TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI SISTEM PENGURUSAN KUALITI PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH OLEH OLEH WAKIL PENGURUSAN WAKIL PENGURUSAN BILIK SEMINAR 3 PSZ BILIK SEMINAR 3 PSZ BILIK SEMINAR 3, PSZ BILIK SEMINAR 3, PSZ 8 Mac 2011 8 Mac 2011
30
Embed
TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI PERPUSTAKAAN …portal.psz.utm.my/quality/images/stories/kualiti/taklimat/WP_2011.pdf · Perakuan implementasi MS ISO 9001:2008 oleh pihak SIRIM
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT TAKLIMAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI SISTEM PENGURUSAN KUALITI
BILIK SEMINAR 3 PSZBILIK SEMINAR 3 PSZBILIK SEMINAR 3, PSZBILIK SEMINAR 3, PSZ8 Mac 20118 Mac 2011
M b iM b i d d hd d h dd kl tkl t■■ MemberiMemberi pendedahanpendedahan dandan maklumatmaklumatterkiniterkini mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanK litiK liti PSZPSZKualitiKualiti PSZ.PSZ.
■■ MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalam■■ MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZ.PSZ.
INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONINTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION
Badan bersekutu mengabungkan organisasi dariseluruh dunia seluruh dunia. Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabatdi Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah negara didunia.
■ Fokus Kepuasan Pelanggan■ Fokus Kepuasan Pelanggan■ Langkah Pembaharuan Berterusan■ Beroperasi Dengan Berkesan■ Lebih Berdaya Saing■ Lebih Berdaya Saing■ Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan
• ISO 9001:2000 model pendekatan proses tetapdigunapakai.
• Proses yang di outsourced Memastikan proses yang • Proses yang di outsourced - Memastikan proses yang di ‘Outsourced’ menepati keperluan pengguna danperaturan perundangan (legal requirement).D k t i S k d b i k• Dokumentasi - Semua rekod yang memberi kesankepada proses kerja dikawal.Bagi dokumen luar, hanya yang benar-benar terlibatg gdengan proses kerja perlu dikawal.
• Wakil Pengurusan – Tidak boleh diserahkan kepadastaf dari luar organisasi.staf dari luar organisasi.
SambSambSambSamb....
• Kompetensi – Staf perlu kompeten dalam melaksanakan skoptugasnya yang akan memberi kesan kepada output.g y y g p p
• Infrastruktur - Versi 2008 memperluaskan skop Infrastrukturmeliputi Information System sebagai perkhidmatan sokongankepada proses. p p
• Persekitaran– Versi 2008 memperjelaskan ini bermaksud‘persekitaran kerja’
• Keperluan Pelanggan - Penjelasan diberi bagi maksud ‘Post Delivery’ dimana ia turut melibatkan perkara-perkara seperti‘warranty, keperluan kontrak seperti penyenggaraan dan lain-lain perkhidmatan sokongan.
SambSamb....
Peralatan Pemantauan dan Pengukuran Keperluan bagi• Peralatan Pemantauan dan Pengukuran - Keperluan bagimengawal peralatan ditekankan.
• Kepuasan Pelanggan - Penekanan kepada kaedah-kaedah yang boleh digunapakai bagi mengukur kepuasan pelangganboleh digunapakai bagi mengukur kepuasan pelanggan
• Rekod Audit Dalam - Penekanan kepada semua rekod aktiviti Audit Dalam perlu dipantau
• Kawalan dan Pengukuran Proses - Penekanan kepada semuaproses perlu diukur keberkesanannya dan impak kepadakeseluruhan SPK‘ l f d t’ l dij l k i hk• ‘Release of Product’ - Perlu dijelaskan siapa yang menyerahkanproduk kepada pengguna (perlu direkodkan secara jelas)
Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu “upgrade” Persijilan kepada ISO 9001 : 2008 bukan satu upgrade . Status adalah sama.
• Terdapat dua (2) ketidakpatuhan (NCR) di elemen 8 5 2 (Tindakan• Terdapat dua (2) ketidakpatuhan (NCR) di elemen 8.5.2 (TindakanPembetulan) dan elemen 8.5.3 (Tindakan Pencegahan).
• OFI (Oppurtunity For Improvement) meliputi lima (5) elemen:
– Elemen 4.1 : General requirements
– Elemen 4.2.1 : General
– Elemen 4.2.3 : Control of Documents
– Elemen 7.5.1 : Control of Production and Service Provision
El 8 2 3 M it i d M t f P– Elemen 8.2.3 : Monitoring and Measurement of Processes
• Log Tindakan Pembetulan bagi OFI telah diwujudkan untuktujuan pemantauan.tujuan pemantauan.
• Mewujudkan 2 prosedur baru iaitu Prosedur Tindakan Pembetulan d P d Ti d k P hdan Prosedur Tindakan Pencegahan.
• Mewujudkan borang berasingan iaitu Borang Tindakan Pembetulan dan Borang Tindakan Pencegahan bagi menggantikan Borang g g g gg gTindakan Pembetulan dan Pencegahan (PTPP).
• Mewujudkan Log Tindakan bagi Ketua Bahagian memantau k id k h b h i i iketidakpatuhan bahagian masing‐masing.
