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TATA MOTORS FINANCE SOLUTIONS LIMITED
FAIR PRACTICES CODE - 2015 INTRODUCTION Tata Motors Finance
Solutions Limited (the “fully owned subsidiary Company of Tata
Motors Finance Limited”) has adopted this Fair Practices Code
(“Code”) to provide to the customers effective overview of
practices in terms of the Reserve Bank of India (“RBI”) Circular
No. RBI/ 2012-13/416 dated February 18, 2013 which will be followed
by the Company in respect of the financial facilities and services
offered by the Company to its customers. The Code will facilitate
the customers to take informed decisions in respect of the
financial facilities and services to be availed by them and will
apply to any loan that the Company may sanction and disburse. The
Code would be made available on the web site of the Company in
English and vernacular languages. The Code will be displayed by the
Company in all its branch office premises in English and vernacular
languages.
1. Objective of the Code This Code has been developed to:
Promote good, fair and trustworthy practices by setting minimum
standards in dealing with the customers
Increase transparency to enable the customers to have a better
understanding of what they can reasonably expect of the
services
Encourage market forces, through competition, to achieve higher
operating standards;
Promote a fair and cordial relationship between the customers
and the Company.
2. Our Key Commitments and Declarations We shall act
efficiently, fairly and diligently while dealing with all our
customers by:
Meeting the commitments and standards in this Code for the
financial products and services, we offer, and the procedures and
practices our staff follow;
Ensuring that all the financial services comply with all the
relevant laws and regulations;
Providing professional, courteous and speedy services;
Providing accurate and timely disclosure of terms and
conditions, costs, rights and liabilities as regards to the
financial transactions.
We shall help the customer understand how our financial products
and services work, by:
Giving verbal and written information/communication about the
financial schemes in Hindi and/or English and/or local vernacular
language or a language understood by the borrower;
Ensuring that our advertising & promotional literature is
clear and is not misleading;
Explaining financial implications of the transactions;
Helping the customer to choose the financial scheme.
We shall deal quickly and proactively with things that go wrong
by:
Correcting mistakes quickly;
Attending customer complaints quickly;
Telling our customers how to take their complaint forward if the
customers are still not satisfied with our assistance;
Reversing any charges that we apply due to our mistake.
3. Non-Discrimination Policy We will not discriminate between
our customers on the basis of gender, race or religion.
4. Applications for loans and their processing:
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a) Loan application forms issued by the Company shall include
necessary information which affects the interest of
the borrower to enable the borrower to take an informed
decision. The loan application form shall indicate the documents
required to be submitted along with the loan application form.
b) The Company shall issue an acknowledgement receipt for all
loan applications. Loan applications shall be disposed of within
twenty (21) days or such extended time as may be mutually agreed
between the borrower and the Company from the date of receipt of
the application form completed in all respects and the same shall
be stated on the acknowledgement issued.
c) If any additional details / documents are required, the same
shall be intimated to the borrowers immediately. d) All
communications to the applicant or borrower shall be in the
language as understood by the applicant or
borrower.
5. Loan appraisal and terms/conditions:
a) The Company shall conduct a due diligence on the credit
worthiness of the borrower, which will be an important parameter
for taking decision on the application. The assessment would be in
line with the Company’s credit policies, norms and procedures in
respect thereof.
b) The borrower would be informed by means of a written sanction
letter, the amount of the loan sanctioned or otherwise. The said
letter shall contain the terms and conditions including the
annualized rate of interest and the method of application thereof
and keep the acceptance of these terms & conditions by the
borrower on its record.
c) The Company shall obtain an acceptance from the borrower on
the said sanction letter with the borrowers’ signature under the
caption “I/WE ACCEPT ALL THE TERMS AND CONDITIONS WHICH HAVE BEEN
READ AND UNDERSTOOD BY ME/US”. The Company shall maintain a record
of such acceptance.
d) The Company shall invariably be bound to furnish a copy of
the loan agreement along with a copy of all enclosures quoted in
the loan agreement to all the borrowers at the time of sanction/
disbursement of loans. The Company shall ensure that the loan
agreement and all enclosures furnished to all borrowers contain the
terms and conditions and the rate of interest in the form of a Term
Sheet, which shall be annexed to the loan agreement.
e) The Company shall mention the penal interest charged for late
repayment in bold in the loan agreement.
