Tankonyv Interakcio Az Egeszsegugyi Ellatasban Demo

MUNK

AANY

AG

A kvetelmnymodul megnevezse:

Interakci az egszsggyi elltsban

Seres Ambrusn

Kommunikcis alapismeretek I.

A kvetelmnymodul szma: 2321-06 A tartalomelem azonost szma s clcsoportja: SzT-003-50

MUNK

AANY

AG

KOMMUNIKCIS ALAPISMERETEK I.

1

KOMMUNIKCI ALAPISMERETEK I.

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

rjon le egy esetet, amikor ismeretlen emberekkel kellett kapcsolatba lpnie, az albbiak szerint:

- hogyan ksznt, - mit krdezett vagy mondott elszr, - milyen volt a fogadtatsa, - s hogyan reaglt ezutn

Pldul: Egy trsasgban megtetszett egy lny. Odamentem, s megjegyeztem, hogy n nem ismerek itt senkit. Ezutn megkrdeztem, hogyan kerlt oda

Az idegennel val kapcsolatteremts kezdetn ltalban a kezdemnyez megfogalmazza a cljt. Pldul: Ne haragudjon, meg tudn mondani, hny ra van? (Cl: szeretnm megtudni, mennyi a pontos id.)

Elfordulhat ugyanakkor, hogy a megfogalmazott cl csupn rgy az ismerkedsre. A fenti esetben pldul az, hogy megtetszett valaki, de ezzel nyltan nem lehet odamenni hozz.

M:

Mondjon olyan esetet, amikor hasonl rggyel kzeledett mshoz!

MUNK

AANY

AG


2

Mondjon olyan eseteket, amikor nhz kzeledtek hasonl rggyel!

Volt-e olyan eset, amikor azonnal tltott a szitn, azaz felfedezte az igazi szndkot? Ha igen, mibl?1

- 1 Papp gnes: Mit, kinek, hogyan? Polifon kiad 1992.

MUNK

AANY

AG


3

SZAKMAI INFORMCITARTALOM

KOMMUNIKCI A sz eredete szerint:

- communico (ige): kzl, kzss tesz, megoszt - communicatio (fn.): kzzttel, gondolatok kzlse

Jelentse:

- ltalnosabb rtelemben: informcitvitel, informcicsere valamilyen jelrendszer (pl. nyelv) segtsgvel

- szkebb rtelemben: az emberi gondolatok cserje

A kommunikci tulajdonkppen kzls, kapcsolat, megrts kt ember kztt. Alapvet szocilis jelensg; olyan egyms kztti kapcsolat, melynek tartalma az informci cserje. Az informcit kommunikcis eszkzk kzvettik jel formjban.

A kommunikci folyamat nem ms, mint bizonyos informcik kzlse, cserje.

Az els informci elmletet Shannon dolgozta ki 1948-ban. Shannon szerint az informci a vrhattl val eltrs. Csak az a valdi informci, amely cskkenti a bizonytalansgot. Az informcit jel kzvetti.

A jel tbbfle lehet:

- Termszetes jel (hangads), - Kpia (ujjlenyomat), - Szimbolikus vagy mestersges (bet, szm)

A jelek jelrendszerr kapcsoldnak. Ilyen jelrendszerek pl.: a beszd, rs, s ms jelrendszerek. A jeleket kommunikcis eszkzk bocstjk ki.

1. A kommunikcis folyamata, rsztvevi A felad egy meghatrozott kd (jelrendszer) segtsgvel formba nti (kdolja) az informcit (zenetet), ami egy csatornn keresztl eljut a cmzetthez (vev), aki dekdolja azt.

A KOMMUNIKCI FOLYAMATT, S SIKERT BRMELY TNYEZ ALAPVETEN BEFOLYSOLHATJA!

MUNK

AANY

AG


4

1. bra A kommunikci brzolsa az ad s a vev kztt zajl aktv folyamatknt

2. A folyamat rsztvevi: Felad (ad):

- akitl az zenet szrmazik - aki valamilyen informcit kvn tovbbtani - az informcitovbbts rdekben kdolst vgez

Vev (cmzett):

- akinek a felad az zenetet sznja - aki a kzlemnyt szleli - a kd ismeretben megfejti az zenetet

zenet (kzlemny):

- maga az informci, amelyet a felad tovbbtani kvn - a kdols eredmnyekppen jn ltre jelekbl ll - tartalmaz tudati kpeket, rzelmi s indulati elemeket - tkrzi a felad cljt, akaratt, bels llapott

ads

MUNK

AANY

AG


5

- az zenet eljuttatsa a feladtl a vevig

visszacsatols

- a vev reakcija az ad kzlemnyre - nem szksgszer!

csatorna

- az a fizikai kzeg, melyen keresztl a kzlemny eljut a feladtl a vevig - pl. leveg, telefonvonal, internet

krnyezet

- az a kzeg, ahol a kommunikci zajlik

csatornazaj

- a kommunikcit zavar tnyezk - idelis esetben nem jelenik meg - pl. telefonvonal hibja, trtnelmi id

kd

- megllapods szerinti jelek rendszere - segtsgvel az informci formba nthet s tovbbthat zenett vlik

kdols

- az a folyamat, melynek sorn az informcit formba ntjk, megfogalmazzuk

A kommunikci trsas folyamat, rsztvevi intraperszonlis s interperszonlis mdon lpnek egymssal kapcsolatba. A folyamat dinamikus, az zenetek jelentst egytt trgyaljk meg a rsztvevk. A kommunikl emberek tudatosan vagy ntudatlanul figyelnek a kommunikci egyes elemeire. A szoksos beszlgets sorn nem trdnek minden kzmozdulat vagy sz jelentsvel.

A termszetes, szabad s - ha kell - tudatosan irnytott kommunikci keretben figyeli meg a folyamat egyes elemeit.

A tma kszteti az egyik szemlyt, hogy a msikkal kommunikljon.

A kommunikci tmja lehet trgy, tapasztalat, rzelem tlet vagy cselekedet. Az interakci tmjt tudatosan irnyt szemly gondosan pti fel s szervezi meg a mondanivaljt.

A kld az a szemly, aki az interperszonlis kommunikcit kezdemnyezi. Ez a szerep tbbszr is felcserldhet is eredeti kld s a befogad kztt.

