TAREA N12: INNOVACION DE ACTIVIDADES
La innovacin es cada vez ms importante en los procesos de
crecimiento econmico, en la manera de enfrentar la crisis econmica
que se vive en la actualidad en el contexto de la globalizacin, y
ms an en el proceso que conduce al desarrollo econmico y al
bienestar social. Sin innovacin en los procesos productivos, que
eleven la productividad de las empresas, de acuerdo con las
posibilidades y necesidades de cada nacin, no habr crecimiento.
Por ello, no hay duda de que el fomento de la innovacin se ha
convertido en una pieza clave de las polticas pblicas de los
Estados y las regiones, y en un imperativo para los grupos
empresariales y las pequeas y medianas empresas. En educacin,
salud, ecologa y poltica, innovacin se ha convertido en una palabra
comn.
La innovacin es el soporte del crecimiento actual y futuro, de
ah que crear un ambiente que favorezca la generacin y difusin de
ideas e innovaciones es prioritaria para lograr un crecimiento
sostenido que conduzca al bienestar social.
La innovacin es una cuestin importante para el crecimiento.
Mejorar nuestro conocimiento acerca de cmo se comporta la innovacin
en las empresas, y sus factores determinantes, es un aspecto
fundamental para el diseo de polticas pblicas de innovacin
efectivas. Se han utilizado cada vez ms los datos acumulados a
travs de los estudios sobre la innovacin para explorar una serie de
preguntas sobre los determinantes, los efectos y algunas
caractersticas de la innovacin. Sin embargo, con muy pocas
excepciones, casi todos los estudios al respecto se han llevado a
cabo al nivel de los pases individuales.
En el presente trabajo, se pretende estudiar el efecto que tiene
la innovacin en las actividades de las empresas del medio, sobre la
calidad de sus productos/servicios y que impacto tiene en la
satisfaccin del cliente.
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACION DE INNOVACION DE ACTIVIDADES
1. Se ha realizado alguna innovacin de actividades en su
empresa?...........................................................................................................................................2.
Cul era la estrategia de negocios antes de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................3.
Cul era la estructura de la organizacin antes de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................4.
Qu sistema de recompensas y reconocimiento exista para los
individuos o equipos antes de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................5.
Las capacitaciones estaban relacionadas con las necesidades de los
clientes antes de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................6.
El liderazgo se caracteriz por ser una jerarqua vertical o en un
liderazgo compartido antes de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................7.
Se estimul una comunicacin con los empleados y se les responda
antes de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................8.
Cul es la estrategia actual de negocios despus de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................9.
Cul es la estructura actual de la organizacin despus de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................10.
Qu sistema de recompensas y reconocimiento existen para los
individuos o los equipos despus de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................11.
Las capacitaciones estn relacionadas con las necesidades de los
clientes despus de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................12.
El liderazgo se caracteriza por ser una jerarqua vertical o en un
liderazgo compartido despus de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................13.
Se estimula una comunicacin con los empleados y se les responde
despus de la nueva
metodologa?...........................................................................................................................................14.
Hubo cambios en los ingresos de la empresa con la implantacin de la
nueva
metodologa?...........................................................................................................................................
RESULTADOS
I. Distribuidores Independientes de Rena WareEs una empresa que
se encarga de distribuir y vender los productos de Rena Ware, la
cual es una empresa dedicada al rubro de cocina, especficamente en
material de cocina bsicamente Ollas de Acero.
Se ha realizado una innovacin de actividades hace unos 6
aos.
Antes la estrategia era muy directa y poco estructurada, en la
que simplemente se venda el producto, simplemente los ingresos por
las ventas, en un tanto tena una jerarqua vertical, no existan
comisiones ni beneficios para el vendedor, al igual que el
seguimiento al cliente era simplemente un aspecto que dependa del
vendedor, no existan capacitaciones ni demostraciones de los
productos, exista escasa comunicacin los vendedores y sus
jefes.
En la actualidad, la estrategia es mantener trato directo con
los clientes, y los vendedores son un tanto ms independientes, ya
que constituyen en si una microempresa, la empresa protege a sus
vendedores mediante una distribucin sin canales de distribucin
externos (distribuidores mayoristas), se realizan capacitaciones en
ventas y demostraciones de los productos, ahora existen comisiones
e incentivos para los trabajadores, al igual que se da un
seguimiento a las exigencias del cliente, en total los ingresos de
la empresas y sus colaboradores han aumentado.
