GIORGIA MUGLIA DESARROLLO TRANSPERSONAL TERAPIAS NATURALES FORMACIÓN PERSONAL PROFILE Fecha de nacimiento: 14/10/1971 Nacionalidad: Italiana Trabajo con el desarrollo Transpersonal, Formacion, Terapias naturales El propósito de mi vida es KAIZEN=Mejora Continua, ayudar a despertar conciencia, ayudar a las personas a redescubrir su Verdadero Yo CONTACTO Mobile: (+34) 646811301 Email: [email protected] Website: www.giorgiamuglia.com Address: Las Palmas de Gran Canaria EDUCACION 1990 Diploma de Liceo científico 1995 Curso regional Software de Gestión y Automatización IDIOMA Español Nivel Avanzado Inglés Nivel Intermedio EXPERIENCIA PROFESIONAL desde el 2014 Mi misma- Las Palmas de Gran Canaria Desarrollo Transpersonal, Terapias Naturales, Formación creada juntos a Maurizio Filigheddu Las Palmas de Gran Canaria desde el 2014 Fundación y Gestión de 2EN1 joyas Responsabilidad sobre las actividades de Retención y Bad Payers. Responsabilidad de 10 Team Leader y 180 FTE. . La función incluye las responsabilidades de monitoreo e intervención (cuantitativa y cualitativa) de los diferentes KPI de referencia para lograr el mismo hacia Bdg y operativo vs FCST, el seguimiento y la intervención en los procesos y el nivel de formación del grupo, la gestión de proyectos de desarrollo y la mejora de la negocio. 2013 - 2014 Coordinador de Contact Center SKY ITALIA - Cagliari Responsabilidad Actividades de Gestión Técnica, bajo la dirección de" Customer Relationship Management ". Responsabilidad de 10 Team Leader y 180 FTE. 2009 - 2013 Coordinador de Contact Center SKY ITALIA - Cagliari Responsabilidad "actividades de Retention, Prevention e Bad Payers". Responsabilidad de 22 Team Leader y 400 FTE .Prevención de Churn, gestión y la maximización de la recuperación (con TGT definido), gestión de recuperación cliente Bad Payer (con TGT definido). 2007 - 2009 Coordinador de Contact Center SKY ITALIA - Cagliari Responsabilidad de “Recuperación de Créditos” clientes empresariales. Outbound, inbound, back line. 2 coach, 1 Process & System Analyst, 23 FTE Operative Collection. Outsourcer 25 FTE, 2 staff. 2005 - 2007 Manager Collection Business - BAD DEBT H3G - Genova INFORMACIÓN ADICIONAL Wordpress, Canva, Zoom, OBS entre otros Buen conocimiento de Windows , Works, Word, Excel, Powerpoint, sistemas de CRM.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
-
GIORGIA MUGLIADESARROLLO TRANSPERSONALTERAPIAS NATURALESFORMACIÓN
PERSONAL PROFILEFecha de nacimiento: 14/10/1971
Nacionalidad: Italiana
Trabajo con el desarrollo Transpersonal,
Formacion, Terapias naturales
El propósito de mi vida es
KAIZEN=Mejora Continua, ayudar a
despertar conciencia, ayudar a las
personas a redescubrir su Verdadero Yo
CONTACTOMobile: (+34) 646811301
Email: [email protected]
Website: www.giorgiamuglia.com
Address: Las Palmas de Gran Canaria
EDUCACION1990 Diploma de Liceo científico
1995 Curso regional Software de Gestión
y Automatización
IDIOMAEspañol Nivel Avanzado
Inglés Nivel Intermedio
EXPERIENCIA PROFESIONAL
desde el 2014
Mi misma- Las Palmas de Gran Canaria
Desarrollo Transpersonal, Terapias Naturales, Formación
creada juntos a Maurizio Filigheddu
Las Palmas de Gran Canariadesde el 2014
Fundación y Gestión de 2EN1 joyas
Responsabilidad sobre las actividades de Retención y Bad Payers.