MUNK

AANY

AG


6

Az zenet a kld ltal kibocstott vagy kifejezett mondanival. Az zenet akkor hat a legjobban, ha vilgos, jl felptett, s a befogad szmra ismers mdon fejezik ki. Az zenet lehet verblis vagy nem verblis.

Az zenetet valamelyik kommunikcis csatornn kldik. A csatorna kzvettsnek tja, pl. a lts, a halls s a tapints. Az zenetet kld arckifejezse lthat mdon adja t a msiknak a mondanivalt. A kimondott sz a halls csatornjn halad t. Ha valaki a kommunikcis sorn kezvel rinti meg a msikat, a tapints csatornjt hasznlja fel. Vizsglatok szerint, az egyn a hallott szveg 5%-, az olvasott szveg 10%-ra, a ltottak 30%-ra, a megvitatott dolgok 50%-ra, a megtett dolgok 70%-ra s a msoknak tantott dolgok 90%-ra emlkezik vissza.

A befogad az a szemly, akinek az zenetet elkldtk. A hatkony kommunikcihoz a fogadnak rzkelnie kel az zenetet, s a tudatba is el kell jutnia. Az zenetet a befogad gy magv teszi, ez pedig vlaszra sztnzi t. Minl tbb kzs vons van a kldben s a befogadban, annl valsznbb, hogy az zenet clba r.

A krnyezet az interakci fizikai s rzelmi lgkrt jelenti. A hatsos kommunikcihoz a krnyezetnek knyelmesnek kell lennie, meg kell felelnie a rsztvevk ignyeinek

A kommunikci folytonos s klcsns. A befogad visszajelzi (feedback) az zenet vtelt a kldnek. A visszajelzsbl kiderl, megrtetette-e az zenet rtelmt. A kommunikci puszta szndka nem szavatolja az zenet pontos megrtst. A befogad verblis s nonverblis reakcija jelzi vissza s hozza tudomsra a kldnek, megrtette-e mondanivaljt a msik. A kld s a befogad szerepe kt ember kztti interakciban fel-felcserldik. A kommunikci klcsns volta miatt a modell knnyen leegyszersti a bonyolult folyamatot.2

3. A kommunikci tpusai

Kzvetlen, ha a kommunikci kt szemly kztt folyik. Az informcicserhez klnbz kommunikcis eszkzket hasznlunk, pl.: hang, gesztus, mimika.

- Szndkos, - Nem szndkos

Kzvetett a kommunikci, ha az informcit valamilyen jel kzvetti, pl. telefon, levl.

4. Az emberi kommunikci csoportostsa:

A kommunikciban rsztvev szemlyek szma szerint:

- intraperszonlis (bels) kommunikci: pl. tanuls, gondolkods, lelki folyamatok feldolgozsa

2 Patricia A. Potter - Anne Griffin Perry:Az pols elmleti s gyakorlati alapjai Medicina Knyvkiad Rt. 1999.

MUNK

AANY

AG


7

- interperszonlis (szemlyek kztti) kommunikci: pl. egynek kztti kapcsolatteremts s annak fenntartsa

- nyilvnos kommunikci: nagyszm csoporttal val interakci

5. Kommunikci csatorni:

- Verblis, - Nem verblis,

Verblis kommunikci

A szbeli kommunikci alapja a nyelv: a beszd. A beszdet a munkamegoszts, az emberek kztti egyttmkds teszi szksgess, mely egyben a gondolkods eszkze is.

A nyelvet az adott kzssg ltal hasznlt s megrtett szavak, kiejtsk s kombinciiknak a mdszere adja. A nyelv sajtos jelentst kzvett kdrendszer. Egyetlen sz hozzadsa teljesen megvltoztathatja a kifejezs vagy a mondat rtelmt. A nyelv hasznlata csak akkor eredmnyes, ha a kld s a befogad is vilgosan rti az zenetet.

Nem verblis kommunikci

A nem verblis kommunikci zenet kzvettse szavak nlkl. Az sszetallkoz emberek beszd nlkl is kommuniklnak. A nem verblis kommunikci az igazi rzsek pontosabb kifejezsnek tekintik, mert az ember kevsb uralkodik nem verblis reakciin. A kzmozdulat olykor fontosabb jelzssel br, mint a sz. A nem verblis jelzssel az ember knnyebben tli meg, megrtette-e a msik szbeli mondanivaljt. A nem verblis s verblis kommunikci szorosan sszefgg. A nem verblis utals kiegszti a verblis kzls tartalmt.

A nem verblis kommunikci, mely magba foglal minden olyan zenetet, mely analgis kd ltal fejezhet ki:

- Mimika, - Tekintet, - voklis, - mozgsos: gesztusok testtarts trkz szablyozs

Metakommunikci

Metakommunikcinak nevezik a kommunikcis folyamatban a nem verblis jelek hasznlatt. Fajti: mimika, voklis kommunikci, tekintet, mozgsos kommunikci, testtarts, trkz.

MUNK

AANY

AG


8

A metakommunikci zenet az zeneten bell, egyrszt a kld sajt magval s az zenettel kapcsolatos belltottsgt, rzseit, szndkait kzvetti. Lehet nylt (explicit, verblis) megllapts vagy az rzsek burkolt (implicit, nem verblis) kimutatsa.

A metakommunikci az utalsok hordozzk, amelyek megjelenhetnek az emberi kommunikci mindkt csatornjn.

- a verblis kzlsben, pl. humor, nyelvi jtk, elhallgats, - a nem verblis kzlsben, ha az zenet nem szndkos, nem tudatos, pl. mimika,

gesztus, testtarts, tvolsg tarts.

sszefoglals A kommunikci folyamat nem ms, mint bizonyos informcik kzlse, cserje. A kommunikcis folyamat rsztvevi a felad (ad), a vev (cmzett), az zenet (kzlemny), az ads, a visszacsatols, a csatorna, a krnyezet, a csatornazaj a kd s a kdols. A kommunikci tpusa lehet szndkos s nem szndkos. Az emberi kommunikci csoportostsa a kommunikciban rsztvev szemlyek szma szerint lehet intraperszonlis (bels) kommunikci, interperszonlis (szemlyek kztti) kommunikci s nyilvnos kommunikci.