6. Disbursement of loans including changes in terms and
conditions:
a) The Company has adopted interest rate model and has framed
appropriate internal principles and procedures for determining and
ensuring that the interest rates, processing and other charges are
not excessive. The Company shall, at the time of disbursal, ensure
that the interest rate, processing and other charges on loan and
advances are in strict adherence to above referred internal
principles and procedures. Interest rate model has been made
available on the website of the Company (www.tmf.co.in)
b) The disbursement will be done immediately upon compliance of
all the terms and conditions of the sanction letter by the
borrower
c) The Company shall give a notice to the borrower in case of
any change in the terms and conditions including disbursement
schedule, interest rates, service charges, pre-payment charges etc.
The Company shall also ensure that changes in interest rates and
charges are affected only prospectively.
7. Post Disbursal Supervision:
a) Any decision to recall/accelerate payment or performance
shall be in consonance with the loan agreement.
b) All securities offered by the borrower shall be released on
repayment of all dues or on realization of the outstanding amount
of loan subject to any legitimate right or lien for any other
claim, the Company may have against the borrower. If such right of
set off is to be exercised, the borrower shall be given notice
about the same with full particulars about the remaining claims and
the conditions under which the Company is entitled to retain the
securities till the relevant claim is settled or paid.
c) The Company shall adhere to guidelines issued by RBI as
regards to repossession of vehicles. To ensure transparency, the
terms and conditions of the contract/loan agreement shall also
contain provisions regarding:
http://www.tmf.co.in/
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i. notice period before taking possession; ii. circumstances
under which the notice period can be waived; iii. the procedure for
taking possession of the security; iv. a provision regarding final
chance to be given to the borrower for repayment of loan before the
sale /
auction of the property; v. the procedure for giving
repossession to the borrower; and vi. The procedure for sale /
auction of the property.
8. General
a) The Company shall not interfere in the affairs of the
borrower except for the purposes provided in the loan agreement
unless new information not earlier disclosed by the borrower has
come to the notice of the Company.
b) In the matter of recovery of loans, the Company shall not
resort to undue harassment like bothering the borrowers at odd
hours, use of muscle power for recovery of loans etc.
c) The Company will call delinquent customers between 0700 hrs
to 2100 hrs unless special circumstances of the borrower’s business
require to call them otherwise outside the hours mentioned.
d) The Company may arrange for enforcing security charged with
it of the delinquent borrower, if required, with an aim only to
recover dues and will not be aimed at whimsical deprivation of the
property.
e) The Company shall ensure that the entire process of enforcing
its security, valuation and realization thereof be fair and
transparent.
f) In case of receipt of a request from the borrower for
transfer of the borrower account, the consent or otherwise i.e.
objection of the Company, if any, shall be conveyed within twenty
(21) days from the date of receipt of such request. Such transfer
shall be as per transparent contractual terms in consonance with
law.
g) The company shall ensure that the staffs are adequately
trained to deal with the customers in an appropriate manner.
9. Complaint Redressal Mechanism
a) The company has established a complaint redressal mechanism
for customers. All complaints pertaining to the company & its
outsourced agencies would be registered in a CRM for follow up,
tracking and resolution. Complaints raised in the CRM would be
forwarded to appropriate departments for response / resolution
within defined turnaround time.
b) The company shall ensure necessary escalation & reporting
of all complaints resolved & pending on a regular basis to the
respective Heads of the departments & the senior
management.
c) To facilitate redressal of customer complaints, company has
established the following levels.
Level 1
Any one of the following
Branches : Mon-Fri (9.30am to 6.00pm) Sat (9.30am to 1.30pm)
Customer Care Centre : 1800-209-0188 Mon-Sat (9.00am to
7.00pm)
Email at [email protected]
Website : www.tmf.co.in
WhatsApp : 8097090188 Mon-Sat (9.30am to 6.00pm)
Mobile App: Download App “Tata Motors Finance – Customer
One”
Level 2
If the complaint is unresolved within 10 days (Applicable for
complaints escalated level wise) please contact our Customer Care
Grievance Redressal Officer, Ms Zinal Thakkar with the reference
number given in Level 1 - 022-6181 5665 OR - Write to Customer Care
Department Tata Motors Finance Ltd, 2nd Floor, A Wing, I Think
Techno campus, Off Pokhran Road No 2, Thane (West) Maharashtra 400
601
http://www.tmf.co.in/
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Level 3
If the complaint is unresolved within 30 days, customers may
appeal to the Officer-in-charge, at the Regional office of DNBS of
RBI at the address given below: Reserve Bank of India, Department
of Non Banking Supervision, Mumbai Regional Office, 3rd Floor,
Reserve Bank of India, Opp. Mumbai Central Railway Station,
Byculla, Mumbai 400008. Email id: [email protected]
10. Periodic Review
a) The Company shall request the customer to provide feedback on
the services rendered. This can be done through direct contact by
staff, or via email to [email protected], on its website,
letters to Head Office or through specific customer satisfaction
surveys that may be conducted from time to time.
