Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira Luciana Lourenço e Mara Behlau
Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira
Luciana Lourenço e Mara Behlau
ObjetivoVerificar a relação entre sintomas vocais, qualidade de vida relacionada à voz e desempenho profissional dos operadores de teleatendimento.
Método
157 operadores teleatendimento de uma empresa Questionário de Sinais e Sintomas Vocais – QSSV Protocolo Perfil de Participação e Atividade Vocal – PPAV
Empresa Classificação desempenho profissional Quantidade atendimentos Faltas no mês
Resultado Sintomas no Presente > Sintomas no Passado Não houve relação: Sintomas Vocais x Desempenho Profissional Pouco impacto na qualidade de vida: PPAV baixo Relação entre maiores desvios no PPAV x Pior Desempenho Profissional Relação entre Atendimentos x Faltas x Desempenho Profissional
Conclusão Sintomas vocais não necessariamente relacionam-se ao desempenho profissional Há relação entre maior restrição e limitação de participação das atividades vocais
e pior rendimento profissional