A kommunikci csatorni kztt megklnbztetnk verblis, nem verblis, s metakommunikcit. A verblis kommunikci rott formjban a kzvetett kommunikci legtipikusabb eszkze. Nyelv s beszd: kulturlis termk, az emberisg fejldse sorn alakult ki

Nyelv kdrendszere a beszd, maga a verblis csatorna. A nem verblis kommunikci lehet szndkos a kzjelek segtsgvel, s nem szndkos a mimika segtsgvel.

A metakommunikci az zeneten bell, egyrszt a kld sajt magval s az zenettel kapcsolatos belltottsgt, rzseit, szndkait kzvetti.

TANULSIRNYT

1.feladat

rjon a kommunikcival kapcsolatos kifejezseket, szsszetteleket, s magyarzza meg jelentsket! (pl.: trsalgs: tbbszemlyes egyttmkdst felttelez interakci. Trgyals: Egy (vitatott) gy szabad beleegyezsen alapul elintzse.)

MUNK

AANY

AG


9

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

2. feladat

rjon pldt krnyezetbl olyan helyzetre, amelyben a felad elsrend cmzettje a vev!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

3.feladat

Mirt nem szeret a legtbb ember zenetrgztvel "beszlni"?

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

4.feladat

Gyjtsn pldt a krnyezetbl a kommunikci tpusaira!

MUNK

AANY

AG


10

Kzvetlen:

Kzvetett:

5.feladat

Gyjtsn krnyezetbl olyan verblis jeleket, amelyek a mindennapi letben hasznlatosak, s mindenki szmra azonos jelentsek! 3

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- 3 Maurer Miklsn: nismeret, kommunikci, szakmai kommunikci. Egszsggyi Minisztrium tmogatsval 2000

MUNK

AANY

AG


11

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Az informcit milyen jelek kzvetthetik?

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

2. feladat

Sorolja fel a kommunikci folyamat rsztvevit!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

MUNK

AANY

AG


12

3. feladat.

Sorolja fel a kommunikci tpusait!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

4. feladat.

Sorolja fel a kommunikci csatornit!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

5. feladat.

rja le a metakommunikci jelentst!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

MUNK

AANY

AG


13

6. feladat.

Milyen nem verblis jelzseket ismer!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

7. feladat.

Csoportostsa a kommunikcit a rsztvev szemlyek szma szerint!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

MUNK

AANY

AG


14

MEGOLDSOK

1. feladat

Termszetes jel (hangads),

Kpia (ujjlenyomat),

Szimbolikus vagy mestersges (bet, szm)

2. feladat

A technikai folyamat rsztvevi:

- felad (ad): - vev (cmzett): - zenet (kzlemny): - ads - visszacsatols - csatorna - krnyezet - csatornazaj - kd - kdols

3. feladat.

Kzvetlen, ha a kommunikci kt szemly kztt folyik. Az informcicserhez klnbz kommunikcis eszkzket hasznlunk, pl.: hang, gesztus, mimika.

- Szndkos, - Nem szndkos

Kzvetett a kommunikci, ha az informcit valamilyen jel kzvetti, pl. telefon, levl.

4. feladat.

Kommunikci csatorni:

- Verblis, - Nem verblis,

MUNK

AANY

AG


15

5. feladat.

Metakommunikcinak nevezik a kommunikcis folyamatban a nem verblis jelek hasznlatt.

A metakommunikci zenet az zeneten bell, egyrszt a kld sajt magval s az zenettel kapcsolatos belltottsgt, rzseit, szndkait kzvetti. Lehet nylt (explicit, verblis) megllapts vagy az rzsek burkolt (implicit, nem verblis) kimutatsa.

6. feladat.

- Mimika, - Tekintet, - voklis, - mozgsos: gesztusok - testtarts - trkz szablyozs

7. feladat.

A kommunikciban rsztvev szemlyek szma szerint:

- intraperszonlis (bels) kommunikci: pl. tanuls, gondolkods, lelki folyamatok feldolgozsa

- interperszonlis (szemlyek kztti) kommunikci: pl. egynek kztti kapcsolatteremts s annak fenntartsa

- nyilvnos kommunikci: nagyszm csoporttal val interakci

MUNK

AANY

AG


16

KOMMUNIKCIS CSATORNK

ESETFELVETS MUNKAHELYZET

rja le, hogy az iskolban milyen kommunikcis jelzsek alapjn kapunk s adunk informcit!

Figyelje meg kt ember tekintett trsalgs kzben klnbz szitucikban! Mit tapasztalt! (Krem, jellje meg a trsalgs tmjt!)

MUNK

AANY

AG


17

SZAKMAI INFORMCITARTALOM

KOMMUNIKCIS CSATORNK Az emberi kommunikciban az zeneteket ktfle kdrendszerrel, a verblis (nyelvi) s a non-verblis (nem nyelvi) jelekkel fejezhetjk ki. A nem verblis jelek jelentsgt jl mutatjk azok a kutatsok, melyek eredmnye szerint a kommunikcis tartalom, vagy ms nven zenet 65%-a nem verblis jelek tjn jut el a befogadhoz, mg szbelisg tjn csupn az egyharmada. Radsul a nem nyelvi jeleket sokkal nehezebb kontrollnunk, mint a szavainkat. Nagy elny, ha valaki megtanulja irnytani a sajt nem nyelvi kommunikcijt s felismerni, helyesen rtelmezni a msikt (kongruencia).

Verblis jelek:

A nyelv s a nyelvi jelek (rs s beszd) hasznlatt rtjk alatta. Fontos elklnteni a nyelv s a beszd fogalmt: Nyelv a trsadalom ltal ltrehozott olyan szablyrendszer, amelyet az egyn a beszd megalkotsakor hasznl. A beszd viszont egy minden egynre kln jellemz jelensg sszefoglal neve, amely alatt a szbelisget s az rst kell rteni.