Responsabilidad de 10 Team Leader y 180 FTE. . La función incluye las
responsabilidades de monitoreo e intervención (cuantitativa y cualitativa) de los
diferentes KPI de referencia para lograr el mismo hacia Bdg y operativo vs
FCST, el seguimiento y la intervención en los procesos y el nivel de formación
del grupo, la gestión de proyectos de desarrollo y la mejora de la negocio.
2013 - 2014
Coordinador de Contact Center SKY ITALIA - Cagliari
Responsabilidad Actividades de Gestión Técnica, bajo la dirección de" Customer
Relationship Management ".
Responsabilidad de 10 Team Leader y 180 FTE.
2009 - 2013
Coordinador de Contact Center SKY ITALIA - Cagliari
Responsabilidad "actividades de Retention, Prevention e Bad Payers".
Responsabilidad de 22 Team Leader y 400 FTE .Prevención de Churn, gestión
y la maximización de la recuperación (con TGT definido), gestión de
recuperación cliente Bad Payer (con TGT definido).
2007 - 2009
Coordinador de Contact Center SKY ITALIA - Cagliari
Responsabilidad de “Recuperación de Créditos” clientes empresariales.
Outbound, inbound, back line. 2 coach, 1 Process & System Analyst,
23 FTE Operative Collection. Outsourcer 25 FTE, 2 staff.
2005 - 2007
Manager Collection Business - BAD DEBTH3G - Genova
INFORMACIÓN ADICIONAL
Wordpress, Canva, Zoom, OBS entreotros
Buen conocimiento de Windows , Works, Word, Excel, Powerpoint, sistemas de CRM.
-
Responsabilidad Front line business (Referent y End Users), Back line , Retention,
Reclamation, Credit Verification, Activation, Soft Collection, Sales Support.
10 coach 120 FTE
H3G - Genova2005-2003
Manager Competence Team
Responsabilidad Start up Contact Center Genova
Preparación Contact Center de Génova (diseño interior del local y puesta en
marcha de todo el sistema, configuración de la estaciones de trabajo en las 4
plantas, cierre de los trabajos, suministro de materiales)
Organización y gestión de las selecciones (procesos, sociedad externas de
ayuda, test, ecc)
Relación con la empresa de colocación en el mercado en Génova
Selección de todo el personal (formadores, Analistas de Procesos y Sistemas,
Coach, operadores asistente de atención al cliente)
Planificación, ejecución, gestión de la nueva formación de entrada de los
empleados respecto a cada figura profesional.
Gestión de proveedores externos (limpieza de Contact Center, café, platos
fríos, entrega y asignación de los muebles, orden de los materiales de apoyo ,
efectos de escritorio, PC, etc ...)
H3G - Milano - Genova2002 - 2003
Manager Contact Center
Definición de estrategias de Contact Center
Actividad de la preparación del modelo de actividades específicas (trabajo
del proyecto)
Dibujar una parte de los procesos de negocio y de consumo
Liderazgo proyecto para la definición de una parte de los procesos de negocio
Alineación de los procesos de negocio con el marketing, productos y
servicios, TI, otras funciones de CRM
Liderazgo proyecto “WORST CASE” como recovery plan relacionados con la
puesta en marcha del servicio
Selecciones Personal de Contact Center de Milán
Proceso de selección de figuras da emplear en el Contact Center de Milan
Participación a la definición de los requisitos de negocio y proveedores para
seleccionar los sistemas de CRM, gestión de flujo de trabajo.