b) A periodical review of the Code and the functioning of the
grievances redressal mechanism at various levels of management
would be undertaken by the Company and a consolidated report of
such reviews shall be submitted to the Board of Directors of the
Company at regular intervals.
The Company shall abide by this Code following the spirit of the
Fair Practices Code and in the manner it may be applicable to its
business. Thane, Reviewed on – 8th May 2020
Note:
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[email protected] এ যযাগাতযাগ করুি। আমরা 7 কাযযনিবতসর মতযে এটি
আপিার কাতে উপলব্ধ করতে যপতর খুনি হব। ଯଦ ିଆପଣ ଏହ ିପ୍ରଲେଖ ଓଡଆି ଭାଷା
ଲେ ଚାହାନ୍ତ ିଲେଲେ ଆମକୁ [email protected] ଲେ ଲଯାଗାଲଯାଗ କେନୁ୍ତ |
ଆଲମ ଖୁସିେ ସହେି ଏହ ିପ୍ରଲେଖ ଆପଣଙୁ୍କ ଓଡଆି ଭାଷାଲେ ଏକ ସପ୍ତାହ ମଧ୍ୟଲେ
ଉପେବ୍ଧ କଲେଇେୁ
যদি আপুদি অসমীয়াত প্ৰলেখ দিচালে ততলে অিুগ্ৰহ কদে আমাে েগত সংলযাগ
েক্ষা কেক [email protected] আদম আলপািাক ৭ দিিে িালি সহায়
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टाटा मोटर्स फाइनेंर् सोलशंूस लिलमटेड
स्वच्छ आचरण र्हंिता - 2015
पररचय
टाटा मोटर्स फाइनेंर् सोलूशंस लिलमटेड (’’टाटा मोटर्स फाइनेंर्
लिलमटेड की पूर्स स्वालमत्व वािी कंपनी’’) ने भारतीय ररजवस बैंक
(’’आरबीआइस’’) पररपत्र र्.ं आर बी आइस / 2012-13/416 दिनांक 18 फरवरी
2013 के र्ंिभस में ग्राहकों को प्रचिनों का प्रभावी ओवरव्यू प्रिान
करन े के लिए इर् स्वच्छ आचरर् र्ंदहता (’’कोड’’) को अपनाया है,
जजर्का अनुपािन कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को प्रिान की जाने वािी
ववत्तीय र्ुववधाओं और रे्वाओं के र्ंबंध में कंपनी के द्वारा ककया
जाएगा. यह कोड ग्राहकों द्वारा प्राप्त की जाने वािी ववत्तीय
र्ुववधाओं और रे्वाओं के र्ंबधं में उनको र्ूचचत ननर्सय िेने की
र्ुववधा प्रिान करेगी और यह ऐरे् ककर्ी भी ऋर् पर िागू होगा जजरे्
कंपनी स्वीकृत और भुगतान कर र्कती है.
यह कोड अंगे्रजी और स्थानीय भाषाओं में कंपनी की वेब र्ाइट पर
उपिब्ध कराया जाएगा. कोड को कंपनी द्वारा अंगे्रजी और स्थानीय भाषाओं
में अपने र्भी शाखा कायासिय पररर्रों में प्रिलशसत ककया जाएगा.