A verblis kommunikci sszetevi:

- lgzs - beszdhang kpzs s kiejts - hangslyozs - hanglejts (hangfekvs egynfgg, ltezik mly- kzepes s magas hangfekvs,

hangkz egy melankolikus szemly kisebb, egy kolerikus nagyobb hangkzkkel beszl s hangmenet nyelvenknt eltr olasz dallamossg, magyarban ereszked, emelked s lebeg dallam)

- beszdsznet (belgzsi, hezitcis s hatssznet) - beszdtemp (fgg a nyelvtl, a beszdhelyzettl, a tmtl s a beszl rzelmi

llapotrl s egynisgtl) - hanger (fgg a helyszntl, az egyntl, a tmtl)

Vizsglatok eredmnyei szerint a hallgat emlkezetben a verblis jelek kzl a beszl hangfekvse s az ltala hasznlt jellegzetes szfordulatok maradnak meg a legtovbb.

MUNK

AANY

AG


18

A BESZD A beszd tbb mint a nyelv. Alkalmazott nyelv, amely nem verblis jeleket is tartalmaz. Az utbbiak az rott nyelvben csak elvtve nyilvnulnak meg. A segt kapcsolatnak a szp, tiszta, rthet, jl artikullt beszd fontos eszkze.

1.A beszddel kapcsolatos formai kvetelmnyek:

Esetleges beszdhibk kijavtsa alapvet felttel. A hadar, raccsol, dadog szakember hatkonysga jelentsen cskkenhet, azltal, hogy az egyn, esetleg srlt figyelmt elvonja a tartalomtl.

Hinyos elnagyolt artikulci (klnsen a szavak s a mondatok vgn) meglehetsen gyakori beszdhiba.

Tl halk vagy ritkbban tl hangos beszdnl, az elbbinl az egynt fokozott figyelemre knyszerl, utbbi pedig agresszv benyomst kelt, ezltal szorongst vlt ki.

A kell hanger pontos belltsa s megfelel modullsa fontos rsze az egyn beszdnek. Hangslyos s kevsb hangslyos elemek elklntse, ezltal a beszd strukturlsa az egynt is struktraalkotsra sarkallja.

2.A formai elemek kzl nhny tartalmi szempont:

- Beszdnk legyen konkrt, kerljk a tl sok elvont fogalmat s a homlyos megfogalmazsokat.

- Hasznljunk kpes kifejezseket, metaforkat. Kerljk a szakzsargont. - Az rzelmi letre vonatkoz beszd sorn igyekezznk az adott rzst minl tbb

kifejezssel visszaadni. - Lehetsg szerint mindig alkalmazkodjunk a krnyezet nyelvi szintjhez. Ne

hasznljunk olyan kifejezseket, amelyeket ms ember nem pontosan rthet.

A beszd egysges folyamat.

A nyelvi szablyok alkalmazsa bizonyos hibaszzalkkal valsthat meg. A tlzottan szablyos, hibtlan beszd nemegyszer valamely kros llapotot tkrz. A lezrt, kerek, egsz mondatok nem adnak lehetsget a msik flnek a bekapcsoldsra, a vltoztatsra, a korrekcira.

A beszdben a fbb zavarjelek a kvetkezk lehetnek:

- hibs sz, - elvts, (nem megfelel kifejezs hasznlata) - hossz sznet, - ismtls, dadogs, - hibs szrend,

MUNK

AANY

AG


19

- befejezetlen mondat.4

A NEM VERBLIS JELEK A beszd a nem verblis csatornk ltal vlik lv.

A nyelvi kommunikcit ksr nem verblis csatorna jelei a szakirodalomban klnfle elnevezssel szerepelnek, pldul testbeszd, testnyelv, a nem verblis jelek.

A nem verblis csatornnak fontos szerepe a nyelvi kommunikcis folyamatban, ezrt ismerete, tudatos alkalmazsa elsegtheti, egyrtelmbb teheti az emberek kzti kommunikcis folyamatot.

A nem verblis zenetek kldsnek s fogadsnak lnyeges szerepe van a sikeres szocilis interakci szempontjbl. Ez a kpessg, mint a tbbi kpessg is (pl.: rs, olvass, szmols stb.) tanuls tjn alakul ki. Van olyan, akinek knnyebben megy, van olyan, aki nehzsgekkel kzd, mg elsajttja ezt a tudst. Azonban, akinl ez a kpessg hinyos, - mrpedig van ilyen azoknl alkalmazkodsi zavarokat okoz. Viszont sok s megfelel gyakorlssal, valamint odafigyels mellett kikszblhetk ezek a hibk. A rejtett kommunikcis csatornkat egytt nem verblis kommunikcis mdoknak nevezzk, azt a tulajdonsgukat kiragadva, hogy fggetlenek a sztl s a beszdtl. A nyelv minden emberi trsadalomban a legfontosabb kommunikcis md, de nem mindentt szortotta ki a tudatos s szndkos kzlsbl a mindennapi rintkezsek gyakorlatbl a nem szbeli kommunikcit.

A nem verblis kommunikci jellemzi


MUNK

AANY

AG


20

A nem verblis kommunikci kzlsi termszett nagyon sokig nem ismertk fel. A kommunikci modellje a beszd volt, a beszdnek pedig nagyon sok jellegzetessge van. Ezeknek a jellegzetessgeknek ksznheten a non-verblis kommunikcitl eltr. A beszdhez egyezmnyes jelrendszer tartozik, amelyeket meg kell tanulni. Aki nem ismeri, illetve nem sajttotta el ezt a jelrendszert az sem kzlsre, sem ennek a megrtsre nem kpes. Ehhez a beszdhez tartozik egy kzlsi szndk, amely sszefgg az emberi akarssal. Ebbl kvetkezik az is, hogy a beszd rzkelse s megrtse tudatos dolog. A nem verblis kommunikciban, teht a verblis kommunikcival ellenttben nincs egyetemes jelrendszer. Kivtel azonban van, ezek kzl a siketek jelnyelve (jelbeszde) az ami Magyarorszgon is ismert, s elterjedt. A jelbeszdben a szndk szerepe hasonl, mint a szbeli beszdben. Ezzel szemben a nem verblis kommunikcibl teljesen hinyzik a tudatos szndk.

A nem verblis kommunikci funkcii

A legtbb kznapi, mindennapi rintkezsben a verblis s nem verblis zeneteket kzsen hasznljuk, azonban, ezeket klnbz clokkal. ltalban a kett egymsra pl. Pldul a hangsznnk s a hangslyunk igen nagy szerepet jtszik abban, hogyan is beszlnk. Befolysolja s finomtja a beszdmdunkat.

