Taller - 50 consejos para hacer despegar tu tienda online

50 consejos para hacer despegar tu tienda online

10 consejos para mejorar tu

SEO 1 - Define tus palabras clave y alinearlas con tu conversión.

2- Ten una estrategia de contenido para el producto.

3- Optimiza la home y las categorias

4- Evita el contenido duplicado.

5- Utilizar Microformatos para la ficha de producto.

6 - Optimiza el Link Juice

7 - Mantén tu SiteMap y Robots.

8 - Usa Webmaster Tools y Google Analytics.

9 - Optimiza tu servidor y el proyecto.

10 - Recuerda que vendes a personas.

Armando Salvador Pérez - [email protected] - eComm360 SL

1 - Las palabras clave y su

importancia Las palabras clave deben escogerse siempre

pensando en el usuario que nos busca, la primera fase consiste en definir todas la palabras clave que pueden conseguir conversión.

La segunda, consiste en una vez tenemos definidas las palabras clave relevantes, enfocar la organización de nuestra tienda para que contenga esas palabras clave.

En un eCommerce buscamos la conversión, por tanto debemos de tomar en cuenta que las palabras genéricas no ayudan a vender.



importancia

Como escogerlas:

Elaboraremos una lista con los productos principales que

vendemos, no pienses en una sola palabra, en Google

aproximadamente el 60% de las búsquedas son de 2 0

3 palabras claves.

Ayúdate de herramientas gratuitas como el Keyword Plan

de Adwords, pon tu Url o busca palabras relacionadas.



importancia

Fórmula para el número de palabras clave:


Con esto debes tener ahora una lista de palabras clave que potenciales

en venta, es el momento de empezar con la optimización en PrestaShop.

By blog-ecommerce.com

2 - Ten una estrategia de contenido para el producto.

Productos

Titulo: Nombre de producto, pensemos en SEO, pero

recordemos que nos dirigimos a usuarios, títulos

semánticos que atraigan al usuario.

No olvides que es lo que aparece en los SERPs así

que debe atraer al clic. Lo mismo pasará con las

descripciones usa tus palabras clave y que atraiga al

usuario.

Intenta que no tenga más de 70 caracteres, es el límite

de de Google.

Títulos únicos: no deben repetirse. (Webmaster Tools)



Productos

Descripciones: en la ficha de producto tendremos dos,

la descripción corta y la descripción larga:

Corta: llama a la acción, tienes que pensar en el story telling

de tu ficha, mucho texto la va a desmontar, cerca del botón

comprar.

Larga: explica a que huelen las nubes si quieres, pero habla

del producto, mencionar la marca es importante si es

relevante para los compradores y ayuda en semánticamente.

La negrita, existe ayuda y mejora el SEO, pero ojo no

abusar.



Productos

Que no hacer:

Vestido estampado verano

Que hacer:

Viste este vestido estampado ideal para el verano para una

fiesta o cena romántica de Gucci.



Productos

Imágenes

Aunque Google cambió como nos encontraba es algo a

tener en cuenta porque las imágenes con calidad y con

detalles (zooms sobre la tela, ampliaciones de elementos)

nos entra por los ojos.

Conclusión

Contenido único y relevante, hay automatizadores muy

validos como SEO expert de Addons, pero lo artesano

siempre funciona mejor.


3 - Optimiza la home y las categorías

Home Page

Suele estar carente de contenido, en PrestaShop dispone

del módulo Editor de textos página inicio, esté módulo es

muy útil para añadir un contenido que además posicione.

Siempre intenta añadir una frase o información que

dirías a alguien en unos 30 segundos. Seguro que no

será una lisa de conceptos, si no, algo estructurado y

fácil de recordar.



Home Page

Nunca utilices la etiqueta H1, la más importante para

marcar el logotipo, siempre úsala en contenido escrito.

No todo el mundo llega por aquí: la home page es

importante para el branding y la imagen, pero recuerda

que lo más importante es que estructures con claridad su

contenido para no generar Rebote.

(El porcentaje de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página, es decir,

sesiones en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada sin

interactuar con ella.)