1. कोड का उद्देश्य
यह कोड ननम्नलिखखत उद्देश्यों के लिए ववकलर्त ककया गया है
ग्राहकों के र्ाथ बतासव में न्यूनतम मानक स्थावपक करके बेहतर,
ननष्पक्ष और भरोरे्मंि प्रथाओं को बढावा िेना पारिलशसता बढाना जजर्रे्
कक ग्राहकों को उन रे्वाओं की एक बेहतर र्मझ प्रिान करने में र्क्षम
बनाना जजनकी अपेक्षा
उन्हें यथोचचत रूप रे् इन रे्वाओं रे् हो र्कती है उच्च र्ंचािन
मानकों को हालर्ि करने के लिए प्रनतस्पधास के माध्यम रे् बाजार की
शजततयों को प्रोत्र्ादहत करना ग्राहकों और कंपनी के बीच एक ननष्पक्ष
और र्ौहािसपूर्स र्ंबंध को बढावा िेना
2. िमारी प्रमखु प्रततबद्धताएं और घोषणाए ं
हम अपने र्भी ग्राहकों के र्ाथ िेनिेन में कुशितापूवसक, ननष्पक्ष
रूप रे् और कमसठतापूवसक कायस करेंगे
अस्वीकरर्: स्थानीय भाषा में अनुवाि केवि ऋर्कतासओं की र्ुववधा के
लिए है. अंगे्रजी और र्मझौत ेके स्थानीय भाषा के र्ंस्करर् के बीच
कोइस ववरोधाभार् होने पर अंगे्रजी र्ंस्करर् अलभभावी होगा
हमारे द्वारा उपिब्ध कराए जाने वािे ववत्तीय उत्पािों और रे्वाओं
तथा हमारे कमसचाररयों द्वारा अपनायी जाने वािी प्रकियाओं और प्रथाओं
के लिए इर् कोड में उजलिखखत प्रनतबद्धताओं और मानकों को पूरा करना
यह र्ुननजश्चत करना कक र्भी ववत्तीय रे्वाएं र्भी प्रार्ंचगक
कानूनों और ननयमों का अनुपािन करती हैं
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पेशेवर, ववनम्र और त्वररत रे्वाएं प्रिान करना ववत्तीय िेनिेन के
र्ंबंध में ननयमों और शतों, िागतों, अचधकारों एवं िेयताओं का र्ही और
र्मयानुर्ार प्रकटीकरर्
प्रिान करना
हम ग्राहक को यह र्मझाने में मिि करेंगे कक हमारे ववत्तीय उत्पाि
और रे्वाएं ककर् प्रकार काम करती हैं
ववत्तीय योजनाओं के बारे में मौखखक और लिखखत जानकारी/र्ंवाि दहिंी
और/या अंगे्रजी और/या स्थानीय बोिचाि की भाषा में ऋर्कतास को र्मझ में
आने वािी भाषा में प्रिान करना
यह र्ुननजश्चत करना कक हमारा ववज्ञापन और प्रचार र्ादहत्य स्पष्ट
है और यह भ्रामक नहीं है िेनिेन के ववत्तीय ननदहताथों की व्याख्या
करना ग्राहकों को ववत्तीय योजना का चयन करने में र्हायता प्रिान
करना
हम गित दिशा में जा रही चीजों के र्ाथ तुरंत और अग्रर्किय रूप रे्
ननपटेंगे
गिनतयों को तुरंत र्ुधारना ग्राहकों की लशकायतों पर शीघ्र ध्यान
िेना अपने ग्राहकों को यह बताना कक अगर ग्राहक हमारी र्हायता रे् अभी
भी र्ंतुष्ट नहीं हैं तो अपनी लशकायत आगे कैरे्
बढाएं हमारी गिती की वजह रे् िगाए गए ककर्ी प्रकार के शुलक को
वापर् िौटाना
3. गरै-भेदभाव की नीतत
हम लिगं, जानत या धमस के आधार पर अपने ग्राहकों के बीच कोइस भेिभाव
नहीं करेंगे
4. ऋण के लिए आवेदन और इर्की प्रक्रियया
क) कंपनी द्वारा जारी ऋर् आवेिन प्रपत्र में आवश्यक जानकारी शालमि
होगी जो ऋर्कतास को एक र्ूचचत ननर्सय िेने के लिए र्क्षम बनाने में
ऋर्कतास के दहत को प्रभाववत करता है. ऋर् आवेिन प्रपत्र ऋर् आवेिन
पत्र के र्ाथ प्रस्तुत ककए जाने वािे आवश्यक िस्तावेजों के बारे में
बताएगा
ख) कंपनी र्भी ऋर् आवेिनों के लिए एक पावती रर्ीि जारी करेगी. ऋर्