• Mengemaskini Borang Maklumbalas Pelanggan bagi memastikan elemen 8.5.2 dan 8.5.3 ada.elemen 8.5.2 dan 8.5.3 ada.
• Latihan bagi menambahbaik pemahaman bagi kedua‐dua elemen dirancang pada Disember 2010.
Pensijilan baru MS ISO 9001:2008 telah diperolehi bagi PSZ JB dan PSZ ICKL d b ijil AR1405 b k tk 9 S t bPSZ ICKL dengan nombor sijil AR1405 berkuatkuasa 9 September 2010 sehingga 29 Mei 2013 (3 tahun). Sijil dikeluarkan kepada kedua‐dua kampus secara berasingan.
Kali ini SIRIM juga memberikan pensijilan tambahan iaitu IQNet dimana sijil ini adalah pengiktirafan oleh International Certification Network Sijil IQNet telah diterimapakai di hampir 38 negara yangNetwork. Sijil IQNet telah diterimapakai di hampir 38 negara yang menjadi ahlinya. Rujuk Sijil MS ISO 9001:2008
CERTIFIED TO ISO 9001:2008CERT. NO. : AR 1405
29 JanuariBengkel Kefahaman MS ISO 9001:2008 kepada pemilik proses baru di Makmal P i M kl t 1 b l j 8 30 hi 5 00 tPencarian Maklumat 1, bermula jam 8.30 hingga 5.00 petang.
27 JanuariTaklimat Wakil Pengurusan kepada semua staf PSZ mengenai Sistem g p gPengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 bertempat di Bilik Seminar 3, jam 2.30 petang.
8 Feb - 9 Mac8 Feb - 9 MacProgram Audit Dalam Perpustakaan Sultanah Zanariah.
18 – 19 FebruariS i A dit D l dij l k di PSZ KLSesi Audit Dalam dijalankan di PSZ KL.
12 – 13 AprilAudit RU bagi UTM - PSZ membantu UTM dalam mengumpul dan memastikan data penerbitan staf UTM tersenarai mengikut garis panduan yang ditetapkan.
19 – 20 AprilSesi Audit Recertification MS ISO 9001:2008 dijalankan di PSZ Skudai dan PSZ ICKL.
14 MeiMesyuarat Penyelarasan dan Penambahbaikan Hasil Penemuan Audit SIRIM y y2010
6 SeptemberTaklimat mengenai penggunaan Borang Tindakan Pembetulan & Tindakan g p gg gPencegahan serta Borang Log Tindakan Pembetulan dan Tindakan Pencegahan oleh Wakil Pengurusan
OktoberOktoberPerakuan implementasi MS ISO 9001:2008 oleh pihak SIRIM QAS bagi PSZ Johor Bahru dan PSZ ICKL dengan nombor sijil AR 1405. Ianya berkuatkuasa mulai 9 September 2010 sehingga 29 Mei 2013.
■■ ProsedurProsedur Audit Audit DalamDalam -- P(AD)/PSZ/82.2P(AD)/PSZ/82.2■■ ProsedurProsedur KawalanKawalan DokumenDokumen dandan Data Data -- P(KDD)/PSZ/42.3P(KDD)/PSZ/42.3
P dP d K lK l R k dR k d P(RK)/PSZ/42 4P(RK)/PSZ/42 4■■ ProsedurProsedur KawalanKawalan RekodRekod -- P(RK)/PSZ/42.4P(RK)/PSZ/42.4■■ ProsedurProsedur TanggungjawabTanggungjawab dandan SemakanSemakan PengurusanPengurusan -- P(SP)/PSZ/56P(SP)/PSZ/56■■ ProsedurProsedur KawalanKawalan ProdukProduk TidakTidak MemenuhiMemenuhi KeperluanKeperluan --
■■ ProsedurProsedur MengindeksMengindeks JudulJudul JurnalJurnal DalamDalam PangkalanPangkalan Data Data AtasAtasTalianTalian Dan Dan MengindeksMengindeks JudulJudul PangkalanPangkalan Data Data AtasAtas TalianTalian --AKT(PDAJ)/PSZ/75.3 AKT(PDAJ)/PSZ/75.3
P dP d P liP li T iT i UTMUTM kk D lD l B t kB t k Mik filMik fil U t kU t k■■ ProsedurProsedur PenyalinanPenyalinan TesisTesis UTM UTM keke DalamDalam BentukBentuk MikrofilemMikrofilem UntukUntukPemuliharaanPemuliharaan -- AKT(PMP)/PSZ/75.5 AKT(PMP)/PSZ/75.5
■■ ProsedurProsedur PenyenggaraanPenyenggaraan dandan PemuliharaanPemuliharaan BahanBahan dandan AlatAlat Media Media --AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63AKT(PPP)/PSZ/63
PROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKALPROSEDUR BAHAGIAN PEMPROSESAN TEKNIKAL
International Convention on KPI for Libraries International Convention on KPI for Libraries International Convention on KPI for Libraries International Convention on KPI for Libraries padapada 27 27 –– 29 Jun 2011 29 Jun 2011 didi PERSADA Johor.PERSADA Johor.