Categorías

¿Qué les falta?, pues contenido claro está

Incorporar el contenido en la descripción que aparece en la

cabecera de la lista puede producir que el foco de los

productos quede fuera del campo de visión del usuario, esto

es casi peor que no tener descripción, así que programa un

buen footer por categoría y crea una lista de enlaces

internos que te ayuden.



Categorías

Reprograma, h1 para el nombre y un h2 para la

descripción de arriba.

Jerarquía sólida:

Sí ->

No ->


4 -Evita el contenido duplicado.Redirecciones 404, 301 y 302 Canonical

PrestaShop al deshabilitar los productos nos permite

trabajar con las redirecciones, actualmente podemos,

dejar el 404, error no encontrado,

301 redirigir a otro producto

o 302 redirección temporal


4 -Evita el contenido duplicado.Listados con next prev

Para evitar los duplicados podemos modificar la

paginación, para ello podemos por ejemplo

solucionarlo con la eliminación de la meta descripción

en las paginaciones.

También podemos usar las etiquetas next prev ejemplo

código:


5 - Etiquetas Hx y Microformatos

Etiquetas Hx

Las etiquetas Hx varían desde la H1 a la H6, pero las

más importantes son las H1, H2 y H3.

H1: Es el principal, siempre tendremos texto, no imagen.

H2: Contendrá el eslogan o frases principales.

H3: Es muy útil para poder utilizarlo en el footer por ejemplo

de las categorías y así aprovechar para dar relevancia a ese

contenido que está al final de la página.

Ojo!, no abuses de los h3, no los añadas en todos los

enlaces o en los nombres de los productos en un listado de

productos, esto es abusar y Matts está por ello.



Etiquetas H1 pivotante

Nos referimos a estos valores cuando las etiquetas H1 se

modifica, es decir:

Home: frase relevante.

Categorías: Nombre categoría.

Producto: Nombre producto.

CMS: Para los títulos de contenido.

Pivotante es por que cambia referente cada sección.



Microformatos

El propósito de Google es entender la web de una

semántica y para realizar esto tenemos los Rich Snippet,

en PrestaShop tenemos en cuenta que ya de base el

tema por defecto viene con estos elementos integrados.

Pero cuidado, porque algunos temas no contemplan

estos elementos.

¿Cuáles son los relevantes y como detectarlo?



Microformatos

General:

Breadcrums: son las mígas de pan y siguen la coherencia de la regla

https://schema.org/breadcrumb

Ficha de producto:

Información de Producto: http://schema.org/Product

Ofertas presentadas en los resultados: http://schema.org/Offer

Opiniones: podemos aprovechar los comentarios para mostrar más información y conseguir más visitas http://schema.org/AggregateRating


https://schema.org/breadcrumb

http://schema.org/Offer

http://schema.org/AggregateRating



6 - Optimiza el Link Juice Enlaces No-follow:

Para mejorar el link building interno usar enlaces no Follow

para aquellos elementos que no son relevantes distribuirá el

Page Rank interno de la página (o link juice).

Además lo usaremos para todos los enlaces a redes sociales.

<a href="http://blog.example.com" rel=“nofollow">Mi blog</a>

Con rel="me nofollow", Google sigue tratando rel="nofollow" según lo

esperado para fines de búsqueda, como la no transferencia del PageRank.

Sin embargo, para la API de gráficos sociales, contamos el enlace rel="me"

aunque se incluya con nofollow.

https://support.google.com/webmasters/answer/96569?hl=es


https://support.google.com/webmasters/answer/96569?hl=es


Tenemos que tomar en cuenta que estos elementos

son obligatorios, repito obligatorios, pero debemos

tener algo en cuenta:

Sitemap: utilizaremos herramientas que nos permitan

gestionar el proyecto y lo actualizaremos regularmente.



El robots:

Es muy importante cuando estamos trabajando con el

robots saber que PrestaShop bloquea los elementos que

hay dentro de la carpeta modules, así que debemos

modificar su contenido para añadir en el excepciones:


8 - Webmaster Tools y Google Analytics.