आवेिनों का ननपटारा इतकीर् (21) दिनों के भीतर या र्भी प्रकार रे्
पूर्स आवेिन पत्र की प्राजप्त की नतचथ रे् ऋर्कतास और कंपनी के बीच
आपर्ी र्हमनत रे् तय ककए जाने वािे ववस्ताररत र्मय के भीतर ककया जाएगा
और इर्के बारे में जारी की गयी पावती में बता दिया जाएगा
ग) अगर ककर्ी अनतररतत वववरर्/िस्तावेजों की आवश्यकता होगी तो इर्के
बारे में ऋर्कतासओं को तुरंत र्ूचचत ककया जाएगा
घ) आवेिक या ऋर्कतास के र्ाथ र्मस्त पत्राचार उर्ी भाषा में ककये
जायेंगे जजरे् आवेिक या ऋर्कतास र्मझता है
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5. ऋण मलूयांकन और तनयम/शतें
क) कंपनी उधारकतास की ऋर् पात्रता पर एक ननयत उद्यम करेगी जो आवेिन
पर ननर्सय िेने के लिए एक महत्वपूर्स पैरामीटर होगा. मूलयांकन कंपनी
की ऋर् नीनतयों, मानिंडों और तत्र्ंबंधी प्रकियाओं के अनुरूप होगा
ख) ऋर्कतास को मंजूर ऋर् की रालश या अन्यथा के बारे में एक लिखखत
स्वीकृनत पत्र के माध्यम रे् र्ूचचत ककया जाएगा. उतत पत्र में ब्याज
वावषसक िर और तत्र्ंबंधी आवेिन की ववचध र्दहत ननयम और शतें शालमि
होंगी और अपने ररकॉडस में ऋर्कतास द्वारा ननयमों और शतों की स्वीकृनत
रखी जायेगी
ग) कंपनी उतत स्वीकृनत पत्र पर इर् कैप्शन ‘‘मैं/िम र्भी तनयमों और
शतों को स्वीकार करता िंू जिरे् मैंने/िमने पढ़ और र्मझ लिया िै’’ के
नीचे ऋर्कतास के हस्ताक्षर के र्ाथ ऋर्कतास रे् स्वीकृनत प्राप्त
करेगी. कंपनी ऐर्ी स्वीकृनत का एक ररकाडस बनाए रखेगी
घ) कंपनी ऋर्ों की मंजूरी/भुगतान के र्मय र्भी ऋर्कतासओं के लिए
ऋर् र्मझौते में उदृ्धत र्भी अनुिग्नकों की एक प्रनत के र्ाथ-र्ाथ ऋर्
र्मझौते की एक प्रनत प्रस्तुत करने के लिए ननरपवाि रूप रे् बाध्य
होगी. कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक ऋर् र्मझौत ेऔर र्भी ऋर्कतासओं को
प्रस्तुत र्भी अनुिग्नकों में ननयम और शतें तथा एक शतस पत्रक के रूप
में ब्याज की िर शालमि होगी जजरे् ऋर् र्मझौत ेमें र्ंिग्न ककया
जाएगा
च) कंपनी ऋर् र्मझौते में गहरे अक्षरों में वविंबबत भुगतान के लिए
वर्ूि ककए जाने वािे िंड ब्याज का उलिेख करेगी
6. तनयमों और शतों में पररवतसन र्हित ऋण का र्वंवतरण
क) कंपनी ने ब्याज िर मॉडि को अपनाया है और यह ननधासररत तथा
र्ननजश्चत करने के लिए कक ब्याज िरें , प्रिमर् और अन्य शुलक अत्यचधक
नहीं होंगी, उचचत आंतररक लर्द्धांतों और प्रकियाओं का ननधासरर् ककया
है. कंपनी अिायगी के र्मय पर यह र्ुननजश्चत करेगी कक ऋर् और अचग्रम पर
ब्याज िर, प्रिमर् और अन्य शुलक उपरोतत र्ंिलभसत आंतररक लर्द्धांतों
और प्रकियाओं का र्ख्ती रे् पािन करने वािी हैं. ब्याज िर मॉडि कंपनी
की वेबर्ाइट (WWW.tmf.co.in) पर उपिब्ध कराया गया है
ख) र्ंववतरर् ऋर्कतास द्वारा स्वीकृनत पत्र के र्भी ननयमों और शतों
के अनुपािन पर तुरंत ककया जाएगा
ग) कंपनी र्ंववतरर् अनुर्ूची, ब्याज िरों, रे्वा शुलकों,
पूवस-भुगतान शुलकों आदि र्दहत ननयमों और शतों में ककर्ी भी पररवतसन के
मामिे में ऋर्कतास को एक नोदटर् िेगी. कंपनी यह भी र्ुननजश्चत करेगी
कक ब्याज िरों और शुलकों में पररवतसन केवि प्रत्यालशत रूप रे्