CONCLUSION La innovacin de actividades en la empresa Rena-Ware,
ha generado mejoras en las ventas de la empresa Asimismo, al
adoptar una estrategia de comunicacin y reuniones, los vendedores
se sienten mas identificados con la empresa y hacen mejor su
trabajo
II. Estudio Contable COVALEs una empresa que se encarga de
asesora en aspectos contables, dando asesora a clientes sean
personas o empresas.
Se ha realizado una innovacin de actividades de manera
progresiva, esta empez alrededor del ao 2004.
Antes la estrategia era muy directa y poco estructurada, en la
que los servicios se daban de acuerdo a las capacidades de la
persona que est encargada, la estructura misma, el organigrama
estaba poco definido, no existan premios simplemente el sueldo base
del empleado, tampoco existan capacitaciones para la atencin ni
actualizacin de los mtodos de trabajo, no se daban reuniones del
staff para la solucin de problemas, el principal problema era el
desorden y la cantidad de papeleo que exista en el estudio.
En la actualidad, la estrategia es mantener trato directo con
los clientes, se ofrece todo tipo de retroalimentacin con ellos,
llamadas, correos, conversaciones directas con el cliente para
abordar el caso, ahora se ha estructurado ms la organizacin
teniendo un carcter ms horizontal en su jerarqua, se celebran
reuniones de los miembros y se da capacitacin para mantener al
personal actualizado, inclusive se realiza benchmarking con otras
empresas, y de manera importante se ha ampliado la capacidad de
atencin a los clientes de la organizacin
CONCLUSION La innovacin de actividades en el Estudio Coval
prioritariamente por su servicio, ha generado mejoras en las ventas
de la empresa Asimismo, al adoptar una estrategia de comunicacin y
reuniones, el personal se encuentra en mejores condiciones para dar
un mejor servicio al cliente.
III. MovistarEs una empresa que se ha hecho muy conocida en los
ltimos 20 aos, perteneciente all Grupo Telefnica, que a su vez ha
sido una empresa dedicada a las telecomunicaciones pionera en el
Per
Las innovaciones en la empresa son constantes, ya que con el
cambio de tecnologas y nuevos productos es necesario que la empresa
este siempre al tanto de los nuevas tecnologas de comunicacin que
requieren los usuarios.
La empresa se ha caracterizado si bien es cierto por abrirse
nuevos mercados, siempre tener un alto ndice de ingresos, la
jerarqua al igual que las polticas no cambia mucho, la capacitacin
se da debido a los cambios tecnolgicos que existen en el medio
Estas caractersticas de la empresa, se siguen manteniendo en el
tiempo, es decir una poltica expansionista, la cual genera cambios
en los hbitos de trabajo, pero no exactamente en la atencin, al
tener varios varias ramas, trabaja de cierto modo
descoordinadamente, siendo bsicamente orientadas a los productos, y
el servicio al cliente se limita ofrecer simplemente nuevos
productos de diferentes maneras y/o promociones
CONCLUSION Si bien existe innovacin constante, este hecho no se
ve realmente en los ingresos del todo. La innovacin es constante en
la rama tecnolgica, pero no mucho en el servicio al cliente, en lo
que estos efectos no generan la sinergia necesaria para la
empresa.
IV. DCR MINERIA Y CONSTURCCION SAC
Dentro de las actualizaciones las empresas trata de siempre est
avanzando con la tecnologa entonces salida algn producto el cual la
empresa utiliza en el momento de proteger la carga entonces se
utilizara esta nueva.Poder siempre ser lderes en lo que se realiza
en la empresa, ya que de esta amena se podr lograr un gran
reconocimiento de la empresa. La organizacin se ir cambiando
dependiendo de los requerimientos necesarios, entonces si es
necesario cambiar a la organizacin entonces se har el cabio pero si
entonces no es necesario, se versa que es importante o lo mejor
para la organizacin.Dentro de la empresa no haba ningn
reconocimiento para los trabajadores, ya que este tipo de invencin
no estaba incluida dentro de la empresa, pero si es necesario esta
puede contribuir a que la organizacin pueda mejorar.Dependiendo de
cul sea el tema de la capacitacin se har el tema especfico y hacia
quien est dirigida, siempre se promueve el liderazgo que el jefe
sea lder y no jefe, la comunicacin con los empleados siempre ha
sido buena.Los ingresos mejoraron al implantar la nueva
tecnologa.
CONCLUSIONES: La innovaciones se dan cada vez que sale nueva
tecnologa entonces eso favorece mucho a la empresa. Esto se ve
reflejado en que la empresa mejoro en gran manera sus ingresos cada
vez que realiza una mejora ya que el cliente se ve ms satisfecho
entonces hace ms uso de los servicios de la empresa.