Son dos herramientas fundamentales, lo más

importante es recordad que WMT te informa de lo que

sucede antes de que entren en tu web (pre clic) y en

cambio GA te da toda la información acerca de lo que

sucede en tu página web.

Tenlo, es gratis!!


9 - Optimiza tu servidor y el proyecto.

Como resumen y sabiendo que buscamos optimizar el

servidor puesto que Google nos pide que responda

antes de 250 milisegundos, debemos utilizar los

elementos anteriores, pero para comprobarlo podemos

utilizar :

Gtmetrix: http://gtmetrix.com/


http://gtmetrix.com/

10 - Recuerda que vendes a personas

Después de todos estos detalles que nos ayudarán a

optimizar nuestra web, hemos de recordad que

vendemos a personas, tener una página enfocada

solamente a los buscadores no nos ayudará a vender

más. Hemos de conseguir que quien nos visita se

sienta cómo, encuentre lo que busca y acabe

comprando.

Ponernos en la piel de nuestros visitantes hará que

hagamos un contenido enfocado a humanos y

optimizado para sus búsquedas.


¡Muchas gracias!


10 claves para SEM

q

Jordi Ordóñez – Consultor ecommercehttp://jordiob.com/@jordiobdotcomhttp://es.linkedin.com/in/jordiob

http://jordiob.com/

http://es.linkedin.com/in/jordiob

1- Evaluar y seleccionar

Invierte tiempo en evaluar y seleccionar las redes donde te anunciarás. Investiga si tu público está en:

• Instagram

• Trip Advisor

• YouTube

• Amazon

• Spotify

• Tuenti

…

• Adwords

• Bing Ads

• Facebook

• Twitter

• Linkedin

• Directorios

• Foros

¿Dónde está mi público?

Estudio Anual Redes Sociales 2015 IAB

¿Dónde está mi público?

Quiero llegar a jóvenes:

• Adwords• Facebook• YouTube• Spofity• Tuenti• Twitter• Instagram

2- ¿En qué red se mueve mi público?

Dentro de Adwords tenemos varias redes:

• Search > Primer contacto




• Display > Uf…




• Display > Uf…

• Shopping > Primer contacto y conversión / comparador precios




• Display > Uf…


• Youtube




• Display > Uf…


• Youtube

• Remarketing > Branding y recuperación de carritos > veámoslo más a fondo…


Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han abandonado su carrito de la compra:

• Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a

• Evento de añadir a carrito





• Paso por resumen de carrito






• Paso por checkout






• Paso por checkout

• No han convertido a compra



• A los usuarios de mi lista de remarketing puedo enseñarles:• Banners de branding

• Banners más agresivos: lo que se ha dejado en el carrito

• Todavía más agresivos: oferta de descuento con cuenta atrás

3- Evaluar inversión

Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por tener muchas visitas una campaña es buena.

El secreto está en el coste por venta o coste por adquisición.

Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones:

• Altas en newsletter






• Registros






• Registros

• Añadir producto a carrito






• Registros

• Añadir producto a carrito

• Visita a ficha de producto…


• Montar un Dashboard en Analytics donde puedas ver:

• Coste



• Coste

• Ventas



• Coste

• Ventas

• Coste x venta



• Coste

• Ventas

• Coste x venta

• Y, en detalle, el coste x venta de cada grupo de anuncios, anuncios, keyword, red utilizada…


Antes y después de optimizar una campaña


Priorizar en función de lo que se vende y lo que no y, sobre todo, tener en cuenta la atribución

4- Hacer los números

Recuerda que el coste por venta no es "he invertido 100€ y he facturado 300€" si no "he invertido 100€ y tengo como beneficio X€“


Os contaré la fábula de la agencia que vendía SEM gratis

- “Mire, le ofrecemos SEM gratis durante 3 meses y después 75€ al mes”

- “Adelante, ¿qué puede fallar?”



