Anne Kalliomäki TARINALLISTAMISESTA KILPAILUETUA PK-YRITYKSILLE ELY/Jyväskylä 11.9.2014
Anne Kalliomäki TARINALLISTAMISESTA KILPAILUETUA PK-YRITYKSILLE
ELY/Jyväskylä 11.9.2014
PUNAINEN LANKA
Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan palveluista kokemuksia:
tarinaidentiteettejä, palveluiden tarinakäsiksiä ja tarinatyöpajoja.
TARINOIDAAN YHDESSÄ.
twitter: @Tarinakone #tarinallistaminen #SBSD���
#storification #palvelukokemus
TARINALLISTAMINEN?
OLIPA KERRAN..
KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT
TARINAMENU
1.MITÄ ON TARINALLISTAMINEN?
2. MITEN TARINALLISTAMINEN TUKEE MARKKINOINTIA JA MYYNTIÄ?
3. TARINALLISTAMISEN LÄMMITTELYHARJOITUS 4. TARINAIDENTITEETTI
5. STOORIPUU 6. STOORIPUUN HEDELMÄT
5. TARINAELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI?
TARINALLISTAMINEN ON
• LIIKETOIMINTALÄHTÖISTÄ
• ASIAKASLÄHTÖISTÄ
• ARVOLÄHTÖISTÄ
TARINALLISTAMALLA
TEHDÄÄN
PAREMPAA TULOSTA!
MIKSI TARINALLISTAA?
MIKSI TARINALLISTAA?
TARINALLISTAMISEN LÄMMITTELYÄ
TARINANKERRONNASSA ERILAISET
VERTAUSKUVAT OVAT TÄRKEITÄ:
MITÄ JOS YRITYKSESI OLISI?
JÄÄTELÖÄ?
MILLAINEN TARINALLISTAJA OLET?
INHIMILLISTÄMINEN
Kuva: Nukula Oy – Kuutamolla illat
SAMASTUMINEN
MERKITYKSELLISTÄMINEN
ELÄMYKSELLISTÄMINEN
YRITYKSILLÄ OMAT TARINANÄYTTÄMÖT
VIRTUAALINEN JA FYYSINEN PYSYVÄ JA MUUTTUVA
DRAMATURGIA KOUKUTTAA
ASIAKKAAN KOKEMAAN.
Kuva: Nuuksion Taika Oy
PALVELUPOLUT TARINAKSI
YRITYKSET TARVITSEVAT FIKTION
JA DRAMATISOINNIN TAIKAHOHDETTA
ELÄMYKSEN LUOMISEEN!
TARINAIDENTITEETTI
YDINVIESTI HAHMOT
TEEMAT
SYNTY/YDINTARINA
AJANKUVA
TARINA PALVELUKOKEMUKSESSA
LÄHTÖKOHDAT
OM
LIIKETOIMINNAN YDIN AVAINSANAT
MIKSI?
ARVOT TYYLI TOIMIA
ASIAKKAALLE VÄLITETTÄVÄ
TUNNE SYY OSAAMI
SEEN
PERSOO-NA
PALA HISTORIAA
ASIAKAS JA TUOTTEET
KUKA ON ASIAKAS?
TUOTTEET JA
PALVELUT LYHYESTI
TUOTTEET JA
PALVELUT LYHYESTI
TARINAELEMENTTEJÄ
HAHMOT LAULUN SANAT?
TEEMAT ESINEET KUVAT
VERTAUSKUVAT
ELÄIN
MAISEMA HISTORIA
PAIKALLISUUS MATERIAALIT RUOKA
RISTIRII-DAT
HULLUTTELE!
SANONNAT
OM VALITSE KOLME TARINAELEMENTTIÄ KITEYTÄ – KIRKASTA!
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
Tarina tukee yrityksen toimintaa (tarina on väline tuloksen tekemiseen) ja se
suunnitellaan asiakaslähtöisesti (määrittele pääkohderyhmäsi) ja arvolähtöisesti
(tarina heijastaa arvoja).