A nem verblis jelzseknek t fbb funkcija van:

A trsas helyzet kezelse

Folyamatosan jeleznnk kell, jelzseket kell kldennk a partnernk fel. Brmi is legyen a beszlgets tmja (pl.: szpsgpols, bevsrls, politikai helyzet, munkanlklisg, stb.) jeleznnk kell a pozitv, vagy negatv reakcinkat az ltala kzltekkel kapcsolatban, jeleznnk kell tovbb rdekldsnket, kvnsgunkat, hogy a beszlgetsnk zkkenmentesen zajldjon le. Teht amikor kt ember, szemly kontaktusba kerl egymssal, akkor a beszlgetsket a nem verblis zenetek irnytjk, tmogatjk. Ezek a jelzsek nagyon fontosak, mert ezekbl kvetkeztetseket lehet levonni.

Az n bemutatsa

Valamennyi trsas interakcinak lnyeges jellemzje, hogy nbecslsnk s nkpnk milyen mdon kerl tertkre. Az j partnerekben ki kell alaktanunk, a rgiekben pedig fenn kell tartanunk azt a kpet, amely sajt magunkrl alaktottunk ki. Ez a feladat igen nehz. Az els tallkozsnl, teht mg az ismeretlen szemlynek nem mutatkozhatunk be gy, hogy milyen rendesek, okosak, preczek, stb. vagyunk. Azonban a nem verblis kommunikci segtsgvel, mr az els alkalommal sokat megtudhat rlunk a msik szemly, illetve mi is rla. Ebben az esetlen, a ruhzatunk, a kls megjelensnk (frizura, smink, arckifejezs poltsg stb.), klnbz sajtossgok sok mindent elrulnak.

rzelmi llapotok kommunikcija

MUNK

AANY

AG


21

Egyes verblis jelzsek, mint pldul az arckifejezsek, az rzelmi llapotokrl szl informcik ersen specializlt s kulturlisan egyetemes hordozi. Az rzelmekre vonatkozan a verblis zenetek nemcsak lassabbak, de gyakran homlyosak is. Olyan rzelmeket, mint a boldogsg, az rm, a flelem, a szorongs, az undor stb. az arckifejezseken kvl, nem verblis mdon is kifejezhetjk tekintettel, gesztusokkal, testtartssal. (Pl.: ha az ember fl, akkor ltalban sszehzza magt; ha valaki rl, akkor sokat mosolyog, kivirul az arca). Az ilyen rzelmi zenetek rtelmezsnek kpessge egynenknt vltoz. Egy kutats alapjn, kiderlt az is hogy a nk az ilyen rzelmi zenetek kibocstsban s vtelben sokkal fejlettebbek s jobbak, mint a frfiak.

Az attitdk kommunikcija

ltalban a legtbb tarts attitdt mind verblisan, mind nem verblisan ki lehet fejezni. A trsas rintkezsben sok egyb attitdt, klnsen azokat, amelyek ideiglenesek s a pillanattal vltoznak, kizrlag nem verblis kommunikcis csatornkon kzlnk.

A kommunikcis szerepmdosts (Csatornavezrls)

A trsas helyzetek kezelsnek sajtos oldala annak irnytsa, hogy ki beszljen, mennyi ideig, s ki legyen a kvetkez megszlal. A korltozott forrsok hatkony kihasznlsa rdekben a beszlvltsnak ersen koordinltnak kell lennie, hogy minl kisebb legyen a vesztesg. A csatornavezrls a nem verblis jelzseknek a verblis csatorna ellenrzsben betlttt funkcijra utal.

A nem verblis zenetek

Mimika

A mimika (mimika: grg eredet sz, jelentse: az arcizmoknak s a kezeknek az tlt rzseknek s hangulatoknak megfelel mozgsa, illetve mozgatsa) az rzelmi viszonyok tkrzdse az arcon, az arc izmainak mozgsa ltal. Ezek az rzelmek valamit kifejeznek, minstenek. gy a mimiknak jelents szerepe van a kommunikciban. A mimika nagy rsze a kommunikcis folyamatban nem tudatos szinten jelenik meg, tbbnyire a verblis jelentstartalmat ksri, egybeolvad vele. Sajnos nagyon sokszor a mimikai jelekre nem is figyelnk elgg. Klnbz vizsglatok elvgzse utn megfigyeltk, hogy az arcon az rzelmek kifejezsben a szemnek, a szemldknek s a szjnak van szerepe, de az orrnak nincs. (Pl.: a szemldk sszevonsa a szigort jelenti; a szj elhzsa, a nem tetszs kifejezje; a nyelv kinyjtsa csfoldst jelent; a pupilla a sajt izgalmi llapotunkrl sokat elrul, ugyanis heves rzelmi hatsokra kitgul).

Tekintet

MUNK

AANY

AG


22

A tekintet a kommunikcis folyamatban szablyoz szerepet jtszik, visszajelzst ad a befogadrl, a megrtsrl, a tmhoz, a msik szemlyhez val rzelmi viszonyrl. A tekintettel foglalkoz kutatk megllaptottk, hogy a tekintet a kommunikcis folyamatban tbbnyire ntudatlan, de a klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott lehet az irnya s a tartalma (Pl.: bizonyos trsadalmakban (araboknl), nk trsas helyzetekben idegen frfira nem nzhetnek, szemrmesen kell viselkednik). A hosszas rtekints valakire a kapcsolatteremts, a kapcsolatfelvtel szerept is betltheti. A tekintet szerepe kultrnknt is vltozik, ezeket tapasztalatok is bizonytjk. (Pl.: a japnoknl a beszlgets kzben a szem helyett inkbb a nyakat figyelik). Ha valaki szmunkra ismeretlen, idegen, akkor a szemkontaktus nagyon kicsi. Azt is meg lehet figyelni, hogy ha ismeretlen emberekkel knyszerlnk zrt trben (vonat, metr, lift, busz) egytt lenni, akkor minl kzelebb kerlnk egymshoz annl inkbb kevesebb lesz a szemkontaktus. A tekintet, - mint a tbbi non-verblis csatorna -, nem rtelmezhet kln. A csatornk kzl a legszorosabban a mimikval fgg ssze.5

Trkz

A kommunikcis folyamatban a tr, mint kommunikcis jelzs, meglehetsen fontos szerepet jtszik. A tr jelentst ebbl a szempontbl tbben kutattk. Legismertebb HALL, Edward (1980) amerikai kutat szocilis antropolgus szemllet kutat. Ezt a tudomnyterletet proxemiknak nevezte el. Hall elszr egy nyelvsz kutatval egytt arra volt kvncsi, hogy a klnbz tvolsgokban hogyan vltozik a hanger. Kezdetben nyolc tvolsgot llaptottak meg, a hangervltozsokat figyelve. Hall ksbb kiegsztette ezt az emberek trsas rintkezsbeli magatartsnak megfigyelsvel.