Los números después de 6 meses:

• Para empezar, no estaban medidas las conversiones ni el ticket medio ni lo que se vendía

• Y los números:

Enero - 669,71€ - 7 ventasFebrero - 76,10€ - 1 ventaMarzo - 240€ - 1 ventaAbril - 465€ - 5 ventasMayo - 1182€ - 9 ventasJunio - 488€ - 11 ventas



• 3.120€ gastados en Adwords



• 3.120€ gastados en Adwords• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€



• 3.120€ gastados en Adwords• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€• Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale

gratis), 150€ menos




gratis), 150€ menos• Margen medio 35%




gratis), 150€ menos• Margen medio 35%• Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€

gastados




gratis), 150€ menos• Margen medio 35%• Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€

gastados• Súmale a eso impuestos, devoluciones y

pedidos que no se envían porque no se acaba de pagar por transferencia bancaria por ejemplo y tienes MUERTE.

5- Recurrencia

De cara a establecer un coste por clic, piensa si el cliente va a tener recurrencia o tendrá solo 1 venta

6- MCC: Mi Centro de Clientes

Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes. De esta forma podrás organizar y analizar posteriormente las campañas y grupos de anuncios con más claridad y eficiencia:

• Puedes administrar varias cuentas de adwords desde un mismo panel




• Utilizar los mismos datos para acceder a todas las cuentas





• Generar informes de varias cuentas a la vez





• Generar informes de varias cuentas a la vez

• Programar tareas personalizadas a nivel de cuenta, campaña, grupo de anuncios, palabras claves o texto de anuncios

7- Dimensiones

En Adwords, utiliza las dimensiones de Adwords y el cruce de datos con Analytics para ajustar los costes por clic tanto en franjas horarias como en dispositivos y localización

8- Responsive

En Adwords/Bing Ads, si no tienes una web responsive, recuerda no pujar o bajar las pujas en CPC para dispositivos móviles

9- Taxonomías

En Adwords/Bing Ads, estructura las campañas manteniendo las taxonomías de la tienda (las categorías), de esta forma podrás segmentar y medir mejor categorías y productos que funcionan, palabras clave, ROI…

10- Estructura de Google Shopping

En Adwords, estructura las campañas de Google Shopping por categorías para saber cuáles convierten más.

Jamás metas todo el catálogo a piñón, ya que las estadísticas serán ininterpretables.


Aumenta tu conversión y ventas con recomendaciones personalizadas

Jaime Méndez | [email protected]

mailto:[email protected]?subject=

¿Cuáles son los beneficios de las recomendaciones personalizadas?

Beneficios de las recomendaciones personalizadas

Objetivos Resultados

Valor medio de compra +24% Aumento en un 24% en los clientes que seleccionaron una recomendación


Objetivos Resultados con Nosto

Valor medio de compra +24%Aumento en un 24% en los clientes

que seleccionaron una recomendación Nosto

Ratio de conversión +66%Aumento en un 66% en aquellos clientes que seleccionaron una

recomendación


Objetivos Resultados con Nosto

Reduce la tasa de abandono +213% Mejoro el tiempo en la web en un 213% aumentado la posibilidad de compra

+24%Aumento en un 24% en los clientes

que seleccionaron una recomendación de Nosto

Ratio de conversión +66%Aumento en un 66% en aquellos clientes que seleccionaron una

recomendación de Nosto

Valor medio de compra

Hoy hablaremos…

The State of E-commerce Right now

Problema generalizado en el E-commerce: Bajos ratios de conversión

Solución al problema : Recomendaciones personalizadas

The Good, The Bad and The Ugly : Examples of best practices

Typical Ecommerce User Journey : Which Recommendations work best at each stage in conversion funnel

Q&A

Hoy hablaremos…


A Proven Solution



The Good, The Bad and The Ugly : Examples of best practices

Personalización de la experiencia de compra: Que recomendaciones mejoran esta experiencia de compra

Q&A


A Proven Solution

Typical E-commerce journey



El bueno, el malo y el feo Ejemplo de las mejores prácticas


Q&A

Hoy hablaremos…


A Proven Solution


The Good, The Bad and The Ugly



El bueno, el malo y el feo: Ejemplos de las mejores prácticas


¿Preguntas o dudas?

