamente, no
nosso caso, usamos o Kaspersky Internet Security.
Figura 3.27: Kaspersky Internet Security 2009
41
5. Limpeza do registro do Windows e arquivos temporários: quando
um aplicativo Windows é removido do micro, é comum alguns dos seus
componentes permanecerem no disco rígido, ocupando espaço inutilmente. Esses
resíduos são fontes de caracteres, arquivos de configuração e componentes dos
tipos DLL, VBX e OCX, por exemplo, que se tornam desnecessários depois que o
aplicativo é apagado, bem como cache de internet, arquivos temporários, histórico
de sites visitados e etc. Para este serviço, usamos o NitroPC. Esse software utilitário
desinstala com eficiência os aplicativos sem deixar vestígios indesejáveis. Além
disso, podem fazer uma limpeza geral, eliminando o lixo abandonado no HD (disco
rígido) e liberando espaço para novos programas ou dados.
Figura 3.28: Analisando o Disco Rígido em busca de erros
42
3.2.4.1 Ferramentas
As Ferramentas aqui utilizadas foram os Softwares Utilitários: Windows Memory
Diagnostic; ScanDisk; Desfragmentador de Disco; Kaspersky Internet Security;
NitroPC.
3.2.4.2 Métodos
Utilizamos o Método Comparativo, ou seja, comparamos esta atividade
com outras similares já realizadas em outra ocasião.
3.2.4.3 Técnicas
As técnicas aqui utilizadas foi a de Documentação Indireta: utilizamos
apostilas, livros, sites relacionados ao assunto para realizarmos esta tarefa.
43
4 ANÁLISE CRÍTICA E CONTRIBUIÇÕES/RECOMENDAÇÕES OU SUGESTÕES
A rede da Secretaria Municipal de Saúde é de pequeno porte, com
apenas 06 computadores (desktop) conectados via cabo e 03 computadores
(notebooks) conectados via wireless. Cada máquina tem uma pasta que armazena
todos os arquivos e a mesma é compartilhada na rede, onde qualquer um pode
acessar esses dados. Cada Coordenadoria usa uma impressora, e tem casos de
Coordenadorias que utiliza uma impressora para cada usuário, o que gera um custo
elevado no final do mês, pois a SEMSA não tem um controle de impressão sobre o
que o funcionário imprime.
Não possui nenhum tipo de servidor (proxy, arquivo e impressão), a rede
não oferece nenhuma segurança, não dispõe de programas capaz de fazer o
controle de acesso a internet. A topologia da rede é do tipo estrela.
“A topologia em estrela é a ligação de todos os computadores a um
equipamento central numa forma de ligação dupla ponto-a-ponto. Este equipamento
central é conhecido como concentrador” (Dantas, 2002, p. 150).
Figura 4.1: Topologia estrela
44
Uma vantagem da topologia estrela em relação às outras, é que a falha
de um dos equipamentos da rede, não atrapalha a sua performance, sendo possível
retirar um computador da rede, sem ter que para a mesma.
Após um levantamento feito a pedido do Gestor da Instituição Cedente,
chegamos à conclusão que para organizar a rede será preciso um investimento para
aquisição de máquinas e softwares para implementação dos servidores, tais como:
Servidor Windows, Servidor de Arquivos, Servidor de Impressão, Servidor Proxy,
Softwares para controle de acesso a internet e Firewall.
A minha proposta para a SEMSA será uma melhoria na rede, porque os
documentos da Instituição são sigilosos e necessitam de uma melhor segurança
para que os mesmos sejam acessados exclusivamente por pessoas autorizadas,
para isso iremos instalar um servidor de arquivos. Será implantado também um
servidor de impressão, com o objetivo de centralizar os serviços de impressão,
também serão feitas outras melhorias, como segue abaixo.
Será utilizado um único computador com a seguinte configuração de
A maneira com que o estágio foi conduzido nos permitiu auferir uma
conduta profissional antes inexistente. O contato com o mercado de trabalho ainda
no final do curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - TADS
foi de extrema importância, garantindo um crescimento não só técnico, mas como
pessoa, aprendendo os relacionamentos humanos dentro da Instituição cedente.
O trabalho desenvolvido nos permitiu agregar os melhores métodos e
técnicas lecionadas durante o curso com ferramentas práticas para uso durante a
Prática de Experiência Profissional, de forma dinâmica e objetiva. Aprendemos como
contornar problemas gerados durante a PEP, assumindo total responsabilidade
sobre o ocorrido.
A SEMSA nos deixou de forma plena a tomada de decisão em alguns
casos, assim desenvolvendo nossa capacidade de decisão perante situações de
escolha e não só como um executor de tarefas.