Participación a las selecciones de las “empresa externa de formación “
H3G - Milano2000 - 2002
Manager Contact Center
Responsabilidad de Front line business (Referent y End Users), Back line , Retention,
Reclamation, Credit Verification, Activation, Soft Collection, Sales Support. 10
coach 120 FTE
Vodafone Italia - Milano2000-2000
Responsabilidad Mejoramiento de Procesos y Formación en la"Dirección de Gestión de Riesgos" (Departimento de Crédito)
Operador de Call Center de Front Line
Operador de Call Center de Back Office
Operador de Call Center de Collection (Credito)
Senior Back office
Supervisor Collection
Supervisor Collection, Reclamación, Fidelización, Credit verification Process,
Credit Limit
Vodafone Italia - Milano1996 - 2000
Supervisor Call Center
Website: www.2en1joyas.com
Instagram: 2en1joyas
facebook: 2en1joyas
-
Empleada a la venta - ropa de hombre-mujer
Prezzi Pazzi srl - Semplice di Pica Antonio & C. S.a.s., Cagliari1992- 1995
Vendedora
Empleada especializada en servicio al cliente
Administración
M.O.P.E.C. s.r.l. di Selargius Cagliari1990 - 1992
Asistente personal y asistente de ventas
FORMACIÓN PROFESIONAL
Duración total de 100 horas lectivas.
Programa: Módulo 1: La importancia y rentabilidad de la formación Módulo 2: La
detección de necesidades Módulo 3: Un modelo de detección de necesidades
formativas Módulo 4: El diseño de la formación Módulo 5: La impartición de la
formación.
Curso avalado por la Asociación Iberoamericana de Formación y Certificación.
Instituto Europeo de Formación de Formadores2020
Curso Formador de Formadores
Aceites Essenciales and Essencial Oil Product
Do Terra2020
Essencial Oil Specialist
David Bejarano -Global Impact Kain Ramsay2020
Curso Life Coach
David Bejarano -Global Impact Kain Ramsay2020
Curso PNL
He sido Ganador de MOL10. Creado por Vidroop.com es el primer modulo
Pedagógico de Formación Online. Duración total de 62 horas lectivas
Vidroop y Escuela Europea Formador de Formadores2019
Certificado de Maestros On Line MOL
Centro de Psicologia e Hipnosis clínica de Antonio Calderon Zambrana2018
Curso de Facilitador Metodo SELFIS en interpretación desueños I,II,III,IV
Centro de Psicologia e Hipnosis clínica de Antonio Calderon Zambrana2018
Curso Más allá de los Sueños (Lucidez, Ensoñacion,Conciencia)
Centro de Psicologia e Hipnosis clínica de Antonio CalderonZambrana2018
Curso Facilitador de la Tecnica DMC (Desactivaciónde la memoria corporal) Nivel I, II, III
Website:
www.mydoterra.com/giorgiamuglia
-
Tercer Nivel de Sanación Akashica
Escuela de metafísica y Desarrollo Transpersonal escuela EMEDT-David Topi2018
Diploma Curso Desprogramación Mental y estructura de larealidad
Iniciada obteniendo el linaje de Guardiana de la Tierra
Ana Gil2018
Munay ki 9 Ritos de Iniciacion Chamanica
Escuela Energia Violeta2018
13º Rito del Utero de Munay ki “Guardiana de la Tierra" Iniciación y Maestria
AVALON Centro de Terapéutico -Sandra Gamero2018
Facilitadora de la Madre de los 4 Elementos
AVALON Centro de Terapéutico -Sandra Gamero2018
Maestría de Cristales Eterico Atlantes
Federacion Española de Reiki Green Orchid
Maestría de Reiki Usui
Ana Gil Rodriguez
Maestría de Reiki Lunar
AVALON Centro de Terapéutico -Sandra Gamero2018
Facilitadora de la Madre de los 4 Elementos
Usui Reiki Ryoho Master - Ana Gil
Maestría de Reiki Usui
Terzer Nivel de Sanación Akashica
Escuela de metafísica y Desarrollo Transpersonal escuela EMEDT-David Topi2018
Maestría de Pendulo Hebreo
REGISTROS AKÁSHICOS TRADICIONALES ÁLMICOS MAESTRÍA DE
MAESTROS - NIVEL 4
Escuela Energia Violeta- Green Orchid2018