Hoy hablaremos…


A Proven Solution


The Good, The Bad and The Ugly

Q&A



El bueno, el malo y el feo: Ejemplos de las mejores prácticas


¿Preguntas o dudas?

Hoy hablaremos…

¿Que podemos aprender del mundo off-line?

¿Como compran vuestros visitantes?

SEO, SEM, BANNERS…

90%

100% Visita la web

Pero… después de todo el esfuerzo

100%60%

Visita la web

Navega en la web


100%60%30%

Visita la web

Navega en la web

Añade productos


100%60%30%

Visita la web

Navega en la web

Añade productos


1% Termina comprando

100%60%30%

Visita la web

Navega en la web

Añade productos


0,5% En smart phones

Termina comprando1%

Más del 75% de las páginas de Amazon tienen recomendaciones

Ratio de conversión

18%Más del 75% de las páginas de Amazon tienen recomendaciones

Personalización de la experiencia de compra

Página del carrito

Página principal

Página de categoría

Página de producto

Página de búsqueda

Pinky Board 404

Página de error E-mail

SurfboardsCart Page

Search Page

Página principal

YES? NO?6 segundos

¿Cuánto tiempo tardan los usuarios en decidir?

Productos para bebes en Bodie & Fou

Productos para bebes en Bodie & Fou

Otros productos…

Otros productos…

Y además, joyería…

Y además, joyería…

Y es no esto todo…

Y es no esto todo…

El tiempo en página de los visitantes aumento un 60%

El tiempo en página de los visitantes aumento un 60%

El numero de productos vistos aumento un 126%

¿Como compran vuestros visitantes?

Búsqueda Visitan web Buscan productos

Ven productos

Decisión Pago Recepción

Pinky Board

Satisfacción

research website awareness

product search

product awareness

decision payment reception

Pinky Board

satisfaction

Compran en su primera visita

<15%¿Como compran vuestros visitantes?


Surfboards

Página de producto

Pinky Board

Aumenta el ratio de conversión

13%

£25

£18

£12

£25

£18Up-selling inteligente

Página del carrito

Cart Page

Ratio de conversión

24%

Search Page


Search Page


Aquellos usuarios que usan la función de búsqueda

3-4x más probabilidad de comprar

Personalización de la experiencia de compra

Pinky Board 404

SurfboardsCart Page

Search Page

Página del carrito

Página principal


Página del producto


Página de error E-mail

Personaliza la experiencia de compra

Pinky Board 404

SurfboardsCart Page

Search Page

Top list mostrando productos

destacados

Recomendaciones personalizadas

E-mailPágina principal



Página del carrito


Página de error


Pinky Board 404

SurfboardsCart Page

Search Page

Top List de la categoría

Consejo: Filtrar por marca,

precio u otras etiquetas


destacados





Página del carrito


Página de error


Pinky Board 404

SurfboardsCart Page

Search Page

Top List within the category

Pro Tip: Filter by brand, price point or

other tags

Cross-selling Up-selling

Consejo: recomendaciones para aumentar el

valor medio de compra




Página del carrito


Página de error


destacados






Pinky Board 404

SurfboardsCart Page

Search Page

Productos en base al carrito




other tags


Pro Tip: Filter by relative

price point to increase AOV




Página del carrito


Página de error


destacados









Pinky Board 404

SurfboardsCart Page

Search Page

En base al termino de búsqueda

En base al historial de búsqueda



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destacados











Pinky Board 404

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Recomendaciones con los productos

destacados

Carritos abandonados



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destacados












Top List: más popular en este

momento

¡Muchas gracias!

¡Gracias!


Confidence, social commitment and quality

Melchor de Palau i Rovira@mdepalau

630.243.651mdepalau@comerciaglobalpay.comwww.comerciaglobalpayments.com


Líder en el mercat de adquirença a Espanya

246.000 punts de venda

24,9% market share en adquirença

36% market share en eCommerce

30,000 nous contractes en l'últim any

18% market share al mercat emissor nacional

Líder en en el processament de les transaccionselectròniques

Presència a Estats Units, Canadà, Europa i Àsia

Seu a Atlanta. 3.600 treballadors en 20 països

Cotitza a la Borsa de Nova York

Top 5 Global Acquirers amb 40 anys d'experiència


Una mica de nosaltres ....


