@patricioguitart www.patricioguitart.com [email protected]Tablero de Control Oportunidad y Desa4o Sistemas de Dirección y Control Carrera Especialista en Ges;ón y Dirección de Ins;tuciones de Salud Patricio Guitart Profesor Sistemas de Dirección y Control IAE School of Business Abril 2013
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Tablero de control oportunidad y desafío conferencia guitart
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• Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los obje;vos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos.
• El control se realiza a nivel estratégico, nivel tác=co y a nivel opera=vo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de control de ges;ón.
• La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, el conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.
“Conjunto de obje;vos e indicadores seleccionados y organizados para que su seguimiento y evaluación periódica, p e r m i t a n c o n t a r c o n u n m a y o r conocimiento de la situación de la organización o sector”
1. Definen una Visión y Propuesta de Valor que es inspiradora, medible y alcanzable
Nuestra visión es agresiva, ambiciosa y perfectamente realizable
• EXCELENCIA: Nos comprometemos a buscar una posición de liderazgo absoluto, basados en el compromiso de nuestra gente
• FOCO EN NUESTROS CLIENTES: Nos preocupamos en ser los mejores “cliente por cliente”
• INDUSTRIA: Nos comparamos con un universo muy amplio de empresas, no sólo empresas de servicios públicos, sino aquellos servicios por los que nuestros clientes reciben una factura periódicamente
Lograr que cada uno de nuestros clientes reconozca al servicio de Sparkling como el mejor de todos los servicios que utiliza habitualmente.
INTERNAL!To satisfy our customers, at which operational processes must we excel?!
Clearly communicate expectations and accountabilities
aligned with strategic priorities"
FINANCIAL!To financially sustain our Mission, on what must we focus?! Implement Managed
Growth"
Vision:!SMDC is a values-driven, integrated organization which will be recognized for excellence in !customer service, quality patient care, financial strength, and support of community health!
CUSTOMER!To achieve our Vision, how should we appear to our customers?!
Specialty Care Patients / Referring Physicians"
""
Primary Care Patients"
""
Payers/Employers"
"""
Maximize High Margin, Market Opportunities 1"
Easy Access"
Deliver Cost Efficient Care"
On-Time Service"
Optimize Staff Efficiency"
Excellent service Personal
relationships Leading
edge technology Leading
edge expertise Innovative programs
Price competitive service
Demonstrate Continued Clinical Excellence"
Provide Outstanding Customer Service"
1 Cardiothoracic, Orthopedics, Neurosurgery, Cancer, Gastroenterology, Surgery
Build a Strong Financial Base to Sustain our Mission and Achieve our Vision"
LEARNING & GROWTH!
How will we sustain our ability to change and improve?!
Create an environment to support employee engagement & commitment to the mission"
Redesign operations for efficiency and effectiveness"
a libros Lograr vínculos a largo plazo con un creciente número de
agentes efectivos
Expandir en el país y en el exterior la base de patrocinadores
y fuentes de ingresos con alianzas a largo plazo • Libros nuevos
• Ambiente y Entorno alfabetizador efectivo • Oportunidad de disfrutar de la lectura. • Oportunidades de alfabetización Temprana.
• Programas con sello de calidad FL • Excelencia en el trato y en los servicios de apoyo • Confianza • Pertenencia a una comunidad. • Profesionalización.
• Profesionalidad • Accountability • Visibilidad e Imagen • Flexibilidad • Cobertura geográfica nacional • Óptimo retorno sobre la inversión social
Identificar y capturar líderes
locales como voceros,
referentes y agentes
Generar relaciones
efectivas con organismos y ONGs locales o nacionales
Una Argentina alfabetizada con niños con acceso a libros y que hayan descubierto el placer y el valor de la lectura
RES
ULT
AD
OS
P
RO
CES
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IN
TER
NO
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DIZ
AJE
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ECIM
IEN
TO
Alinear la organización a la
estrategia
Contar con sistemas de información e infraestructura tecnológica que apalanquen
la estrategia
Fortalecer el equipo
profesional
PATROCINADORES AGENTES NIÑOS
Eficientizar procesos de
gestión de los patrocinadores
Comunicar con solvencia los mensajes de la Fundación
Aumentar el número de
voluntarios y desarrollar una
relación de largo plazo
Fidelizar a los agentes de
Fundación Leer
Lograr que el board y el consejo asesor se conviertan en voceros de FL
Gestión de Relaciones
Desarrollar un proceso eficiente de obtención de
fondos
Gestionar los recursos para garantizar la continuidad
Estimados: Hace pocos días que terminamos un año de trabajo que si bien fue arduo, fue fructífero. Lo festejamos con una gran fiesta, encontrándonos todos juntos, como lo hacemos una vez al año. El año se terminó y comenzamos uno nuevo. Pero no podemos decir que este año que comienza va a ser igual que el anterior. Va a ser distinto. Este año iniciamos “Nuestro Plan Principal”. Decir nuestro “Nuestro Año Principal” es decir algo grande: comenzamos un año en el que nuestro enfoque hacia el trabajo que hacemos día a día con una fuerte voluntad, cambió. Como sucede con el paso de los años, las cosas maduran, crecen. Este año, comenzamos definiendo nuestra razón de existir y mirando hacia un largo futuro. Para qué estamos, aquí, todos juntos, como empresa. Y esa razón de existir es la que debemos tener en mente cada vez que realizamos una tarea, una tarea que no es aislada sino que se complementa con la tarea de otro colaborador, todos bajo una misma MISIÓN. Y para recordarla la leemos y la releemos nuevamente a nuestra MISION: “Somos una empresa comprometida en contribuir al bienestar de nuestros asociados, superando sus expectativas, facilitándoles el consumo y la financiación de bienes y servicios, en forma segura, confiable y personalizada.”
¿Por qué?
Porque ser una empresa comprometida significa que contamos con un equipo de trabajo competente y motivado. Sabemos lo que hacemos y queremos hacerlo.
Porque contribuir al bienestar de nuestros asociados significa que estamos contribuyendo al acceso y financiación de bienes y servicios necesarios para mejorar la calidad de vida de nuestros socios y comercios asociados.
Facilitándoles el consumo y la financiación de bienes y servicios porque el negocio en el que operamos es ofreciendo un medio de pago que reemplaza el efectivo.
Es por ello que estamos aquí; y estaremos llevando adelante esta empresa por un largo futuro, recorramos juntos el camino. Es la única manera. Ruben Comedi Héctor Olmos Arévalo Responsable de Marketing Gerente de Gestión Estratégica