V. AGRICOLA PAMPA BAJA SAC
Dentro de las innovaciones a la empresa casi la empresa no
realiza mejoras continuas dependiendo en la tecnologa solamente
cuando ven que a la empresa ya se ve obligada a realizarla.La
estrategia de negocios es mantener fieles a los clientes tratando
de realizar los mejores, productos que satisfagan nuestro clientes,
la estructura ah era ms de jefe, trabajador haba esa gran
diferencia entre los dos niveles. Un premio semanal haba dentro de
la empresa se le entregaba al trabajador que haba tenido mejor
desempeo.Las capacitaciones en su mayora estaba relacionado en
satisfaccin al cliente en mejorar los aspectos los cuales estn
directamente relacionados a la del cliente, la nueva metodologa es
trabajar todos como una sola organizacin, persiguiendo el mismo
objetivo final el cual contenga la misin de todos para que todos
empezando del jefe hasta el puesto menor. Los cambios dentro de la
empresa mejoro en gran manera con mejores ingresos ya que la
empresa produca ms entonces haba ms producto para enviar y muy
aparte la empresa estaba enfocada en los pedidos del cliente
entonces este se siente satisfecho entonces paga ms por un mejor
producto.
CONCLUSIONES: Esta empresa si est muy interesada en la
satisfaccin al cliente pero lo que le falta es estar en constante
cambio para mejorar las metodologas. Los ingresos de la empresa
mejoro luego del primer cambio que hiso entonces esto se puede usar
como un factor positivo para que la empresa pueda renovar cada
momento para satisfaccin del cliente.
VI. 360 GRADOS INVESTIGACIONES Y ENCUESTAS
Dentro de la empresa no se ha realizado durante el 2014 una
innovacin pero el ao pasado 2013 se realiz un cambio en la
metodologa de trabajo el cual cambio radicalmente de estar enfocado
en la ganancia, en una ganancia pero satisfaciendo al cliente ya
que es el que nos da las utilidades, el sistema de recompensas no
se realizaba ya que la empresa desconoca de algunos mtodos de
incentivar a los trabajadores, las capacitaciones eran muy pocas
solo las necesarias para el rubro. La estrategia actual es un
trabajo en conjunto donde todos persiguen un mismo objetivo el cual
nos lleve a la mejora continua, y estemos enfocados en el avance de
la empresa y satisfaga al cliente.Ahora el sistema de
reconocimiento son mensuales y se reconoce al mejor trabajador del
mes y de esta manera estimulamos a que todos los trabajadores
quieran mejorar sus actividades, y as mejora la empresa.Ahora se
lleva un liderazgo casi horizontal donde la opinin de todos dentro
de la organizacin cuenta para as obtener los resultaos deseados con
respecto a los clientes ahora se enfoca ms en los errores que ya
existan y parcharlos y as mejorar la atencin.Los ingresos de la
empresa mejoraron considerablemente con respecto con las de ultimo
ao entonces eso es una seal de que esto ayuda bastante con la
evolucin de la organizacin.
CONCLUSIONES: La mejora continua no debe ser una obligacin debe
ser un fin para poder de esta manera mantener a la empresa
competitiva. La nuevas metodologas ayudaran a la organizacin a
tener mejores ingresos, tener ms clientes entonces esto favorece a
todos no solamente a los trabajadores y la empresa sino a los
clientes en su totalidad.