प्रभाववत होत ेहैं
7. र्वंवतरण पश्चात पयसवेक्षण
क) भुगतान या ननष्पािन की वापर्ी/मूलयांकन का कोइस भी ननर्सय ऋर्
र्मझौते के अनुरूप होगा
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ख) ऋर्कतास द्वारा पेश की गयी र्भी प्रनतभूनतयां र्मस्त बकायों का
भुगतान करन ेपर या ककर्ी अन्य िाव े के लिए कोइस वैधाननक अचधकार या
स्वत्व के अधीन ऋर् की बकाया रालश जो कंपनी का ऋर्कतास पर हो र्कता
है, उर्का भुगतान करने पर जारी ककया जाएगा. अगर इर् तरह के ककर्ी
ववशेष अचधकार का इस्तमेाि ककया जाता है तो ऋर्कतास को ववशेष िावों और
शतों के बारे में र्ंपूर्स वववरर्ों के र्ाथ उर्की र्ूचना िेनी होगी
जजर्के तहत कंपनी प्रनतभूनतयों को उर् र्मय तक अपने पार् रखने का
हकिार है जब तक कक प्रार्ंचगक िावे का ननपटान/भुगतान नहीं कर दिया
जाता है
ग) कंपनी वाहनों के पुनस्वासलमत्व के र्ंबंध में आरबीआइस द्वारा
जारी दिशाननिेशों का पािन करेगी. पारिलशसता र्ुननजश्चत करन ेके लिए
अनुबंध/ऋर् र्मझौत ेके ननयमों और शतों में ननम्नलिखखत के र्ंिभस में
प्रावधान भी शालमि होने चादहएं
i. कब्जा िेने रे् पहिे की र्ूचना अवचध
ii. पररजस्थनतयां जजनके तहत र्ूचना अवचध को माफ ककया जा र्कता
है
iii. प्रनतभूनत (जमानत) का कब्जा िेने के लिए प्रकिया
iv. र्ंपजत्त की बबिी/नीिामी रे् पहिे ऋर् की चुकौती के लिए
ऋर्कतास को दिए जाने वािे अंनतम मौके के र्ंबंध में एक प्रावधान
v. ऋर्कतास को पुन: कब्जा िेने के लिए प्रकिया और
vi. र्ंपजत्त की बबिी/नीिामी के लिए प्रकिया
8. र्ामान्य
क) कंपनी ऋर् र्मझौते में प्रित्त उद्देश्यों के मामिे को छोड़कर
ऋर्कतास के मामिों में हस्तक्षेप नहीं करेगी जब तक कक ऐर्ी कोइस नइस
र्ूचना कंपनी की जानकारी में नहीं आती है जजर्का खुिार्ा पहिे ऋर्कतास
द्वारा नहीं ककया गया था
ख) ऋर् की वर्ूिी के मामिे में कंपनी अनुचचत उत्पीड़न का र्हारा
नहीं िेगी जैरे् कक अर्मय ऋर्कतासओं को परेशान करना, ऋर् की वर्ूिी के
लिए बाहुबि का प्रयोग करना आदि
ग) कंपनी को 07.00 बजे रे् 21.00 बजे तक के बीच िोषी ग्राहकों को
फोन करेगी जब तक कक ऋर्कतास के व्यवर्ाय की ववशेष पररजस्थनतयों के
कारर् उजलिखखत घंटों के बाहर अन्यथा उन्हें कॉि करना आवश्यक नहीं
होगा
घ) आवश्यक होने पर, कंपनी केवि बकायों की वर्ूिी के उद्देश्य रे्
िोषी ऋर्कतास के लिए र्ुरक्षा चाजस िगाने की व्यवस्था कर र्कती है और
इर्का उद्देश्य र्ंपजत्त का मनमाना हरर् करना नहीं होगा
च) कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक अपनी र्ुरक्षा, मूलयांकन और उर्की
वर्ूिी का प्रयोग करने की र्ंपूर्स प्रकिया ननष्पक्ष और पारिशी हो
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छ) ऋर् खात ेका हस्तांतरर् करने के लिए ऋर्कतास रे् कोइस अनुरोध
प्राप्त होने की जस्थनत में कंपनी की र्हमनत या अन्यथा यानी कंपनी की
आपजत्त, यदि कोइस हो, उर्के बारे में ऐरे् अनुरोध की प्राजप्त के
इतकीर् (21) दिनों के भीतर अवगत करा दिया जाएगा. इर् प्रकार का
हस्तांतरर् कानून के अनुरूप पारिशी अनुबंध शतों के अनुर्ार ककया
जाएगा.