Ezek utn mdostotta felosztst, s gy ngy tvolsgot klnbztetett meg:

- bizalmas (0-45 cm), - szemlyes (45-120 cm,) - trsalgsi (120-360 cm), - nyilvnos (360 cm-tl nagyobb).

Mindegyik kzeli s tvoli szakaszra bonthat, gy a fenti tvolsgok mg megoszlanak. Az tmenet az egyik svbl a msikba a viselkeds jl felismerhet vltozatai s a beszd hangerejnek a megvltozsa jelzi.

Nem szabad elfeledkeznnk arrl, hogy ezek a tvolsgok nem minden npre s trsadalmi rtegre jellemz kategria.


MUNK

AANY

AG


23

A kommunikcis folyamatban felvett tvolsgot a kulturlis szablyok mellett befolysolja a partnerhez val viszony.6

Gesztus

Gesztus: (gesztus: latin eredet sz, jelentse: Taglejts, kzmozdulat. (Megnyilatkozs, tett valaki irnyba) A kommunikci nem verblis jelei kzl ide azokat szoktk sorolni, amelyekben mozgs cselekvst s helyzetvltoztatst is jelent. Ezek a jelzsek feltnbbek, mint a mimika, a tekintet, mert itt a mozgs az egsz testre is kiterjedhet. A fej gesztusai tbbnyire jl elklnthet, vilgosan rtelmezhet jelek. (Pl.: a fej oldalirny mozgsa bizonytalansgot; a lehajtott fej bntudatot, szomorsgot fejezhet ki). A kz gesztusai nagyon sokfle jelentst hordozhatnak. Ezek tbbnyire egytt jelentkeznek a kar mozgsval, de a kz beszdt az ujjak mozgsa teszi lehetv.

A kzrl lehet a legjobban leolvasni a feszltsget. A kz gesztusai kzl nagyon sok a tanult, si kulturlis eredet.

A kzhez rengeteg mgikus hiedelem is kapcsoldik (Pl.: kzrttellel val gygyts). A kz gesztusaival hvhatunk, elutasthatunk, tiltakozhatunk, knyrghetnk, ksznhetnk is. A ksznsnek s az dvzlsnek rgi hagyomnyai vannak, tbbsgk kultrhoz s letkorhoz kttt (Pl.: integets, kzfelemels, keresztvets, fasiszta karlendts stb.). A tudatos jelek kztt tallunk olyanokat is, amelyek a non-verblis kzls helyett llnak, azzal egyenrtkek. Ilyen pldul a sketnmk jelbeszde, a labdajtkok brinak jelei is. A gesztusok szablyoz funkcit is betlthetnek, gyakran a kz mozdulataival jelezzk, ha beszlni akarunk, vagy ppen megszaktani a beszlgetst.

Az arc s a kz egyttesnek is sok jelentse lehet (Pl.: az ujjhegy megcskolsa jelenthet elismerst, de dvzlst is; a szjhoz illesztett kz lehet a szjrzs, valaki nem akar valamit elmondani, de lehet gondolkods jele is stb.).

A kultrk tbbsge nem tiltja meg a gesztikulcit, de van, ahol ersen visszaszortjk. Sokszor megfigyelhetjk, hogy a gesztikulci cskkentsre vagy a zavar leleplezsre az emberek trgyakat emelnek be a kommunikciba. Ilyen lehet a dohnyzs, a krmrgs, vagy valamivel val babrls.

rints, fizikai rintkezs

Az rints az egyik legfontosabb nem verblis jelzs (pl.: amikor mg a pici baba nem tud beszlni, akkor az rints ltal nagyon sok minden kifejezhet). A frfiak s a nk eltren reaglnak egy s ugyanarra az rintsre.


MUNK

AANY

AG


24

Szaganyagok

Az rintshez hasonlan a szaganyagoknak is lehet kommunikcis szerepe. Az illatok jelentsge az eurpai kultrkban nem nagy, de az arab kultrkrben igen fontos.

Testtarts

A testtarts a test ll vagy l helyzetvel, a beszd kzbeni mozgsval foglalkozik. A test mozgsa a kommunikci alatt tbbnyire tudatlan, hacsak valami miatt nem figyelnk r. A testtartsbl is nagyon sok mindenre kvetkeztethetnk. Ha rdekel a tma, a partner, akkor teljes testnkkel a msik fel fordulunk (a testnk is figyeli egymst). A test tartsa az rzelmi llapotra is utalhat, pldul, ha valaki boldog, akkor kihzza magt, ha viszont szomor, akkor sszehzza magt (magba roskad). A test mozgsa, tartsa olykor trsadalmilag meghatrozott. Vannak olyanok, akiknek egyenes httal, emelt fvel kell jrniuk (pl.: katona, pap).