Maestra de Registros Akashicos -MAESTRÍA DE MAESTROS
REGISTROS AKÁSHICOS TRADICIONALES ÁLMICOS MAESTRÍA DE
MAESTROS - NIVEL 4
Escuela de Masaje y Terapias Alternativas Begoña Ferrero2018
Taller de Chakras y Biomagnetismo
Terzer Nivel de Sanación Akashica
Escuela de metafísica y Desarrollo Transpersonal escuela EMEDT-David Topi2018
Diploma Curso Desprogramación Mental y estructura de larealidad
-
Escuela Flores Blancas Marta Tadeo y Jesús Ángel Agustín2017
Ho’oponopono a través del Pendulo
Escuela Flores Blancas Marta Tadeo y Jesús Ángel Agustín2017
Facilitadora de Eliminación de Creencias
Silva Ultra Mind System, LLC Trainer: Pamela Congia2012
Jose Silva Ultra MInd ESP System
Curso Terapeuta especialista en Sanación Akashica mediante Los Registros
Akashicos”
Escuela de metafísica y Desarrollo Transpersonal escuela EMEDT –David Topi2016
Diploma de Terapeuta Especialista en Sanación Akashica
“Curso de metafísica y terapia energética aplicada”
Escuela de metafísica y Desarrollo Transpersonal escuela EMEDT –David Topi2016
Diploma ed Sanación Akashica
Reconocido por la escuela de Servicio Sanitarios y Sociales De Canarias
Escuela de Masaje y Terapias Alternativas Begoña Ferrero2016
Diploma de Riflessologia Auricular
Escuela de Masaje y Terapias Alternativas Begoña Ferrero2016
Diploma de Reflexologa Facial Vietnamita
Actualización sobre las técnicas de microfundición y aleaciones
Actualización de competencia
Maestro Orfebre Maurizio Filigheddu2016 - 2014
Curso de perfecionamento tecnica Orfebreria
Curso base de orfebreria
Maestro Orfebre Maurizio Filigheddu2012
Curso Orfebre – Gold Smith Artistic
organizado por Girolamo Portacci- Trainer T. Harv Eker
Risorse della Mente2012
Curso Millionar Mind Intensive de T. Harv Eker
Trabajo de laboratorio con plasma , soldadura , soldadura de alambre,
soplete. Realización de las obras - Elaboración artística cobre, latón,
hierro
Hecho por especialista Maurizio Filigheddu2011
Curso de Creación Artística cobre, latón, madera
Trabajo de laboratorio con plasma , soldadura , soldadura de alambre,
soplete. Realización de las obras - Elaboración artística cobre, latón,
hierro
Eric Perl2010 Riccione
Reconnective Healing Livelli I/II
Grazia Garfi' 2011 Cagliari
Access Bar
-
Society of NLP Richard Bandler y NLP Italy2010 Milano
Licensed Master Practitioner of Neuro LinguisticProgramming
Society of NLP Richard Bandler y NLP Italy2010 Milano
Licensed of Neuro Linguistic Programming
NLP Italy2010 Milano
Life Coach al trabajo
Trainer: Claudio Belotti, Kurt Rohner
NLP Italy2010 Milano
Coach corporativo y managerial al trabajo
Trainer: Alessio Roberti, Antonella Rizzuto
NLP Italy2009 Milano
Coach Empresarial
Trainer: Owen Fitzpatrick
NLP Italy2009 Milano
Más seguridad y carisma con la PNL
Trainer: Owen Fitzpatrick
NLP Italy2009 Milano
Más seguridad y carisma con la PNL
Básico, Avanzado, Abundancia
Tara Nicoletti2009 Cagliari
Thetahealing
Percorsi2008 Milano
Business Presentacion
Tara Nicoletti2009 Cagliari
Success Coaching Program
Time and Stress Management
Negociación y gestión de conflictos
Delegación y Coordinación
Liderazgo Autorevole
El Coaching
Liderazgo Autorevole auto-motivacióny crecimiento de los
colaboradores
Las entrevistas de selección
Ruta de gestión en módulos:
ET LINE de Barbara Demi2001 Milano
Curso de Coaching y Coordinación Empresarial
Numerologia Psico Emocional
2010 - 2017 Cagliari
Numerologia Necesidades y Talentos
Autorización al tratamiento de los datos personales Ley Orgánica n.15 de 13
diciembre 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
Giorgia Muglia
Related Documents