• 5.685 Oficines• 9.659 Caixers

13,5 milions de clients: 1 de cada 5 espanyol té a CaixaBank com la seva Entitat de referència.

Quota de mercat en el sector banca retail: 28,2%


• 5,4M usuaris de Línia Oberta per Internet• 3,4M usuaris de APP de Línia Oberta


Dades, dades i més dades ....

Confidence, social commitment and qualityCompradors eCommerce

15,4


U.K.

Germany France

Netherlands

Sweden

SpainItaly

Ireland

Austria

Belgium

Denmark

Switzerland

Norway

Finland

0%

1%

2%

3%

4%

5%

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7%

8%

9%

10%

11%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

B2C

E-c

om

mer

ce P

aym

ents

/ G

DP

Recent Growth Trend

Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce(based on merchant location, not consumer location)

DADES BASADES EN LA PROCEDÈNCIA DEL COMERÇ, NO DEL COMPRADOR

eCommerce a Espanya:

• Elevat creixement

• Poc Volum

• Pes reduït respecte el PIB

Pes del eCommerce per país


Distribució del comerç electrònic a Espanya per sectors

Principales xifres:

• El sector del turisme representa

el 50% de la facturació i sumant

el transport ferroviari i marítim, el

59%.

• El 64% de la operativa és nacional

i el 36% es internacional.

Font: Comercia Global Payments

¿Que ens compren?

Confidence, social commitment and qualityPeso del eCommerce por país

Confidence, social commitment and qualityPerfil del comprador eCommerce

HALEY

Edat: 16 – 24 anys

Pesos: 16% del total de compradors 15% del total de les operacions 12% del total de l’import

Ticket Mig: 44€

Compradora de: Activitats de baix import Venta per teléfon i per correu

No compren: Grans superfícies Agencies de Viatges


GLORIA i CLAIRE



Ticket Mig: 51€

Compradors de: Restaurants Casinos i gambling

No compren: Beneficiència i ONG Farmàcies


MITCHELL



Ticket Mig: 54€

Compradors de: Grans superfícies sobretot electrònica Comerç minorista

No compren: Transport de Viatgers Venta per telèfon i per correu


CAMERON



Ticket Mig: 59€

Compradors de: Hotels Lloguer de Vehicles

No compren: Restaurants Casinos


JAY

Edat: >65 anys


Ticket Mig: 64€

Compradors de: Grans superfícies i supermercats - Alimentació Agencies de Viatges Beneficiència - ONG

No compren: Comerç minorista Casinos - Gambling

Confidence, social commitment and qualityTipus de Comprador

Heavy users:

Les compres són convenients (76%) i divertides (64%)

Volen rebre notificacions per eMail: 46%

Gestionen la llista de la compra amb una aplicació mòbil 35%

Presencia on-line molt elevada

Demanden polítiques de devolució i recollida flexibles.


Curiosos:

Els agrada llegir comentaris a internet abans de comprar un producte (71%)

Passen molt de temps investigant abans de comprar

Els mitjans i les xarxes socials són bàsiques per influenciar-los

És important detallar les ofertes i fer una bona descripció dels productes.

Escriure ressenyes en fòrums dels productes ajuda a construir confiança en aquests compradors.


Caçador d’ofertes:

Busquen sempre els preus més baixos

Pensen que els millors preus s'obtenen en línia (60%)

Troben gairebé sempre ofertes millors que les ofertes a les botigues físiques (54%).

Usen comparadors de preus o llocs web d'ofertes quanplanifiquen un viatge (47%)

Per arribar a aquests consumidors, són importants les estratègies que ofereixen cupons en línia i opcionsd'enviament gratuït.