VII. GLORIA S.A.
Gloria S.A. esta continuamente en innovacin en todas las reas
que tienen, esto se ve reflejado en su prestigio que obtienen da
da.Para ellos, el esfuerzo de todas las personas, la cultura y los
valores compartidos por quienes conforman Gloria S.A. les permite
unificar los objetivos corporativos, integrar nociones de calidad,
economa, servicio y sentido de la vida para conservar las
facultades de adaptacin a los cambios y as, generar resultados
satisfactorios. Esto ha permitido mantener el liderazgo de la
empresa en el mercado de las leches industrializadas y
particularmente en el mercado de las leches evaporadas y listas
para tomar.Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido
lograr ventajas competitivas y captar oportunidades en un mercado
complejo, hacindose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos
productos, con el compromiso de su gente y con las inversiones en
tecnologa apropiada e infraestructura adecuada.Gloria S.A. despleg
un marcado liderazgo en la produccin y venta de leches y yogures
gracias a una campaa de marketing racional de gran impacto
orientada a nios, adolescentes y jvenes que no slo impuls las
ventas de la compaa sino que contribuy tambin a desarrollar el
mercado de lcteo.Por otro lado, en el marco de una poltica de
puertas abiertas y total transparencia para con la comunidad, se
vigoriz el programa de visitas guiadas a las plantas de produccin
para escolares, universitarios y pblico en general.CONCLUSIONES:
Las innovaciones aplicadas en cualquier empresa siempre tendr
buenos resultados, lograran ventajas y oportunidades en el mercado,
y mucho ms cuando estn sean novedosas y estn orientadas en gran
medida a la satisfaccin del cliente y miembros de la empresa. Como
ejemplo, Gloria S.A. ha vigorizado el Programa de Visitas Guiadas,
lo cual puede dar a entender de su total transparencia con sus
clientes y fortaleciendo sus lazos. VIII. CORPORACIN ACEROS
AREQUIPA
Aceros Arequipa est constantemente en innovacin de sus
actividades, estas no solo son tecnolgicas, tambin las hay dentro
de la organizacin con sus miembros y fuera de esta con sus
proveedores y clientes buscando su satisfaccin permanente. Adems
tienen un rea de Marketing especializada, que constantemente
realiza campaas para seguir desarrollando el mercado.Una de las
Actividades e innovaciones aplicadas en dicha empresa son:
Programas para las Familias de los Trabajadores, Poltica de
Servicio al Cliente, Programas de Capacitacin para nuestros
Clientes y compromiso con la Comunidad.
Mediante esta poltica se describe Aceros Arequipa:
"Experiencia a tu Servicio con Productos de Acero de Calidad
Internacional" Su desarrollo y crecimiento estn basados en una
clara visin empresarial, valores, capital humano, innovacin
tecnolgica, calidad total, preocupacin por el cuidado del medio
ambiente y aporte a la comunidad.Su contribucin va ms all de ser
simplemente un productor local de acero, para convertirse en un
importante representante de la actividad econmica del pas, que ha
demostrado ser capaz de desarrollar una empresa que crece, agrega
valor y desarrolla a todos sus vinculados: accionistas, personas,
clientes, proveedores y comunidad
CONCLUSIONES:
Tener una buena rea de Marketing especializada, creando y
realizando constantemente campaas para seguir desarrollando el
mercado ampliar el mismo y ayudar a que estar ms informados. La
constantemente innovacin Tecnolgica ayuda a ofrecer buenos y
mejores productos, logrando la satisfaccin no slo del usuario, sino
tambin de la empresa ya que este tipo de innovacin le ayudara a
disminuir sus costos y aumentar ganancias, cabe resaltar que todo
tipo de innovacin deben ser analizadas y estudiadas antes de su
aplicacin.
IX. FERREYCORP
Ferreycorp, se encuentra continuamente en innovacin en todas sus
reas.Para ellos, el esfuerzo de todas las personas, la cultura y
los valores compartidos por quienes conforman su empresa les
permite unificar los objetivos corporativos, integrar nociones de
calidad, economa, servicio y sentido de la vida para conservar las
facultades de adaptacin a los cambios y as, generar resultados
satisfactorios.
Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr
ventajas competitivas y captar oportunidades en un mercado
complejo, hacindose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos
productos, con el compromiso de su gente y con las inversiones en
tecnologa apropiada e infraestructura adecuada.
Una actividad constante es Campaas de Marketing Racional de gran
impacto orientada a sus clientes y pblico en general que no slo
impuls las ventas de la compaa sino que contribuy tambin a
desarrollar el mercado.
ltimamente Ferreycorp ha sacado a la venta una nueva lnea de
productos, entre ellas est Excavadoras de Orugas 329DL, y est dando
Capacitaciones, Cursos y Seminarios durante todo el 2014.
CONCLUSIONES:
Innovacin en los productos o servicios que se ofrecen da ventaja
en el mercado, ya que se tiene novedades, a la vez debe ir
acompaada de buen asesoramiento y buenos precios. Preocuparse de
los clientes y miembros en su desarrollo y satisfaccin son tomadas
e influyen mucho en los usuarios, entonces podemos afirmar que
Realizar Capacitaciones, Cursos y Seminarios es una buena forma de
innovacin.
X. RESTAURANT- POLLERIA: EL COLORADO La empresa se trata de
diferenciar de sus competidores con la obtencin de una alta calidad
de proceso de fabricacin a travs de: Infraestructura Moderna, buena
iluminacin, ventanas con reflejo, etc. Mobiliario y equipo: Hornos
modernos, cocinas y parrillas de ltima generacin, insumos de alta
calidad, etc. La empresa se encuentra en expansin, teniendo tres
locaciones principales,( Mercaderes, Mariscal Castilla Y Av. Jess)
en dos de ellos ante la presencia de nueva competencia es que en la
actualidad vio con conveniente la expansin de sus instalaciones,
con una infraestructura moderna y atractiva con el nimo de dar a
sus clientes el trato que se merece, que es el trato del de un rey.