ज) कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक उर्के स्टाफ ग्राहक के र्ाथ उचचत
तरीके रे् र्ौिा करने के लिए पयासप्त रूप रे् प्रलशक्षक्षत हैं।
9. लशकायत तनवारण प्रक्रियया
क) कंपनी ने ग्राहकों के लिए एक लशकायत ननवारर् तंत्र की स्थापना
की है। कंपनी और उसकी आउटसोसस एजेंससयों से संबंधित सशकायतों का
फॉलो-अप, टै्रककंग और ररजोल्यूशन के सलए CRM में पंजीकृत ककया जाएगा।
CRM में पंजीकृत ककये गए सशकायतों को पररभाषित अवधि में
प्रततकिया/समािान के सलए उपयुक्त षवभाग को अग्रसाररत कर दिया
जायेगा।
ख) कंपनी यह र्ुननजश्चत करेगी कक र्माधान की गयी और िंबबत र्भी
लशकायतों का अग्रर्ारर् और र्ूचना ननयलमत रूप रे् र्ंबंचधत ववभागों के
प्रमुखों और वररष्ठ प्रबंधन को पे्रवषत ककया जाय।
ग) ग्राहकों की लशकायतों के ननवारर् की र्ुववधा प्रिान करने के लिए
कंपनी ने ननम्नलिखखत स्तरों को स्थावपत ककया है।
स्तर 1
तनम्नसलखित में से कोई एक
• शािा : सोम-शुि (9:30am-06:00pm) शतन (9:30am-1:30pm) • ग्राहक
सेवा : 1800-209-0188 सोम-शतन (9.00am-7.00pm) • ईमेल करे :
[email protected] • वेबसाइट : www.tmf.co.in • व्हाट्सऍप :
8097090188 सोम-शतन (9:30am-06:00pm) • मोबाइल ऐप: डाउनलोड ऐप "टाटा
मोटसस फाइनेंस - कस्टमर वन"
स्तर 2
सशकायत 10 दिनों (स्तर के अनुर्ार अग्रर्ाररत लशकायतों पर िागू) के
भीतर हल नह ं होता है तो स्तर 1 में दिए गए संिभस संख्या के साथ हमारे
कस्टमर केअर लशकायत ननवारर् अचधकारी, श्रीमती खझनि ठतकर से संपकस
करें
- 022-6181 5665 या
- ग्राहक सवेा षवभाग को सलिें
टाटा मोटसस फाइनेंस सलसमटेड, 2 र मंजजल, ए षवगं, आय धथकं टेक्नो
कैं पस,ऑफ पोिरण रोड नंबर 2, ठाणे (पजचिम) महाराष्ट्ट्र 400 601
स्तर 3 यदि 30 दिनों के अंिर सशकायत का ननवारर् नही ंहोता है, तो
ग्राहक RBI के DNBS के के्षत्रीय कायासिय में प्रभारी अचधकारी के पार्
ननम्न पत ेपर अपीि कर र्कते हैं
भारतीय ररजवस बैंक, डडपाटसमेंट ऑफ नॉन बैंककंग र्ुपरववजन, मुंबइस
के्षत्रीय कायासिय, 3 र मंजजल, भारतीय ररजवस
mailto:[email protected]://www.tmf.co.in/
-
मई
बैंक, मुबंइस सेन्ट्ट्रल रेल्वे स्टेशन के सामन,े भायकला, मुंबइस
400008.