Porucs:

Les despeses de transport (38%) i llocs web confusos sobre la propietat del mateix (33%) són altres barreres per a aquests escèptics

No poden provar-se els articles (49%)

La privacitat i la seguretat són les grans preocupacions per a aquest perfil i es resisteixen a donar la seva informació de targeta de crèdit (48%)

No se’n fien dels períodes d’entrega (19%)

No veuen ninguna avantatge

Confidence, social commitment and qualityCanvi de tendència de compra

Volum de compres realitzades per canal a Europa


Font: Article eCommerce news 24/8/2014

Quota de ventes:

• 52,2% a través de terminals mòbils• 47,8% a través del entorn web

• Durant el període estival, juliol-agost 2014, aquestràtio s’ha vist incrementat fins al 69%

S’ha aconseguit canviar els hàbits de consum dels seus clients,induint a la compra flash en moments "perduts":

El 48% de les compres realitzades per 'mobile' es realitzen durantels trajectes, ja sigui en transport públic, caminant o en cotxe.

Canvi de tendència de compra


Font: Estudi Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”

Canvi de tendència de compra


Adaptant les tendèncias descrites...


Confidence, social commitment and qualityPagaments

Coneix com volen pagar els teus clients


Genera confiança en el procés de pagament

Recordem: La privacitat i la seguretat són les grans preocupacions per a aquest perfil i es resisteixen a donar la seva informació de targeta de crèdit (48%)

Utilitza segells de confiança



Avantatges per l’usuari

Agrupen targetes de distintes entitats i marques.

Accés immediat per part de l’usuari.

Experiència de l’usuari amigable

Avantatges pel comerç

Garantitzen un ràpid check out pel comerç

Es redueix el temps de sol·licitud de dades a l'usuari

Amplia la conversió a ventes

Mateixos costos que els aplicats por les entitats financeres en

operacions amb cobrament amb targetes

Pagaments

http://www.google.es/url?url=http://www.channelbiz.es/2014/02/19/iupay-la-respuesta-paypal-de-los-bancos-espanoles/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=U5JHVMzZJtTtau2agIAL&ved=0CBUQ9QEwAA&sig2=1y6sST-kFdQch99SLn0kvA&usg=AFQjCNGqvAW6WWKh-EjWLMGqxpw-bozhRg

http://www.google.es/url?url=http://www.channelbiz.es/2014/02/19/iupay-la-respuesta-paypal-de-los-bancos-espanoles/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=U5JHVMzZJtTtau2agIAL&ved=0CBUQ9QEwAA&sig2=1y6sST-kFdQch99SLn0kvA&usg=AFQjCNGqvAW6WWKh-EjWLMGqxpw-bozhRg

http://www.google.es/url?url=http://www.cnet.com/news/visa-brands-its-digital-wallet-v-me/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=e5JHVN6JGYetadnYgNgC&ved=0CBUQ9QEwAA&sig2=LWkkhdJct97uIqFoebydlA&usg=AFQjCNGkkZhGZVeMkKzInxhmrIyN6Kc1Xg

http://www.google.es/url?url=http://www.cnet.com/news/visa-brands-its-digital-wallet-v-me/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=e5JHVN6JGYetadnYgNgC&ved=0CBUQ9QEwAA&sig2=LWkkhdJct97uIqFoebydlA&usg=AFQjCNGkkZhGZVeMkKzInxhmrIyN6Kc1Xg

http://www.google.es/url?url=http://paymentsandcardsnetwork.com/mastercard-launches-masterpass-in-south-africa/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=j5JHVLS9DYytaeL1gIAH&ved=0CBsQ9QEwAw&sig2=5qb_4yQJLHN4rkaaKpB3IA&usg=AFQjCNFENjABZJh7Rcg3KHIiTxQc1R-_9A

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Pagaments



Cyberpac EasySolució web que s'integra fàcilment amb la botiga virtual i ofereix una àmplia gamma de serveis per donar als seus clients les màximes prestacions

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• Inclou tots els serveis i mètodes de

pagaments: carteres digitals,

multidivisa, etc.



Casos d’èxit....