Emblmk (viselet)

Emblmk (viselet): (emblma: grg eredet sz, jelentse: jelkp, jelvny, cmerkp; valamely fogalom jelkpes brzolsa)

Tbb kutats folyamn kerltek sszefggsbe a non-verblis jelekkel, a klsvel sszefgg, a klsre utal szignlok. Ez elssorban a ruha, az ltzkds, a hajviselet, s a test, klnbz dszei, jelvnyek, vagy jelvny rtk trgyak. Az emblmk hasznlatt mindig az adott kor szoksrendszere, kulturlis szablyai s a divat hatrozzk meg. A ruha sokat elrul a viseljrl, a hovatartozsrl, a foglalkozsrl, csaldi llapotrl. A hajnak, mint szignlnak rgen nagyobb szerepe volt, mint napjainkban. Azonban bizonyos esetekben ma is kifejezhet valamilyen csoporthoz val tartozst (pl.: br-fejek). A bajusz s a szakll a frfiak kln dsze, emblmaknt ez is hordozhat jelentst. Ezeken kvl mg sok olyan kls jegy van, ami a partnerrl mg fontos informcikat adhat. Ilyen lehet az kszer, a jelvnyek, a smink, vagy akr mg a tetovls is.7

sszefoglals:


MUNK

AANY

AG


25

A nyelvi s a nem verblis zenetek abban klnbznek egymstl, hogy a nem verblis jelzseket tbbnyire gyorsabban tudjuk felfogni, illetve tovbbtani a msik szemly szmra. A nem verblis zenetek nem tudatosak, kevsb kvetjk ket figyelemmel, az rzelmeinket is sokkal inkbb ki tudjuk fejezni nem verblis mdon (pl.: mosoly, tekintet, stb.), mint szavakkal, folytonos beszddel. A nyelv s a nem verblis zenetek klnbsgnek egyik fontos kvetkezmnye, mg a nyelv elssorban a kls vilgra vonatkozik, addig a nem verblis zenetek fontos szerepet jtszanak a trsas letben, a vonzalmak s ms szemlyes kapcsolatok kialakulsban, illetve az rzelmi llapotok kommunikcijban.

TANULSIRNYT

1. feladat

Soroljon fel sajt szakjnak szaknyelvbl tz szakszt, s magyarzza meg jelentsket is!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

2. feladat

Milyen helyzetben, milyen nyelvhasznlatban hallhatjuk ezeket a megszltsokat? Milyen lehet a viszony a kommunikcis partnerek kztt?

Asszonyom, kedvesem, regr, az gyfl, nni, mester, kegyelmes r, tata

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

MUNK

AANY

AG


26

3. feladat

Bizonytsa a nem verblis jelek szerept a kommunikcis folyamatban! Mondja el az " Indulok a munkahelyemre" mondatot tbbflekppen gy, hogy az bnatot, rmt, haragot, belenyugvst fejezzen ki!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

4. feladat

Nem verblis jelekkel adjon utastst trsainak az albbi feladatok elvgzsre! rja le, hogy hogyan tudja ezeket kifejezni!

Maradjatok csndbe! ljetek le! Nyisd ki az ajtt! Gyere ide! Menj ki az udvarra!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

5.feladat

rja le, hogy mi mindent jelkpezhet a szem?

MUNK

AANY

AG


27

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

6. feladat

Gyjtsn olyan gesztusokat, amelyek a verblis kzlst helyettestik s mindenki szmra egyrtelmek! Ezeket mutassa is be!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

7. feladat

Vegye fel a kvetkez helyzeteket, s fogalmazza meg testnek bels rzseit!

MUNK

AANY

AG


28

lve elrehajol: ____________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

Hirtelen htrafordul: _________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

8. feladat

Mit gondol a kvetkez jelenet egyes szereplirl?

Kt ember beszlget. "A" ember minden megszlalsakor 15-20 cm-es tvolsgot vesz fel "B" emberhez viszonytva. "B" minden megszlalsakor igyekszik visszallni 45-50 cm tvolsgban

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

9.feladat

Gyjtsn kifejezseket arra, amikor a nyelv az rints szavaival fejezi ki a viszonyt: pl. Rosszul rintette a dolog.8


MUNK

AANY

AG


29

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

10.feladat

rjon pldkat a trkzszablyozsra s gesztusokra, amelyek ms npek rintkezsi szoksait jellemzik!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

11.feladat

Mit fejeznek ki az albbi kifejezsek!

MUNK

AANY

AG


30

- A szj eltakarsa tenyrrel vagy ujjal: __________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- Az orr piszklgatsa, simogatsa mutatujjal: ____________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- Khgs sznlelse: ________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- Szemdrzsls, oldalpillants: ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- Ing vagy blz gallrjnak hzogatsa: __________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- Kisujj vagy tollvg a szjban: _________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

- Kzzel feltmasztott ll: _____________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

MUNK

AANY

AG


31

NELLENRZ FELADATOK

1. feladat

Sorolja fel kommunikci sszetevit!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

2. feladat

Milyen a helyes beszd?

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

3. feladat.

Sorolja fel a beszdben a fbb zavarjeleket!

MUNK

AANY

AG


32

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

4. feladat.

rja le a nem verblis jelzsek t funkciit!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

5. feladat.

rja le a nem verblis kommunikci jellemzit!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

6. feladat.

Mirt fontos a tekintet?

MUNK

AANY

AG


33

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

7. feladat.

Soroljon fel mimikai jeleket!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

8. feladat.

Sorolja fel a trkz tvolsgait!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

MUNK

AANY

AG


34

MEGOLDSOK

1. feladat

A verblis kommunikci sszetevi:

- lgzs - beszdhang kpzs s kiejts - hangslyozs - hanglejts (hangfekvs egynfgg, ltezik mly- kzepes s magas hangfekvs,

hangkz egy melanklikus szemly kisebb, egy kolerikus nagyobb hangkzkkel beszl s hangmenet nyelvenknt eltr olasz dallamossg, magyarban ereszked, emelked s lebeg dallam)

- beszdsznet (belgzsi, hezitcis s hatssznet) - beszdtemp (fgg a nyelvtl, a beszdhelyzettl, a tmtl s a beszl rzelmi

llapotrl s egynisgtl) - hanger (fgg a helyszntl, az egyntl, a tmtl)

2. feladat

- Beszdnk legyen konkrt, kerljk a tl sok elvont fogalmat s a homlyos megfogalmazsokat.

- Hasznljunk kpes kifejezseket, metaforkat. Kerljk a szakzsargont. - Az rzelmi letre vonatkoz beszd sorn igyekezznk az adott rzst minl tbb

kifejezssel visszaadni. - Lehetsg szerint mindig alkalmazkodjunk a krnyezet nyelvi szintjhez. - Ne hasznljunk olyan kifejezseket, amelyeket ms ember nem pontosan rthet.