इसमेि: [email protected]
10. आवधिक र्मीक्षा
क) कंपनी प्रिान की गइस रे्वाओं पर प्रनतकिया िेने के लिए ग्राहक
रे् अनुरोध करेगी. यह कायस कमसचाररयों द्वारा र्ीधे र्ंपकस के माध्यम
रे् या कंपनी की वेबर्ाइट पर [email protected] को इस-मेि भेज
कर, मुख्यािय को पत्र लिख कर या र्मय-र्मय पर कराए जाने वािे ववलशष्ट
ग्राहक र्ंतुजष्ट र्वेक्षर्ों के माध्यम रे् ककया जा र्कता है.
ख) कोड और प्रबंधन के ववलभन्न स्तरों पर लशकायत ननवारर् प्रर्ािी
के कामकाज की एक आवचधक र्मीक्षा कंपनी द्वारा कराइस जाएगी और इर्
प्रकार की र्मीक्षाओ ंकी एक र्मेककत ररपोटस ननयलमत अंतराि पर कंपनी के
ननिेशक मंडि को प्रस्तुत की जाएगी.
कंपनी स्वच्छ आचरर् र्ंदहता की भावना का पािन करते हुए और अपने
व्यवर्ाय के लिए िागू होने वािे ढंग रे् इर् कोड का अनुपािन
करेगी.
नोट:यदि इस पत्र का ककसी षववाि के िौरान प्रयोग होता है या इस पत्र
पर कोई बात तनभसर होती है, तो उस जस्थती मे इस पत्र का अंगे्रजी
संस्करण ह मान्ट्य होगा.
ठाणे,
समीक्षा ककया - 08 2020
नोट :
ನೀವು ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಈ ಡಾಕಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ಯನ ಹೆ ೆಂದಲಯ ಬಯಸಿದರೆ, ದಯವಿಟ್ಯು
[email protected] ನ್ಲಿ್ಲ ನ್ಮ್ಮೆಂದಿಗೆ ಸೆಂಪಕಕದಲಿ್ಲರಿ. 7 ಕೆಲಸದ
ದಿನ್ಗಳ ಒಳಗೆ ನಮಗೆ ಡಾಕಯುಮೆಂಟ್ ಕನ್ನಡದಲ್ಲಿ ಲಭ್ುವಾಗಯತ್ತದೆ മലയാളം ഭാഷയിൽ
ഈ പ്രമാണം ലഭിക്കണമമന്നുമെങ്കില്, ദയവായി [email protected] എന്ന
വിലാസത്തില് ഞങ്ങളുമായി ബന്ധമെടുക. 7 പ്രവർത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഇത്
നിങ്ങൾക്ക് സന്താഷന്ത്താമട ലഭയമാക്കും
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உதவுவதில் நொங்கள் மகிழ்ச்சி அடைகிற ொம்.
আপনি যনি এই িনি বাাংলাতে চাি েতব আমাতির সাতি
[email protected] এ যযাগাতযাগ করুি। আমরা 7 কাযযনিবতসর মতযে এটি
আপিার কাতে উপলব্ধ করতে যপতর খুনি হব।
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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ଯଦ ିଆପଣ ଏହ ିପ୍ରଲେଖ ଓଡଆି ଭାଷା ଲେ ଚାହାନ୍ତ ିଲେଲେ ଆମକୁ
[email protected] ଲେ ଲଯାଗାଲଯାଗ କେନୁ୍ତ | ଆଲମ ଖୁସିେ ସହେି ଏହ
ିପ୍ରଲେଖ ଆପଣଙୁ୍କ ଓଡଆି ଭାଷାଲେ ଏକ ସପ୍ତାହ ମଧ୍ୟଲେ ଉପେବ୍ଧ କଲେଇେୁ
যদি আপুদি অসমীয়াত প্ৰলেখ দিচালে ততলে অিুগ্ৰহ কদে আমাে েগত সংলযাগ
েক্ষা কেক [email protected] আদম আলপািাক ৭ দিিে িালি সহায় কদে
সুখী হম।
जर तुम्हाला मराठीमध्ये हा कागिपत्र हवा असेल तर कृपया आमच्याशी
संपकस सािा [email protected] वर. 7 दिवसांच्या आत आपल्याला ते
उपलब्ि करुन िेण्यात आम्हाला आनंि होईल.
જો તમારે આ ડોક્યમુને્ટ ગજુરાતી ભાષામાાં જોઈતો હોય તો કૃપા કરી
[email protected] ખાતે અમારોસાંપકક કરો. તમને
કામકાજના 7 દિવસમાાં ઉપલબ્ધ કરાવીશુાં.
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