No solo se procedi a la contratacin de mayor cantidad de mozos para
la atencin, sino que tambin, la contratacin de un cajero, exclusivo
que har que la atencin al pblico sea ms agilizada, este trabajo fue
antes posicionado por los mozos de turno, no habiendo una buena
organizacin y abastecimiento por parte de estos.Ahora ya
conocedores de lo que ofrece la diferenciacin de la competencia ,
tiene como estrategia a de innovacin la contratacin de chefs
egresados de las mejores escuelas de cocina de Arequipa, para la
venta de otros platos (comida en general), claro contando siempre
con el sabor caracterstico del restaurant- pollera El Colorado.
CONCLUSIONES La empresa se ocupa de sus tres locales, ampliando
sus instalaciones con una infraestructura moderna La empresa no
solo desea expandirse y ya, si no que toma en cuenta lugares
estratgicos, zonas con gran concurrencia de pblico, tambin se ha
informado ms, de cmo se maneja la elaboracin de un plan estratgico
para la captacin de ms clientes, realizando una expansin ms
segura
XI. PANADERIA- PASTELERIA CAPRICCIOS
La tecnologa que utiliza la empresa est conformada por un horno
de pan y otro de bollera, amasadora, divisora, formadora, aire
acondicionado, cmaras de congelacin y de fermentacin, adems de
proporcionar un ambiente clido y acogedor con la intencin de tener
una ventaja competitiva que le permita tener una mejor posicin que
los rivales para asegurar a los clientes.Con los aos Capriccio se
ha convertido en una empresa emblemtica de Arequipa, ya no solo en
pastelera sino tambin en productos de cafetera y de heladera y es
un referente para los turistas que los visitan.Debido a su rublo de
panadera, cafetera y heladera, se considera mucho la innovacin en
cuanto la creacin de nuevos productos con nuevos sabores y
presentaciones, por eso es que Capriccios cuenta con un recurso
humano (chefs) de alta calidad, no solo en su tcnica sino tambin en
su creatividad e innovacin; la empresa cuenta con ello para
diferenciarse de la competencia, con la oferta de productos
nuevos.
CONCLUSIONES
La empresa con los aos, se aument sus productos a vender,
ofreciendo no solo pasteles o panes, ahora tambin helados y cafs El
rublo de esta Empresa, est en constante innovacin, en la creacin de
nuevos sabores, presentaciones, etc.
XII. REENCAUCHADORA AREQUIPA S.A
La empresa RASA es una red autorizada de Vipal, la cual le
proporciona bandas certificadas con ISO-9001, siendo exigencia el
uso de equipos modernos, capacitacin del personal en tcnicas
modernas de reencauche.En el caso de RASA, tiene contante
innovacin, gracias a su relacin con Vipal, que desarrolla
soluciones innovadoras en reforma de neumticos. Como resultado de
la constante innovacin de Vipal , surgen las nuevas BANDAS ECO;
fabricadas a partir de un compuesto diferenciado que garantiza ms
economa para sus clientes en la actualidad cuenta con bandas
ECO.Mayor desempeo, economa de combustible, mayor lucro. La esencia
de sustentabilidad del transporte es ms que un discurso de Vipal.
Es un compromiso reafirmado da tras da, lanzamiento tras
lanzamiento Preservar su dinero. Preservar el medio ambiente. Vipal
sigue innovando para continuar siendo la misma.
CONCLUSIONES
La empresa RASA es un red autorizada de Vipal, es decir el
material que utiliza para su procesamiento de reencauche es provedo
por Vipal, por lo que depende de la innovacin tecnolgica de caucho
que logra Vipal. Vipal es una empresa que busca proteger el dinero
de sus clientes, protegiendo el medio ambiente.
CONCLUSIONES FINALES Toda innovacin orientada hacia la
satisfaccin de los clientes, dar un resultado positivo para las
ventas de la organizacin Toda innovacin dentro de la organizacin,
sea enfocada a cualquier parte de la organizacin ayudara a la
organizacin a trabajar mejor y de una manera eficiente. Dentro de
los cambios debe ser primeramente estar enfocados a los clientes ya
que estos son los que compran los productos o utilizan los
servicios segn sea el caso. La innovacin ser lo que diferencie a la
empresa de la competencia u organizaciones que ofrecen un servicio
o producto similar.
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