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
Tarina on sekä faktaa että fiktiota. Muista hyödyntää fiktion keinoja ja dramatisoida.
Muista myös hullutella!
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
1. Alkusysäys: Mistä kaikkki alkoi? Kuka/mikä on tarinan hahmo?
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
2. Esittely: Miksi yritys on mitä on? Syy-–seuraus-suhteet. Tee näkyväksi!
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
3. Syventäminen ja käänne: Yllättävä tapahtuma!
Miten tapahtumat vaikuttivat siihen, millainen yrityksestä tuli?
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
4. Ratkaisu: Tarina osana palvelulupausta. Mitä lupaamme yrityksen asiakkaalle
tarinan kautta?
ELEMENTISTÄ YDINTARINAKSI
5. Loppuhäivytys: Miltä asiakkaasta tuntuu kun palvelupaus on lunastettu?
Mikä on yrityksen tarjoama
tarinakokemus?
Lue lisää ydintarinan tekemisestä Tarinakoneen blogista: http://www.tarinakone.fi/blogi/miten-kirjoitat-yrityksesi-ydintarinan/ Sankarinmatka johdattaa asiakkaasi
muutoskokemukseen: http://www.tarinakone.fi/blogi/sankarin-matkan-rakenne-johdattaa-asiakkaasi-muutoskokemukseen/
OTTEITA LASITAITURIN TARINASTA
LASITAITURIN TARINALLINEN YDINVIESTI
Taituri on taitava valoilla ja varjoilla leikkivä ja kauneutta rakastava keiju, joka elää Sudenkorentojen salaisessa puutarhassa.
Tästä puutarhasta tulevat Lasitaiturin kauniit lasiesineet. ���
Kuva: Taituri
HA LASITAITURIN HAHMO
Sudenkorentojen puutarhassa juhlitaan usein. Olennot elävät vuodenkierron mukaisesti jokaista luonnon muutosta juhlistaen. Juhlien jälkeen
aamuhämärässä Taituri keiju kerää puutarhasta astiat varovasti pois. Nämä esineet ovat sinun saatavillasi Taiturin omassa liikkeessä.
Kuva: Taituri
LASITAITURIN TARINA PALVELUKOKEMUKSENA
keveys valon ja varjon leikki
puutarha, kasvit keijut
sudenkorento aamuhämärä
kontrastit suomalainen luonto kukkapelto/puutarha
Kuva: Runotalo
kt TAITURIN VALOKUVISSA SALAISUUS
Kuva: Taituri http://www.lasitaituri.fi
TA TAR
TAITURIN TARINA KAIKILLA AISTEILLA
Taiturin myymälä on hyvin yksinkertainen, valoisa ja kaunis. Salaisen puutarhan elementit ovat läsnä. Liikkeessä on kaunis aamu-usvan kuva
suomalaisesta kukkapellosta.
Auringon valo siivilöityy aamu-usvan takaa. Äänimaailmana linnun laulua, tuulen huminaa ja metsäpuron solinaa. Tuoksuna aamukaste ja kesäinen kukkaketo.
Kontrastia tuomassa ovat tummemmat värit, esimerkiksi tumma puu. Sudenkorennon
puutarhan susi-teema, varjon puoli.
Myös kotisivuilla toistuu samankaltainen visuaalinen ilme. Sudenkorennon salaisen puutarhan tunnelma on läsnä.
Asiakkaalle tulee tunne, että hän kulkee Salaisessa puutarhassa.
Taituri-keijua hyödynnetään opashahmona.
Ja tarina herää eloon kaikissa kanavissa, erilaisilla kerronnan keinoilla.
Kuva: Runotalo
www.tarinakone.fi [email protected]
LOPPU ON AINA UUDEN TARINAN ALKU.
SAISIKO OLLA OLIPA KERRAN?
Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa facebook.com/Tarinakone
BÄÄ. KIITOS!