3. feladat.

A beszdben a fbb zavarjelek a kvetkezk lehetnek:

- hibs sz, - elvts, (nem megfelel kifejezs hasznlata) - hossz sznet, - ismtls, dadogs, - hibs szrend, - befejezetlen mondat.9


MUNK

AANY

AG


35

4. feladat.

A nem verblis jelzseknek t fbb funkcija van:

- A trsas helyzet kezelse - Az n bemutatsa - rzelmi llapotok kommunikcija - Az attitdk kommunikcija - A kommunikcis szerepmdosts (Csatornavezrls)

5. feladat.

A nem verblis kommunikci kzlsi termszett nagyon sokig nem ismertk fel. A kommunikci modellje a beszd volt, a beszdnek pedig nagyon sok jellegzetessge van. Ezeknek a jellegzetessgeknek ksznheten a non-verblis kommunikcitl eltr. A beszdhez egyezmnyes jelrendszer tartozik, amelyeket meg kell tanulni. Aki nem ismeri, illetve nem sajttotta el ezt a jelrendszert az sem kzlsre, sem ennek a megrtsre nem kpes. Ehhez a beszdhez tartozik egy kzlsi szndk, amely sszefgg az emberi akarssal. Ebbl kvetkezik az is, hogy a beszd rzkelse s megrtse tudatos dolog.

6. feladat.

Tekintet

A tekintet a kommunikcis folyamatban szablyoz szerepet jtszik, visszajelzst ad a befogadrl, a megrtsrl, a tmhoz, a msik szemlyhez val rzelmi viszonyrl. A tekintettel foglalkoz kutatk megllaptottk, hogy a tekintet a kommunikcis folyamatban tbbnyire ntudatlan, de a klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott lehet az irnya s a tartalma.

A tekintet, - mint a tbbi nem verblis csatorna -, nem rtelmezhet kln. A csatornk kzl a legszorosabban a mimikval fgg ssze.

7. feladat.

A szemldk sszevonsa a szigort jelenti; a szj elhzsa, a nem tetszs kifejezje; a nyelv kinyjtsa csfoldst jelent; a pupilla a sajt izgalmi llapotunkrl sokat elrul, ugyanis heves rzelmi hatsokra kitgul

8. feladat.

Trkz

MUNK

AANY

AG


36

- bizalmas (0-45 cm), - szemlyes (45-120 cm,) - trsalgsi (120-360 cm), - nyilvnos (360 cm-tl nagyobb).

MUNK

AANY

AG


37

IRODALOMJEGYZK

FELHASZNLT IRODALOM Maurer Miklsn: nismeret, kommunikci, szakmai kommunikci. Egszsggyi Minisztrium tmogatsval 2000

Papp gnes: Mit, kinek, hogyan? Polifon kiad 1992.

Patricia A. Potter - Anne Griffin Perry:Az pols elmleti s gyakorlati alapjai Medicina Knyvkiad Rt. 1999.

AJNLOTT IRODALOM Buda Bla: A kzvetlen emberi kommunikci szablyszersgei Tmegkommunikcis Kutatkzpont Budapest, 1988

dr. Fedineczn Vittay Katalin: LEMON fzetek. 3. Kommunikci.

MUNK

AANY

AG

MUNK

AANY

AG


1

MUNK

AANY

AG

A(z) 2321-06 modul 003-as szakmai tanknyvi tartalomeleme

felhasznlhat az albbi szakkpestsekhez:

A szakkpests OKJ azonost szma: A szakkpests megnevezse

54 723 01 1000 00 00 pol

52 720 01 0010 52 01 ltalnos asszisztens

52 720 01 0010 52 02 Fogszati asszisztens

52 720 01 0010 52 03 Gygyszertri asszisztens

31 853 02 0010 31 01 Egszsgr-ferttlent

31 853 02 0010 31 02 Egszsggyi krtevirt szakmunks

31 853 02 0010 31 03 Ferttlent sterilez

55 725 01 0010 55 01 Kpi diagnosztikai s intervencis asszisztens

55 725 01 0010 55 02 Orvosdiagnosztikai laboratriumi technolgus

54 725 02 0010 54 01 Citolgiai szakasszisztens

54 725 02 0010 54 02 Elektronmikroszkpos szakasszisztens

54 725 02 0010 54 03 Hisztokmiai, immunhisztokmiai szakasszisztens

52 726 01 0010 52 01 Gygymasszr

52 726 01 0010 52 02 Sportmasszr

52 723 01 0000 00 00 Mentpol

52 723 01 0100 33 01 Betegksr

54 723 02 1000 00 00 Csecsem- s gyermekpol

51 542 01 0010 51 01 Ortopdiai ktszersz s fzkszt

51 542 01 0010 51 02 Ortopdiai mszersz

54 725 03 1000 00 00 Orvosi laboratriumi technikai asszisztens

54 725 03 0100 31 01 Egszsggyi laborns

52 725 02 0010 52 01 Boncmester

52 725 02 0010 52 02 Mttechnikus

52 725 02 0100 33 01 Gipszmester

52 725 02 0100 33 02 Mtssegd

54 726 01 1000 00 00 Rehabilitcis tevkenysg terapeuta

54 726 01 0100 51 01 Gygyfoglalkoztat

52 725 04 1000 00 00 Radiogrfus

33 542 02 0001 33 01 Ortopdiai cipsz

A szakmai tanknyvi tartalomelem feldolgozshoz ajnlott raszm:

11 ra

MUNK

AANY

AG

A kiadvny az j Magyarorszg Fejlesztsi Terv

TMOP 2.2.1 08/1-2008-0002 A kpzs minsgnek s tartalmnak

fejlesztse keretben kszlt.

A projekt az Eurpai Uni tmogatsval, az Eurpai Szocilis Alap

trsfinanszrozsval valsul meg.

Kiadja a Nemzeti Szakkpzsi s Felnttkpzsi Intzet

1085 Budapest, Baross u. 52.

Telefon: (1) 210-1065, Fax: (1) 210-1063

Felels kiad:

Nagy Lszl figazgat

Tankonyv Interakcio Az Egeszsegugyi Ellatasban Demo

Documents