Confidence, social commitment and qualityCas d’èxit - tokenització

Confidence, social commitment and qualityCas d’èxit - tokenització


1

4

2

5

3

6

7

Cas d’èxit - tokenització

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Accepta diferents mitjans de pagament

Personalitzable Compra segura Servei Multidivisa Servei Multimoneda Pre-autorització Mòduls de gestió de frau

Pagament Fraccionat

Serveis associats al pagament


Comerciabox és una appi un portal web per comerços que cobreix les necessitats d’informació i gestió dels nostres comerços d’una manera visualment atractiva.

Avantatges per als nostres comerços

Gestionar la seva operativa habitual

Disposar d’informació en temps real que permeti la presa de decisions estratègicas sobre el seu negoci.

Comparativa i anàlisis dels seus clients i la seva competència.

App’s per als comerços


Parlem una mica de frau...


Tot comprador amb targeta té dret a realitzar una retrocessió d'un cobrament per diferents

motius, però principalment afecti els següents

Retrocessions / ChargeBack’s

• Engloben tots aquells motius pels quals el COMPRATS no està satisfet amb el

producte o servei.

• La millor manera d'evitar aquestes retrocessions és documentant

correctament el lliurament del producte o servei.

Producte no servit

Servicio no prestat

Operació no reconeguda

• És el tipus de frau més perillós en comerç electrònic, però hi ha una

forma d'evitar-lo

• COMERÇ SEGUR – 3DS

“Jo no he estat”


Com garantir la identitat del comprador en eCommerce:

Doble Pagament

Sense

autenticació

Tipus de

comerç

electrònic

Operativa

Segura: autenticació del titular

Operativa No

Segura: sense

autenticació del

titular

Totes les autoritzacions requereixen de l'autenticació

del titular de la targeta

1

2

Titular Segur

Internacional

Sense Titular

Segur

Internacional

1.1

1.2

2.1

2.2

Totes les operacions requereixen autorització per part

del banc emissor.

Aquelles targetes que disposin d'un sistema

d'autenticació, es autentica, i les que no, seran

considerades com comerç no segur

No es realitza cap autenticació


Geolocalització de la IP

Identificació de

l'emplaçament geogràfic

dels comerços i definició

de països de risc.

Regles Cross-merchant

Definició de regles entre

comerços del mateix client.

Paràmetres creuats

Filtres antifrau basats en

nombre d'operacions i l'import

acumulat dins d'un període

establert que excedeixi un

indicador de risc

Llistes Negres

Bases de dades

consultables abans de

realitzar l'operació.

Operacions reportades

com a frau o

reclamades pel client

per motius no

justificables.

Inclouen dades de

registre d'usuari, del

receptor, telèfon de

contacte, IP del

comprador, etc.

Variables dels motors de frau

Factor humà basat en l'experiència


Conclusions...

Confidence, social commitment and qualityConclusions

El eCommerce està creixent a Espanya en més del 26% interanual

¿Estem preparats per vendre a tot el món?

Mobile is a must!

Adapta els pagaments als teus compradors. Mai al revés.

fidelitza'ls!!!

El frau existeix i existirà. Tingues-ho en compte.

Pregunta'ns. Estem per ajudar-te.



Melchor de Palau i Rovira@mdepalau

630.243.651mdepalau@comerciaglobalpay.comwww.comerciaglobalpayments.com


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1. De la estrategia de email marketing 2. De la newsletter que has enviado

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Atrae la mirada del usuario al contenido más importante

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• Asunto • Remitente • Botón (CTA) • Elementos de plantilla

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Crea lista basadas en diferente elementos de tu base de datos

Género Código Postal Tipo de usuario (cliente, ex cliente, prospecto) Actividad (última compra, última conexión, etc)

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Si el correo no se muestra bien más del 70% elimina el email

“Consumer Views of Email Marketing” (2014) http://www.emailmonday.com/mobile-email-usage-statistics

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Con Mailify mides: Tasa de apertura Tasa de clic Tiempo de lectura Buzones de correo Enlaces que han recibido clics Ordenador vs Móvil y más

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SPAM es enviar publicidad a alguien sin su consentimiento

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Incita a la apertura

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5.000 envíos gratuitos de prueba

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