Esta experiência será valiosa para trabalhos futuros, onde nós poderemos
atuar em qualquer nível de projeto, pelo excelente resultado obtido neste trabalho, o
bom relacionamento com o Gestor e funcionários da cedente, as melhores práticas
de mercado, prever situações de risco e como manter a calma em problemas
decorrentes do dia a dia.
O mercado de trabalho mostra a importância de um curso de graduação
de qualidade. O desenvolvimento do raciocínio lógico oferecido pela Universidade do
Estado do Amazonas – UEA, através do Curso TADS, torna mais fácil o aprendizado
de novas tecnologias não vistas durante o curso, formando um profissional dinâmico
capaz de manipular ferramentas em um breve contato e leitura de manuais.
Algumas matérias tiveram muita importância para a realização deste
trabalho: Metodologia, Análise de Projetos de Sistemas, Rede de Computadores,
Segurança de Rede, Gerenciamento de Projeto em Informática, ministrados por
112
professores capacitados, o que nos proporcionou assimilar o conteúdo, para ser
usado durante a PEP e em breve no mercado de trabalho.
Esta proposta foi muito bem aceita já que, além do atual projeto
apresentar software e sistema operacional de baixo custo, visa diminuir gastos e
aumentar a eficiência dos equipamentos na Secretaria Municipal de Saúde.
113
6 REFERÊNCIAS
Foxit Software. Disponível em: http://www.foxitsoftware.com/pdf/reader/ - Acesso em 25/05/2010 às 09h39min.
INFO – Internet Explorer 8. Disponível em: http://info.abril.com.br/download/5210.shtml Acesso em 24/05/2010 às 16h11min.
KNIGHT WENDLING CONSULTING AG. Auditoria de Manutenção para Empresa "X". Zurich, 1996. Microsoft Office. Disponível em: http://office.microsoft.com/pt-br/Novice/FX102659551046.aspx Acesso em 24/05/2010 às 16h11min.
MICROSOFT. Windows XP Sp3. Disponível em: http://www.microsoft.com/brasil/windows/products/windowsxp/sp3/default.mspx Acesso em 20/05/2010 às 14h56min. Mozilla Firefox. Disponível em: http://br.mozdev.org/ Acesso em 24/05/2010 às 12h06min.
Nero. Disponível em: http://www.nero.com/brasil Acesso em 25/05/2010 às 09h05min.
Nitro PC. Disponível em: http://www.nitropc.com.br/v/index.php Acesso em 25/05/2010 às 10h47min.
OLIVEIRA, Eloiza da Silva Gomes de; CUNHA, Vera Lúcia. O estágio Supervisionado na formação continuada docente a distância: desafios a vencer e Construção de novas subjetividades.
Programas. Disponível em: http://www.ufpa.br/dicas/progra/protipos.htm Acesso em 21/05/2010 às 09h41min.
Sistema Operacional. Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/tlcbr/tags/sistemas_operacionais?lang=en Acesso em 27/09/2010 às 09h33min.
Software Aplicativo. Disponível em: http://www.slideshare.net/sergeduardo/software-aplicativo Acesso em 20/05/2010 às 16h43min.
TAVARES, Lourival Augusto. Excelência na Manutenção - Estratégias, Otimização e Gerenciamento. Salvador: Casa da Qualidade Editora Ltda., 1996, p. 15 e 16.
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Título e Subtítulo Relatório da Prática de Experiência Profissional em Banco de Dados e Manutenção de Computadores.
Classificação de segurança
Número do relatório
Tipo do relatório Relatório da Prática de Experiência Profissional
Data 29 de outubro de 2010.
Título do projeto/programa/plano Banco de Dados e Manutenção de Computadores.
Número
Autor JOSÉ ANTONIO VIEIRA DA SILVA
Instituição executora e endereço completo UEA – UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS Núcleo de Ensino Superior de Carauari Rua Juscelino Kubistchek, s/n. º - Centro – Carauari-Am.
Instituição patrocinadora e endereço completo SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE Av. Dom Pedro II, S/Nº - Centro – Carauari-Am
Resumo Este trata da Prática de Experiência Profissional - PEP, realizado na Secretaria Municipal de Saúde, onde a mesma é responsável pela saúde do Município de Carauari. A prática de experiência profissional teve início em 29 de setembro de 2009 e término em 17 de dezembro de 2009, totalizando 270 horas.
Palavras-chave/descritores Software, Sistema Operacional, Aplicativos e Manutenção.
Edição
Número de páginas
115
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Tiragem Preço ISSN (número internacional que identifica a publicação)